Apresentação

ACentraldeComunicação(ACOM)éresponsávelpelodesenvolvimentode

políticasdecomunicaçãointegradaemproldaconsolidaçãodaimagempositivada

UNITAUnasesferaslocal,regional,nacionaleatémesmointernacional.

Em 2013, a Central de Comunicação promoveu o relacionamento da

UNITAU com seus mais diversos públicos, como os alunos, os ex‐alunos, os

funcionários,osprofessores,asociedadeeseusformadoresdeopinião.Criadaem

2004, ela é vinculada à Reitoria e é subdividida em quatro núcleos: Imprensa,

Propaganda,RelaçõesPúblicaseWebdesign.

A Central de Comunicação continuou sendo referência da mídia regional

para assuntos sobre as mais diversas áreas do conhecimento e, em 2012, com

atenção especial para as mídias digitais, cujas atividades estão relacionadas a

seguir.

NúcleodeAssessoriadeImprensa

Durante2013,aAssessoriadeImprensadaSecomtrabalhouemdiferentes

áreas,comoobjetivodezelarpelaimagemdaInstituiçãoepromoveraçõespara

garantiraapariçãopositivadaUniversidadenaimprensa.

Eventos e atividades importantes desenvolvidas pela UNITAU foram

noticiadaspelamídia.Entreosassuntosdedestaqueestiveramos já tradicionais

Vestibular e Feira de Profissões. Outros eventos, como o CICTED e a Feira de

Oportunidadestambémforamalvodematériasescritasetelevisivas.

Trabalhosepesquisasdesenvolvidosporalunoseprofessorescontinuaram

se mostrando uma importante, se não a principal, fonte de matérias para a

Universidade. Um levantamento feito por um aluno de Psicologia sobre o

comportamento de adolescentes rendeu inúmeras matérias, em diferentes

veículos.OmesmoaconteceucomalunosdeEngenhariaCivilqueprojetaramum

bicicletário ecoeficiente.A atuaçãodaUNITAUnaAntártica foi aindaoutro tema

quedespertouointeressedosjornalistas,entreoutros.

Na tentativa de melhorar a comunicação com os jornalistas, decidimos

mudarnossomeiodeenviodereleases.Anteriormente,aspautaseramenviadas,

sepossível,diariamente,enume‐mailcomum.

Contudo,chegamosaconclusãoqueovolumedee‐mailseragrande,oque

faziacomqueosjornalistasnãoseinteressassememabrirnossose‐mails,ounão

dessematençãoaassuntos importantes.Assim,criamosoUNITAUempauta,um

informativo digital que agrupa, com um layout diferenciado, quatro (ou mais)

notícias.

Com o recurso, segmentamos nossomailing, enviando essa revista digital

duas vezes por semana (às terças e sextas‐feiras), inicialmente, para veículos

como,porexemplo,VanguardaeOVale,quecostumamabsorverpartedenossas

sugestões. Para veículos como, por exemplo, Diário de Taubaté e Guia Taubaté,

mantivemos o envio diário de releases, no modelo antigo, já que eles utilizam

quasequetambémdiariamentenossassugestões.

Trabalhamos com sugestões de pautas específicas, isto é, sugerimos

matérias para um veículo isoladamente. A medida é bem aceita, visto que os

jornalistaspreferemutilizarhistóriasinéditas.

Também mantivemos em 2013 o trabalho de sugestão de fontes para

matérias.Muitosprofessores foramentrevistadosemáreasdiferentes,entreelas

saúde,educação,psicologia,mercadodetrabalho,economiaetc.

Neste sentido, estabelecemos uma lista de fontes por atuação, com a

proposta de segmentar nosso cadastro de fontes por especialidade, facilitando a

localizaçãodeentrevistados.

Tivemos ainda o desafio e oportunidade de produzir o conteúdo do

“UNITAU:umolharparaacomunidade”, jornalqueocupaduaspáginasnojornal

Gazeta de Taubaté e é produzido pela UNITAU com o propósito de divulgar as

açõesrealizadaspelaInstituiçãocomfoconopúblicoexterno.

Originalmente esse informativo é produzido pela PREX, mas,

excepcionalmenteentredezembro, janeiroe fevereiro, foiproduzidopelaSecom.

Osestagiáriosseenvolveramemdiferentesatividades,desdeasugestãodepautas

até a diagramação propriamente dita do material. O trabalho englobou os

diferentesnúcleosdaCentral.

Aqui, pontuamos, então, as atividades desempenhas pela assessoria de

comunicação da Secom em 2013: atendimento à imprensa, produção e envio de

releases, controle do fluxo de informações, follow up, produção de press kit,

produçãoeditorialdirigida(GuiadoEstudantes)ecoberturadeeventos.

O ano também exigiu da Assessoria ações para neutralizar notícias

negativasenvolvendoaInstituição.AposturadaInstituiçãofoiadenãodeixarsem

respostaosquestionamentosecríticas, trabalhandoparareforçaropropósitode

transparência na gestão. As manifestações acompanharam as ações

administrativasadotadasparasolucionarospossíveisproblemasverificados.

Nasequência,pontuamosemnúmerosalgunsdostrabalhosprestados:

‐ Atendimentos à imprensa: foram 792, dos quais: 261 sobre assuntos

considerados“positivos”,73“negativos”,458“neutros”(especialmenteentrevistas

deprofessoressobreassuntosdiversos,masnãorelacionadosàUNITAU):

Positivos

Neutros

Negativos

Ainda desse total (792), observado outro aspecto, 131 foram frutos de

releases, 652 de demandas “espontâneas” e 9 de pautas sugeridas.

Espontâneas

Releases

Sugestões

Foram81 da TVAparecida, 99 da TVVanguarda, 60 da TVBand, 135 do

jornalOVale,63dojornalGazetadeTaubaté,83daTVCançãoNova,5daRádio

Ótima,23doportalG1,11daTVNovoTempoe260deoutrosveículos,entreeles

RádioCultura,jornalVozdoVale,RádioBandValeeoutros.

