apostila de projeto final - cedaspy manaus

EMPREENDEDORISMO

Aula 1 - Empreendendo 6Nunca foi tão fácil empreender �� 6Ser empreendedor �� 6Ideias que se complementam �� 7A importância do projeto �� 7Os ciclos de vida do projeto �� 8Estudando os ramos de negócios�� 8O modelo de negócios – o que é?�� 9Entendendo o Canvas ��10Criando a proposta de valor ��11Aula 2 – Estruturando o modelo de negócios 13Startup: visão geral ��13Segmento de clientes ��14Canais de distribuição ��14Relacionamento com o cliente��15Fontes de receita ��15Recursos principais ��15Parcerias principais ��16Estrutura de custos ��16A proposta final do modelo de negócios ��17Aula 3 – Gerenciando o seu projeto 19Por que gerenciar? ��19Ferramentas de gestão ��19Diferença entre o modelo e o plano de negócios ��20Falando do plano de negócios simplificado��21O sumário executivo ��21Aula 4 – Plano de marketing 25O que é o plano de marketing? ��25Analisando o mercado e o ambiente ��25Análise de Oportunidades e Ameaças, Forças e Fraquezas ��26Estudo do concorrente ��27Definindo o público alvo ��27Criando a marca da sua empresa ��27Definindo preços e estratégias promocionais ��28Aula 5 – Gestão de pessoas 31O capital humano ��31As maiores dificuldades ��31Como conseguir um time de sucesso ��32O recrutamento��33Escolhendo o método de seleção ��34Entrevistas de emprego ��34Dinâmicas de grupo ��35Aula 6 – Legislação trabalhista – Direitos e obrigações 37A motivação ��37A Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) ��37Os principais direitos trabalhistas ��38Benefícios opcionais ��41Direitos do empregador ��41Registro de ponto – controle ��42A folha do pagamento ��42Aula 7 – Plano financeiro 45Orçamentos de investimento fixo (material para montar a empresa) ��45O capital de giro ��46Caixa Mínimo �� 46Cálculo de custos de abertura (taxas)�� 47Estimando o faturamento mensal �� 48Os indicadores: ponto de equilíbrio e prazo de retorno de investimento �� 49Aula 8 – Plano operacional e documentação 51Definindo a localização �� 51

SUMÁRIO

Conhecendo o Coworking ��52Desenhando o layout��52Os processos operacionais ��53Documentos comerciais e operacionais ��53A estrutura geral dos documentos ��55Organizando a documentação ��56Aula 9 – Relacionando com o seu cliente 58A importância do marketing digital ��58O cliente 2�0 e 3�0 ��58O profissional Social Media ��59Ferramentas e estratégias de marketing digital��60Por onde começar essa relação ��61Conquistando o seu cliente ��61Integrando as diversas mídias sociais ��62Elaboração do portfólio virtual (Wix ou similar) ��63Aula 10 – Validando o mercado 64As pesquisas de mercado ��64O que validar ��64Como realizar uma pesquisa eficiente ��65Montando os questionários ��65A melhor forma de pesquisar ��66Implementação da pesquisa ��67Aplicando a pesquisa ��68Analisando e apresentando os resultados ��68Aula 11 – Educação financeira da sua empresa 70Cuidando da educação financeira ��70O planejamento financeiro ��70O controle financeiro da sua empresa ��71Controle de caixa ��72Controle de Contas a Pagar ��73Controlando o estoque ��74O controle mensal e o demonstrativo dos resultados ��75Recomendações ��76Aula 12 – Controle de qualidade 77Mantendo a qualidade ��77Princípios de Gestão da Qualidade ��77Qualidade nos processos - Do que devemos cuidar? ��78O papel da auditoria ��80Aula 13 – Buscando seus investidores 83A busca por investimentos ��83Quem são os investidores-anjos? ��84Como atrair investidores para seu negócio ��84Fazer networking é preciso ��85Incubadoras ou aceleradoras? ��85As aceleradoras brasileiras ��86Programas para alavancar sua startup/empresa ��87Aula 14 – Lições aprendidas com o projeto 88Encerrando o projeto ��88Lições aprendidas com o projeto ��88Os cenários de encerramento ��89A reunião de lições aprendidas ��90Documentando as lições aprendidas ��91Aula 15 – O fim de uma etapa de sucesso 93Apresentação do seu projeto ��93Apresente com impacto – Dicas ��93E o software de apresentação? ��94A importâncias das feiras e exposições ��95Casos de sucesso ��95Agradecimentos finais ��97

PROJETO FINAL

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Aula 1 - EmpreendendoNunca foi tão fácil empreenderSer empreendedorIdeias que se complementamA importância do projetoOs ciclos de vida do projetoEstudando os ramos de negóciosO modelo de negócios – o que é?Entendendo o CanvasCriando a proposta de valor

Nunca foi tão fácil empreender

Nunca foi tão fácil empreender, ter ideias inova-doras e desafiadoras. Hoje, somos capazes de criar opções que melhoram tanto o desempenho quanto o ganho ou lucro de uma empresa. Transformar uma ideia, melhorar uma rotina de trabalho, enxergar além do cotidiano e solucionar problemas com habilidade e criatividade são fatores que determinam o empreender nos dias atuais.

Quando criamos uma empresa, um produto novo ou colocamos em prática uma ideia inovadora, estamos pensando nas mil e uma oportunidades que teremos para transformar todos eles em um negócio lucrativo. Mas para empreender é preciso executar sonhos, mesmo saben-do que os riscos existem.

Ser empreendedor

O caminho do empreendedor é cheio de obstáculos e precisa ser trilhado com determi-nação e coragem para arriscar. Um empreendedor não pode esperar que oportunidades caiam do céu, mas sim abrir espaços por meio da pró-atividade e da motivação contínua. Para fazer o papel de um bom empreendedor, é preciso agir sempre:

• Acreditando no seu potencial de liderança;• Sabendo que um fracasso é apenas um novo aprendizado;• Pensando no futuro e realizando boas análises e planejamentos;• Ficando atento às inovações e mudanças do mundo moderno;

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• Enfrentando as dificuldades com persistência e otimismo;

• Fugindo da zona de conforto;• Especializando-se continuamente, aprimorando

o conhecimento adquirido.

Hoje, os tempos são outros. Houve uma época que a execução dos diversos trabalhos eram realizadas de forma rígida e monitoradas continuamente para que não sofressem nenhum tipo de interferência, seja ela para piorar ou melhorar um processo. Agora, o empreendedor precisa entender que deve superar algumas fronteiras, querendo experimentar mais, criar mais, tentar mais, e até errar mais, para que se aprenda com estes erros. O empreendedor de sucesso precisa sonhar e trabalhar para que este sonho gere as oportunidades de sucesso. É preciso amar o que vai fazer.

Por isso, caro aluno do Cedaspy, vamos induzi-lo a sonhar, a pensar, a criar, a fazer o que ama e a colocar em prática as ideias que estiverem borbulhando em suas mentes.

Ideias que se complementam

Não se esqueça que aquela sua ideia precisará de muitas mudanças, adaptações e complementações durante o processo de amadurecimento. Para isso, é pre-ciso compartilha-la para que você possa sentir expectati-vas dos seus futuros clientes e parceiros. Nenhuma ideia pode ficar somente dentro do escritório. É preciso que ela vá para a rua e alcance todos aqueles dos quais ela pode alcançar. Essa vivência vai servir mais como uma troca de experiências. Por isso, compartilhe e espere pela ajuda que certamente virá.

Nunca pense que a sua ideia vai acabar vivendo sozinha e isolada de outras. Entenda que você pode encontrar outras boas ideias e, juntos, trilhar o caminho certo para que a realidade do seu negócio aconteça. É assim que vão se formar as combinações perfeitas de competências, capacidades, estilos e qualificações. É assim que bons times de cofundadores se encontram.

A importância do projeto

Sabemos que o projeto é um instrumento fundamental para a realização de qualquer atividade que vai promover uma geração ou mudança de um produto ou serviço. Ele é único, com início e fim definidos e que utiliza recursos limitados. Ele sempre deverá ser conduzido

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por pessoas, visando atingir metas e objetivos pré-definidos. Todo e qualquer projeto precisa estabelecer parâmetros importantes, tais como: prazo, custo e qualidade. O projeto só termina quando os objetivos são atingidos ou quando, por algum motivo, se torna claro que eles não poderão mais ser.

Dentro deste módulo, vamos trabalhar com projetos criados e definidos pelos alunos e com o auxílio do professor. Mas é preciso pensar com qualidade, pois nossos projetos deverão ser voltados para resolver problemas ou facilitar a vida de quem dele pode usufruir.

Os ciclos de vida do projeto

Iniciação – Vamos começar reconhecendo, por meio de autorizações e ideias, como o projeto será iniciado e como ele deve se comportar. Vamos observar se ele é viável, se tem restrições e supor os riscos que podem afetá-lo.

Planejamento – Aqui, vamos definir e refinar alguns objetivos, selecionando as melhores alternativas de ações. É nesta fase,que vamos definir e estipular o tempo, os custos, montar o time, identificar outros riscos, aprovar ideias, entre outros.

Execução – Nesta fase, vamos implementar o seu projeto através de rotinas, reuniões, procedimentos, entre outros. É hora de “colocar a mão na massa”.

Controle – Aqui, vamos assegurar que os objetivos do projeto estão sendo atingidos por meio do monitoramento e da avaliação regular do seu progresso, tomando ações que vão corrigir e replanejar quando necessário.

Encerramento – Encerrar um projeto é, também, aprender com as lições. Muitos dos erros que foram cometidos, devem ser corrigidos.

Estudando os ramos de negócios

Agora o momento é para pensar alto, entender o mercado e escolher as melhores opor-tunidades. Um bom empreendedor precisa saber reconhecer onde ele quer investir sua ideia e seus recursos. Para isso, é preciso, primeiramente, escolher o ramo de negócios. Você e seu time devem ser capazes de entender qual o melhor investimento a ser realizado, focando o es-tudo nas pesquisas que vão lhe ajudar a encontrar o ramo ideal.

Mas para entrar de cabeça num mundo ainda desconhecido, é preciso que você enten-

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da quais os tipos de negócios existentes e como se comportam na economia atual. Dentre vári-os, vamos relacionar três que são de grande importância:

• Franquia: Sistema pelo qual uma empresa (franqueador) cede a outro empreendedor (franqueado) o direito de uso da marca ou patente, ou distribuir seus pro-dutos e serviços. A grande vantagem dos franqueados é que eles assumem a operação de um negócio já testado e de sucesso comprovado.Exemplos: Arezzo, Fisk, Giraffas, McDonald’s, O Boticário, dentre muitas outras.

• Home Office: O famoso “negócio em casa” surge como alternativa para quem tem pouco recurso e que pode realizar uma atividade de qualquer lugar. Os exemplos mais comuns estão nos setores de cosméticos, alimentos, confecções e negócios web.

• Empresa familiar: Onde os empreendimentos são geridos por uma ou mais famílias e onde a sucessão do poder decisório é hereditária. As vantagens de se trabalhar em família são enormes, mas existem riscos. Por isso, é importante saber que seu time de negócios na família tem que estar bem estruturado.

Agora que você sabe que existem tipos diferentes de negócios, chegou a hora de conhecer alguns dos principais ramos. Vamos dar o pontapé inicial, apresentando algumas tendências do mercado:

Escolher um ramo de negócios pode ser uma tarefa um pouquinho complicada. Mas lembre-se que você precisa abraçar aquilo que você realmente gosta de fazer. O resultado es-tará no caminho correto que você trilhar. É importante você entender que “a restrição amplia a criatividade”, porque sem ela muitas das grandes ideias do mundo moderno nunca teriam saído do papel. Pense que o avião só existe porque havia uma restrição de tempo, e que os grandes edifícios só foram construídos por que falta de espaço para morar.

O modelo de negócios – o que é?

É fato que precisamos enxergar bem o futuro do nosso negócio, pois o mundo muda a cada instante. Novas ideias aparecem trazendo novos desafios. A primeira dica é que você pre-cisa estar sempre atento a essas mudanças para adaptá-las ao seu empreendimento.

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Foi a partir dessa evolução constante que surgiu o conceito do Modelo de Negócios ou Bussines Model, um guia de hipóteses a serem validadas. Elas são reunidas em um quadro, um espaço livre para imaginar o seu negócio, que permite pensar em inovações com muita cri-atividade. Começaremos, hoje, a estudar este Quadro e seus blocos principais. Mas para que ele seja produzido com eficiência, você deve responder quatro questões básicas: 1) Vou fazer o quê? 2) Para quem vou fazer? 3) Como vou fazer? 4) Quanto vou ganhar?

O propósito é ajudar você e seu time a organizar as ideias, relacionando cada uma des-sas perguntas. O resultado vai permitir que vocês percebam o seu negócio como um todo.

Entendendo o Canvas

Agora que você já sabe para que serve o Modelo de Negócios, chegou a hora de criá-lo de forma atraente. O Quadro tradicional permite você trabalhar com cartolina, caneta e papel adesivo– os Post-its - como são conhecidos. É uma forma prática de “desenhar” o seu negócio, o que vai permitir que você possa acrescentar ou modificar algum item e a qualquer momento.

Mesmo sabendo desse recurso, vamos deixar o tradicional de lado e pensar em tecnologia. Dentre outras formas eficientes de montar o seu Quadro, vamos estudar o Canvas. O Business Model Canvas, como também é conhecido, é uma ferramenta de gerenciamento estratégico, que permite criar novos modelos de negócio ou remodelar os existentes. Nada mais é do que um painel visual composto pornove grandes blocos.

O Canvas tem alcançado grande evidência no sucesso das Startups. Por isso, a nossa sugestão é começar nosso projeto elaborando o Canvas do seu negócio.

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Aprofunde um pouco mais o seu conhecimento sobre o Business Model Canvas aces-sando o site www.businessmodelgeneration.com/canvas

Criando a proposta de valor

Respondendo a primeira das quatro perguntas que apresentamos anteriormente, vamos estudar a proposta de valor. É aqui que vamos perguntar “O QUE” você e seu time serão capazes de fazer. Observe o seu cliente, buscando por aquilo que ele precisa ou sente falta. Se você olhar bem ao seu redor, vai perceber que sempre existe alguma coisa que pode ser melhorada ou trabalhada como nova oportunidade.

E é na proposta de valor que vocês vão definir o valor do produto ou serviço para o seu cliente. Pense no valor como a razão ou motivo pelo qual as pessoas querem adquirir a sua ideia, seu produto ou seu serviço. Pense sempre que os seus clientes têm que comprar de você e não dos seus concorrentes. Dentre as muitas e muitas ideias que você pode apresentar, é importante saber que o cliente é quem vai escolher o que quer e o quanto ele quer pagar.

Pense! Que tal...

1. Aumentar o desempenho entregando um serviço no menor tempo possível.

2. Atingir um público específico, entregando a ele o que realmente quer.

3. Integrar a sua empresa com alguns serviços com-plementares oferecidos por outra empresa.

4. Criar um desenho (design) diferente para o seu produto.

Muitas outras oportunidades podem ser oferecidas. Veja o exemplo simples de um siste-ma on-line de automação hospitalar: O cliente pode consultar a agenda do médico, marcar exames e consultas on-line, encontrar o profissional de sua preferência, buscar pela clínica ou hospital mais próximo, entre muitos outros serviços. Quanto mais complexo é o problema, melhor.

A proposta de valor é o pontapé inicial para que sua ideia ou negócio comece a tomar forma. O professor vai instruir como elaborar a proposta para o seu time desenvolver. Lembre-se que cada equipe vai se reunir e escolher a melhor ideia dentre as várias que devem surgir.

Vamos praticar?

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ATIVIDADES

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Chegou a hora de montar o seu time de trabalho. Trabalhando em equipes, com no máximo 4 pessoas, vamos estabelecer os requisitos do seu projeto. Amadureça a sua ideia, escolha o ramo de negócios e estabeleça a proposta de valor. A ferramenta que será usada para a atividade proposta estará disponível na nuvem como um modelo do Business Model Canvas, por meio do Google Drive. O seu professor vai orientar como a busca por ela deverá ser feita.

Proposta de uma liderança - Após montado o time de trabalho, um dos integrantes deverá ser eleito como líder que terá a função de integrar o time às tarefas a serem desenvolvidas, buscando motivar e envolver o senso de responsabilidade de todos. Lembre-se que o líder não é o mais “nerd” do time, mas sim, o que melhor se relaciona com as pessoas envolvidas no projeto.

Em casa, assista ao vídeo All work and all play (legendado) no You Tube e produza um texto simples, de 10 linhas no máximo, sobre as lições apresentadas nele. Este texto deverá ser compartilhado com o seu professor por meio de uma ferramenta on-line de sua preferência.

Desafio:

Um bom time de trabalho deve conhecer bem o território por onde estará pisando. A tarefa da semana será buscar informações dentro do mercado sobre o ramo que escolheram. Converse com gerentes ou representantes de empresas reais que vão auxiliar vocês na confecção mais exata da proposta de valor. O professor vai disponibilizar um questionário simples para esta tarefa.

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PROJETO FINAL

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Startup: visão geralSegmento de clientesCanais de distribuiçãoRelacionamento com o clienteAs fontes de receitaRecursos principais Principais atividadesParcerias principaisEstrutura de custosA proposta fi nal do modelo de negócios

Aula 2 – Estruturando o modelo de negócios

Startup: visão geral

Entre os anos de 1996 e 2001, o mundo viu surgir uma nova forma de enxergar o con-ceito de empresa: era a bolha da Internet e seus negócios ponto-com. Bastava uma ideia diferente que, aparentemente, encontrava-se uma mina de fazer dinheiro. Mesmo com o fracasso de muitas delas e com o “estouro da bolha” no ano 2000, começou-se uma evolução significativa e o termo “startup” ganhou repercussão. Mas o que, na ver-dade, vem a ser uma startup?

Para muitos, é uma pequena empresa em período inicial ou uma ideia na cabeça. Na verdade, sua definição vai além do que uma simples ideia. Uma startup nada mais é do que um grupo de pessoas à procura de um modelo de negócios que se ajuste a um mercado suste-ntável, com custo muito baixo e trabalhando em condições de extrema incerteza.

Para montar uma startup ou criar um negócio viável, é preciso ter muita dedicação e conhecimento sobre ele. Busque referências na internet, em livros, vídeos e fale com pessoas (conselheiros) que tenham conhecimento em uma área específica. Eles sempre gostam de com-partilhar suas experiências e know-how de como ser um bom empreendedor e não se perder nas suas próprias ideias.

E como você viu na aula anterior, o modelo de negócios é como a startup ou a empresa

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“tradicional”, gera valor, transformando seu trabalho em dinheiro. Por isso, não podemos es-quecer que ela também pode ser repetível (entrega do produto ou serviço de forma repetida e potencialmente ilimitada) e escalável (cresce cada vez mais, sem que isso influencie no modelo de negócios).

E com uma ideia na cabeça, chegou a hora de validar tudo nos outros 8 blocos do nosso modelo de negócio. Mãos à obra.

Segmento de clientes

Seguindo o caminho de construção do seu modelo de negócios, chegou a hora de encontrar os seus clientes, ou seja, responder a pergunta do “PARA QUEM?”. Aqui vamos chamar de Segmento de Clientes. Mas é preciso entender que existe uma integração importante deste bloco com a Proposta de valor, o que vai permitir uma visão cada vez mais clara do seu modelo como um todo.

Para entender melhor o Segmento de Clientes é preciso pensar: Qual o perfil do meu cliente? Qual a faixa etária? Quais as necessidades em comum? Onde e como estão localiza-dos? É um mercado de massa ou de nicho? Perguntas assim vão ajudar o seu time a engrenar uma boa ideia. Há sempre um grupo especial de clientes sedentos pelo seu produto ou serviço, basta encontrá-los. A tabela abaixo vai ajudá-los a conhecer alguns promissores segmentos ou nichos.

Terceira idade Esportistas radicais Colecionadores

Motoristas Executivos e gerentes Médicos e clínicas

Vegetarianos Donos de animais de estimação Mulheres e homens vaidosos

Canais de distribuição

Depois que você e seu time encontraram e entenderam o seu cliente, chegou a hora de definir a forma como os seus produtos chegarão até ele e, principalmente, como ele vai sa-ber que a sua empresa existe. Pense que você, como dono do negócio, precisa estar atento para a melhor forma de operar

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estes canais, seja por meio da sua empresa ou por terceiros. O que não pode, é deixar o cli-ente na mão. Monte no seu modelo de negócio o caminho mais curto para que o seu produto ou serviço chegue ao cliente. Pense que ele pode ficar satisfeito com uma entrega à domicílio (delivery), uma interface legal no site da empresa, por aplicativos para celular ou tablet, ou um atendimento presencial.

Relacionamento com o cliente

Cliente identificado é promessa de bons negócios. Cabe ao seu time definir como se relacionará com ele. Pense em como conquistar o seu cliente, mantendo uma boa relação e evitando perdê-lo para o seu concorrente. Entenda que é pre-ciso escolher meios que envolvam o cliente na mais profunda relação com a sua empresa, seja por meio de uma interação humana mais próxima ou uma relação on-line segura. Para qualquer uma delas, o importante é saber que seu cliente pre-cisa se sentir único ao comprar de você. O empreendedor faz o que o cliente quer.

