Processo Organizacional

Direção • Processo de trabalhar com pessoas para possibilitar a realização de

objetivos. • Representa a implantação daquilo que foi planejado e organizado:

dinamiza a empresa, faz as coisas acontecerem. • Uso da competência interpessoal para ativar e movimentar as

pessoas a alcançarem os objetivos organizacionais, por meio de relacionamentos, interação, influência, liderança, comunicação e motivação.

Todos os gestores da organização são, em certo sentido, gestores de pessoas.

• Visão moderna sobre as pessoas no ambiente de trabalho: ‒Seres humanos: personalidade própria; origens e histórias

particulares; competências distintas. ‒Agentes ativos e inteligentes: capazes de dinamizar a organização

e não como agentes passivos, inertes. o Comportamento dual: cooperar ou competir

‒Parceiros da organização: a partir de uma relação ganha-ganha, as pessoas são capazes de conduzir a organização ao sucesso e, por conseguinte, serem beneficiadas.

‒Alinhado ao conceito de Empowerment. 3

Direção – evolução do conceito de Gestão de Pessoas • Antes: pessoas = custo; o RH atua de forma mecanicista.

• Crença: basta o poder hierárquico e o salário para se alcançar a obediência dos funcionários e os resultados.

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GP: evolução do conceito

• Seres humanos • Ativadores de

recursos organizacionais

• Parceiros da organização

• Talentos fornecedores de competências

• Capital humano

• Liderança: estilos X e Y – McGregor ‒ filosofia do gestor baseada em um conjunto de crenças

sobre as pessoas.

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Visão Y: as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que

fazer; procuram e aceitam responsabilidades e desafios; podem ser automotivadas e autodirigidas; são criativas e

competentes.

Visão X: as pessoas são ingênuas, preguiçosas e sem iniciativa;

evitam trabalho e responsabilidade; precisam ser

controladas e dirigidas.

Processo Organizacional

Controle Controlar significa garantir que aquilo que foi planejado seja bem

executado e que os objetivos estabelecidos sejam alcançados adequadamente.

• Monitoramento está presente em todas as etapas do processo administrativo. ‒Compara o desempenho real com o planejado, buscando falhas e

oportunidades de melhoria.

• Usa técnicas: ‒Qualitativas (auditoria, observação, inspeção, controle por relatórios,

avaliação de desempenho, etc.) ‒Quantitativas (retorno sobre ativos, ponto de equilíbrio, desvio

padrão, variância, orçamento, relatórios contábeis, etc.).

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Características de um controle eficaz • Orientação estratégica: foco nos pontos-chave e orientação

para resultados • Compreensão e aceitação (pelos stakeholders) • Orientação rápida para as exceções (instantaneidade)

• Flexibilidade • Autocontrole • Natureza positiva

• Clareza, objetividade, rapidez e precisão • Economia: benefícios maiores que os custos

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Abrangência do Controle

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Momentos do Controle

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Tipos de Controle Controle formal: autoridade utilizar o poder racional-legal de seu cargo para induzir ou inibir algum comportamento. Mecanismos: punições, recompensas, etc.

Controle técnico: exercido por sistemas que determinam a direção,

intensidade e frequência do comportamento. Mecanismos: linha de produção, relógios.

Controle social: exercido pelo grupo para ajustar o comportamento de alguém à cultura do grupo (crenças, valores e normas informais). Mecanismos: punições e recompensas comportamentais.

• Perrow: 3 níveis Primeira ordem: supervisão direta. Forma mais simples, adotada por pequenas empresas. Segunda ordem: padronização dos processos. Envolve a tecnologia (automação dos

processos) e a burocracia (conjunto de regras racionais). Terceira ordem: controle por premissas e culturas. É mais implícito, envolve o

compartilhamento de pressupostos, crenças e valores.

Processo de Controle 1. Definição de padrões; 2. Mensuração do desempenho; 3. Comparação; 4. Ação corretiva.

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Processo de Controle • Padrões ou Objetivos - é o desempenho desejado. Pontos de

referência para o desempenho ou os resultados. • Padrões de Qualidade (satisfação do cliente, assistência técnica),

Quantidade (nº de empregados, volume de produção, total de vendas, absenteísmo) , Tempo (validade, fabricação, reposição de estique) e Custo (estoque, produção).

Estabelecimento de objetivos ou padrões

de controle;

• Indicadores para medir desempenho, resultados, fatores críticos; • Momentos: antes, durante e depois; • O que: produtividade, eficiência, eficácia, qualidade, etc.

Mensuração do desempenho;

• Desempenho (durante a operação); • Resultados atingidos (após a operação); • Aceitação (resultado em conformidade ou dentro de limies

aceitáveis de erro) ou rejeição;

Comparação do desempenho com os

padrões • Correção de desvios; • Prevenção de falhas; • Revisão dos padrões.

Ação corretiva

Eficiência Eficácia Efetividade Medida de

utilização dos recursos. Medida de

alcance de resultados. Medida do

impacto gerado.

Ênfase nos meios, nos métodos, nos

processos.

Ênfase nos fins, nos resultados, nos

objetivos.

Ênfase nos benefícios gerados a médio e longo prazo, nas

necessidades. Fazer corretamente as

coisas. Fazer as coisas certas. Gerar efeitos positivos, satisfação, mudanças.

Resolver problemas internos. Atingir objetivos. Agregar valor aos

clientes.