TV Aparecida

TV Vanguarda

TV Band

O Vale

Gazeta

TV Canção Nova

Rádio Ótima

G1

TV Novo Tempo

Outros

‐ Matériasveiculadasemjornaisimpressosesites:foram2.634,dasquais1.436

“positivas”,224“negativas”e974“neutras”.

Mês Positivas Neutras Negativas Total

Janeiro 121 49 11 181

Fevereiro 87 47 5 139

Março 44 74 17 135

Abril 72 156 11 239

Maio 111 137 22 270

Junho 135 130 6 271

Julho 114 99 6 219

Agosto 177 94 11 282

Setembro 144 73 26 243

Outubro 119 72 48 239

Novembro 159 21 47 227

Dezembro 153 22 14 189

Positivas Neutras Negativas Totalanual

1.436 974 224 2.634

‐Matériasveiculadasnatelevisão:foram213,sendo82positivas,110neutras,21

negativas,142espontâneas,43frutosdereleasese19sugeridas.

Positiva

Neutras

Negativas

Espontânea

Releases

Sugestão

‐Imagensproduzidas:12.527.

2009 2010 2011 2012 2013

Janeiro 65 82 147 811 459

Fevereiro 195 35 528 568 321

Março 31 447 1064 640 711

Abril 22 288 1121 688 815

Maio 573 238 1394 1093 1.430

Junho 379 262 727 556 575

Julho 239 316 602 177 917

Agosto 323 855 1574 596 1.705

Setembro 680 1034 3024 1483 2.060

Outubro 1625 1614 861 1409 1.523

Novembro 472 617 501 941 1.198

Dezembro 748 315 1481 956 813

Total 5352 6103 13024 9918 12.527

2009

2010

2011

2012

2013

‐Releasesproduzidos:444.

2008 2009 2010 2011 2012 2013

Janeiro 5 6 5 8 8 30

Fevereiro 6 7 10 21 11 38

Março 31 32 36 32 38 37

Abril 32 19 33 35 34 39

Maio 24 35 39 47* 39 40

Junho 21 30 17 37 31 33

Julho 9 27 14 19 14 37

Agosto 31 21 52 46 52 49

Setembro 26 30 27 38 40 42

Outubro 38 48 25 41 37 42

Novembro 55 36 16 41 38 24

0

100

200

300

400

500

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2008 304

2009 316

2010 296

2011 375

2012 367

2013 444

Total

Dezembro 26 25 22 10 25 33

Total 304 316 296 375 367 444

NúcleoPropaganda

CAMPANHASPUBLICITÁRIAS

Sãooconjuntodepeçaseaçõespublicitáriasoupromocionaisexecutadas

porumdeterminadotempoedirecionadasaumdeterminadopúblicodeinteresse.

Ascampanhaspublicitáriasdesenvolvidasem2013foram:

1. Pós‐graduação2013–1ºsemestre

2. Institucional(Adimplência,Parcelamentodedívida,patrocínios)

3. FeiradeOportunidades–maio

4. Vestibulardeinverno2013–junho/julho

5. FeiradeProfissões2013–setembro

6. Vestibulardeverão2014–outubro/novembro

7. Pós‐graduação2014–2ºsemestre

O propósito desse setor é a unificação e a otimização das ações e dos

investimentosemcomunicação.Oanode2013foiumanodemuitasmudanças.A

semestralidade se efetivou em dois vestibulares: de inverno e verão. E

conseguimos ativarnossos canais e as redes sociais para asdiversas campanhas

promocionaiscomacriaçãodoNúcleodeProduçãodeConteúdoeRedesSociais.

Para a divulgação tradicional foram usados tv, rádio, jornal, revista,

busdoor,midiaindoor(shoppingsemsjc,ttéelitoral)einternet.Açõesde'corpoa

corpo'comotelemarketing,e‐mailmktemobile(sms)tambémforamusadas.

Acampanhainstitucionalcontinuousendopontuadaporalgunspatrocínios

em emissoras de rádio e de tv, além de revistas e jornais locais. Durante as

campanhas,essesespaçosforamotimizadoseutilizadostambém.

JOBS

Sãotrabalhosespecíficosepontuais,comoacriaçãodeidentidadesvisuais,

o design de produtos promocionais (brindes), a divulgação de eventos

(seminários/congressos).Osprincipaisjobsde2013foram:

1. Campanhadematrícula/rematrícula/transferência

2. Campanha‘voltaàsaulas’e‘bem‐vindos’

3. CampanhadoSAV–ServiçodeAtendimentoaovestibulando

4. Canaison‐line–integraçãoecustomização–twitter/fanpage/blog/site

5. VSemináriodeÉticaemPesquisa

6. Programadeincentivoaopagamento+Bip

7. FestadosCalouroseCopadosCalouros

8. JutaeJutaBeach

9. Campanhadeparcelamentodedívidas–negociaçãoUnitau

10. InstitucionalepromocionaldoColégioUnitau

11. Museumofdreams–projetodeex‐aluna

12. ClínicadeFisioterapiaeClínicadeNutrição

13. Campanhadosex‐alunos–PREUnitau

14. AtualizaçãodePapelariaparaEPTSUnitau

15. InstitucionaldaCipaedivulgaçãodaSipat2013

16. Campanhadecomunicaçãointerna–ofimdosramais

17. RádioFMUnitau–9anos

18. Selocomemorativoesitedos25anosdoCEA

19. IICicted

20. CampanhaCentraldeoportunidades–PRE

21. Portaldabibliotecaon‐line

22. Portaldasrevistascientíficas

23. ProjetoRestau–MuseuAbertodaUnitau(reativação)

24. CampanhaResidênciaMédica–Coreme

25. CampanhaENADE

26. Campanhas institucionais –DiadaSecretaria,DiadoProfessor,Diada

Unitau,DiadeTaubatéeNatal/AnoNovo

27. Retrospectiva2013pararedessociais

Mídia

A Universidade de Taubaté empenhou, no ano de 2013, R$ 1.125,000,00

para comprade espaços publicitários nos diversos veículos de comunicaçãoque

atendemaosdiferentespúblicosdeinteressedaInstituição.