Fontes de receita

Agora que você já estudou o “O QUE” e o “PARA QUEM” o seu time vai desenvolver, chegou a hora de descobrir “COMO” e “QUANTO” você poderá ganhar. É logico que todo negócio pre-cisa gerar dinheiro e, por isso, caberá ao seu time estudar as formas e descobrir o quanto cobrar pelo seu produto ou serviço.

Assim como a segmentação dos clientes foi parte integran-te da sua proposta de valor, as fontes de receita também devem ser. Pense que seu cliente quer pagar o que ele acha justo pelo que seu negócio realmente vai oferecer. Se o produto ou a ideia valem a pena, você conquista o cliente e faz com que seu preço seja realmente interessante.

Planeje como o dinheiro que vai entrar. Você pode fazer relações diretas, exclusivas, fidelizadas com o seu cliente. Ofereça assinaturas, divulgue anúncios, alugue produtos, venda licenças, receba pelo uso ou venda direto ao seu cliente. Não se esqueça de cobrar da maneira que o cliente gosta de pagar.

Recursos principais

Nunca pense que uma empresa ou uma startup vai surgir num passe de mágica. É pre-

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ciso tirá-la do papel e se necessário buscar recursos que vão fazer o seu negócio funcionar. Aqui, seu time deve pensar nos móveis, imóveis, mobiliário, capital próprio, na infraestrutura de TI, nos inves-tidores e até mesmo no capital humano. Tudo precisa estar definido no modelo de negócios.

Principais atividades

É preciso deixar bem claro que ações e atividades serão necessárias para seu negócio dar certo. Fique sempre atento às mais importantes. Produzir alguma coisa ou resolver problemas de clientes são os exemplos mais claros destas atividades. Busque sair da zona de conforto todos os dias.

Parcerias principais

Toda empresa precisa de parceiros. Eles darão algum tipo de suporte para a realização correta da sua proposta de valor. Eles trarão informações importantes para otimizar e reduzir os riscos do seu negócio. E os exemplos são muitos: equipamentos do seu fornecedor dentro da empresa, descontos pelos produtos vendidos, terceirização, seguradoras, analistas de mercado, entre outros. Cabe ao seu time descobrir quem pode lhe ajudar a tornar

o seu negócio grande.

Estrutura de custos

E por fim, vamos descobrir “QUANTO CUSTA”, criar e manter o seu negócio. Lembre-se que a startup prima pelos baixos custos, mas que podem ser alterados na hora de executar o seu negócio. Na estrutura de custos você e seu time deverão levantar tudo aq-uilo que precisam gastar para realizar a proposta de valor. Pense em reduzir os itens não essenciais, na eliminação de produtos ou serviços ultrapassados ou como atender bem o cliente sem gerar custos extras. Depois que o modelo estiver pronto fica mais fácil saber onde você vai investir o seu dinheiro.

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A proposta fi nal do modelo de negócios

Por fim, depois de terminada a primeira fase do seu projeto, finalize com uma revisão de todos os nove blocos do seu Canvas. Veja se estão bem amarrados e com ideias bem claras. Observe que o lado direito tem a ver com o cliente e lado esquerdo tem a ver com o operacional do seu negócio. Quanto mais visualmente atrativo for, mais fácil será enxergar a sua empresa como um todo. Por isso, use o código de cores padronizado com uma cor diferente para cada segmento de cliente.

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ATIVIDADES

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Como já vimos na aula anterior, a modelagem do seu projeto será por meio de um re-curso chamado Bussines Model Canvas. Já estudamos como elaborar a proposta de valor e agora, chegou a hora de modelar os outros itens que vão compor o Canvas do seu negócio. Para isso, use o mesmo modelo proposto na aula anterior. Para que seu professor possa acompanhar e propor as devidas correções, o seu time deverá compartilhar o modelo com ele. A ferramenta permite que você faça uma integração eficiente entre os integrantes do time de trabalho e seu professor.

Você deverá validar a pesquisa proposta na aula anterior. Apresente os resultados alcançados ao seu professor, utilizando um processador de textos. O questionário fará parte do conteúdo impresso que será entregue ao final do projeto.

PROJETO FINAL

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Por que gerenciar?Ferramentas de gestãoDiferença entre o modelo e o plano de negóciosFalando do plano de negócios simplifi cadoO sumário executivo

Aula 3 – Gerenciando o seu projeto

Por que gerenciar?

Todo projeto precisa passar por um controle sistemático para que não perca a razão de ser. Da criação de um simples site até a construção de um prédio é preciso gerenciar os riscos, as falhas e os recursos. Diretores, e muito menos os clientes, não gostam de surpresas. O gerenciamento promove a conquista de objetivos únicos dentro dos períodos pré-determinados de tempo e com limitações de re-cursos previstos. Assim, diminuímos as incertezas e atingimos a satisfação de seu cliente, seja ele interno ou externo. E lembre-se que um projeto é constituído também por pessoas, o que faz com que tenhamos um cuidado redobrado para que elas se sintam bem e cresçam em torno dele.

Ferramentas de gestão

Muito se fala que é preciso estudar cada vez mais a fundo a arte de gerenciar projetos. Daí surgem, a cada ano, novos estudos e técni-cas que apoiam a gerência eficiente dos projetos em andamento. As ferramentas de gestão são importantes para a organização das tarefas, de-terminação de metas e, em alguns casos, com suporte para trabalhos em equipe.

Dentre eles podemos citar os conceitos do PMO (Project Management Office), os soft-wares e sites de planejamento e de controle, entre outras inúmeras ferramentas que existem

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no mercado. Para se ter uma ideia, durante a elaboração desta apostila, existiam mais de 100 ferramentas disponíveis.

Que tal conhecer algumas delas? A decisão de qual delas usar durante o seu projeto ficará a cargo do seu professor. Porém, nada vai impedir o seu time de testar outras ferramentas.

• Project Builder - Funciona em plataforma web. Boa para pequenas e médias empresas de diversos setores. Fornece integração de pessoas, além da visão do plano es-tratégico, tático e operacional dos projetos.

• Gantt Project - É um programa desktop baseado no Diagrama de Gantt, próprio para agendamento de tarefas em diferentes etapas.

• dotProject – Aplicação web escrito em PHP e interligado ao banco de dados MySQL.

• Diagrama de Gantt – É o mais antigo recurso, desenvolvido em 1917 por Henry Gannt, para controle de produção. Por ser simples e eficiente, ele pode ser elaborado utilizando um software de planilha eletrônica, como o Microsoft Excel, por exemplo.

• Achievo – Também é uma ferramenta web que permite de forma flexível gerenciar notas, planos, atividades, tempo e muito mais.

• Runrun.it – Ferramenta web que permite criar, distribuir e priorizar tarefas para você e para a sua equipe.

Diferença entre o modelo e o plano de negócios

Você aprendeu, lá na primeira aula, que o modelo de negócios é um es-paço livre para imaginar o seu negócio e que permite pensar inovações com mui-ta criatividade. Aprendeu também que é preciso responder a quatro questões básicas que vão ajudar você e seu time a organizar as ideias, relacionando cada uma dessas perguntas.

O uso dos recursos visuais é uma maneira divertida de trabalhar as suas inúmeras ideias.

O modelo de negócios precede o Plano de Negócios. O modelo descreve a lógica de criação do seu negócio e o plano descreve a forma como ele será construído, definindo as etapas, os prazos, as planilhas, etc.

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Importante: Se o modelo de negócios for alterado em qualquer condição, o plano tam-bém deverá ser alterado. Isso permite uma interconexão entre ambos e uma facilidade de leitura durante a execução do projeto. Planos e modelos de negócio estarão sempre em evolução.

Falando do plano de negócios simplifi cado

Existe uma máxima que diz: “O planejamento é responsável por mais de 70% do bom andamento de uma empresa”. Sabendo desta verdade, só podemos colocá-la em prática de-pois de um bom planejamento. É aí que entra o plano de negócios, que nada mais é do que um documento no qual o empreendedor descreve, em detalhes, qual o negócio, como ele funciona e quais as metas da empresa. O nível de detalhamento vai depender de qual tipo de empresa está sendo criada.

Existem três grandes blocos essenciais no plano:

Sumário executivo - resumo dos principais pontos do plano de negócio, das infor-mações dos empreendedores, dos dados do empreendimento, da missão da empresa, da localização, do capital social, entre outros.

Plano de Marketing - estudo de mercado, análise do setor, da clientela, da concorrên-cia, dos fornecedores, das ameaças e oportunidades, dos pontos fortes e fracos.

Plano Financeiro - analise da projeção dos resultados, dos demonstrativos de despe-sas e receitas, investimentos, impostos e taxas, alocação de recursos, entre outros.

O sumário executivo

Vamos começar a montar o nosso plano de negócio pelo sumário executivo, um resumo com a introdução e os pontos mais importantes do negócio que você está prestes a executar. Nele vamos informar quem são os empreendedores, suas experiências profissionais, os dados do empreendimen-to, a missão e a visão, a forma jurídica, o capital inicial, a fonte de recursos, entre outros.

Dados dos empreendedores, suas experiências profissionais e atribuições - é aqui que você vai informar os dados das pessoas que serão responsáveis pela administração do negócio, assim como o seu perfil, destacando seus conhecimentos, habilidades e experiências. É importante salientar que dividir as tarefas antes de montar a empresa é essencial. Defina bem o que cada sócio vai fazer, onde vai atuar, os horários de trabalho, a distribuição dos lucros, o grau de autonomia, o sistema de sucessão. E mais importante ainda é conhecer o passado do seu sócio e se não possui algum tipo de restrição.

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Uma dica: escolha bem os seus sócios. A sociedade é como um casamento, por isso, mantenha diálogo e clareza para minimizar os conflitos.

Dados do empreendimento - você deverá informar a razão social da empresa (nome de registro), o nome da fantasia (o que o público vai conhecer), o endereço físico e virtual, e o número de inscrição no CNPJ – Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas. Se a empresa ainda não estiver registrada, você pode indicar o número do CPF de qualquer um dos sócios. Não se esqueça de fornecer o endereço e os dados de contato da empresa.

A missão e visão da empresa - a missão é a razão de sua existência, o que identifica e dá rumo ao negócio. Para entender bem o que ela significa, procure responder às perguntas simples, tais como: “Qual é o seu negócio?” e “Qual é o meu valor para o consumidor?”.

Já a visão é a perspectiva da empresa a longo prazo que demonstra onde e como a em-presa pretende chegar aos seus objetivos futuros. Como exemplo, conheça a missão e a visão da Rede Cedaspy:

Capital social - é representado por todos os recursos, seja dinheiro ou equipamentos, que são colocados pelos sócios para a composição dos valores que vão iniciar a empresa. Neste item, é importante determinar o valor do capital que cada sócio irá investir e o seu percen-tual no montante.

Siga o modelo abaixo:

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Forma jurídica - Ela vai determinar de que maneira a sua empresa vai ser tratada perante a lei, assim como a sua relação com terceiros. Dentre as mais comuns e importantes temos a sociedade limitada, que nada mais é do que a sociedade onde os seus administradores respon-dem em partes iguais pelas dívidas e pelos lucros da empresa.

Enquadramento tributário - É a forma com que a empresa, principalmente as pequenas, vão adotar para o cálculo e o recolhimento dos impostos junto ao Governo Federal: o EM-PREENDEDOR INDIVIDUAL, o REGIME NORMAL ou o SIMPLES NACIONAL.

A tabela abaixo mostra a relação dos três tipos básicos de enquadramento:

Fontes de recursos – Determine de que maneira serão obtidos os recursos para a implantação da empresa. Você pode contar com recursos próprios, de investidores (veremos quem são na aula 13) ou com ambos.

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ATIVIDADES

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Como você viu nesta aula, o plano de negócios é a etapa seguinte à criação do modelo de negócios. Com ele pronto, vamos começar a escrever o plano de negócios da sua empresa. Para isso, você e seu time irão usar o exemplo na nuvem proposto pelo seu professor e elaborar o sumário executivo, compartilhando entre os membros do seu time e com o seu próprio professor.

Gerenciando equipes e tarefas – Você conheceu nesta aula que existem várias ferra-mentas para gerenciar as tarefas do seu projeto e a equipe com quem você trabalha. Dentre elas, escolhemos a que melhor se encaixa neste projeto, principalmente pela praticidade de uso: o site Runrun.it. O seu professor vai oferecer todo o suporte para operar esta ferramenta. Mas lembre-se: existem várias sugestões de ferramentas no mercado e, por isso, seu professor pode optar pelo uso de outra ferramenta que possa se encaixar melhor ao seu projeto.

PROJETO FINAL

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O que é o plano de marketing?Analisando o mercado e o ambienteAnálise de Oportunidades e Ameaças, Forças e Fraquezas�Estudo do concorrenteDefi nindo o público alvoCriando a marca da sua empresaDefi nindo preços e estratégias promocionais

Aula 4 – Plano de marketing

O que é o plano de marketing?

Vamos continuar o nosso passeio pelo plano de negócios escrevendo, nesta aula, o Plano de Mar-keting da sua empresa. Ele nada mais é do que parte do seu plano geral de negócios que vai detalhar as ações necessárias para atingir um ou mais objetivos de marketing, adaptando-se a mudanças e identifi-cando tendências. Nele você pode planejar a marca, seus produtos ou serviços, a distribuição, etc.

Um bom plano de marketing sempre começa pela análise de mercado, levantando os dados de como anda a realidade da sua empresa, dos seus produtos, dos seus mercados e da concorrência. Com ele, você vai a procura das ameaças e as oportunidades potenciais ou reais, que vão permitir identificar tendências.

Analisando o mercado e o ambiente

Esta etapa é considerada por muitos uma das mais im-portantes de todo o plano, pois é aqui que você vai conhecer o seu cliente. Lembre-se que clientes não vão apenas comprar o seu produto, mas soluções integradas que possam melhorar o seu bem estar ou necessidades. Se você passa a conhecê-lo, passa a acertar nas decisões do que produzir. Analise a faixa etária, o sexo, a renda, a escolaridade, onde moram, como trabalham, quantidade de pessoas na família, e muitos outros. A melhor forma de obter estes dados é através de jornais, revistas, internet, órgãos do governo ou até mesmo com os seus primeiros fornecedores.

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Outra análise importante, é a da sua concorrência. Se você analisa bem a sua concor-rência, você pode prever as suas melhores ações. Vá até os seus concorrentes, observe a realidade, seus pontos fracos e fortes (atendimento, localização, formas de pagamento, etc.) e aproveite para conversar com os clientes. Lembre-se de que você não pode copiar marcas, designs de produtos, ou similares. Você apenas vai observar como se comportam perante o cliente.

Por fim, não se esqueça de que existem fatores que são relevantes para que seu negócio dê realmente certo. Entre eles, destacamos:

• Econômicos: Como anda a inflação, a distribuição de renda e taxas de juros. A economia oscila muito.

• Tecnológicos: Novas tecnologias são sempre bem vindas em qualquer negócio.• Legais: Fique atento as alterações das leis em vigor, principalmente as que vão

afetar o seu negócio.

Durante a elaboração do seu plano, vamos responder diretamente no documento uma série de perguntas que vão auxiliar o seu time a entender melhor o seu cliente.

Análise de Oportunidades e Ameaças, Forças e Fraquezas�

A ferramenta é antiga, com mais de 40 anos, mas ainda é muito utilizada nos dias de hoje. Seu nome é composto por um anagrama para as palavras Força, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças, que lê-se SWOT (em inglês) ou FOFA (em português). E ela serve para resumir em poucas palavras como está o ambiente ao redor da sua empresa no momento atual. Para que a matriz FOFA/SWOT faça uma análise mais completa da sua realidade, ela deve retratar duas

visões: a do ambiente interno (dentro da empresa) e a do ambiente externo (mercado e clientes).

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Estudo do concorrente

Não se esqueça que aprender com os acertos e com os erros faz parte integral do processo de maturidade de uma empresa, principalmente quando ela está na fase inicial. E aprenda também com os outros, sejam eles fornecedores ou concorrentes. Enumere os pontos fortes e fracos de cada um deles e, a partir daí, você conseguirá tirar suas conclusões. Você vai descobrir se sua empresa tem condições de competir e se os clientes vão trocar a concorrência por você.

Defi nindo o público alvo

Depois de analisar o mercado e conhecer um pouco sobre quem será o seu cliente, chegou a hora de saber se este está dispos-to a comprar o seu produto ou serviço ou se realmente precisa dele. A definição do público-alvo significa identificar um segmento particular ou segmentos da população que você deseja servir.

Procure observar fatores diferentes até mesmo para clientes que estejam na mesma faixa etária. Um homem solteiro pode ter a mesma idade de um homem casado e com filhos, mas com certeza estarão em estágios diferentes da sua vida. Cada decisão de compra vai ser difer-ente para estágios diferentes.

A essa análise e classificação dizemos que estamos segmentando o cliente. Por isso, vale reforçar que seu produto ou serviço pode ser resultado da segmentação de mercado. O ideal é ir à rua, buscar visões diferentes, pesquisar e perguntar para os possíveis clientes, para descobrir suas necessidades e desejos e quanto está disposto a investir. Com isso, a possibili-dade de errar será muito menor e você passa a escutar mais o que o cliente quer.

Defina o seu público alvo analisando as variáveis da tabela abaixo:

Criando a marca da sua empresa

A marca de uma empresa é a identidade dela. É como a ima-gem da sua empresa será traduzida para o mercado. Geralmente, a logomarca é formada pela composição de um nome e um símbolo. É durante a análise de mercado e suas pesquisas que você começa a pensar nela. A marca deve assegurar uma certa integridade e a

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confiabilidade na sua empresa.

E essa integridade já começa bem cedo. Antes de criar ou lançar qualquer marca no mercado faça uma consulta no INPI – Instituto Nacional de Propriedade Industrial – para evitar que o modelo que você criou já esteja registrado por outra empresa no mesmo ramo ou simi-lares. Plágio não pode.

E não esqueça de já deixar registrado o domínio - endereço eletrônico da sua empresa – para resguardá-lo antes que outra empresa o faça.

Uma marca deve ser feita para ser duradoura, porém modificável sempre que o mercado exigir.

A seguir, vamos orientar, com a ajuda do seu professor, a idealizar a criação de uma mar-ca de sucesso.

1. Comece pensando no óbvio e no complexo ao mesmo tempo. Uma ideia para uma marca de sucesso pode sair de todos os lados, utilizando-se de visões diferentes. Veja o caso da Oi, que de tão simples tornou-se uma grande marca.

2. Nomes longos e difíceis dificultam a assimilação da mensagem. Não se trata de uma regra, mas de uma constatação de mercado. Um exemplo disso foi a empresa Companhia Vale do Rio Doce. Um dos motivos para a mudança do seu nome foi porque o cliente familiarizou por não repetir o nome completo da empresa. Por isso, em 2008, a empresa mudou o seu nome para apenas VALE.

3. Não limite o nome ou a marca a uma cidade, porque pode haver uma limitação no crescimento da marca em outras regiões.

4. Evite associar ao uso de termos em outras línguas es-trangeiras, principalmente, sem se preocupar com o sentido e a pro-nuncia real da palavra.

5. Evite associar o seu nome à empresa. É limitante, pois se amanhã o empreendedor abrir outro negócio, corre o risco de ser associado ao anterior.

6. Pense logo nas cores da sua empresa. Como você já estudou a psicologia das cores no módulo de Design Gráfico, fica mais fácil assimilar quais as melhores ao seu negócio.

Defi nindo preços e estratégias promocionais

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Com a ideia do seu produto ou serviço em mente, chegou a hora de estabelecer detalhes que farão com que sua empresa atinja seus ob-jetivos, com as metas, os relacionamentos e a avaliação do mercado de uma maneira geral. Alguns dos elementos necessários para determinar como será feito o plano de divulgação do seu produto, e a definição do quanto ele pode valer para o cliente, estão nas linhas abaixo. Mas lem-bre-se: o cliente é quem diz o quanto ele quer pagar.

1° - Pense no produto – Ele deve ser bem atrativo, competitivo e encantar mais o cliente. Tente não deixá-lo só, ofertando benefícios extras como brindes, entrega e instalação gratuita, entre outros.

2° - Se possível, teste o produto – Quando se pode testar um produto ou serviço antes de lançá-lo ao mercado o resultado é muito mais eficiente. Consiga meios para que o seu cliente possa “provar” o seu negócio. Se ele gostou, você pode nivelar por cima, com preços mais al-tos. Mas se não gostou, comece nivelando por baixo e revisando tudo.

3° - Preços diferentes para compradores diferentes – Idosos, estudantes, viajantes, são exemplos de consumidores que podem ser estudados para flexibilizar o preço do produto/serviço. Muitos destes grupos estão sedentos por comprar aquilo que vai atender as suas ne-cessidades.

4° - Que tal as promoções? – Estimule a compra do seu serviço/produto oferecendo preços um pouco mais altos, mas que venha cheio de atrativos. Tudo isso torna-se vantagem para que ele compre de você. As promoções ajudam o seu time a descobrir o quanto o cliente deseja pagar. Aí você pode abrir os seus canais nas mídias sociais e divulgar um sorteio, um brinde exclusivo, uma participação numa festa da empresa, e por aí vai. Use a criatividade, mas nunca exagere.