Ciclo PDCA

Ciclo de melhoria contínua: promove a melhoria contínua de qualquer processo. 1. Plan = planejar

• meta e método 2. Do = executar, fazer

• treinar, executar, coletar 3. Check = verificar, controlar

• comparar P com D 4. Act = agir, atuar

• melhorar

Ciclo PDCA • Nomes comuns: ciclo ou roda de Shewhart, de Deming, de melhoria

contínua, de controle. • Filosofia básica: Kaizen = melhoria contínua • Caráter cíclico, contínuo e gradativo: melhoria incremental.

‒Melhoria constante = rodar o PDCA • Aplicável na melhoria de qualquer processo organizacional, do mais

simples ao mais complexo. • Deming: o PDCA parte da insatisfação com o status quo disseminado na

cultura organizacional e pressupõe a análise de processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada.

• Gespública: é uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.

2016 - FCC – TRT-23 - Analista Judiciário A atuação da Administração pública vem sendo, cada vez mais, pautada e avaliada por critérios de eficiência, eficácia e efetividade. Nesse contexto, considere: I. Uma ação administrativa é considerada eficiente quando contempla o uso racional e econômico de insumos para sua consecução. II. A efetividade de uma ação administrativa depende do nível de atingimento das metas estabelecidas internamente e não, necessariamente, de seus efeitos externos. III. A eficácia de uma ação administrativa corresponde ao grau máximo de sucesso da referida ação, consistente na satisfação das necessidades da sociedade em relação àquela demanda. Esta correto o que consta APENAS em a) II e III. b) II. c) III. d) I e III. e) I.

2017 – FCC – TRT-24 - Analista Judiciário (adaptado) Nos últimos anos, diferentes conceitos, alguns oriundos da iniciativa privada, passaram a permear a atuação da Administração Pública, entre eles: I. Eficácia, que é sinônimo eficiência. II. Eficiência, relacionada com o uso racional e econômico dos insumos na produção de bens e serviços. III. Efetividade, que diz respeito ao impacto final das ações e ao grau em que atinge os resultados almejados pela sociedade. Está correto o que se afirma APENAS em a) II e III. b) I e II. c) I e III. d) III. e) II.

CESPE 2016 FUNPRESP Analista Orientação estratégica para resultados, flexibilidade, clareza e objetividade são características do controle organizacional. CESPE 2016 FUNPRESP Analista Estabelecer objetivos, mensurar o desempenho e adotar medidas corretivas para sanar possíveis desvios e anormalidades são procedimentos relativos às etapas do processo de controle. CESPE 2015 MPOG Técnico de Nível Superior Os mecanismos de controle formal, social e técnico são exercidos sobre as pessoas para que se alcancem sistemas de controle eficazes. CESPE 2015 STJ Analista Judiciário A efetividade de um processo organizacional está relacionada com a sua capacidade de se manter estável, tornando-se referência, o que facilita a aplicação do conceito de melhoria contínua do processo.

CESPE 2014 ICMBIO Analista Administrativo Os processos burocráticos e os tecnológicos são exemplos de controle de primeira ordem, em que chefias (donos, patrões, gerentes etc.) exercem poder direto sobre seus comandados em uma estrutura simples de controle. CESPE 2014 ICMBIO Analista Administrativo A sobrevivência e a prosperidade das organizações implicam algum tipo de controle que se mostra relevante quando o ambiente organizacional passa a complexo e turbulento. CESPE 2014 Polícia Federal Administrador O controle dos processos deve ocorrer anteriormente e durante a sua implementação em uma organização, nunca após seu término.

2015 - TRT-15 - Analista Judiciário

O denominado Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo da Melhoria Contínua, a) analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada, envolvendo as etapas de planejamento, execução, controle e avaliação. b) é um instrumento de gerenciamento de projetos, que contempla planejamento, desenvolvimento, controle e atualização. c) consiste em uma metodologia de avaliação de desempenho individual, vinculada a um projeto de constante desenvolvimento e aprimoramento. d) corresponde a método de gestão corporativa com dinâmicas de capacitação e aprendizagem. e) é um programa de excelência em gestão pública introduzido no âmbito da reforma voltada à implantação do modelo gerencial.

2015 - TRT-4 - Técnico Judiciário

Considere as afirmativas abaixo sobre o Ciclo PDCA. I. É uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez. II. É um método utilizado para controlar e melhorar as atividades de um processo. III. Também chamado de ciclo da melhoria contínua, é utilizado em processos de trabalho para maximizar a eficiência. IV. Promove a redução dos níveis hierárquicos e transfere as operações não essenciais para terceiros. Está correto o que se afirma APENAS em a) I, III e IV. b) I e III. c) II e IV. d) II e III. e) I, II e III.

2011 - TRT-23 - Técnico Judiciário Com relação ao método PDCA, considere as afirmativas abaixo. I. A primeira etapa do PDCA exige o estabelecimento de metas e procedimentos técnicos aptos a alcançar os resultados propostos. II. A fase C do ciclo PDCA exige a punição severa dos erros cometidos na fase de execução. III. A terceira etapa do ciclo PDCA compreende a correção dos processos que não alcançaram os resultados desejados. IV. A fase de execução do planejado também implica a formação e o treinamento dos funcionários para a correta realização das metas estipuladas. V. O ciclo PDCA visa a melhoria contínua dos processos e a normalização dos procedimentos mais eficientes. Está correto o que se afirma APENAS em a) I, IV e V. b) II, III e IV. c) I e V. d) II, IV e V. e) I, III, IV e V.