O planejamento demídia e a compra de espaços foram feitos novamente

pelaagêncialicitada–RegionalPropagandaeMarketing(renovação).ACentralde

Comunicaçãofezoacompanhamentoeocontroledaverbaparadeterminaçãodos

melhoresveículos,formatosevolumesparaasações.

1. DISTRIBUIÇÃODOSINVESTIMENTOSPORCAMPANHAS

CLIENTE PRODUÇÃO VEICULAÇÃO TOTAL(R$)

INSTITUCIONAL 97.498,87 340.707,94 438.206,81

FEIRADEPROFISSÕES 21.188,63 51.273,19 72.461,82

VESTIBULARES 121.751,45 360.817,83 482.569,28

PÓS‐GRADUAÇÃO 7.592,41 84.133,60 91.726,01

FEIRADEOPORTUNIDADES 38.476,29 38.476,29

TOTALFINAL 286.507,65 836.932,56 1.123.440,21

SALDO 1.559,79

É importante observar que aproximadamente 40% da verba total foram

destinados à campanha institucional. E também que continuamos investindo na

divulgação da pós, gerenciada pela EPTS – Empresa de Pesquisa Tecnologia e

ServiçosdaUNITAU.

2. DISTRIBUIÇÃODAVERBA‐VEICULAÇÃOEPRODUÇÃO

VEICULAÇÃO 836.932,56

PRODUÇÃO 286.507,65

Se compararmos essa relação com o ano anterior, observamos um aumento no

valor investido em veiculação. Isso ocorreu, devido a criação do Núcleo de

Produção de Conteúdo e Redes Sociais que assumiu grande parte da produção

necessáriaparaascampanhas.

3. DISTRIBUIÇÃODAVERBADEVEICULAÇÃO

29%

15%

9%5%8%

4%

12%

2%

8%

2% 6%

0%

tv

mídiaexterior

rádio

revista

jornal

internet

mídiaindoor

mobile

patrocínioesporte

patrocínio

nãomídia

É importanteobservarque, em2013, investimospoucoemprogramasde

patrocíniooquegarantefreqüênciaeexposiçãodamarcaUnitauporquetivemos

queinvestiremesportecomaverbademídia.Oidealparaainstituiçãoéterum

programaespecíficodeinvestimento,patrocínioeincentivoaoesporte

4. OBJETIVOSPARA2014

‐ finalização do manual de identidade visual da marca Unitau com capítulo de

marcascoligadas;

‐implementaçãodonúcleodeproduçãodeconteúdoederedessociais;

‐estabelecimentodefinitivodeconvergênciasparaasproduçõestradicionais;

‐ implantação da base do núcleo on‐line para CRM, métricas, análise de

investimentoseresultados;

‐campanhacorporativapara40anosunitaueoutrascomemorações;

‐campanhaspromocionaisparaead,vestibulardeinvernoeverão,pós‐graduação

ecolégiounitau;

‐ campanha institucional para pós‐graduação (caso epts disponibilize verba

específica);

‐ampliaçãodosformatoson‐lineparamóbile;

‐implantaçãodeapp(aplicativo)paraacentraldoaluno;

SiteUNITAU

Gestãodeconteúdo

Ositeinstitucionalunitau.bréumadasvitrinesdaUniversidade.Duranteoanode

2013, o portal recebeu 298.896 visitantes, acumulando mais de 580 mil

visualizações. Paramanter o conteúdo sempre em dia, o site exigemanutenção

diária que inclui postagem de notícias, atualização dos cursos, divulgação de

concursos,publicaçãodelicitações,dedeliberações,entreoutros.

Períodode01/01/2013a31/12/2013

Osvisitantessãodivididosemduascategorias–novoserecorrentes.Osvisitantes

novos, que nunca acessaram a página antes, compõe grande parte do fluxo de

internautas do unitau.br, contabilizando 74,3% dos acessos. Os visitantes

recorrentes,queacessamositemaisdeumavez,totalizam25,4%.Comrelaçãoaos

dispositivospelosquaisosinternautasacessamounitau.br,grandeparteofazde

computadores ou desktops. Em segundo lugar ficam os celulares, seguido dos

tablets.

Ositeemportuguêséograndecarrochefeerecebeumaisde277milvisitasou

92,9%dosacessos.Aversãodositeem inglêsatingiu3,08%e totalizoumaisde

novemilacessos.

O número de acessos segue uma média de mil visualizações por dia, atingindo

picosdemaisdedoismilacessos,comonodia7denovembrode2013.Emmédia,

a duração das visitas tem um tempo médio de 1’20’’, e os usuários visitam

aproximadamenteduaspáginas.

Grandepartedosinternautasqueacessamounitau.brsãodeTaubaté,seguidopor

São José dos Campos, São Paulo e Rio de Janeiro. São contabilizados números

relevantesdeacessosemBeloHorizonte,Salvador,CampinaseBrasília.

Quandoéanalisadaumaamostrageminternacional,ounitau.brpossuiacessosnos

Estados Unidos, Portugal, Angola, Moçambique, Bolívia, Alemanha, Argentina e

Espanha.

Ao longo de 2013, o unitau.br apresentou crescimento no número de páginas e,

consequentemente, de informações que são disponibilizadas para o público em

geral.Atualmente,écompostopor1.365páginas–pró‐reitorias(6),UNITAU(10),

departamentos (22), eventos (97), internas (154), curso (125), notícia (951) – e

por 9.407 arquivos – licitações (22), banco de arquivos, que inclui PDFs e

formulários(1.607)edeliberações(7.778).

Duranteoano,foramimplementadosnovossistemasaosite,listadosaseguir:

Deliberações e licitações: Os arquivos podem ser postados diretamente no

unitau.br pelos responsáveis dos respectivos setores. Essa facilidade possibilita

queosdocumentossejamadicionadosaositelogoapóssualiberação.