5° - Analise o seu concorrente – Veja os anúncios publicados pelos seus principais con-correntes, seja em jornais, revistas, televisão ou internet, para conhecer suas estratégias e os preço praticados.

6° - Defina o preço - Quanto o seu produto ou serviço vale para o consumidor? O preço ideal é aquele que cobre os custos de produção acrescidos da porcentagem de retorno que ela precisa ter. Não exagere nesta porcentagem, e esteja sempre atento para saber o que o cliente está disposto a pagar.

Para finalizar esta aula, vamos acompanhar a situação hipotética do nosso amigo e em-preendedor Marcos.

Marcos e seu time montaram uma pequena empresa para vender canecas, pratos, va-

jetivos, com as metas, os relacionamentos e a avaliação do mercado de

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sos, quadros e outros pequenos produtos de forma personalizada pelo cli-ente. Montou um site, criou modelos e procurou chamar a atenção do seu cliente potencial. Para definir seus preços de venda, ele percebeu que:

• Os consumidores gostam de comprar para presentear outras pessoas.

• Quem compra mais são os homens.• A maioria é da classe B e C. • Procuram promoções.• Preferem pagar no cartão de crédito.• Compram para revender.• Tem mais interesse por estampas de carros, motos, tecnologia e frases de efeito.

E aí o que Marcos e seu time fizeram?

• Ofereceram descontos para grandes quantidades.• Aumentaram um pouco o preço de venda para os modelos mais procurados.• Ofereceram descontos para pagamento por débito automático.• Ofereceram embalagens e cartões gratuitos para cliente, assim como a entrega

na casa do presenteado.• E por aí vai.

Pense como o Marcos e avalie bem o mercado potencial, ele vai definir o preço que você vai cobrar.

ATIVIDADES

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A definição do público alvo é o ponto inicial para o planejamento do seu novo negócio. Para identificar para quem você quer vender o seu produto e serviço, você precisa pesquisar sobre a sua clientela. Para isso, use a internet como fonte de dados inicial. Entre nos sites dos seus futuros concorrentes, nas suas mídias sociais e tente aprofun-dar no estilo de vida daquele que um dia poderá ser o seu cliente. Anote tudo. Servirá como base para detalhar mais o segmento de clientes da sua empresa.

Elabore de forma resumida a matriz FOFA e coloque dentro do plano de negócios.

Criação da marca. Use os conhecimentos adquiridos no módulo de Design Gráfico e comece a confeccionar a sua marca. Pense nela como um bem importante para sua empresa.

Vamos iniciar o processo de criação dos canais de distribuição. Comece a criar os perfis e páginas nas diversas mídias sociais.

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PROJETO FINAL

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O capital humanoAs maiores difi culdadesComo conseguir um time de sucessoO recrutamentoEscolhendo o método de seleçãoEntrevistas de empregoDinâmicas de grupo

Aula 5 – Gestão de pessoas

O capital humano

Logicamente você já sabe que uma empresa não se faz sem gerentes e funcionários, ou seja, sem pessoas. É fato que, para qualquer negócio ou ideia ser colocada em prática, é preciso ser impulsionada diretamente pelo capital humano, considerado o bem mais importante.

E um dos grandes desafios do mundo moderno é encontrar pessoas compromissadas com os desafios da empresa e do mercado. Para isso, além de ter bons olhos para os talentos a sua volta, é preciso valorizá-los e desenvolvê-los para consolidar uma certa “sustentabilidade” dentro do seu negócio.

E, agora que sua ideia começa a tomar forma e o seu negócio a se tornar escalável, vamos começar a entender o processo para contratar o funcionário ideal. Não se iluda porque ele pode ser mais demorado do que você imagina. Além de talento e dedicação, você precis-ará encontrar um perfil que encaixe na filosofia da sua empresa. Por isso, pense que é preciso vender “amor” pelo seu negócio para convencer as pessoas que vão trabalhar com você a fazer parcerias sólidas.

As maiores difi culdades

Uma das grandes dificuldades para qualquer empreendedor, é encontrar pessoas engajadas com o mercado e com o próprio negócio. Uma contratação inadequada pode gerar um prejuízo enorme. Se mal feita, gera perda de tempo e dinheiro. Comece sempre definindo clara-mente qual perfil você vai contratar e manter.

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Mas existem outras dificuldades que precisam ser observadas e entendidas para que se possa ter a “equipe dos sonhos” no seu negócio. Veja algumas:

• A evolução tecnológica permite mudanças cada vez mais rápidas, seja por causa dos softwares mais inteligentes ou pelas máquinas mais potentes. O desafio está em manter os seus recursos tecnológicos e seu capital humano diretamente ligados a eles devidamente atualizados.

• Redução da capacidade para atender adequadamente os clientes. Muitos não sabem que um bom dia e um sorriso faz toda a diferença.

• Falta de competências técnicas e habilidades para as funções desejadas.• Jornada de trabalho é definida pelo funcionário e não pela empresa. Muitos quer-

em trabalhar dentro de horários que eles mesmos preferem estabelecer.• Salários abaixo da média. Muitos querem ganhar, mesmo em início de carreira,

salários praticados para profissionais com maior bagagem. • E, principalmente, pessoas que tendem a perder o foco, constantemente, com as

distrações virtuais durante a jornada de trabalho.

Como conseguir um time de sucesso

As empresas ou startups podem iniciar suas atividades sem a divisão correta ou com-pleta de cada um de seus departamentos. Quando tratamos de contratação de pessoas não estamos confiando a órgãos específicos, mas às chefias imediatas. E aí que mora o perigo. Na maioria das vezes, essas pessoas incumbidas do recrutamento e seleção não estão preparadas para tais atividades. Por isso, é importante elevar o seu conhecimento sobre como contratar pessoas a um patamar que permita a escolha do funcionário ideal e sem muito estresse.

Para que você possa selecionar um colaborador adequadamente, vamos definir critérios. Começaremos pela tabela de cargos, um local único onde você vai definir as atribuições e re-sponsabilidades de cada cargo. E vamos conseguir relacionar esses atributos através de uma tabela simples, como a do exemplo abaixo:

Se os parâmetros do cargo e o que você espera dos candidatos estiverem bem defini-dos, o caminho até o sucesso estará aberto. Mas também vale esclarecer para qualquer pessoa que deseje trabalhar no seu negócio que:

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• A sua equipe tem missão e metas definidas;• Todos vão trabalhar de forma criativa e contribuir

para agregar valores;• Todos devem estar focados nos resultados;• Que cada um tem a sua responsabilidade;• O time tem de estar confortável em um ambiente

propenso a risco. Isso é muito válido para as startups;• Estão num ambiente de trabalho que busca harmo-

nia;• Todos devem saber solucionar as discordâncias,

sem aqueles sentimentos de raiva e rancor;• Deve evitar tomar atitudes dentro e fora da empresa que podem denegrir a ima-

gem da marca ou do negócio em si.• Deve trabalhar com paixão, dedicação e responsabilidade por aquilo que faz.

Tudo é resultado das atitudes das pessoas envolvidas no processo, sejam elas vindas de chefes ou subordinados. Uma equipe de sucesso está ligada à capacidade do time de se comunicar de maneira aberta e franca, criando aquele clima de confiança.

O recrutamento

Agora chegou o momento de determinar onde poderão ser encontrados os candidatos mais adequados. E o papel do recrutamento é abrir o processo para atrair candidatos potencial-mente qualificados e capazes de ocupar os cargos disponíveis.

Para o recrutamento, podem ser utilizando vários recursos:

• Recrutamento interno (dentro da empresa) – É, como diríamos, o aproveitamento da “prata da casa”. Isso gera economia e motivação aos funcionários. A desvantagem é a ger-ação involuntária de atritos ou invejas entres os colegas de trabalho. Lembrando que esse tipo de recrutamento só poderá ser utilizado com eficiência quando você estiver com a empresa formada.

• Recrutamento externo (fora da empresa) – Tem como vantagem a busca por pes-soas com ideias novas para incrementar o seu negócio. Porém, gera desvantagens, como por exemplo, os custos com divulgação e processos seletivos. Além disso, é mais difícil lidar com quem você ainda não conhece.

O recrutamento externo pode ser feito seguindo vários caminhos:

Cartazes Recomendações Agências Headhunters

Internet (Linkedin) Jornais Recontratação

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Escolher os melhores caminhos parece tarefa simples, mas não é. Precisamos estar atentos à realidade do local onde você está abrindo o negócio, do orçamento disponível, do prestígio da empresa, da mão-de-obra qualificada, para decidir qual o meio mais adequado.

O bom anúncio deve conter uma boa redação. Preocupe-se em:

• Despertar o interesse;• Inspirar confiança;• Mostrar as vantagens do cargo;• Estimular o candidato a respondê-lo.

Escolhendo o método de seleção

Pronto, os currículos começam a chegar até você. E pode ter certeza que a quantidade deles vai ser bem superior à de vagas disponíveis. É aí que entra a seleção, para escolher entre vários, qual é o mais adequado ao cargo. Por isso, é preciso criar procedimentos capazes de comparar os diversos candidatos. Vamos conhecer os mais importantes:

Análise curricular

É o método mais comum e ainda fortemente utilizado. Porém, na maioria dos casos, são insuficientes para proporcionar uma visão ideal do candidato. Para maior proveito da análise, observe as competências profissionais, as experiências práticas, a formação e histórico profissional.

Testes escritos

Ainda é bem comum a aplicação de testes escritos para o preenchimento de cargos para os quais se requer conhecimentos específicos, bem como outras habilidades, como por exemplo, o de redação, para saber se o candidato sabe escrever bem.

Testes práticos

Para os cargos de natureza operacional é importante avaliar o nível de conhecimento técnico do candidato. Por exemplo, a elaboração de uma planilha eletrônica simples ou de um teste rápido de digitação.

Testes psicológicos

Eles são úteis para identificar as aptidões dos candidatos. Reconhece habilidades psico-motoras, raciocínio verbal e lógico, entre outros.

Entrevistas de emprego

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É ainda, sem sombra de dúvidas, um dos instrumentos mais úteis para a seleção de pes-soal. Possibilita o contato direto com o candidato, para que seja possível obter os dados mais profundos.

A qualidade de uma entrevista tem a ver com a competência técnica do entrevistador. Muitos acabam reduzindo a entrevista a um simples bate-papo para, simplesmente, encontrar os dados necessários a sua avaliação. Por isso, o entrevistador tem que ter maturidade emocio-nal, habilidade interpessoal e perspicácia para identificar os traços de personalidade.

E como você deve conduzir uma entrevista com segurança? Vamos enumerar algumas dicas:

1. Selecione bem os pré-candidatos. Só chame aqueles que mostram alguma hab-ilidade necessária no currículo.

2. Faça o seu roteiro com perguntas abertas. (Que o candidato não responda ape-nas “sim” ou “não”).

3. Defina bem o local, de preferência privado, para evitar que ruídos não atrapalhem a sua entrevista.

4. Separe o material para os testes que forem necessários.5. Quebre o gelo para evitar que os candidatos nervosos derrapem na hora de uma

pergunta.6. Esteja no controle da entrevista para evitar que o candidato mude o rumo da con-

versa.7. Escute, anote e procure não formular mentalmente o perfil do candidato enquanto

ele fala. Com tudo anotado ficará mais fácil lembrar dele quando for necessário.8. Seja sincero, até mesmo em relação aos aspectos negativos da empresa.9. Conclua a entrevista com a abertura do espaço para as últimas dúvidas.

Dinâmicas de grupo

Muitas seleções trabalham com as chamadas dinâmi-cas de grupo. Elas oferecem à empresa uma resposta às ne-cessidades lúdicas do dia-a-dia delas, com o objetivo que vai desde a integração de pessoas até a obtenção de dados necessários para uma seleção.

As dinâmicas tendem a ser bem criativas e atrativas para observação de um lado des-contraído e crítico do indivíduo. Mas é muito importante observar algumas regras para que os resultados sejam bem satisfatórios. Você, na condição de selecionador do time de trabalho do seu negócio, deve estar ciente que:

• Nunca deve criar dinâmicas que sejam exaustivas para ambos os lados;• Durante a dinâmica todos devem ser iguais;• Ninguém deve recusar tarefas;• É preciso ser rigoroso com a pontualidade;

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• Deve procurar não estimular o candidato ao erro ou a humilhação;• É preciso dar um feedback, avaliando os aspectos positivos e negativos;• Deve respeitar e ser respeitado;• Deve evitar distrações, pois o tempo é precioso;• Falar alto e claro ajuda que todos possam ouvir e entender;• Avaliar todas as soluções possíveis é importante para a qualidade da escolha;• Nunca deve tentar influenciar ninguém;Alguns candidatos, apesar de serem adequados para a vaga, não se saem bem em

dinâmicas de grupo, por serem tímidos ou introvertidos. Esteja pronto para esse tipo de situação.

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Como você viu nesta aula, para selecionar um colaborador adequadamente é preciso definir critérios para os cargos e os perfis. Começaremos escrevendo a Tabela de Car-gos, com as atribuições, responsabilidades e valores de cada cargo da sua empresa. Faça isso utilizando uma tabela simples que será acrescentada dentro do plano de negócios.

Você e seu time deverão criar um anúncio simples para uma das vagas supostamente disponíveis dentro da sua empresa. Pode ser elaborado num software de design gráfi-co ou em outra ferramenta similar de sua escolha. A forma de divulgação fica a critério do time, juntamente com o professor. Lembrando: ao divulgar a vaga deve ser de-stacado que ela não existe e que aquele modelo está sendo usado apenas para fins educacionais.

De forma planejada, os alunos deverão realizar simulações simples de entrevistas entre si, por meio de formulários apresentados pelo professor.

Desafio: Alguém do time de trabalho deverá ser designado para elaborar um teste prático (de preferência uma planilha eletrônica) para ser usado durante uma seleção. Ainda, pesquise e elabore uma dinâmica de grupo simples que melhor se encaixe no seu ramo de negócios. Lembre-se: o site de gestão de tarefas apresentado na aula 3 pode ser usado pelo líder do time para estabelecer o prazo de entrega do teste.

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ATIVIDADES

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A motivaçãoA Consolidação das Leis do Trabalho (CLT)Os principais direitos trabalhistasBenefícios opcionaisDireitos do empregadorRegistro de ponto – controleA folha do pagamento

Aula 6 – Legislação trabalhista – Direitos e obrigações

A motivação

Desde a década de 40, no governo de Getúlio Vargas, existe uma preocupação em se estabelecer os limites claros de uma relação de trabalho. É preciso criar vínculos sólidos em qualquer ambiente coorporativo, onde sempre haverá alguém que põe sua força – física ou in-telectual – à disposição de alguém que será responsável por pagar por ela.

Atualmente, as relações de trabalho são reguladas por meio de um contrato individual de trabalho, que estipula os direitos e as obrigações de ambas as partes. Por isso, já que você entrou de cabeça neste desafio de empreender, é preciso conhecer os principais pontos desta relação trabalhista e não errar na hora de gerenciar o seu capital humano.

A Consolidação das Leis do Trabalho (CLT)

A Consolidação das Leis do Trabalho ou CLT, como também é abreviada, é a legislação que rege as relações de trabalho individuais ou coletivas. Sua função é unir todas as leis trabalhistas praticadas no país. Comumente, são chamamos de celetistas todos os empregados que possuem registro na sua carteira de trabalho.

E essa legislação já é bem antiga, vinda do final dos anos 30. Foi o presidente Getúlio Vargas que deu o pontapé inicial para reunir e con-solidar as leis da época em um só documento, o que levou 4 anos para ser concluído. Sua assinatura se deu apenas no dia 1º de maio de 1943

no Estádio de São Januário, Rio de Janeiro, que estava lotado para o evento.

Muito se evoluiu daqueles tempos remotos até hoje. Foram incorporadas novas leis que

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deram uma proteção maior a essa relação de trabalho. Ela não promove distinções entre sexos por trabalho de igual valor, entre trabalhar no estabelecimento ou à distância, e nem as condições do trabalhador, seja ela por trabalho intelectual, técnico ou manual.

Os principais direitos trabalhistas

São muitos os direitos que protegem os trabalhadores na sua relação de trabalho. Mas para que essa proteção exista, é preciso que todo trabalhador tenha um documento que é considerado o princípio de toda essa relação. A Carteira de Trabalho e Previdência Social ou CTPS é o documento obrigatório para toda pessoa física que preste algum tipo de serviço para outra pessoa, ainda que em caráter tem-porário, principalmente às jurídicas. Ela recebe todas as informações da vida profissional do trabalhador, servindo como base para o acesso

de todos os direitos trabalhistas. Entre eles estão:

Jornada de trabalho e hora extra

É o tempo que o trabalhador dedica para prestar serviço ou ficar à disposição do empregador. Ela deve ser de até 8 horas diárias e, no máximo, de 44 horas semanais. Quando trabalhado além da carga horária definida, considera-se um excedente – hora extra - no valor de 50% a mais que a hora normal. Nos artigos 58 a 65 da CLT você pode obter outras informações sobre a jornada de trabalho e horas extras.

13º Salário

O 13º é um salário extra pago no fim do ano para empregados contratados, de valor igual à remuneração referente ao mês de dezembro. A primeira metade do 13º deve ser paga até o dia 20 de novembro e a segunda parte até o dia 20 de dezembro. Se o trabalhador e ainda não completou um ano de serviço, o cálculo será feito multiplicando a quanti-dade de meses trabalhados pelo valor do 13º dividido por 12.

Férias remuneradas

Todo trabalhador que completa um ano com registro em carteira ganha o direito a um período de férias remuneradas de 30 dias corridos. Mas quem decide sobre quando o empregado poderá tirar as férias é o empregador, dentro do período máximo de 23 meses. Se não houver essa liberação no prazo previsto a

A primeira metade do 13º deve ser paga até o dia 20 de novembro e a

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empresa é obrigada a dobrar a remuneração paga nas férias.

E faltar ao trabalho sem justificativa é um péssimo negócio. Por causa dessas faltas, o número de dias de férias a que o trabalhador tem direito é reduzido. E a partir de 33 faltas, o trabalhador perde o direito às férias.

E a lei permite que seja pago ao trabalhador um abono de férias, no valor correspondente a 1/3 do valor da remuneração do mês. E a motivação para isso é simples: pegue esse dinheiro extra e vá curtir um merecido descanso.

Fundo de Garantia por tempo de serviço

Todos os meses, a empresa é obrigada a depositar um valor correspondente a 8% do salário bruto (sem os descontos) numa conta em nome do trabalhador na Caixa Econômica Federal. A motivação é para alimentar o Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), uma reserva financeira para os momentos de necessidade no caso de uma demissão sem justa causa. Ele também pode ser usado para aju-dar a adquirir a casa própria ou para amparar no caso de diagnóstico de doenças como câncer ou Aids.

O seguro-desemprego

Ninguém quer perder o seu emprego, mas sabemos que isso pode acontecer. Para que o trabalhador tenha uma segurança financeira até que ele consiga outro, existe o seguro-desem-prego que é pago em caso de demissão sem justa causa. O valor é calculado a partir da média salarial dos últimos três meses recebidos e não pode ser menor que o salário mínimo.

Vale-transporte

Quando existe a necessidade de um deslocamento até o local de trabalho, principal-mente usando o transporte público, o trabalhador tem direito a receber o vale-transporte, um adiantamento do valor das despesas deste deslocamento. Mas, a empresa pode descontar até 6% do salário bruto do empregado, sendo que a diferença acima deste valor é bancada por ela.

Licença-maternidade

É um benefício previdenciário que concede uma licença de 120 dias remunerada às mul-heres após o parto. E as gestantes também têm estabilidade no emprego desde o momento da confirmação da gravidez até seis meses após o parto.

Aviso Prévio

Como é muito comum nas relações de trabalho, existem as quebras de contrato quan-

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do uma das partes não deseja manter essa relação. Mas a lei diz que é necessário que a outra parte seja avisada com 30 dias de antecedência, com a assinatura de um documento denominado aviso prévio. Se a dispensa ocorrer sem o aviso, o trabalhador tem o direito de receber o salário corresponde ao período, com todos os direitos e benefícios. Por outro lado, se o trabalhador deixar o trabalho, a empresa pode descontar esses valores. Segundo a nova legislação, a cada um ano trabalhado aumenta-se três dias trabalhados para pagamento de aviso prévio.

Adicional noturnoPara o trabalhador que cumpre jornada em período noturno, sua remuneração deve ser

20% maior. É considerado período noturno o trabalho entre as 22h de um dia até às 5h do dia seguinte. Leia mais sobre o trabalho noturno consultando o artigo 73 da CLT.

INSS

A lei garante ao trabalhador contribuinte uma renda para se-gurança financeira em casos de doença, acidente, gravidez, prisão, morte e velhice. Para ter direito a essa proteção, é necessário se inscrever e contribuir todos os meses. Parte dessa contribuição é efetivada por desconto na folha de pagamento, antes do fun-cionário receber o valor final de seu salário. Mas existe um limite máximo para o desconto, quando o salário atingir um valor esta-

belecido – o chamado de teto. As porcentagens de desconto irão variar dependendo do salário de cada um. É importante fazer consultas periódicas ao site da Previdência Social (www.mpas.gov.br) para rever as tabelas em vigor.

