Dedicatoacuteria

Aacute todos os que acreditam no nosso trabalho aos candidatos que

foram empregados atraveacutes de nossos encaminhamentos e a todas

as empresas que trabalham em parceria conosco

Iacutendice

MATEacuteRIAS

Introduccedilatildeo 3

Comunicaccedilatildeo em radio HT4

Organizaccedilatildeo de portaria5

Seguranccedila em uma portaria6

Proibiccedilotildees 7

Correspondecircncia8

Atendimento 9

Condomiacutenio 10

Divisatildeo do condomiacutenio11

Apresentaccedilatildeo pessoal 12

Relacionamento interpessoal13

Atendimento telefocircnico14

Seguranccedila 15

Descriccedilatildeo e memorizaccedilatildeo16

Controle de entrada e saiacuteda de visitantes17

Preenchimentos de relatoacuterios18

Questionaacuterio 19

Conclusatildeo 22

Posfaacutecio23

Introduccedilatildeo

O sonho de todo trabalhador eacute conquistar espaccedilos significativos dentro da empresa em

que trabalha Ter aspiraccedilotildees de um cargo melhor uma posiccedilatildeo de destaque na empresa e

crescer profissionalmente eacute um pensamento absolutamente normal e alcanccedilar esse

objetivo natildeo eacute difiacutecil desde que o funcionaacuterio se conscientize da importacircncia de manter

uma boa conduta no local de trabalho zelando pelo cargo que ocupa e pela empresa

A intenccedilatildeo deste treinamento eacute contribuir natildeo apenas para o crescimento profissional do

trabalhador mais tambeacutem orientar os profissionais de um modo geral quanto agrave conduta

que devem manter na empresa Essas orientaccedilotildees certamente ajudaratildeo muitos a

firmarem suas vidas profissionais e assim manterem seus empregos nessa eacutepoca tatildeo

conturbada no mundo em que vivemos

Sabemos que natildeo existe ningueacutem insubstituiacutevel mais existem aquele que satildeo

indispensaacuteveis E por isso advertimos agravequeles que desejam se tornar indispensaacuteveis

que o emprego representa muito mais que uma simples fonte de renda pois ele eacute o

agente estabilizador da sociedade da seguranccedila do estudo da sauacutede e do lazer do

cidadatildeo Sendo assim mantecirc-lo eacute preservar as condiccedilotildees baacutesicas da cidadania da

sobrevivecircncia e do bem-estar do indiviacuteduo e de sua famiacutelia

Os grandes avanccedilos da globalizaccedilatildeo tornaram as empresas vulneraacuteveis forccedilando-as a

produzirem mais com custos menores e isso se reflete diretamente na qualidade

operacional da empresa obrigando-a a procurar cada vez mais profissionais

qualificados com treinamento e certificado reconhecido em todo territoacuterio nacional

Os cargos superiores que outrora eram conquistados pelo tempo de serviccedilo agora satildeo

conquistados pela capacidade teacutecnica e eficiecircncia do funcionaacuterio independentemente do

tempo de serviccedilo prestado agrave empresa Isso forccedila os interessados em cargos melhores a

repensarem suas condutas e qualidades profissionais sem as quais natildeo teratildeo chances de

uma promoccedilatildeo

Espero sinceramente estar contribuindo com este treinamento para o crescimento

profissional de todos os trabalhadores e candidatos da empresa central principalmente

daqueles que tem famiacutelias e dependem do trabalho para viver Ficar desempregado na

atual situaccedilatildeo do paiacutes natildeo eacute faacutecil e os empregos que ainda existem a maior parte exige

do candidato o certificado de treinamento

Natildeo haacute como fugir dessa realidade O mundo estaacute passando por uma crise generalizada

mesmo nos paiacuteses ricos o desemprego aumenta anualmente anunciando aos

despreocupados o fim das facilidades Em breve quem natildeo for bem treinado natildeo teraacute

lugar no mercado de trabalho

O funcionaacuterio com treinamento e certificado teraacute maiores chances de vencer os

obstaacuteculos vindouros Por isso espero motivaacute-los a seguirem adiante pois o

desemprego natildeo eacute por falta de vagas mas por falta de qualificaccedilatildeo profissional

COMUNICACcedilAtildeO EM RAacuteDIO HT

NAS COMUNICACcedilOtildeES EM RAacuteDIO HT UTILIZA-SE O COacuteDIGO Q

Com 38 coacutedigos no total poreacutem para trabalhadores em Portaria ou Seguranccedila

apenas esses satildeo os mais utilizados

QAP= Na escuta QTO= No banheiro 1= Peacutessima

QRA= Nome do operador QTI= A caminho 2= Fraca

QRV= A disposiccedilatildeo QSL= Entendido 3= Regular

QTC= Mensagem QSJ= Dinheiro 4=Boa

QRU= Ocorrecircncia QRX= Aguarde 5= Oacutetima

QTA= Cancelar a mensagem QTR= Hora exata

QTH= Local TKS= Obrigado

NIHIL= Nenhum QSA= Intensidade de sinal

ALFABETO FONEacuteTICO INTERNACIONAL

A= Alfa N= November NUMERACcedilAtildeO

B= Bravo O= Oscar

C= Charlie P= Papa 0= Negativo

D= Delta Q= Quebec 1= Primo Uno Primeiro

E= Eco R= Romeu 2= Segundo

F= Fox S= Sierra 3= Terceiro

G= Golf T= Tango 4= Quarto

H=Hotel U= Uniform 5= Quinto

I= Iacutendia V= Victor 6= Sexto

J= Juliet X=Xinguacute 7= Seacutetimo

K= Kilo Y= Yanke 8= Oitavo

L= Lima W= Wisky 9= Nono

M= Mike Z= Zuluacute 10= Uno Negativo

SIMULACcedilAtildeO DO COacuteDIGO Q

bull Lima em QAP de BRAVO

POSITIVO BRAVO LIMA EM QAP E QRV PROSSIGA O QTCQSL

bull Positivo Lima faccedila um QTI no meu QTH QSL

POSITIVO BRAVO QUAL O QRU PELO SEU QTHQSL

bullPositivo Lima estou com um QRU de suspeito pelo QTH QSL

POSITIVO BRAVO ESTOU A QTI DO SEU QTH QSL

bull Positivo da QTA que jaacute resolvi o QRU QSL

POSITIVO BRAVO QSL TKS E QRV

ORGANIZACcedilAtildeO DE PORTARIA

ROTINAS

bull Chegar ao local de trabalho sempre quinze ou vinte minutos antes da entrada em serviccedilo A pontualidade de qualquer

profissional demonstra sua seriedade e responsabilidade eacute um fator fundamental

bull Cuidados com a higiene pessoal unhas cortadas e limpas cabelos cortados e penteados barbeado atenccedilatildeo com o odor da

transpiraccedilatildeo e o haacutelito (para os fumantes) evite falar com as

pessoas fumando

bull Cuidados com o uniforme limpo bem passado gravata no lugar

e sapatos engraxados Vocecirc eacute o cartatildeo de visita do condomiacutenio ou da empresa

bullManter o crachaacute de identificaccedilatildeo exposto ao lado externo do bolso esquerdo O crachaacute eacute uma identificaccedilatildeo muito importante

bull Tratar com educaccedilatildeo e respeito a todos com quem mantiver contato

bull Sorria demonstre otimismo

bull manter sempre limpa a guarita ou local destinado ao trabalho

isso eacute fundamental

bull Respeitar seus colegas e superiores assim vocecirc faraacute parte de

uma equipe e seraacute auxiliado e admirado por todos

SEGURANCcedilA EM UMA PORTARIA

bull Natildeo permitir agrupamento de pessoas na entrada ou imediaccedilotildees

da portaria em circunstacircncia alguma

bull Natildeo permitir a saiacuteda de crianccedilas menores de dez anos sem a

autorizaccedilatildeo dos responsaacuteveis O mesmo se aplica a idosos em tratamento ou pessoas especiais

bull Somente permita a entrada de pessoas apoacutes a listagem de moradores no caso de visitantes natildeo permitir a entrada sem antes

consultar o visitado e obter sua autorizaccedilatildeo natildeo aceitar

autorizaccedilatildeo de menores se natildeo forem parentes de primeiro grau no caso pai matildee tios avos ou responsaacutevel autorizado

bull Os entregadores de (pizzas flores etc) deveratildeo ser anunciados e o morador deveraacute vir buscar sua encomenda na portaria

bull Manter sempre visiacutevel no posto a relaccedilatildeo de telefones uacuteteis e a escala de trabalho

bull Estar sempre atento a rotinas e acontecimentos do posto

bull Comunicar aos superiores e anotar no livro de ocorrecircncia

qualquer fato grave

bull Verificar anormalidades e se foram tomadas as providencias

cabiacuteveis a cada passagem de posto colocar o nuacutemero do apartamento do destinataacuterio nas correspondecircncias

bull cuidar de equipamentos utilizados em serviccedilo e usa-los corretamente

bull A mesma se aplicam ao acesso de veiacuteculos agraves garagens A

maioria dos condomiacutenios natildeo permite a entrada de veiacuteculos de

visitantes

PROIBICcedilOtildeES

bull Comparecer ao posto alcoolizado ou passaacute-lo a quem estiver

bull Comparecer ao posto com barba por fazer ou passa-lo a quem

estiver

bull Telefonemas particulares que natildeo sejam urgentes evitar ligar

para celulares ligaccedilotildees interurbanas e para 0900 pois alem de pagar a conta poderaacute levar uma justa causa

bull Abandonar o posto sobre qualquer alegaccedilatildeo

bull Receber visitas particulares no posto

bull Deixar os portotildees de acesso a pedestre e das garagens abertos

CORRESPONDEcircNCIA

A separaccedilatildeo de correspondecircncia deve ser feita com muita atenccedilatildeo

colocando o nuacutemero do apartamento a laacutepis no envelope para facilitar a posterior entrega que natildeo devera ser feita pelo porteiro

salvo se for efetuada na portaria Para tanto ele devera ficar muito

atento para que nenhuma entrega seja feita com atraso Se a distribuiccedilatildeo for feita nos apartamentos o condomiacutenio deveraacute

indicar algueacutem para fazecirc-la

UMA PORTARIA ORGANIZADA DEVERAacute TER ALGUNS

MATERIAS COMO

bull Mesa cadeira canetas laacutepis borracha reacutegua clipes bloco de

rascunhos para recados cesto de lixo calendaacuterio interfone

extintor de incecircndio caixa de primeiros socorros tesoura luminaacuterias relaccedilatildeo de moradores planilha com escala de

trabalho reloacutegio de parede lanterna capa de chuva e quadro de

chaves

bull Existem outras portarias que alem dessas mateacuterias contam

tambeacutem com Telefone raacutedio HT ferramentas etc Algumas chegam a ter geladeira ventilador cafeteira aquecedor e tv Soacute

que se tudo isso natildeo tiver um aproveitamento consciente seu

lugar certo para que o espaccedilo seja usado de forma racional e que seja feito com o miacutenimo de bom senso natildeo haveraacute organizaccedilatildeo

ldquoMAS INDEPENTENDE DO EQUIPAMENTO QUE A PORTARIA TENHA O MAIS IMPORTANTE Eacute QUE VOCEcirc Eacute

QUEM FAZ A DIFERENCcedilA QUANDO REALIZA SEU

TRABALHO COM ATENCcedilAtildeO E DEDICACcedilAtildeO SENDO EDUCADO E GENTIL MANTENDO SEMPRE UMA

POSTURA DIGNArdquo

ATENDIMENTO

ldquoA cordialidade seraacute a principal arma utilizada nas funccedilotildees

de vocecircsrdquo Quando encontramos um porteiro limpo identificado temos o

cartatildeo de visitas do condomiacutenio assim quando ele eacute cordial simpaacutetico que se expressa com clareza e educaccedilatildeo temos

tranquumlilidade quer no trato direto com as pessoas como por

telefone ou interfone ldquoAlgumas palavras devem ser obrigatoacuterias no vocabulaacuterio de vocecircsrdquo

SAtildeO PALAVRAS USADAS CONSTANTEMENTE QUE

DEMONSTRAM EDUCACcedilAtildeO E RESPEITO

bull Bom dia boa tarde boa noite

bull com licenccedila

bull por favor bull obrigado (a)

bull ateacute logo

bull sim senhor (a) bull ateacute amanhatilde

bull pois natildeo

bull um momento

OUTRAS PALAVRAS NO ENTANTO DEVEM SER EVITADAS AO MAacuteXIMO COMO AS GIacuteRIAS EM GERAL E

AS EXPRESSOtildeES DO TIPO

bull Vocirc vo

bull Tio tia bull Mano

bull Garotinho

bull Campeatildeo bull Cara

bullCompadre

CONDOMIacuteNIO

Vocecircs estatildeo trabalhando para um condomiacutenio portanto eacute fundamental que tenham consciecircncia de que ldquoO BEM ESTAR E

A SEGURANCcedilA DE MUITAS PESSOAS DEPENDEM DE

VOCEcircSrdquo para isso eacute de suma importacircncia que conheccedilam alguns itens

A palavra condomiacutenio significa propriedade comum Egrave a uniatildeo

de varias pessoas de uma uacutenica unidade comum e indivisiacutevel

CONDOMIacuteNIO IMOBILIARIO

Vaacuterios satildeo os tipos de condomiacutenios porem trataremos apenas do condomiacutenio imobiliaacuterio

O condomiacutenio imobiliaacuterio eacute regido pela lei 459164 a lei do condomiacutenio

Existem dois tipos de propriedades partes comuns e as partes autocircnomas

TIPOS DE CONDOMINIacuteOS

Quanto a sua destinaccedilatildeo o condomiacutenio pode ser

RESIDENCIAL Quando suas atividades satildeo destinadas para fins

residenciais sendo terminantemente proibida as atividades

comerciais

COMERCIAL Quando suas atividades satildeo destinadas para fins

comerciais sendo terminantemente proibida sua destinaccedilatildeo para fins residenciais

MISTO Quando entre suas unidades existem as demandas para fins residenciais e comerciais

DIVISAtildeO DO CONDOMIacuteNIO

A divisatildeo do condomiacutenio entre seus co-proprietaacuterios aqui tambeacutem chamados de condocircminos podem ser feitas em partes

iguais ou proporcionais a aacuterea pertencentes a cada um deles ou

pela fraccedilatildeo ideal preacute-determinada em conversatildeo

PARTES COMUNS Satildeo todas aquelas que tecircm o domiacutenio de todos os condocircminos satildeo as partes indivisiacuteveis e maleaacuteveis ex o

salatildeo de festas playgraunds jardins aacuterea de educaccedilatildeo

elevadores escadas etc

PARTES AUTONOMAS Satildeo as partes privativas de cada

condocircmino seu uso estaacute exclusivamente reservada a seu titular sua unidade e sua garagem por exemplo

O SINDICO Eleito em assembleacuteia geral e na forma prevista da conversatildeo o sindico pode ser pessoa fiacutesica ou juriacutedica

condocircmino ou natildeo e eacute representante da massa condominial em

juiacutezo ou fora dele tanto nas reparticcedilotildees puacuteblicas sejam elas Federais Estaduais Municipais como tambeacutem nos comeacutercios

bancos ou onde mais seja necessaacuterio Eacute ele que responde pelo

condomiacutenio

SUB-SINDICO Compete substituir o sindico em suas faltas e

impedimentos e exercer as funccedilotildees que o sindico determinar

CONSELHO CONSULTIVO Composto de trecircs condocircminos eacute o

oacutergatildeo de consulta do sindico para opinar nas decisotildees competindo-lhes fiscalizar as accedilotildees do sindico conferir e aprovar

as contas

ADMINISTRADORA Eacute uma empresa contratada pelo sindico

para lhes prestar assessoria administrativa e juriacutedica Competindo-

lhes a execuccedilatildeo das tarefas burocraacuteticas (recebimentos pagamentos contabilidade pessoal manutenccedilatildeo predial

circulares atas etc)

APRESENTACcedilAtildeO PESSOAL

ldquoORIENTACcedilOtildeES BAacuteSICAS PARA UM ATENDIMENTO PRESTATIVO E SEGURO EM UMA PORTARIArdquo

Higiene Roupas e sapatos limpos

Dentes bem escovados Cabelos bem cortados

Barba feita

Unhas limpas etc

ETIQUETA PROFISSIONAL

Se vocecirc acredita que expressotildees como por favor muito obrigado com licenccedila desculpe natildeo fazem a diferenccedila tente as relaccedilotildees

onde essas expressotildees natildeo estatildeo presentes para natildeo provocar

atritos e antipatias abra matildeo de seus bons modos

Veja por exemplo algumas regras que tornam mais amenas as

relaccedilotildees profissionais

Ao cumprimentar algueacutem sorria natildeo importa a que esteja se

dirigindo pode ser morador um visitante ou um faxineiro ningueacutem poderaacute exigir que vocecirc elimine suas emoccedilotildees mas eacute

importante que vocecirc controle suas emoccedilotildees para que elas natildeo

influenciem negativamente sobre seu comportamento

Assim conveacutem habituar-se a usar determinadas formas de

cortesias como regra geral

Procure prestar atenccedilatildeo a qualquer pessoa que se dirija a vocecirc

olhando nos olhos (fique atento para questatildeo da seguranccedila) tome cuidado com o roer das unhas se cossar tossir etc que aleacutem de

transmitir sinais de nervosismo natildeo satildeo sinais de boa educaccedilatildeo

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

A comunicaccedilatildeo eacute a principal forma de ligaccedilatildeo e entretenimento entre as pessoas atraveacutes dela pode se identificar o jeito de ser e

agir das pessoas ou seja conhecer um pouco melhor a personalidade principalmente de pessoas que trabalham no

mesmo ambiente

Eacute atraveacutes da comunicaccedilatildeo que acontece a interaccedilatildeo entre uma

equipe e para que seja possiacutevel eacute importante o respeito e o conhecimento da situaccedilatildeo de cada individuo

Eacute na falta de uma boa comunicaccedilatildeo que muitas das vezes os

problemas acontecem por outro lado atraveacutes de uma boa

comunicaccedilatildeo que eles se resolvem

A comunicaccedilatildeo correta entre as pessoas eacute um fator fundamental para um porteiro que exerce sua funccedilatildeo com eficiecircncia O mesmo

deve se interagir e integra-se a rotinas do seu trabalho visando

sempre um bom relacionamento com os colegas de trabalho visitantes e a lideranccedila

ATENDIMENTO TELEFOcircNICO

O telefone eacute um importante meio de comunicaccedilatildeo eacute com ele que a maioria as pessoas se comunicam para seu funcionamento

eficiente eacute necessaacuterio que ele esteja desocupado e que os contatos

atraveacutes dele sejam raacutepidos evitando ocupar a linha

O telefone deve ser usado racionalmente eacute importante que ao

atender uma chamada telefocircnica o porteiro siga o padratildeo

estipulado pelo condomiacutenio normalmente segue a seguinte forma

NOME DO CONDOMINIO NOME DO FUNCIONAacuteRIO CUMPRIMENTO

Ex Condomiacutenio vila Inglesa Oscar bom dia

O telefone deve ser atendido logo apoacutes o primeiro toque da forma

citada acima em seguida deve se identificar o interlocutor e trataacute-lo corretamente usando ldquosrrdquo ldquosrardquo ldquopor favorrdquo ldquomuito

obrigadordquo natildeo se desliga o telefone antes do interlocutor

Natildeo deve dar informaccedilotildees natildeo autorizadas ou que natildeo sejam

relacionadas a sua funccedilatildeo Ex hora de chegada e de saiacuteda de moradores escola onde estudam filhos de moradores ou qualquer

tipo de informaccedilatildeo a respeito de moradores

Eacute comum principalmente a noite que as pessoas liguem para

ldquopuxar conversardquo Deve se cortar rapidamente a conversa sem se

alongar muito e sem faltar com educaccedilatildeo

NUNCA USE tratamentos pessoais (querido amor paixatildeo Etc)

TELEFONES UTEIS

190- POLICIA MILITAR 195- SABESP

192-PRONTO SOCORRO 198- DEFESA CIVIL

193- BOMBEIROS 197- CONGAacuteS

194- TRAcircNSITO 147-POLICIA CIVIL

SEGURANCcedilA

ldquoSEGURANCcedilA Eacute O ATO DE SEGURAR PROTEGER

SEGURANCcedilA Eacute CONFIAR E LIVRAR DO PERIGOrdquo

SEGURANCcedilA PATRIMONIAL

Eacute o conjunto de medidas discretas e ostensivas que satildeo usadas

com o intuito preventivo de proteger o patrimocircnio

Portanto a portaria o circuito fechado de TV o sistema de

alarme vigilantes satildeo meio de proteccedilatildeo visando realizar a seguranccedila do patrimocircnio

PREVENCcedilAtildeO

Eacute accedilatildeo que visa desestimular inibir dificultar isso eacute fazer com

que o criminoso desista de cometer o crime devido aacute dificuldade

quando esse tipo de accedilatildeo falha os meios de proteccedilatildeo devera executar funccedilotildees repressivas o que natildeo seraacute nada agradaacutevel

DESCRICcedilAtildeO E MEMORIZACcedilAtildeO

Muitas vezes as pessoas natildeo satildeo capazes de memorizar e descrever situaccedilotildees atitudes ou pessoas principalmente quando

ocorre um incidente devido a forte abalo emocional ou

nervosismo mais eacute de fundamental importacircncia que o porteiro natildeo espere ocorrer o incidente para depois treinar sua capacidade

de descrever a situaccedilatildeo a seu superior com a maior nuacutemeros de detalhes possiacuteveis pois assim poderaacute ajudar muito no trabalho de

prevenccedilatildeo ou na identificaccedilatildeo de possiacuteveis suspeitos

MEMORIZAR

O conjunto de artifiacutecios destinados a auxiliar a lembranccedila dos fatos

DESCRICcedilAtildeO

Eacute o ato de relatar por escrito ou verbalmente o ato que foi observado e

memorizado

Muitas vezes quando haacute um relato detalhes relevantes satildeo esquecidos

Falar com o Maximo de precisatildeo possiacutevel o que tenha observado

Capacidade de observaccedilatildeo decorre da capacidade de perceber a qual por

sua vez depende de habilidades que podem ser desenvolvidas em

treinamentos

O porteiro natildeo pode contar apenas com a sua memoacuteria observaccedilotildees e

descriccedilotildees dependem de anotaccedilotildees cadernetas proacuteprias de informes etc

Observar memorizar e descrever pessoas suspeitas ex

Face de frente perfil da fronte nariz orelhas superciacutelios cabelo bigode

barba tatuagens olhos cor tudo codificado em expressotildees convencionais

pequeno grande meacutedio Com esses dados o porteiro poderaacute ajudar a fazer

um retrato falado lembrando que o retrato falado natildeo eacute meio de prova eacute

somente um importante meacutetodo para auxiliar nas investigaccedilotildees

Nosso objetivo eacute orientar para que o porteiro perceba situaccedilotildees suspeitas

antes que as ocorram

CONTROLE DE ENTRADA E SAIacuteDA

Em uma portaria iratildeo se apresentar duas categorias de visitantes

A) CONHECIDOS-Aqueles visitantes que satildeo conhecidos do porteiro ou seja aquelas pessoas que tem o haacutebito de

frequumlentar o condomiacutenio pessoas que ao se olhar para elas o porteiro se recorda de sua fisionomia seu nome grau de

parentesco ou se eacute amigo de moradores

B) DESCONHECIDOS Aqueles visitantes que o porteiro natildeo

se recorda de nenhum dos itens acima pode ser parentes ou

amigos que nunca tiveram no condomiacutenio prestadores de serviccedilos em todos os niacuteveis ex (pedreiros eletricista

manicure massagista etc)

Nunca deixe entrar qualquer pessoa sem autorizaccedilatildeo do

morador mesmo que essa pessoa tenha boa aparecircncia diga que

conhece o morador ou ateacute mesmo cite o nome do dele

QUATRO ATITUDES BAacuteSICAS QUE UM PORTEIRO

DEVE TOMAR AO LIBERAR UM VISITANTE

1) ANUNCIAR-O porteiro iraacute fazer uso do interfone ou do

telefone para avisar o morador aacute chegada pelo nome e sobrenome

2) ESPERAR A AUTORIZACcedilAtildeO DO MORADOR- O

responsaacutevel pela visita deveraacute autorizar a entrada da mesma 3) VERIFICAR SE O VISITANTE Eacute CONHECIDO- Este

devera passar pelos requisitos acima natildeo havendo

necessidade de documento de identidade ( salvo se for norma jaacute existente)

4) FAZER O RECONHECIMENTO DO VISITANTE

ESTRANHO - Apoacutes ter sido anunciado o recebimento de ldquookrdquo do morador O porteiro devera pedir gentilmente um

documento de identificaccedilatildeo (observaccedilatildeo e memorizaccedilatildeo)

PREENCHIMENTOS DE RELATOacuteRIOS

Deve existir na portaria um livro de registro onde deveratildeo ficar constados

A) Nome do visitante (conhecidos estranhos) B) Nome da pessoa (morador) que autorizou a entrada do

visitante C) Data e horaacuterio da entrega

D) Apartamento ou departamento visitado

O porteiro natildeo deveraacute se induzido pela aparecircncia do visitante

(Traje fala tiacutetulos uniformes etc) ex policia militar

funcionaacuterios da SABESP telefocircnica etc Deveratildeo apresentar funcional e RG

SIMULACcedilAtildeO O visitante estranho estaacute do lado de fora do portatildeo as 900 hs (aciona o porteiro eletrocircnico)

P-BOM DIA

V-BOM DIA

P-POSSO AJUDAR V-GOSTARIA DE IR AO APTO 32

P-SEU NOME POR FAVOR

V-SANDRA REGINA (MANICURE) P-UM MINUTO POR FAVOR

P-(ANUNCIA) BOM DIA

M-BOM DIA P-A MANICURE SANDRA REGINA ESTAacute NA PORTARIA

M-PODE LIBERAR

P-OBRIGADO P-ABRE O PORTAtildeO-DONA SANDRA SEU RG POR FAVOR

P-REGISTRA O NOME E O DOCUMENTO E DEVOLVE

OBRIGADO DONA SANDRA P-INSTRUI O VISITANTE COMO CHEGAR AO ELEVADOR

(P- PORTEIRO V- VISITANTE M- MORADOR)

QUESTIONAacuteRIO

PREENCHA O QUESTIONAacuteRIO LOCALIZADO NO SITE

CONCLUSAtildeO o crescimento profissional

Meu desejo eacute ter contribuiacutedo para seu crescimento como

profissional natildeo tenho nenhuma intenccedilatildeo de gloriar-me

com isso tenho apenas um profundo desejo de ver os

candidatos a uma vaga de trabalho sendo beneficiados

com esse treinamento pois as empresas precisam de

profissionais qualificados capazes honestos sinceros e

trabalhadores

Lute com todas suas forccedilas para conquistar novos espaccedilos

atualize-se e natildeo deixe o desacircnimo invadir seu coraccedilatildeo vaacute

enfrente em busca de seus objetivos chegou a hora da

diferenccedila eacute hora de acreditar em seus sonhos e projetos Eacute

hora de iniciar mudanccedilas profundas no seu

comportamento profissional

Acredite em si mesmo natildeo seja pessimista seja

determinado Acima a auto-estima o sentimento de

vitoacuteria o desejo de vencer os desafios e a forccedila de

vontade

Acredite em seu potencial de mudanccedila

ldquoQuem vence o fracasso o desanimo e o cansaccedilo pode

vencer qualquer dificuldade na vidardquo

POSFAacuteCIO

Ao concluir esse trabalho confesso ter sentido no coraccedilatildeo

uma grande alegria pelo fato de estar transmitindo uma

visatildeo ampla e inovadora sobre portaria portanto pratique

o que aprendeu valorize o maacuteximo a oportunidade que

teve Natildeo seja tolo como tanto que displicentemente

desprezam as oportunidades que tiveram

Devo confessar que tenho me preocupado muito com a

atual situaccedilatildeo de desemprego no mundo a inseguranccedila

ronda grande parte de pessoas e empresas em geral e

consequentemente torna-se cada vez mais necessaacuterio a

presenccedila de porteiros e seguranccedilas em empresas

condomiacutenios shoppings hospitais escolas faculdades

hoteacuteis flats etc

Por essa razatildeo o nosso propoacutesito de crescimento eacute apenas

um oferecer a todos os desempregados a oportunidade de

ter uma qualificaccedilatildeo profissional na aacuterea de portaria e

seguranccedila de eventos para se tornar maior as chances de

ingressar nessa aacuterea tatildeo promissora e que gera muitos

empregos em diversos paiacuteses

Infelizmente natildeo me parecem auspiciosos os planos do

governo para criaccedilatildeo de novos empregos comece hoje

mesmo a investir no seu futuro natildeo fique esperando pelo

governo nem pelos outros faccedila vocecirc mesmo sua parte

Quero terminar este posfaacutecio deixando uma mensagem

pessoal para todos que participaram desse treinamento

ldquoPoucas coisas satildeo tatildeo valiosas na vida de um homem

quanto o sabor do sucesso que eacute conquistado pelo proacuteprio

esforccedilordquo

O que desejo a vocecirc eacute que tenha perseveranccedila pois eacute um

fator decisivo neste processo

Iacutendice

MATEacuteRIAS

Introduccedilatildeo 3

Comunicaccedilatildeo em radio HT4

Organizaccedilatildeo de portaria5

Seguranccedila em uma portaria6

Proibiccedilotildees 7

Correspondecircncia8

Atendimento 9

Condomiacutenio 10

Divisatildeo do condomiacutenio11

Apresentaccedilatildeo pessoal 12

Relacionamento interpessoal13

Atendimento telefocircnico14

Seguranccedila 15

Descriccedilatildeo e memorizaccedilatildeo16

Controle de entrada e saiacuteda de visitantes17

Preenchimentos de relatoacuterios18

Questionaacuterio 19

Conclusatildeo 22

Posfaacutecio23

Introduccedilatildeo

O sonho de todo trabalhador eacute conquistar espaccedilos significativos dentro da empresa em

que trabalha Ter aspiraccedilotildees de um cargo melhor uma posiccedilatildeo de destaque na empresa e

crescer profissionalmente eacute um pensamento absolutamente normal e alcanccedilar esse

objetivo natildeo eacute difiacutecil desde que o funcionaacuterio se conscientize da importacircncia de manter

uma boa conduta no local de trabalho zelando pelo cargo que ocupa e pela empresa

A intenccedilatildeo deste treinamento eacute contribuir natildeo apenas para o crescimento profissional do

trabalhador mais tambeacutem orientar os profissionais de um modo geral quanto agrave conduta

que devem manter na empresa Essas orientaccedilotildees certamente ajudaratildeo muitos a

firmarem suas vidas profissionais e assim manterem seus empregos nessa eacutepoca tatildeo

conturbada no mundo em que vivemos

Sabemos que natildeo existe ningueacutem insubstituiacutevel mais existem aquele que satildeo

indispensaacuteveis E por isso advertimos agravequeles que desejam se tornar indispensaacuteveis

que o emprego representa muito mais que uma simples fonte de renda pois ele eacute o

agente estabilizador da sociedade da seguranccedila do estudo da sauacutede e do lazer do

cidadatildeo Sendo assim mantecirc-lo eacute preservar as condiccedilotildees baacutesicas da cidadania da

sobrevivecircncia e do bem-estar do indiviacuteduo e de sua famiacutelia

Os grandes avanccedilos da globalizaccedilatildeo tornaram as empresas vulneraacuteveis forccedilando-as a

produzirem mais com custos menores e isso se reflete diretamente na qualidade

operacional da empresa obrigando-a a procurar cada vez mais profissionais

qualificados com treinamento e certificado reconhecido em todo territoacuterio nacional

Os cargos superiores que outrora eram conquistados pelo tempo de serviccedilo agora satildeo

conquistados pela capacidade teacutecnica e eficiecircncia do funcionaacuterio independentemente do

tempo de serviccedilo prestado agrave empresa Isso forccedila os interessados em cargos melhores a

repensarem suas condutas e qualidades profissionais sem as quais natildeo teratildeo chances de

uma promoccedilatildeo

Espero sinceramente estar contribuindo com este treinamento para o crescimento

profissional de todos os trabalhadores e candidatos da empresa central principalmente

daqueles que tem famiacutelias e dependem do trabalho para viver Ficar desempregado na

atual situaccedilatildeo do paiacutes natildeo eacute faacutecil e os empregos que ainda existem a maior parte exige

do candidato o certificado de treinamento

Natildeo haacute como fugir dessa realidade O mundo estaacute passando por uma crise generalizada

mesmo nos paiacuteses ricos o desemprego aumenta anualmente anunciando aos

despreocupados o fim das facilidades Em breve quem natildeo for bem treinado natildeo teraacute

lugar no mercado de trabalho

O funcionaacuterio com treinamento e certificado teraacute maiores chances de vencer os

obstaacuteculos vindouros Por isso espero motivaacute-los a seguirem adiante pois o

desemprego natildeo eacute por falta de vagas mas por falta de qualificaccedilatildeo profissional

