MPUAPOIO TÉCNICO-ADMINISTRATIVO ESPECIALIDADE: ADMINISTRAÇÃO

CESPE-UnB - 2013

Prof. José Alexandre C. Alves (MSc)

Dicas de estudo :

Administração EmpresarialProf. José Alexandre C. Alves (MSc)

• Noções de administração– Abordagens clássica, burocrática e sistêmica da

administração;• Processo administrativo– Funções da administração: planejamento,

organização, direção e controle; • Estrutura organizacional.• Cultura organizacional.

• Gestão de pessoas:–Objetivos, desafios e características da gestão

de pessoas;– Equilíbrio organizacional (incentivos-

contribuições);

• Gestão de pessoas:– Comportamento organizacional: • Relações indivíduo/organização, • Motivação (conceito, teorias)• Liderança (conceito, teorias)• Desempenho–Objetivos e benefícios;–Quem deve avaliar;–Métodos (principalmente “modernos”)

• Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial– Principais teóricos e suas contribuições para a gestão

da qualidade• Taylor – Administração Científica;• Juran –qualidade em todo ciclo produtivo incorporando

processos organizacionais- GQT-TQM;• Feigenbaun- atividades de controle da qualidade total;• Deming- PDCA, 14 princípios;• Ishikawa- visão ampla, lado humano e ferramentas.

• Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial–Ciclo PDCA- Plan, Do, Check, Action;

• Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial

– Ferramentas de gestão da qualidade:• Amostragens (CEP), Histogramas, Gráfico de Pareto,

Matriz GUT, FMEA, PDCA, 5W1H, 5S, Diagrama de Espinha de Peixe-Causa e Efeito (Ishikawa), Melhoria contínua (Kaizen), QFD (desdobramento da função qualidade)

• Noções de gestão de processos–Conceito de processos, tipologia e abordagem

por processos;

• técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.

• Mapeando os Processos– Definição da estrutura geral dos processos• Preocupação com os macro-processos ( Core Business)

– Levantamento, identificação e descrição dos processos• Preocupação com os processos, atividades e tarefas

– Fluxogramas, BPMN, SIPOC, IDEF, DFD etc..– Ferramentas de Gestão da Qualidade (melhoria de processos);

Obrigado

Prof. José Alexandre