Imposto de renda

Todos os anos são feitas contribuições aos cofres públicos sobre o rendimento das pessoas físicas ou jurídicas. No caso do tra-balhador, pessoa física, o IRPF (Imposto de Renda Pessoa Física) é cobrado sobre os rendimentos que ficaram acima de um determi-nado valor fixado pela tabela em vigência no país. Todos os anos, a Receita Federal reajusta o valor máximo fixado para os isentos, ou seja, os contribuintes que ficaram abaixo de determinada renda não precisam declarar.

O trabalhador de carteira assinada tem, todo mês, um percentual (alíquota) retido na fon-te, sendo que a própria empresa fica responsável por descontar e recolher este imposto para a Receita Federal. Estes percentuais são fixados em quatro valores básicos: 7,5%, 15%, 22,5% e 27,5%.

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Acesse o site da Receita Federal (www.receita.fazenda.gov.br) para consultar a tabela de alíquotas do Imposto sobre a Renda Retido na Fonte em vigência.

Outros direitos

E ainda, existem outros direitos obrigatórios previstos na CLT. Entre eles:• Salário mínimo – ninguém pode receber menos do que um salário mínimo;• Irredutibilidade salarial – ninguém pode ter seu salário reduzido;• Seguro por acidente de trabalho;• Direito de greve;• Repouso semanal remunerado;• Licença paternidade de 5 dias corridos;• Garantia de 12 meses em casos de acidente;• Salário-família para quem tem filhos pequenos;• Faltas ao trabalho nos casos de casamento (3 dias), doação de sangue (1 dia/

ano), alistamento eleitoral (2 dias), morte de parente próximo (2 dias), testemunho na Justiça do Trabalho (no dia), doença comprovada por atestado médico.

Benefícios opcionais

O capital humano precisa ser valorizado para que os resultados de seus esforços sejam mais eficientes. Sendo assim, muitas empresas adotam benefícios extras (não obrigatórios) que vão motivar o colaborador a trabalhar com uma maior qualidade de vida. Dentre vários, apresen-tamos:

• Vale-alimentação ou vale-refeição;• Assistência médica e assistência odontológica;• Local adequado para refeições e descanso durante a jornada de trabalho;• Bolsa de estudos;• Auxílio-creche;• Planos de previdência privada;

E alguns destes benefícios opcionais podem se tornar obrigatórios devido a acordos ou convenções coletivas. Por isso, fique sempre atento as informações fornecidas pelos sindicatos.

Direitos do empregador

Uma vez que você assumiu o risco de ser empreendedor, é justo que a sua empresa busque garantir uma condição de segurança própria dentro dessa relação de trabalho. Para que isso aconteça, você precisa organizar a empresa, estabelecer hierarquias, delegar tarefas, fixar regras disciplinares e impor as respectivas punições. É a sua empresa exercendo o chamado poder de comando e disciplina.

Dentre alguns direitos que o empregador possui nesta relação de trabalho, vale destacar:

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• Exigir a Carteira de Trabalho devidamente organizada e em prazo hábil;• Exigir assiduidade ao empregado para o trabalho e o desempenho das suas tare-

fas com presteza;• A comunicação da intenção de desligamento da empresa com a antecedência

mínima de 30 dias e o cumprimento correto do aviso prévio. Lembrando que o artigo 487, parágrafo 2º, da CLT diz que a falta de aviso prévio por parte do empregado dá ao empregador o direito de descontar os salários correspondentes ao prazo respectivo.

• O direito de não pagar salário e demais verbas legais decorrentes das faltas não justificadas.

• O direito de fixar o período de férias dos seus empregados, podendo, inclusive, concedê-las de forma coletiva. O artigo 134 da CLT prevê esse direito, mas você já sabe que existe um limite para que essa liberação aconteça, sob pena de pagamento em dobro do valor das férias.

• O direito de rescindir, por justa causa, o contrato de trabalho do empregado que cometer ato ilícito, de improbidade, indisciplina, insubordinação ou até mesmo atos que vão manchar a honra ou boa fama da empresa. Até mesmo uma foto inadequada no perfil virtual de uma rede social do empregado pode ser considerado mau procedimento de conduta.

Registro de ponto – controle

É de extrema importância para qualquer empresa controlar os horários de entrada e saída dos trabalhadores, seja em registro manual, mecânico ou eletrônico. Tudo deve ser baseado no que orienta o Ministério do Trabalho.

Não existe hoje no Brasil uma legislação que proíba a uti-lização dos diferentes meios de controle de ponto dentro da mesma empresa. Assim, é possível um controle por meio de um sistema eletrônico computadorizado, cartão de pontos tradicionais ou até mesmo por anotação manual.

É importante destacar que a CLT prevê um período entre duas jornadas de no mínimo 11 horas consecutivas para descanso, inclusive quando se tratar do descanso semanal remuner-ado. E não podemos esquecer que a jornada de trabalho deverá ser exercida obrigatoriamente em dois períodos, com intervalo mínimo de uma hora para refeição e descanso, dentro da faixa horária compreendida.

A folha do pagamento

Toda empresa é obrigada a elaborar mensalmente a folha de pagamento com a remuner-ação paga a todos os funcionários dela. O documento representa a soma de todos os registros financeiros trabalhistas, tais como salários, bônus e descontos do mês.

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O processo para elaboração de uma folha de pagamento é responsabilidade do depar-tamento pessoal da empresa, porque ele vai registar todos os encargos sociais que afetam consideravelmente o lucro e garantir a transparência perante a legislação do país.

Vale destacar: Pessoas são sensíveis a erros e irregularidades quando se trata do salário que devem receber. Por isso, a folha de pagamento deve ser bem confiável, precisa e justa.

Não se esqueça de que a folha de pagamento deverá conter o nome do empregado, o seu cargo ou função, o salário bruto devido, as diárias, as ajudas de custo, os descontos legais, entre outros.

A folha pode ser dividida em duas partes: Na primeira delas vamos considerar os dados básicos do funcionário, tais como, sua matrícula na empresa, seu nome completo, o salário pelo qual ele foi contratado.

Na segunda parte, vamos considerar os descontos e as horas. Use fórmulas para calcu-lar o INSS, o IR, o desconto do vale transporte, as horas extras, as horas descontadas e salário

líquido. Os valores das horas serão monetários. O resultado final é a planilha abaixo, que deve estar com as fórmulas devidamente ajustadas para serem usadas adequadamente em momen-to oportuno.

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ATIVIDADES

1Elaboramos para você e seu time um quadro resumo com os principais encargos tra-balhistas existentes. Essa tabela vai servir para a elaboração da folha de pagamento da sua empresa. Para isso, vamos utilizar um software de planilha eletrônica e já deixar registradas todas as fórmulas que serão usadas para os cálculos envolvidos. O modelo da planilha pode ser o do exemplo desta apostila ou outro que será disponibilizado na nuvem pelo seu professor. Mãos à obra.

Atividade extraclasse: Para complementar o estudo da legislação em vigor, vale dar uma olhadinha na CLT e nos seu principais artigos. Pesquise na internet. Muitas dúvidas podem surgir e, por isso, anote os itens mais importantes. Eles podem ser esclarecidas pelo seu professor num momento oportuno ou trabalhadas em espaços de discussão promovidas pelo seu time durante o projeto.

PROJETO FINAL

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Orçamentos de investimento fi xo (material para montar a empresa)O capital de giroCaixa MínimoCálculo de custos de abertura (taxas)Estimando o faturamento mensalOs indicadores: ponto de equilíbrio e prazo de retorno de investimento�

Aula 7 – Plano fi nanceiro

Orçamentos de investimento fi xo (material para montar a empresa)

Para o seu negócio começar a funcionar, é necessário deter-minar o uso correto dos recursos que futuramente serão investidos. Pensamos nos investimentos como um conjunto de capital fixo, de giro e pré-operacionais.

O investimento fixo corresponde aos bens que você precisa comprar para que seu negócio possa entrar em funcionamento de maneira apropriada. E para que o capital inicial – aquele pri-meiro dinheiro investido - não seja utilizado de forma indiscriminada na montagem da estrutura do seu negócio, precisamos relacionar os equipamentos, máquinas, móveis, utensílios, ferra-mentas e veículos a serem adquiridos. Isso pode ser feito com o uso de uma planilha eletrônica simples, com os orçamentos devidamente ajustados e a pesquisa de preço vai fazer uma dif-erença enorme. Faça no mínimo três orçamentos do mesmo produto para buscar o de menor preço. Vale até realizar pesquisas em leilões, classificados, lojas de usados, sempre tomando cuidado com o estado de conservação e a garantia dos produtos.

Dica: uma das formas mais rápidas de realizar as pesquisas de preços é através dos sites de vendas on-line. Você e o seu time não podem perder tanto tempo para achar o produto desejado.

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Perceba que a planilha acima se preocupou em relacionar o produto com a quantidade e não utilizou uma coluna com o valor unitário. Estamos supondo que a sua negociação com o fornecedor foi em cima da quantidade total e não sobre cada peça do produto. Isso quer dizer que a chance de um desconto no valor final é maior. Mas se quiser criar uma planilha que rela-cione o valor unitário, fique à vontade. Peça ajuda ao seu professor. Se necessário, acrescente outras colunas na sua planilha para que em cada uma delas você possa relacionar o valor de outras empresas diferentes.

Da mesma forma, faça um orçamento para os recursos tecnológicos que serão usados na sua empresa ou negócio, descrevendo os hardwares e os softwares que serão adquiridos. Procure separá-los em duas planilhas diferentes, mas não se esqueça de que deve haver uma certa igualdade entre elas. Se você comprar 10 computadores, por exemplo, e precisar registrar os softwares, então compre também 10 licenças. Simples!

O capital de giro

Precisamos pensar que a sua empresa ou negócio precisam de recursos para o seu funcionamento normal. Em se tratando de comércio, por exemplo, é necessário fazer a compra de matérias-pri-mas ou mercadorias, financiamentos das vendas a prazo e o paga-mento das despesas. O capital de giro será importante para manter esses gastos.

Você vai começar estimando o estoque inicial com itens indispensáveis a fabricação de seus produtos ou às mercadorias que serão revendidas. Em se tratando de serviços, o estoque inicial será bem reduzido. E não se esqueça de que você precisa ter em mente o tamanho do seu negócio e o seu potencial para que não falte nem sobre nada.

No exemplo acima, estimamos os produtos que serão revendidos numa loja de eletrôni-cos. Ajuste os itens que serão usados no seu negócio.

Caixa Mínimo

É o capital de giro que não precisa ser necessariamente criado a partir de mercadorias.

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Ele pode ser representado por valores em dinheiro que a empresa precisa ter disponível para cobrir os custos até que as receitas entrem no caixa.

Para calcular a necessidade líquida de capital de giro é preciso conhecer os prazos médios de vendas, compras e estocagem. Alguns destes cálculos serão assuntos da aula de Educação Financeira desta apostila.

Cálculo de custos de abertura (taxas)

Você sabe quanto custa abrir uma empresa no Brasil? É certo que aqui, abrir um negócio pode sair caro. Mas como o nosso pro-jeto prevê a criação de empresas simples ou de startups com ideias repetíveis e escaláveis a custo muito baixo, vamos tentar diminuir estas dificuldades.

Hoje, no Brasil, a abertura de empresas fica vinculada aos impostos e taxas de vários órgãos das esferas federal, estadual e municipal. Sobre essas taxas cobradas não há padronização de valores. Cada estado possui a sua tabela, porém com valores parecidos. Veja no resumo abaixo os principais documentos e suas porcentagens médias no custo total de abertura da empresa:

Atividade:

Faça uma planilha para um orçamento prévio dos valores e das porcentagens em vigor na sua região.

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Estimando o faturamento mensal

Tarefa difícil essa, não acha? Para quem ainda não iniciou as atividades fica complicado estimar o quanto a empresa irá faturar por mês. Não basta apenas multiplicar a quantidade de produtos que serão vendidos pelo seu preço de venda e pronto. Você e seu time terão que analisar o mercado, verificando o preço praticado pelos concorrentes diretos e o quanto seus potenciais clientes estão dispostos a pagar. Mas vamos começar esta estimativa ajustando os preços de produção.

Uma tabela simples vai ajudar você e seu time a calcularem estas estimativas. Para isso considere:

CP - Custo de produção/compra – são os valores com as despesas com a produção ou compra de determinado produto (unitário), como por exemplo, a matéria-prima, as embalagens, etc.

CC – Custo comercialização – são os valores dos impostos, comissões, transporte, entre outras.

CO – Custo operacional – são as despesas com as atividades inerentes ao processo operacional da empresa, tais como, mão-de-obra, energia, água, entre outros.

PL - Porcentagem de lucro – é a porcentagem do lucro estimado pela empresa. O valor monetário referente à porcentagem será calculado a partir da fórmula VP = (CP + CC + CO) * P%.

Preço final = CP + CC + CO + VP

Veja o exemplo da tabela abaixo que representa as estimativas de custo de produção para uma pequena confecção.

A partir daí, é só multiplicar a quantidade de produtos vendidos no mês pelo preço final de cada produto. Faça suas estimativas de faturamento para um período de, pelo menos, 12 meses. E não se esqueça de que existem épocas em que as vendas aumentam ou diminuem.

atividades fica complicado estimar o quanto a empresa irá faturar por

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Os indicadores: ponto de equilíbrio e prazo de retorno de investimento

Ponto de equilíbrio

Os indicadores ajudam você a entender a sua empresa. Um deles é o ponto de equilíbrio, que vem representar o quanto sua empresa precisa faturar para pagar todos os seus gastos (custos + despesas) em um determinado período. O processo de cálculo do ponto de equilíbrio é bem simples. Siga o exemplo na tabela:

O cálculo do ponto de equilíbrio se dá pela divisão do DF pela IMC.

Isso quer dizer que, no período considerado, quando a empresa realizar receita total de R$ 3.846,15, atingirá o ponto de equilíbrio e estará cobrindo as despesas totais. Se estiver abaixo de R$ 3.846,15 a empresa estará operando com prejuízo.

Atenção: para que o resultado seja mais próximo da realidade da sua empresa será pre-ciso separar as despesas fixas das variáveis.

Prazo de retorno de investimento

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Muitos abrem uma empresa ou um negócio e já ficam logo pensando quando vão obt-er lucro pelo seu suor. O prazo de retorno de investimento é um indicador que mede o tempo necessário para que o empreendedor recupere o que investiu.

O cálculo é muito simples: pegue o valor médio de lucro líquido estipulado para o ano e dívida pelo quanto investiu. O número encontrado será o tempo em que o empreendedor terá recuperado, sob a forma de lucro, tudo o que gastou com a montagem do negócio. Veja um exemplo abaixo:

Vale lembrar que é o valor investido será aquele que o seu professor determinar.

ATIVIDADES

1Com o uso de um software de planilha eletrônica, você e seu time deverão criar as tabelas apresentadas nesta aula. Lembre-se que você precisa tabular os dados coletados na pesquisa de preço para os orçamentos físico e tecnológico, montar o estoque inicial, lançar os custos de abertura e estimar o faturamento mensal. O professor deverá fornecer um valor mínimo de capital inicial para o investimento no seu negócio. E atenção: você tem que manter os orçamentos enxutos para evitar de gastar mais do que tem.

Desafio:

Por meio dos dados levantados até o momento, os times deverão elaborar uma planilha para calcular o ponto de equilíbrio e o prazo para o retorno de investimento. Porém, a planilha só estará completa quando for realizada a divisão das despesas fixas e variáveis, após a aula 13 de educação financeira.

PROJETO FINAL

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Defi nindo a localizaçãoConhecendo o CoworkingDesenhando o layout Os processos operacionaisDocumentos comerciais e operacionaisA estrutura geral dos documentosOrganizando a documentação

Aula 8 – Plano operacional e documentação

Defi nindo a localização

O plano operacional da sua empresa tem a função de apro-fundar um pouco mais na visão macro do modelo de negócio e registrar informações mais consistentes no plano de negócios. E vamos começar esta avaliação definindo onde a sua empresa vai ser aberta. A localização é de fundamental importância para o de-sempenho do seu negócio. Vamos tentar eliminar aqui os pontos negativos e aproveitar os pontos positivos.

Para escolher bem a localização, é preciso considerar alguns fatores que são determi-nantes no processo:

1. Escolha locais de fácil acesso. Ninguém precisa ter dificuldades para lhe encon-trar;

2. Pense bem antes de comprar um imóvel. Alugar um espaço no início dos seus trabalhos pode ser o melhor caminho;

3. Avalie o volume do tráfego, a disponibilidade para estacionamentos e o nível de ruído. Muito barulho às vezes atrapalha;

4. Confira as condições de higiene e de segurança do local e da região. Ninguém quer sentir aquele cheirinho desagradável ao entrar na sua empresa ou ao chegar perto dela;

5. Verifique se existem concorrentes por perto;6. Faça uma busca prévia da localização junto à prefeitura e confira se existe alguma

previsão de mudanças para a região;7. Confira a infraestrutura da região (luz, água, telefone);8. Na frente de pontos de ônibus, às vezes pode não ser um bom negócio, pois

atrapalha a visibilidade;9. Promova acessibilidade ao seu ponto comercial.

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O local ideal é o que fica mais próximo do seu futuro cliente. Escolha o lugar que melhor vai encaixar na sua proposta, para que não haja gastos desnecessários com infraestrutura ou mudanças de localidade.

Conhecendo o Coworking

Muito difundido atualmente, principalmente por causa do sucesso das startups, o coworking baseia-se no compartilhamento de espaços e recursos de um escritório para reunir pessoas e negócios. É uma maneira muito utilizada por muitos times de negócio para realizar o boostrapping da sua empresa sem muito sofrimento.

Uma grande vantagem do coworking é a possibilidade de reunir pessoas e negócios diferentes em um mesmo espaço para estabelecer relacionamentos sólidos que visam favorecer o surgimento e amadurecimento de novas ideias e projetos em grupo.

Estes espaços de coworking vem atraindo milhares de trabalhadores diariamente. São empreendedores, autônomos e profissionais de diversas áreas, que buscam realizar um net-working eficiente em uma acomodação adequada para que as ideias possam fluir.

Desenhando o layout

Agora que você e seu time escolheram a localização ideal para o seu negócio funcionar, chegou a hora de pen-sar o arranjo físico do ambiente. Vamos pensar no layout para sua empresa, distribuindo os seus diversos setores. E saiba que um bom layout traz uma série de benefícios para seu negócio, tais como:

• Produtividade – o seu time vai trabalhar confortavelmente;• Evita desperdício e retrabalho;• Melhoria na comunicação entre os setores e as pessoas;

Existem profissionais especializados na definição de layout para as empresas. Mas como você e seu time precisam ajustar as despesas iniciais, que tal colocar a mão na massa e de-senhar você mesmo o esquema? Visualize bem o espaço, definas as áreas da empresa, onde vão ficar os móveis e os equipamentos. Pronto, você é capaz de produzir um arranjo bem inter-essante.

O modelo ao lado dará uma visão de como este esquema pode ser feito. Use um soft-ware de design gráfico e ative a criatividade.

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Os processos operacionais

Toda empresa precisa definir processos rigorosos para dizer como ela irá funcionar. Você e o seu time devem pensar em como serão feitas as várias atividades, descrevendo, etapa por etapa, os principais processos para chegar à execução perfeita dela. Para isso, você mesmo poderá elaborar um roteiro com essas informações. Para essa tarefa é importante definir:

Recursos Humanos

Distribua os funcionários contratados nos respectivos setores da empresa. Você pode basear esta análise nas informações levantadas na tabela de cargos da aula 5.

Hierarquia

Toda empresa precisa que algumas pessoas possuam mais atribuições e responsabili-dades do que as outras. É mais comum encontrar empresas que optam por definir a hierarquia com base em um organograma por departamentos e de acordo com seu cargo ou função ex-ercida. O modelo abaixo exemplifica essa separação.

Capacidade Operacional

Qual é a capacidade que sua empresa tem para prestar um serviço ou produzir um pro-duto com rapidez, segurança e qualidade? Avalie o quanto a sua empresa pode produzir ou pre-star um serviço em um determinado período. Se o seu negócio for do ramo industrial, coloque no papel as máquinas ou equipamento que irão funcionar e quanto elas poderão produzir. Se for do ramo de prestação de serviços, avalie em quanto tempo você pode entregar ou prestar o serviço solicitado. Não adianta prever que a sua equipe entrega um site prontinho ao seu cli-ente em apenas um mês se ela não tem a quantidade de profissionais para realizar a tarefa, por exemplo, por exemplo.

Descrição das atividades

Nesse item, você deve descrever como serão realizadas as principais atividades do seu negócio e como elas vão se interligar. Faça um resumo simples, porém bem definido, de cada particularidade que a atividade deve apresentar. Ele vai ajudar a entender melhor o funcionamen-to e rever os pontos que podem ser melhorados.