COMUNICACcedilAtildeO EM RAacuteDIO HT

NAS COMUNICACcedilOtildeES EM RAacuteDIO HT UTILIZA-SE O COacuteDIGO Q

Com 38 coacutedigos no total poreacutem para trabalhadores em Portaria ou Seguranccedila

apenas esses satildeo os mais utilizados

QAP= Na escuta QTO= No banheiro 1= Peacutessima

QRA= Nome do operador QTI= A caminho 2= Fraca

QRV= A disposiccedilatildeo QSL= Entendido 3= Regular

QTC= Mensagem QSJ= Dinheiro 4=Boa

QRU= Ocorrecircncia QRX= Aguarde 5= Oacutetima

QTA= Cancelar a mensagem QTR= Hora exata

QTH= Local TKS= Obrigado

NIHIL= Nenhum QSA= Intensidade de sinal

ALFABETO FONEacuteTICO INTERNACIONAL

A= Alfa N= November NUMERACcedilAtildeO

B= Bravo O= Oscar

C= Charlie P= Papa 0= Negativo

D= Delta Q= Quebec 1= Primo Uno Primeiro

E= Eco R= Romeu 2= Segundo

F= Fox S= Sierra 3= Terceiro

G= Golf T= Tango 4= Quarto

H=Hotel U= Uniform 5= Quinto

I= Iacutendia V= Victor 6= Sexto

J= Juliet X=Xinguacute 7= Seacutetimo

K= Kilo Y= Yanke 8= Oitavo

L= Lima W= Wisky 9= Nono

M= Mike Z= Zuluacute 10= Uno Negativo

SIMULACcedilAtildeO DO COacuteDIGO Q

bull Lima em QAP de BRAVO

POSITIVO BRAVO LIMA EM QAP E QRV PROSSIGA O QTCQSL

bull Positivo Lima faccedila um QTI no meu QTH QSL

POSITIVO BRAVO QUAL O QRU PELO SEU QTHQSL

bullPositivo Lima estou com um QRU de suspeito pelo QTH QSL

POSITIVO BRAVO ESTOU A QTI DO SEU QTH QSL

bull Positivo da QTA que jaacute resolvi o QRU QSL

POSITIVO BRAVO QSL TKS E QRV

ORGANIZACcedilAtildeO DE PORTARIA

ROTINAS

bull Chegar ao local de trabalho sempre quinze ou vinte minutos antes da entrada em serviccedilo A pontualidade de qualquer

profissional demonstra sua seriedade e responsabilidade eacute um fator fundamental

bull Cuidados com a higiene pessoal unhas cortadas e limpas cabelos cortados e penteados barbeado atenccedilatildeo com o odor da

transpiraccedilatildeo e o haacutelito (para os fumantes) evite falar com as

pessoas fumando

bull Cuidados com o uniforme limpo bem passado gravata no lugar

e sapatos engraxados Vocecirc eacute o cartatildeo de visita do condomiacutenio ou da empresa

bullManter o crachaacute de identificaccedilatildeo exposto ao lado externo do bolso esquerdo O crachaacute eacute uma identificaccedilatildeo muito importante

bull Tratar com educaccedilatildeo e respeito a todos com quem mantiver contato

bull Sorria demonstre otimismo

bull manter sempre limpa a guarita ou local destinado ao trabalho

isso eacute fundamental

bull Respeitar seus colegas e superiores assim vocecirc faraacute parte de

uma equipe e seraacute auxiliado e admirado por todos

SEGURANCcedilA EM UMA PORTARIA

bull Natildeo permitir agrupamento de pessoas na entrada ou imediaccedilotildees

da portaria em circunstacircncia alguma

bull Natildeo permitir a saiacuteda de crianccedilas menores de dez anos sem a

autorizaccedilatildeo dos responsaacuteveis O mesmo se aplica a idosos em tratamento ou pessoas especiais

bull Somente permita a entrada de pessoas apoacutes a listagem de moradores no caso de visitantes natildeo permitir a entrada sem antes

consultar o visitado e obter sua autorizaccedilatildeo natildeo aceitar

autorizaccedilatildeo de menores se natildeo forem parentes de primeiro grau no caso pai matildee tios avos ou responsaacutevel autorizado

bull Os entregadores de (pizzas flores etc) deveratildeo ser anunciados e o morador deveraacute vir buscar sua encomenda na portaria

bull Manter sempre visiacutevel no posto a relaccedilatildeo de telefones uacuteteis e a escala de trabalho

bull Estar sempre atento a rotinas e acontecimentos do posto

bull Comunicar aos superiores e anotar no livro de ocorrecircncia

qualquer fato grave

bull Verificar anormalidades e se foram tomadas as providencias

cabiacuteveis a cada passagem de posto colocar o nuacutemero do apartamento do destinataacuterio nas correspondecircncias

bull cuidar de equipamentos utilizados em serviccedilo e usa-los corretamente

bull A mesma se aplicam ao acesso de veiacuteculos agraves garagens A

maioria dos condomiacutenios natildeo permite a entrada de veiacuteculos de

visitantes

PROIBICcedilOtildeES

bull Comparecer ao posto alcoolizado ou passaacute-lo a quem estiver

bull Comparecer ao posto com barba por fazer ou passa-lo a quem

estiver

bull Telefonemas particulares que natildeo sejam urgentes evitar ligar

para celulares ligaccedilotildees interurbanas e para 0900 pois alem de pagar a conta poderaacute levar uma justa causa

bull Abandonar o posto sobre qualquer alegaccedilatildeo

bull Receber visitas particulares no posto

bull Deixar os portotildees de acesso a pedestre e das garagens abertos

CORRESPONDEcircNCIA

A separaccedilatildeo de correspondecircncia deve ser feita com muita atenccedilatildeo

colocando o nuacutemero do apartamento a laacutepis no envelope para facilitar a posterior entrega que natildeo devera ser feita pelo porteiro

salvo se for efetuada na portaria Para tanto ele devera ficar muito

atento para que nenhuma entrega seja feita com atraso Se a distribuiccedilatildeo for feita nos apartamentos o condomiacutenio deveraacute

indicar algueacutem para fazecirc-la

UMA PORTARIA ORGANIZADA DEVERAacute TER ALGUNS

MATERIAS COMO

bull Mesa cadeira canetas laacutepis borracha reacutegua clipes bloco de

rascunhos para recados cesto de lixo calendaacuterio interfone

extintor de incecircndio caixa de primeiros socorros tesoura luminaacuterias relaccedilatildeo de moradores planilha com escala de

trabalho reloacutegio de parede lanterna capa de chuva e quadro de

chaves

bull Existem outras portarias que alem dessas mateacuterias contam

tambeacutem com Telefone raacutedio HT ferramentas etc Algumas chegam a ter geladeira ventilador cafeteira aquecedor e tv Soacute

que se tudo isso natildeo tiver um aproveitamento consciente seu

lugar certo para que o espaccedilo seja usado de forma racional e que seja feito com o miacutenimo de bom senso natildeo haveraacute organizaccedilatildeo

ldquoMAS INDEPENTENDE DO EQUIPAMENTO QUE A PORTARIA TENHA O MAIS IMPORTANTE Eacute QUE VOCEcirc Eacute

QUEM FAZ A DIFERENCcedilA QUANDO REALIZA SEU

TRABALHO COM ATENCcedilAtildeO E DEDICACcedilAtildeO SENDO EDUCADO E GENTIL MANTENDO SEMPRE UMA

POSTURA DIGNArdquo

ATENDIMENTO

ldquoA cordialidade seraacute a principal arma utilizada nas funccedilotildees

de vocecircsrdquo Quando encontramos um porteiro limpo identificado temos o

cartatildeo de visitas do condomiacutenio assim quando ele eacute cordial simpaacutetico que se expressa com clareza e educaccedilatildeo temos

tranquumlilidade quer no trato direto com as pessoas como por

telefone ou interfone ldquoAlgumas palavras devem ser obrigatoacuterias no vocabulaacuterio de vocecircsrdquo

SAtildeO PALAVRAS USADAS CONSTANTEMENTE QUE

DEMONSTRAM EDUCACcedilAtildeO E RESPEITO

bull Bom dia boa tarde boa noite

bull com licenccedila

bull por favor bull obrigado (a)

bull ateacute logo

bull sim senhor (a) bull ateacute amanhatilde

bull pois natildeo

bull um momento

OUTRAS PALAVRAS NO ENTANTO DEVEM SER EVITADAS AO MAacuteXIMO COMO AS GIacuteRIAS EM GERAL E

AS EXPRESSOtildeES DO TIPO

bull Vocirc vo

bull Tio tia bull Mano

bull Garotinho

bull Campeatildeo bull Cara

bullCompadre

CONDOMIacuteNIO

Vocecircs estatildeo trabalhando para um condomiacutenio portanto eacute fundamental que tenham consciecircncia de que ldquoO BEM ESTAR E

A SEGURANCcedilA DE MUITAS PESSOAS DEPENDEM DE

VOCEcircSrdquo para isso eacute de suma importacircncia que conheccedilam alguns itens

A palavra condomiacutenio significa propriedade comum Egrave a uniatildeo

de varias pessoas de uma uacutenica unidade comum e indivisiacutevel

CONDOMIacuteNIO IMOBILIARIO

Vaacuterios satildeo os tipos de condomiacutenios porem trataremos apenas do condomiacutenio imobiliaacuterio

O condomiacutenio imobiliaacuterio eacute regido pela lei 459164 a lei do condomiacutenio

Existem dois tipos de propriedades partes comuns e as partes autocircnomas

TIPOS DE CONDOMINIacuteOS

Quanto a sua destinaccedilatildeo o condomiacutenio pode ser

RESIDENCIAL Quando suas atividades satildeo destinadas para fins

residenciais sendo terminantemente proibida as atividades

comerciais

COMERCIAL Quando suas atividades satildeo destinadas para fins

comerciais sendo terminantemente proibida sua destinaccedilatildeo para fins residenciais

MISTO Quando entre suas unidades existem as demandas para fins residenciais e comerciais

DIVISAtildeO DO CONDOMIacuteNIO

A divisatildeo do condomiacutenio entre seus co-proprietaacuterios aqui tambeacutem chamados de condocircminos podem ser feitas em partes

iguais ou proporcionais a aacuterea pertencentes a cada um deles ou

pela fraccedilatildeo ideal preacute-determinada em conversatildeo

PARTES COMUNS Satildeo todas aquelas que tecircm o domiacutenio de todos os condocircminos satildeo as partes indivisiacuteveis e maleaacuteveis ex o

salatildeo de festas playgraunds jardins aacuterea de educaccedilatildeo

elevadores escadas etc

PARTES AUTONOMAS Satildeo as partes privativas de cada

condocircmino seu uso estaacute exclusivamente reservada a seu titular sua unidade e sua garagem por exemplo

O SINDICO Eleito em assembleacuteia geral e na forma prevista da conversatildeo o sindico pode ser pessoa fiacutesica ou juriacutedica

condocircmino ou natildeo e eacute representante da massa condominial em

juiacutezo ou fora dele tanto nas reparticcedilotildees puacuteblicas sejam elas Federais Estaduais Municipais como tambeacutem nos comeacutercios

bancos ou onde mais seja necessaacuterio Eacute ele que responde pelo

condomiacutenio

SUB-SINDICO Compete substituir o sindico em suas faltas e

impedimentos e exercer as funccedilotildees que o sindico determinar

CONSELHO CONSULTIVO Composto de trecircs condocircminos eacute o

oacutergatildeo de consulta do sindico para opinar nas decisotildees competindo-lhes fiscalizar as accedilotildees do sindico conferir e aprovar

as contas

ADMINISTRADORA Eacute uma empresa contratada pelo sindico

para lhes prestar assessoria administrativa e juriacutedica Competindo-

lhes a execuccedilatildeo das tarefas burocraacuteticas (recebimentos pagamentos contabilidade pessoal manutenccedilatildeo predial

circulares atas etc)

APRESENTACcedilAtildeO PESSOAL

ldquoORIENTACcedilOtildeES BAacuteSICAS PARA UM ATENDIMENTO PRESTATIVO E SEGURO EM UMA PORTARIArdquo

Higiene Roupas e sapatos limpos

Dentes bem escovados Cabelos bem cortados

Barba feita

Unhas limpas etc

ETIQUETA PROFISSIONAL

Se vocecirc acredita que expressotildees como por favor muito obrigado com licenccedila desculpe natildeo fazem a diferenccedila tente as relaccedilotildees

onde essas expressotildees natildeo estatildeo presentes para natildeo provocar

atritos e antipatias abra matildeo de seus bons modos

Veja por exemplo algumas regras que tornam mais amenas as

relaccedilotildees profissionais

Ao cumprimentar algueacutem sorria natildeo importa a que esteja se

dirigindo pode ser morador um visitante ou um faxineiro ningueacutem poderaacute exigir que vocecirc elimine suas emoccedilotildees mas eacute

importante que vocecirc controle suas emoccedilotildees para que elas natildeo

influenciem negativamente sobre seu comportamento

Assim conveacutem habituar-se a usar determinadas formas de

cortesias como regra geral

Procure prestar atenccedilatildeo a qualquer pessoa que se dirija a vocecirc

olhando nos olhos (fique atento para questatildeo da seguranccedila) tome cuidado com o roer das unhas se cossar tossir etc que aleacutem de

transmitir sinais de nervosismo natildeo satildeo sinais de boa educaccedilatildeo

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

A comunicaccedilatildeo eacute a principal forma de ligaccedilatildeo e entretenimento entre as pessoas atraveacutes dela pode se identificar o jeito de ser e

agir das pessoas ou seja conhecer um pouco melhor a personalidade principalmente de pessoas que trabalham no

mesmo ambiente

Eacute atraveacutes da comunicaccedilatildeo que acontece a interaccedilatildeo entre uma

equipe e para que seja possiacutevel eacute importante o respeito e o conhecimento da situaccedilatildeo de cada individuo

Eacute na falta de uma boa comunicaccedilatildeo que muitas das vezes os

problemas acontecem por outro lado atraveacutes de uma boa

comunicaccedilatildeo que eles se resolvem

A comunicaccedilatildeo correta entre as pessoas eacute um fator fundamental para um porteiro que exerce sua funccedilatildeo com eficiecircncia O mesmo

deve se interagir e integra-se a rotinas do seu trabalho visando

sempre um bom relacionamento com os colegas de trabalho visitantes e a lideranccedila

ATENDIMENTO TELEFOcircNICO

O telefone eacute um importante meio de comunicaccedilatildeo eacute com ele que a maioria as pessoas se comunicam para seu funcionamento

eficiente eacute necessaacuterio que ele esteja desocupado e que os contatos

atraveacutes dele sejam raacutepidos evitando ocupar a linha

O telefone deve ser usado racionalmente eacute importante que ao

atender uma chamada telefocircnica o porteiro siga o padratildeo

estipulado pelo condomiacutenio normalmente segue a seguinte forma

NOME DO CONDOMINIO NOME DO FUNCIONAacuteRIO CUMPRIMENTO

Ex Condomiacutenio vila Inglesa Oscar bom dia

O telefone deve ser atendido logo apoacutes o primeiro toque da forma

citada acima em seguida deve se identificar o interlocutor e trataacute-lo corretamente usando ldquosrrdquo ldquosrardquo ldquopor favorrdquo ldquomuito

obrigadordquo natildeo se desliga o telefone antes do interlocutor

Natildeo deve dar informaccedilotildees natildeo autorizadas ou que natildeo sejam

relacionadas a sua funccedilatildeo Ex hora de chegada e de saiacuteda de moradores escola onde estudam filhos de moradores ou qualquer

tipo de informaccedilatildeo a respeito de moradores

Eacute comum principalmente a noite que as pessoas liguem para

ldquopuxar conversardquo Deve se cortar rapidamente a conversa sem se

alongar muito e sem faltar com educaccedilatildeo

NUNCA USE tratamentos pessoais (querido amor paixatildeo Etc)

TELEFONES UTEIS

190- POLICIA MILITAR 195- SABESP

192-PRONTO SOCORRO 198- DEFESA CIVIL

193- BOMBEIROS 197- CONGAacuteS

194- TRAcircNSITO 147-POLICIA CIVIL

SEGURANCcedilA

ldquoSEGURANCcedilA Eacute O ATO DE SEGURAR PROTEGER

SEGURANCcedilA Eacute CONFIAR E LIVRAR DO PERIGOrdquo

SEGURANCcedilA PATRIMONIAL

Eacute o conjunto de medidas discretas e ostensivas que satildeo usadas

com o intuito preventivo de proteger o patrimocircnio

Portanto a portaria o circuito fechado de TV o sistema de

alarme vigilantes satildeo meio de proteccedilatildeo visando realizar a seguranccedila do patrimocircnio

PREVENCcedilAtildeO

Eacute accedilatildeo que visa desestimular inibir dificultar isso eacute fazer com

que o criminoso desista de cometer o crime devido aacute dificuldade

quando esse tipo de accedilatildeo falha os meios de proteccedilatildeo devera executar funccedilotildees repressivas o que natildeo seraacute nada agradaacutevel

DESCRICcedilAtildeO E MEMORIZACcedilAtildeO

Muitas vezes as pessoas natildeo satildeo capazes de memorizar e descrever situaccedilotildees atitudes ou pessoas principalmente quando

ocorre um incidente devido a forte abalo emocional ou

nervosismo mais eacute de fundamental importacircncia que o porteiro natildeo espere ocorrer o incidente para depois treinar sua capacidade

de descrever a situaccedilatildeo a seu superior com a maior nuacutemeros de detalhes possiacuteveis pois assim poderaacute ajudar muito no trabalho de

prevenccedilatildeo ou na identificaccedilatildeo de possiacuteveis suspeitos

MEMORIZAR

O conjunto de artifiacutecios destinados a auxiliar a lembranccedila dos fatos

DESCRICcedilAtildeO

Eacute o ato de relatar por escrito ou verbalmente o ato que foi observado e

memorizado

Muitas vezes quando haacute um relato detalhes relevantes satildeo esquecidos

Falar com o Maximo de precisatildeo possiacutevel o que tenha observado

Capacidade de observaccedilatildeo decorre da capacidade de perceber a qual por

sua vez depende de habilidades que podem ser desenvolvidas em

treinamentos

O porteiro natildeo pode contar apenas com a sua memoacuteria observaccedilotildees e

descriccedilotildees dependem de anotaccedilotildees cadernetas proacuteprias de informes etc

Observar memorizar e descrever pessoas suspeitas ex

Face de frente perfil da fronte nariz orelhas superciacutelios cabelo bigode

barba tatuagens olhos cor tudo codificado em expressotildees convencionais

pequeno grande meacutedio Com esses dados o porteiro poderaacute ajudar a fazer

um retrato falado lembrando que o retrato falado natildeo eacute meio de prova eacute

somente um importante meacutetodo para auxiliar nas investigaccedilotildees

Nosso objetivo eacute orientar para que o porteiro perceba situaccedilotildees suspeitas

antes que as ocorram

CONTROLE DE ENTRADA E SAIacuteDA

Em uma portaria iratildeo se apresentar duas categorias de visitantes

A) CONHECIDOS-Aqueles visitantes que satildeo conhecidos do porteiro ou seja aquelas pessoas que tem o haacutebito de

frequumlentar o condomiacutenio pessoas que ao se olhar para elas o porteiro se recorda de sua fisionomia seu nome grau de

parentesco ou se eacute amigo de moradores

B) DESCONHECIDOS Aqueles visitantes que o porteiro natildeo

se recorda de nenhum dos itens acima pode ser parentes ou

amigos que nunca tiveram no condomiacutenio prestadores de serviccedilos em todos os niacuteveis ex (pedreiros eletricista

manicure massagista etc)

Nunca deixe entrar qualquer pessoa sem autorizaccedilatildeo do

morador mesmo que essa pessoa tenha boa aparecircncia diga que

conhece o morador ou ateacute mesmo cite o nome do dele

QUATRO ATITUDES BAacuteSICAS QUE UM PORTEIRO

DEVE TOMAR AO LIBERAR UM VISITANTE

1) ANUNCIAR-O porteiro iraacute fazer uso do interfone ou do

telefone para avisar o morador aacute chegada pelo nome e sobrenome

2) ESPERAR A AUTORIZACcedilAtildeO DO MORADOR- O

responsaacutevel pela visita deveraacute autorizar a entrada da mesma 3) VERIFICAR SE O VISITANTE Eacute CONHECIDO- Este

devera passar pelos requisitos acima natildeo havendo

necessidade de documento de identidade ( salvo se for norma jaacute existente)

4) FAZER O RECONHECIMENTO DO VISITANTE

ESTRANHO - Apoacutes ter sido anunciado o recebimento de ldquookrdquo do morador O porteiro devera pedir gentilmente um

documento de identificaccedilatildeo (observaccedilatildeo e memorizaccedilatildeo)

PREENCHIMENTOS DE RELATOacuteRIOS

Deve existir na portaria um livro de registro onde deveratildeo ficar constados

A) Nome do visitante (conhecidos estranhos) B) Nome da pessoa (morador) que autorizou a entrada do

visitante C) Data e horaacuterio da entrega

D) Apartamento ou departamento visitado

O porteiro natildeo deveraacute se induzido pela aparecircncia do visitante

(Traje fala tiacutetulos uniformes etc) ex policia militar

funcionaacuterios da SABESP telefocircnica etc Deveratildeo apresentar funcional e RG

SIMULACcedilAtildeO O visitante estranho estaacute do lado de fora do portatildeo as 900 hs (aciona o porteiro eletrocircnico)

P-BOM DIA

V-BOM DIA

P-POSSO AJUDAR V-GOSTARIA DE IR AO APTO 32

P-SEU NOME POR FAVOR

V-SANDRA REGINA (MANICURE) P-UM MINUTO POR FAVOR

P-(ANUNCIA) BOM DIA

M-BOM DIA P-A MANICURE SANDRA REGINA ESTAacute NA PORTARIA

M-PODE LIBERAR

P-OBRIGADO P-ABRE O PORTAtildeO-DONA SANDRA SEU RG POR FAVOR

P-REGISTRA O NOME E O DOCUMENTO E DEVOLVE

OBRIGADO DONA SANDRA P-INSTRUI O VISITANTE COMO CHEGAR AO ELEVADOR

(P- PORTEIRO V- VISITANTE M- MORADOR)

QUESTIONAacuteRIO

PREENCHA O QUESTIONAacuteRIO LOCALIZADO NO SITE

CONCLUSAtildeO o crescimento profissional

Meu desejo eacute ter contribuiacutedo para seu crescimento como

profissional natildeo tenho nenhuma intenccedilatildeo de gloriar-me

com isso tenho apenas um profundo desejo de ver os

candidatos a uma vaga de trabalho sendo beneficiados

com esse treinamento pois as empresas precisam de

profissionais qualificados capazes honestos sinceros e

trabalhadores

Lute com todas suas forccedilas para conquistar novos espaccedilos

atualize-se e natildeo deixe o desacircnimo invadir seu coraccedilatildeo vaacute

enfrente em busca de seus objetivos chegou a hora da

diferenccedila eacute hora de acreditar em seus sonhos e projetos Eacute

hora de iniciar mudanccedilas profundas no seu

comportamento profissional

Acredite em si mesmo natildeo seja pessimista seja

determinado Acima a auto-estima o sentimento de

vitoacuteria o desejo de vencer os desafios e a forccedila de

vontade

Acredite em seu potencial de mudanccedila

ldquoQuem vence o fracasso o desanimo e o cansaccedilo pode

vencer qualquer dificuldade na vidardquo

POSFAacuteCIO

Ao concluir esse trabalho confesso ter sentido no coraccedilatildeo

uma grande alegria pelo fato de estar transmitindo uma

visatildeo ampla e inovadora sobre portaria portanto pratique

o que aprendeu valorize o maacuteximo a oportunidade que

teve Natildeo seja tolo como tanto que displicentemente

desprezam as oportunidades que tiveram

Devo confessar que tenho me preocupado muito com a

atual situaccedilatildeo de desemprego no mundo a inseguranccedila

ronda grande parte de pessoas e empresas em geral e

consequentemente torna-se cada vez mais necessaacuterio a

presenccedila de porteiros e seguranccedilas em empresas

condomiacutenios shoppings hospitais escolas faculdades

hoteacuteis flats etc

Por essa razatildeo o nosso propoacutesito de crescimento eacute apenas

um oferecer a todos os desempregados a oportunidade de

ter uma qualificaccedilatildeo profissional na aacuterea de portaria e

seguranccedila de eventos para se tornar maior as chances de

ingressar nessa aacuterea tatildeo promissora e que gera muitos

empregos em diversos paiacuteses

Infelizmente natildeo me parecem auspiciosos os planos do

governo para criaccedilatildeo de novos empregos comece hoje

mesmo a investir no seu futuro natildeo fique esperando pelo

governo nem pelos outros faccedila vocecirc mesmo sua parte

Quero terminar este posfaacutecio deixando uma mensagem

pessoal para todos que participaram desse treinamento

ldquoPoucas coisas satildeo tatildeo valiosas na vida de um homem

quanto o sabor do sucesso que eacute conquistado pelo proacuteprio

esforccedilordquo

O que desejo a vocecirc eacute que tenha perseveranccedila pois eacute um

fator decisivo neste processo

Introduccedilatildeo

O sonho de todo trabalhador eacute conquistar espaccedilos significativos dentro da empresa em

que trabalha Ter aspiraccedilotildees de um cargo melhor uma posiccedilatildeo de destaque na empresa e

crescer profissionalmente eacute um pensamento absolutamente normal e alcanccedilar esse

objetivo natildeo eacute difiacutecil desde que o funcionaacuterio se conscientize da importacircncia de manter

uma boa conduta no local de trabalho zelando pelo cargo que ocupa e pela empresa

A intenccedilatildeo deste treinamento eacute contribuir natildeo apenas para o crescimento profissional do

trabalhador mais tambeacutem orientar os profissionais de um modo geral quanto agrave conduta

que devem manter na empresa Essas orientaccedilotildees certamente ajudaratildeo muitos a

firmarem suas vidas profissionais e assim manterem seus empregos nessa eacutepoca tatildeo

conturbada no mundo em que vivemos

Sabemos que natildeo existe ningueacutem insubstituiacutevel mais existem aquele que satildeo

indispensaacuteveis E por isso advertimos agravequeles que desejam se tornar indispensaacuteveis

que o emprego representa muito mais que uma simples fonte de renda pois ele eacute o

agente estabilizador da sociedade da seguranccedila do estudo da sauacutede e do lazer do

cidadatildeo Sendo assim mantecirc-lo eacute preservar as condiccedilotildees baacutesicas da cidadania da

sobrevivecircncia e do bem-estar do indiviacuteduo e de sua famiacutelia

Os grandes avanccedilos da globalizaccedilatildeo tornaram as empresas vulneraacuteveis forccedilando-as a

produzirem mais com custos menores e isso se reflete diretamente na qualidade

operacional da empresa obrigando-a a procurar cada vez mais profissionais

qualificados com treinamento e certificado reconhecido em todo territoacuterio nacional

Os cargos superiores que outrora eram conquistados pelo tempo de serviccedilo agora satildeo

conquistados pela capacidade teacutecnica e eficiecircncia do funcionaacuterio independentemente do

tempo de serviccedilo prestado agrave empresa Isso forccedila os interessados em cargos melhores a

repensarem suas condutas e qualidades profissionais sem as quais natildeo teratildeo chances de

uma promoccedilatildeo

Espero sinceramente estar contribuindo com este treinamento para o crescimento

profissional de todos os trabalhadores e candidatos da empresa central principalmente

daqueles que tem famiacutelias e dependem do trabalho para viver Ficar desempregado na

atual situaccedilatildeo do paiacutes natildeo eacute faacutecil e os empregos que ainda existem a maior parte exige

do candidato o certificado de treinamento

Natildeo haacute como fugir dessa realidade O mundo estaacute passando por uma crise generalizada

mesmo nos paiacuteses ricos o desemprego aumenta anualmente anunciando aos

despreocupados o fim das facilidades Em breve quem natildeo for bem treinado natildeo teraacute

lugar no mercado de trabalho

O funcionaacuterio com treinamento e certificado teraacute maiores chances de vencer os

obstaacuteculos vindouros Por isso espero motivaacute-los a seguirem adiante pois o

desemprego natildeo eacute por falta de vagas mas por falta de qualificaccedilatildeo profissional

COMUNICACcedilAtildeO EM RAacuteDIO HT

NAS COMUNICACcedilOtildeES EM RAacuteDIO HT UTILIZA-SE O COacuteDIGO Q

Com 38 coacutedigos no total poreacutem para trabalhadores em Portaria ou Seguranccedila

apenas esses satildeo os mais utilizados

QAP= Na escuta QTO= No banheiro 1= Peacutessima

QRA= Nome do operador QTI= A caminho 2= Fraca

QRV= A disposiccedilatildeo QSL= Entendido 3= Regular

QTC= Mensagem QSJ= Dinheiro 4=Boa

QRU= Ocorrecircncia QRX= Aguarde 5= Oacutetima

QTA= Cancelar a mensagem QTR= Hora exata

QTH= Local TKS= Obrigado

NIHIL= Nenhum QSA= Intensidade de sinal

ALFABETO FONEacuteTICO INTERNACIONAL

A= Alfa N= November NUMERACcedilAtildeO

B= Bravo O= Oscar

C= Charlie P= Papa 0= Negativo

D= Delta Q= Quebec 1= Primo Uno Primeiro

E= Eco R= Romeu 2= Segundo

F= Fox S= Sierra 3= Terceiro

G= Golf T= Tango 4= Quarto

H=Hotel U= Uniform 5= Quinto

I= Iacutendia V= Victor 6= Sexto

J= Juliet X=Xinguacute 7= Seacutetimo

K= Kilo Y= Yanke 8= Oitavo

L= Lima W= Wisky 9= Nono

M= Mike Z= Zuluacute 10= Uno Negativo

SIMULACcedilAtildeO DO COacuteDIGO Q

bull Lima em QAP de BRAVO

POSITIVO BRAVO LIMA EM QAP E QRV PROSSIGA O QTCQSL

bull Positivo Lima faccedila um QTI no meu QTH QSL

POSITIVO BRAVO QUAL O QRU PELO SEU QTHQSL

bullPositivo Lima estou com um QRU de suspeito pelo QTH QSL

POSITIVO BRAVO ESTOU A QTI DO SEU QTH QSL

bull Positivo da QTA que jaacute resolvi o QRU QSL

POSITIVO BRAVO QSL TKS E QRV

ORGANIZACcedilAtildeO DE PORTARIA

ROTINAS

bull Chegar ao local de trabalho sempre quinze ou vinte minutos antes da entrada em serviccedilo A pontualidade de qualquer

profissional demonstra sua seriedade e responsabilidade eacute um fator fundamental

bull Cuidados com a higiene pessoal unhas cortadas e limpas cabelos cortados e penteados barbeado atenccedilatildeo com o odor da

transpiraccedilatildeo e o haacutelito (para os fumantes) evite falar com as

pessoas fumando

bull Cuidados com o uniforme limpo bem passado gravata no lugar

e sapatos engraxados Vocecirc eacute o cartatildeo de visita do condomiacutenio ou da empresa

bullManter o crachaacute de identificaccedilatildeo exposto ao lado externo do bolso esquerdo O crachaacute eacute uma identificaccedilatildeo muito importante

bull Tratar com educaccedilatildeo e respeito a todos com quem mantiver contato

bull Sorria demonstre otimismo

bull manter sempre limpa a guarita ou local destinado ao trabalho

isso eacute fundamental

bull Respeitar seus colegas e superiores assim vocecirc faraacute parte de

uma equipe e seraacute auxiliado e admirado por todos

SEGURANCcedilA EM UMA PORTARIA

bull Natildeo permitir agrupamento de pessoas na entrada ou imediaccedilotildees

da portaria em circunstacircncia alguma

bull Natildeo permitir a saiacuteda de crianccedilas menores de dez anos sem a

autorizaccedilatildeo dos responsaacuteveis O mesmo se aplica a idosos em tratamento ou pessoas especiais

bull Somente permita a entrada de pessoas apoacutes a listagem de moradores no caso de visitantes natildeo permitir a entrada sem antes

consultar o visitado e obter sua autorizaccedilatildeo natildeo aceitar

autorizaccedilatildeo de menores se natildeo forem parentes de primeiro grau no caso pai matildee tios avos ou responsaacutevel autorizado

bull Os entregadores de (pizzas flores etc) deveratildeo ser anunciados e o morador deveraacute vir buscar sua encomenda na portaria

bull Manter sempre visiacutevel no posto a relaccedilatildeo de telefones uacuteteis e a escala de trabalho

bull Estar sempre atento a rotinas e acontecimentos do posto

bull Comunicar aos superiores e anotar no livro de ocorrecircncia

qualquer fato grave

bull Verificar anormalidades e se foram tomadas as providencias

cabiacuteveis a cada passagem de posto colocar o nuacutemero do apartamento do destinataacuterio nas correspondecircncias

bull cuidar de equipamentos utilizados em serviccedilo e usa-los corretamente

bull A mesma se aplicam ao acesso de veiacuteculos agraves garagens A

maioria dos condomiacutenios natildeo permite a entrada de veiacuteculos de

visitantes

PROIBICcedilOtildeES

bull Comparecer ao posto alcoolizado ou passaacute-lo a quem estiver

bull Comparecer ao posto com barba por fazer ou passa-lo a quem

estiver

bull Telefonemas particulares que natildeo sejam urgentes evitar ligar

para celulares ligaccedilotildees interurbanas e para 0900 pois alem de pagar a conta poderaacute levar uma justa causa

bull Abandonar o posto sobre qualquer alegaccedilatildeo

bull Receber visitas particulares no posto

bull Deixar os portotildees de acesso a pedestre e das garagens abertos

CORRESPONDEcircNCIA

A separaccedilatildeo de correspondecircncia deve ser feita com muita atenccedilatildeo

colocando o nuacutemero do apartamento a laacutepis no envelope para facilitar a posterior entrega que natildeo devera ser feita pelo porteiro

salvo se for efetuada na portaria Para tanto ele devera ficar muito

atento para que nenhuma entrega seja feita com atraso Se a distribuiccedilatildeo for feita nos apartamentos o condomiacutenio deveraacute

indicar algueacutem para fazecirc-la

UMA PORTARIA ORGANIZADA DEVERAacute TER ALGUNS

MATERIAS COMO

bull Mesa cadeira canetas laacutepis borracha reacutegua clipes bloco de

rascunhos para recados cesto de lixo calendaacuterio interfone

extintor de incecircndio caixa de primeiros socorros tesoura luminaacuterias relaccedilatildeo de moradores planilha com escala de

trabalho reloacutegio de parede lanterna capa de chuva e quadro de

chaves

bull Existem outras portarias que alem dessas mateacuterias contam

tambeacutem com Telefone raacutedio HT ferramentas etc Algumas chegam a ter geladeira ventilador cafeteira aquecedor e tv Soacute

que se tudo isso natildeo tiver um aproveitamento consciente seu

lugar certo para que o espaccedilo seja usado de forma racional e que seja feito com o miacutenimo de bom senso natildeo haveraacute organizaccedilatildeo

ldquoMAS INDEPENTENDE DO EQUIPAMENTO QUE A PORTARIA TENHA O MAIS IMPORTANTE Eacute QUE VOCEcirc Eacute

QUEM FAZ A DIFERENCcedilA QUANDO REALIZA SEU

TRABALHO COM ATENCcedilAtildeO E DEDICACcedilAtildeO SENDO EDUCADO E GENTIL MANTENDO SEMPRE UMA

POSTURA DIGNArdquo

ATENDIMENTO

ldquoA cordialidade seraacute a principal arma utilizada nas funccedilotildees

de vocecircsrdquo Quando encontramos um porteiro limpo identificado temos o

cartatildeo de visitas do condomiacutenio assim quando ele eacute cordial simpaacutetico que se expressa com clareza e educaccedilatildeo temos

tranquumlilidade quer no trato direto com as pessoas como por

telefone ou interfone ldquoAlgumas palavras devem ser obrigatoacuterias no vocabulaacuterio de vocecircsrdquo

SAtildeO PALAVRAS USADAS CONSTANTEMENTE QUE

DEMONSTRAM EDUCACcedilAtildeO E RESPEITO

bull Bom dia boa tarde boa noite

bull com licenccedila

bull por favor bull obrigado (a)

bull ateacute logo

bull sim senhor (a) bull ateacute amanhatilde

bull pois natildeo

bull um momento

OUTRAS PALAVRAS NO ENTANTO DEVEM SER EVITADAS AO MAacuteXIMO COMO AS GIacuteRIAS EM GERAL E

AS EXPRESSOtildeES DO TIPO

bull Vocirc vo

bull Tio tia bull Mano

bull Garotinho

bull Campeatildeo bull Cara

bullCompadre

CONDOMIacuteNIO

Vocecircs estatildeo trabalhando para um condomiacutenio portanto eacute fundamental que tenham consciecircncia de que ldquoO BEM ESTAR E

A SEGURANCcedilA DE MUITAS PESSOAS DEPENDEM DE

VOCEcircSrdquo para isso eacute de suma importacircncia que conheccedilam alguns itens

A palavra condomiacutenio significa propriedade comum Egrave a uniatildeo

de varias pessoas de uma uacutenica unidade comum e indivisiacutevel

CONDOMIacuteNIO IMOBILIARIO

Vaacuterios satildeo os tipos de condomiacutenios porem trataremos apenas do condomiacutenio imobiliaacuterio

O condomiacutenio imobiliaacuterio eacute regido pela lei 459164 a lei do condomiacutenio

Existem dois tipos de propriedades partes comuns e as partes autocircnomas

TIPOS DE CONDOMINIacuteOS

Quanto a sua destinaccedilatildeo o condomiacutenio pode ser

RESIDENCIAL Quando suas atividades satildeo destinadas para fins

residenciais sendo terminantemente proibida as atividades

comerciais

COMERCIAL Quando suas atividades satildeo destinadas para fins

comerciais sendo terminantemente proibida sua destinaccedilatildeo para fins residenciais

MISTO Quando entre suas unidades existem as demandas para fins residenciais e comerciais

DIVISAtildeO DO CONDOMIacuteNIO

A divisatildeo do condomiacutenio entre seus co-proprietaacuterios aqui tambeacutem chamados de condocircminos podem ser feitas em partes

iguais ou proporcionais a aacuterea pertencentes a cada um deles ou

pela fraccedilatildeo ideal preacute-determinada em conversatildeo

PARTES COMUNS Satildeo todas aquelas que tecircm o domiacutenio de todos os condocircminos satildeo as partes indivisiacuteveis e maleaacuteveis ex o

salatildeo de festas playgraunds jardins aacuterea de educaccedilatildeo

elevadores escadas etc

PARTES AUTONOMAS Satildeo as partes privativas de cada

condocircmino seu uso estaacute exclusivamente reservada a seu titular sua unidade e sua garagem por exemplo