Corpo docente: A atualização do quadro de professores da Universidade é uma

atividade constantequedemanda colaboraçãodos respectivosdepartamentos.O

sistemafoiliberadoemsetembrode2013.Naocasião,foienviadoummemorando

solicitandoaosdepartamentosqueenviassemalistadedocenteseatualizamosos

cursos conforme recebemos as informações. Hoje, encontra‐se em período de

atualizaçãoocorpodocentedoscursosdepós‐graduação.

Stricto Sensu: Liberado em junhode2013, o sistemaprevê a criaçãodepáginas

com informações sobre os cursos de Stricto SensudaUniversidade.Assim como

nos demais cursos divulgados no site, os interessados podem encontrar

informações sobre o curso – apresentação, linhas de pesquisa, disciplinas, corpo

docenteedepartamento.Atualmente,osistemahospeda11cursos.

PortaldoProfessor:Criadoparadisponibilizarconteúdodirecionadoaosdocentes

daUniversidade,oPortaldoProfessorsubstituiuoblogConversaExpressa.Dentro

destaseção,osprofessorespodemacessarosistemadeplanodeensinoepublicar

asnotasefaltasdosalunos.Comohomenagemaodiadoprofessor,foiproduzido

um vídeo com histórias de três docentes da Instituição de diferentes áreas do

conhecimento. O vídeo foi postado no canal da Universidade no youtube

(http://migre.me/hKgPC)econtabiliza400visualizações.

Novo servidor para hospedagemdo site:Devido ao crescimentodo conteúdodo

unitau.br,surgiuanecessidadedeaumentaracapacidadedoservidorquehospeda

o site. As atuais configurações limitam o número de domínios em dois (hoje

possuímosounitau.breoweb.unitau.br–parahotsites)e tambémocasionavam

momentosdelentidãonoportal.ApósanáliseemconjuntocomaPhocusecomo

pessoaldaCentraldeInformáticadaUniversidade,decidimospelacompradeum

plano Premium da Locaweb, mesma empresa que já fornecia o serviço

anteriormente.

Porsetratardeumagrandequantidadedearquivos,amigraçãoestásendofeita

deumaformaquenãocauseinstabilidadenositeeomesmofiqueforadoar.Na

etapafinal,previstaparamarço2014,ounitau.brpoderáficarforadoarporuma

horaparafinalizaçãodoenviodosdados.Essemomentoseráavisadopreviamente

pelaempresaPhocusparatomarmosasmedidasnecessárias.

Essenovoservidor,alémdepotencializarafluidezdasinformações,possibilitaráa

criaçãodenovos sites (até50novosdomínios) dentrodoportal. Ele poderá ser

usadojáemnovasdemandas,comoporexemplo,apáginadoscursosdeEnsinoa

Distância(EAD),oportaldasbibliotecasdaUniversidade,entreoutros.

BoletimConversaExpressa:Duranteoanode2013,oBoletimConversaExpressa

ganhou novas editorias. Além dos perfis dos docentes da Instituição, foi aberto

espaço para que os professores relatassem experiências em sala de aula e

sugerissem dicas de leitura. Para 2014, o projeto deverá ser modernizado com

objetivo de oferecer conteúdo relevante e de interesse aos docentes da

Universidade.

Sistemadebusca:Osistemadebuscafoiaprimoradoparaatenderademandade

buscaporconteúdodosite.Antes,osusuáriosdigitavamalgumapalavra‐chaveeo

sistemanãoaidentificada.ApóssolicitarmelhoriaparaPhocus,osistemavoltoua

funcionar. A busca é de extrema importância, pois alguns internautas não

identificam a localização do que procuram no portal, e o sistema os auxilia a

encontraremainformaçãodesejada.

Eventos:Apáginainicialdositepossuiumespaçodestinadoadivulgaroseventos

daInstituição.Lá,sãoadicionadasinformaçõessobreoqueseráoevento,olocale

ohoráriodosmesmos.

Hotsites: Os hotsites são criados para dar apoio às campanhas da Universidade,

como, por exemplo, os vestibulares. Por se tratar de apenas um período de

divulgação, os hotsites tem prazo de validade, ou seja, são desativados com o

términodascampanhas.Devidoaessanecessidade,foisolicitadoacriaçãodeum

ambiente para que essas páginas pudessem ser hospedadas – web.unitau.br.

Durante o ano de 2013, foram criados hotsites para os vestibulares – verão e

inverno,vestibularEAD,residênciamédicaeaperfeiçoamentos.

Próximospassos

Metaspara2014

SiteColégioUNITAU:oprojetodosite,elaboradodeacordocomasnecessidades

do Colégio, foi iniciado em 2013. Os layouts (desenhos das páginas) foram

finalizados e as páginas e a programação das mesmas estão em processo de

desenvolvimento.Previsãoparaentrega:abril2014.

Página do Núcleo de Pesquisas Econômico‐sociais (NUPES): referência em

pesquisa em todo o Vale, o NUPES passará a ter um espaço no unitau.br para

divulgaçãodaspesquisas eunificaçãodas informaçõesdoNúcleo.Oprojetoestá

em fase inicial e serão realizadas algumas reuniões para definição de layout e

conteúdo.

40anosUNITAU:Oanode2014serádecomemoraçõesnaUniversidadeporconta

dos40anosdainstituição.Ounitau.brdaráapoioàspublicaçõese,possivelmente,

iráconcentraralgumadelas.

Corpo docente: Incluir os professores dos cursos de pós‐graduação no site e

manteratualizadoocorpodocentedosdemaiscursos.

Criar um sistema de sugestão de pautas/eventos: O projeto tem como objetivo

estreitar os canais de comunicação desta Central com os departamentos, os

professoreseosalunos.Para isso,será implantadoumsistemanoqualqualquer

usuário do unitau.br possa sugerir pautas e nos informar de eventos ou

acontecimentosemseudepartamento.Dessaforma,asinformaçõeschegariamaté

onúcleode imprensapossibilitando adivulgaçãode açõesdaUniversidade com

maiseficácia.