Documentos comerciais e operacionais

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A sua empresa não pode lançar mão de ter as informações de forma organizada e de fácil entendimento para todos os envolvidos no seu negócio. Os documentos formais de uma empresa ajudam a manter o controle eficiente das informações que vão transitar por dentro do seu negócio. Para melhor entendimento do seu time de trabalho, vamos listar agora alguns dos mais importantes documentos utilizados dentro das empresas.

Ata

É um documento que resume os fatos e decisões de uma assembleia, sessão ou reunião para um determinado fim. Geralmente, são feitas à mão ou digitadas, durante o acontecimento e por uma pessoa incumbida de redigi-la. Para ter valor jurídico, não pode ser acrescentado ou modificado nada nela após ser lavrada e não podem ser deixados espaços ou parágrafos vazios. Quanto à assinatura, todas as pessoas que estiveram presentes deverão assinar.

Carta comercial

As cartas comerciais relacionam-se com diversos tipos de destinatários e tem funções variadas, como a de informar ou solicitar algo. Pode ser uma solicitação de emprego, uma ofer-ta de algum produto, uma reclamação, uma cobrança de algum débito, entre outros. E como qualquer correspondência oficial deve respeitar as normas estruturais e a clareza e concisão do conteúdo.

Circular

Quando você, dentro da empresa, precisar dirigir-se a muitas pessoas ao mesmo tempo, para transmitir avisos, ordens ou instruções, é melhor escolher usar uma circular. Sua principal característica é conter um assunto interno de interesse geral.

Contrato

Contrato nada mais é do que um acordo entre duas ou mais pessoas (físicas ou jurídicas) para estabelecer, modificar ou anular uma relação de direito. Pode ser para compra e venda de um produto, para prestação de serviço, para contratar um funcionário, para iniciar uma relação de sociedade, e muitos outros.

Declaração

A declaração é utilizada quando se quer atestar ou confirmar algum fato para garantir um direito a uma determinada pessoa. Um exemplo próximo a você é a declaração emitida pela sua escola para confirmar a sua presença em algum evento promovido por ela.

Memorando

O memorando é uma correspondência interna e sucinta entre dois departamentos de

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uma mesma empresa. Sua principal característica é dar agilidade e simplicidade a tramitação de outros documentos, assim como a comunicação entre os diversos departamentos.

Ofício

O oficio tem a mesma função do memorando, porém destinado a pessoas físicas ou jurídicas de fora da empresa.

A estrutura geral dos documentos

Para elaborar um documento para sua empresa e de for-ma profissional, é preciso conhecer alguns dos principais itens relacionados com a estrutura geral do documento em questão. Para isso, saiba que:

• No cabeçalho virá o timbre da empresa, ou seja, o nome, a marca e os dados de contato, tais como endereço, telefones e e-mails. Algumas empresas preferem manter o nome e a marca no cabeçalho e o endereço no rodapé;

• Deverá ter um número de controle para facilitar ao destinatário responder o seu documento e mencionar a referência. E também garante o controle interno da empresa. A colo-cação à direita facilita a leitura;

• Deverá conter local e data, por extenso;• É importante tratar o destinatário pelo pronome de tratamento correto. Para direto-

res, gerentes, coordenadores, nada melhor do que tratar por senhor ou senhora. Simples assim!• Citar a referência ao assunto abordado, facilitando o registro para quem recebe e

para quem emite;• O corpo deve conter um espaçamento padrão de 1,5 entre as linhas. A sepa-

ração dos itens acima citados geralmente ocorre por 3 linhas ou parágrafos. E o assunto deve ser tratado em linguagem clara, objetiva e concisa;

• Na saudação final, use apenas expressões simples como atenciosamente ou cordialmente;

• Para campo de assinatura, siga a seguinte ordem: primeiro vem o nome do reme-tente e depois seu cargo;

• Algumas empresas costumam acrescentar no rodapé do documento as iniciais da pessoa que redigiu o documento;

A internet está cheia de modelos prontos para os documentos citados acima. Procure sempre usar um padrão para a sua empresa. Na imagem abaixo, vamos apresentar um modelo simples da estrutura de um ofício. As medidas indicadas nele poderão servir como molde para o que você e seu time farão para esta aula.

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Organizando a documentação

Um dia você vai parar para pensar quanto tempo gasta para encon-trar aquele precioso documento dentro da sua empresa. E para que esse tempo não seja grande o bastante para atrapalhar os seus negócios, é preciso organizar bem os documentos e evitar que seja arquivado em lugar incorreto. Você poderá abrir pastas especificas para os diversos tipos de documentos e arquivá-los pela ordem cronológica em que foram emitidos, pela sua numeração ou pelo assunto abordado.

Procure diminuir ao máximo o número de lugares onde as informações arquivadas podem ser encontradas. Definir apenas um lugar para cada assunto é uma estratégia interessante.

Ter um sistema informatizado para registro e controle dos documentos recebidos e ex-pedidos, capaz de informar a sua localização rapidamente, é muito útil. Esse controle pode ser feito em uma planilha eletrônica simples.

Procure fazer as revisões periódicas nos seus arquivos para descartar aquilo que não tem mais nenhum valor. Existem documentos que perdem a validade, depois de um certo tempo.

E para otimizar ainda mais o seu trabalho, mantenha sempre o arquivo digital do seu doc-umento. Se for possível, você pode até mesmo eliminar o documento físico.

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ATIVIDADES

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Como você viu nesta aula, toda empresa precisa de documentos que registrem de forma eficiente as informações que tramitam dentro ou fora dela. E para deixar bem claro que você e seu time entenderam o recado, vamos criar dois documentos para sua empresa: o ofício e o contrato social. Para elaborar o contrato, use o modelo sugerido pelo seu professor ou pesquise na inter-net. Ele vai servir como base para iniciar uma relação de socie-dade entre os sócios da sua empresa.

Elabore um oficio com base no padrão informado nesta apostila. Você deverá escolher um outro time de trabalho da sua turma, de preferência um negócio que seja interes-sante ao seu, e envie um oficio solicitando um orçamento qualquer. Ele poderá ser impresso pelo seu professor e entregue por você, depois de assinado, ao destinatário. E lembre-se de que o destinatário terá que responder a sua solicitação.

Crie uma estrutura simples de pastas para arquivamento digital dos seus documentos. Lembre-se que você pode separar por assunto. Isto pode ser feito dentro de um drive virtual, como o Skydrive, o DropBox, o Google Drive, entre outros.

Visualize e elabore o esquema para distribuição dos espaços dentro seu escritório. Para isso, use um software de design gráfico e desenhe o layout da sua empresa.

3

4

PROJETO FINAL

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A importância do marketing digitalO cliente 2�0 e 3�0O profi ssional Social MediaFerramentas e estratégias de marketing digitalPor onde começar essa relaçãoConquistando o seu clienteIntegrando as diversas mídias sociaisElaboração do portfólio virtual (Wix ou similar)

Aula 9 – Relacionando com o seu cliente

A importância do marketing digital

Não é novidade para ninguém que a internet é o caminho mais rápido, dinâmico e efici-ente para divulgar o seu produto/serviço ou aproximar do seu cliente. Chegou a hora de pensar no Marketing Digital e no conjunto de estratégias e ações que você e seu time terão que criar utilizando a tecnologia, para buscar os caminhos mais eficientes de comunicação com o seu público.

Você deve perceber que esses elementos virtuais contribuem para uma evolução do seu contato com o público, principalmente porque ele busca maior interação, mobilidade e agilidade com o seu negócio. Se a resposta não for rápida, corre o risco do seu cliente não ter a paciência necessária.

Então, fica a pergunta no ar: Como atrair clientes para o meu negócio? Vamos abordar nesta aula os principais conceitos e ferramentas de marketing que você e seu time devem conhecer para começar a divulgar o seu negócio e garantir que seus clientes cheguem até vocês.

O cliente 2�0 e 3�0

O cliente sempre foi um ser evolutivo. Hoje, com a facilidade de acesso à informação, as pessoas buscam respostas cada vez mais rápidas e prontas para qualquer tipo de necessidade que elas tiverem. Com um pouco de paciência, o cliente pode ir em busca do maior entendi-mento sobre um determinado tema.

Essa velocidade tende a aproximar o seu cliente do seu negócio. Tudo se dá devido às

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mudanças nos hábitos, no comportamento e no relacionamento das pessoas. Por isso, ao se tratar deste novo tipo de cliente – o cliente 2.0 - é necessário que as empresas os surpreendam.

O consumidor 2.0 é um público mais exigente, mais curioso, mais disposto, mais conhecedor, e mais interligado com o mundo moderno. É por isso que fidelizar e integrar estes clientes são es-tratégias que só podem ser alcançadas com um bom marketing, principalmente o digital.

E você só vai conseguir vencer este desafio se a sua presença digital estiver afiada, prin-cipalmente quando o relacionamento se dá através das redes sociais. Uma vez dentro delas é preciso explorar o potencial do seu negócio e do seu cliente.

Com os clientes 3.0 as coisas vão um pouquinho mais além. Eles estão muito mais conectados e muito mais exigentes, o que permite que essa comunicação com a empresa seja bilateral. Tudo que ele quer é uma relação cada vez mais transparente. Para ele, as empresas precisam oferecer o atendimento por telefone, uma loja virtual, um canal online e espaços at-ravés das diversas redes sociais.

Por isso, o negócio que não acompanha essas mudanças vai perder espaço rapidinho. E não adianta apenas estar presente nas redes sociais, é preciso se relacionar, responder suas questões, sanar suas dúvidas, avaliar as suas críticas para melhorar cada vez mais o seu pro-duto ou serviço.

O profi ssional Social Media

Todo e qualquer sistema de relacionamentos digital tende a combinar textos, imagens, sons e vídeo para cri-ar uma interação social eficiente. Cabe às ferramentas de mídia social potencializar as relações sociais do ser huma-no. Embora o acesso às mídias tradicionais, como jornais, TV e rádio, por exemplo, ainda tenham sua eficiência respeitada, a internet proporciona uma plataforma para vozes individuais a serem ouvidas. Muitos consumidores integrados a socie-dade digital confiam mais uns nos outros do que nas mensagens vindas do marketing das em-presas. Por isso, a qualidade e a precisão do conteúdo distribuído precisa estar comprometidas com o que o cliente quer ouvir.

Sabendo dessa necessidade crescente e cada vez mais mutável, já existe um tipo de profissional que acumula as responsabilidades de gerenciar e editorar o conteúdo nas mais diversas plataformas digitais - o Social Media. É ele quem vai distribuir os resultados colhidos através do monitoramento, da análise de dados, da criação de ideias novas, para elaborar um bom planejamento estratégico.

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Ele precisa ser comunicativo, ter uma boa escrita, conhecimento pleno nas diversas mí-dias sociais, ser criativo, estar bem relacionado, saber trabalhar em equipe, estar culturalmente atualizado, entre outras características.

Em muitas empresas, principalmente as iniciantes, uma única pessoa é responsável por todas essas funções. Porém, à medida que o negócio cresce e a empresa evolui, surge a necessidade da distribuição das tarefas para mais de uma pessoa. Quando isso acontece, ex-pande-se o nível de hierarquia e daí surgem os gerentes, coordenadores e supervisores.

Ferramentas e estratégias de marketing digital

O Marketing viralO seu negócio vai abraçar essa estratégia quando precisar

propagar mensagens comerciais a um ritmo acelerado e crescente. Um exemplo clássico e que se tornou famoso foi o do filme A bruxa de Blair, de orçamento baixíssimo, porém que teve uma rentabilidade poucas vezes vista. Tudo pelo simples fato de uma divulgação online, sugerindo que o filme (de terror) era um documentário que retratava eventos reais. Isso despertou o interesse e a curiosidade do público.

Marketing de Conteúdo (Ponto chave)Marketing de Conteúdo consiste em oferecer conteúdo original e relevante, a fim de

vender algo, seja ele um produto, um serviço, uma ideia. Ou, ainda, afirmar-se como autoridade em um assunto para que o seu site seja referência como fonte confiável de informação.

Mobile MarketingMobile marketing são ações de marketing destinadas a usuários

de celulares e tablets, desde a adaptação de sites, meios de compra e pagamento, campanhas por SMS, leitura de códigos QR até aplica-tivos e bluetooths. É um tipo de marketing direto, com a construção de diálogos ou interação para alcançar o consumidor onde ele estiver.

Marketing nas Mídias SociaisO Marketing nas Mídias Sociais é indispensável em qualquer planejamento de Marketing

Digital. Nas redes sociais pode-se expor a marca, conhecer e conquistar clientes, anunciar, vender, fazer contato, perguntar, responder e muito mais.

E-mail MarketingE-mail marketing é a utilização das mensagens de e-mail como ferra-

menta de marketing direto, respeitando normas e procedimentos pré-defini-dos. Ele fornece uma forma simples e rápida de se relacionar com o cliente e de ser lembrado por ele. E diferentemente do spam, o e-mail marketing tem o consentimento do cliente quando ele mesmo opta por recebê-lo. Existem várias empresas digitais, como a LocaWeb e a Emailmanager, por exemplo,

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que disponibilizam planos de e-marketing para seu negócio.

Estratégias AvançadasTrabalhe as principais estratégias de Marketing Digital, mas saiba que há várias opções

que podem trazer o diferencial que faltava ao seu negócio virtual. Conheça marketing local, a realidade aumentada, podcasts, colaboração e muitas outras. Ah, não podemos esquecer o Google Adwords e o Facebook Ads, que hoje estão entre as ferramentas mais usadas no mar-keting digital.

Por onde começar essa relação

O primeiro passo é pensar que o seu time precisa de um conjunto de ações que vão anunciar e promover seus produtos, eventos ou ideias nos mais diversos canais de relaciona-mento on-line. Vamos pensar de duas maneiras:

1) Gerar comunidades, páginas ou links para aumentar o número de pessoas que estão conectadas à sua marca.

2) Divulgar algo pontual, como o lançamento de um produto ou serviço.

Como o seu negócio ainda está iniciando, você pode gerar pouca interação. Use a sua identidade visual (marca) para que o seu cliente identifique que você está presente no cotidiano dele. Vá devagar e procure não fazer muito barulho.

Em seguida, depois de identificado, comece a gerar uma pequena interação, com laços emocionais, por meio de pequenas conversas diretas. Procure não ficar no controle de tudo, mas tente despertar uma reação positiva do seu público.

À medida que essa relação vai aumentando, comece a potencializar suas divulgações. Mas antes, investigue como anda o setor realizando um benchmark dos seus concorrentes nas redes sociais. E não se esqueça de monitorar o resultado das ações iniciais desta relação. Esse monitoramento fará vocês enxergarem e entenderem o comportamento do seu público, toman-do por base os hábitos de consumo e o perfil de navegação.

É importante também que seja criativo, estruturando a divulgação do seu negócio. É pre-ciso produzir conteúdo relevante e saber a hora certa de divulgar, definindo um cronograma de execução, com prazos bem definidos e os respectivos responsáveis por cada etapa. O papel do Social Media é acompanhar se todas as etapas da execução da campanha estão dentro do previsto.

Conquistando o seu cliente

O seu relacionamento com o cliente já começou. Agora ele está mais participativo e tem interesse em divulgar e comentar a sua marca. Algumas estratégias são essenciais para manter esta relação segura:

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1. Utilize-se de um conteúdo apresentável, bem escrito e de aparência visual bem atrativa. Uma linguagem visual e textual bem definida cria um impacto positivo.

2. Se um cliente gostou do seu negócio, você pode solicitar para que ele recomende ao seu círculo de amizades virtuais.

3. O seu cliente é um usuário que se surpreende facilmente quando a sua marca conversar com ele. Eles vão ficar curiosos e buscarão mais detalhes.

4. Como em qualquer relação, o contato deve ser cultivado. Sua empresa não pode esquecer do cliente e muito menos o cliente de você. Alimente e relembre histórias para ajuda a reavivar o ânimo dele. Trazer os sentimentos e experiências para junto da marca ajuda a melhorar ainda mais o engajamento.

5. Dar prêmios para quem mais interage com a sua marca faz com que novas pes-soas fiquem ligadas a sua empresa. É o caso, por exemplo, de um hotel que sorteia um final de semana para quem compartilhar sua marca juntamente com uma frase que defina o momento.

6. Use soluções tecnológicas que permita centralizar as diversas plataformas de rel-acionamento com os usuários. Você pode consultar ferramentas de análise e acompanhamento, como Socialbakers, Hotsuite, Scup, entre outras.

7. E por último, crie um personagem para se relacionar com o público. Ele(a) dará uma voz mais próxima e tornará a marca divertida.

Integrando as diversas mídias sociais

Agora é a hora do seu time eleger um ou mais Social Media e promover a divulgação do seu negócio. Pense nas estratégias que citamos acima e crie os canais de comunicação. Va-mos sugerir as mais importantes para as redes sociais de maior alcance.

Facebook • Curtir e/ou compartilhar uma imagem ou banner para participar

do sorteio.• Surpreenda com dicas diárias sobre o que seu negócio oferece.• Concursos culturais com respostas criativas.• Datas comemorativas são sempre momentos de atenção do

cliente.• Usar o Facebook Insights para medir a efetividade de suas ações, analisar e en-

tender números, e ver o que é relevante ou não.

Twitter • Retweete a sua mensagem e concorra a brindes.• Uso de hashtags para promover o seu negócio.• Estimule usuários influentes a retwittar a sua marca.

Youtube • Crie um canal para divulgação dos vídeos institucionais.• Publique vídeos com dicas importantes para o dia-a-dia do cliente.

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• Publique vídeos com características virais para estimular o compartilhamento.Instagram • Divulgue fotos de eventos realizados ou de produtos que estejam

saindo do forno.• Faça como no Twitter e use hashtags para marcar o seu negócio.

Não se esqueça de que existem muitas outras plataformas que devem ser consideradas na hora de fazer a integração com seu cliente. Podemos citar o Google+, o Pinterest, o WhatsApp e outros mais que estejam em evidência.

Elaboração do portfólio virtual

Uma das formas eficientes de divulgar o seu negócio é através da criação de sites profis-sionais que permitam a sua presença na web. Muitas ferramentas oferecem aos usuários a possibilidade de criar um site profissional, independentemente de conhecimento prévio em pro-gramação ou design.

Pense que é fundamental que a sua empresa mostre o seu trabalho, como uma grande vitrine do que está produzindo. Mas na hora de criar um site, é importante ter em mente três re-gras básicas: sejam objetivos, criativos e variados. Sejam organizados naquilo que vão publicar e evite informações desnecessárias que só vão confundir o cliente.

Para iniciar a produção de um espaço virtual para que seu negócio apareça, vamos sugerir o uso de plataformas online e gratuitas para criação e edição de sites. Existem várias di-sponíveis no mercado e por isso vamos facilitar o seu trabalho sugerindo as mais usadas. O seu professor vai escolher aquela que melhor se encaixa no seu projeto.

ATIVIDADES

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Na aula 4, você já começou a pensar nessa relação com o seu cliente. Agora, vamos aperfeiçoar as páginas ou perfis em cada uma das redes sociais citadas nesta aula. Desenvolva um conteúdo interessante para atingir o seu público e realize um agenda-mento com ao menos uma postagem por dia até a sua próxima aula. Não se esqueça de que o conteúdo deve ser relevante, bem escrito e que surpreenda. Apresente ao seu professor antes de enviar. Mas, atenção! Como ainda estamos apenas na fase embrionária e se trata de um ex-ercício de sala de aula (sem vínculo comercial), você deverá informar ao final do texto que a marca não existe e que é apenas para fins educacionais.

Crie o portfólio virtual da sua empresa ou do seu negócio. Utilizando as ferramentas mais difundidas do mercado, como o WIX e o Yola, por exemplo, você deverá criar uma estrutura simples de um site que vai divulgar o seu trabalho. Escolha qual delas usar e mãos à obra.

PROJETO FINAL

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As pesquisas de mercadoO que validarComo realizar uma pesquisa efi cienteMontando os questionáriosA melhor forma de pesquisarImplementação da pesquisaAplicando a pesquisaAnalisando e apresentando os resultados

Aula 10 – Validando o mercado

As pesquisas de mercado

Voltando ao início do nosso módulo, estudamos a importância de planejar o seu negócio através do Canvas e do Plano de Negócio. Eles são ferramentas essenciais para perceber como a sua ideia e o seu negócio podem se comportar. O detalhe é que essa visão é macro, cheia de incertezas. Por isso, é preciso entrar mais afundo dentro do mercado, e usar o seu time de trabalho para enxergar maneiras do seu negócio se concretizar. É hora de considerar os seus consumidores, a sua concorrência, os seus fornecedores e todos aqueles que farão parte integrante dos seus resultados. E a forma mais eficiente e comum de se fazer esta análise é por meio das famosas pesquisas de mercado.

As pesquisas são técnicas usadas para coletar informações junto ao cliente, concorrente ou fornecedor. Se for realizada corretamente, oferecerá informações consistentes para serem somadas ao que você e seu time enxergam como parte integrante do seu negócio, influencian-do positivamente na tomadas de decisões.