O SINDICO Eleito em assembleacuteia geral e na forma prevista da conversatildeo o sindico pode ser pessoa fiacutesica ou juriacutedica

condocircmino ou natildeo e eacute representante da massa condominial em

juiacutezo ou fora dele tanto nas reparticcedilotildees puacuteblicas sejam elas Federais Estaduais Municipais como tambeacutem nos comeacutercios

bancos ou onde mais seja necessaacuterio Eacute ele que responde pelo

condomiacutenio

SUB-SINDICO Compete substituir o sindico em suas faltas e

impedimentos e exercer as funccedilotildees que o sindico determinar

CONSELHO CONSULTIVO Composto de trecircs condocircminos eacute o

oacutergatildeo de consulta do sindico para opinar nas decisotildees competindo-lhes fiscalizar as accedilotildees do sindico conferir e aprovar

as contas

ADMINISTRADORA Eacute uma empresa contratada pelo sindico

para lhes prestar assessoria administrativa e juriacutedica Competindo-

lhes a execuccedilatildeo das tarefas burocraacuteticas (recebimentos pagamentos contabilidade pessoal manutenccedilatildeo predial

circulares atas etc)

APRESENTACcedilAtildeO PESSOAL

ldquoORIENTACcedilOtildeES BAacuteSICAS PARA UM ATENDIMENTO PRESTATIVO E SEGURO EM UMA PORTARIArdquo

Higiene Roupas e sapatos limpos

Dentes bem escovados Cabelos bem cortados

Barba feita

Unhas limpas etc

ETIQUETA PROFISSIONAL

Se vocecirc acredita que expressotildees como por favor muito obrigado com licenccedila desculpe natildeo fazem a diferenccedila tente as relaccedilotildees

onde essas expressotildees natildeo estatildeo presentes para natildeo provocar

atritos e antipatias abra matildeo de seus bons modos

Veja por exemplo algumas regras que tornam mais amenas as

relaccedilotildees profissionais

Ao cumprimentar algueacutem sorria natildeo importa a que esteja se

dirigindo pode ser morador um visitante ou um faxineiro ningueacutem poderaacute exigir que vocecirc elimine suas emoccedilotildees mas eacute

importante que vocecirc controle suas emoccedilotildees para que elas natildeo

influenciem negativamente sobre seu comportamento

Assim conveacutem habituar-se a usar determinadas formas de

cortesias como regra geral

Procure prestar atenccedilatildeo a qualquer pessoa que se dirija a vocecirc

olhando nos olhos (fique atento para questatildeo da seguranccedila) tome cuidado com o roer das unhas se cossar tossir etc que aleacutem de

transmitir sinais de nervosismo natildeo satildeo sinais de boa educaccedilatildeo

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

A comunicaccedilatildeo eacute a principal forma de ligaccedilatildeo e entretenimento entre as pessoas atraveacutes dela pode se identificar o jeito de ser e

agir das pessoas ou seja conhecer um pouco melhor a personalidade principalmente de pessoas que trabalham no

mesmo ambiente

Eacute atraveacutes da comunicaccedilatildeo que acontece a interaccedilatildeo entre uma

equipe e para que seja possiacutevel eacute importante o respeito e o conhecimento da situaccedilatildeo de cada individuo

Eacute na falta de uma boa comunicaccedilatildeo que muitas das vezes os

problemas acontecem por outro lado atraveacutes de uma boa

comunicaccedilatildeo que eles se resolvem

A comunicaccedilatildeo correta entre as pessoas eacute um fator fundamental para um porteiro que exerce sua funccedilatildeo com eficiecircncia O mesmo

deve se interagir e integra-se a rotinas do seu trabalho visando

sempre um bom relacionamento com os colegas de trabalho visitantes e a lideranccedila

ATENDIMENTO TELEFOcircNICO

O telefone eacute um importante meio de comunicaccedilatildeo eacute com ele que a maioria as pessoas se comunicam para seu funcionamento

eficiente eacute necessaacuterio que ele esteja desocupado e que os contatos

atraveacutes dele sejam raacutepidos evitando ocupar a linha

O telefone deve ser usado racionalmente eacute importante que ao

atender uma chamada telefocircnica o porteiro siga o padratildeo

estipulado pelo condomiacutenio normalmente segue a seguinte forma

NOME DO CONDOMINIO NOME DO FUNCIONAacuteRIO CUMPRIMENTO

Ex Condomiacutenio vila Inglesa Oscar bom dia

O telefone deve ser atendido logo apoacutes o primeiro toque da forma

citada acima em seguida deve se identificar o interlocutor e trataacute-lo corretamente usando ldquosrrdquo ldquosrardquo ldquopor favorrdquo ldquomuito

obrigadordquo natildeo se desliga o telefone antes do interlocutor

Natildeo deve dar informaccedilotildees natildeo autorizadas ou que natildeo sejam

relacionadas a sua funccedilatildeo Ex hora de chegada e de saiacuteda de moradores escola onde estudam filhos de moradores ou qualquer

tipo de informaccedilatildeo a respeito de moradores

Eacute comum principalmente a noite que as pessoas liguem para

ldquopuxar conversardquo Deve se cortar rapidamente a conversa sem se

alongar muito e sem faltar com educaccedilatildeo

NUNCA USE tratamentos pessoais (querido amor paixatildeo Etc)

TELEFONES UTEIS

190- POLICIA MILITAR 195- SABESP

192-PRONTO SOCORRO 198- DEFESA CIVIL

193- BOMBEIROS 197- CONGAacuteS

194- TRAcircNSITO 147-POLICIA CIVIL

SEGURANCcedilA

ldquoSEGURANCcedilA Eacute O ATO DE SEGURAR PROTEGER

SEGURANCcedilA Eacute CONFIAR E LIVRAR DO PERIGOrdquo

SEGURANCcedilA PATRIMONIAL

Eacute o conjunto de medidas discretas e ostensivas que satildeo usadas

com o intuito preventivo de proteger o patrimocircnio

Portanto a portaria o circuito fechado de TV o sistema de

alarme vigilantes satildeo meio de proteccedilatildeo visando realizar a seguranccedila do patrimocircnio

PREVENCcedilAtildeO

Eacute accedilatildeo que visa desestimular inibir dificultar isso eacute fazer com

que o criminoso desista de cometer o crime devido aacute dificuldade

quando esse tipo de accedilatildeo falha os meios de proteccedilatildeo devera executar funccedilotildees repressivas o que natildeo seraacute nada agradaacutevel

DESCRICcedilAtildeO E MEMORIZACcedilAtildeO

Muitas vezes as pessoas natildeo satildeo capazes de memorizar e descrever situaccedilotildees atitudes ou pessoas principalmente quando

ocorre um incidente devido a forte abalo emocional ou

nervosismo mais eacute de fundamental importacircncia que o porteiro natildeo espere ocorrer o incidente para depois treinar sua capacidade

de descrever a situaccedilatildeo a seu superior com a maior nuacutemeros de detalhes possiacuteveis pois assim poderaacute ajudar muito no trabalho de

prevenccedilatildeo ou na identificaccedilatildeo de possiacuteveis suspeitos

MEMORIZAR

O conjunto de artifiacutecios destinados a auxiliar a lembranccedila dos fatos

DESCRICcedilAtildeO

Eacute o ato de relatar por escrito ou verbalmente o ato que foi observado e

memorizado

Muitas vezes quando haacute um relato detalhes relevantes satildeo esquecidos

Falar com o Maximo de precisatildeo possiacutevel o que tenha observado

Capacidade de observaccedilatildeo decorre da capacidade de perceber a qual por

sua vez depende de habilidades que podem ser desenvolvidas em

treinamentos

O porteiro natildeo pode contar apenas com a sua memoacuteria observaccedilotildees e

descriccedilotildees dependem de anotaccedilotildees cadernetas proacuteprias de informes etc

Observar memorizar e descrever pessoas suspeitas ex

Face de frente perfil da fronte nariz orelhas superciacutelios cabelo bigode

barba tatuagens olhos cor tudo codificado em expressotildees convencionais

pequeno grande meacutedio Com esses dados o porteiro poderaacute ajudar a fazer

um retrato falado lembrando que o retrato falado natildeo eacute meio de prova eacute

somente um importante meacutetodo para auxiliar nas investigaccedilotildees

Nosso objetivo eacute orientar para que o porteiro perceba situaccedilotildees suspeitas

antes que as ocorram

CONTROLE DE ENTRADA E SAIacuteDA

Em uma portaria iratildeo se apresentar duas categorias de visitantes

A) CONHECIDOS-Aqueles visitantes que satildeo conhecidos do porteiro ou seja aquelas pessoas que tem o haacutebito de

frequumlentar o condomiacutenio pessoas que ao se olhar para elas o porteiro se recorda de sua fisionomia seu nome grau de

parentesco ou se eacute amigo de moradores

B) DESCONHECIDOS Aqueles visitantes que o porteiro natildeo

se recorda de nenhum dos itens acima pode ser parentes ou

amigos que nunca tiveram no condomiacutenio prestadores de serviccedilos em todos os niacuteveis ex (pedreiros eletricista

manicure massagista etc)

Nunca deixe entrar qualquer pessoa sem autorizaccedilatildeo do

morador mesmo que essa pessoa tenha boa aparecircncia diga que

conhece o morador ou ateacute mesmo cite o nome do dele

QUATRO ATITUDES BAacuteSICAS QUE UM PORTEIRO

DEVE TOMAR AO LIBERAR UM VISITANTE

1) ANUNCIAR-O porteiro iraacute fazer uso do interfone ou do

telefone para avisar o morador aacute chegada pelo nome e sobrenome

2) ESPERAR A AUTORIZACcedilAtildeO DO MORADOR- O

responsaacutevel pela visita deveraacute autorizar a entrada da mesma 3) VERIFICAR SE O VISITANTE Eacute CONHECIDO- Este

devera passar pelos requisitos acima natildeo havendo

necessidade de documento de identidade ( salvo se for norma jaacute existente)

4) FAZER O RECONHECIMENTO DO VISITANTE

ESTRANHO - Apoacutes ter sido anunciado o recebimento de ldquookrdquo do morador O porteiro devera pedir gentilmente um

documento de identificaccedilatildeo (observaccedilatildeo e memorizaccedilatildeo)

PREENCHIMENTOS DE RELATOacuteRIOS

Deve existir na portaria um livro de registro onde deveratildeo ficar constados

A) Nome do visitante (conhecidos estranhos) B) Nome da pessoa (morador) que autorizou a entrada do

visitante C) Data e horaacuterio da entrega

D) Apartamento ou departamento visitado

O porteiro natildeo deveraacute se induzido pela aparecircncia do visitante

(Traje fala tiacutetulos uniformes etc) ex policia militar

funcionaacuterios da SABESP telefocircnica etc Deveratildeo apresentar funcional e RG

SIMULACcedilAtildeO O visitante estranho estaacute do lado de fora do portatildeo as 900 hs (aciona o porteiro eletrocircnico)

P-BOM DIA

V-BOM DIA

P-POSSO AJUDAR V-GOSTARIA DE IR AO APTO 32

P-SEU NOME POR FAVOR

V-SANDRA REGINA (MANICURE) P-UM MINUTO POR FAVOR

P-(ANUNCIA) BOM DIA

M-BOM DIA P-A MANICURE SANDRA REGINA ESTAacute NA PORTARIA

M-PODE LIBERAR

P-OBRIGADO P-ABRE O PORTAtildeO-DONA SANDRA SEU RG POR FAVOR

P-REGISTRA O NOME E O DOCUMENTO E DEVOLVE

OBRIGADO DONA SANDRA P-INSTRUI O VISITANTE COMO CHEGAR AO ELEVADOR

(P- PORTEIRO V- VISITANTE M- MORADOR)

QUESTIONAacuteRIO

PREENCHA O QUESTIONAacuteRIO LOCALIZADO NO SITE

CONCLUSAtildeO o crescimento profissional

Meu desejo eacute ter contribuiacutedo para seu crescimento como

profissional natildeo tenho nenhuma intenccedilatildeo de gloriar-me

com isso tenho apenas um profundo desejo de ver os

candidatos a uma vaga de trabalho sendo beneficiados

com esse treinamento pois as empresas precisam de

profissionais qualificados capazes honestos sinceros e

trabalhadores

Lute com todas suas forccedilas para conquistar novos espaccedilos

atualize-se e natildeo deixe o desacircnimo invadir seu coraccedilatildeo vaacute

enfrente em busca de seus objetivos chegou a hora da

diferenccedila eacute hora de acreditar em seus sonhos e projetos Eacute

hora de iniciar mudanccedilas profundas no seu

comportamento profissional

Acredite em si mesmo natildeo seja pessimista seja

determinado Acima a auto-estima o sentimento de

vitoacuteria o desejo de vencer os desafios e a forccedila de

vontade

Acredite em seu potencial de mudanccedila

ldquoQuem vence o fracasso o desanimo e o cansaccedilo pode

vencer qualquer dificuldade na vidardquo

POSFAacuteCIO

Ao concluir esse trabalho confesso ter sentido no coraccedilatildeo

uma grande alegria pelo fato de estar transmitindo uma

visatildeo ampla e inovadora sobre portaria portanto pratique

o que aprendeu valorize o maacuteximo a oportunidade que

teve Natildeo seja tolo como tanto que displicentemente

desprezam as oportunidades que tiveram

Devo confessar que tenho me preocupado muito com a

atual situaccedilatildeo de desemprego no mundo a inseguranccedila

ronda grande parte de pessoas e empresas em geral e

consequentemente torna-se cada vez mais necessaacuterio a

presenccedila de porteiros e seguranccedilas em empresas

condomiacutenios shoppings hospitais escolas faculdades

hoteacuteis flats etc

Por essa razatildeo o nosso propoacutesito de crescimento eacute apenas

um oferecer a todos os desempregados a oportunidade de

ter uma qualificaccedilatildeo profissional na aacuterea de portaria e

seguranccedila de eventos para se tornar maior as chances de

ingressar nessa aacuterea tatildeo promissora e que gera muitos

empregos em diversos paiacuteses

Infelizmente natildeo me parecem auspiciosos os planos do

governo para criaccedilatildeo de novos empregos comece hoje

mesmo a investir no seu futuro natildeo fique esperando pelo

governo nem pelos outros faccedila vocecirc mesmo sua parte

Quero terminar este posfaacutecio deixando uma mensagem

pessoal para todos que participaram desse treinamento

ldquoPoucas coisas satildeo tatildeo valiosas na vida de um homem

quanto o sabor do sucesso que eacute conquistado pelo proacuteprio

esforccedilordquo

O que desejo a vocecirc eacute que tenha perseveranccedila pois eacute um

fator decisivo neste processo

COMUNICACcedilAtildeO EM RAacuteDIO HT

NAS COMUNICACcedilOtildeES EM RAacuteDIO HT UTILIZA-SE O COacuteDIGO Q

Com 38 coacutedigos no total poreacutem para trabalhadores em Portaria ou Seguranccedila

apenas esses satildeo os mais utilizados

QAP= Na escuta QTO= No banheiro 1= Peacutessima

QRA= Nome do operador QTI= A caminho 2= Fraca

QRV= A disposiccedilatildeo QSL= Entendido 3= Regular

QTC= Mensagem QSJ= Dinheiro 4=Boa

QRU= Ocorrecircncia QRX= Aguarde 5= Oacutetima

QTA= Cancelar a mensagem QTR= Hora exata

QTH= Local TKS= Obrigado

NIHIL= Nenhum QSA= Intensidade de sinal

ALFABETO FONEacuteTICO INTERNACIONAL

A= Alfa N= November NUMERACcedilAtildeO

B= Bravo O= Oscar

C= Charlie P= Papa 0= Negativo

D= Delta Q= Quebec 1= Primo Uno Primeiro

E= Eco R= Romeu 2= Segundo

F= Fox S= Sierra 3= Terceiro

G= Golf T= Tango 4= Quarto

H=Hotel U= Uniform 5= Quinto

I= Iacutendia V= Victor 6= Sexto

J= Juliet X=Xinguacute 7= Seacutetimo

K= Kilo Y= Yanke 8= Oitavo

L= Lima W= Wisky 9= Nono

M= Mike Z= Zuluacute 10= Uno Negativo

SIMULACcedilAtildeO DO COacuteDIGO Q

bull Lima em QAP de BRAVO

POSITIVO BRAVO LIMA EM QAP E QRV PROSSIGA O QTCQSL

bull Positivo Lima faccedila um QTI no meu QTH QSL

POSITIVO BRAVO QUAL O QRU PELO SEU QTHQSL

bullPositivo Lima estou com um QRU de suspeito pelo QTH QSL

POSITIVO BRAVO ESTOU A QTI DO SEU QTH QSL

bull Positivo da QTA que jaacute resolvi o QRU QSL

POSITIVO BRAVO QSL TKS E QRV

ORGANIZACcedilAtildeO DE PORTARIA

ROTINAS

bull Chegar ao local de trabalho sempre quinze ou vinte minutos antes da entrada em serviccedilo A pontualidade de qualquer

profissional demonstra sua seriedade e responsabilidade eacute um fator fundamental

bull Cuidados com a higiene pessoal unhas cortadas e limpas cabelos cortados e penteados barbeado atenccedilatildeo com o odor da

transpiraccedilatildeo e o haacutelito (para os fumantes) evite falar com as

pessoas fumando

bull Cuidados com o uniforme limpo bem passado gravata no lugar

e sapatos engraxados Vocecirc eacute o cartatildeo de visita do condomiacutenio ou da empresa

bullManter o crachaacute de identificaccedilatildeo exposto ao lado externo do bolso esquerdo O crachaacute eacute uma identificaccedilatildeo muito importante

bull Tratar com educaccedilatildeo e respeito a todos com quem mantiver contato

bull Sorria demonstre otimismo

bull manter sempre limpa a guarita ou local destinado ao trabalho

isso eacute fundamental

bull Respeitar seus colegas e superiores assim vocecirc faraacute parte de

uma equipe e seraacute auxiliado e admirado por todos

SEGURANCcedilA EM UMA PORTARIA

bull Natildeo permitir agrupamento de pessoas na entrada ou imediaccedilotildees

da portaria em circunstacircncia alguma

bull Natildeo permitir a saiacuteda de crianccedilas menores de dez anos sem a

autorizaccedilatildeo dos responsaacuteveis O mesmo se aplica a idosos em tratamento ou pessoas especiais

bull Somente permita a entrada de pessoas apoacutes a listagem de moradores no caso de visitantes natildeo permitir a entrada sem antes

consultar o visitado e obter sua autorizaccedilatildeo natildeo aceitar

autorizaccedilatildeo de menores se natildeo forem parentes de primeiro grau no caso pai matildee tios avos ou responsaacutevel autorizado

bull Os entregadores de (pizzas flores etc) deveratildeo ser anunciados e o morador deveraacute vir buscar sua encomenda na portaria

bull Manter sempre visiacutevel no posto a relaccedilatildeo de telefones uacuteteis e a escala de trabalho

bull Estar sempre atento a rotinas e acontecimentos do posto

bull Comunicar aos superiores e anotar no livro de ocorrecircncia

qualquer fato grave

bull Verificar anormalidades e se foram tomadas as providencias

cabiacuteveis a cada passagem de posto colocar o nuacutemero do apartamento do destinataacuterio nas correspondecircncias

bull cuidar de equipamentos utilizados em serviccedilo e usa-los corretamente

bull A mesma se aplicam ao acesso de veiacuteculos agraves garagens A

maioria dos condomiacutenios natildeo permite a entrada de veiacuteculos de

visitantes

PROIBICcedilOtildeES

bull Comparecer ao posto alcoolizado ou passaacute-lo a quem estiver

bull Comparecer ao posto com barba por fazer ou passa-lo a quem

estiver

bull Telefonemas particulares que natildeo sejam urgentes evitar ligar

para celulares ligaccedilotildees interurbanas e para 0900 pois alem de pagar a conta poderaacute levar uma justa causa

bull Abandonar o posto sobre qualquer alegaccedilatildeo

bull Receber visitas particulares no posto

bull Deixar os portotildees de acesso a pedestre e das garagens abertos

CORRESPONDEcircNCIA

A separaccedilatildeo de correspondecircncia deve ser feita com muita atenccedilatildeo

colocando o nuacutemero do apartamento a laacutepis no envelope para facilitar a posterior entrega que natildeo devera ser feita pelo porteiro

salvo se for efetuada na portaria Para tanto ele devera ficar muito

atento para que nenhuma entrega seja feita com atraso Se a distribuiccedilatildeo for feita nos apartamentos o condomiacutenio deveraacute

indicar algueacutem para fazecirc-la

UMA PORTARIA ORGANIZADA DEVERAacute TER ALGUNS

MATERIAS COMO

bull Mesa cadeira canetas laacutepis borracha reacutegua clipes bloco de

rascunhos para recados cesto de lixo calendaacuterio interfone

extintor de incecircndio caixa de primeiros socorros tesoura luminaacuterias relaccedilatildeo de moradores planilha com escala de

trabalho reloacutegio de parede lanterna capa de chuva e quadro de

chaves

bull Existem outras portarias que alem dessas mateacuterias contam

tambeacutem com Telefone raacutedio HT ferramentas etc Algumas chegam a ter geladeira ventilador cafeteira aquecedor e tv Soacute

que se tudo isso natildeo tiver um aproveitamento consciente seu

lugar certo para que o espaccedilo seja usado de forma racional e que seja feito com o miacutenimo de bom senso natildeo haveraacute organizaccedilatildeo

ldquoMAS INDEPENTENDE DO EQUIPAMENTO QUE A PORTARIA TENHA O MAIS IMPORTANTE Eacute QUE VOCEcirc Eacute

QUEM FAZ A DIFERENCcedilA QUANDO REALIZA SEU

TRABALHO COM ATENCcedilAtildeO E DEDICACcedilAtildeO SENDO EDUCADO E GENTIL MANTENDO SEMPRE UMA

POSTURA DIGNArdquo

ATENDIMENTO

ldquoA cordialidade seraacute a principal arma utilizada nas funccedilotildees

de vocecircsrdquo Quando encontramos um porteiro limpo identificado temos o

cartatildeo de visitas do condomiacutenio assim quando ele eacute cordial simpaacutetico que se expressa com clareza e educaccedilatildeo temos

tranquumlilidade quer no trato direto com as pessoas como por

telefone ou interfone ldquoAlgumas palavras devem ser obrigatoacuterias no vocabulaacuterio de vocecircsrdquo

SAtildeO PALAVRAS USADAS CONSTANTEMENTE QUE

DEMONSTRAM EDUCACcedilAtildeO E RESPEITO

bull Bom dia boa tarde boa noite

bull com licenccedila

bull por favor bull obrigado (a)

bull ateacute logo

bull sim senhor (a) bull ateacute amanhatilde

bull pois natildeo

bull um momento

OUTRAS PALAVRAS NO ENTANTO DEVEM SER EVITADAS AO MAacuteXIMO COMO AS GIacuteRIAS EM GERAL E

AS EXPRESSOtildeES DO TIPO

bull Vocirc vo

bull Tio tia bull Mano

bull Garotinho

bull Campeatildeo bull Cara

bullCompadre

CONDOMIacuteNIO

Vocecircs estatildeo trabalhando para um condomiacutenio portanto eacute fundamental que tenham consciecircncia de que ldquoO BEM ESTAR E

A SEGURANCcedilA DE MUITAS PESSOAS DEPENDEM DE

VOCEcircSrdquo para isso eacute de suma importacircncia que conheccedilam alguns itens

A palavra condomiacutenio significa propriedade comum Egrave a uniatildeo

de varias pessoas de uma uacutenica unidade comum e indivisiacutevel

CONDOMIacuteNIO IMOBILIARIO

Vaacuterios satildeo os tipos de condomiacutenios porem trataremos apenas do condomiacutenio imobiliaacuterio

O condomiacutenio imobiliaacuterio eacute regido pela lei 459164 a lei do condomiacutenio

Existem dois tipos de propriedades partes comuns e as partes autocircnomas

TIPOS DE CONDOMINIacuteOS

Quanto a sua destinaccedilatildeo o condomiacutenio pode ser

RESIDENCIAL Quando suas atividades satildeo destinadas para fins

residenciais sendo terminantemente proibida as atividades

comerciais

COMERCIAL Quando suas atividades satildeo destinadas para fins

comerciais sendo terminantemente proibida sua destinaccedilatildeo para fins residenciais

MISTO Quando entre suas unidades existem as demandas para fins residenciais e comerciais

DIVISAtildeO DO CONDOMIacuteNIO

A divisatildeo do condomiacutenio entre seus co-proprietaacuterios aqui tambeacutem chamados de condocircminos podem ser feitas em partes

iguais ou proporcionais a aacuterea pertencentes a cada um deles ou

pela fraccedilatildeo ideal preacute-determinada em conversatildeo

PARTES COMUNS Satildeo todas aquelas que tecircm o domiacutenio de todos os condocircminos satildeo as partes indivisiacuteveis e maleaacuteveis ex o

salatildeo de festas playgraunds jardins aacuterea de educaccedilatildeo

elevadores escadas etc

PARTES AUTONOMAS Satildeo as partes privativas de cada

condocircmino seu uso estaacute exclusivamente reservada a seu titular sua unidade e sua garagem por exemplo

O SINDICO Eleito em assembleacuteia geral e na forma prevista da conversatildeo o sindico pode ser pessoa fiacutesica ou juriacutedica

condocircmino ou natildeo e eacute representante da massa condominial em

juiacutezo ou fora dele tanto nas reparticcedilotildees puacuteblicas sejam elas Federais Estaduais Municipais como tambeacutem nos comeacutercios

bancos ou onde mais seja necessaacuterio Eacute ele que responde pelo

condomiacutenio

SUB-SINDICO Compete substituir o sindico em suas faltas e

impedimentos e exercer as funccedilotildees que o sindico determinar

CONSELHO CONSULTIVO Composto de trecircs condocircminos eacute o

oacutergatildeo de consulta do sindico para opinar nas decisotildees competindo-lhes fiscalizar as accedilotildees do sindico conferir e aprovar

as contas

ADMINISTRADORA Eacute uma empresa contratada pelo sindico

para lhes prestar assessoria administrativa e juriacutedica Competindo-

lhes a execuccedilatildeo das tarefas burocraacuteticas (recebimentos pagamentos contabilidade pessoal manutenccedilatildeo predial

circulares atas etc)

APRESENTACcedilAtildeO PESSOAL

ldquoORIENTACcedilOtildeES BAacuteSICAS PARA UM ATENDIMENTO PRESTATIVO E SEGURO EM UMA PORTARIArdquo

Higiene Roupas e sapatos limpos

Dentes bem escovados Cabelos bem cortados

Barba feita

Unhas limpas etc

ETIQUETA PROFISSIONAL

Se vocecirc acredita que expressotildees como por favor muito obrigado com licenccedila desculpe natildeo fazem a diferenccedila tente as relaccedilotildees

onde essas expressotildees natildeo estatildeo presentes para natildeo provocar

atritos e antipatias abra matildeo de seus bons modos

Veja por exemplo algumas regras que tornam mais amenas as

relaccedilotildees profissionais

Ao cumprimentar algueacutem sorria natildeo importa a que esteja se

dirigindo pode ser morador um visitante ou um faxineiro ningueacutem poderaacute exigir que vocecirc elimine suas emoccedilotildees mas eacute

importante que vocecirc controle suas emoccedilotildees para que elas natildeo

influenciem negativamente sobre seu comportamento

Assim conveacutem habituar-se a usar determinadas formas de

cortesias como regra geral

Procure prestar atenccedilatildeo a qualquer pessoa que se dirija a vocecirc

olhando nos olhos (fique atento para questatildeo da seguranccedila) tome cuidado com o roer das unhas se cossar tossir etc que aleacutem de

transmitir sinais de nervosismo natildeo satildeo sinais de boa educaccedilatildeo

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

A comunicaccedilatildeo eacute a principal forma de ligaccedilatildeo e entretenimento entre as pessoas atraveacutes dela pode se identificar o jeito de ser e

agir das pessoas ou seja conhecer um pouco melhor a personalidade principalmente de pessoas que trabalham no

mesmo ambiente

Eacute atraveacutes da comunicaccedilatildeo que acontece a interaccedilatildeo entre uma

equipe e para que seja possiacutevel eacute importante o respeito e o conhecimento da situaccedilatildeo de cada individuo

Eacute na falta de uma boa comunicaccedilatildeo que muitas das vezes os

problemas acontecem por outro lado atraveacutes de uma boa

comunicaccedilatildeo que eles se resolvem

A comunicaccedilatildeo correta entre as pessoas eacute um fator fundamental para um porteiro que exerce sua funccedilatildeo com eficiecircncia O mesmo

deve se interagir e integra-se a rotinas do seu trabalho visando

sempre um bom relacionamento com os colegas de trabalho visitantes e a lideranccedila

ATENDIMENTO TELEFOcircNICO

O telefone eacute um importante meio de comunicaccedilatildeo eacute com ele que a maioria as pessoas se comunicam para seu funcionamento

eficiente eacute necessaacuterio que ele esteja desocupado e que os contatos

atraveacutes dele sejam raacutepidos evitando ocupar a linha

O telefone deve ser usado racionalmente eacute importante que ao

atender uma chamada telefocircnica o porteiro siga o padratildeo

estipulado pelo condomiacutenio normalmente segue a seguinte forma

NOME DO CONDOMINIO NOME DO FUNCIONAacuteRIO CUMPRIMENTO

Ex Condomiacutenio vila Inglesa Oscar bom dia

O telefone deve ser atendido logo apoacutes o primeiro toque da forma

citada acima em seguida deve se identificar o interlocutor e trataacute-lo corretamente usando ldquosrrdquo ldquosrardquo ldquopor favorrdquo ldquomuito

obrigadordquo natildeo se desliga o telefone antes do interlocutor

Natildeo deve dar informaccedilotildees natildeo autorizadas ou que natildeo sejam

relacionadas a sua funccedilatildeo Ex hora de chegada e de saiacuteda de moradores escola onde estudam filhos de moradores ou qualquer

tipo de informaccedilatildeo a respeito de moradores

Eacute comum principalmente a noite que as pessoas liguem para

ldquopuxar conversardquo Deve se cortar rapidamente a conversa sem se

alongar muito e sem faltar com educaccedilatildeo

NUNCA USE tratamentos pessoais (querido amor paixatildeo Etc)

TELEFONES UTEIS

190- POLICIA MILITAR 195- SABESP

192-PRONTO SOCORRO 198- DEFESA CIVIL

193- BOMBEIROS 197- CONGAacuteS

194- TRAcircNSITO 147-POLICIA CIVIL

SEGURANCcedilA

ldquoSEGURANCcedilA Eacute O ATO DE SEGURAR PROTEGER

SEGURANCcedilA Eacute CONFIAR E LIVRAR DO PERIGOrdquo

SEGURANCcedilA PATRIMONIAL

Eacute o conjunto de medidas discretas e ostensivas que satildeo usadas

com o intuito preventivo de proteger o patrimocircnio

Portanto a portaria o circuito fechado de TV o sistema de

alarme vigilantes satildeo meio de proteccedilatildeo visando realizar a seguranccedila do patrimocircnio

PREVENCcedilAtildeO

Eacute accedilatildeo que visa desestimular inibir dificultar isso eacute fazer com

que o criminoso desista de cometer o crime devido aacute dificuldade

quando esse tipo de accedilatildeo falha os meios de proteccedilatildeo devera executar funccedilotildees repressivas o que natildeo seraacute nada agradaacutevel

DESCRICcedilAtildeO E MEMORIZACcedilAtildeO

Muitas vezes as pessoas natildeo satildeo capazes de memorizar e descrever situaccedilotildees atitudes ou pessoas principalmente quando

ocorre um incidente devido a forte abalo emocional ou

nervosismo mais eacute de fundamental importacircncia que o porteiro natildeo espere ocorrer o incidente para depois treinar sua capacidade

de descrever a situaccedilatildeo a seu superior com a maior nuacutemeros de detalhes possiacuteveis pois assim poderaacute ajudar muito no trabalho de

prevenccedilatildeo ou na identificaccedilatildeo de possiacuteveis suspeitos

MEMORIZAR

O conjunto de artifiacutecios destinados a auxiliar a lembranccedila dos fatos

DESCRICcedilAtildeO

Eacute o ato de relatar por escrito ou verbalmente o ato que foi observado e

memorizado

Muitas vezes quando haacute um relato detalhes relevantes satildeo esquecidos

Falar com o Maximo de precisatildeo possiacutevel o que tenha observado

Capacidade de observaccedilatildeo decorre da capacidade de perceber a qual por

sua vez depende de habilidades que podem ser desenvolvidas em

treinamentos

O porteiro natildeo pode contar apenas com a sua memoacuteria observaccedilotildees e

descriccedilotildees dependem de anotaccedilotildees cadernetas proacuteprias de informes etc

Observar memorizar e descrever pessoas suspeitas ex

Face de frente perfil da fronte nariz orelhas superciacutelios cabelo bigode

barba tatuagens olhos cor tudo codificado em expressotildees convencionais

pequeno grande meacutedio Com esses dados o porteiro poderaacute ajudar a fazer

um retrato falado lembrando que o retrato falado natildeo eacute meio de prova eacute

somente um importante meacutetodo para auxiliar nas investigaccedilotildees

Nosso objetivo eacute orientar para que o porteiro perceba situaccedilotildees suspeitas

antes que as ocorram

CONTROLE DE ENTRADA E SAIacuteDA

Em uma portaria iratildeo se apresentar duas categorias de visitantes

A) CONHECIDOS-Aqueles visitantes que satildeo conhecidos do porteiro ou seja aquelas pessoas que tem o haacutebito de

frequumlentar o condomiacutenio pessoas que ao se olhar para elas o porteiro se recorda de sua fisionomia seu nome grau de

parentesco ou se eacute amigo de moradores

B) DESCONHECIDOS Aqueles visitantes que o porteiro natildeo

se recorda de nenhum dos itens acima pode ser parentes ou

amigos que nunca tiveram no condomiacutenio prestadores de serviccedilos em todos os niacuteveis ex (pedreiros eletricista

manicure massagista etc)

Nunca deixe entrar qualquer pessoa sem autorizaccedilatildeo do

morador mesmo que essa pessoa tenha boa aparecircncia diga que

conhece o morador ou ateacute mesmo cite o nome do dele

QUATRO ATITUDES BAacuteSICAS QUE UM PORTEIRO

DEVE TOMAR AO LIBERAR UM VISITANTE

1) ANUNCIAR-O porteiro iraacute fazer uso do interfone ou do

telefone para avisar o morador aacute chegada pelo nome e sobrenome

2) ESPERAR A AUTORIZACcedilAtildeO DO MORADOR- O

responsaacutevel pela visita deveraacute autorizar a entrada da mesma 3) VERIFICAR SE O VISITANTE Eacute CONHECIDO- Este

devera passar pelos requisitos acima natildeo havendo

necessidade de documento de identidade ( salvo se for norma jaacute existente)

4) FAZER O RECONHECIMENTO DO VISITANTE

ESTRANHO - Apoacutes ter sido anunciado o recebimento de ldquookrdquo do morador O porteiro devera pedir gentilmente um

documento de identificaccedilatildeo (observaccedilatildeo e memorizaccedilatildeo)

PREENCHIMENTOS DE RELATOacuteRIOS

Deve existir na portaria um livro de registro onde deveratildeo ficar constados

A) Nome do visitante (conhecidos estranhos) B) Nome da pessoa (morador) que autorizou a entrada do

visitante C) Data e horaacuterio da entrega

D) Apartamento ou departamento visitado

O porteiro natildeo deveraacute se induzido pela aparecircncia do visitante

(Traje fala tiacutetulos uniformes etc) ex policia militar

funcionaacuterios da SABESP telefocircnica etc Deveratildeo apresentar funcional e RG

SIMULACcedilAtildeO O visitante estranho estaacute do lado de fora do portatildeo as 900 hs (aciona o porteiro eletrocircnico)

P-BOM DIA

V-BOM DIA

P-POSSO AJUDAR V-GOSTARIA DE IR AO APTO 32

P-SEU NOME POR FAVOR

V-SANDRA REGINA (MANICURE) P-UM MINUTO POR FAVOR

P-(ANUNCIA) BOM DIA

M-BOM DIA P-A MANICURE SANDRA REGINA ESTAacute NA PORTARIA

M-PODE LIBERAR

P-OBRIGADO P-ABRE O PORTAtildeO-DONA SANDRA SEU RG POR FAVOR

P-REGISTRA O NOME E O DOCUMENTO E DEVOLVE

OBRIGADO DONA SANDRA P-INSTRUI O VISITANTE COMO CHEGAR AO ELEVADOR

(P- PORTEIRO V- VISITANTE M- MORADOR)