Cursosrápidos:Atualmentehospedadosemumblog,oscursosrápidosoferecidos

pelaPró‐ReitoriadeExtensão(PREX),terãoespaçodentrodounitau.br.Oobjetivo

é concentrar todasas informações referentesàUniversidadee seusprodutosno

portaldaInstituição.

Avaliarasfunçõesdosbotões:Osbotõesforamcriadosparafacilitaravisualização

dedeterminadoconteúdonounitau.br.Para2014,osbotõesserãoredesenhadose

osconteúdosemquesãolinkadosserãoavaliadosparaverificararelevânciados

mesmosparacomunidadeacadêmica.

Aprimorar o sistema de gerenciamento do site: A partir do uso diário da

ferramenta,identificamosalgunspontosquepodemsermelhoradosparafacilitar

alogísticadepostagemdeconteúdonosite.Essatarefaécontínuaerealizadaem

parceria comaPhocus.Oobjetivoé tornaro sistemamais completo,de formaa

atenderplenamenteasnecessidadesdaUniversidade.

NúcleodeRedesSociais

ONúcleodeProduçãodeConteúdoeRedesSociaisdaCECOMsurgiu comouma

área independente, ligada aos núcleos de Propaganda, Jornalismo e Relações

Públicas,comoapoiodonúcleodeWebdesign.Hoje,onúcleoéresponsávelpela

produção de vídeos e conteúdo para diversas redes sociais, em especial para a

fanpage,ocarrochefedasnossasredessociais.Aprojeçãoparaoanode2014,é

queaáreapasseaproduzirconteúdosdiversoseespecializadosparaoutrasredes

sociais, como Instagram (com foco na graduação e no institucional) e Linkedin

(comfoconaPós‐graduaçãoenoscursosdeEAD).

ComumagrandepartedaproduçãodeconteúdodaUNITAUfocadadentro

da assessoria, o núcleo representará uma economia grande em produção

audiovisual externa, com o suporte necessário em equipamentos, e bons

resultadosquandoexpostosnasredessociais.

Objetivoanual

ComointuitodetransformarehumanizaraimagemdaUniversidadedeTaubaté

(UNITAU)nas redes sociais, a equipedaCECOM(CentraldeComunicação) tenta

proporodiálogocomosseguidoresegerarengajamentonapágina.Atransmissão

deconhecimentopormeiodenotícias,informaçõeseinformespromocionaissobre

aUniversidadepassouadividirespaçocompublicaçõesengraçadas,depoimentos

emvídeoedicasculturais.Tudoissoparaofortalecimentodanossamarca.

Ao propor um bate papo com os futuros vestibulandos na rede, a UNITAU abre

espaçoparaumrelacionamentomaispróximo,comodeumamigo,eacostumaos

seguidores a este tipo de ação, evitando que a Instituição seja vista com

hostilidade.

ParaaumentarapresençadaUniversidadenomundovirtual,lançamosduasnovas

redesem2013:oInstagrameoLinkedin.

Açõesnasredessociaisem2013

‐PublicaçãodefatoshistóricosecuriosidadessobreaUniversidade;

‐PublicaçãodeartedeDiadeProfissões;

‐Aprimoramentodaconstruçãodeumalinguagemjovemeinterativa;

‐Publicaçãodeálbunstemáticos;

‐PublicaçãodaRetrospectivaduranteorecessodefimdeano;

‐CoberturacomvídeosnaFeiradeProfissões;

‐Produçãodevídeos comhistóriasdealunosparaa campanhadoVestibularde

Verão;

‐ Publicação de perfis de alunos e entrevistas com palestrantes da Feira de

Profissões;

‐ Cobertura de diversos eventos da Universidade, com publicações de textos e

fotos, como CICTED (Congresso Internacional de Ciência, Tecnologia e

Desenvolvimento),VoltaàsAulaseMatrícula;

‐Publicaçãodeperfisdealunosedeprofessoresdurantetodooano;

‐ProduçãodevídeocomdepoimentosparaoDiadosProfessores;

‐ProduçãodeperfisparaoDiadoEstudante;

‐PublicaçãodefrasesdeBomDia;

‐ Criação de enquetes para ações específicas, como Vestibular de Verão, Dia do

Estudante,DiadoProfessorePós‐graduação;

‐Desenvolvimentodeaçõespromocionaisespecíficas;

‐Desenvolvimentodeartesespecíficasparaasaçõesmaisimportantes;

‐Plantãodedúvidas

‐Unificaçãodoscanaisdapós‐graduaçãocomaUniversidade;

‐CriaçãodeconteúdoegerenciamentodasredesdoSAV(ServiçodeAtendimento

aoVestibulando);

‐CriaçãodoInstagramedoLinkedin;

Resultados

DiadasProfissões

Montamosumcalendáriocom34profissões,utilizandocomocritériodeseleçãoos

cursosoferecidospelaUniversidade.ODiadoEngenheiro,em11dedezembro,foi

a publicação mais visualizada. No total, 3.914 pessoas viram o conteúdo, 56

curtiram,1compartilhoue16comentaram.

FeiradeProfissões

DuranteaFeiradeProfissões,aCECOMproduziu10vídeos,oitoperfis,XXfotose

cincoartespromocionais.

Os vídeos tiveram 3.375 visualizações no Youtube. O vídeo demaior alcance foi

“MelhoresMomentosdaFeira”,com1.192views.

Os perfis deixaram o público mais próximo da Feira. Identificar‐se com a

experiênciaproporcionadapeloeventoéfundamentalparadesejarparticipardele.

OdepoimentodaalunaGraceEllenAleixodaSilvateveamaiorrepercussão,com

62curtir,15comentáriose1compartilhamento.

Comaaçãonasredes,432.910pessoasforamalcançadas.Ataxadeengajamento

ficouem2.341curtir,282compartilhamentose201comentários.

Retrospectiva

A ação foi composta por 49 publicações e registrou um alcance de 41.577

visualizações,635curtir,57comentáriose60compartilhamentos.Foiregistrado

um aumento de 8,44% no número de pessoas alcançadas e 73,67% no

engajamentodosusuários.ProgramadaparaoperíododerecessodaUNITAU,visa

manterasmídiassociaisconstantementeatualizadasevalorizarasconquistasda

Universidade durante o ano, o que fortalece a sua imagem institucional e atrai

novosalunos.