O que validar

“Uma pesquisa só não faz verão”. Este trocadilho serve para mostrar que a união delas vai ajudar a criar o ambiente favorável para que o seu negócio valha a pena. Pense que é preciso avaliar vários pontos, principalmente:

• O tamanho do mercado;• Os costumes e os hábitos;

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• As utilidades para os produtos ou serviços (viabilidade);• O uso prolongado ou não (longevidade);• A confiabilidade (problemas técnicos);• O desempenho (produtividade);• O visual (cor, tamanho, formato);• A simbologia da marca (imagem);• O preço que o cliente quer pagar;• O quanto produzir; • Quanto o concorrente cobra;• A localização e suas dificuldades;• A definição de rotas;• A concorrência;• O cenário econômico; • Entre muitos outros.

Como realizar uma pesquisa efi ciente

Neste mundo digital, globalizado e dinâmico você vai se deparar com diferentes méto-dos para analisar o mercado e as necessidades do seu negócio. Se você e seu time querem conhecer bem o perfil do cliente, é importante combinar esses métodos até chegar naquele, ou naqueles, que melhor se adequarão as necessidades da sua empresa.

Mas não pense que tudo vai ser apresentado e analisado de uma única vez. Será preci-so explorar as atitudes dinâmicas das pesquisas para manter a análise permanente do cliente. Vamos dividir as nossas pesquisas por realidades diversas, conhecendo:

• Os hábitos e atitudes de consumo e compra de produtos, o grau de envolvimento dos clientes/consumidores e os critérios para que eles realizem suas escolhas;

• A evolução do modo com o cliente interage com o seu negócio ao longo do tem-po;

• As necessidades futuras, motivações para mudanças e comportamentos diferen-ciados do mercado em que seu produto/serviço está envolvido;

Montando os questionários

Para qualquer pesquisa, seja ela por meio digital ou não, é preciso pensar no uso efetivo dos questionários. Ele é fundamental para assegurar que os dados foram colhidos corretamente na parcela da população a ser estudada e que os resultados são representativos. Para criá-los, é preciso pensar nos aspectos principais que devem ser considerados:

O tamanho e a estruturaUm questionário não pode ser muito grande para não cansar o seu futuro e promissor

cliente. Pense num número razoável de questões e no tempo que levará para fazê-las. A or-

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dem com que elas aparecem no questionário ajuda a reduzir o seu esforço e do entrevistado. Aproveite e:

• Crie uma introdução para que seu cliente perceba a razão daquele estudo que a sua empresa está realizando;

• Elabore questões fáceis e claras para diminuir aquela resistência do entrevistado;• Use tópicos com uma estrutura lógica e de fácil percepção;• Seja compreensível na linguagem;• Evite a confusão do entrevistado.

As perguntasAs perguntas que você e seu time devem propor podem ser:• Abertas - o entrevistado responde o que realmente acha do assunto;• Fechadas - o entrevistado deve escolher uma das respostas propostas pelo en-

trevistador.• Formatadas – pode optar por uma das respostas possíveis e também pode ex-

pressar sua opinião;• Escala - o entrevistado classifica o seu grau de acordo, desacordo, satisfação ou

insatisfação.

Para cada tipo de consulta realizada, uma forma de pergunta pode ser realizada. As per-guntas mais comuns criadas para quase todas as situações são:

Você conhece a nossa promoção...Você gostaria de uma ... ao lado da sua casa?Você gostaria de receber o nosso produto ... direto na sua casa?O que você mais considera em nosso produto?

Lembre-se que uma pesquisa bem feita é aquela que você conseguirá obter os resul-tados mais próximos da realidade. Por isso, nunca induza o entrevistado a resposta que você gostaria de ouvir e nunca faça perguntas que não surgem nenhum tipo de efeito para a sua pesquisa.

Elas são uteis quando bem feitas e unidas com as observações de rua. Quando bem anotadas, estas observações ajudam a ter uma maior garantia de que a pessoa que você en-trevistou está respondendo corretamente. Tenha em mente que a maioria tem uma tendência enorme de mentir ao ser entrevistada.

A melhor forma de pesquisar

Vale destacar que os métodos mais usados para realizar uma pesquisa são:

• Por sites especializados e/ou e-mail – Baixo custo, cômodo e rápido. Sites como

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o https://pt.surveymonkey.com/ são exemplos dessa eficiência.

• Por carta ou mala direta – Ainda usado por algumas empresas, consiste no envio de um questionário pelo correio às pessoas que fazem parte da amostra. Sua taxa de resposta costuma ser baixa.

• Por telefone – Só use quando necessitar de respostas imediatas para ligações de curta duração.

• Por redes sociais – É um meio rápido, dinâmico e extremamente eficiente. Garante um resultado mais imediato para projetos dinâmi-cos.

• Em campo (in loco) - É a entrevista pessoal, face a face, na rua ou em domicílio. É também um método seguro, de maior quantidade e credibilidade, porém caro.

• Por observação – Nela se obtém a informação por meio da simples observação direta do entrevistador.

Para qualquer um desses métodos de pesquisa, é importante que o entrevistador nunca tenha medo de perguntar.

Implementação da pesquisa

Agora que você já escolheu o método que vai usar, separou as perguntas que deseja fazer, selecionou a melhor equipe para re-alizar e/ou monitorar o trabalho com qualidade, vamos implementar as nossas primeiras pesquisas.

Vamos começar estabelecendo o universo (o grupo ou faixa) de entrevistados. Vamos pensar que cada entrevistador deverá ter um número razoável de en-trevistas para realizar, de forma a diminuir o risco de acontecer erros. O total do universo será definido pelo seu professor e de acordo com a distribuição do time de trabalho no seu negócio. Esse universo poderá ser a sua escola, o curso, seu círculo de amigos, sua rua ou até mesmo o bairro.

Porém, a seleção da quantidade das amostras (parcela do universo que será pesquisada) que serão colhidas dependerá do nível de profundidade das pesquisas que você e seu time pretendem efetuar e do quanto tem de recurso disponível para isso. Se a pesquisa for muito abrangente e o deslocamento se fizer necessário, pode ter certeza de que os custos e as dificul-dades vão aumentar. Quanto maior for o universo, maior será o tamanho das amostras. É claro que quanto maior a quantidade absoluta do universo de pessoas pesquisadas, maior a exatidão dos resultados. E aí fica um alerta: a partir de uma determinada quantidade, as vantagens com o aumento da amostragem podem comprometer os recursos disponíveis e não compensam os custos.

E antes de você e seu time colocarem a mão na massa, é importante observar que as

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amostras podem ser recolhidas de duas formas básicas:

1) Aleatórias – São aquelas onde há uma escolha aleatória de qual cliente/consumidor pesquisar, dando iguais possibilidades a todos os pesquisadores de se estudar a população como um todo. Esse método é mais caro e complexo a executar.

2) Cotas – Muito utilizado atualmente, são aquelas em que as amostras deverão ter as mesmas características da população a ser estudada. Nessas características incluem-se variáveis como sexo, idade, região, nível de instrução etc.

Aplicando a pesquisa

Chegou a hora de colocar em prática a sua pesqui-sa. Comece sabendo que qualquer abordagem deve ser amigável e respeitosa, onde o pesquisador deve ser bem-educado. Tratar sempre pelo pronome de tratamento correto, ou seja, por “senhor” ou “senhora”. Evite expressar opiniões próprias e tente ser o mais imparcial possível para não distorcer os resultados.

Como você já sabe, um bom formulário de pesquisa introduz qual o propósito dela. Con-tudo, o seu entrevistado na maioria das vezes não vai ler o que está escrito ali e, por isso, é im-portante começar explicando a finalidade da pesquisa e o tempo de duração. E se você passa segurança, o entrevistado se mostra mais disposto a participar.

E falando no time de trabalho, os entrevistadores devem ter boa apresentação, serem co-municativos e estarem preparados para as possíveis objeções do entrevistado. A boa aparência ajuda muito na abordagem, pois reflete profissionalismo e seriedade. E para garantir que essa interação seja mais eficiente, procure aproximar essa aparência com o perfil do público a ser entrevistado. Mas fiquem atentos a dica: mulheres devem evitar decotes, saias curtas, trans-parências para evitar assédios; e os homens devem se apresentar mais formais, com camisas, calças e sapatos sociais.

Analisando e apresentando os resultados

Para a realização desta etapa do seu trabalho, vamos concen-trar basicamente no uso de planilhas eletrônicas para a tabulação dos dados e para a apuração dos valores absolutos de cada resposta por meio de gráficos. Vamos destacar as informações mais relevantes para facilitar a interpretação dos resultados obtidos.

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Estes resultados vão responder perguntas que você só tem condições de saber com mais profundidade se realmente as fizer para si mesmo e para o seu time. Exemplo: O cliente está ficando mais velho? O seu hábito de consumo ainda é o mesmo? Aumentou a renda? Di-minuiu a renda? O cliente está em busca de novidades? Serão estas respostas que irão colocar o seu negócio em sintonia com as necessidades dos seus clientes.

Veja o exemplo de uma tabela simples e seu respectivo gráfico.

É a partir dos resultados obtidos com as pesquisas que será possível tomar decisões mais acertadas. Essas decisões podem envolver a reformulação completa do seu negócio, a in-clusão ou exclusão de produtos, definição do posicionamento no mercado, utilização de novas estratégias promocionais, anúncios na mídia, entre muitas outras.

As perguntas, os modelos de questionário, os tipos de gráficos a serem usados, o tipo de abordagem, o universo, a amostra e demais itens que vão compor a sua pesquisa de mer-cado será sugerida pelo seu professor. Porém, fique à vontade para também sugerir outras que ajudarão você e seu time a trabalhar bem o negócio.

ATIVIDADES

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Para que a pesquisa de mercado seja eficiente, é preciso entender bem qual tipo de pergunta será realizada. O professor vai apresentar grupos de perguntas que vão auxiliar o aluno na montagem do formulário de pesquisa. As pesquisas devem ser re-alizadas in loco, com um universo e amostra mínima exigida para serem devidamente tabulados para apresentação. Os dados tabulados deverão ser transformados em gráf-icos e compartilhados com o seu time e o seu professor. A apresentação deverá ser dinâmica, com a utilização de um software de sua escolha. Os questionários serão elaborados no laboratório de aplicação, mas as pesquisas podem ser realizadas como atividade extraclasse.

Para complementar a sua pesquisa de mercado, vamos utilizar for-mulários digitais que promovam este tipo de abordagem. As nossas sugestões vão se concentrar no uso dos formulários da Google, através do seu compartilhamento em nuvem, ou pelo site Survey Monkey. O seu professor vai escolher a melhor ferramenta para a sua turma.

PROJETO FINAL

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Cuidando da educação fi nanceiraO planejamento fi nanceiroO controle fi nanceiro da sua empresaControle de caixaControle de contas a pagarControlando o estoque O controle mensal e o demonstrativo dos resultadosRecomendações

Aula 11 – Educação fi nanceira da sua empresa

Cuidando da educação fi nanceira

É claro que em algum momento do seu negócio será preciso gerar receita para pagar todos os investimentos realizados. No seu modelo de negócio esta estratégia já começou a ser traçada no bloco das Fontes de Receitas e por isso chegou a hora de colocar em prática. Para um melhor resultado, precisamos consultar novamente nossos principais re-cursos e nossas principais fontes de receita para saber a melhor forma de ajustar cada um deles.

O sucesso do seu negócio vai depender muito da capacidade do seu time de administrar os recursos financeiros que entrarem no seu negócio, de modo a garantir segurança para pagar todos os compromissos e obrigações da empresa. E é claro que negócios bem administrados financeiramente apresentam maiores lucros.

Assim como na nossa vida pessoal, uma boa gestão financeira é fundamental para asse-gurar o sucesso e a tranquilidade. E saiba que, de acordo com dados do Sebrae, mais de 70% das micro e pequenas empresas brasileiras fecham as portas logo nos primeiros cinco anos de vida, tudo por causa da falta de planejamento em relação aos aspectos financeiros.

O planejamento fi nanceiro

Muito se fala que uma das preocupações evidentes da maioria das empresas é com o seu primeiro ano de existência. Gastos e mais gastos causam a má gestão dos recursos financeiros. E a verdade é cruel, pois essa é a pedra no sapato de muitos pequenos empreend-edores. Então, pense que com um bom planejamento, informações detalhadas, práticas eficien-

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Aula 11 – Educação fi nanceira da sua empresa

tes e instrumentos de controle, vão ajudar a evitar futuros aborrecimentos financeiros.

Você, jovem empreendedor, vai precisar pensar em como gerar receita e evitar gastos para fazer o seu negócio girar. Pense que precisamos aperfeiçoar e gerenciar bem o capital de giro (compras, estoques, contas a receber e contas a pagar) para medir o retorno do seu negócio.

O controle fi nanceiro da sua empresa

O controle financeiro de qualquer empresa tende a ser fonte confiável dos resultados obtidos no negócio, para fornecer informações em tempo hábil. Nunca é demais verificar se os custos estão sob controle e se a geração de receitas acontece na velocidade prevista.

Os bons resultados financeiros são frutos de uma

série de decisões e atitudes tomadas diariamente. Por isso, os controles financeiros são ferramentas importantíssimas para um controle sistemático e eficiente do seu negócio e para gerar informações úteis e confiáveis para o empresário tomar decisões. Dentre várias, os mais importantes se destacam:

Controle diário de caixa – É onde se registram todas as entradas e saídas, em dinheiro, para acompanhamento do que existe no caixa da sua empresa. Sua finalidade é averiguar os erros de registros ou desvios de recursos.

Controle bancário - É o registro da movimentação diária nas transações bancárias, se-jam as retiradas ou depósitos efetuados.

Controle das vendas – Vem para acompanhar tudo o que foi vendido diariamente ou as vendas acumuladas em um determinado período, seja ele o mês, o semestre, o ano, entre outros.

Contas a receber – É uma planilha que pensa no futuro, nos valores das vendas a prazo. Serve para estimar tudo que tem a receber em períodos de vencimento. Desta planilha você pode retirar dados importantes como, por exemplo, quais clientes que pagam em dia ou quais os melhores períodos para vender.

Contas a pagar – Tem a função de organizar tudo que deve ser pago em um determina-do período. Esse controle eficiente permite que você possa estabelecer prioridades no quanto e quando pagar.

Controle mensal de despesas - Registra os valores de cada uma das obrigações que a empresa tem que cumprir. Ela é muito eficiente quando a sua decisão é cortar gastos, controlar custos, entre outros.

verificar se os custos estão sob controle e se a geração de

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Controle de Estoques – Quando você registra o estoque da sua empresa você controla as quantidades em cada item para evitar desperdícios, excessos, desvios, e não deixar o seu cliente na mão quando ele precisar de um produto à pronta entrega.

Para a maioria das empresas de pequeno porte, independentemente do ramo e do setor, é importante observar que os controles de caixa, controles de contas a receber e a pagar, con-troles de despesas e controles de estoques são essenciais para que o seu negócio não fique à deriva e muito menos afunde neste oceano de informações. E para que não passemos em bran-co no estudo mais sistemático desses controles (planilhas) vamos reproduzir algumas delas.

Controle de caixa

Todas as entradas e saídas de dinheiro precisam ser controladas para apurar o quanto de saldo estará disponível no caixa da sua empresa. Nenhum erro pode ser encontrado e nenhum desvio pode ser identificado. Tudo precisa estar na mais perfeita ordem. O caixa é conferido diariamente e tudo deve ser apurado no mesmo dia para que qualquer irregularidade possa ser imediatamente resolvida. Siga o modelo abaixo e crie a planilha de controle de caixa diário da sua empresa.

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Lembre-se que existem cálculos simples que devem ser montados dentro da planilha para que os resultados sejam os mais corretos. Observe que os totais no início da planilha são as somatórias das entradas e saídas registradas no dia e que o saldo do dia é a diferença entre os dois. Não se esqueça: para cada lançamento soma-se o saldo anterior com a respectiva entrada e subtrai-se da respectiva saída. Simples, não é!

Para todas as tabelas solicitadas, vocês deverão gerar os gráficos que melhor se enqua-drem aos resultados obtidos. Os modelos abaixo servirão de exemplo para seus trabalhos.

Importante: os gráficos acima representam as porcentagens e os valores monetários da movimentação no dia. No caso do gráfico de pizza, por exemplo, significa dizer que de todo o dinheiro movimentado no dia 10 de agosto o valor de 16% foi de saída e 84% de entrada.

Controle de Contas a Pagar

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Como qualquer pessoa física, uma empresa adquire obrigações e tem compromissos fi-nanceiros a pagar. Mesmo que o mês ainda não tenha terminado é importante organizar os totais a pagar e ficar de olho nos respectivos períodos de vencimento. Mantendo todas as contas em dia, você evita o estresse e ainda contribui para uma gestão financeira eficiente.

Não tenha medo de negociar um novo prazo de pagamento, caso não seja possível pagar dentro do que foi previsto. O que não pode é deixar de quitar suas obrigações.

Os cálculos para esta planilha envolvem uma fil-tragem pela função, soma-se nos totais dos tipos de despesas. Você aprendeu a fazer este tipo de cálculo no módulo de Administração Financeira. Se for pre-ciso, consulte a apostila.

Controlando o estoque

As planilhas de controle de estoque da sua empresa vão lhe ajudar organizar e controlar os produtos ou materiais estocados nela, para evitar que desvios aconteçam ou que as re-posições sejam feitas de forma rápida para não afetar o desenvolvimento da empresa.

Esse controle vai mesmo depender de que tipo de empresa você e seu time estão trabalhando. Em algumas delas o estoque é quase inexistente, como é o caso das empresas de tecnologia web, por exemplo, que trabalham com um estoque mínimo de material de expe-diente. Já outras, como as empresas do comércio varejista, por exemplo, vão trabalhar com grande variedade de produtos, tornando a gestão de estoques bastante complexa.

Estoques mal planejados e controlados acrescentam o risco de perdas financeiras desnecessárias. É por isso que a planilha abaixo vai orientar você e seu time na elaboração de um controle de estoque eficiente. Sigam bem as orientações do seu professor.

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O controle mensal e o demonstrativo dos resultados

Chegou a hora de colocar tudo numa planilha que possa prever os resultados futuros ou pelo menos lhe dar uma visão de onde você deve reduzir ou investir. O Controle Mensal é o instrumento na gestão financeira da sua empresa, que vai projetar todas as entradas e as saídas, indicando como será o resultado financeiro para o período escolhido. Esse período, geralmente, é projetado para quatro ou seis meses. O importante é enxergar com segurança os resultados que o seu negócio pode alcançar.

Na planilha responsável por tabular estes dados, a sua equipe financeira vai relacionar as previsões de receitas (tudo que entra) e as previsões de despesas (tudo que sai), tentando se aproximar ao máximo dos resultados reais.

Lembre-se que nem todos os resultados vão estar dentro do que você espera. Analise friamente e perceba que para alguns ramos de negócios as variações mês a mês podem ser grandes. Para outros, os ciclos são longos e o resultado demora um pouco mais a aparecer.

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E essa apuração da diferença entre as entradas totais e as saídas vão apresentar o tão sonhado lucro (resultado positivo) ou o temido prejuízo (resultado negativo). Mas, considerando que você já mantém os controles financeiros organizados e atualizados, as chances dos resultados positivos aparecerem são grandes.

Recomendações

Se você quer que a sua empresa sobreviva e não entre para a estatística das empresas que dão adeus ao negócio logo no primeiro ano de existência, então seja rigoroso na atualização dos dados financeiros. Procure evitar de deixar atividades e controles pela metade. Co-bre e puna o funcionário por eventuais erros.

Esse controle deve ser diário e sistemático, com informações realistas e que possam ser acessadas de forma rápida e eficiente. Por isso, não dispense o uso

das planilhas eletrônicas ou de softwares similares que irão facilitar todos os seu trabalho.

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Foram várias as planilhas que você conheceu e aprendeu na aula de hoje. Todas elas refletem uma necessidade financeira para sua empresa e o seu negócio. Nesta ativi-dade, você e seu time deverão reproduzi-las num software de planilha eletrônica de sua escolha e compartilhar com o seu professor. Vale lembrar que podem ser feitas simu-lações, uma vez que estas planilhas são apenas resultados de estudo. Porém, procure estabelecer valores mais próximos da realidade. Não esqueça de gerar os gráficos.

De posse das planilhas criadas na atividade anterior, você e seu time deverão apresentar uma simulação de resulta-dos para um dos semestres do ano, baseado nos dados estimados pela equipe. Essa apresentação deverá ser feita dentro do Power Point ou em algum outro site ou recurso on-line similar. Os gráficos gerados deverão ser compartilhados com o professor.

ATIVIDADES

PROJETO FINAL

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Mantendo a qualidade Princípios de Gestão da QualidadeQualidade nos processos - Do que devemos cuidar?O papel da auditoria

Aula 12 – Controle de qualidade

Mantendo a qualidade

Existe uma frase que diz: “A qualidade é a quantidade de amanhã”. Quem compra um produto com qualidade comprovada, compra satisfeito. Por isso, todo e qualquer negócio precisa adaptar um controle de qualidade em todas as suas etapas e tarefas, seja ela na compra da matéria-prima, na relação com clientes e até mes-mo na relação com o capital humano. O empreendedor que não pensa em qualidade não impulsiona seu negócio.