QUESTIONAacuteRIO

PREENCHA O QUESTIONAacuteRIO LOCALIZADO NO SITE

CONCLUSAtildeO o crescimento profissional

Meu desejo eacute ter contribuiacutedo para seu crescimento como

profissional natildeo tenho nenhuma intenccedilatildeo de gloriar-me

com isso tenho apenas um profundo desejo de ver os

candidatos a uma vaga de trabalho sendo beneficiados

com esse treinamento pois as empresas precisam de

profissionais qualificados capazes honestos sinceros e

trabalhadores

Lute com todas suas forccedilas para conquistar novos espaccedilos

atualize-se e natildeo deixe o desacircnimo invadir seu coraccedilatildeo vaacute

enfrente em busca de seus objetivos chegou a hora da

diferenccedila eacute hora de acreditar em seus sonhos e projetos Eacute

hora de iniciar mudanccedilas profundas no seu

comportamento profissional

Acredite em si mesmo natildeo seja pessimista seja

determinado Acima a auto-estima o sentimento de

vitoacuteria o desejo de vencer os desafios e a forccedila de

vontade

Acredite em seu potencial de mudanccedila

ldquoQuem vence o fracasso o desanimo e o cansaccedilo pode

vencer qualquer dificuldade na vidardquo

POSFAacuteCIO

Ao concluir esse trabalho confesso ter sentido no coraccedilatildeo

uma grande alegria pelo fato de estar transmitindo uma

visatildeo ampla e inovadora sobre portaria portanto pratique

o que aprendeu valorize o maacuteximo a oportunidade que

teve Natildeo seja tolo como tanto que displicentemente

desprezam as oportunidades que tiveram

Devo confessar que tenho me preocupado muito com a

atual situaccedilatildeo de desemprego no mundo a inseguranccedila

ronda grande parte de pessoas e empresas em geral e

consequentemente torna-se cada vez mais necessaacuterio a

presenccedila de porteiros e seguranccedilas em empresas

condomiacutenios shoppings hospitais escolas faculdades

hoteacuteis flats etc

Por essa razatildeo o nosso propoacutesito de crescimento eacute apenas

um oferecer a todos os desempregados a oportunidade de

ter uma qualificaccedilatildeo profissional na aacuterea de portaria e

seguranccedila de eventos para se tornar maior as chances de

ingressar nessa aacuterea tatildeo promissora e que gera muitos

empregos em diversos paiacuteses

Infelizmente natildeo me parecem auspiciosos os planos do

governo para criaccedilatildeo de novos empregos comece hoje

mesmo a investir no seu futuro natildeo fique esperando pelo

governo nem pelos outros faccedila vocecirc mesmo sua parte

Quero terminar este posfaacutecio deixando uma mensagem

pessoal para todos que participaram desse treinamento

ldquoPoucas coisas satildeo tatildeo valiosas na vida de um homem

quanto o sabor do sucesso que eacute conquistado pelo proacuteprio

esforccedilordquo

O que desejo a vocecirc eacute que tenha perseveranccedila pois eacute um

fator decisivo neste processo

ORGANIZACcedilAtildeO DE PORTARIA

ROTINAS

bull Chegar ao local de trabalho sempre quinze ou vinte minutos antes da entrada em serviccedilo A pontualidade de qualquer

profissional demonstra sua seriedade e responsabilidade eacute um fator fundamental

bull Cuidados com a higiene pessoal unhas cortadas e limpas cabelos cortados e penteados barbeado atenccedilatildeo com o odor da

transpiraccedilatildeo e o haacutelito (para os fumantes) evite falar com as

pessoas fumando

bull Cuidados com o uniforme limpo bem passado gravata no lugar

e sapatos engraxados Vocecirc eacute o cartatildeo de visita do condomiacutenio ou da empresa

bullManter o crachaacute de identificaccedilatildeo exposto ao lado externo do bolso esquerdo O crachaacute eacute uma identificaccedilatildeo muito importante

bull Tratar com educaccedilatildeo e respeito a todos com quem mantiver contato

bull Sorria demonstre otimismo

bull manter sempre limpa a guarita ou local destinado ao trabalho

isso eacute fundamental

bull Respeitar seus colegas e superiores assim vocecirc faraacute parte de

uma equipe e seraacute auxiliado e admirado por todos

SEGURANCcedilA EM UMA PORTARIA

bull Natildeo permitir agrupamento de pessoas na entrada ou imediaccedilotildees

da portaria em circunstacircncia alguma

bull Natildeo permitir a saiacuteda de crianccedilas menores de dez anos sem a

autorizaccedilatildeo dos responsaacuteveis O mesmo se aplica a idosos em tratamento ou pessoas especiais

bull Somente permita a entrada de pessoas apoacutes a listagem de moradores no caso de visitantes natildeo permitir a entrada sem antes

consultar o visitado e obter sua autorizaccedilatildeo natildeo aceitar

autorizaccedilatildeo de menores se natildeo forem parentes de primeiro grau no caso pai matildee tios avos ou responsaacutevel autorizado

bull Os entregadores de (pizzas flores etc) deveratildeo ser anunciados e o morador deveraacute vir buscar sua encomenda na portaria

bull Manter sempre visiacutevel no posto a relaccedilatildeo de telefones uacuteteis e a escala de trabalho

bull Estar sempre atento a rotinas e acontecimentos do posto

bull Comunicar aos superiores e anotar no livro de ocorrecircncia

qualquer fato grave

bull Verificar anormalidades e se foram tomadas as providencias

cabiacuteveis a cada passagem de posto colocar o nuacutemero do apartamento do destinataacuterio nas correspondecircncias

bull cuidar de equipamentos utilizados em serviccedilo e usa-los corretamente

bull A mesma se aplicam ao acesso de veiacuteculos agraves garagens A

maioria dos condomiacutenios natildeo permite a entrada de veiacuteculos de

visitantes

PROIBICcedilOtildeES

bull Comparecer ao posto alcoolizado ou passaacute-lo a quem estiver

bull Comparecer ao posto com barba por fazer ou passa-lo a quem

estiver

bull Telefonemas particulares que natildeo sejam urgentes evitar ligar

para celulares ligaccedilotildees interurbanas e para 0900 pois alem de pagar a conta poderaacute levar uma justa causa

bull Abandonar o posto sobre qualquer alegaccedilatildeo

bull Receber visitas particulares no posto

bull Deixar os portotildees de acesso a pedestre e das garagens abertos

CORRESPONDEcircNCIA

A separaccedilatildeo de correspondecircncia deve ser feita com muita atenccedilatildeo

colocando o nuacutemero do apartamento a laacutepis no envelope para facilitar a posterior entrega que natildeo devera ser feita pelo porteiro

salvo se for efetuada na portaria Para tanto ele devera ficar muito

atento para que nenhuma entrega seja feita com atraso Se a distribuiccedilatildeo for feita nos apartamentos o condomiacutenio deveraacute

indicar algueacutem para fazecirc-la

UMA PORTARIA ORGANIZADA DEVERAacute TER ALGUNS

MATERIAS COMO

bull Mesa cadeira canetas laacutepis borracha reacutegua clipes bloco de

rascunhos para recados cesto de lixo calendaacuterio interfone

extintor de incecircndio caixa de primeiros socorros tesoura luminaacuterias relaccedilatildeo de moradores planilha com escala de

trabalho reloacutegio de parede lanterna capa de chuva e quadro de

chaves

bull Existem outras portarias que alem dessas mateacuterias contam

tambeacutem com Telefone raacutedio HT ferramentas etc Algumas chegam a ter geladeira ventilador cafeteira aquecedor e tv Soacute

que se tudo isso natildeo tiver um aproveitamento consciente seu

lugar certo para que o espaccedilo seja usado de forma racional e que seja feito com o miacutenimo de bom senso natildeo haveraacute organizaccedilatildeo

ldquoMAS INDEPENTENDE DO EQUIPAMENTO QUE A PORTARIA TENHA O MAIS IMPORTANTE Eacute QUE VOCEcirc Eacute

QUEM FAZ A DIFERENCcedilA QUANDO REALIZA SEU

TRABALHO COM ATENCcedilAtildeO E DEDICACcedilAtildeO SENDO EDUCADO E GENTIL MANTENDO SEMPRE UMA

POSTURA DIGNArdquo

ATENDIMENTO

ldquoA cordialidade seraacute a principal arma utilizada nas funccedilotildees

de vocecircsrdquo Quando encontramos um porteiro limpo identificado temos o

cartatildeo de visitas do condomiacutenio assim quando ele eacute cordial simpaacutetico que se expressa com clareza e educaccedilatildeo temos

tranquumlilidade quer no trato direto com as pessoas como por

telefone ou interfone ldquoAlgumas palavras devem ser obrigatoacuterias no vocabulaacuterio de vocecircsrdquo

SAtildeO PALAVRAS USADAS CONSTANTEMENTE QUE

DEMONSTRAM EDUCACcedilAtildeO E RESPEITO

bull Bom dia boa tarde boa noite

bull com licenccedila

bull por favor bull obrigado (a)

bull ateacute logo

bull sim senhor (a) bull ateacute amanhatilde

bull pois natildeo

bull um momento

OUTRAS PALAVRAS NO ENTANTO DEVEM SER EVITADAS AO MAacuteXIMO COMO AS GIacuteRIAS EM GERAL E

AS EXPRESSOtildeES DO TIPO

bull Vocirc vo

bull Tio tia bull Mano

bull Garotinho

bull Campeatildeo bull Cara

bullCompadre

CONDOMIacuteNIO

Vocecircs estatildeo trabalhando para um condomiacutenio portanto eacute fundamental que tenham consciecircncia de que ldquoO BEM ESTAR E

A SEGURANCcedilA DE MUITAS PESSOAS DEPENDEM DE

VOCEcircSrdquo para isso eacute de suma importacircncia que conheccedilam alguns itens

A palavra condomiacutenio significa propriedade comum Egrave a uniatildeo

de varias pessoas de uma uacutenica unidade comum e indivisiacutevel

CONDOMIacuteNIO IMOBILIARIO

Vaacuterios satildeo os tipos de condomiacutenios porem trataremos apenas do condomiacutenio imobiliaacuterio

O condomiacutenio imobiliaacuterio eacute regido pela lei 459164 a lei do condomiacutenio

Existem dois tipos de propriedades partes comuns e as partes autocircnomas

TIPOS DE CONDOMINIacuteOS

Quanto a sua destinaccedilatildeo o condomiacutenio pode ser

RESIDENCIAL Quando suas atividades satildeo destinadas para fins

residenciais sendo terminantemente proibida as atividades

comerciais

COMERCIAL Quando suas atividades satildeo destinadas para fins

comerciais sendo terminantemente proibida sua destinaccedilatildeo para fins residenciais

MISTO Quando entre suas unidades existem as demandas para fins residenciais e comerciais

DIVISAtildeO DO CONDOMIacuteNIO

A divisatildeo do condomiacutenio entre seus co-proprietaacuterios aqui tambeacutem chamados de condocircminos podem ser feitas em partes

iguais ou proporcionais a aacuterea pertencentes a cada um deles ou

pela fraccedilatildeo ideal preacute-determinada em conversatildeo

PARTES COMUNS Satildeo todas aquelas que tecircm o domiacutenio de todos os condocircminos satildeo as partes indivisiacuteveis e maleaacuteveis ex o

salatildeo de festas playgraunds jardins aacuterea de educaccedilatildeo

elevadores escadas etc

PARTES AUTONOMAS Satildeo as partes privativas de cada

condocircmino seu uso estaacute exclusivamente reservada a seu titular sua unidade e sua garagem por exemplo

O SINDICO Eleito em assembleacuteia geral e na forma prevista da conversatildeo o sindico pode ser pessoa fiacutesica ou juriacutedica

condocircmino ou natildeo e eacute representante da massa condominial em

juiacutezo ou fora dele tanto nas reparticcedilotildees puacuteblicas sejam elas Federais Estaduais Municipais como tambeacutem nos comeacutercios

bancos ou onde mais seja necessaacuterio Eacute ele que responde pelo

condomiacutenio

SUB-SINDICO Compete substituir o sindico em suas faltas e

impedimentos e exercer as funccedilotildees que o sindico determinar

CONSELHO CONSULTIVO Composto de trecircs condocircminos eacute o

oacutergatildeo de consulta do sindico para opinar nas decisotildees competindo-lhes fiscalizar as accedilotildees do sindico conferir e aprovar

as contas

ADMINISTRADORA Eacute uma empresa contratada pelo sindico

para lhes prestar assessoria administrativa e juriacutedica Competindo-

lhes a execuccedilatildeo das tarefas burocraacuteticas (recebimentos pagamentos contabilidade pessoal manutenccedilatildeo predial

circulares atas etc)

APRESENTACcedilAtildeO PESSOAL

ldquoORIENTACcedilOtildeES BAacuteSICAS PARA UM ATENDIMENTO PRESTATIVO E SEGURO EM UMA PORTARIArdquo

Higiene Roupas e sapatos limpos

Dentes bem escovados Cabelos bem cortados

Barba feita

Unhas limpas etc

ETIQUETA PROFISSIONAL

Se vocecirc acredita que expressotildees como por favor muito obrigado com licenccedila desculpe natildeo fazem a diferenccedila tente as relaccedilotildees

onde essas expressotildees natildeo estatildeo presentes para natildeo provocar

atritos e antipatias abra matildeo de seus bons modos

Veja por exemplo algumas regras que tornam mais amenas as

relaccedilotildees profissionais

Ao cumprimentar algueacutem sorria natildeo importa a que esteja se

dirigindo pode ser morador um visitante ou um faxineiro ningueacutem poderaacute exigir que vocecirc elimine suas emoccedilotildees mas eacute

importante que vocecirc controle suas emoccedilotildees para que elas natildeo

influenciem negativamente sobre seu comportamento

Assim conveacutem habituar-se a usar determinadas formas de

cortesias como regra geral

Procure prestar atenccedilatildeo a qualquer pessoa que se dirija a vocecirc

olhando nos olhos (fique atento para questatildeo da seguranccedila) tome cuidado com o roer das unhas se cossar tossir etc que aleacutem de

transmitir sinais de nervosismo natildeo satildeo sinais de boa educaccedilatildeo

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

A comunicaccedilatildeo eacute a principal forma de ligaccedilatildeo e entretenimento entre as pessoas atraveacutes dela pode se identificar o jeito de ser e

agir das pessoas ou seja conhecer um pouco melhor a personalidade principalmente de pessoas que trabalham no

mesmo ambiente

Eacute atraveacutes da comunicaccedilatildeo que acontece a interaccedilatildeo entre uma

equipe e para que seja possiacutevel eacute importante o respeito e o conhecimento da situaccedilatildeo de cada individuo

Eacute na falta de uma boa comunicaccedilatildeo que muitas das vezes os

problemas acontecem por outro lado atraveacutes de uma boa

comunicaccedilatildeo que eles se resolvem

A comunicaccedilatildeo correta entre as pessoas eacute um fator fundamental para um porteiro que exerce sua funccedilatildeo com eficiecircncia O mesmo

deve se interagir e integra-se a rotinas do seu trabalho visando

sempre um bom relacionamento com os colegas de trabalho visitantes e a lideranccedila

ATENDIMENTO TELEFOcircNICO

O telefone eacute um importante meio de comunicaccedilatildeo eacute com ele que a maioria as pessoas se comunicam para seu funcionamento

eficiente eacute necessaacuterio que ele esteja desocupado e que os contatos

atraveacutes dele sejam raacutepidos evitando ocupar a linha

O telefone deve ser usado racionalmente eacute importante que ao

atender uma chamada telefocircnica o porteiro siga o padratildeo

estipulado pelo condomiacutenio normalmente segue a seguinte forma

NOME DO CONDOMINIO NOME DO FUNCIONAacuteRIO CUMPRIMENTO

Ex Condomiacutenio vila Inglesa Oscar bom dia

O telefone deve ser atendido logo apoacutes o primeiro toque da forma

citada acima em seguida deve se identificar o interlocutor e trataacute-lo corretamente usando ldquosrrdquo ldquosrardquo ldquopor favorrdquo ldquomuito

obrigadordquo natildeo se desliga o telefone antes do interlocutor

Natildeo deve dar informaccedilotildees natildeo autorizadas ou que natildeo sejam

relacionadas a sua funccedilatildeo Ex hora de chegada e de saiacuteda de moradores escola onde estudam filhos de moradores ou qualquer

tipo de informaccedilatildeo a respeito de moradores

Eacute comum principalmente a noite que as pessoas liguem para

ldquopuxar conversardquo Deve se cortar rapidamente a conversa sem se

alongar muito e sem faltar com educaccedilatildeo

NUNCA USE tratamentos pessoais (querido amor paixatildeo Etc)

TELEFONES UTEIS

190- POLICIA MILITAR 195- SABESP

192-PRONTO SOCORRO 198- DEFESA CIVIL

193- BOMBEIROS 197- CONGAacuteS

194- TRAcircNSITO 147-POLICIA CIVIL

SEGURANCcedilA

ldquoSEGURANCcedilA Eacute O ATO DE SEGURAR PROTEGER

SEGURANCcedilA Eacute CONFIAR E LIVRAR DO PERIGOrdquo

SEGURANCcedilA PATRIMONIAL

Eacute o conjunto de medidas discretas e ostensivas que satildeo usadas

com o intuito preventivo de proteger o patrimocircnio

Portanto a portaria o circuito fechado de TV o sistema de

alarme vigilantes satildeo meio de proteccedilatildeo visando realizar a seguranccedila do patrimocircnio

PREVENCcedilAtildeO

Eacute accedilatildeo que visa desestimular inibir dificultar isso eacute fazer com

que o criminoso desista de cometer o crime devido aacute dificuldade

quando esse tipo de accedilatildeo falha os meios de proteccedilatildeo devera executar funccedilotildees repressivas o que natildeo seraacute nada agradaacutevel

DESCRICcedilAtildeO E MEMORIZACcedilAtildeO

Muitas vezes as pessoas natildeo satildeo capazes de memorizar e descrever situaccedilotildees atitudes ou pessoas principalmente quando

ocorre um incidente devido a forte abalo emocional ou

nervosismo mais eacute de fundamental importacircncia que o porteiro natildeo espere ocorrer o incidente para depois treinar sua capacidade

de descrever a situaccedilatildeo a seu superior com a maior nuacutemeros de detalhes possiacuteveis pois assim poderaacute ajudar muito no trabalho de

prevenccedilatildeo ou na identificaccedilatildeo de possiacuteveis suspeitos

MEMORIZAR

O conjunto de artifiacutecios destinados a auxiliar a lembranccedila dos fatos

DESCRICcedilAtildeO

Eacute o ato de relatar por escrito ou verbalmente o ato que foi observado e

memorizado

Muitas vezes quando haacute um relato detalhes relevantes satildeo esquecidos

Falar com o Maximo de precisatildeo possiacutevel o que tenha observado

Capacidade de observaccedilatildeo decorre da capacidade de perceber a qual por

sua vez depende de habilidades que podem ser desenvolvidas em

treinamentos

O porteiro natildeo pode contar apenas com a sua memoacuteria observaccedilotildees e

descriccedilotildees dependem de anotaccedilotildees cadernetas proacuteprias de informes etc

Observar memorizar e descrever pessoas suspeitas ex

Face de frente perfil da fronte nariz orelhas superciacutelios cabelo bigode

barba tatuagens olhos cor tudo codificado em expressotildees convencionais

pequeno grande meacutedio Com esses dados o porteiro poderaacute ajudar a fazer

um retrato falado lembrando que o retrato falado natildeo eacute meio de prova eacute

somente um importante meacutetodo para auxiliar nas investigaccedilotildees

Nosso objetivo eacute orientar para que o porteiro perceba situaccedilotildees suspeitas

antes que as ocorram

CONTROLE DE ENTRADA E SAIacuteDA

Em uma portaria iratildeo se apresentar duas categorias de visitantes

A) CONHECIDOS-Aqueles visitantes que satildeo conhecidos do porteiro ou seja aquelas pessoas que tem o haacutebito de

frequumlentar o condomiacutenio pessoas que ao se olhar para elas o porteiro se recorda de sua fisionomia seu nome grau de

parentesco ou se eacute amigo de moradores

B) DESCONHECIDOS Aqueles visitantes que o porteiro natildeo

se recorda de nenhum dos itens acima pode ser parentes ou

amigos que nunca tiveram no condomiacutenio prestadores de serviccedilos em todos os niacuteveis ex (pedreiros eletricista

manicure massagista etc)

Nunca deixe entrar qualquer pessoa sem autorizaccedilatildeo do

morador mesmo que essa pessoa tenha boa aparecircncia diga que

conhece o morador ou ateacute mesmo cite o nome do dele

QUATRO ATITUDES BAacuteSICAS QUE UM PORTEIRO

DEVE TOMAR AO LIBERAR UM VISITANTE

1) ANUNCIAR-O porteiro iraacute fazer uso do interfone ou do

telefone para avisar o morador aacute chegada pelo nome e sobrenome

2) ESPERAR A AUTORIZACcedilAtildeO DO MORADOR- O

responsaacutevel pela visita deveraacute autorizar a entrada da mesma 3) VERIFICAR SE O VISITANTE Eacute CONHECIDO- Este

devera passar pelos requisitos acima natildeo havendo

necessidade de documento de identidade ( salvo se for norma jaacute existente)

4) FAZER O RECONHECIMENTO DO VISITANTE

ESTRANHO - Apoacutes ter sido anunciado o recebimento de ldquookrdquo do morador O porteiro devera pedir gentilmente um

documento de identificaccedilatildeo (observaccedilatildeo e memorizaccedilatildeo)

PREENCHIMENTOS DE RELATOacuteRIOS

Deve existir na portaria um livro de registro onde deveratildeo ficar constados

A) Nome do visitante (conhecidos estranhos) B) Nome da pessoa (morador) que autorizou a entrada do

visitante C) Data e horaacuterio da entrega

D) Apartamento ou departamento visitado

O porteiro natildeo deveraacute se induzido pela aparecircncia do visitante

(Traje fala tiacutetulos uniformes etc) ex policia militar

funcionaacuterios da SABESP telefocircnica etc Deveratildeo apresentar funcional e RG

SIMULACcedilAtildeO O visitante estranho estaacute do lado de fora do portatildeo as 900 hs (aciona o porteiro eletrocircnico)

P-BOM DIA

V-BOM DIA

P-POSSO AJUDAR V-GOSTARIA DE IR AO APTO 32

P-SEU NOME POR FAVOR

V-SANDRA REGINA (MANICURE) P-UM MINUTO POR FAVOR

P-(ANUNCIA) BOM DIA

M-BOM DIA P-A MANICURE SANDRA REGINA ESTAacute NA PORTARIA

M-PODE LIBERAR

P-OBRIGADO P-ABRE O PORTAtildeO-DONA SANDRA SEU RG POR FAVOR

P-REGISTRA O NOME E O DOCUMENTO E DEVOLVE

OBRIGADO DONA SANDRA P-INSTRUI O VISITANTE COMO CHEGAR AO ELEVADOR

(P- PORTEIRO V- VISITANTE M- MORADOR)

QUESTIONAacuteRIO

PREENCHA O QUESTIONAacuteRIO LOCALIZADO NO SITE

CONCLUSAtildeO o crescimento profissional

Meu desejo eacute ter contribuiacutedo para seu crescimento como

profissional natildeo tenho nenhuma intenccedilatildeo de gloriar-me

com isso tenho apenas um profundo desejo de ver os

candidatos a uma vaga de trabalho sendo beneficiados

com esse treinamento pois as empresas precisam de

profissionais qualificados capazes honestos sinceros e

trabalhadores

Lute com todas suas forccedilas para conquistar novos espaccedilos

atualize-se e natildeo deixe o desacircnimo invadir seu coraccedilatildeo vaacute

enfrente em busca de seus objetivos chegou a hora da

diferenccedila eacute hora de acreditar em seus sonhos e projetos Eacute

hora de iniciar mudanccedilas profundas no seu

comportamento profissional

Acredite em si mesmo natildeo seja pessimista seja

determinado Acima a auto-estima o sentimento de

vitoacuteria o desejo de vencer os desafios e a forccedila de

vontade

Acredite em seu potencial de mudanccedila

ldquoQuem vence o fracasso o desanimo e o cansaccedilo pode

vencer qualquer dificuldade na vidardquo

POSFAacuteCIO

Ao concluir esse trabalho confesso ter sentido no coraccedilatildeo

uma grande alegria pelo fato de estar transmitindo uma

visatildeo ampla e inovadora sobre portaria portanto pratique

o que aprendeu valorize o maacuteximo a oportunidade que

teve Natildeo seja tolo como tanto que displicentemente

desprezam as oportunidades que tiveram

Devo confessar que tenho me preocupado muito com a

atual situaccedilatildeo de desemprego no mundo a inseguranccedila

ronda grande parte de pessoas e empresas em geral e

consequentemente torna-se cada vez mais necessaacuterio a

presenccedila de porteiros e seguranccedilas em empresas

condomiacutenios shoppings hospitais escolas faculdades

hoteacuteis flats etc

Por essa razatildeo o nosso propoacutesito de crescimento eacute apenas

um oferecer a todos os desempregados a oportunidade de

ter uma qualificaccedilatildeo profissional na aacuterea de portaria e

seguranccedila de eventos para se tornar maior as chances de

ingressar nessa aacuterea tatildeo promissora e que gera muitos

empregos em diversos paiacuteses

Infelizmente natildeo me parecem auspiciosos os planos do

governo para criaccedilatildeo de novos empregos comece hoje

mesmo a investir no seu futuro natildeo fique esperando pelo

governo nem pelos outros faccedila vocecirc mesmo sua parte

Quero terminar este posfaacutecio deixando uma mensagem

pessoal para todos que participaram desse treinamento

ldquoPoucas coisas satildeo tatildeo valiosas na vida de um homem

quanto o sabor do sucesso que eacute conquistado pelo proacuteprio

esforccedilordquo

O que desejo a vocecirc eacute que tenha perseveranccedila pois eacute um

fator decisivo neste processo

SEGURANCcedilA EM UMA PORTARIA

bull Natildeo permitir agrupamento de pessoas na entrada ou imediaccedilotildees

da portaria em circunstacircncia alguma

bull Natildeo permitir a saiacuteda de crianccedilas menores de dez anos sem a

autorizaccedilatildeo dos responsaacuteveis O mesmo se aplica a idosos em tratamento ou pessoas especiais

bull Somente permita a entrada de pessoas apoacutes a listagem de moradores no caso de visitantes natildeo permitir a entrada sem antes

consultar o visitado e obter sua autorizaccedilatildeo natildeo aceitar

autorizaccedilatildeo de menores se natildeo forem parentes de primeiro grau no caso pai matildee tios avos ou responsaacutevel autorizado

bull Os entregadores de (pizzas flores etc) deveratildeo ser anunciados e o morador deveraacute vir buscar sua encomenda na portaria

bull Manter sempre visiacutevel no posto a relaccedilatildeo de telefones uacuteteis e a escala de trabalho

bull Estar sempre atento a rotinas e acontecimentos do posto

bull Comunicar aos superiores e anotar no livro de ocorrecircncia

qualquer fato grave

bull Verificar anormalidades e se foram tomadas as providencias

cabiacuteveis a cada passagem de posto colocar o nuacutemero do apartamento do destinataacuterio nas correspondecircncias

bull cuidar de equipamentos utilizados em serviccedilo e usa-los corretamente

bull A mesma se aplicam ao acesso de veiacuteculos agraves garagens A

maioria dos condomiacutenios natildeo permite a entrada de veiacuteculos de

visitantes

PROIBICcedilOtildeES

bull Comparecer ao posto alcoolizado ou passaacute-lo a quem estiver

bull Comparecer ao posto com barba por fazer ou passa-lo a quem

estiver

bull Telefonemas particulares que natildeo sejam urgentes evitar ligar

para celulares ligaccedilotildees interurbanas e para 0900 pois alem de pagar a conta poderaacute levar uma justa causa

bull Abandonar o posto sobre qualquer alegaccedilatildeo

bull Receber visitas particulares no posto

bull Deixar os portotildees de acesso a pedestre e das garagens abertos

CORRESPONDEcircNCIA

A separaccedilatildeo de correspondecircncia deve ser feita com muita atenccedilatildeo

colocando o nuacutemero do apartamento a laacutepis no envelope para facilitar a posterior entrega que natildeo devera ser feita pelo porteiro

salvo se for efetuada na portaria Para tanto ele devera ficar muito

atento para que nenhuma entrega seja feita com atraso Se a distribuiccedilatildeo for feita nos apartamentos o condomiacutenio deveraacute

indicar algueacutem para fazecirc-la

UMA PORTARIA ORGANIZADA DEVERAacute TER ALGUNS

MATERIAS COMO

bull Mesa cadeira canetas laacutepis borracha reacutegua clipes bloco de

rascunhos para recados cesto de lixo calendaacuterio interfone

extintor de incecircndio caixa de primeiros socorros tesoura luminaacuterias relaccedilatildeo de moradores planilha com escala de

trabalho reloacutegio de parede lanterna capa de chuva e quadro de

chaves

bull Existem outras portarias que alem dessas mateacuterias contam

tambeacutem com Telefone raacutedio HT ferramentas etc Algumas chegam a ter geladeira ventilador cafeteira aquecedor e tv Soacute

que se tudo isso natildeo tiver um aproveitamento consciente seu

lugar certo para que o espaccedilo seja usado de forma racional e que seja feito com o miacutenimo de bom senso natildeo haveraacute organizaccedilatildeo

ldquoMAS INDEPENTENDE DO EQUIPAMENTO QUE A PORTARIA TENHA O MAIS IMPORTANTE Eacute QUE VOCEcirc Eacute

QUEM FAZ A DIFERENCcedilA QUANDO REALIZA SEU

TRABALHO COM ATENCcedilAtildeO E DEDICACcedilAtildeO SENDO EDUCADO E GENTIL MANTENDO SEMPRE UMA

POSTURA DIGNArdquo

ATENDIMENTO

ldquoA cordialidade seraacute a principal arma utilizada nas funccedilotildees

de vocecircsrdquo Quando encontramos um porteiro limpo identificado temos o

cartatildeo de visitas do condomiacutenio assim quando ele eacute cordial simpaacutetico que se expressa com clareza e educaccedilatildeo temos

tranquumlilidade quer no trato direto com as pessoas como por

telefone ou interfone ldquoAlgumas palavras devem ser obrigatoacuterias no vocabulaacuterio de vocecircsrdquo

SAtildeO PALAVRAS USADAS CONSTANTEMENTE QUE

DEMONSTRAM EDUCACcedilAtildeO E RESPEITO

bull Bom dia boa tarde boa noite

bull com licenccedila

bull por favor bull obrigado (a)

bull ateacute logo

bull sim senhor (a) bull ateacute amanhatilde

bull pois natildeo

bull um momento

OUTRAS PALAVRAS NO ENTANTO DEVEM SER EVITADAS AO MAacuteXIMO COMO AS GIacuteRIAS EM GERAL E

AS EXPRESSOtildeES DO TIPO

bull Vocirc vo

bull Tio tia bull Mano

bull Garotinho

bull Campeatildeo bull Cara

bullCompadre

CONDOMIacuteNIO

Vocecircs estatildeo trabalhando para um condomiacutenio portanto eacute fundamental que tenham consciecircncia de que ldquoO BEM ESTAR E

A SEGURANCcedilA DE MUITAS PESSOAS DEPENDEM DE

VOCEcircSrdquo para isso eacute de suma importacircncia que conheccedilam alguns itens

A palavra condomiacutenio significa propriedade comum Egrave a uniatildeo

de varias pessoas de uma uacutenica unidade comum e indivisiacutevel

CONDOMIacuteNIO IMOBILIARIO

Vaacuterios satildeo os tipos de condomiacutenios porem trataremos apenas do condomiacutenio imobiliaacuterio

O condomiacutenio imobiliaacuterio eacute regido pela lei 459164 a lei do condomiacutenio

Existem dois tipos de propriedades partes comuns e as partes autocircnomas

TIPOS DE CONDOMINIacuteOS

Quanto a sua destinaccedilatildeo o condomiacutenio pode ser

RESIDENCIAL Quando suas atividades satildeo destinadas para fins

residenciais sendo terminantemente proibida as atividades

comerciais

COMERCIAL Quando suas atividades satildeo destinadas para fins

comerciais sendo terminantemente proibida sua destinaccedilatildeo para fins residenciais

MISTO Quando entre suas unidades existem as demandas para fins residenciais e comerciais

DIVISAtildeO DO CONDOMIacuteNIO

A divisatildeo do condomiacutenio entre seus co-proprietaacuterios aqui tambeacutem chamados de condocircminos podem ser feitas em partes

iguais ou proporcionais a aacuterea pertencentes a cada um deles ou

pela fraccedilatildeo ideal preacute-determinada em conversatildeo

PARTES COMUNS Satildeo todas aquelas que tecircm o domiacutenio de todos os condocircminos satildeo as partes indivisiacuteveis e maleaacuteveis ex o

salatildeo de festas playgraunds jardins aacuterea de educaccedilatildeo

elevadores escadas etc

PARTES AUTONOMAS Satildeo as partes privativas de cada

condocircmino seu uso estaacute exclusivamente reservada a seu titular sua unidade e sua garagem por exemplo

O SINDICO Eleito em assembleacuteia geral e na forma prevista da conversatildeo o sindico pode ser pessoa fiacutesica ou juriacutedica

condocircmino ou natildeo e eacute representante da massa condominial em

juiacutezo ou fora dele tanto nas reparticcedilotildees puacuteblicas sejam elas Federais Estaduais Municipais como tambeacutem nos comeacutercios

bancos ou onde mais seja necessaacuterio Eacute ele que responde pelo

condomiacutenio

SUB-SINDICO Compete substituir o sindico em suas faltas e

impedimentos e exercer as funccedilotildees que o sindico determinar

CONSELHO CONSULTIVO Composto de trecircs condocircminos eacute o

oacutergatildeo de consulta do sindico para opinar nas decisotildees competindo-lhes fiscalizar as accedilotildees do sindico conferir e aprovar

as contas

ADMINISTRADORA Eacute uma empresa contratada pelo sindico

para lhes prestar assessoria administrativa e juriacutedica Competindo-

lhes a execuccedilatildeo das tarefas burocraacuteticas (recebimentos pagamentos contabilidade pessoal manutenccedilatildeo predial

circulares atas etc)

APRESENTACcedilAtildeO PESSOAL

ldquoORIENTACcedilOtildeES BAacuteSICAS PARA UM ATENDIMENTO PRESTATIVO E SEGURO EM UMA PORTARIArdquo

Higiene Roupas e sapatos limpos

Dentes bem escovados Cabelos bem cortados

Barba feita

Unhas limpas etc

ETIQUETA PROFISSIONAL

Se vocecirc acredita que expressotildees como por favor muito obrigado com licenccedila desculpe natildeo fazem a diferenccedila tente as relaccedilotildees

onde essas expressotildees natildeo estatildeo presentes para natildeo provocar

atritos e antipatias abra matildeo de seus bons modos

Veja por exemplo algumas regras que tornam mais amenas as

relaccedilotildees profissionais

Ao cumprimentar algueacutem sorria natildeo importa a que esteja se

dirigindo pode ser morador um visitante ou um faxineiro ningueacutem poderaacute exigir que vocecirc elimine suas emoccedilotildees mas eacute

importante que vocecirc controle suas emoccedilotildees para que elas natildeo

influenciem negativamente sobre seu comportamento

Assim conveacutem habituar-se a usar determinadas formas de

cortesias como regra geral

Procure prestar atenccedilatildeo a qualquer pessoa que se dirija a vocecirc

olhando nos olhos (fique atento para questatildeo da seguranccedila) tome cuidado com o roer das unhas se cossar tossir etc que aleacutem de

transmitir sinais de nervosismo natildeo satildeo sinais de boa educaccedilatildeo

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

A comunicaccedilatildeo eacute a principal forma de ligaccedilatildeo e entretenimento entre as pessoas atraveacutes dela pode se identificar o jeito de ser e

agir das pessoas ou seja conhecer um pouco melhor a personalidade principalmente de pessoas que trabalham no

mesmo ambiente

Eacute atraveacutes da comunicaccedilatildeo que acontece a interaccedilatildeo entre uma

equipe e para que seja possiacutevel eacute importante o respeito e o conhecimento da situaccedilatildeo de cada individuo

