Atender clientes já era. O negócio é entender os

clientes. Um conceito muito significativo para todos

nós. Entender exige identificar-se, fazer um trabalho

excepcional que desperte a paixão no cliente,

participar da vida do cliente. Isso é entender; atender é

consequência.

Tomanini nos brinda com a importância do papel do

líder — o que, em vendas, é sagrado — e traz à mesa o

conceito da equação da produtividade, que define o

sucesso de uma venda.

José Luiz Tejon – Palestrante e Professor da FGV

Professor do MBA da FGV (Fundação Getúlio Vargas),

há 15 anos à frente dos cursos de Marketing e Vendas.

Pós graduação e especialização em Marketing.

Atua há mais de 30 anos em vendas, ocupando

posições em vendas, gerência e diretoria de grandes

companhias.

Premiado inúmeras vezes por superação de objetivos

e alta performance em vendas.

Atende empresas como Vivo, Petrobrás, Gol, Bradesco,

Fiat, Tim, Cargill entre outras.

Cláudio Tomanini é articulista e frequentemente

convidado para entrevistas e depoimentos em diversos

programas e publicações do setor de negócios,

vendas, RH e varejo.

Foram mais de 180.000 pessoas que assistiram a suas

palestras.

CO-AUTOR DOS LIVROS:

GESTÃO EM VENDAS - Editora FGV – 2004,

GIGANTES DAS VENDAS - Editora Landscape Venda Mais – 2006 É

também autor de diversos artigos em sites e revistas como Você S/A,

Consumidor Moderno, BtoB e VendaMais, entre outras.

AUTOR DO LIVRO:

NA TRILHA DO SUCESSO – Editora Gente – 2009

―Leia com muita atenção cada palavra deste livro.

A sua carreira agradecerá – ROBERTO SHINYASHIKI – Psiquiatra,

escritor e Palestrante.

VEJA O QUE DISSERAM SOBRE O LIVRO:

Em vendas, a prática ensina mais do que a teoria. Tomanini, com toda sua

experiência e vivência, nos ajuda a entender esse mundo das vendas com

exemplos práticos e altamente eficientes. Este livro o ajudará a vender

mais e cada vez melhor. – CONSTANTINO JR. – Presidente da Gol

Linhas Aéreas

―Este livro, cheio de exemplos, casos e citações, é mais um marco na

vida deste brilhante profissional das vendas e dos negócios –

CARLOS ALBERTO JÚLIO - Professor, Empresário, Escritor e

Palestrante.

Mais de 180.000espectadores já viram uma de suas palestras

“Não há nada que seja maior evidência de

insanidade do que fazer a mesma coisa

dia após dia e esperar resultados DIFERENTES”

Albert Einstein

• Novo Mercado, Novas Competências

• Competência para Competir

• O Segredo não é Atender, é Entender o

Cliente

• De Vendedor a Gestor de Negócios

• Fast Forward – Além da Superação

• Pense Fora da Caixa

• O Poder da Atitude

• Venda + Valor : Trabalhando valor e não preço

A Palestra Novo Mercado, Novas Competências é altamente

interativa, buscando a interação com todos os presentes,

conduzindo-os a um ambiente altamente motivacional. Um

visão pragmática para as novas necessidades do mercado e

para o desenvolvimento das competências, que podem

representar a vantagem competitiva do novo profissional.

• Metas empresariais sempre aumentam.

• Você escolheu esta profissão, então seja o melhor

no que faz.

• Quedas dos mitos empresariais;

• Novo Mercado, Nova Visão;

• A percepção sua x percepção do cliente;

• Motivação: Qual é a sua?;

• A era do relacionamento;

• Porque as mulheres vendem mais ?

A Era de Serviços.

" A experiência é o caminho;

para um relacionamento duradouro".

Conteúdo:

Novo Mercado, Novas Competências:

Esta palestra levará os participantes a refletirem sobre as

competências do novo profissional, conduzindo-os a um

pensamento realista de suas capacidades como Gestores de

Negócios. Compreendendo melhor as relações ―Profissional X

Cliente‖ para obter o sucesso no mundo corporativo.

• O que mais posso agregar à criatividade durante uma venda

• O ambiente de marketing e vendas - uma visão global;

• As ameaças e oportunidades das empresas no Brasil;

• O ambiente competitivo atual e o novo mercado;

• Como minimizar os pontos fracos e potencializar os pontos

fortes;

• Descobrindo oportunidades de negócios – estratégia de nichos;

• Como potencializar meus resultados em um mercado

crescente.

Conteúdo:

Competência para Competir:

Esta palestra sintetiza a diferença entre atender, vender e gerir um

relacionamento com o cliente. Seu conteúdo valoriza a teoria e a

prática da realidade de mercado, onde o Relacionamento é a

palavra chave para o sucesso de uma empresa.