As empresas tem estudado métodos e práticas que permitem a boa gestão da qualidade dos seus serviços. O planejamento deve ser realizado sempre em paralelo com os outros pro-cessos ou etapas.

Além do entendimento sobre qualidade em si, uma boa gestão precisa também da com-preensão de conceitos como planejamento estratégico, ambiente, processos e o comporta-mento das pessoas para a qualidade. Em um mercado cada vez mais disputado, faça da qual-idade um diferencial do seu negócio.

Princípios de Gestão da Qualidade

Na aula 3 estudamos como promover um gerenciamento correto do seu projeto. Nesta aula sobre qualidade, vamos complementa-la para:

• Fazer com que o seu cliente sinta confiança necessária para comprar de você;• Criar líderes de verdade, plenamente envolvidos no alcance das metas e objetivos

da sua empresa;• Envolver o seu time de trabalho nas tarefas e processos, a fim de produzirem mais

e valorizarem mais o investimento;

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• Cuidar dos processos, deixando-os bem definidos e com o resultado desejado alcançado com maior rapidez e eficiência;

• Melhorar estes processos ou adaptar uma nova tecnologia;• Tomar decisões eficazes baseadas em análises corretas de dados;• Criar relacionamentos saudáveis com os seus fornecedores e parceiros.

Qualidade nos processos - Do que devemos cuidar?

Às vezes, para que o negócio ande de verdade, temos a impressão de que precisamos de um dia com 25 horas. Existem dias que não dá para fazer nem a metade das coisas que você e o seu time gostariam de fazer. Mas, se ainda não inventaram o relógio de 25 horas, resta investir no controle da qualidade dos processos da sua empresa, assim como do seu produto vendido ou do serviço prestado. Tudo vai depender do quanto vocês serão capazes de geren-ciar os inúmeros processos que a sua empresa possui.

Perceba que é preciso, antes de tudo, conhecer e administrar as variáveis envolvidas neste controle de qualidade. Dentre elas, vamos citar para você:

A administração do tempo

Administrar bem o tempo não significa trabalhar muito. Muitos pensam que o trabalho só rende quando trabalhamos sem parar. Temos que pensar que precisamos trabalhar de forma inteligente e direcionar o seu tempo para as ações planejadas. Você e seu time devem medir a qualidade do tempo envolvido perguntando a vocês mesmos “Qual o objetivo principal?”, “Em que devemos nos concentrar no momento?”, “O que devemos evitar ou eliminar para aumentar o tempo produtivo?”, “Quais são as prioridades?”, “Concluímos o que começamos?”.

Repare na sua vida diária, seja na escola, no curso, no trabalho. Ela está cheia de ativi-dades que vão tirar a concentração para as tarefas que realmente tem importância. E não são poucos:

• Interrupções por telefone e celular;• Trânsito congestionado;• Equipamentos que não funcionam;• Falta de prioridades;• Falta de conhecimento;• Uso da internet na hora errada;• Tarefas difíceis ou desagradáveis;

Saber usar bem o tempo com produtividade é mesmo uma tarefa difícil. Para ser produti-vo, delegue tarefas aos menos sobrecarregados, controle-as por meio de uma planilha eletrôni-ca ou outro software ou sites específicos, anote numa agenda e monitore as interrupções.

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A administração do capital humano

Como já dissemos nas aulas anteriores, o capital humano – as pessoas que vão trabalhar para você – são o bem mais importante para o seu negócio. A partir de agora, tenha certeza de que você precisa saber administrar, saber das necessidades e tratar bem o cliente interno da sua empresa. É importante saber valorizar as atitudes positivas e punir as atitudes negativas ou que desvalorizem seu negócio. Nunca se deixe levar pelas amizades ou preferências pessoais. Não se esqueça de que existe uma expressão que diz: “Amigos, amigos, negócios à parte”.

Nenhum negócio prospera se o clima interno não for um dos melhores. Não é preciso adivinhar o que o seu funcionário está sentindo, principalmente se ele está feliz com o que faz. Use questionários simples para medir o nível de satisfação em relação às suas funções e responsabilidades no ambiente de trabalho e suas expectativas quanto à gerência. Descubra quais combinações de benefícios mais importam para eles e quais competências eles preten-dem adquirir à medida que desenvolvem suas carreiras.

Assim, como fizemos na aula 10, podemos utilizar de ferramentas de pesquisa para en-contrar as respostas para as principais questões do ambiente interno da sua empresa. O site SurveyMonkey pode ajudar você a construir questionários que vão medir os principais itens relacionados ao controle e administração do seu pessoal.

A produtividade intelectual

O aumento da produtividade só aparece quando existe um propósito certo para ela. No caso da sua empresa, o propósito é obter lucro, com a máxima satisfação do seu cliente ao menor custo. Tudo começa no cliente interno. Uma simples pesquisa sobre o conhecimento adquirido ajuda a conhecer melhor as capacidades intelectuais das pessoas que trabalham para você. Às vezes, um estagiário que fala inglês fluentemente pode ajudar a sua equipe a fechar um negócio importante com outros países.

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A produtividade da entrega

Todo produto precisa ter certo nível de qualidade. Ninguém vai querer comprar nova-mente aquele sapato que rasgou logo no primeiro uso ou a camisa que soltou os botões durante o expediente de trabalho. É preciso avaliar tudo que é feito, desde o processo de produção até a entrega. Não se esqueça de que a relação das máquinas com as pessoas, às vezes pode não ser tão eficiente. Por isso, crie uma cultura dentro da sua empresa para avaliar como os processos estão sendo executados, e se os prazos estão sendo cumpridos.

O papel da auditoria

A auditoria nos processos internos de uma empresa sem-pre foi um assunto de extrema importância para qualquer em-preendedor. Ela está presente como uma ferramenta de apoio à gestão, através das medições constantes que ela realizar.

Com o decorrer dos anos, o papel do auditor interno da empresa passou a ser bem relevante. Ele deve ser impessoal para garantir e facilitar que as normas, políticas internas e con-troles internos, estejam bem alinhados. E nada melhor do que aprender a ser o auditor do seu próprio negócio.

Primeiramente, vamos dividir a forma de atuação da auditoria interna em três etapas: planejamento, execução e relatório.

Planejar significa escolher o momento e os recursos certos para executar as avaliações internas. A

etapa de execução começa quando você efetivamente busca os resultados que precisa. E ter-mina quando você tem as respostas esperadas e emite os relatórios que servirão de base para as mudanças necessárias.

Os modelos propostos nesta aula vão envolver os principais atributos para que a medição desta qualidade seja satisfatória. Os questionários para pesquisa exigem uma construção bem pensada. Vamos tentar avaliar tudo aquilo que você já fez até agora e alguns outros itens que deverão surgir com a implementação do seu negócio. Você deve pensar:

1. Na parceria entre gerencia e funcionários – Busque o feedback dos fun-cionários em relação ao desempenho da gerência e seu grau de satisfação com eles.

2. No desenvolvimento das equipes - Solicite aos funcionários que avaliem o desempenho de suas equipes e usem esse feedback para desenvolver importantes habilidades de colaboração e comunicação para melhorar a satisfação no trabalho.

3. Nos programas de valorização - Descubra quais recursos são necessários para a empresa alcançar suas metas de longo prazo; questione os funcionários para descobrir quais habilidades eles desejam desenvolver; e, em seguida, combine essas informações para

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obter o máximo benefício.4. No programas de benefícios – Seus funcionários aprovam o plano de saúde da

empresa? Estão satisfeitos com a comida servida no refeitório? Perguntas assim vão descobrir se o seu funcionário anda satisfeito com os benefícios que tem.

5. Na satisfação - Pergunte aos seus funcionários se eles consideram seu trabalho significativo e desafiador, e se tem oportunidades de se desenvolverem e serem promovidos. O resultado vai ajudar a construir novos treinamentos, programas de recompensas e reconheci-mento.

6. Nos tempos estipulados – Todas as etapas dos processos de produção estão sendo cumpridas no prazo estabelecido? Algum processo precisa de maior tempo do que o outro? Perguntas assim ajudam a entender se falta ou sobra tempo para que o processo de criação de um produto ou prestação do serviço se concretize. É preciso otimizar, porque tempo é dinheiro.

7. Nas normas e objetivos – Todas as tarefas devem ser executadas correta-mente, dentro das normas estabelecidas e com objetivos específicos. Verifique através de um check-list se estas normas estão sendo seguidas de acordo com o planejado.

Assim, cabe ao auditor, identificar e evidenciar as inconformidades, e sugerir ações que vão regular e melhorar os processos e o nível de satisfação. É bom lembrar que é muito impor-tante uma ação contínua e sistemática das auditorias para o alcance mais eficiente dos resul-tados positivos da empresa. E estas avaliações podem ser feitas em questionários simples ou check-list previamente elaborados para este fim. Vamos ver dois exemplos: no primeiro deles a avaliação será feita de forma pontual, ou seja, com um funcionário específico.

No segundo exemplo, vamos avaliar o processo de aplicação das aulas no departamento de ensino de uma escola de idiomas. Você vai perceber que as respostas serão mais genéricas e que vão refletir a ação do departamento inteiro e não mais apenas de uma funcionária espe-cifica.

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No entanto, muitas das empresas que ainda estão engatinhando no mundo dos negócios ainda não tem uma estrutura forte de auditores treinados para as tarefas de avaliação de pro-cessos. Por isso, cabem aos líderes de equipe gerenciar de forma eficiente as pessoas e os processos dentro da empresa.

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Como a sua empresa ainda está no início e você ainda não tem o que medir efetiva-mente, que tal já preparar o caminho para esta tarefa tão importante de observar a qualidade do esforço da sua equipe. Vamos criar formulários de check-list simples para a medição futura da qualidade dos seus produtos ou serviço. Você pode usar uma planilha eletrônica ou um processador de textos. Grave os arquivos na nuvem e man-tenha compartilhado com o seu professor.

Para conhecer melhor o que os funcionários reais pensam sobre as empresas e os departamentos onde trabalham, você e seu time devem elaborar alguns formulários para medir as suas satisfações. Escolha um atributo para medir, a relação com a chefia, por exemplo, e faça a pesquisa. Não se preocupe em determinar apenas um departamento es-pecifico, apenas faça uma pesquisa geral de satisfação. Essa pesquisa pode ser feita dentro da sua turma com os alunos que já trabalham e/ou em casa com pessoas que você conhece e que estejam empregadas. O resultado deverá ser apresentado em forma de gráfico, conforme a aula 10.

ATIVIDADES

PROJETO FINAL

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A busca por investimentosQuem são os investidores-anjos?Com atrair investidores para seu negócioFazer networking é precisoIncubadoras ou aceleradoras?As aceleradoras brasileirasProgramas para alavancar sua startup/empresa

Aula 13 – Buscando seus investidores

A busca por investimentos

Depois de um longo processo de avaliação, ajustes, tes-tes e correções, a sua startup quer sair do papel e realmente se tornar uma empresa de sucesso. Mas nem sempre existe aquele dinheiro para que o seu negócio tome forma. Vamos iniciar esta aula conhecendo os caminhos mais curtos para que a sua ideia se torne uma realidade.

As formas mais comuns de se obter o investimento necessário ao progresso da empresa são através de:

• Capital próprio – é a forma mais básica de financiamento, onde o empreende-dor usa recursos próprios ou o capital de familiares e amigos para iniciar seu negócio.

• Investidor-anjo – quando você e seu time estiverem na fase de testes da ideia de negócio, é conveniente procurar por investidores-anjos, também conhecidos como anjos de negócios. Vamos falar mais deles no próximo tópico.

• Capital semente – são iniciativas que ofertam uma quantidade de dinheiro necessária para o início de uma empresa. Diferente do investidor-anjo (geralmente pessoa física), aqui os investimentos vem de grupos interessados em investir no seu negócio.

• Venture Capital – são investidores que aplicam recursos em startups já bem testadas e prontinhas para crescer. Os valores investidos pelas Venture Capital são, geralmente, superiores a R$ 1 milhão.

• Estágio avançado – quando os recursos de uma Ventura Capital fazem a em-presa crescer em ritmo acelerado, surgem outros tipos de investimentos - os chamados de Private Equity - utilizado para grandes expansões.

• Crowdfunding ou investimento coletivo – investimentos que surgem a partir da doação de quantias de várias fontes diferentes. Geralmente isso acontece em projetos ou

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startups que tenham uma forte ligação com alguma causa ou motivo significativo.

• Programas públicos – existem programas de incentivos fiscais e oferta de valores financeiros que ajudam a alavancar o seu negócio. Nos próximos tópicos vamos falar mais sobre estes programas.

Quem são os investidores-anjos?

Os Investidores-Anjos são pessoas físicas ou grupo delas, normalmente profissionais ou empresários bem sucedidos, que in-vestem um capital financeiro e intelectual em empresas iniciantes (principalmente as startups) para apoiar o empreendedor com sua experiência e conhecimento.

Em contrapartida, eles recebem por seu investimento uma participação societária mi-noritária no negócio, e não assume posição executiva na empresa. Sua função é orientar e participar apenas das decisões estratégicas para aumentar as chances de sucesso.

Esses investidores são pessoas confiantes e entendem quais as tendências e oportuni-dades da maioria das áreas do mercado. Algumas vezes eles atuam informalmente, pagando somente os custos iniciais básicos, antes do negócio tomar forma. Quando o seu envolvimento passar a ser mais direto, a sua atuação torna-se formal por meio de um contrato como sócio do seu negócio.

Mas lembre-se: Os investidores-anjos não tem todas as respostas ou soluções para os seus problemas e nem é ele quem vai cuidar de tudo dentro do seu negócio. Sua função é in-vestir e orientar, principalmente por causa da sua maior experiência.

Como atrair investidores para seu negócio

Seu negócio conseguiu atingir uma maturidade e agora precisa seguir em frente. É hora de arregaçar as mangas e correr atrás para vender a sua ideia. O segredo para que seu negócio conquiste a atenção dos potenciais investidores é: ser ágil, objetivo e dinâmico ao apresentar seu projeto.

O primeiro passo para conquistar este espaço é con-hecer o caminho certo através de um networking eficiente. Procure pelo lugar certo onde estes investidores-anjos estarão e vá sondando como se aproximar deles. Converse, apresente a sua ideia, seu plano de negócios e, mesmo que receba um não, nunca desista. Essa maturidade ajuda você a rescrever o que está propondo. De novas linhas podem surgir novas ideias que vão conquistar o investidor.

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Mas você pode estar pensando: “Qual é a melhor maneira para apresentar o meu negócio para um investidor?”. Seja dinâmico e apresente com clareza para que o investidor aprenda e curta a sua ideia. Uma boa ideia pode não ser a mais empolgante. O que determina o sucesso do negócio não é ter a grande ideia, mas sim, acreditar na sua construção.

E ainda, é importante que todos do seu time de trabalho estejam sintonizados e mo-tivados. A dinâmica do time na hora da apresentação e o companheirismo tendem a garantir que nos momentos difíceis vão se apoiar e não desmoronar totalmente.

Resumindo, nunca se esqueça de que você precisa pensar que:1. Existe um problema e o seu negócio o identificou;2. O seu negócio tem a solução ideal para aquele problema;3. Vocês já estudaram o mercado, e o conhecem bem, seja porque você já tra-

balhou nele ou porque fez uma boa pesquisa;4. O seu time de empreendedores está bem entrosado e que cada um sabe o seu

papel no negócio;5. Vocês já modelaram corretamente o negócio e o seu protótipo vai ajudá-lo a en-

tender a ideia e avaliar a capacidade de execução.

Fazer networking é preciso

Um dos principais segredos para um bom negócio dar certo é mostrar que a sua ideia tem valor e que sua startup está aberta para parceiros em potencial. Com eles, você acaba ganhando investimentos, sejam físicos (dinheiro) ou intelectual (mais ideias). Por isso, ter uma rede de relacionamentos faz a diferença enorme. Fazer networking é fundamental para o sucesso de seu novo empreendimento.

Agora pare e pense:• Uma boa rede de relacionamentos, além de servir bem para divulgar seu pro-

duto ou serviço, ajuda na construção do negócio. Não tenha vergonha de correr atrás e pedir ajuda àquele seu amigo que pode agregar um pouco de conhecimento e mão-de-obra ao seu negócio. Muitos empreendedores usam serviços de amigos advogados, jornalistas, entre out-ros;

• Precisamos estar presentes em palestras, congressos, feiras e seminários. É ali que a maioria das oportunidades de investimentos está.

• Meus amigos me ajudam e, por isso, precisamos estar disponíveis para ajudá-los.

Agora você já sabe: faça networking.

Incubadoras ou aceleradoras?

Não permita que você e seu time se percam pelo caminho. Se a sua ideia tem valor,

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porque não correr atrás dos investimentos para sair efetivamente do papel. E para que isso aconteça, é preciso enxergar dois tipos de instituições importantes: as incubadoras e as aceler-adoras. Mas vale dizer que elas atuam de formas diferentes e em momentos diferentes.

As incubadoras estão mais ligadas ao ambiente universi-tário, porque muitas empresas surgem em projetos que se desen-volvem dentro das faculdades ou universidades, utilizando-se de uma infraestrutura e espaço físico próprio. Já as aceleradoras lidam, normalmente, com startups/empresas que já deram seus primeiros passos, assim como a sua, e mostraram a viabilidade de sua ideia. Na prática, as aceleradoras são investidores que atuam também na formatação e no apoio financeiro do negócio.

Existem, atualmente, no Brasil vários projetos do governo e empresas particulares que funcionam como aceleradoras. Durante a elaboração desta apostila, existiam mais de 300 incu-badoras e cerca de 30 aceleradoras no país. Nos próximos tópicos, vamos relacionar para você e seu time alguns destes projetos e empresas.

As aceleradoras brasileiras

O intuito desta aula é direcionar você e seu time para os caminhos mais curtos para que sua ideia tenha efetivamente sucesso empresarial. E quando observamos e estudamos o mun-do corporativo, percebemos que existe um número crescente de projetos que estão na fase de lapidação do modelo de negócios e que certamente vão precisar de investimentos. E esta demanda resultou no aumento muito grande de grupos aceleradores no Brasil.

Nosso propósito é abrir caminho para o seu negócio crescer. E nada mais justo do que enumerarmos algumas das aceleradoras que estão se destacando no mercado brasileiro. Se alguma delas estiver aí, bem próxima do seu time e do seu negócio, é hora de garantir o seu investimento. Confira uma tabela com as aceleradoras mais conhecidas no Brasil:

Atenção: os dados foram coletados durante a elaboração desta apostila. É sempre importante manter uma pesquisa atual para saber se alguma delas deixou de funcionar ou se outras chegaram ao mercado. Use como referência o site da revista Exame S/A ou o site http://startupbase.net/aceleradoras.

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Programas para alavancar sua startup/empresa

O Brasil começa a dispor de ambientes importantes ao empreendedorismo, principal-mente de base tecnológica, com o objetivo alavancar a aceleração de um número crescente de startups a cada ano. Por isso, estão surgindo no país programas e associações que buscam reunir as ideias inovadoras. Conheçam algumas delas:

Startup-Brasil - Criado pelo Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI), apoia projetos na área de TI que sejam inovadores e co-laborem para o desenvolvimento nacional.

Abstartups (Associação Brasileira de Startups) – Possui grande base tecnológica e foi fundada e gerenciada por jovens empreendedores espalhados pelo Brasil. Tem por objeti-vo organizar e fomentar o empreendedorismo digital.

Programa Crescer – Um programa do Governo Federal que oferece redução de juros, diminuição da taxa de abertura de crédito, e valores de até R$ 15 mil para serem destinados a capital de giro ou investimentos.

BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social) - Disponibiliza linhas de apoio financeiro adequadas às em-presas de todos os portes que atuam na área de comércio e serviços. Ele possui uma ferramenta on-line chamada Mais BNDES que apre-senta uma lista de opções de crédito, possibilitando ao empreendedor escolher aquela que melhor atenda aos seus interesses. Acesse o site http://www.bndes.gov.br/ e procure pela ferramenta Mais BNDES.

Vale destacar que existem outros programas onde você e seu time podem buscar inves-timentos. Consulte a internet e procure a melhor opção para o seu estado ou município.

ATIVIDADES

1 Investimento é um fator de extrema importância para o seu negócio. Junto com o seu professor, elabore uma lista com as melhores possibilidades de investimento para o seu negócio. Pesquise na internet as aceleradoras e os programas públicos da sua região. Se estas empresas ou programas possuírem páginas nas redes sociais, então siga. Receba as principais notícias e tente encontrar aquela que melhor vai se encaixar no seu propósito. Se possível, vise a sede destas empresas e busque mais informações.

PROJETO FINAL

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Encerrando o projetoLições aprendidas com o projeto�Os cenários de encerramentoA reunião de lições aprendidasDocumentando as lições aprendidas

Aula 14 – Lições aprendidas com o projeto

Encerrando o projeto

Finalmente, depois de quase dois meses de trabalho duro e de muitas atividades produtivas, chegou a hora de encerrar o seu projeto e apresentar o seu negócio ao público. Hoje, vamos terminar o que começamos analisando resultados positivos e negativos desta jornada, pensando no melhor cenário futuro. Chegou a hora de reunir toda a documentação produzida ao longo do nosso módulo e for-malizar uma aceitação para seu professor.