Eacute na falta de uma boa comunicaccedilatildeo que muitas das vezes os

problemas acontecem por outro lado atraveacutes de uma boa

comunicaccedilatildeo que eles se resolvem

A comunicaccedilatildeo correta entre as pessoas eacute um fator fundamental para um porteiro que exerce sua funccedilatildeo com eficiecircncia O mesmo

deve se interagir e integra-se a rotinas do seu trabalho visando

sempre um bom relacionamento com os colegas de trabalho visitantes e a lideranccedila

ATENDIMENTO TELEFOcircNICO

O telefone eacute um importante meio de comunicaccedilatildeo eacute com ele que a maioria as pessoas se comunicam para seu funcionamento

eficiente eacute necessaacuterio que ele esteja desocupado e que os contatos

atraveacutes dele sejam raacutepidos evitando ocupar a linha

O telefone deve ser usado racionalmente eacute importante que ao

atender uma chamada telefocircnica o porteiro siga o padratildeo

estipulado pelo condomiacutenio normalmente segue a seguinte forma

NOME DO CONDOMINIO NOME DO FUNCIONAacuteRIO CUMPRIMENTO

Ex Condomiacutenio vila Inglesa Oscar bom dia

O telefone deve ser atendido logo apoacutes o primeiro toque da forma

citada acima em seguida deve se identificar o interlocutor e trataacute-lo corretamente usando ldquosrrdquo ldquosrardquo ldquopor favorrdquo ldquomuito

obrigadordquo natildeo se desliga o telefone antes do interlocutor

Natildeo deve dar informaccedilotildees natildeo autorizadas ou que natildeo sejam

relacionadas a sua funccedilatildeo Ex hora de chegada e de saiacuteda de moradores escola onde estudam filhos de moradores ou qualquer

tipo de informaccedilatildeo a respeito de moradores

Eacute comum principalmente a noite que as pessoas liguem para

ldquopuxar conversardquo Deve se cortar rapidamente a conversa sem se

alongar muito e sem faltar com educaccedilatildeo

NUNCA USE tratamentos pessoais (querido amor paixatildeo Etc)

TELEFONES UTEIS

190- POLICIA MILITAR 195- SABESP

192-PRONTO SOCORRO 198- DEFESA CIVIL

193- BOMBEIROS 197- CONGAacuteS

194- TRAcircNSITO 147-POLICIA CIVIL

SEGURANCcedilA

ldquoSEGURANCcedilA Eacute O ATO DE SEGURAR PROTEGER

SEGURANCcedilA Eacute CONFIAR E LIVRAR DO PERIGOrdquo

SEGURANCcedilA PATRIMONIAL

Eacute o conjunto de medidas discretas e ostensivas que satildeo usadas

com o intuito preventivo de proteger o patrimocircnio

Portanto a portaria o circuito fechado de TV o sistema de

alarme vigilantes satildeo meio de proteccedilatildeo visando realizar a seguranccedila do patrimocircnio

PREVENCcedilAtildeO

Eacute accedilatildeo que visa desestimular inibir dificultar isso eacute fazer com

que o criminoso desista de cometer o crime devido aacute dificuldade

quando esse tipo de accedilatildeo falha os meios de proteccedilatildeo devera executar funccedilotildees repressivas o que natildeo seraacute nada agradaacutevel

DESCRICcedilAtildeO E MEMORIZACcedilAtildeO

Muitas vezes as pessoas natildeo satildeo capazes de memorizar e descrever situaccedilotildees atitudes ou pessoas principalmente quando

ocorre um incidente devido a forte abalo emocional ou

nervosismo mais eacute de fundamental importacircncia que o porteiro natildeo espere ocorrer o incidente para depois treinar sua capacidade

de descrever a situaccedilatildeo a seu superior com a maior nuacutemeros de detalhes possiacuteveis pois assim poderaacute ajudar muito no trabalho de

prevenccedilatildeo ou na identificaccedilatildeo de possiacuteveis suspeitos

MEMORIZAR

O conjunto de artifiacutecios destinados a auxiliar a lembranccedila dos fatos

DESCRICcedilAtildeO

Eacute o ato de relatar por escrito ou verbalmente o ato que foi observado e

memorizado

Muitas vezes quando haacute um relato detalhes relevantes satildeo esquecidos

Falar com o Maximo de precisatildeo possiacutevel o que tenha observado

Capacidade de observaccedilatildeo decorre da capacidade de perceber a qual por

sua vez depende de habilidades que podem ser desenvolvidas em

treinamentos

O porteiro natildeo pode contar apenas com a sua memoacuteria observaccedilotildees e

descriccedilotildees dependem de anotaccedilotildees cadernetas proacuteprias de informes etc

Observar memorizar e descrever pessoas suspeitas ex

Face de frente perfil da fronte nariz orelhas superciacutelios cabelo bigode

barba tatuagens olhos cor tudo codificado em expressotildees convencionais

pequeno grande meacutedio Com esses dados o porteiro poderaacute ajudar a fazer

um retrato falado lembrando que o retrato falado natildeo eacute meio de prova eacute

somente um importante meacutetodo para auxiliar nas investigaccedilotildees

Nosso objetivo eacute orientar para que o porteiro perceba situaccedilotildees suspeitas

antes que as ocorram

CONTROLE DE ENTRADA E SAIacuteDA

Em uma portaria iratildeo se apresentar duas categorias de visitantes

A) CONHECIDOS-Aqueles visitantes que satildeo conhecidos do porteiro ou seja aquelas pessoas que tem o haacutebito de

frequumlentar o condomiacutenio pessoas que ao se olhar para elas o porteiro se recorda de sua fisionomia seu nome grau de

parentesco ou se eacute amigo de moradores

B) DESCONHECIDOS Aqueles visitantes que o porteiro natildeo

se recorda de nenhum dos itens acima pode ser parentes ou

amigos que nunca tiveram no condomiacutenio prestadores de serviccedilos em todos os niacuteveis ex (pedreiros eletricista

manicure massagista etc)

Nunca deixe entrar qualquer pessoa sem autorizaccedilatildeo do

morador mesmo que essa pessoa tenha boa aparecircncia diga que

conhece o morador ou ateacute mesmo cite o nome do dele

QUATRO ATITUDES BAacuteSICAS QUE UM PORTEIRO

DEVE TOMAR AO LIBERAR UM VISITANTE

1) ANUNCIAR-O porteiro iraacute fazer uso do interfone ou do

telefone para avisar o morador aacute chegada pelo nome e sobrenome

2) ESPERAR A AUTORIZACcedilAtildeO DO MORADOR- O

responsaacutevel pela visita deveraacute autorizar a entrada da mesma 3) VERIFICAR SE O VISITANTE Eacute CONHECIDO- Este

devera passar pelos requisitos acima natildeo havendo

necessidade de documento de identidade ( salvo se for norma jaacute existente)

4) FAZER O RECONHECIMENTO DO VISITANTE

ESTRANHO - Apoacutes ter sido anunciado o recebimento de ldquookrdquo do morador O porteiro devera pedir gentilmente um

documento de identificaccedilatildeo (observaccedilatildeo e memorizaccedilatildeo)

PREENCHIMENTOS DE RELATOacuteRIOS

Deve existir na portaria um livro de registro onde deveratildeo ficar constados

A) Nome do visitante (conhecidos estranhos) B) Nome da pessoa (morador) que autorizou a entrada do

visitante C) Data e horaacuterio da entrega

D) Apartamento ou departamento visitado

O porteiro natildeo deveraacute se induzido pela aparecircncia do visitante

(Traje fala tiacutetulos uniformes etc) ex policia militar

funcionaacuterios da SABESP telefocircnica etc Deveratildeo apresentar funcional e RG

SIMULACcedilAtildeO O visitante estranho estaacute do lado de fora do portatildeo as 900 hs (aciona o porteiro eletrocircnico)

P-BOM DIA

V-BOM DIA

P-POSSO AJUDAR V-GOSTARIA DE IR AO APTO 32

P-SEU NOME POR FAVOR

V-SANDRA REGINA (MANICURE) P-UM MINUTO POR FAVOR

P-(ANUNCIA) BOM DIA

M-BOM DIA P-A MANICURE SANDRA REGINA ESTAacute NA PORTARIA

M-PODE LIBERAR

P-OBRIGADO P-ABRE O PORTAtildeO-DONA SANDRA SEU RG POR FAVOR

P-REGISTRA O NOME E O DOCUMENTO E DEVOLVE

OBRIGADO DONA SANDRA P-INSTRUI O VISITANTE COMO CHEGAR AO ELEVADOR

(P- PORTEIRO V- VISITANTE M- MORADOR)

QUESTIONAacuteRIO

PREENCHA O QUESTIONAacuteRIO LOCALIZADO NO SITE

CONCLUSAtildeO o crescimento profissional

Meu desejo eacute ter contribuiacutedo para seu crescimento como

profissional natildeo tenho nenhuma intenccedilatildeo de gloriar-me

com isso tenho apenas um profundo desejo de ver os

candidatos a uma vaga de trabalho sendo beneficiados

com esse treinamento pois as empresas precisam de

profissionais qualificados capazes honestos sinceros e

trabalhadores

Lute com todas suas forccedilas para conquistar novos espaccedilos

atualize-se e natildeo deixe o desacircnimo invadir seu coraccedilatildeo vaacute

enfrente em busca de seus objetivos chegou a hora da

diferenccedila eacute hora de acreditar em seus sonhos e projetos Eacute

hora de iniciar mudanccedilas profundas no seu

comportamento profissional

Acredite em si mesmo natildeo seja pessimista seja

determinado Acima a auto-estima o sentimento de

vitoacuteria o desejo de vencer os desafios e a forccedila de

vontade

Acredite em seu potencial de mudanccedila

ldquoQuem vence o fracasso o desanimo e o cansaccedilo pode

vencer qualquer dificuldade na vidardquo

POSFAacuteCIO

Ao concluir esse trabalho confesso ter sentido no coraccedilatildeo

uma grande alegria pelo fato de estar transmitindo uma

visatildeo ampla e inovadora sobre portaria portanto pratique

o que aprendeu valorize o maacuteximo a oportunidade que

teve Natildeo seja tolo como tanto que displicentemente

desprezam as oportunidades que tiveram

Devo confessar que tenho me preocupado muito com a

atual situaccedilatildeo de desemprego no mundo a inseguranccedila

ronda grande parte de pessoas e empresas em geral e

consequentemente torna-se cada vez mais necessaacuterio a

presenccedila de porteiros e seguranccedilas em empresas

condomiacutenios shoppings hospitais escolas faculdades

hoteacuteis flats etc

Por essa razatildeo o nosso propoacutesito de crescimento eacute apenas

um oferecer a todos os desempregados a oportunidade de

ter uma qualificaccedilatildeo profissional na aacuterea de portaria e

seguranccedila de eventos para se tornar maior as chances de

ingressar nessa aacuterea tatildeo promissora e que gera muitos

empregos em diversos paiacuteses

Infelizmente natildeo me parecem auspiciosos os planos do

governo para criaccedilatildeo de novos empregos comece hoje

mesmo a investir no seu futuro natildeo fique esperando pelo

governo nem pelos outros faccedila vocecirc mesmo sua parte

Quero terminar este posfaacutecio deixando uma mensagem

pessoal para todos que participaram desse treinamento

ldquoPoucas coisas satildeo tatildeo valiosas na vida de um homem

quanto o sabor do sucesso que eacute conquistado pelo proacuteprio

esforccedilordquo

O que desejo a vocecirc eacute que tenha perseveranccedila pois eacute um

fator decisivo neste processo

PROIBICcedilOtildeES

bull Comparecer ao posto alcoolizado ou passaacute-lo a quem estiver

bull Comparecer ao posto com barba por fazer ou passa-lo a quem

estiver

bull Telefonemas particulares que natildeo sejam urgentes evitar ligar

para celulares ligaccedilotildees interurbanas e para 0900 pois alem de pagar a conta poderaacute levar uma justa causa

bull Abandonar o posto sobre qualquer alegaccedilatildeo

bull Receber visitas particulares no posto

bull Deixar os portotildees de acesso a pedestre e das garagens abertos

CORRESPONDEcircNCIA

A separaccedilatildeo de correspondecircncia deve ser feita com muita atenccedilatildeo

colocando o nuacutemero do apartamento a laacutepis no envelope para facilitar a posterior entrega que natildeo devera ser feita pelo porteiro

salvo se for efetuada na portaria Para tanto ele devera ficar muito

atento para que nenhuma entrega seja feita com atraso Se a distribuiccedilatildeo for feita nos apartamentos o condomiacutenio deveraacute

indicar algueacutem para fazecirc-la

UMA PORTARIA ORGANIZADA DEVERAacute TER ALGUNS

MATERIAS COMO

bull Mesa cadeira canetas laacutepis borracha reacutegua clipes bloco de

rascunhos para recados cesto de lixo calendaacuterio interfone

extintor de incecircndio caixa de primeiros socorros tesoura luminaacuterias relaccedilatildeo de moradores planilha com escala de

trabalho reloacutegio de parede lanterna capa de chuva e quadro de

chaves

bull Existem outras portarias que alem dessas mateacuterias contam

tambeacutem com Telefone raacutedio HT ferramentas etc Algumas chegam a ter geladeira ventilador cafeteira aquecedor e tv Soacute

que se tudo isso natildeo tiver um aproveitamento consciente seu

lugar certo para que o espaccedilo seja usado de forma racional e que seja feito com o miacutenimo de bom senso natildeo haveraacute organizaccedilatildeo

ldquoMAS INDEPENTENDE DO EQUIPAMENTO QUE A PORTARIA TENHA O MAIS IMPORTANTE Eacute QUE VOCEcirc Eacute

QUEM FAZ A DIFERENCcedilA QUANDO REALIZA SEU

TRABALHO COM ATENCcedilAtildeO E DEDICACcedilAtildeO SENDO EDUCADO E GENTIL MANTENDO SEMPRE UMA

POSTURA DIGNArdquo

ATENDIMENTO

ldquoA cordialidade seraacute a principal arma utilizada nas funccedilotildees

de vocecircsrdquo Quando encontramos um porteiro limpo identificado temos o

cartatildeo de visitas do condomiacutenio assim quando ele eacute cordial simpaacutetico que se expressa com clareza e educaccedilatildeo temos

tranquumlilidade quer no trato direto com as pessoas como por

telefone ou interfone ldquoAlgumas palavras devem ser obrigatoacuterias no vocabulaacuterio de vocecircsrdquo

SAtildeO PALAVRAS USADAS CONSTANTEMENTE QUE

DEMONSTRAM EDUCACcedilAtildeO E RESPEITO

bull Bom dia boa tarde boa noite

bull com licenccedila

bull por favor bull obrigado (a)

bull ateacute logo

bull sim senhor (a) bull ateacute amanhatilde

bull pois natildeo

bull um momento

OUTRAS PALAVRAS NO ENTANTO DEVEM SER EVITADAS AO MAacuteXIMO COMO AS GIacuteRIAS EM GERAL E

AS EXPRESSOtildeES DO TIPO

bull Vocirc vo

bull Tio tia bull Mano

bull Garotinho

bull Campeatildeo bull Cara

bullCompadre

CONDOMIacuteNIO

Vocecircs estatildeo trabalhando para um condomiacutenio portanto eacute fundamental que tenham consciecircncia de que ldquoO BEM ESTAR E

A SEGURANCcedilA DE MUITAS PESSOAS DEPENDEM DE

VOCEcircSrdquo para isso eacute de suma importacircncia que conheccedilam alguns itens

A palavra condomiacutenio significa propriedade comum Egrave a uniatildeo

de varias pessoas de uma uacutenica unidade comum e indivisiacutevel

CONDOMIacuteNIO IMOBILIARIO

Vaacuterios satildeo os tipos de condomiacutenios porem trataremos apenas do condomiacutenio imobiliaacuterio

O condomiacutenio imobiliaacuterio eacute regido pela lei 459164 a lei do condomiacutenio

Existem dois tipos de propriedades partes comuns e as partes autocircnomas

TIPOS DE CONDOMINIacuteOS

Quanto a sua destinaccedilatildeo o condomiacutenio pode ser

RESIDENCIAL Quando suas atividades satildeo destinadas para fins

residenciais sendo terminantemente proibida as atividades

comerciais

COMERCIAL Quando suas atividades satildeo destinadas para fins

comerciais sendo terminantemente proibida sua destinaccedilatildeo para fins residenciais

MISTO Quando entre suas unidades existem as demandas para fins residenciais e comerciais

DIVISAtildeO DO CONDOMIacuteNIO

A divisatildeo do condomiacutenio entre seus co-proprietaacuterios aqui tambeacutem chamados de condocircminos podem ser feitas em partes

iguais ou proporcionais a aacuterea pertencentes a cada um deles ou

pela fraccedilatildeo ideal preacute-determinada em conversatildeo

PARTES COMUNS Satildeo todas aquelas que tecircm o domiacutenio de todos os condocircminos satildeo as partes indivisiacuteveis e maleaacuteveis ex o

salatildeo de festas playgraunds jardins aacuterea de educaccedilatildeo

elevadores escadas etc

PARTES AUTONOMAS Satildeo as partes privativas de cada

condocircmino seu uso estaacute exclusivamente reservada a seu titular sua unidade e sua garagem por exemplo

O SINDICO Eleito em assembleacuteia geral e na forma prevista da conversatildeo o sindico pode ser pessoa fiacutesica ou juriacutedica

condocircmino ou natildeo e eacute representante da massa condominial em

juiacutezo ou fora dele tanto nas reparticcedilotildees puacuteblicas sejam elas Federais Estaduais Municipais como tambeacutem nos comeacutercios

bancos ou onde mais seja necessaacuterio Eacute ele que responde pelo

condomiacutenio

SUB-SINDICO Compete substituir o sindico em suas faltas e

impedimentos e exercer as funccedilotildees que o sindico determinar

CONSELHO CONSULTIVO Composto de trecircs condocircminos eacute o

oacutergatildeo de consulta do sindico para opinar nas decisotildees competindo-lhes fiscalizar as accedilotildees do sindico conferir e aprovar

as contas

ADMINISTRADORA Eacute uma empresa contratada pelo sindico

para lhes prestar assessoria administrativa e juriacutedica Competindo-

lhes a execuccedilatildeo das tarefas burocraacuteticas (recebimentos pagamentos contabilidade pessoal manutenccedilatildeo predial

circulares atas etc)

APRESENTACcedilAtildeO PESSOAL

ldquoORIENTACcedilOtildeES BAacuteSICAS PARA UM ATENDIMENTO PRESTATIVO E SEGURO EM UMA PORTARIArdquo

Higiene Roupas e sapatos limpos

Dentes bem escovados Cabelos bem cortados

Barba feita

Unhas limpas etc

ETIQUETA PROFISSIONAL

Se vocecirc acredita que expressotildees como por favor muito obrigado com licenccedila desculpe natildeo fazem a diferenccedila tente as relaccedilotildees

onde essas expressotildees natildeo estatildeo presentes para natildeo provocar

atritos e antipatias abra matildeo de seus bons modos

Veja por exemplo algumas regras que tornam mais amenas as

relaccedilotildees profissionais

Ao cumprimentar algueacutem sorria natildeo importa a que esteja se

dirigindo pode ser morador um visitante ou um faxineiro ningueacutem poderaacute exigir que vocecirc elimine suas emoccedilotildees mas eacute

importante que vocecirc controle suas emoccedilotildees para que elas natildeo

influenciem negativamente sobre seu comportamento

Assim conveacutem habituar-se a usar determinadas formas de

cortesias como regra geral

Procure prestar atenccedilatildeo a qualquer pessoa que se dirija a vocecirc

olhando nos olhos (fique atento para questatildeo da seguranccedila) tome cuidado com o roer das unhas se cossar tossir etc que aleacutem de

transmitir sinais de nervosismo natildeo satildeo sinais de boa educaccedilatildeo

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

A comunicaccedilatildeo eacute a principal forma de ligaccedilatildeo e entretenimento entre as pessoas atraveacutes dela pode se identificar o jeito de ser e

agir das pessoas ou seja conhecer um pouco melhor a personalidade principalmente de pessoas que trabalham no

mesmo ambiente

Eacute atraveacutes da comunicaccedilatildeo que acontece a interaccedilatildeo entre uma

equipe e para que seja possiacutevel eacute importante o respeito e o conhecimento da situaccedilatildeo de cada individuo

Eacute na falta de uma boa comunicaccedilatildeo que muitas das vezes os

problemas acontecem por outro lado atraveacutes de uma boa

comunicaccedilatildeo que eles se resolvem

A comunicaccedilatildeo correta entre as pessoas eacute um fator fundamental para um porteiro que exerce sua funccedilatildeo com eficiecircncia O mesmo

deve se interagir e integra-se a rotinas do seu trabalho visando

sempre um bom relacionamento com os colegas de trabalho visitantes e a lideranccedila

ATENDIMENTO TELEFOcircNICO

O telefone eacute um importante meio de comunicaccedilatildeo eacute com ele que a maioria as pessoas se comunicam para seu funcionamento

eficiente eacute necessaacuterio que ele esteja desocupado e que os contatos

atraveacutes dele sejam raacutepidos evitando ocupar a linha

O telefone deve ser usado racionalmente eacute importante que ao

atender uma chamada telefocircnica o porteiro siga o padratildeo

estipulado pelo condomiacutenio normalmente segue a seguinte forma

NOME DO CONDOMINIO NOME DO FUNCIONAacuteRIO CUMPRIMENTO

Ex Condomiacutenio vila Inglesa Oscar bom dia

O telefone deve ser atendido logo apoacutes o primeiro toque da forma

citada acima em seguida deve se identificar o interlocutor e trataacute-lo corretamente usando ldquosrrdquo ldquosrardquo ldquopor favorrdquo ldquomuito

obrigadordquo natildeo se desliga o telefone antes do interlocutor

Natildeo deve dar informaccedilotildees natildeo autorizadas ou que natildeo sejam

relacionadas a sua funccedilatildeo Ex hora de chegada e de saiacuteda de moradores escola onde estudam filhos de moradores ou qualquer

tipo de informaccedilatildeo a respeito de moradores

Eacute comum principalmente a noite que as pessoas liguem para

ldquopuxar conversardquo Deve se cortar rapidamente a conversa sem se

alongar muito e sem faltar com educaccedilatildeo

NUNCA USE tratamentos pessoais (querido amor paixatildeo Etc)

TELEFONES UTEIS

190- POLICIA MILITAR 195- SABESP

192-PRONTO SOCORRO 198- DEFESA CIVIL

193- BOMBEIROS 197- CONGAacuteS

194- TRAcircNSITO 147-POLICIA CIVIL

SEGURANCcedilA

ldquoSEGURANCcedilA Eacute O ATO DE SEGURAR PROTEGER

SEGURANCcedilA Eacute CONFIAR E LIVRAR DO PERIGOrdquo

SEGURANCcedilA PATRIMONIAL

Eacute o conjunto de medidas discretas e ostensivas que satildeo usadas

com o intuito preventivo de proteger o patrimocircnio

Portanto a portaria o circuito fechado de TV o sistema de

alarme vigilantes satildeo meio de proteccedilatildeo visando realizar a seguranccedila do patrimocircnio

PREVENCcedilAtildeO

Eacute accedilatildeo que visa desestimular inibir dificultar isso eacute fazer com

que o criminoso desista de cometer o crime devido aacute dificuldade

quando esse tipo de accedilatildeo falha os meios de proteccedilatildeo devera executar funccedilotildees repressivas o que natildeo seraacute nada agradaacutevel

DESCRICcedilAtildeO E MEMORIZACcedilAtildeO

Muitas vezes as pessoas natildeo satildeo capazes de memorizar e descrever situaccedilotildees atitudes ou pessoas principalmente quando

ocorre um incidente devido a forte abalo emocional ou

nervosismo mais eacute de fundamental importacircncia que o porteiro natildeo espere ocorrer o incidente para depois treinar sua capacidade

de descrever a situaccedilatildeo a seu superior com a maior nuacutemeros de detalhes possiacuteveis pois assim poderaacute ajudar muito no trabalho de

prevenccedilatildeo ou na identificaccedilatildeo de possiacuteveis suspeitos

MEMORIZAR

O conjunto de artifiacutecios destinados a auxiliar a lembranccedila dos fatos

DESCRICcedilAtildeO

Eacute o ato de relatar por escrito ou verbalmente o ato que foi observado e

memorizado

Muitas vezes quando haacute um relato detalhes relevantes satildeo esquecidos

Falar com o Maximo de precisatildeo possiacutevel o que tenha observado

Capacidade de observaccedilatildeo decorre da capacidade de perceber a qual por

sua vez depende de habilidades que podem ser desenvolvidas em

treinamentos

O porteiro natildeo pode contar apenas com a sua memoacuteria observaccedilotildees e

descriccedilotildees dependem de anotaccedilotildees cadernetas proacuteprias de informes etc

Observar memorizar e descrever pessoas suspeitas ex

Face de frente perfil da fronte nariz orelhas superciacutelios cabelo bigode

barba tatuagens olhos cor tudo codificado em expressotildees convencionais

pequeno grande meacutedio Com esses dados o porteiro poderaacute ajudar a fazer

um retrato falado lembrando que o retrato falado natildeo eacute meio de prova eacute

somente um importante meacutetodo para auxiliar nas investigaccedilotildees

Nosso objetivo eacute orientar para que o porteiro perceba situaccedilotildees suspeitas

antes que as ocorram

CONTROLE DE ENTRADA E SAIacuteDA

Em uma portaria iratildeo se apresentar duas categorias de visitantes

A) CONHECIDOS-Aqueles visitantes que satildeo conhecidos do porteiro ou seja aquelas pessoas que tem o haacutebito de

frequumlentar o condomiacutenio pessoas que ao se olhar para elas o porteiro se recorda de sua fisionomia seu nome grau de

parentesco ou se eacute amigo de moradores

B) DESCONHECIDOS Aqueles visitantes que o porteiro natildeo

se recorda de nenhum dos itens acima pode ser parentes ou

amigos que nunca tiveram no condomiacutenio prestadores de serviccedilos em todos os niacuteveis ex (pedreiros eletricista

manicure massagista etc)

Nunca deixe entrar qualquer pessoa sem autorizaccedilatildeo do

morador mesmo que essa pessoa tenha boa aparecircncia diga que

conhece o morador ou ateacute mesmo cite o nome do dele

QUATRO ATITUDES BAacuteSICAS QUE UM PORTEIRO

DEVE TOMAR AO LIBERAR UM VISITANTE

1) ANUNCIAR-O porteiro iraacute fazer uso do interfone ou do

telefone para avisar o morador aacute chegada pelo nome e sobrenome

2) ESPERAR A AUTORIZACcedilAtildeO DO MORADOR- O

responsaacutevel pela visita deveraacute autorizar a entrada da mesma 3) VERIFICAR SE O VISITANTE Eacute CONHECIDO- Este

devera passar pelos requisitos acima natildeo havendo

necessidade de documento de identidade ( salvo se for norma jaacute existente)

4) FAZER O RECONHECIMENTO DO VISITANTE

ESTRANHO - Apoacutes ter sido anunciado o recebimento de ldquookrdquo do morador O porteiro devera pedir gentilmente um

documento de identificaccedilatildeo (observaccedilatildeo e memorizaccedilatildeo)

PREENCHIMENTOS DE RELATOacuteRIOS

Deve existir na portaria um livro de registro onde deveratildeo ficar constados

A) Nome do visitante (conhecidos estranhos) B) Nome da pessoa (morador) que autorizou a entrada do

visitante C) Data e horaacuterio da entrega

D) Apartamento ou departamento visitado

O porteiro natildeo deveraacute se induzido pela aparecircncia do visitante

(Traje fala tiacutetulos uniformes etc) ex policia militar

funcionaacuterios da SABESP telefocircnica etc Deveratildeo apresentar funcional e RG

SIMULACcedilAtildeO O visitante estranho estaacute do lado de fora do portatildeo as 900 hs (aciona o porteiro eletrocircnico)

P-BOM DIA

V-BOM DIA

P-POSSO AJUDAR V-GOSTARIA DE IR AO APTO 32

P-SEU NOME POR FAVOR

V-SANDRA REGINA (MANICURE) P-UM MINUTO POR FAVOR

P-(ANUNCIA) BOM DIA

M-BOM DIA P-A MANICURE SANDRA REGINA ESTAacute NA PORTARIA

M-PODE LIBERAR

P-OBRIGADO P-ABRE O PORTAtildeO-DONA SANDRA SEU RG POR FAVOR

P-REGISTRA O NOME E O DOCUMENTO E DEVOLVE

OBRIGADO DONA SANDRA P-INSTRUI O VISITANTE COMO CHEGAR AO ELEVADOR

(P- PORTEIRO V- VISITANTE M- MORADOR)

QUESTIONAacuteRIO

PREENCHA O QUESTIONAacuteRIO LOCALIZADO NO SITE

CONCLUSAtildeO o crescimento profissional

Meu desejo eacute ter contribuiacutedo para seu crescimento como

profissional natildeo tenho nenhuma intenccedilatildeo de gloriar-me

com isso tenho apenas um profundo desejo de ver os

candidatos a uma vaga de trabalho sendo beneficiados

com esse treinamento pois as empresas precisam de

profissionais qualificados capazes honestos sinceros e

trabalhadores

Lute com todas suas forccedilas para conquistar novos espaccedilos

atualize-se e natildeo deixe o desacircnimo invadir seu coraccedilatildeo vaacute

enfrente em busca de seus objetivos chegou a hora da

diferenccedila eacute hora de acreditar em seus sonhos e projetos Eacute

hora de iniciar mudanccedilas profundas no seu

comportamento profissional

Acredite em si mesmo natildeo seja pessimista seja

determinado Acima a auto-estima o sentimento de

vitoacuteria o desejo de vencer os desafios e a forccedila de

vontade

Acredite em seu potencial de mudanccedila

ldquoQuem vence o fracasso o desanimo e o cansaccedilo pode

vencer qualquer dificuldade na vidardquo

POSFAacuteCIO

Ao concluir esse trabalho confesso ter sentido no coraccedilatildeo

uma grande alegria pelo fato de estar transmitindo uma

visatildeo ampla e inovadora sobre portaria portanto pratique

o que aprendeu valorize o maacuteximo a oportunidade que

teve Natildeo seja tolo como tanto que displicentemente

desprezam as oportunidades que tiveram

Devo confessar que tenho me preocupado muito com a

atual situaccedilatildeo de desemprego no mundo a inseguranccedila

ronda grande parte de pessoas e empresas em geral e

consequentemente torna-se cada vez mais necessaacuterio a

presenccedila de porteiros e seguranccedilas em empresas

condomiacutenios shoppings hospitais escolas faculdades

hoteacuteis flats etc

Por essa razatildeo o nosso propoacutesito de crescimento eacute apenas

um oferecer a todos os desempregados a oportunidade de

ter uma qualificaccedilatildeo profissional na aacuterea de portaria e

seguranccedila de eventos para se tornar maior as chances de

ingressar nessa aacuterea tatildeo promissora e que gera muitos

empregos em diversos paiacuteses

Infelizmente natildeo me parecem auspiciosos os planos do

governo para criaccedilatildeo de novos empregos comece hoje

mesmo a investir no seu futuro natildeo fique esperando pelo

governo nem pelos outros faccedila vocecirc mesmo sua parte

Quero terminar este posfaacutecio deixando uma mensagem

pessoal para todos que participaram desse treinamento

ldquoPoucas coisas satildeo tatildeo valiosas na vida de um homem

quanto o sabor do sucesso que eacute conquistado pelo proacuteprio

esforccedilordquo

O que desejo a vocecirc eacute que tenha perseveranccedila pois eacute um

fator decisivo neste processo

CORRESPONDEcircNCIA

A separaccedilatildeo de correspondecircncia deve ser feita com muita atenccedilatildeo

colocando o nuacutemero do apartamento a laacutepis no envelope para facilitar a posterior entrega que natildeo devera ser feita pelo porteiro

salvo se for efetuada na portaria Para tanto ele devera ficar muito

atento para que nenhuma entrega seja feita com atraso Se a distribuiccedilatildeo for feita nos apartamentos o condomiacutenio deveraacute

indicar algueacutem para fazecirc-la

UMA PORTARIA ORGANIZADA DEVERAacute TER ALGUNS

MATERIAS COMO

bull Mesa cadeira canetas laacutepis borracha reacutegua clipes bloco de

rascunhos para recados cesto de lixo calendaacuterio interfone

extintor de incecircndio caixa de primeiros socorros tesoura luminaacuterias relaccedilatildeo de moradores planilha com escala de

trabalho reloacutegio de parede lanterna capa de chuva e quadro de

chaves

bull Existem outras portarias que alem dessas mateacuterias contam

tambeacutem com Telefone raacutedio HT ferramentas etc Algumas chegam a ter geladeira ventilador cafeteira aquecedor e tv Soacute

que se tudo isso natildeo tiver um aproveitamento consciente seu

lugar certo para que o espaccedilo seja usado de forma racional e que seja feito com o miacutenimo de bom senso natildeo haveraacute organizaccedilatildeo

ldquoMAS INDEPENTENDE DO EQUIPAMENTO QUE A PORTARIA TENHA O MAIS IMPORTANTE Eacute QUE VOCEcirc Eacute

QUEM FAZ A DIFERENCcedilA QUANDO REALIZA SEU

TRABALHO COM ATENCcedilAtildeO E DEDICACcedilAtildeO SENDO EDUCADO E GENTIL MANTENDO SEMPRE UMA

POSTURA DIGNArdquo

ATENDIMENTO

ldquoA cordialidade seraacute a principal arma utilizada nas funccedilotildees

de vocecircsrdquo Quando encontramos um porteiro limpo identificado temos o

cartatildeo de visitas do condomiacutenio assim quando ele eacute cordial simpaacutetico que se expressa com clareza e educaccedilatildeo temos

tranquumlilidade quer no trato direto com as pessoas como por

telefone ou interfone ldquoAlgumas palavras devem ser obrigatoacuterias no vocabulaacuterio de vocecircsrdquo

SAtildeO PALAVRAS USADAS CONSTANTEMENTE QUE

DEMONSTRAM EDUCACcedilAtildeO E RESPEITO

bull Bom dia boa tarde boa noite

bull com licenccedila

bull por favor bull obrigado (a)

bull ateacute logo

bull sim senhor (a) bull ateacute amanhatilde

bull pois natildeo

bull um momento

OUTRAS PALAVRAS NO ENTANTO DEVEM SER EVITADAS AO MAacuteXIMO COMO AS GIacuteRIAS EM GERAL E

AS EXPRESSOtildeES DO TIPO

bull Vocirc vo

bull Tio tia bull Mano

bull Garotinho

bull Campeatildeo bull Cara

bullCompadre

CONDOMIacuteNIO

Vocecircs estatildeo trabalhando para um condomiacutenio portanto eacute fundamental que tenham consciecircncia de que ldquoO BEM ESTAR E

A SEGURANCcedilA DE MUITAS PESSOAS DEPENDEM DE

VOCEcircSrdquo para isso eacute de suma importacircncia que conheccedilam alguns itens

A palavra condomiacutenio significa propriedade comum Egrave a uniatildeo

de varias pessoas de uma uacutenica unidade comum e indivisiacutevel

CONDOMIacuteNIO IMOBILIARIO

Vaacuterios satildeo os tipos de condomiacutenios porem trataremos apenas do condomiacutenio imobiliaacuterio

O condomiacutenio imobiliaacuterio eacute regido pela lei 459164 a lei do condomiacutenio

Existem dois tipos de propriedades partes comuns e as partes autocircnomas

TIPOS DE CONDOMINIacuteOS

Quanto a sua destinaccedilatildeo o condomiacutenio pode ser

RESIDENCIAL Quando suas atividades satildeo destinadas para fins

residenciais sendo terminantemente proibida as atividades

comerciais

COMERCIAL Quando suas atividades satildeo destinadas para fins

comerciais sendo terminantemente proibida sua destinaccedilatildeo para fins residenciais

MISTO Quando entre suas unidades existem as demandas para fins residenciais e comerciais