Álbuns

AequipedaUniversidadecriou18álbuns,comtemasvariados.DesdeoVestibular

deVerãoatéeventosdepequenoporteforamclicadaspelascâmerasdaCECOM.

O álbum com maior alcance foi da Feira de Profissões, com 510 curtir, 65

comentáriose4compartilhamentos.

VestibulardeVerão

O Vestibular de Verão contou com uma cobertura especial. Após a experiência

enriquecedora comos vídeos da Feira deProfissões, investimosnaproduçãode

peçasmaiselaboradas.Aotodo,oitoalunosdaUniversidadeforamentrevistadose

contaramsuashistóriasparaemplacaracampanha“Vocêmudaomundodoseu

jeito”.

AaçãonoYoutuberendeu4.317views.Ovídeodemaioralcancefoiodoestudante

JoséIvan,docursodeAgronomia,com1.130cliques.

AchamadadoVestibulardeVerãofoiproduzidapelaempresaOutracena.Ovídeo

reunia o depoimento de três estudantes da Instituição e conseguiu 5.759

visualizações.

Perfis

Com o objetivo de humanizar a imagem da UNITAU nas redes sociais, foram

publicadosdiversosperfisdealunos,deprofessoresede funcionáriosduranteo

ano. As fotos e textos eram uma singela homenagem ao entrevistado e a sua

históriadevida.OperfildasecretariaSimoneMariaArgolloregistrou68curtir,16

comentários e 3 compartilhamentos e alcançou2.426pessoas.O depoimentodo

servidor Manoel Sebastião de Jesus, teve 118 curtir, 14 comentários e 3

compartilhamentosealcancede4.479pessoas.

DiadosProfessores

Paraadatafoidesenvolvidaumaaçãodiferenciada,quevisavacriarumconteúdo

multiplicável. Nas redes sociais, a CECOM investiu em três posts, que incluíam

enquetes para incentivar o maior engajamento dos usuários. Foram publicados

duasarteseumvídeo,com98curtir,23comentáriose3compartilhamentos,oque

gerouumalcancede5.644pessoas.

DiadoEstudante

NodiadoEstudante,aCECOMentrevistoutrêsalunosdaInstituição,umdecada

área de ensino. Ao todo, foram cinco publicações dedicadas à data. Elas tiveram

256curtir,34comentários,25compartilhamentose13.299dealcance.

BomDia

As frases motivacionais vieram para deixar as redes sociais da UNITAU mais

agradáveis e com uma linguagem jovial. Os posts geram bastante engajamento

entreopúblico,queaocurtirecompartilharoconteúdosesenteacolhidoemais

próximodaInstituição.Aaçãocomeçouemnovembroeteve10publicações,com

265curtir,quatrocomentários,59compartilhamentose14.276dealcance.Opost

maiscurtidofoiafrase“Cadasonhoquevocêdeixaparatrás,éumpedaçodoseu

futuroquedeixadeexistir”,deSteveJobs,com56likes.

Instagram

Lançadoemnovembro,oInstagramreúneimagensdoscantos,daspessoasedos

olhares da Universidade. A rede social tem grande impacto entre os jovens e

poderáajudarnacaptaçãodenovosalunos.

Duranteoano, forampublicadasoito fotos,queregistraram106curtir.Apágina

tem138seguidores.

Númerosporredesocial

Facebook

Pagelikes

Dadoscolhidosem12/02/2014

Entre 22 e 26 de fevereiro, a fanpage da UNITAU no Facebook bateu o

númerode10.000seguidores.Entre6e10desetembro,apáginajácontavacom

15.000 seguidores. Hoje, com 19.457, é possível notar na primeira imagem uma

curvamais inclinada de crescimento entre osmeses de agosto e setembro, com

picodecrescimentonodia14desetembro,períodoemquefoiiniciadooprojeto

deproduçãodeconteúdoaudiovisualediferenciadoparaasredessociais.

Asegundaimagemrepresentaográficodobalançoentrelikesedislikesna

página.Numavisãogeral,nossoresultadoémuitopositivo.

Dadoscolhidosem12/02/2014

Ográficoacimaindicaaorigemdoslikesnapágina.Acorroxarepresenta

os anúncios, histórias e posts patrocinados pela UNITAU dentro do Facebook.

Cruzandoosgráficosanteriorescomográficoacima,é fácilnotarcomoumadas

principaisorigensdospicosnonúmerodepagelikesnafanpagedaUNITAUsãoos

postsondeháinvestimentodeverba,especialmenteapósamudançanosistemade

alcancedepúblicodoFacebookquedificultouoalcancedopúblicogeralaosposts

orgânicos.

Alcance

Dadoscolhidosem12/02/2014

O gráfico acima mostra a quantidade de pessoas, seguidores ou não

seguidoresdapágina,queforamatingidospelamarcadaUNITAUnoFacebookpor

meiodafanpage.

A cor laranja representa os posts patrocinados e o amarelo claro, os

orgânicos. Tivemos altos números de alcance ao público em períodos de

patrocínio.OspostsorgânicosquemaisalcançaramousuáriodoFacebookforam

postsrelacionadosabenefíciosdauniversidadeoueventosespeciais.

Exemplodeperíodopatrocinado

Dadosde06/02/2014a12/02/2014

Iniciamosnossos investimentosdeverbaempostspatrocinadosnaúltima

sexta‐feira, 07/02, e nossos números de curtidas, alcance e envolvimento já

mostramresultadosgrandes,oquesignificaquemaisgenteestásendoexpostaà

marcaUNITAUeàscampanhasdauniversidade.

Youtube

Visualizações

A imagem acima mostra o drástico alcance de visualizações do canal da

UNITAUnoYouTubeapartirdadatadeiníciodaproduçãoaudiovisualdoNúcleo

deProduçãodeConteúdo.Oprimeiroperíodo,de18/09,representaosvídeosda

Feira de Profissões deste ano e o segundo período, mostra os números da

campanhadoVestibulardeVerão2014.