No mundo dos negócios, o que era chamado de atendimento

generalizado ou marketing de massa está atingindo o máximo do

declínio e começa a surgir uma nova era. Não importa se

chamamos de "Era da Interatividade‖, ou "Era do Gerenciamento de

Atendimento a Clientes", o certo é que o panorama presente a

todos nós está se transformando de maneira radical, independente

da área, departamento ou setor que trabalhamos. Alguém duvida

que a expectativa dos clientes tem aumentado?

E continuará a aumentar cada vez mais? Existe alguém que ainda

acredita que pode obter êxito fazendo sozinho seu trabalho?

Que se o seu setor ou departamento fizer bem feito e outro não, a

culpa não é sua?

Que você tem garantias no seu trabalho ou na sua profissão?

Conteúdo:

O Segredo não é Atender é Entender o Cliente:

O profissional de VENDAS destes novos tempos tem que unir

duas capacidades básicas: a capacidade de pensar

estrategicamente a partir de um profundo conhecimento do

consumidor e do mercado, e a capacidade de implementar

novas ferramentas e fazer o melhor uso possível delas.

Isto é que fara entre vender pelo menor preço x Vender Valor

Essa combinação de ―pensar‖ e ―fazer‖, de ―gente‖ e ―tecnologia‖ é o

que começa a diferenciar o vendedor (artigo do velho mundo, do

período inflacionário) para o profissional dos novos tempos: O

Gestor de Negócios. Uma combinação única, de um profissional

capaz de captar cliente, mas principalmente a exercer suas funções

com sucesso e de forma inovadora no pós-venda, entendendo que

muito mais do que caçar clientes, é necessário saber administrá-lo,

através de ferramentas que revertam resultados de curto prazo, mas

que também permitam uma relação de qualidade de longo prazo. Um

novo profissional que compreende a importância de transação e de

relacionamento e que saiba unir rentabilidade para a sua empresa e

com o promover um momento memorável para cada um dos seus

clientes.

Conteúdo:

De Vendedor a Gestor de Negócios:

Na nova economia está cada vez mais difícil entender as

preferências dos clientes, mantê-los se relacionando com a

empresa e principalmente, gerando lucros.

É preciso superar os desafios do novo mercado e transformar

as oportunidades em Resultados.

• Desculpas proibidas;

• Fazer X Superar;

• Perceber as oportunidades;

• Competências básicas x sucesso ;

• Paixão pelo que faz;

• Transação x relacão;

Conteúdo:

Fast Forward – Além da Superação:

• Reatividade X Pró-atividade;

• Preço X Valor;

• Produtos X Serviços;

• Atender X Entender;

• Faturamento X Lucratividade;

• A experiência de compra.

Até quando vamos continuar negando a importância do valor, da

gestão, da marca, de proporcionar uma experiência memorável

ao consumidor? Quando estamos do outro lado do balcão,

ficamos encantados com a empresa que nos oferece algo mais.

Mas, quando voltamos aos nossos escritórios, nos apegamos à

velha crença de que ―o consumidor não quer novidades, se

satisfaz com o atendimento padrão‖. Tudo isso nos prova que o

grande concorrente não está lá fora, no mercado — o maior rival

da empresa é ela mesma.

• Olhe fora do seu ambiente

• Busque soluções

• Entenda o seu mercado e sua

dinâmica

• Faça mais e melhor com o que tem

• A experiência de ser cliente.

Conteúdo:

Pense Fora da Caixa:

•Porque as mulheres tem melhores

resultados ?.

• Fazer X Superar

• Olhar x Ver.

• Eficácia x Eficiência

• Buscar x esperar

• Explicar o porque não x Resolver

O público alvo desta palestra de teor profundamente

motivacional é composto de gestores, líderes e todos aqueles

que tem uma equipe e objetivam aumentar o comprometimento e

a vontade de realizar entre seus colaboradores.

• O Mito dos heróis;

• A Interdependência;

• A importância do relacionamento;

• Quem realmente somos (como os outros vêem)

• Desafio, atitude e respostas;

• Pró atividade X Reatividade;

• A importância do conhecer, ver e fazer;

• Desmistificando Alta Performance;

• Propósitos do negócio obtendo resultados superiores.

Conteúdo:

O Poder da Atitude:

VENDA + VALOR TRABALHANDO VALOR E NÃO PREÇO

Mostre o valor do produto e também o seu valor como profissional.

Cada vez mais, empresas e consumidores valorizam os benefícios,

os serviços e principalmente um profissional preparado que sabe

escutar e preparar a oferta de valor percebida pelo cliente.

É fundamental que este profissional conheça seus produtos e

serviços. Saiba os diferenciais competitivos quando comparado

com os concorrentes.

O profissional de hoje tem e deve saber planejar, preparar e

implantar a gestão de vendas da sua região de atuação. Saiba

desenvolver a proposta de valor a cada cliente para obter

resultados superiores e lucrativos para empresa.

A entrega de valor é Manter os nossos clientes se relacionando

com a nossa empresa e principalmente gerando lucros.

Conteúdo