DIVISAtildeO DO CONDOMIacuteNIO

A divisatildeo do condomiacutenio entre seus co-proprietaacuterios aqui tambeacutem chamados de condocircminos podem ser feitas em partes

iguais ou proporcionais a aacuterea pertencentes a cada um deles ou

pela fraccedilatildeo ideal preacute-determinada em conversatildeo

PARTES COMUNS Satildeo todas aquelas que tecircm o domiacutenio de todos os condocircminos satildeo as partes indivisiacuteveis e maleaacuteveis ex o

salatildeo de festas playgraunds jardins aacuterea de educaccedilatildeo

elevadores escadas etc

PARTES AUTONOMAS Satildeo as partes privativas de cada

condocircmino seu uso estaacute exclusivamente reservada a seu titular sua unidade e sua garagem por exemplo

O SINDICO Eleito em assembleacuteia geral e na forma prevista da conversatildeo o sindico pode ser pessoa fiacutesica ou juriacutedica

condocircmino ou natildeo e eacute representante da massa condominial em

juiacutezo ou fora dele tanto nas reparticcedilotildees puacuteblicas sejam elas Federais Estaduais Municipais como tambeacutem nos comeacutercios

bancos ou onde mais seja necessaacuterio Eacute ele que responde pelo

condomiacutenio

SUB-SINDICO Compete substituir o sindico em suas faltas e

impedimentos e exercer as funccedilotildees que o sindico determinar

CONSELHO CONSULTIVO Composto de trecircs condocircminos eacute o

oacutergatildeo de consulta do sindico para opinar nas decisotildees competindo-lhes fiscalizar as accedilotildees do sindico conferir e aprovar

as contas

ADMINISTRADORA Eacute uma empresa contratada pelo sindico

para lhes prestar assessoria administrativa e juriacutedica Competindo-

lhes a execuccedilatildeo das tarefas burocraacuteticas (recebimentos pagamentos contabilidade pessoal manutenccedilatildeo predial

circulares atas etc)

APRESENTACcedilAtildeO PESSOAL

ldquoORIENTACcedilOtildeES BAacuteSICAS PARA UM ATENDIMENTO PRESTATIVO E SEGURO EM UMA PORTARIArdquo

Higiene Roupas e sapatos limpos

Dentes bem escovados Cabelos bem cortados

Barba feita

Unhas limpas etc

ETIQUETA PROFISSIONAL

Se vocecirc acredita que expressotildees como por favor muito obrigado com licenccedila desculpe natildeo fazem a diferenccedila tente as relaccedilotildees

onde essas expressotildees natildeo estatildeo presentes para natildeo provocar

atritos e antipatias abra matildeo de seus bons modos

Veja por exemplo algumas regras que tornam mais amenas as

relaccedilotildees profissionais

Ao cumprimentar algueacutem sorria natildeo importa a que esteja se

dirigindo pode ser morador um visitante ou um faxineiro ningueacutem poderaacute exigir que vocecirc elimine suas emoccedilotildees mas eacute

importante que vocecirc controle suas emoccedilotildees para que elas natildeo

influenciem negativamente sobre seu comportamento

Assim conveacutem habituar-se a usar determinadas formas de

cortesias como regra geral

Procure prestar atenccedilatildeo a qualquer pessoa que se dirija a vocecirc

olhando nos olhos (fique atento para questatildeo da seguranccedila) tome cuidado com o roer das unhas se cossar tossir etc que aleacutem de

transmitir sinais de nervosismo natildeo satildeo sinais de boa educaccedilatildeo

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

A comunicaccedilatildeo eacute a principal forma de ligaccedilatildeo e entretenimento entre as pessoas atraveacutes dela pode se identificar o jeito de ser e

agir das pessoas ou seja conhecer um pouco melhor a personalidade principalmente de pessoas que trabalham no

mesmo ambiente

Eacute atraveacutes da comunicaccedilatildeo que acontece a interaccedilatildeo entre uma

equipe e para que seja possiacutevel eacute importante o respeito e o conhecimento da situaccedilatildeo de cada individuo

Eacute na falta de uma boa comunicaccedilatildeo que muitas das vezes os

problemas acontecem por outro lado atraveacutes de uma boa

comunicaccedilatildeo que eles se resolvem

A comunicaccedilatildeo correta entre as pessoas eacute um fator fundamental para um porteiro que exerce sua funccedilatildeo com eficiecircncia O mesmo

deve se interagir e integra-se a rotinas do seu trabalho visando

sempre um bom relacionamento com os colegas de trabalho visitantes e a lideranccedila

ATENDIMENTO TELEFOcircNICO

O telefone eacute um importante meio de comunicaccedilatildeo eacute com ele que a maioria as pessoas se comunicam para seu funcionamento

eficiente eacute necessaacuterio que ele esteja desocupado e que os contatos

atraveacutes dele sejam raacutepidos evitando ocupar a linha

O telefone deve ser usado racionalmente eacute importante que ao

atender uma chamada telefocircnica o porteiro siga o padratildeo

estipulado pelo condomiacutenio normalmente segue a seguinte forma

NOME DO CONDOMINIO NOME DO FUNCIONAacuteRIO CUMPRIMENTO

Ex Condomiacutenio vila Inglesa Oscar bom dia

O telefone deve ser atendido logo apoacutes o primeiro toque da forma

citada acima em seguida deve se identificar o interlocutor e trataacute-lo corretamente usando ldquosrrdquo ldquosrardquo ldquopor favorrdquo ldquomuito

obrigadordquo natildeo se desliga o telefone antes do interlocutor

Natildeo deve dar informaccedilotildees natildeo autorizadas ou que natildeo sejam

relacionadas a sua funccedilatildeo Ex hora de chegada e de saiacuteda de moradores escola onde estudam filhos de moradores ou qualquer

tipo de informaccedilatildeo a respeito de moradores

Eacute comum principalmente a noite que as pessoas liguem para

ldquopuxar conversardquo Deve se cortar rapidamente a conversa sem se

alongar muito e sem faltar com educaccedilatildeo

NUNCA USE tratamentos pessoais (querido amor paixatildeo Etc)

TELEFONES UTEIS

190- POLICIA MILITAR 195- SABESP

192-PRONTO SOCORRO 198- DEFESA CIVIL

193- BOMBEIROS 197- CONGAacuteS

194- TRAcircNSITO 147-POLICIA CIVIL

SEGURANCcedilA

ldquoSEGURANCcedilA Eacute O ATO DE SEGURAR PROTEGER

SEGURANCcedilA Eacute CONFIAR E LIVRAR DO PERIGOrdquo

SEGURANCcedilA PATRIMONIAL

Eacute o conjunto de medidas discretas e ostensivas que satildeo usadas

com o intuito preventivo de proteger o patrimocircnio

Portanto a portaria o circuito fechado de TV o sistema de

alarme vigilantes satildeo meio de proteccedilatildeo visando realizar a seguranccedila do patrimocircnio

PREVENCcedilAtildeO

Eacute accedilatildeo que visa desestimular inibir dificultar isso eacute fazer com

que o criminoso desista de cometer o crime devido aacute dificuldade

quando esse tipo de accedilatildeo falha os meios de proteccedilatildeo devera executar funccedilotildees repressivas o que natildeo seraacute nada agradaacutevel

DESCRICcedilAtildeO E MEMORIZACcedilAtildeO

Muitas vezes as pessoas natildeo satildeo capazes de memorizar e descrever situaccedilotildees atitudes ou pessoas principalmente quando

ocorre um incidente devido a forte abalo emocional ou

nervosismo mais eacute de fundamental importacircncia que o porteiro natildeo espere ocorrer o incidente para depois treinar sua capacidade

de descrever a situaccedilatildeo a seu superior com a maior nuacutemeros de detalhes possiacuteveis pois assim poderaacute ajudar muito no trabalho de

prevenccedilatildeo ou na identificaccedilatildeo de possiacuteveis suspeitos

MEMORIZAR

O conjunto de artifiacutecios destinados a auxiliar a lembranccedila dos fatos

DESCRICcedilAtildeO

Eacute o ato de relatar por escrito ou verbalmente o ato que foi observado e

memorizado

Muitas vezes quando haacute um relato detalhes relevantes satildeo esquecidos

Falar com o Maximo de precisatildeo possiacutevel o que tenha observado

Capacidade de observaccedilatildeo decorre da capacidade de perceber a qual por

sua vez depende de habilidades que podem ser desenvolvidas em

treinamentos

O porteiro natildeo pode contar apenas com a sua memoacuteria observaccedilotildees e

descriccedilotildees dependem de anotaccedilotildees cadernetas proacuteprias de informes etc

Observar memorizar e descrever pessoas suspeitas ex

Face de frente perfil da fronte nariz orelhas superciacutelios cabelo bigode

barba tatuagens olhos cor tudo codificado em expressotildees convencionais

pequeno grande meacutedio Com esses dados o porteiro poderaacute ajudar a fazer

um retrato falado lembrando que o retrato falado natildeo eacute meio de prova eacute

somente um importante meacutetodo para auxiliar nas investigaccedilotildees

Nosso objetivo eacute orientar para que o porteiro perceba situaccedilotildees suspeitas

antes que as ocorram

CONTROLE DE ENTRADA E SAIacuteDA

Em uma portaria iratildeo se apresentar duas categorias de visitantes

A) CONHECIDOS-Aqueles visitantes que satildeo conhecidos do porteiro ou seja aquelas pessoas que tem o haacutebito de

frequumlentar o condomiacutenio pessoas que ao se olhar para elas o porteiro se recorda de sua fisionomia seu nome grau de

parentesco ou se eacute amigo de moradores

B) DESCONHECIDOS Aqueles visitantes que o porteiro natildeo

se recorda de nenhum dos itens acima pode ser parentes ou

amigos que nunca tiveram no condomiacutenio prestadores de serviccedilos em todos os niacuteveis ex (pedreiros eletricista

manicure massagista etc)

Nunca deixe entrar qualquer pessoa sem autorizaccedilatildeo do

morador mesmo que essa pessoa tenha boa aparecircncia diga que

conhece o morador ou ateacute mesmo cite o nome do dele

QUATRO ATITUDES BAacuteSICAS QUE UM PORTEIRO

DEVE TOMAR AO LIBERAR UM VISITANTE

1) ANUNCIAR-O porteiro iraacute fazer uso do interfone ou do

telefone para avisar o morador aacute chegada pelo nome e sobrenome

2) ESPERAR A AUTORIZACcedilAtildeO DO MORADOR- O

responsaacutevel pela visita deveraacute autorizar a entrada da mesma 3) VERIFICAR SE O VISITANTE Eacute CONHECIDO- Este

devera passar pelos requisitos acima natildeo havendo

necessidade de documento de identidade ( salvo se for norma jaacute existente)

4) FAZER O RECONHECIMENTO DO VISITANTE

ESTRANHO - Apoacutes ter sido anunciado o recebimento de ldquookrdquo do morador O porteiro devera pedir gentilmente um

documento de identificaccedilatildeo (observaccedilatildeo e memorizaccedilatildeo)

PREENCHIMENTOS DE RELATOacuteRIOS

Deve existir na portaria um livro de registro onde deveratildeo ficar constados

A) Nome do visitante (conhecidos estranhos) B) Nome da pessoa (morador) que autorizou a entrada do

visitante C) Data e horaacuterio da entrega

D) Apartamento ou departamento visitado

O porteiro natildeo deveraacute se induzido pela aparecircncia do visitante

(Traje fala tiacutetulos uniformes etc) ex policia militar

funcionaacuterios da SABESP telefocircnica etc Deveratildeo apresentar funcional e RG

SIMULACcedilAtildeO O visitante estranho estaacute do lado de fora do portatildeo as 900 hs (aciona o porteiro eletrocircnico)

P-BOM DIA

V-BOM DIA

P-POSSO AJUDAR V-GOSTARIA DE IR AO APTO 32

P-SEU NOME POR FAVOR

V-SANDRA REGINA (MANICURE) P-UM MINUTO POR FAVOR

P-(ANUNCIA) BOM DIA

M-BOM DIA P-A MANICURE SANDRA REGINA ESTAacute NA PORTARIA

M-PODE LIBERAR

P-OBRIGADO P-ABRE O PORTAtildeO-DONA SANDRA SEU RG POR FAVOR

P-REGISTRA O NOME E O DOCUMENTO E DEVOLVE

OBRIGADO DONA SANDRA P-INSTRUI O VISITANTE COMO CHEGAR AO ELEVADOR

(P- PORTEIRO V- VISITANTE M- MORADOR)

QUESTIONAacuteRIO

PREENCHA O QUESTIONAacuteRIO LOCALIZADO NO SITE

CONCLUSAtildeO o crescimento profissional

Meu desejo eacute ter contribuiacutedo para seu crescimento como

profissional natildeo tenho nenhuma intenccedilatildeo de gloriar-me

com isso tenho apenas um profundo desejo de ver os

candidatos a uma vaga de trabalho sendo beneficiados

com esse treinamento pois as empresas precisam de

profissionais qualificados capazes honestos sinceros e

trabalhadores

Lute com todas suas forccedilas para conquistar novos espaccedilos

atualize-se e natildeo deixe o desacircnimo invadir seu coraccedilatildeo vaacute

enfrente em busca de seus objetivos chegou a hora da

diferenccedila eacute hora de acreditar em seus sonhos e projetos Eacute

hora de iniciar mudanccedilas profundas no seu

comportamento profissional

Acredite em si mesmo natildeo seja pessimista seja

determinado Acima a auto-estima o sentimento de

vitoacuteria o desejo de vencer os desafios e a forccedila de

vontade

Acredite em seu potencial de mudanccedila

ldquoQuem vence o fracasso o desanimo e o cansaccedilo pode

vencer qualquer dificuldade na vidardquo

POSFAacuteCIO

Ao concluir esse trabalho confesso ter sentido no coraccedilatildeo

uma grande alegria pelo fato de estar transmitindo uma

visatildeo ampla e inovadora sobre portaria portanto pratique

o que aprendeu valorize o maacuteximo a oportunidade que

teve Natildeo seja tolo como tanto que displicentemente

desprezam as oportunidades que tiveram

Devo confessar que tenho me preocupado muito com a

atual situaccedilatildeo de desemprego no mundo a inseguranccedila

ronda grande parte de pessoas e empresas em geral e

consequentemente torna-se cada vez mais necessaacuterio a

presenccedila de porteiros e seguranccedilas em empresas

condomiacutenios shoppings hospitais escolas faculdades

hoteacuteis flats etc

Por essa razatildeo o nosso propoacutesito de crescimento eacute apenas

um oferecer a todos os desempregados a oportunidade de

ter uma qualificaccedilatildeo profissional na aacuterea de portaria e

seguranccedila de eventos para se tornar maior as chances de

ingressar nessa aacuterea tatildeo promissora e que gera muitos

empregos em diversos paiacuteses

Infelizmente natildeo me parecem auspiciosos os planos do

governo para criaccedilatildeo de novos empregos comece hoje

mesmo a investir no seu futuro natildeo fique esperando pelo

governo nem pelos outros faccedila vocecirc mesmo sua parte

Quero terminar este posfaacutecio deixando uma mensagem

pessoal para todos que participaram desse treinamento

ldquoPoucas coisas satildeo tatildeo valiosas na vida de um homem

quanto o sabor do sucesso que eacute conquistado pelo proacuteprio

esforccedilordquo

O que desejo a vocecirc eacute que tenha perseveranccedila pois eacute um

fator decisivo neste processo

ATENDIMENTO

ldquoA cordialidade seraacute a principal arma utilizada nas funccedilotildees

de vocecircsrdquo Quando encontramos um porteiro limpo identificado temos o

cartatildeo de visitas do condomiacutenio assim quando ele eacute cordial simpaacutetico que se expressa com clareza e educaccedilatildeo temos

tranquumlilidade quer no trato direto com as pessoas como por

telefone ou interfone ldquoAlgumas palavras devem ser obrigatoacuterias no vocabulaacuterio de vocecircsrdquo

SAtildeO PALAVRAS USADAS CONSTANTEMENTE QUE

DEMONSTRAM EDUCACcedilAtildeO E RESPEITO

bull Bom dia boa tarde boa noite

bull com licenccedila

bull por favor bull obrigado (a)

bull ateacute logo

bull sim senhor (a) bull ateacute amanhatilde

bull pois natildeo

bull um momento

OUTRAS PALAVRAS NO ENTANTO DEVEM SER EVITADAS AO MAacuteXIMO COMO AS GIacuteRIAS EM GERAL E

AS EXPRESSOtildeES DO TIPO

bull Vocirc vo

bull Tio tia bull Mano

bull Garotinho

bull Campeatildeo bull Cara

bullCompadre

CONDOMIacuteNIO

Vocecircs estatildeo trabalhando para um condomiacutenio portanto eacute fundamental que tenham consciecircncia de que ldquoO BEM ESTAR E

A SEGURANCcedilA DE MUITAS PESSOAS DEPENDEM DE

VOCEcircSrdquo para isso eacute de suma importacircncia que conheccedilam alguns itens

A palavra condomiacutenio significa propriedade comum Egrave a uniatildeo

de varias pessoas de uma uacutenica unidade comum e indivisiacutevel

CONDOMIacuteNIO IMOBILIARIO

Vaacuterios satildeo os tipos de condomiacutenios porem trataremos apenas do condomiacutenio imobiliaacuterio

O condomiacutenio imobiliaacuterio eacute regido pela lei 459164 a lei do condomiacutenio

Existem dois tipos de propriedades partes comuns e as partes autocircnomas

TIPOS DE CONDOMINIacuteOS

Quanto a sua destinaccedilatildeo o condomiacutenio pode ser

RESIDENCIAL Quando suas atividades satildeo destinadas para fins

residenciais sendo terminantemente proibida as atividades

comerciais

COMERCIAL Quando suas atividades satildeo destinadas para fins

comerciais sendo terminantemente proibida sua destinaccedilatildeo para fins residenciais

MISTO Quando entre suas unidades existem as demandas para fins residenciais e comerciais

DIVISAtildeO DO CONDOMIacuteNIO

A divisatildeo do condomiacutenio entre seus co-proprietaacuterios aqui tambeacutem chamados de condocircminos podem ser feitas em partes

iguais ou proporcionais a aacuterea pertencentes a cada um deles ou

pela fraccedilatildeo ideal preacute-determinada em conversatildeo

PARTES COMUNS Satildeo todas aquelas que tecircm o domiacutenio de todos os condocircminos satildeo as partes indivisiacuteveis e maleaacuteveis ex o

salatildeo de festas playgraunds jardins aacuterea de educaccedilatildeo

elevadores escadas etc

PARTES AUTONOMAS Satildeo as partes privativas de cada

condocircmino seu uso estaacute exclusivamente reservada a seu titular sua unidade e sua garagem por exemplo

O SINDICO Eleito em assembleacuteia geral e na forma prevista da conversatildeo o sindico pode ser pessoa fiacutesica ou juriacutedica

condocircmino ou natildeo e eacute representante da massa condominial em

juiacutezo ou fora dele tanto nas reparticcedilotildees puacuteblicas sejam elas Federais Estaduais Municipais como tambeacutem nos comeacutercios

bancos ou onde mais seja necessaacuterio Eacute ele que responde pelo

condomiacutenio

SUB-SINDICO Compete substituir o sindico em suas faltas e

impedimentos e exercer as funccedilotildees que o sindico determinar

CONSELHO CONSULTIVO Composto de trecircs condocircminos eacute o

oacutergatildeo de consulta do sindico para opinar nas decisotildees competindo-lhes fiscalizar as accedilotildees do sindico conferir e aprovar

as contas

ADMINISTRADORA Eacute uma empresa contratada pelo sindico

para lhes prestar assessoria administrativa e juriacutedica Competindo-

lhes a execuccedilatildeo das tarefas burocraacuteticas (recebimentos pagamentos contabilidade pessoal manutenccedilatildeo predial

circulares atas etc)

APRESENTACcedilAtildeO PESSOAL

ldquoORIENTACcedilOtildeES BAacuteSICAS PARA UM ATENDIMENTO PRESTATIVO E SEGURO EM UMA PORTARIArdquo

Higiene Roupas e sapatos limpos

Dentes bem escovados Cabelos bem cortados

Barba feita

Unhas limpas etc

ETIQUETA PROFISSIONAL

Se vocecirc acredita que expressotildees como por favor muito obrigado com licenccedila desculpe natildeo fazem a diferenccedila tente as relaccedilotildees

onde essas expressotildees natildeo estatildeo presentes para natildeo provocar

atritos e antipatias abra matildeo de seus bons modos

Veja por exemplo algumas regras que tornam mais amenas as

relaccedilotildees profissionais

Ao cumprimentar algueacutem sorria natildeo importa a que esteja se

dirigindo pode ser morador um visitante ou um faxineiro ningueacutem poderaacute exigir que vocecirc elimine suas emoccedilotildees mas eacute

importante que vocecirc controle suas emoccedilotildees para que elas natildeo

influenciem negativamente sobre seu comportamento

Assim conveacutem habituar-se a usar determinadas formas de

cortesias como regra geral

Procure prestar atenccedilatildeo a qualquer pessoa que se dirija a vocecirc

olhando nos olhos (fique atento para questatildeo da seguranccedila) tome cuidado com o roer das unhas se cossar tossir etc que aleacutem de

transmitir sinais de nervosismo natildeo satildeo sinais de boa educaccedilatildeo

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

A comunicaccedilatildeo eacute a principal forma de ligaccedilatildeo e entretenimento entre as pessoas atraveacutes dela pode se identificar o jeito de ser e

agir das pessoas ou seja conhecer um pouco melhor a personalidade principalmente de pessoas que trabalham no

mesmo ambiente

Eacute atraveacutes da comunicaccedilatildeo que acontece a interaccedilatildeo entre uma

equipe e para que seja possiacutevel eacute importante o respeito e o conhecimento da situaccedilatildeo de cada individuo

Eacute na falta de uma boa comunicaccedilatildeo que muitas das vezes os

problemas acontecem por outro lado atraveacutes de uma boa

comunicaccedilatildeo que eles se resolvem

A comunicaccedilatildeo correta entre as pessoas eacute um fator fundamental para um porteiro que exerce sua funccedilatildeo com eficiecircncia O mesmo

deve se interagir e integra-se a rotinas do seu trabalho visando

sempre um bom relacionamento com os colegas de trabalho visitantes e a lideranccedila

ATENDIMENTO TELEFOcircNICO

O telefone eacute um importante meio de comunicaccedilatildeo eacute com ele que a maioria as pessoas se comunicam para seu funcionamento

eficiente eacute necessaacuterio que ele esteja desocupado e que os contatos

atraveacutes dele sejam raacutepidos evitando ocupar a linha

O telefone deve ser usado racionalmente eacute importante que ao

atender uma chamada telefocircnica o porteiro siga o padratildeo

estipulado pelo condomiacutenio normalmente segue a seguinte forma

NOME DO CONDOMINIO NOME DO FUNCIONAacuteRIO CUMPRIMENTO

Ex Condomiacutenio vila Inglesa Oscar bom dia

O telefone deve ser atendido logo apoacutes o primeiro toque da forma

citada acima em seguida deve se identificar o interlocutor e trataacute-lo corretamente usando ldquosrrdquo ldquosrardquo ldquopor favorrdquo ldquomuito

obrigadordquo natildeo se desliga o telefone antes do interlocutor

Natildeo deve dar informaccedilotildees natildeo autorizadas ou que natildeo sejam

relacionadas a sua funccedilatildeo Ex hora de chegada e de saiacuteda de moradores escola onde estudam filhos de moradores ou qualquer

tipo de informaccedilatildeo a respeito de moradores

Eacute comum principalmente a noite que as pessoas liguem para

ldquopuxar conversardquo Deve se cortar rapidamente a conversa sem se

alongar muito e sem faltar com educaccedilatildeo

NUNCA USE tratamentos pessoais (querido amor paixatildeo Etc)

TELEFONES UTEIS

190- POLICIA MILITAR 195- SABESP

192-PRONTO SOCORRO 198- DEFESA CIVIL

193- BOMBEIROS 197- CONGAacuteS

194- TRAcircNSITO 147-POLICIA CIVIL

SEGURANCcedilA

ldquoSEGURANCcedilA Eacute O ATO DE SEGURAR PROTEGER

SEGURANCcedilA Eacute CONFIAR E LIVRAR DO PERIGOrdquo

SEGURANCcedilA PATRIMONIAL

Eacute o conjunto de medidas discretas e ostensivas que satildeo usadas

com o intuito preventivo de proteger o patrimocircnio

Portanto a portaria o circuito fechado de TV o sistema de

alarme vigilantes satildeo meio de proteccedilatildeo visando realizar a seguranccedila do patrimocircnio

PREVENCcedilAtildeO

Eacute accedilatildeo que visa desestimular inibir dificultar isso eacute fazer com

que o criminoso desista de cometer o crime devido aacute dificuldade

quando esse tipo de accedilatildeo falha os meios de proteccedilatildeo devera executar funccedilotildees repressivas o que natildeo seraacute nada agradaacutevel

DESCRICcedilAtildeO E MEMORIZACcedilAtildeO

Muitas vezes as pessoas natildeo satildeo capazes de memorizar e descrever situaccedilotildees atitudes ou pessoas principalmente quando

ocorre um incidente devido a forte abalo emocional ou

nervosismo mais eacute de fundamental importacircncia que o porteiro natildeo espere ocorrer o incidente para depois treinar sua capacidade

de descrever a situaccedilatildeo a seu superior com a maior nuacutemeros de detalhes possiacuteveis pois assim poderaacute ajudar muito no trabalho de

prevenccedilatildeo ou na identificaccedilatildeo de possiacuteveis suspeitos

MEMORIZAR

O conjunto de artifiacutecios destinados a auxiliar a lembranccedila dos fatos

DESCRICcedilAtildeO

Eacute o ato de relatar por escrito ou verbalmente o ato que foi observado e

memorizado

Muitas vezes quando haacute um relato detalhes relevantes satildeo esquecidos

Falar com o Maximo de precisatildeo possiacutevel o que tenha observado

Capacidade de observaccedilatildeo decorre da capacidade de perceber a qual por

sua vez depende de habilidades que podem ser desenvolvidas em

treinamentos

O porteiro natildeo pode contar apenas com a sua memoacuteria observaccedilotildees e

descriccedilotildees dependem de anotaccedilotildees cadernetas proacuteprias de informes etc

Observar memorizar e descrever pessoas suspeitas ex

Face de frente perfil da fronte nariz orelhas superciacutelios cabelo bigode

barba tatuagens olhos cor tudo codificado em expressotildees convencionais

pequeno grande meacutedio Com esses dados o porteiro poderaacute ajudar a fazer

um retrato falado lembrando que o retrato falado natildeo eacute meio de prova eacute

somente um importante meacutetodo para auxiliar nas investigaccedilotildees

Nosso objetivo eacute orientar para que o porteiro perceba situaccedilotildees suspeitas

antes que as ocorram

CONTROLE DE ENTRADA E SAIacuteDA

Em uma portaria iratildeo se apresentar duas categorias de visitantes

A) CONHECIDOS-Aqueles visitantes que satildeo conhecidos do porteiro ou seja aquelas pessoas que tem o haacutebito de

frequumlentar o condomiacutenio pessoas que ao se olhar para elas o porteiro se recorda de sua fisionomia seu nome grau de

parentesco ou se eacute amigo de moradores

B) DESCONHECIDOS Aqueles visitantes que o porteiro natildeo

se recorda de nenhum dos itens acima pode ser parentes ou

amigos que nunca tiveram no condomiacutenio prestadores de serviccedilos em todos os niacuteveis ex (pedreiros eletricista

manicure massagista etc)

Nunca deixe entrar qualquer pessoa sem autorizaccedilatildeo do

morador mesmo que essa pessoa tenha boa aparecircncia diga que

conhece o morador ou ateacute mesmo cite o nome do dele

QUATRO ATITUDES BAacuteSICAS QUE UM PORTEIRO

DEVE TOMAR AO LIBERAR UM VISITANTE

1) ANUNCIAR-O porteiro iraacute fazer uso do interfone ou do

telefone para avisar o morador aacute chegada pelo nome e sobrenome

2) ESPERAR A AUTORIZACcedilAtildeO DO MORADOR- O

responsaacutevel pela visita deveraacute autorizar a entrada da mesma 3) VERIFICAR SE O VISITANTE Eacute CONHECIDO- Este

devera passar pelos requisitos acima natildeo havendo

necessidade de documento de identidade ( salvo se for norma jaacute existente)

4) FAZER O RECONHECIMENTO DO VISITANTE

ESTRANHO - Apoacutes ter sido anunciado o recebimento de ldquookrdquo do morador O porteiro devera pedir gentilmente um

documento de identificaccedilatildeo (observaccedilatildeo e memorizaccedilatildeo)

PREENCHIMENTOS DE RELATOacuteRIOS

Deve existir na portaria um livro de registro onde deveratildeo ficar constados

A) Nome do visitante (conhecidos estranhos) B) Nome da pessoa (morador) que autorizou a entrada do

visitante C) Data e horaacuterio da entrega

D) Apartamento ou departamento visitado

O porteiro natildeo deveraacute se induzido pela aparecircncia do visitante

(Traje fala tiacutetulos uniformes etc) ex policia militar

funcionaacuterios da SABESP telefocircnica etc Deveratildeo apresentar funcional e RG

SIMULACcedilAtildeO O visitante estranho estaacute do lado de fora do portatildeo as 900 hs (aciona o porteiro eletrocircnico)

P-BOM DIA

V-BOM DIA

P-POSSO AJUDAR V-GOSTARIA DE IR AO APTO 32

P-SEU NOME POR FAVOR

V-SANDRA REGINA (MANICURE) P-UM MINUTO POR FAVOR

P-(ANUNCIA) BOM DIA

M-BOM DIA P-A MANICURE SANDRA REGINA ESTAacute NA PORTARIA

M-PODE LIBERAR

P-OBRIGADO P-ABRE O PORTAtildeO-DONA SANDRA SEU RG POR FAVOR

P-REGISTRA O NOME E O DOCUMENTO E DEVOLVE

OBRIGADO DONA SANDRA P-INSTRUI O VISITANTE COMO CHEGAR AO ELEVADOR

(P- PORTEIRO V- VISITANTE M- MORADOR)

QUESTIONAacuteRIO

PREENCHA O QUESTIONAacuteRIO LOCALIZADO NO SITE

CONCLUSAtildeO o crescimento profissional

Meu desejo eacute ter contribuiacutedo para seu crescimento como

profissional natildeo tenho nenhuma intenccedilatildeo de gloriar-me

com isso tenho apenas um profundo desejo de ver os

candidatos a uma vaga de trabalho sendo beneficiados

com esse treinamento pois as empresas precisam de

profissionais qualificados capazes honestos sinceros e

trabalhadores

Lute com todas suas forccedilas para conquistar novos espaccedilos

atualize-se e natildeo deixe o desacircnimo invadir seu coraccedilatildeo vaacute

enfrente em busca de seus objetivos chegou a hora da

diferenccedila eacute hora de acreditar em seus sonhos e projetos Eacute

hora de iniciar mudanccedilas profundas no seu

comportamento profissional

Acredite em si mesmo natildeo seja pessimista seja

determinado Acima a auto-estima o sentimento de

vitoacuteria o desejo de vencer os desafios e a forccedila de

vontade

Acredite em seu potencial de mudanccedila

ldquoQuem vence o fracasso o desanimo e o cansaccedilo pode

vencer qualquer dificuldade na vidardquo

POSFAacuteCIO

Ao concluir esse trabalho confesso ter sentido no coraccedilatildeo

uma grande alegria pelo fato de estar transmitindo uma

visatildeo ampla e inovadora sobre portaria portanto pratique

o que aprendeu valorize o maacuteximo a oportunidade que

teve Natildeo seja tolo como tanto que displicentemente

desprezam as oportunidades que tiveram

Devo confessar que tenho me preocupado muito com a

atual situaccedilatildeo de desemprego no mundo a inseguranccedila

ronda grande parte de pessoas e empresas em geral e

consequentemente torna-se cada vez mais necessaacuterio a

presenccedila de porteiros e seguranccedilas em empresas

condomiacutenios shoppings hospitais escolas faculdades

hoteacuteis flats etc

Por essa razatildeo o nosso propoacutesito de crescimento eacute apenas

um oferecer a todos os desempregados a oportunidade de

ter uma qualificaccedilatildeo profissional na aacuterea de portaria e

seguranccedila de eventos para se tornar maior as chances de

ingressar nessa aacuterea tatildeo promissora e que gera muitos

empregos em diversos paiacuteses

Infelizmente natildeo me parecem auspiciosos os planos do

governo para criaccedilatildeo de novos empregos comece hoje

mesmo a investir no seu futuro natildeo fique esperando pelo

governo nem pelos outros faccedila vocecirc mesmo sua parte

Quero terminar este posfaacutecio deixando uma mensagem

pessoal para todos que participaram desse treinamento

ldquoPoucas coisas satildeo tatildeo valiosas na vida de um homem

quanto o sabor do sucesso que eacute conquistado pelo proacuteprio

esforccedilordquo

O que desejo a vocecirc eacute que tenha perseveranccedila pois eacute um

fator decisivo neste processo

CONDOMIacuteNIO

Vocecircs estatildeo trabalhando para um condomiacutenio portanto eacute fundamental que tenham consciecircncia de que ldquoO BEM ESTAR E

A SEGURANCcedilA DE MUITAS PESSOAS DEPENDEM DE

VOCEcircSrdquo para isso eacute de suma importacircncia que conheccedilam alguns itens

A palavra condomiacutenio significa propriedade comum Egrave a uniatildeo

de varias pessoas de uma uacutenica unidade comum e indivisiacutevel

CONDOMIacuteNIO IMOBILIARIO

Vaacuterios satildeo os tipos de condomiacutenios porem trataremos apenas do condomiacutenio imobiliaacuterio

O condomiacutenio imobiliaacuterio eacute regido pela lei 459164 a lei do condomiacutenio

Existem dois tipos de propriedades partes comuns e as partes autocircnomas

TIPOS DE CONDOMINIacuteOS

Quanto a sua destinaccedilatildeo o condomiacutenio pode ser

RESIDENCIAL Quando suas atividades satildeo destinadas para fins

residenciais sendo terminantemente proibida as atividades

comerciais

COMERCIAL Quando suas atividades satildeo destinadas para fins

comerciais sendo terminantemente proibida sua destinaccedilatildeo para fins residenciais

MISTO Quando entre suas unidades existem as demandas para fins residenciais e comerciais

DIVISAtildeO DO CONDOMIacuteNIO

A divisatildeo do condomiacutenio entre seus co-proprietaacuterios aqui tambeacutem chamados de condocircminos podem ser feitas em partes

iguais ou proporcionais a aacuterea pertencentes a cada um deles ou

pela fraccedilatildeo ideal preacute-determinada em conversatildeo

PARTES COMUNS Satildeo todas aquelas que tecircm o domiacutenio de todos os condocircminos satildeo as partes indivisiacuteveis e maleaacuteveis ex o

salatildeo de festas playgraunds jardins aacuterea de educaccedilatildeo

elevadores escadas etc

PARTES AUTONOMAS Satildeo as partes privativas de cada

condocircmino seu uso estaacute exclusivamente reservada a seu titular sua unidade e sua garagem por exemplo

O SINDICO Eleito em assembleacuteia geral e na forma prevista da conversatildeo o sindico pode ser pessoa fiacutesica ou juriacutedica

condocircmino ou natildeo e eacute representante da massa condominial em

juiacutezo ou fora dele tanto nas reparticcedilotildees puacuteblicas sejam elas Federais Estaduais Municipais como tambeacutem nos comeacutercios

bancos ou onde mais seja necessaacuterio Eacute ele que responde pelo

condomiacutenio

SUB-SINDICO Compete substituir o sindico em suas faltas e

impedimentos e exercer as funccedilotildees que o sindico determinar

CONSELHO CONSULTIVO Composto de trecircs condocircminos eacute o

oacutergatildeo de consulta do sindico para opinar nas decisotildees competindo-lhes fiscalizar as accedilotildees do sindico conferir e aprovar

as contas

ADMINISTRADORA Eacute uma empresa contratada pelo sindico

para lhes prestar assessoria administrativa e juriacutedica Competindo-

lhes a execuccedilatildeo das tarefas burocraacuteticas (recebimentos pagamentos contabilidade pessoal manutenccedilatildeo predial

circulares atas etc)