Lembrando que quanto mais visualizações, maior o alcance e maior o

númerodepessoasimpactadaspeloconteúdodamarca.

Inscritos

O número de inscritos no canal da UNITAU no YouTube também cresceu

apósaproduçãointernadeconteúdoaudiovisual.

Exemplodevídeopatrocinado

O vídeo em destaque, o mini documentário com histórias de três alunos

paraoVestibulardeVerão2014,éumexemplodevídeoquefoipatrocinado.Seu

númerodevisualizaçõesécercade5vezesmaiorqueorestante.Essevídeoainda

foiresponsávelporumcrescimentode18%nonúmerodeassinantesdocanalda

UNITAUnoYouTube.Ovídeo,ainda,podetersidoumdosresponsáveispelosaltos

números em visualizações dos vídeos abaixo dele, além da excelente escolha de

personagensinfluentes,popularesecomboashistórias.

Objetivospara2014

‐Criarconteúdomultiplicável;

‐Produzirconteúdoemdiversosformatos,comovídeos,fotos,infográficoseartes;

‐OtimizaraproduçãodeconteúdojuntoaosetordeAssessoriadeImprensa;

‐DivulgarmaisapesquisacientíficadaUniversidade;

‐ConsolidaroInstagrameoLinkedincomaçõesparaatrairmaisusuários;

‐Criaçãodeumacervodefotosinstitucionais;

‐UnificaçãodasredesdaUniversidadeedoSAV

‐ Ampliação do conteúdo no Blog do SAV, que passará a se chamar Vestibular

UNITAU;

‐Criaçãodeconteúdopersonalizadoparaos40anosdaUNITAU;

‐Assessoriaparafanpagesespecíficasdecursosousetoresdauniversidade.

NúcleodeRelaçõesPúblicas

O Núcleo de RP, em 2013, com uma coordenadora e duas estagiárias, Rebeca

Santos Amante e Sabrina Ribeiro Guimarães. E é responsável pela promoção do

relacionamentoentreospúblicosdainstituição,tantointernoquantoexterno.

AçõesdonúcleodeRP:

1. Planejamento, idealização, organização e execução de eventos

institucionais,departamentaiseexternos;

2. Assessoria,estruturaçãoerevisãodeprotocolosecerimoniais;

3. Atuaçãocomocerimonialistaoumestre‐de‐cerimônia;

4. EdiçãodoBoletimFiquePorDentro;

5. Relacionamento com público interno e externo via contato do

site;

6. Ouvidoria(estáancoradanoNúcleodeRP,desdemarçode2009,

massegundoaLeiComplementarnº282,de02demaiode2012,

oOuvidordeveser“Professorefetivocom5anosdeexercíciono

serviçopúblico”).Obs.:Orelatórioanualéentreguediretamenteà

Vice‐reitoria.

2.OBJETIVOS

O objetivo da atividade de relações públicas é a compreensãomútua, ou seja, o

bom relacionamento da instituição com os seus públicos. Então, o objeto de

trabalhoéainstituiçãoeosgruposqueestãoligadosàinstituição.Portantobusca‐

seatenderdemaneiraaterasatisfaçãodestesgrupos

3.AÇÕES,MÉTODOSEESTRATÉGIAS

Trabalhamos em função da Administração Superior e atendemos à demanda

colocadaporela,tendoemvistaquenãotemosumplanejamentodecomunicação,

com a criação de processos e procedimentos, vamos executando o trabalho

segundoasnecessidades.

4.RESULTADOSALCANÇADOS

4.1. Acompanhamento e assessoramento ao Reitor. Elencamos os eventos

mensalmente:

Janeiro

17/01‐CerimôniadedespedidadaequipeUnitauparaoprojetoRondon

23/01–CerimôniadeaberturadoSEDUNI,noDepartamentodeCiênciasJurídicas

Fevereiro

20/02‐EventonoDepartamentodeCiênciasSociaiseLetraspararecepcionaro

PrefeitodeTaubatéJoséBernardoOrtizJunior

28/02‐EventodelançamentodoArranjoProdutivoLocal/APLdoleite

Março

04/03‐InauguraçãodaSaladoEmpreendedornaPrefeituradeTaubaté

08/03‐CerimôniadecolaçãodegraudoCursodeEngenhariaMecânica

14/03–Cerimôniade colaçãode graudoCursodeFisioterapia, noauditóriodo

DepartamentodeEngenhariaCivileEngenhariaAmbientaleSanitária

23/03 ‐ Evento do Programa dosMBAs no Departamento de Engenharia Civil e

EngenhariaAmbientaleSanitária

27/03‐CerimôniadeentregadecertificadosdoProjetoRondon,noSalãodeAtos

daReitoria

Abril

04/04‐CerimôniadeentregadaBolsaMérito,noauditóriodoDepartamentode

EngenhariaCivileEngenhariaAmbientaleSanitária

05/04‐ColaçãodeGraudosCursosdeEngenhariaCivileEngenhariaAmbientale

SanitáriaAmbientaleSanitária

Maio

02/05 ‐ Evento de apresentação das candidatas à Musa do Centenário do E. C.