Para encerrar de forma correta o seu projeto, é preciso avaliar se as responsabilidades relacionadas aos membros do seu time foram todas compridas ou se falharam. Isso vai ajudar a verificar o sucesso ou fracasso do projeto, reunir as lições aprendidas e documentar as infor-mações sobre ele, para serem usadas futuramente pelo time.

Neste momento o líder deverá revisar todas as informações prévias, conferindo e asse-gurando que todas as etapas estão completas pelo time de trabalho e que o mesmo atingiu seus objetivos. Se isto ainda não aconteceu, é o momento certo para realizar os últimos ajustes previstos.

Lições aprendidas com o projeto

Tudo que planejamos e executamos em nossa vida tende a deixar lições, sejam elas boas ou ruins. Elas surgem para garantir que as melhorias possam acontecer e, prin-cipalmente, para evitar que novos erros ou equívocos, em quaisquer atividades, se repitam em novos projetos. Enfim, é importante aprender com os erros e com os acertos.

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Porém, muitas empresas tendem a não atingir os objetivos esperados, e não aprendem com os erros. E a razão é óbvia: acreditam que não erram ou que os erros são pequenos demais para serem considerados. Por isso, nunca despreze um detalhe. Reúna a equipe chave da sua empresa e promova encontros para estudar as lições aprendidas. E muitos destes encontros acabam virando um documento formal, que registra tudo o que realmente aconteceu durante as fases do projeto e suas devidas correções.

Sendo assim, cabe destacar:• O aprendizado pode acontecer em qualquer momento e para todos, desde que

estejam bem envolvidos com projeto e o negócio;• Para que as lições sejam aprendidas, é preciso discutir e compartilhar os conhe-

cimentos envolvidos;• Nenhum membro do time deve colocar a culpa exclusivamente no outro. Se an-

darem juntos o time inteiro será capaz de resolver falhas quando elas surgirem;• Nunca devem desconsiderar os indicadores, ou seja, os números, pois quando

a luzinha amarela acende em um determinado momento do projeto alguma coisa pode estar errada e precisa ser corrigida imediatamente.

Os cenários de encerramento

Após a finalização do seu plano de negócio, das atividades e tarefas executadas, é im-portante que você e o seu time simulem os cenários próprios para documentar as lições apren-didas. Pense nos cenários que vão ajudá-los a elaborar as ações para evitar outros problemas futuros ou então potencializar situações favoráveis. Considere algumas possibilidades:

• Vamos vender o esperado?• Nosso negócio foi viável?• O mercado ainda é atraente?• Atrasamos o início das atividades?• Não interagimos bem com o nosso time ou com outros?• Extrapolamos limites financeiros?

Tudo pode ser considerado no cenário que você avaliou. Pense bem e não deixe nada de fora. Veja os três cenários possíveis no seu projeto:

Cenário 1: Seu projeto foi um fracasso.

Era o que você e o seu time temiam. Ninguém consegue mais se entender, a equipe não quer mais trabalhar junta em nenhum outro tipo de projeto, e o cliente não quer mais saber de você. O que fazer? Este é realmente o pior dos cenários. Você e seu time já deveriam ter identificado as falhas e as corrigido antes de chegar ao final. Agora, a melhor forma de re-solver é eliminar os principais pontos danificados e tentar ajustar os que forem possíveis. O foco deve estar nos processos que precisam funcionar para que o seu negócio siga em frente. Ah,

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às vezes é possível solicitar um pouco mais de tempo. Mas é melhor não deixar chegar a este ponto, porque este tempo extra, pode não existir.

Cenário 2: Seu projeto terminou bem.

Projeto aprovado e objetivo alcançado. A equipe continua unida, apesar das faíscas que ocorreram ao longo dos meses de trabalho. O resultado pode não ter sido dos melhores, estourou um pouco do tempo estimado, mas o cliente aceitou bem o seu produto. Portanto, aqui você deve permitir aos membros do seu time que relembrem o que fizeram de melhor e o que poderiam ter melhorado.

Cenário 3: O projeto foi um sucesso.

Todos estão em festa. O time de trabalho está radiante porque o projeto foi entregue dentro do prazo e com todas as tarefas concluí-das. Novos projetos virão e novos clientes surgirão. Nada melhor do que anotar tudo, colher as melhores informações e usar nos projetos futuros. O que deu certo, deu certo!

Mas, independentemente do resultado do cenário de encerramento, você e seu time podem seguir em frente. Tudo acrescenta para seu crescimento pessoal e profissional.

A reunião de lições aprendidas

Agora não tem jeito. O projeto está chegando ao fim e precisamos colocar na mesa o que deu certo e o que deu errado. E a melhor forma de fazer isso é promovendo uma reunião. Hoje, o seu time vai se reunir para discutir e anotar as lições aprendidas com o projeto. Defina um plano e mãos à obra.

Mas planejar esta reunião pode não ser uma tarefa muito fácil. E executá-la nem se fala. Lá dentro, de portas fechadas, às vezes a situação pode não ser do jeito que você planejou. Por isso, procure promover sempre:

• A criação de uma atmosfera bem positiva para a troca das experiências. Vale lembrar ao time que esta reunião é uma oportunidade de aprender com os acertos e erros;

• Um entendimento de que as lições aprendidas não são positivas nem negativas, são construtivas;

• A motivação dos membros do time, incentivando a não colocar a culpa uns nos outros. Não aponte o dedo para ninguém, mas para o problema;

• A identificação, em primeiro lugar, do que foi bem sucedido;• A participação de todos através de perguntas;

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• A geração de resultados positivos e nunca piores do que já podem estar;

Documentando as lições aprendidas

Depois que você avaliou bem o cenário do seu pro-jeto e do seu negócio, vamos apurar os principais tópicos num documento de Lições Aprendidas, que vai detalhar as falhas e acertos do projeto, com os principais desvios e previsões. Antes de tudo pense:

Houve erros? Poderiam ter sido evitados? O gerente do projeto (no nosso caso é o seu professor) está satisfeito? O que faríamos da mesma forma? O que faríamos de outra forma? O que sabemos agora que não sabíamos antes? Quais são as recomendações obtidas?

Para ficar bem claro o que pretendemos com este documento, veja o exemplo de um formulário simples de Lições Aprendidas. Ele servirá de base para a sua reunião.

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Relatórios como estes serão úteis nos próximos projetos da sua vida pessoal e profissional. Nunca se esqueça de que todas as lições aprendidas foram verificadas para serem compartilhadas e não enterradas no fundo da gaveta.

Lembre-se que você é responsável pelos erros que vê e não busca corrigir. Obviamente, eles vão acontecer o tempo todo. É seu dever como bom empreendedor identificá-los e ajudar na correção.

ATIVIDADES

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A principal tarefa de hoje será reunir o seu time de trabalho para elaborar o documento com as lições aprendidas no projeto. Escolha os principais tópicos que necessitam ser avaliados e monte o formulário semelhante ao exemplo da apostila. Depois compartilhe o resultado com o seu professor.

O seu time agora tem pouco tempo para acertar os últimos detalhes do projeto. Veri-fique onde estão as principais falhas e inicie os ajustes que forem necessários. Se for preciso, dívida novas tarefas entre todos do time para que a resposta seja o mais rápido possível.

PROJETO FINAL

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Apresentação do seu projetoApresente com impacto - dicasE o software de apresentação?A importância das feiras e exposiçõesCasos de sucessoAgradecimentos fi nais

Aula 15 – O fi m de uma etapa de sucesso

Apresentação do seu projeto

Chegamos ao fim de uma etapa de sucesso. Muitos foram os desafios encontrados ao longo do seu curso. Muitos obstáculos foram superados para encerrar uma etapa no caminho do seu sucesso pes-soal e profissional.

Agora é hora de mostrar o que você aprendeu e o resultado do seu esforço. E o seu professor vai abrir um espaço para que você e o seu time apresentem os detalhes e processos que fizeram parte do seu projeto. Para isso, nunca se esqueça de estar bem preparado. Deixe as vaidades de lado, su-pere a timidez e busque a excelência. Você é dono da sua proposta e por isso deve apresentá-la de forma coerente e clara para que o público a entenda e a aceite.

O caminho está trilhado. Lembre-se de tudo que você aprendeu aqui no Cedaspy sobre como realizar uma boa apresentação. Agora é sua chance de fazer o seu negócio aparecer.

Vamos começar relembrando as principais dicas para que você e o seu time de trabalho façam aquela apresentação de impacto.

Apresente com impacto – Dicas

De nada vai adiantar ter aquela ideia mirabolante, bem planejada e com o plano de negócios bem escrito, se você e seu time não conseguem passar para o seu cliente o valor que ela tem. Por isso, pense que vocês precisam fazer uma apresentação de impacto. Que tal então revermos algumas das dicas mais importantes para que a sua apresentação se torne o sucesso

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esperado, seja para apresentar aos seus colegas de turma, conquistar uma audiência ou para conseguir um recurso financeiro com investidor?

Aí vão elas:

Dica 1: Defina o objetivo – Saiba exatamente o que você vai mostrar ao seu público. Não enrole e muito menos deixe ele perceber que você não sabe do que está falando.

Dica 2: Conheça o seu público - Estude e pesquise o perfil do seu público, o que ele já sabe sobre você e seus pro-jetos.

Dica 3: Estabeleça um cronograma – Sua apresentação tem que ter uma história com começo, meio e fim. Se for preci-so, elabore um bom roteiro.

Dica 4: Seja verdadeiro – Procure não ocultar seus pontos fracos e nem exagere muito nos pontos positivos. Excessos atrapalham.

Dica 5: Leve o seu rascunho – O PowerPoint vai ser o seu aliado na hora de falar do pro-jeto, mas nada impede que você tenha informações adicionais na sua mão.

Dica 6: Não seja rígido - A emoção na história do seu negócio pode influenciar muitas pessoas e, principalmente, investidores.

Dica 7: Estude muito sua apresentação - Tenha a história na cabeça e seja o protagoni-sta. O material deve servir como apoio para o apresentador e não como cola exata da sua fala.

Dica 8: Evite excessos - Em uma apresentação deixe o mínimo de texto na tela. Os ex-cessos de informação podem dispersar o público.

Dica 9: Ensaie na frente do espelho - Essa dica vale ouro, pois ensaiar na frente do espe-lho ajuda a corrigir erros e na auto motivação.

Dica 10: Esteja preparado para perguntas – Você não é obrigado a entender ou respond-er prontamente tudo o que for perguntado, principalmente para aquelas perguntas que estão além do roteiro que você elaborou. Agora, para o que você se propôs a falar e está dentro do PowerPoint da sua apresentação, este sim é obrigação sua saber.

Dica 11: Cuide da aparência – Cuide bem da roupa que você vai vestir e dos acessórios que vai usar. Nada de excessos como brincos, colares, maquiagens ou outras peças extrava-gantes. Roupas curtas, justas e sujas, nem pensar.

Dica 12: Aumente o vocabulário – A leitura constante torna-se um diferencial na vida de qualquer pessoa. Ao ler, você encontrará novas palavras que poderão ser usadas com mais clareza na sua apresentação. Procure sempre variar sinônimos.

Estas e outras dicas que você encontrar pelo caminho serão um reforço importante na trajetória de sucesso da sua apresentação. Porém, antes de tudo, tenha foco.

E o software de apresentação?

Também podemos destacar algumas dicas rápidas para usar o software de apresentação que você escolheu a seu favor.

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Dica 1: Faça uso de material cativante, tais como imagens, vídeos e sons. Mas nunca em excesso.

Dica 2: Simplifique não usando mais do que cinco palavras por linha e do que cinco linhas por slide.

Dica 3: Use somente a quantidade de slides necessários.Dica 4: Use cores vibrantes - Um contraste forte entre palavras, imagens e o fundo pode

ser bastante eficaz na transmissão de mensagens e emoções.Dica 5: Evite erros de português.Dica 6: Revise rigorosamente antes da apresentação - Se algo parecer desinteressante,

dispersivo ou confuso, faça alterações. Com isso, ela vai ficando cada vez melhor.

A importâncias das feiras e exposições

Uma feira profissional, também conhecida como feira de negócios, é um ótimo caminho para que você e o seu time possam apresentar o negócio. O formato dela permite que seja realizada uma exposição organizada de empresas, que querem demonstrar diversos produtos e serviços em um só lugar. Algumas feiras são abertas ao público, enquanto outras só podem ser frequentadas por outros profissionais.

Uma das vantagens de investir nas feiras são que elas proporcionam ao expositor uma aproximação face-a-face com potenciais clientes, apresentando a ele o que o seu negócio está disposto a oferecer. E como outras vantagens, podemos destacar a presença num mercado-al-vo, a fidelização de clientes, a realização de benchmarking, ou para melhorar a sua imagem ou prestígio dos seus produtos.

Casos de sucesso

A cada ano, o Brasil tem acumulado casos de sucessos que vem fazendo a diferença na hora de fazer um negócio, seja ele particular ou social. Antes de terminar esta apostila, vamos apresentar para você e seu time algumas experiências coletadas que podem servir de exemplo para projetos futuros. Dividimos estas experiências em alguns ramos e atividades de negócio, que são tendências no mercado atual.

Tecnologia

Projetos que interligam redes de pequenos negócios tecnológicos tem feito muito suces-so. Um exemplo é o projeto CDI LAN, que realiza o agrupamento de Lan Houses comunitárias, promovendo a inclusão digital, de serviços, financeira e entretenimento saudável.

Outros exemplos tem se destacado, como é o caso da Fisiogames, uma startup ca-tarinense que desenvolve jogos digitais para saúde, principalmente voltados para centros de

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reabilitação.

Beleza

O setor realmente anda bem aquecido. Durante a elaboração desta apostila foi possível saber que o Brasil reúne cerca de 300 mil empreen-dimentos voltados para o ramo da beleza. O diferencial é a diversificação, pois estes negócios tem apostado na junção de mercado e modelos du-plos de negócio, compartilhando o espaço com a oferta de outros produtos e serviços. Casos de sucesso como o Bardot Hair Soul e da Barbearia Bastos, de São Paulo, ou da Barbearia Dom Cabral, de Brasília, que apostaram em oferecer serviços diferenciados, como por exemplo, ven-das de artigos para salão, para o cabelo, cenários retrô, oferta de bebidas aos clientes (aquela cervejinha para esperar), tudo para transformar o ambiente no lugar mais agradável possível.

Negócios sociais

É importante dar valor as novas tecnologias que surgem a cada dia para melhorar serviços sociais nas áreas de educação, saúde, financeiros, habitação, entre muitos outros. Alguns exemplos tem ganhado destaque:

• Hand Talk, do Piauí, que criou um personagem em 3D que traduz o português para Libras;

• Tic Educa, de São Paulo, que cria jogos educacionais para tablets e smart-phones e além de oferecer treinamento aos professores;

• Ligado no Enem, uma plataforma online integrada ao Facebook, para que os estudantes se preparem para o Enem, com vídeo aulas, exercícios, simulados, tudo de forma gratuita;

• +60 Saúde, de Belo Horizonte, que procura melhorar o atendimento a idosos;

Mobilidade

Como o uso dos tablets e dos smarthphones tem aumentado a cada ano, muitos negócios vem surgindo por causa dessa mobilidade. É o que acontece, por exemplo, com a febre dos aplicativos voltados para o uso eficiente dos táxis. Algumas startups deste modelo que vem se destacando, principal-mente nas grandes cidades, são a EasyTaxi, 99Taxis, o Meia Bandeirada, entre outros.

Alimentação

O ramo da alimentação é um negócio que nunca vai se esgotar. Muitas empresas tem procurado novas formas para levar o alimento, de forma saudável, até o cliente. É por isso que muitas empresas montam seus quiosques dentro de universidades, clínicas, academias, esco-las, entre outros. É o caso de sucesso da Açaí no Ponto, que já possui cinco unidades próprias e mais de 25 franqueadas em nove estados.

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E as ideias não param por aí. Veja o caso da rede de pastelaria Pasteca, criada em 1993 em Santa Catarina, que adotou recentemente um modelo de franquias onde só são aceitos como franqueado quem tiver mais de 50 anos ou for aposentado.

Os dados recolhidos para exemplificar estes modelos de negócios foram retirados do banco de ideias do site da revista Pequenas Empresa & Grandes Negócios, que por sinal, é uma ótima opção de leitura para você que pretende ser um jovem empreendedor.

Agradecimentos fi nais

Agora sim, encerramos esta fabulosa etapa. E você, caro aluno, foi o grande beneficiado deste nosso trabalho pela busca incessante por aperfeiçoar cada vez mais o nosso e, principal-mente, o seu conhecimento. Pode ter certeza de que foi uma responsabilidade enorme escolher quais os melhores caminhos para você trilhar, no propósito de colher resultados positivos.

Hoje, conquistamos uma grande vitória. E nunca se esqueça de que novas lutas virão e com elas novas vitórias. Você será constantemente convidado a seguir em frente para atingir outros ideais, sejam eles em qualquer fase que você estiver.

Hoje é o fim de uma trajetória e início de outra, cheia de oportunidades para novos amad-urecimentos. E que o conhecimento adquirido no Cedaspy derrube os obstáculos que o merca-do tão exigente tende a colocar no seu caminho.

Por esta razão, sentimos um orgulho imenso de por tê-lo como nosso aluno. Acredite no seu potencial, execute seus sonhos e valorize tudo aquilo que você aprendeu. O conhecimento é seu e agora ninguém mais pode tirá-lo de você.

Sucesso sempre.

ATIVIDADES

1

2

A principal tarefa de hoje será reunir numa apresentação do PowerPoint ou software similar, tudo aquilo que você planejou e executou dentro do módulo. Escolha os princi-pais tópicos que necessitam ser apresentados e acrescente a dinâmica necessária a sua apresentação. Lembre-se das dicas desta aula e de outras que você aprendeu ao longo do curso. Compartilhe o resultado do seu projeto com o seu professor e aguarde a sua definição em relação a melhor forma de ser apresentado ao público.

O seu modelo e o plano de negócios já estão prontos. Faça os ajustes necessários, aplique uma formatação mais formal ao texto e imprima os documentos. Eles devem ser entregues ao seu professor para compor a nota final deste módulo. Quanto mais organizado ele estiver, melhor.

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Benchmarking – É a busca pelas melhores práticas de indústria e comércio, no qual uma empresa examina como outra realiza um processo específico a fim de melhorar ou adaptar este processo de forma semelhante.Boostrapping - Bootstrap significa criar sua startup/empresa usando somente recursos própri-os, de forma controlada e não recorrendo a investidores externos.Cofundador – É a pessoa, ou grupo delas, que funda algo juntamente com outra.Estouro da bolha – Foi um processo econômico de queda da bolsa de valores que aconteceu no inicio dos anos 2000. A principal queda ocorreu na bolsa eletrônica Nasdaq, onde as empre-sas de internet negociavam suas ações, que chegaram a perder 75% do valor. Várias empresas não suportaram essas perdas e fecharam suas portas.Feedback – É uma palavra de origem inglesa que significa realimentar ou dar resposta a uma determinada solicitação, ordem ou acontecimento. O significado de feedback é muito utilizado dentro das empresas para emitir uma resposta avaliativa sobre o trabalho de uma pessoa ou de um grupo delas.Geek - É uma gíria da língua inglesa cujo significado é referir-se a alguém viciado em tecnologia, em computadores e internet.Headhunter - É uma pessoa ou empresa especializada na procura de profissionais ou executi-vos talentosos que possam alavancar o negócio.in loco – É uma expressão do latim que quer dizer “no lugar” ou “no próprio lugar”. Exemplo: O município têm até amanhã para verificar in loco se existe alguma irregularidade na empresa. Know-how - Termo da língua inglesa que significa literalmente “saber como”. É o conjunto de conhecimentos práticos que são adquiridos por uma empresa ou um profissional, trazendo para si alguma vantagem competitiva. Ele é muito usado, por exemplo, nas franquias, pois o fran-queador detém determinados conhecimentos práticos que serão transmitidos ao franqueado.Networking - É uma expressão da língua inglesa derivada da união dos termos “net”, que sig-nifica “rede” e “working”, que é “trabalhando”. Ela representa uma rede de contatos, relacionando às pessoas que um indivíduo conhece e aos relacionamentos pessoais, comerciais e profission-ais que mantém com elas.PMO (Project Management Office) – Também conhecido como escritório de projetos, é uma organização que tem por objetivo conduzir, planejar, organizar, controlar e finalizar as atividades relacionadas aos projetos. Utiliza os conhecimentos de Gerenciamento de Projetos para presta-rem todo o suporte necessário aos gerentes e seus times.Private Equity - É um tipo de atividade financeira realizada por instituições que querem investir essencialmente em empresas que ainda não estão presentes em bolsa de valores e que tem por objetivo alavancar seu desenvolvimento.

O dicionário do negócio

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Referências bibliográficasBRASIL. Constituição (1988). Constituição da República Federativa do Brasil. Brasília, DF: Sena-do Federal.

BRASIL. Decreto-Lei N.º 5.452, De 1º de maio de 1943 - Consolidação das Leis do Trabalho. Rio de Janeiro, RJ.

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apostila de projeto final - cedaspy manaus

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