APRESENTACcedilAtildeO PESSOAL

ldquoORIENTACcedilOtildeES BAacuteSICAS PARA UM ATENDIMENTO PRESTATIVO E SEGURO EM UMA PORTARIArdquo

Higiene Roupas e sapatos limpos

Dentes bem escovados Cabelos bem cortados

Barba feita

Unhas limpas etc

ETIQUETA PROFISSIONAL

Se vocecirc acredita que expressotildees como por favor muito obrigado com licenccedila desculpe natildeo fazem a diferenccedila tente as relaccedilotildees

onde essas expressotildees natildeo estatildeo presentes para natildeo provocar

atritos e antipatias abra matildeo de seus bons modos

Veja por exemplo algumas regras que tornam mais amenas as

relaccedilotildees profissionais

Ao cumprimentar algueacutem sorria natildeo importa a que esteja se

dirigindo pode ser morador um visitante ou um faxineiro ningueacutem poderaacute exigir que vocecirc elimine suas emoccedilotildees mas eacute

importante que vocecirc controle suas emoccedilotildees para que elas natildeo

influenciem negativamente sobre seu comportamento

Assim conveacutem habituar-se a usar determinadas formas de

cortesias como regra geral

Procure prestar atenccedilatildeo a qualquer pessoa que se dirija a vocecirc

olhando nos olhos (fique atento para questatildeo da seguranccedila) tome cuidado com o roer das unhas se cossar tossir etc que aleacutem de

transmitir sinais de nervosismo natildeo satildeo sinais de boa educaccedilatildeo

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

A comunicaccedilatildeo eacute a principal forma de ligaccedilatildeo e entretenimento entre as pessoas atraveacutes dela pode se identificar o jeito de ser e

agir das pessoas ou seja conhecer um pouco melhor a personalidade principalmente de pessoas que trabalham no

mesmo ambiente

Eacute atraveacutes da comunicaccedilatildeo que acontece a interaccedilatildeo entre uma

equipe e para que seja possiacutevel eacute importante o respeito e o conhecimento da situaccedilatildeo de cada individuo

Eacute na falta de uma boa comunicaccedilatildeo que muitas das vezes os

problemas acontecem por outro lado atraveacutes de uma boa

comunicaccedilatildeo que eles se resolvem

A comunicaccedilatildeo correta entre as pessoas eacute um fator fundamental para um porteiro que exerce sua funccedilatildeo com eficiecircncia O mesmo

deve se interagir e integra-se a rotinas do seu trabalho visando

sempre um bom relacionamento com os colegas de trabalho visitantes e a lideranccedila

ATENDIMENTO TELEFOcircNICO

O telefone eacute um importante meio de comunicaccedilatildeo eacute com ele que a maioria as pessoas se comunicam para seu funcionamento

eficiente eacute necessaacuterio que ele esteja desocupado e que os contatos

atraveacutes dele sejam raacutepidos evitando ocupar a linha

O telefone deve ser usado racionalmente eacute importante que ao

atender uma chamada telefocircnica o porteiro siga o padratildeo

estipulado pelo condomiacutenio normalmente segue a seguinte forma

NOME DO CONDOMINIO NOME DO FUNCIONAacuteRIO CUMPRIMENTO

Ex Condomiacutenio vila Inglesa Oscar bom dia

O telefone deve ser atendido logo apoacutes o primeiro toque da forma

citada acima em seguida deve se identificar o interlocutor e trataacute-lo corretamente usando ldquosrrdquo ldquosrardquo ldquopor favorrdquo ldquomuito

obrigadordquo natildeo se desliga o telefone antes do interlocutor

Natildeo deve dar informaccedilotildees natildeo autorizadas ou que natildeo sejam

relacionadas a sua funccedilatildeo Ex hora de chegada e de saiacuteda de moradores escola onde estudam filhos de moradores ou qualquer

tipo de informaccedilatildeo a respeito de moradores

Eacute comum principalmente a noite que as pessoas liguem para

ldquopuxar conversardquo Deve se cortar rapidamente a conversa sem se

alongar muito e sem faltar com educaccedilatildeo

NUNCA USE tratamentos pessoais (querido amor paixatildeo Etc)

TELEFONES UTEIS

190- POLICIA MILITAR 195- SABESP

192-PRONTO SOCORRO 198- DEFESA CIVIL

193- BOMBEIROS 197- CONGAacuteS

194- TRAcircNSITO 147-POLICIA CIVIL

SEGURANCcedilA

ldquoSEGURANCcedilA Eacute O ATO DE SEGURAR PROTEGER

SEGURANCcedilA Eacute CONFIAR E LIVRAR DO PERIGOrdquo

SEGURANCcedilA PATRIMONIAL

Eacute o conjunto de medidas discretas e ostensivas que satildeo usadas

com o intuito preventivo de proteger o patrimocircnio

Portanto a portaria o circuito fechado de TV o sistema de

alarme vigilantes satildeo meio de proteccedilatildeo visando realizar a seguranccedila do patrimocircnio

PREVENCcedilAtildeO

Eacute accedilatildeo que visa desestimular inibir dificultar isso eacute fazer com

que o criminoso desista de cometer o crime devido aacute dificuldade

quando esse tipo de accedilatildeo falha os meios de proteccedilatildeo devera executar funccedilotildees repressivas o que natildeo seraacute nada agradaacutevel

DESCRICcedilAtildeO E MEMORIZACcedilAtildeO

Muitas vezes as pessoas natildeo satildeo capazes de memorizar e descrever situaccedilotildees atitudes ou pessoas principalmente quando

ocorre um incidente devido a forte abalo emocional ou

nervosismo mais eacute de fundamental importacircncia que o porteiro natildeo espere ocorrer o incidente para depois treinar sua capacidade

de descrever a situaccedilatildeo a seu superior com a maior nuacutemeros de detalhes possiacuteveis pois assim poderaacute ajudar muito no trabalho de

prevenccedilatildeo ou na identificaccedilatildeo de possiacuteveis suspeitos

MEMORIZAR

O conjunto de artifiacutecios destinados a auxiliar a lembranccedila dos fatos

DESCRICcedilAtildeO

Eacute o ato de relatar por escrito ou verbalmente o ato que foi observado e

memorizado

Muitas vezes quando haacute um relato detalhes relevantes satildeo esquecidos

Falar com o Maximo de precisatildeo possiacutevel o que tenha observado

Capacidade de observaccedilatildeo decorre da capacidade de perceber a qual por

sua vez depende de habilidades que podem ser desenvolvidas em

treinamentos

O porteiro natildeo pode contar apenas com a sua memoacuteria observaccedilotildees e

descriccedilotildees dependem de anotaccedilotildees cadernetas proacuteprias de informes etc

Observar memorizar e descrever pessoas suspeitas ex

Face de frente perfil da fronte nariz orelhas superciacutelios cabelo bigode

barba tatuagens olhos cor tudo codificado em expressotildees convencionais

pequeno grande meacutedio Com esses dados o porteiro poderaacute ajudar a fazer

um retrato falado lembrando que o retrato falado natildeo eacute meio de prova eacute

somente um importante meacutetodo para auxiliar nas investigaccedilotildees

Nosso objetivo eacute orientar para que o porteiro perceba situaccedilotildees suspeitas

antes que as ocorram

CONTROLE DE ENTRADA E SAIacuteDA

Em uma portaria iratildeo se apresentar duas categorias de visitantes

A) CONHECIDOS-Aqueles visitantes que satildeo conhecidos do porteiro ou seja aquelas pessoas que tem o haacutebito de

frequumlentar o condomiacutenio pessoas que ao se olhar para elas o porteiro se recorda de sua fisionomia seu nome grau de

parentesco ou se eacute amigo de moradores

B) DESCONHECIDOS Aqueles visitantes que o porteiro natildeo

se recorda de nenhum dos itens acima pode ser parentes ou

amigos que nunca tiveram no condomiacutenio prestadores de serviccedilos em todos os niacuteveis ex (pedreiros eletricista

manicure massagista etc)

Nunca deixe entrar qualquer pessoa sem autorizaccedilatildeo do

morador mesmo que essa pessoa tenha boa aparecircncia diga que

conhece o morador ou ateacute mesmo cite o nome do dele

QUATRO ATITUDES BAacuteSICAS QUE UM PORTEIRO

DEVE TOMAR AO LIBERAR UM VISITANTE

1) ANUNCIAR-O porteiro iraacute fazer uso do interfone ou do

telefone para avisar o morador aacute chegada pelo nome e sobrenome

2) ESPERAR A AUTORIZACcedilAtildeO DO MORADOR- O

responsaacutevel pela visita deveraacute autorizar a entrada da mesma 3) VERIFICAR SE O VISITANTE Eacute CONHECIDO- Este

devera passar pelos requisitos acima natildeo havendo

necessidade de documento de identidade ( salvo se for norma jaacute existente)

4) FAZER O RECONHECIMENTO DO VISITANTE

ESTRANHO - Apoacutes ter sido anunciado o recebimento de ldquookrdquo do morador O porteiro devera pedir gentilmente um

documento de identificaccedilatildeo (observaccedilatildeo e memorizaccedilatildeo)

PREENCHIMENTOS DE RELATOacuteRIOS

Deve existir na portaria um livro de registro onde deveratildeo ficar constados

A) Nome do visitante (conhecidos estranhos) B) Nome da pessoa (morador) que autorizou a entrada do

visitante C) Data e horaacuterio da entrega

D) Apartamento ou departamento visitado

O porteiro natildeo deveraacute se induzido pela aparecircncia do visitante

(Traje fala tiacutetulos uniformes etc) ex policia militar

funcionaacuterios da SABESP telefocircnica etc Deveratildeo apresentar funcional e RG

SIMULACcedilAtildeO O visitante estranho estaacute do lado de fora do portatildeo as 900 hs (aciona o porteiro eletrocircnico)

P-BOM DIA

V-BOM DIA

P-POSSO AJUDAR V-GOSTARIA DE IR AO APTO 32

P-SEU NOME POR FAVOR

V-SANDRA REGINA (MANICURE) P-UM MINUTO POR FAVOR

P-(ANUNCIA) BOM DIA

M-BOM DIA P-A MANICURE SANDRA REGINA ESTAacute NA PORTARIA

M-PODE LIBERAR

P-OBRIGADO P-ABRE O PORTAtildeO-DONA SANDRA SEU RG POR FAVOR

P-REGISTRA O NOME E O DOCUMENTO E DEVOLVE

OBRIGADO DONA SANDRA P-INSTRUI O VISITANTE COMO CHEGAR AO ELEVADOR

(P- PORTEIRO V- VISITANTE M- MORADOR)

QUESTIONAacuteRIO

PREENCHA O QUESTIONAacuteRIO LOCALIZADO NO SITE

CONCLUSAtildeO o crescimento profissional

Meu desejo eacute ter contribuiacutedo para seu crescimento como

profissional natildeo tenho nenhuma intenccedilatildeo de gloriar-me

com isso tenho apenas um profundo desejo de ver os

candidatos a uma vaga de trabalho sendo beneficiados

com esse treinamento pois as empresas precisam de

profissionais qualificados capazes honestos sinceros e

trabalhadores

Lute com todas suas forccedilas para conquistar novos espaccedilos

atualize-se e natildeo deixe o desacircnimo invadir seu coraccedilatildeo vaacute

enfrente em busca de seus objetivos chegou a hora da

diferenccedila eacute hora de acreditar em seus sonhos e projetos Eacute

hora de iniciar mudanccedilas profundas no seu

comportamento profissional

Acredite em si mesmo natildeo seja pessimista seja

determinado Acima a auto-estima o sentimento de

vitoacuteria o desejo de vencer os desafios e a forccedila de

vontade

Acredite em seu potencial de mudanccedila

ldquoQuem vence o fracasso o desanimo e o cansaccedilo pode

vencer qualquer dificuldade na vidardquo

POSFAacuteCIO

Ao concluir esse trabalho confesso ter sentido no coraccedilatildeo

uma grande alegria pelo fato de estar transmitindo uma

visatildeo ampla e inovadora sobre portaria portanto pratique

o que aprendeu valorize o maacuteximo a oportunidade que

teve Natildeo seja tolo como tanto que displicentemente

desprezam as oportunidades que tiveram

Devo confessar que tenho me preocupado muito com a

atual situaccedilatildeo de desemprego no mundo a inseguranccedila

ronda grande parte de pessoas e empresas em geral e

consequentemente torna-se cada vez mais necessaacuterio a

presenccedila de porteiros e seguranccedilas em empresas

condomiacutenios shoppings hospitais escolas faculdades

hoteacuteis flats etc

Por essa razatildeo o nosso propoacutesito de crescimento eacute apenas

um oferecer a todos os desempregados a oportunidade de

ter uma qualificaccedilatildeo profissional na aacuterea de portaria e

seguranccedila de eventos para se tornar maior as chances de

ingressar nessa aacuterea tatildeo promissora e que gera muitos

empregos em diversos paiacuteses

Infelizmente natildeo me parecem auspiciosos os planos do

governo para criaccedilatildeo de novos empregos comece hoje

mesmo a investir no seu futuro natildeo fique esperando pelo

governo nem pelos outros faccedila vocecirc mesmo sua parte

Quero terminar este posfaacutecio deixando uma mensagem

pessoal para todos que participaram desse treinamento

ldquoPoucas coisas satildeo tatildeo valiosas na vida de um homem

quanto o sabor do sucesso que eacute conquistado pelo proacuteprio

esforccedilordquo

O que desejo a vocecirc eacute que tenha perseveranccedila pois eacute um

fator decisivo neste processo

DIVISAtildeO DO CONDOMIacuteNIO

A divisatildeo do condomiacutenio entre seus co-proprietaacuterios aqui tambeacutem chamados de condocircminos podem ser feitas em partes

iguais ou proporcionais a aacuterea pertencentes a cada um deles ou

pela fraccedilatildeo ideal preacute-determinada em conversatildeo

PARTES COMUNS Satildeo todas aquelas que tecircm o domiacutenio de todos os condocircminos satildeo as partes indivisiacuteveis e maleaacuteveis ex o

salatildeo de festas playgraunds jardins aacuterea de educaccedilatildeo

elevadores escadas etc

PARTES AUTONOMAS Satildeo as partes privativas de cada

condocircmino seu uso estaacute exclusivamente reservada a seu titular sua unidade e sua garagem por exemplo

O SINDICO Eleito em assembleacuteia geral e na forma prevista da conversatildeo o sindico pode ser pessoa fiacutesica ou juriacutedica

condocircmino ou natildeo e eacute representante da massa condominial em

juiacutezo ou fora dele tanto nas reparticcedilotildees puacuteblicas sejam elas Federais Estaduais Municipais como tambeacutem nos comeacutercios

bancos ou onde mais seja necessaacuterio Eacute ele que responde pelo

condomiacutenio

SUB-SINDICO Compete substituir o sindico em suas faltas e

impedimentos e exercer as funccedilotildees que o sindico determinar

CONSELHO CONSULTIVO Composto de trecircs condocircminos eacute o

oacutergatildeo de consulta do sindico para opinar nas decisotildees competindo-lhes fiscalizar as accedilotildees do sindico conferir e aprovar

as contas

ADMINISTRADORA Eacute uma empresa contratada pelo sindico

para lhes prestar assessoria administrativa e juriacutedica Competindo-

lhes a execuccedilatildeo das tarefas burocraacuteticas (recebimentos pagamentos contabilidade pessoal manutenccedilatildeo predial

circulares atas etc)

APRESENTACcedilAtildeO PESSOAL

ldquoORIENTACcedilOtildeES BAacuteSICAS PARA UM ATENDIMENTO PRESTATIVO E SEGURO EM UMA PORTARIArdquo

Higiene Roupas e sapatos limpos

Dentes bem escovados Cabelos bem cortados

Barba feita

Unhas limpas etc

ETIQUETA PROFISSIONAL

Se vocecirc acredita que expressotildees como por favor muito obrigado com licenccedila desculpe natildeo fazem a diferenccedila tente as relaccedilotildees

onde essas expressotildees natildeo estatildeo presentes para natildeo provocar

atritos e antipatias abra matildeo de seus bons modos

Veja por exemplo algumas regras que tornam mais amenas as

relaccedilotildees profissionais

Ao cumprimentar algueacutem sorria natildeo importa a que esteja se

dirigindo pode ser morador um visitante ou um faxineiro ningueacutem poderaacute exigir que vocecirc elimine suas emoccedilotildees mas eacute

importante que vocecirc controle suas emoccedilotildees para que elas natildeo

influenciem negativamente sobre seu comportamento

Assim conveacutem habituar-se a usar determinadas formas de

cortesias como regra geral

Procure prestar atenccedilatildeo a qualquer pessoa que se dirija a vocecirc

olhando nos olhos (fique atento para questatildeo da seguranccedila) tome cuidado com o roer das unhas se cossar tossir etc que aleacutem de

transmitir sinais de nervosismo natildeo satildeo sinais de boa educaccedilatildeo

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

A comunicaccedilatildeo eacute a principal forma de ligaccedilatildeo e entretenimento entre as pessoas atraveacutes dela pode se identificar o jeito de ser e

agir das pessoas ou seja conhecer um pouco melhor a personalidade principalmente de pessoas que trabalham no

mesmo ambiente

Eacute atraveacutes da comunicaccedilatildeo que acontece a interaccedilatildeo entre uma

equipe e para que seja possiacutevel eacute importante o respeito e o conhecimento da situaccedilatildeo de cada individuo

Eacute na falta de uma boa comunicaccedilatildeo que muitas das vezes os

problemas acontecem por outro lado atraveacutes de uma boa

comunicaccedilatildeo que eles se resolvem

A comunicaccedilatildeo correta entre as pessoas eacute um fator fundamental para um porteiro que exerce sua funccedilatildeo com eficiecircncia O mesmo

deve se interagir e integra-se a rotinas do seu trabalho visando

sempre um bom relacionamento com os colegas de trabalho visitantes e a lideranccedila

ATENDIMENTO TELEFOcircNICO

O telefone eacute um importante meio de comunicaccedilatildeo eacute com ele que a maioria as pessoas se comunicam para seu funcionamento

eficiente eacute necessaacuterio que ele esteja desocupado e que os contatos

atraveacutes dele sejam raacutepidos evitando ocupar a linha

O telefone deve ser usado racionalmente eacute importante que ao

atender uma chamada telefocircnica o porteiro siga o padratildeo

estipulado pelo condomiacutenio normalmente segue a seguinte forma

NOME DO CONDOMINIO NOME DO FUNCIONAacuteRIO CUMPRIMENTO

Ex Condomiacutenio vila Inglesa Oscar bom dia

O telefone deve ser atendido logo apoacutes o primeiro toque da forma

citada acima em seguida deve se identificar o interlocutor e trataacute-lo corretamente usando ldquosrrdquo ldquosrardquo ldquopor favorrdquo ldquomuito

obrigadordquo natildeo se desliga o telefone antes do interlocutor

Natildeo deve dar informaccedilotildees natildeo autorizadas ou que natildeo sejam

relacionadas a sua funccedilatildeo Ex hora de chegada e de saiacuteda de moradores escola onde estudam filhos de moradores ou qualquer

tipo de informaccedilatildeo a respeito de moradores

Eacute comum principalmente a noite que as pessoas liguem para

ldquopuxar conversardquo Deve se cortar rapidamente a conversa sem se

alongar muito e sem faltar com educaccedilatildeo

NUNCA USE tratamentos pessoais (querido amor paixatildeo Etc)

TELEFONES UTEIS

190- POLICIA MILITAR 195- SABESP

192-PRONTO SOCORRO 198- DEFESA CIVIL

193- BOMBEIROS 197- CONGAacuteS

194- TRAcircNSITO 147-POLICIA CIVIL

SEGURANCcedilA

ldquoSEGURANCcedilA Eacute O ATO DE SEGURAR PROTEGER

SEGURANCcedilA Eacute CONFIAR E LIVRAR DO PERIGOrdquo

SEGURANCcedilA PATRIMONIAL

Eacute o conjunto de medidas discretas e ostensivas que satildeo usadas

com o intuito preventivo de proteger o patrimocircnio

Portanto a portaria o circuito fechado de TV o sistema de

alarme vigilantes satildeo meio de proteccedilatildeo visando realizar a seguranccedila do patrimocircnio

PREVENCcedilAtildeO

Eacute accedilatildeo que visa desestimular inibir dificultar isso eacute fazer com

que o criminoso desista de cometer o crime devido aacute dificuldade

quando esse tipo de accedilatildeo falha os meios de proteccedilatildeo devera executar funccedilotildees repressivas o que natildeo seraacute nada agradaacutevel

DESCRICcedilAtildeO E MEMORIZACcedilAtildeO

Muitas vezes as pessoas natildeo satildeo capazes de memorizar e descrever situaccedilotildees atitudes ou pessoas principalmente quando

ocorre um incidente devido a forte abalo emocional ou

nervosismo mais eacute de fundamental importacircncia que o porteiro natildeo espere ocorrer o incidente para depois treinar sua capacidade

de descrever a situaccedilatildeo a seu superior com a maior nuacutemeros de detalhes possiacuteveis pois assim poderaacute ajudar muito no trabalho de

prevenccedilatildeo ou na identificaccedilatildeo de possiacuteveis suspeitos

MEMORIZAR

O conjunto de artifiacutecios destinados a auxiliar a lembranccedila dos fatos

DESCRICcedilAtildeO

Eacute o ato de relatar por escrito ou verbalmente o ato que foi observado e

memorizado

Muitas vezes quando haacute um relato detalhes relevantes satildeo esquecidos

Falar com o Maximo de precisatildeo possiacutevel o que tenha observado

Capacidade de observaccedilatildeo decorre da capacidade de perceber a qual por

sua vez depende de habilidades que podem ser desenvolvidas em

treinamentos

O porteiro natildeo pode contar apenas com a sua memoacuteria observaccedilotildees e

descriccedilotildees dependem de anotaccedilotildees cadernetas proacuteprias de informes etc

Observar memorizar e descrever pessoas suspeitas ex

Face de frente perfil da fronte nariz orelhas superciacutelios cabelo bigode

barba tatuagens olhos cor tudo codificado em expressotildees convencionais

pequeno grande meacutedio Com esses dados o porteiro poderaacute ajudar a fazer

um retrato falado lembrando que o retrato falado natildeo eacute meio de prova eacute

somente um importante meacutetodo para auxiliar nas investigaccedilotildees

Nosso objetivo eacute orientar para que o porteiro perceba situaccedilotildees suspeitas

antes que as ocorram

CONTROLE DE ENTRADA E SAIacuteDA

Em uma portaria iratildeo se apresentar duas categorias de visitantes

A) CONHECIDOS-Aqueles visitantes que satildeo conhecidos do porteiro ou seja aquelas pessoas que tem o haacutebito de

frequumlentar o condomiacutenio pessoas que ao se olhar para elas o porteiro se recorda de sua fisionomia seu nome grau de

parentesco ou se eacute amigo de moradores

B) DESCONHECIDOS Aqueles visitantes que o porteiro natildeo

se recorda de nenhum dos itens acima pode ser parentes ou

amigos que nunca tiveram no condomiacutenio prestadores de serviccedilos em todos os niacuteveis ex (pedreiros eletricista

manicure massagista etc)

Nunca deixe entrar qualquer pessoa sem autorizaccedilatildeo do

morador mesmo que essa pessoa tenha boa aparecircncia diga que

conhece o morador ou ateacute mesmo cite o nome do dele

QUATRO ATITUDES BAacuteSICAS QUE UM PORTEIRO

DEVE TOMAR AO LIBERAR UM VISITANTE

1) ANUNCIAR-O porteiro iraacute fazer uso do interfone ou do

telefone para avisar o morador aacute chegada pelo nome e sobrenome

2) ESPERAR A AUTORIZACcedilAtildeO DO MORADOR- O

responsaacutevel pela visita deveraacute autorizar a entrada da mesma 3) VERIFICAR SE O VISITANTE Eacute CONHECIDO- Este

devera passar pelos requisitos acima natildeo havendo

necessidade de documento de identidade ( salvo se for norma jaacute existente)

4) FAZER O RECONHECIMENTO DO VISITANTE

ESTRANHO - Apoacutes ter sido anunciado o recebimento de ldquookrdquo do morador O porteiro devera pedir gentilmente um

documento de identificaccedilatildeo (observaccedilatildeo e memorizaccedilatildeo)

PREENCHIMENTOS DE RELATOacuteRIOS

Deve existir na portaria um livro de registro onde deveratildeo ficar constados

A) Nome do visitante (conhecidos estranhos) B) Nome da pessoa (morador) que autorizou a entrada do

visitante C) Data e horaacuterio da entrega

D) Apartamento ou departamento visitado

O porteiro natildeo deveraacute se induzido pela aparecircncia do visitante

(Traje fala tiacutetulos uniformes etc) ex policia militar

funcionaacuterios da SABESP telefocircnica etc Deveratildeo apresentar funcional e RG

SIMULACcedilAtildeO O visitante estranho estaacute do lado de fora do portatildeo as 900 hs (aciona o porteiro eletrocircnico)

P-BOM DIA

V-BOM DIA

P-POSSO AJUDAR V-GOSTARIA DE IR AO APTO 32

P-SEU NOME POR FAVOR

V-SANDRA REGINA (MANICURE) P-UM MINUTO POR FAVOR

P-(ANUNCIA) BOM DIA

M-BOM DIA P-A MANICURE SANDRA REGINA ESTAacute NA PORTARIA

M-PODE LIBERAR

P-OBRIGADO P-ABRE O PORTAtildeO-DONA SANDRA SEU RG POR FAVOR

P-REGISTRA O NOME E O DOCUMENTO E DEVOLVE

OBRIGADO DONA SANDRA P-INSTRUI O VISITANTE COMO CHEGAR AO ELEVADOR

(P- PORTEIRO V- VISITANTE M- MORADOR)

QUESTIONAacuteRIO

PREENCHA O QUESTIONAacuteRIO LOCALIZADO NO SITE

CONCLUSAtildeO o crescimento profissional

Meu desejo eacute ter contribuiacutedo para seu crescimento como

profissional natildeo tenho nenhuma intenccedilatildeo de gloriar-me

com isso tenho apenas um profundo desejo de ver os

candidatos a uma vaga de trabalho sendo beneficiados

com esse treinamento pois as empresas precisam de

profissionais qualificados capazes honestos sinceros e

trabalhadores

Lute com todas suas forccedilas para conquistar novos espaccedilos

atualize-se e natildeo deixe o desacircnimo invadir seu coraccedilatildeo vaacute

enfrente em busca de seus objetivos chegou a hora da

diferenccedila eacute hora de acreditar em seus sonhos e projetos Eacute

hora de iniciar mudanccedilas profundas no seu

comportamento profissional

Acredite em si mesmo natildeo seja pessimista seja

determinado Acima a auto-estima o sentimento de

vitoacuteria o desejo de vencer os desafios e a forccedila de

vontade

Acredite em seu potencial de mudanccedila

ldquoQuem vence o fracasso o desanimo e o cansaccedilo pode

vencer qualquer dificuldade na vidardquo

POSFAacuteCIO

Ao concluir esse trabalho confesso ter sentido no coraccedilatildeo

uma grande alegria pelo fato de estar transmitindo uma

visatildeo ampla e inovadora sobre portaria portanto pratique

o que aprendeu valorize o maacuteximo a oportunidade que

teve Natildeo seja tolo como tanto que displicentemente

desprezam as oportunidades que tiveram

Devo confessar que tenho me preocupado muito com a

atual situaccedilatildeo de desemprego no mundo a inseguranccedila

ronda grande parte de pessoas e empresas em geral e

consequentemente torna-se cada vez mais necessaacuterio a

presenccedila de porteiros e seguranccedilas em empresas

condomiacutenios shoppings hospitais escolas faculdades

hoteacuteis flats etc

Por essa razatildeo o nosso propoacutesito de crescimento eacute apenas

um oferecer a todos os desempregados a oportunidade de

ter uma qualificaccedilatildeo profissional na aacuterea de portaria e

seguranccedila de eventos para se tornar maior as chances de

ingressar nessa aacuterea tatildeo promissora e que gera muitos

empregos em diversos paiacuteses

Infelizmente natildeo me parecem auspiciosos os planos do

governo para criaccedilatildeo de novos empregos comece hoje

mesmo a investir no seu futuro natildeo fique esperando pelo

governo nem pelos outros faccedila vocecirc mesmo sua parte

Quero terminar este posfaacutecio deixando uma mensagem

pessoal para todos que participaram desse treinamento

ldquoPoucas coisas satildeo tatildeo valiosas na vida de um homem

quanto o sabor do sucesso que eacute conquistado pelo proacuteprio

esforccedilordquo

O que desejo a vocecirc eacute que tenha perseveranccedila pois eacute um

fator decisivo neste processo

APRESENTACcedilAtildeO PESSOAL

ldquoORIENTACcedilOtildeES BAacuteSICAS PARA UM ATENDIMENTO PRESTATIVO E SEGURO EM UMA PORTARIArdquo

Higiene Roupas e sapatos limpos

Dentes bem escovados Cabelos bem cortados

Barba feita

Unhas limpas etc

ETIQUETA PROFISSIONAL

Se vocecirc acredita que expressotildees como por favor muito obrigado com licenccedila desculpe natildeo fazem a diferenccedila tente as relaccedilotildees

onde essas expressotildees natildeo estatildeo presentes para natildeo provocar

atritos e antipatias abra matildeo de seus bons modos

Veja por exemplo algumas regras que tornam mais amenas as

relaccedilotildees profissionais

Ao cumprimentar algueacutem sorria natildeo importa a que esteja se

dirigindo pode ser morador um visitante ou um faxineiro ningueacutem poderaacute exigir que vocecirc elimine suas emoccedilotildees mas eacute

importante que vocecirc controle suas emoccedilotildees para que elas natildeo

influenciem negativamente sobre seu comportamento

Assim conveacutem habituar-se a usar determinadas formas de

cortesias como regra geral

Procure prestar atenccedilatildeo a qualquer pessoa que se dirija a vocecirc

olhando nos olhos (fique atento para questatildeo da seguranccedila) tome cuidado com o roer das unhas se cossar tossir etc que aleacutem de

transmitir sinais de nervosismo natildeo satildeo sinais de boa educaccedilatildeo

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

A comunicaccedilatildeo eacute a principal forma de ligaccedilatildeo e entretenimento entre as pessoas atraveacutes dela pode se identificar o jeito de ser e

agir das pessoas ou seja conhecer um pouco melhor a personalidade principalmente de pessoas que trabalham no

mesmo ambiente

Eacute atraveacutes da comunicaccedilatildeo que acontece a interaccedilatildeo entre uma

equipe e para que seja possiacutevel eacute importante o respeito e o conhecimento da situaccedilatildeo de cada individuo

Eacute na falta de uma boa comunicaccedilatildeo que muitas das vezes os

problemas acontecem por outro lado atraveacutes de uma boa

comunicaccedilatildeo que eles se resolvem

A comunicaccedilatildeo correta entre as pessoas eacute um fator fundamental para um porteiro que exerce sua funccedilatildeo com eficiecircncia O mesmo

deve se interagir e integra-se a rotinas do seu trabalho visando

sempre um bom relacionamento com os colegas de trabalho visitantes e a lideranccedila

ATENDIMENTO TELEFOcircNICO

O telefone eacute um importante meio de comunicaccedilatildeo eacute com ele que a maioria as pessoas se comunicam para seu funcionamento

eficiente eacute necessaacuterio que ele esteja desocupado e que os contatos

atraveacutes dele sejam raacutepidos evitando ocupar a linha

O telefone deve ser usado racionalmente eacute importante que ao

atender uma chamada telefocircnica o porteiro siga o padratildeo

estipulado pelo condomiacutenio normalmente segue a seguinte forma

NOME DO CONDOMINIO NOME DO FUNCIONAacuteRIO CUMPRIMENTO

Ex Condomiacutenio vila Inglesa Oscar bom dia

O telefone deve ser atendido logo apoacutes o primeiro toque da forma

citada acima em seguida deve se identificar o interlocutor e trataacute-lo corretamente usando ldquosrrdquo ldquosrardquo ldquopor favorrdquo ldquomuito

obrigadordquo natildeo se desliga o telefone antes do interlocutor

Natildeo deve dar informaccedilotildees natildeo autorizadas ou que natildeo sejam

relacionadas a sua funccedilatildeo Ex hora de chegada e de saiacuteda de moradores escola onde estudam filhos de moradores ou qualquer

tipo de informaccedilatildeo a respeito de moradores

Eacute comum principalmente a noite que as pessoas liguem para

ldquopuxar conversardquo Deve se cortar rapidamente a conversa sem se

alongar muito e sem faltar com educaccedilatildeo

NUNCA USE tratamentos pessoais (querido amor paixatildeo Etc)

TELEFONES UTEIS

190- POLICIA MILITAR 195- SABESP

192-PRONTO SOCORRO 198- DEFESA CIVIL

193- BOMBEIROS 197- CONGAacuteS

194- TRAcircNSITO 147-POLICIA CIVIL

SEGURANCcedilA

ldquoSEGURANCcedilA Eacute O ATO DE SEGURAR PROTEGER

SEGURANCcedilA Eacute CONFIAR E LIVRAR DO PERIGOrdquo

SEGURANCcedilA PATRIMONIAL

Eacute o conjunto de medidas discretas e ostensivas que satildeo usadas

com o intuito preventivo de proteger o patrimocircnio

Portanto a portaria o circuito fechado de TV o sistema de

alarme vigilantes satildeo meio de proteccedilatildeo visando realizar a seguranccedila do patrimocircnio

PREVENCcedilAtildeO

Eacute accedilatildeo que visa desestimular inibir dificultar isso eacute fazer com

que o criminoso desista de cometer o crime devido aacute dificuldade

quando esse tipo de accedilatildeo falha os meios de proteccedilatildeo devera executar funccedilotildees repressivas o que natildeo seraacute nada agradaacutevel

DESCRICcedilAtildeO E MEMORIZACcedilAtildeO

Muitas vezes as pessoas natildeo satildeo capazes de memorizar e descrever situaccedilotildees atitudes ou pessoas principalmente quando

ocorre um incidente devido a forte abalo emocional ou

nervosismo mais eacute de fundamental importacircncia que o porteiro natildeo espere ocorrer o incidente para depois treinar sua capacidade

de descrever a situaccedilatildeo a seu superior com a maior nuacutemeros de detalhes possiacuteveis pois assim poderaacute ajudar muito no trabalho de

prevenccedilatildeo ou na identificaccedilatildeo de possiacuteveis suspeitos

MEMORIZAR

O conjunto de artifiacutecios destinados a auxiliar a lembranccedila dos fatos

DESCRICcedilAtildeO

Eacute o ato de relatar por escrito ou verbalmente o ato que foi observado e

memorizado

Muitas vezes quando haacute um relato detalhes relevantes satildeo esquecidos

Falar com o Maximo de precisatildeo possiacutevel o que tenha observado

Capacidade de observaccedilatildeo decorre da capacidade de perceber a qual por

sua vez depende de habilidades que podem ser desenvolvidas em

treinamentos

O porteiro natildeo pode contar apenas com a sua memoacuteria observaccedilotildees e

descriccedilotildees dependem de anotaccedilotildees cadernetas proacuteprias de informes etc

Observar memorizar e descrever pessoas suspeitas ex

Face de frente perfil da fronte nariz orelhas superciacutelios cabelo bigode

barba tatuagens olhos cor tudo codificado em expressotildees convencionais

pequeno grande meacutedio Com esses dados o porteiro poderaacute ajudar a fazer

um retrato falado lembrando que o retrato falado natildeo eacute meio de prova eacute

somente um importante meacutetodo para auxiliar nas investigaccedilotildees

Nosso objetivo eacute orientar para que o porteiro perceba situaccedilotildees suspeitas

antes que as ocorram

CONTROLE DE ENTRADA E SAIacuteDA

Em uma portaria iratildeo se apresentar duas categorias de visitantes

A) CONHECIDOS-Aqueles visitantes que satildeo conhecidos do porteiro ou seja aquelas pessoas que tem o haacutebito de

frequumlentar o condomiacutenio pessoas que ao se olhar para elas o porteiro se recorda de sua fisionomia seu nome grau de

parentesco ou se eacute amigo de moradores

B) DESCONHECIDOS Aqueles visitantes que o porteiro natildeo

se recorda de nenhum dos itens acima pode ser parentes ou

amigos que nunca tiveram no condomiacutenio prestadores de serviccedilos em todos os niacuteveis ex (pedreiros eletricista

manicure massagista etc)