Taubaté, no auditório do Departamento de Engenharia Civil e Engenharia

AmbientaleSanitária

02/05–Cerimôniadeaberturados49ºJuta

06/05‐CerimôniadeapresentaçãoMusicalnoDepartamentodeCiênciasJurídicas

07/05‐FeiradeEmpreendedorismonoUnitauCon(m)vida

15/05‐Aberturada44ªSemanadoServiçoSocial,noauditóriodoDepartamento

deEngenhariaCivileEngenhariaAmbientaleSanitária

16/05 – Cerimônia de abertura do VII Seminário de Ética em Pesquisa, no

auditóriodoDepartamentodeEngenhariaCivileEngenhariaAmbientaleSanitária

20/05‐Cerimôniadeformaturada3ªturmadoCursodeExtensãoNutriçãoparaa

Vida

Julho

01/07 ‐Despediu‐sede alunos eprofessoresdoProjetodoRondon, no salãode

AtosdaReitoria

04/07‐FormaturadaIVturmadoCursodeExtensãodeNutriçãoparaaVida

27/07‐SolenidadedeReaberturadaBasílicadoSenhorBomJesusdeTremembé

Agosto

22/08‐EncontrodeapresentaçãodoregulamentodoprêmioValeSustentávelna

RedeDifusora

28/08‐EntregaoscertificadosaosalunoseprofessoresparticipantesdoProjeto

Rondon,nosalãodeAtosdaReitoria

Setembro

11/09‐FeiradeProfissõesdaUNITAU,compalestradoProf.Pachecão

13/09‐Bate‐papocomosservidoresdaUnitau,noAuditóriodoDepartamentode

CiênciasJurídicas

16/09‐Cerimôniadeaberturado33ºCongressoOdontológicodeTaubaté/COUT

27/09–Comemoraçõesdeex‐alunosdoCursodeAgronomia,noDepartamentode

CiênciasAgrárias

Outubro

15/10‐CerimôniadeaberturadoIICICTED

16/10 ‐ Cerimônia de abertura do Seminário de Gestão e Desenvolvimento

Regional

18/10 ‐ Encerramento do II CICTED, com palestra ministrada pelo Prefeito de

TaubatéJoséBernardoOrtizMonteiroJunior,epremiaçãodetrabalhos

Novembro

14/11 – Cerimônia de abertura do Seminário de 25 anos do Centro de Estudos

Apícola/CEA,noDepartamentodeCiênciasAgrárias

28/11 ‐ Participou do lançamento do livro “História da Educação no Vale do

Paraíba”,noSolardaViscondessa

Dezembro

14/12–Festadefinaldeanocomosservidores

4.2.Assessoriaemeventosinternos–cerimonialeprotocolo

ONúcleodeRelaçõesPúblicasteve,em2013,37(trintaesete)participaçõesem

planejamento e organização dos eventos, orientação ou condução de solenidade

como cerimonialista e/ou como mestre‐de‐cerimônias, recepção, além da

elaboraçãoerevisãodeprotocoloecerimonial.

4.3.Atualizaçãodemailinglist

Oscontatosdomailinglistsãopermanentementeatualizados,requerendocontrole

rigoroso na manutenção do cadastro eletrônico e mala direta com cerca de 10

categoriasdepúblicodeinteresse:

4.4.BoletimInformativoFiquePorDentro

O Boletim Fique Por Dentro foi idealizado a partir da gestão do Prof. José Rui

Camargo,Reitorque tomouposseem03/07/2010.Suaprimeirapublicaçãodata

de 06/08/2010 e já está em sua 159ª edição, em 2013 foram 49 veiculações. O

BoletiméumveículodecomunicaçãodaAdministraçãoSuperior,queapresentaas

açõesrealizadaspeloReitor.

A partir da 82ª edição, lançada no dia 12/06/2012, o Boletim passou a ser

vinculado diretamente ao Núcleo de Relações Públicas, tendo como editora

responsável a assessora Edwiges de Moraes, coordenadora do núcleo, e textos

produzidosemconjuntocomasestagiáriasdeRelaçõesPúblicas.

O informativo é enviado às quartas‐feiras, virtualmente, a todos os servidores e

professoresquepossueme‐mailcomextensãounitau.br.EsteBoletiméumaação

que fazpartedoplanejamentodecomunicação internarealizadopelaAssessoria

deComunicação.

4.5.Respostadosemailsviacontatodosite

O Núcleo de Relações Públicas é responsável, também, pelo atendimento ao

públicoexternoeinternopormeiodoe‐mailWebmaster,emquesãorespondidas

dúvidas dos mais diversos assuntos, como mostra o gráfico. Estes e‐mails são

respondidossobasupervisãodaCoordenadoradoNúcleoouencaminhadosparao

setorresponsávelparaosesclarecimentos.

No ano de 2013, foram recebidos cerca de 330 e‐mails, contabilizados até o dia

20/12/2013, apresentandopicoselevadosno iníciodoano,osmesesde janeiro,

fevereiro,marçoeoutubrototalizaram45%dosatendimentos.

Osdadospodemservistosnográficoabaixo:

Webmaster

0%0%0%1%12%

10%

12%

14%12%

18%

11%

10%

Janeiro

Fevereiro

Março

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro

Paraverificarosassuntosdemaiorinteressedopúblicoexternoeasdúvidasmais

freqüentes, realizamos uma análise dos e‐mails recebidos. Os assuntos estão

listados em 12 categorias classificadas como: Vestibular, Cursos, Mensalidade,

Transferência, Bolsas de Estudo, EAD, Colégio Unitau, Convênios, Residência

Médica,Parcerias,EmpregoeOutros.

Nesseano,verificamosagrandeprocurapelosprocessosdetransferênciaepelos

cursos oferecidos pela Universidade, representando 19% das mensagens

recebidas.Porém,diferentedo ano anterior, oVestibular apresentouumaqueda

(16%). A categoria Outros, quesito que enquadra questões sobre os serviços

oferecidospelaUnitauedúvidaspontuais,apresentousignificativaprocura(19%).

Osdadospodemservisualizadosnográficoaseguir:

Assuntos

26%

14%

7%12%

9%3%

1%

6%

5%

2%

3%12%

Vestibular

Cursos

Mensalidade

Transferencia

Bolsa de estudo

EAD

Colégio Unitau/ Técnico

Pós/Mestrado

Certificados

Parcerias

Emprego

Outros

4.6.ENIC

Noperíodode16a22deoutubro,oNúcleodeRPparticipoudaorganização

daCerimôniadeAberturado17ºEncontrodeIniciaçãoCientífica,13ªMostrade

Pós‐Graduação,7ºSemináriodeExtensão,4ºSemináriodeDocênciaUniversitária

e2ºSemináriodeAdministração.Paraaaberturaoficialdoevento,preparamoso

cerimonial, organizamos a recepção dos convidados e assessoramos o

desenvolvimentodacerimônia.