Nunca deixe entrar qualquer pessoa sem autorizaccedilatildeo do

morador mesmo que essa pessoa tenha boa aparecircncia diga que

conhece o morador ou ateacute mesmo cite o nome do dele

QUATRO ATITUDES BAacuteSICAS QUE UM PORTEIRO

DEVE TOMAR AO LIBERAR UM VISITANTE

1) ANUNCIAR-O porteiro iraacute fazer uso do interfone ou do

telefone para avisar o morador aacute chegada pelo nome e sobrenome

2) ESPERAR A AUTORIZACcedilAtildeO DO MORADOR- O

responsaacutevel pela visita deveraacute autorizar a entrada da mesma 3) VERIFICAR SE O VISITANTE Eacute CONHECIDO- Este

devera passar pelos requisitos acima natildeo havendo

necessidade de documento de identidade ( salvo se for norma jaacute existente)

4) FAZER O RECONHECIMENTO DO VISITANTE

ESTRANHO - Apoacutes ter sido anunciado o recebimento de ldquookrdquo do morador O porteiro devera pedir gentilmente um

documento de identificaccedilatildeo (observaccedilatildeo e memorizaccedilatildeo)

PREENCHIMENTOS DE RELATOacuteRIOS

Deve existir na portaria um livro de registro onde deveratildeo ficar constados

A) Nome do visitante (conhecidos estranhos) B) Nome da pessoa (morador) que autorizou a entrada do

visitante C) Data e horaacuterio da entrega

D) Apartamento ou departamento visitado

O porteiro natildeo deveraacute se induzido pela aparecircncia do visitante

(Traje fala tiacutetulos uniformes etc) ex policia militar

funcionaacuterios da SABESP telefocircnica etc Deveratildeo apresentar funcional e RG

SIMULACcedilAtildeO O visitante estranho estaacute do lado de fora do portatildeo as 900 hs (aciona o porteiro eletrocircnico)

P-BOM DIA

V-BOM DIA

P-POSSO AJUDAR V-GOSTARIA DE IR AO APTO 32

P-SEU NOME POR FAVOR

V-SANDRA REGINA (MANICURE) P-UM MINUTO POR FAVOR

P-(ANUNCIA) BOM DIA

M-BOM DIA P-A MANICURE SANDRA REGINA ESTAacute NA PORTARIA

M-PODE LIBERAR

P-OBRIGADO P-ABRE O PORTAtildeO-DONA SANDRA SEU RG POR FAVOR

P-REGISTRA O NOME E O DOCUMENTO E DEVOLVE

OBRIGADO DONA SANDRA P-INSTRUI O VISITANTE COMO CHEGAR AO ELEVADOR

(P- PORTEIRO V- VISITANTE M- MORADOR)

QUESTIONAacuteRIO

PREENCHA O QUESTIONAacuteRIO LOCALIZADO NO SITE

CONCLUSAtildeO o crescimento profissional

Meu desejo eacute ter contribuiacutedo para seu crescimento como

profissional natildeo tenho nenhuma intenccedilatildeo de gloriar-me

com isso tenho apenas um profundo desejo de ver os

candidatos a uma vaga de trabalho sendo beneficiados

com esse treinamento pois as empresas precisam de

profissionais qualificados capazes honestos sinceros e

trabalhadores

Lute com todas suas forccedilas para conquistar novos espaccedilos

atualize-se e natildeo deixe o desacircnimo invadir seu coraccedilatildeo vaacute

enfrente em busca de seus objetivos chegou a hora da

diferenccedila eacute hora de acreditar em seus sonhos e projetos Eacute

hora de iniciar mudanccedilas profundas no seu

comportamento profissional

Acredite em si mesmo natildeo seja pessimista seja

determinado Acima a auto-estima o sentimento de

vitoacuteria o desejo de vencer os desafios e a forccedila de

vontade

Acredite em seu potencial de mudanccedila

ldquoQuem vence o fracasso o desanimo e o cansaccedilo pode

vencer qualquer dificuldade na vidardquo

POSFAacuteCIO

Ao concluir esse trabalho confesso ter sentido no coraccedilatildeo

uma grande alegria pelo fato de estar transmitindo uma

visatildeo ampla e inovadora sobre portaria portanto pratique

o que aprendeu valorize o maacuteximo a oportunidade que

teve Natildeo seja tolo como tanto que displicentemente

desprezam as oportunidades que tiveram

Devo confessar que tenho me preocupado muito com a

atual situaccedilatildeo de desemprego no mundo a inseguranccedila

ronda grande parte de pessoas e empresas em geral e

consequentemente torna-se cada vez mais necessaacuterio a

presenccedila de porteiros e seguranccedilas em empresas

condomiacutenios shoppings hospitais escolas faculdades

hoteacuteis flats etc

Por essa razatildeo o nosso propoacutesito de crescimento eacute apenas

um oferecer a todos os desempregados a oportunidade de

ter uma qualificaccedilatildeo profissional na aacuterea de portaria e

seguranccedila de eventos para se tornar maior as chances de

ingressar nessa aacuterea tatildeo promissora e que gera muitos

empregos em diversos paiacuteses

Infelizmente natildeo me parecem auspiciosos os planos do

governo para criaccedilatildeo de novos empregos comece hoje

mesmo a investir no seu futuro natildeo fique esperando pelo

governo nem pelos outros faccedila vocecirc mesmo sua parte

Quero terminar este posfaacutecio deixando uma mensagem

pessoal para todos que participaram desse treinamento

ldquoPoucas coisas satildeo tatildeo valiosas na vida de um homem

quanto o sabor do sucesso que eacute conquistado pelo proacuteprio

esforccedilordquo

O que desejo a vocecirc eacute que tenha perseveranccedila pois eacute um

fator decisivo neste processo

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

A comunicaccedilatildeo eacute a principal forma de ligaccedilatildeo e entretenimento entre as pessoas atraveacutes dela pode se identificar o jeito de ser e

agir das pessoas ou seja conhecer um pouco melhor a personalidade principalmente de pessoas que trabalham no

mesmo ambiente

Eacute atraveacutes da comunicaccedilatildeo que acontece a interaccedilatildeo entre uma

equipe e para que seja possiacutevel eacute importante o respeito e o conhecimento da situaccedilatildeo de cada individuo

Eacute na falta de uma boa comunicaccedilatildeo que muitas das vezes os

problemas acontecem por outro lado atraveacutes de uma boa

comunicaccedilatildeo que eles se resolvem

A comunicaccedilatildeo correta entre as pessoas eacute um fator fundamental para um porteiro que exerce sua funccedilatildeo com eficiecircncia O mesmo

deve se interagir e integra-se a rotinas do seu trabalho visando

sempre um bom relacionamento com os colegas de trabalho visitantes e a lideranccedila

ATENDIMENTO TELEFOcircNICO

O telefone eacute um importante meio de comunicaccedilatildeo eacute com ele que a maioria as pessoas se comunicam para seu funcionamento

eficiente eacute necessaacuterio que ele esteja desocupado e que os contatos

atraveacutes dele sejam raacutepidos evitando ocupar a linha

O telefone deve ser usado racionalmente eacute importante que ao

atender uma chamada telefocircnica o porteiro siga o padratildeo

estipulado pelo condomiacutenio normalmente segue a seguinte forma

NOME DO CONDOMINIO NOME DO FUNCIONAacuteRIO CUMPRIMENTO

Ex Condomiacutenio vila Inglesa Oscar bom dia

O telefone deve ser atendido logo apoacutes o primeiro toque da forma

citada acima em seguida deve se identificar o interlocutor e trataacute-lo corretamente usando ldquosrrdquo ldquosrardquo ldquopor favorrdquo ldquomuito

obrigadordquo natildeo se desliga o telefone antes do interlocutor

Natildeo deve dar informaccedilotildees natildeo autorizadas ou que natildeo sejam

relacionadas a sua funccedilatildeo Ex hora de chegada e de saiacuteda de moradores escola onde estudam filhos de moradores ou qualquer

tipo de informaccedilatildeo a respeito de moradores

Eacute comum principalmente a noite que as pessoas liguem para

ldquopuxar conversardquo Deve se cortar rapidamente a conversa sem se

alongar muito e sem faltar com educaccedilatildeo

NUNCA USE tratamentos pessoais (querido amor paixatildeo Etc)

TELEFONES UTEIS

190- POLICIA MILITAR 195- SABESP

192-PRONTO SOCORRO 198- DEFESA CIVIL

193- BOMBEIROS 197- CONGAacuteS

194- TRAcircNSITO 147-POLICIA CIVIL

SEGURANCcedilA

ldquoSEGURANCcedilA Eacute O ATO DE SEGURAR PROTEGER

SEGURANCcedilA Eacute CONFIAR E LIVRAR DO PERIGOrdquo

SEGURANCcedilA PATRIMONIAL

Eacute o conjunto de medidas discretas e ostensivas que satildeo usadas

com o intuito preventivo de proteger o patrimocircnio

Portanto a portaria o circuito fechado de TV o sistema de

alarme vigilantes satildeo meio de proteccedilatildeo visando realizar a seguranccedila do patrimocircnio

PREVENCcedilAtildeO

Eacute accedilatildeo que visa desestimular inibir dificultar isso eacute fazer com

que o criminoso desista de cometer o crime devido aacute dificuldade

quando esse tipo de accedilatildeo falha os meios de proteccedilatildeo devera executar funccedilotildees repressivas o que natildeo seraacute nada agradaacutevel

DESCRICcedilAtildeO E MEMORIZACcedilAtildeO

Muitas vezes as pessoas natildeo satildeo capazes de memorizar e descrever situaccedilotildees atitudes ou pessoas principalmente quando

ocorre um incidente devido a forte abalo emocional ou

nervosismo mais eacute de fundamental importacircncia que o porteiro natildeo espere ocorrer o incidente para depois treinar sua capacidade

de descrever a situaccedilatildeo a seu superior com a maior nuacutemeros de detalhes possiacuteveis pois assim poderaacute ajudar muito no trabalho de

prevenccedilatildeo ou na identificaccedilatildeo de possiacuteveis suspeitos

MEMORIZAR

O conjunto de artifiacutecios destinados a auxiliar a lembranccedila dos fatos

DESCRICcedilAtildeO

Eacute o ato de relatar por escrito ou verbalmente o ato que foi observado e

memorizado

Muitas vezes quando haacute um relato detalhes relevantes satildeo esquecidos

Falar com o Maximo de precisatildeo possiacutevel o que tenha observado

Capacidade de observaccedilatildeo decorre da capacidade de perceber a qual por

sua vez depende de habilidades que podem ser desenvolvidas em

treinamentos

O porteiro natildeo pode contar apenas com a sua memoacuteria observaccedilotildees e

descriccedilotildees dependem de anotaccedilotildees cadernetas proacuteprias de informes etc

Observar memorizar e descrever pessoas suspeitas ex

Face de frente perfil da fronte nariz orelhas superciacutelios cabelo bigode

barba tatuagens olhos cor tudo codificado em expressotildees convencionais

pequeno grande meacutedio Com esses dados o porteiro poderaacute ajudar a fazer

um retrato falado lembrando que o retrato falado natildeo eacute meio de prova eacute

somente um importante meacutetodo para auxiliar nas investigaccedilotildees

Nosso objetivo eacute orientar para que o porteiro perceba situaccedilotildees suspeitas

antes que as ocorram

CONTROLE DE ENTRADA E SAIacuteDA

Em uma portaria iratildeo se apresentar duas categorias de visitantes

A) CONHECIDOS-Aqueles visitantes que satildeo conhecidos do porteiro ou seja aquelas pessoas que tem o haacutebito de

frequumlentar o condomiacutenio pessoas que ao se olhar para elas o porteiro se recorda de sua fisionomia seu nome grau de

parentesco ou se eacute amigo de moradores

B) DESCONHECIDOS Aqueles visitantes que o porteiro natildeo

se recorda de nenhum dos itens acima pode ser parentes ou

amigos que nunca tiveram no condomiacutenio prestadores de serviccedilos em todos os niacuteveis ex (pedreiros eletricista

manicure massagista etc)

Nunca deixe entrar qualquer pessoa sem autorizaccedilatildeo do

morador mesmo que essa pessoa tenha boa aparecircncia diga que

conhece o morador ou ateacute mesmo cite o nome do dele

QUATRO ATITUDES BAacuteSICAS QUE UM PORTEIRO

DEVE TOMAR AO LIBERAR UM VISITANTE

1) ANUNCIAR-O porteiro iraacute fazer uso do interfone ou do

telefone para avisar o morador aacute chegada pelo nome e sobrenome

2) ESPERAR A AUTORIZACcedilAtildeO DO MORADOR- O

responsaacutevel pela visita deveraacute autorizar a entrada da mesma 3) VERIFICAR SE O VISITANTE Eacute CONHECIDO- Este

devera passar pelos requisitos acima natildeo havendo

necessidade de documento de identidade ( salvo se for norma jaacute existente)

4) FAZER O RECONHECIMENTO DO VISITANTE

ESTRANHO - Apoacutes ter sido anunciado o recebimento de ldquookrdquo do morador O porteiro devera pedir gentilmente um

documento de identificaccedilatildeo (observaccedilatildeo e memorizaccedilatildeo)

PREENCHIMENTOS DE RELATOacuteRIOS

Deve existir na portaria um livro de registro onde deveratildeo ficar constados

A) Nome do visitante (conhecidos estranhos) B) Nome da pessoa (morador) que autorizou a entrada do

visitante C) Data e horaacuterio da entrega

D) Apartamento ou departamento visitado

O porteiro natildeo deveraacute se induzido pela aparecircncia do visitante

(Traje fala tiacutetulos uniformes etc) ex policia militar

funcionaacuterios da SABESP telefocircnica etc Deveratildeo apresentar funcional e RG

SIMULACcedilAtildeO O visitante estranho estaacute do lado de fora do portatildeo as 900 hs (aciona o porteiro eletrocircnico)

P-BOM DIA

V-BOM DIA

P-POSSO AJUDAR V-GOSTARIA DE IR AO APTO 32

P-SEU NOME POR FAVOR

V-SANDRA REGINA (MANICURE) P-UM MINUTO POR FAVOR

P-(ANUNCIA) BOM DIA

M-BOM DIA P-A MANICURE SANDRA REGINA ESTAacute NA PORTARIA

M-PODE LIBERAR

P-OBRIGADO P-ABRE O PORTAtildeO-DONA SANDRA SEU RG POR FAVOR

P-REGISTRA O NOME E O DOCUMENTO E DEVOLVE

OBRIGADO DONA SANDRA P-INSTRUI O VISITANTE COMO CHEGAR AO ELEVADOR

(P- PORTEIRO V- VISITANTE M- MORADOR)

QUESTIONAacuteRIO

PREENCHA O QUESTIONAacuteRIO LOCALIZADO NO SITE

CONCLUSAtildeO o crescimento profissional

Meu desejo eacute ter contribuiacutedo para seu crescimento como

profissional natildeo tenho nenhuma intenccedilatildeo de gloriar-me

com isso tenho apenas um profundo desejo de ver os

candidatos a uma vaga de trabalho sendo beneficiados

com esse treinamento pois as empresas precisam de

profissionais qualificados capazes honestos sinceros e

trabalhadores

Lute com todas suas forccedilas para conquistar novos espaccedilos

atualize-se e natildeo deixe o desacircnimo invadir seu coraccedilatildeo vaacute

enfrente em busca de seus objetivos chegou a hora da

diferenccedila eacute hora de acreditar em seus sonhos e projetos Eacute

hora de iniciar mudanccedilas profundas no seu

comportamento profissional

Acredite em si mesmo natildeo seja pessimista seja

determinado Acima a auto-estima o sentimento de

vitoacuteria o desejo de vencer os desafios e a forccedila de

vontade

Acredite em seu potencial de mudanccedila

ldquoQuem vence o fracasso o desanimo e o cansaccedilo pode

vencer qualquer dificuldade na vidardquo

POSFAacuteCIO

Ao concluir esse trabalho confesso ter sentido no coraccedilatildeo

uma grande alegria pelo fato de estar transmitindo uma

visatildeo ampla e inovadora sobre portaria portanto pratique

o que aprendeu valorize o maacuteximo a oportunidade que

teve Natildeo seja tolo como tanto que displicentemente

desprezam as oportunidades que tiveram

Devo confessar que tenho me preocupado muito com a

atual situaccedilatildeo de desemprego no mundo a inseguranccedila

ronda grande parte de pessoas e empresas em geral e

consequentemente torna-se cada vez mais necessaacuterio a

presenccedila de porteiros e seguranccedilas em empresas

condomiacutenios shoppings hospitais escolas faculdades

hoteacuteis flats etc

Por essa razatildeo o nosso propoacutesito de crescimento eacute apenas

um oferecer a todos os desempregados a oportunidade de

ter uma qualificaccedilatildeo profissional na aacuterea de portaria e

seguranccedila de eventos para se tornar maior as chances de

ingressar nessa aacuterea tatildeo promissora e que gera muitos

empregos em diversos paiacuteses

Infelizmente natildeo me parecem auspiciosos os planos do

governo para criaccedilatildeo de novos empregos comece hoje

mesmo a investir no seu futuro natildeo fique esperando pelo

governo nem pelos outros faccedila vocecirc mesmo sua parte

Quero terminar este posfaacutecio deixando uma mensagem

pessoal para todos que participaram desse treinamento

ldquoPoucas coisas satildeo tatildeo valiosas na vida de um homem

quanto o sabor do sucesso que eacute conquistado pelo proacuteprio

esforccedilordquo

O que desejo a vocecirc eacute que tenha perseveranccedila pois eacute um

fator decisivo neste processo

ATENDIMENTO TELEFOcircNICO

O telefone eacute um importante meio de comunicaccedilatildeo eacute com ele que a maioria as pessoas se comunicam para seu funcionamento

eficiente eacute necessaacuterio que ele esteja desocupado e que os contatos

atraveacutes dele sejam raacutepidos evitando ocupar a linha

O telefone deve ser usado racionalmente eacute importante que ao

atender uma chamada telefocircnica o porteiro siga o padratildeo

estipulado pelo condomiacutenio normalmente segue a seguinte forma

NOME DO CONDOMINIO NOME DO FUNCIONAacuteRIO CUMPRIMENTO

Ex Condomiacutenio vila Inglesa Oscar bom dia

O telefone deve ser atendido logo apoacutes o primeiro toque da forma

citada acima em seguida deve se identificar o interlocutor e trataacute-lo corretamente usando ldquosrrdquo ldquosrardquo ldquopor favorrdquo ldquomuito

obrigadordquo natildeo se desliga o telefone antes do interlocutor

Natildeo deve dar informaccedilotildees natildeo autorizadas ou que natildeo sejam

relacionadas a sua funccedilatildeo Ex hora de chegada e de saiacuteda de moradores escola onde estudam filhos de moradores ou qualquer

tipo de informaccedilatildeo a respeito de moradores

Eacute comum principalmente a noite que as pessoas liguem para

ldquopuxar conversardquo Deve se cortar rapidamente a conversa sem se

alongar muito e sem faltar com educaccedilatildeo

NUNCA USE tratamentos pessoais (querido amor paixatildeo Etc)

TELEFONES UTEIS

190- POLICIA MILITAR 195- SABESP

192-PRONTO SOCORRO 198- DEFESA CIVIL

193- BOMBEIROS 197- CONGAacuteS

194- TRAcircNSITO 147-POLICIA CIVIL

SEGURANCcedilA

ldquoSEGURANCcedilA Eacute O ATO DE SEGURAR PROTEGER

SEGURANCcedilA Eacute CONFIAR E LIVRAR DO PERIGOrdquo

SEGURANCcedilA PATRIMONIAL

Eacute o conjunto de medidas discretas e ostensivas que satildeo usadas

com o intuito preventivo de proteger o patrimocircnio

Portanto a portaria o circuito fechado de TV o sistema de

alarme vigilantes satildeo meio de proteccedilatildeo visando realizar a seguranccedila do patrimocircnio

PREVENCcedilAtildeO

Eacute accedilatildeo que visa desestimular inibir dificultar isso eacute fazer com

que o criminoso desista de cometer o crime devido aacute dificuldade

quando esse tipo de accedilatildeo falha os meios de proteccedilatildeo devera executar funccedilotildees repressivas o que natildeo seraacute nada agradaacutevel

DESCRICcedilAtildeO E MEMORIZACcedilAtildeO

Muitas vezes as pessoas natildeo satildeo capazes de memorizar e descrever situaccedilotildees atitudes ou pessoas principalmente quando

ocorre um incidente devido a forte abalo emocional ou

nervosismo mais eacute de fundamental importacircncia que o porteiro natildeo espere ocorrer o incidente para depois treinar sua capacidade

de descrever a situaccedilatildeo a seu superior com a maior nuacutemeros de detalhes possiacuteveis pois assim poderaacute ajudar muito no trabalho de

prevenccedilatildeo ou na identificaccedilatildeo de possiacuteveis suspeitos

MEMORIZAR

O conjunto de artifiacutecios destinados a auxiliar a lembranccedila dos fatos

DESCRICcedilAtildeO

Eacute o ato de relatar por escrito ou verbalmente o ato que foi observado e

memorizado

Muitas vezes quando haacute um relato detalhes relevantes satildeo esquecidos

Falar com o Maximo de precisatildeo possiacutevel o que tenha observado

Capacidade de observaccedilatildeo decorre da capacidade de perceber a qual por

sua vez depende de habilidades que podem ser desenvolvidas em

treinamentos

O porteiro natildeo pode contar apenas com a sua memoacuteria observaccedilotildees e

descriccedilotildees dependem de anotaccedilotildees cadernetas proacuteprias de informes etc

Observar memorizar e descrever pessoas suspeitas ex

Face de frente perfil da fronte nariz orelhas superciacutelios cabelo bigode

barba tatuagens olhos cor tudo codificado em expressotildees convencionais

pequeno grande meacutedio Com esses dados o porteiro poderaacute ajudar a fazer

um retrato falado lembrando que o retrato falado natildeo eacute meio de prova eacute

somente um importante meacutetodo para auxiliar nas investigaccedilotildees

Nosso objetivo eacute orientar para que o porteiro perceba situaccedilotildees suspeitas

antes que as ocorram

CONTROLE DE ENTRADA E SAIacuteDA

Em uma portaria iratildeo se apresentar duas categorias de visitantes

A) CONHECIDOS-Aqueles visitantes que satildeo conhecidos do porteiro ou seja aquelas pessoas que tem o haacutebito de

frequumlentar o condomiacutenio pessoas que ao se olhar para elas o porteiro se recorda de sua fisionomia seu nome grau de

parentesco ou se eacute amigo de moradores

B) DESCONHECIDOS Aqueles visitantes que o porteiro natildeo

se recorda de nenhum dos itens acima pode ser parentes ou

amigos que nunca tiveram no condomiacutenio prestadores de serviccedilos em todos os niacuteveis ex (pedreiros eletricista

manicure massagista etc)

Nunca deixe entrar qualquer pessoa sem autorizaccedilatildeo do

morador mesmo que essa pessoa tenha boa aparecircncia diga que

conhece o morador ou ateacute mesmo cite o nome do dele

QUATRO ATITUDES BAacuteSICAS QUE UM PORTEIRO

DEVE TOMAR AO LIBERAR UM VISITANTE

1) ANUNCIAR-O porteiro iraacute fazer uso do interfone ou do

telefone para avisar o morador aacute chegada pelo nome e sobrenome

2) ESPERAR A AUTORIZACcedilAtildeO DO MORADOR- O

responsaacutevel pela visita deveraacute autorizar a entrada da mesma 3) VERIFICAR SE O VISITANTE Eacute CONHECIDO- Este

devera passar pelos requisitos acima natildeo havendo

necessidade de documento de identidade ( salvo se for norma jaacute existente)

4) FAZER O RECONHECIMENTO DO VISITANTE

ESTRANHO - Apoacutes ter sido anunciado o recebimento de ldquookrdquo do morador O porteiro devera pedir gentilmente um

documento de identificaccedilatildeo (observaccedilatildeo e memorizaccedilatildeo)

PREENCHIMENTOS DE RELATOacuteRIOS

Deve existir na portaria um livro de registro onde deveratildeo ficar constados

A) Nome do visitante (conhecidos estranhos) B) Nome da pessoa (morador) que autorizou a entrada do

visitante C) Data e horaacuterio da entrega

D) Apartamento ou departamento visitado

O porteiro natildeo deveraacute se induzido pela aparecircncia do visitante

(Traje fala tiacutetulos uniformes etc) ex policia militar

funcionaacuterios da SABESP telefocircnica etc Deveratildeo apresentar funcional e RG

SIMULACcedilAtildeO O visitante estranho estaacute do lado de fora do portatildeo as 900 hs (aciona o porteiro eletrocircnico)

P-BOM DIA

V-BOM DIA

P-POSSO AJUDAR V-GOSTARIA DE IR AO APTO 32

P-SEU NOME POR FAVOR

V-SANDRA REGINA (MANICURE) P-UM MINUTO POR FAVOR

P-(ANUNCIA) BOM DIA

M-BOM DIA P-A MANICURE SANDRA REGINA ESTAacute NA PORTARIA

M-PODE LIBERAR

P-OBRIGADO P-ABRE O PORTAtildeO-DONA SANDRA SEU RG POR FAVOR

P-REGISTRA O NOME E O DOCUMENTO E DEVOLVE

OBRIGADO DONA SANDRA P-INSTRUI O VISITANTE COMO CHEGAR AO ELEVADOR

(P- PORTEIRO V- VISITANTE M- MORADOR)

QUESTIONAacuteRIO

PREENCHA O QUESTIONAacuteRIO LOCALIZADO NO SITE

CONCLUSAtildeO o crescimento profissional

Meu desejo eacute ter contribuiacutedo para seu crescimento como

profissional natildeo tenho nenhuma intenccedilatildeo de gloriar-me

com isso tenho apenas um profundo desejo de ver os

candidatos a uma vaga de trabalho sendo beneficiados

com esse treinamento pois as empresas precisam de

profissionais qualificados capazes honestos sinceros e

trabalhadores

Lute com todas suas forccedilas para conquistar novos espaccedilos

atualize-se e natildeo deixe o desacircnimo invadir seu coraccedilatildeo vaacute

enfrente em busca de seus objetivos chegou a hora da

diferenccedila eacute hora de acreditar em seus sonhos e projetos Eacute

hora de iniciar mudanccedilas profundas no seu

comportamento profissional

Acredite em si mesmo natildeo seja pessimista seja

determinado Acima a auto-estima o sentimento de

vitoacuteria o desejo de vencer os desafios e a forccedila de

vontade

Acredite em seu potencial de mudanccedila

ldquoQuem vence o fracasso o desanimo e o cansaccedilo pode

vencer qualquer dificuldade na vidardquo

POSFAacuteCIO

Ao concluir esse trabalho confesso ter sentido no coraccedilatildeo

uma grande alegria pelo fato de estar transmitindo uma

visatildeo ampla e inovadora sobre portaria portanto pratique

o que aprendeu valorize o maacuteximo a oportunidade que

teve Natildeo seja tolo como tanto que displicentemente

desprezam as oportunidades que tiveram

Devo confessar que tenho me preocupado muito com a

atual situaccedilatildeo de desemprego no mundo a inseguranccedila

ronda grande parte de pessoas e empresas em geral e

consequentemente torna-se cada vez mais necessaacuterio a

presenccedila de porteiros e seguranccedilas em empresas

condomiacutenios shoppings hospitais escolas faculdades

hoteacuteis flats etc

Por essa razatildeo o nosso propoacutesito de crescimento eacute apenas

um oferecer a todos os desempregados a oportunidade de

ter uma qualificaccedilatildeo profissional na aacuterea de portaria e

seguranccedila de eventos para se tornar maior as chances de

ingressar nessa aacuterea tatildeo promissora e que gera muitos

empregos em diversos paiacuteses

Infelizmente natildeo me parecem auspiciosos os planos do

governo para criaccedilatildeo de novos empregos comece hoje

mesmo a investir no seu futuro natildeo fique esperando pelo

governo nem pelos outros faccedila vocecirc mesmo sua parte

Quero terminar este posfaacutecio deixando uma mensagem

pessoal para todos que participaram desse treinamento

ldquoPoucas coisas satildeo tatildeo valiosas na vida de um homem

quanto o sabor do sucesso que eacute conquistado pelo proacuteprio

esforccedilordquo

O que desejo a vocecirc eacute que tenha perseveranccedila pois eacute um

fator decisivo neste processo

SEGURANCcedilA

ldquoSEGURANCcedilA Eacute O ATO DE SEGURAR PROTEGER

SEGURANCcedilA Eacute CONFIAR E LIVRAR DO PERIGOrdquo

SEGURANCcedilA PATRIMONIAL

Eacute o conjunto de medidas discretas e ostensivas que satildeo usadas

com o intuito preventivo de proteger o patrimocircnio

Portanto a portaria o circuito fechado de TV o sistema de

alarme vigilantes satildeo meio de proteccedilatildeo visando realizar a seguranccedila do patrimocircnio

PREVENCcedilAtildeO

Eacute accedilatildeo que visa desestimular inibir dificultar isso eacute fazer com

que o criminoso desista de cometer o crime devido aacute dificuldade

quando esse tipo de accedilatildeo falha os meios de proteccedilatildeo devera executar funccedilotildees repressivas o que natildeo seraacute nada agradaacutevel

DESCRICcedilAtildeO E MEMORIZACcedilAtildeO

Muitas vezes as pessoas natildeo satildeo capazes de memorizar e descrever situaccedilotildees atitudes ou pessoas principalmente quando

ocorre um incidente devido a forte abalo emocional ou

nervosismo mais eacute de fundamental importacircncia que o porteiro natildeo espere ocorrer o incidente para depois treinar sua capacidade

de descrever a situaccedilatildeo a seu superior com a maior nuacutemeros de detalhes possiacuteveis pois assim poderaacute ajudar muito no trabalho de

prevenccedilatildeo ou na identificaccedilatildeo de possiacuteveis suspeitos

MEMORIZAR

O conjunto de artifiacutecios destinados a auxiliar a lembranccedila dos fatos

DESCRICcedilAtildeO

Eacute o ato de relatar por escrito ou verbalmente o ato que foi observado e

memorizado

Muitas vezes quando haacute um relato detalhes relevantes satildeo esquecidos

Falar com o Maximo de precisatildeo possiacutevel o que tenha observado

Capacidade de observaccedilatildeo decorre da capacidade de perceber a qual por

sua vez depende de habilidades que podem ser desenvolvidas em

treinamentos

O porteiro natildeo pode contar apenas com a sua memoacuteria observaccedilotildees e

descriccedilotildees dependem de anotaccedilotildees cadernetas proacuteprias de informes etc

Observar memorizar e descrever pessoas suspeitas ex

Face de frente perfil da fronte nariz orelhas superciacutelios cabelo bigode

barba tatuagens olhos cor tudo codificado em expressotildees convencionais

pequeno grande meacutedio Com esses dados o porteiro poderaacute ajudar a fazer

um retrato falado lembrando que o retrato falado natildeo eacute meio de prova eacute

somente um importante meacutetodo para auxiliar nas investigaccedilotildees

Nosso objetivo eacute orientar para que o porteiro perceba situaccedilotildees suspeitas

antes que as ocorram

CONTROLE DE ENTRADA E SAIacuteDA

Em uma portaria iratildeo se apresentar duas categorias de visitantes

A) CONHECIDOS-Aqueles visitantes que satildeo conhecidos do porteiro ou seja aquelas pessoas que tem o haacutebito de

frequumlentar o condomiacutenio pessoas que ao se olhar para elas o porteiro se recorda de sua fisionomia seu nome grau de

parentesco ou se eacute amigo de moradores

B) DESCONHECIDOS Aqueles visitantes que o porteiro natildeo

se recorda de nenhum dos itens acima pode ser parentes ou

amigos que nunca tiveram no condomiacutenio prestadores de serviccedilos em todos os niacuteveis ex (pedreiros eletricista

manicure massagista etc)

Nunca deixe entrar qualquer pessoa sem autorizaccedilatildeo do

morador mesmo que essa pessoa tenha boa aparecircncia diga que

conhece o morador ou ateacute mesmo cite o nome do dele

QUATRO ATITUDES BAacuteSICAS QUE UM PORTEIRO

DEVE TOMAR AO LIBERAR UM VISITANTE

1) ANUNCIAR-O porteiro iraacute fazer uso do interfone ou do

telefone para avisar o morador aacute chegada pelo nome e sobrenome

2) ESPERAR A AUTORIZACcedilAtildeO DO MORADOR- O

responsaacutevel pela visita deveraacute autorizar a entrada da mesma 3) VERIFICAR SE O VISITANTE Eacute CONHECIDO- Este

devera passar pelos requisitos acima natildeo havendo

necessidade de documento de identidade ( salvo se for norma jaacute existente)

4) FAZER O RECONHECIMENTO DO VISITANTE

ESTRANHO - Apoacutes ter sido anunciado o recebimento de ldquookrdquo do morador O porteiro devera pedir gentilmente um

documento de identificaccedilatildeo (observaccedilatildeo e memorizaccedilatildeo)

PREENCHIMENTOS DE RELATOacuteRIOS

Deve existir na portaria um livro de registro onde deveratildeo ficar constados

A) Nome do visitante (conhecidos estranhos) B) Nome da pessoa (morador) que autorizou a entrada do

visitante C) Data e horaacuterio da entrega

D) Apartamento ou departamento visitado

O porteiro natildeo deveraacute se induzido pela aparecircncia do visitante

(Traje fala tiacutetulos uniformes etc) ex policia militar

funcionaacuterios da SABESP telefocircnica etc Deveratildeo apresentar funcional e RG

SIMULACcedilAtildeO O visitante estranho estaacute do lado de fora do portatildeo as 900 hs (aciona o porteiro eletrocircnico)

P-BOM DIA

V-BOM DIA

P-POSSO AJUDAR V-GOSTARIA DE IR AO APTO 32

P-SEU NOME POR FAVOR

V-SANDRA REGINA (MANICURE) P-UM MINUTO POR FAVOR

P-(ANUNCIA) BOM DIA

M-BOM DIA P-A MANICURE SANDRA REGINA ESTAacute NA PORTARIA

M-PODE LIBERAR

P-OBRIGADO P-ABRE O PORTAtildeO-DONA SANDRA SEU RG POR FAVOR

P-REGISTRA O NOME E O DOCUMENTO E DEVOLVE

OBRIGADO DONA SANDRA P-INSTRUI O VISITANTE COMO CHEGAR AO ELEVADOR

(P- PORTEIRO V- VISITANTE M- MORADOR)

QUESTIONAacuteRIO

PREENCHA O QUESTIONAacuteRIO LOCALIZADO NO SITE

CONCLUSAtildeO o crescimento profissional

Meu desejo eacute ter contribuiacutedo para seu crescimento como

profissional natildeo tenho nenhuma intenccedilatildeo de gloriar-me

com isso tenho apenas um profundo desejo de ver os

candidatos a uma vaga de trabalho sendo beneficiados

com esse treinamento pois as empresas precisam de

profissionais qualificados capazes honestos sinceros e

trabalhadores

Lute com todas suas forccedilas para conquistar novos espaccedilos

atualize-se e natildeo deixe o desacircnimo invadir seu coraccedilatildeo vaacute

enfrente em busca de seus objetivos chegou a hora da

diferenccedila eacute hora de acreditar em seus sonhos e projetos Eacute

hora de iniciar mudanccedilas profundas no seu

comportamento profissional

Acredite em si mesmo natildeo seja pessimista seja

determinado Acima a auto-estima o sentimento de

vitoacuteria o desejo de vencer os desafios e a forccedila de

vontade

Acredite em seu potencial de mudanccedila

ldquoQuem vence o fracasso o desanimo e o cansaccedilo pode

vencer qualquer dificuldade na vidardquo

POSFAacuteCIO

Ao concluir esse trabalho confesso ter sentido no coraccedilatildeo

uma grande alegria pelo fato de estar transmitindo uma

visatildeo ampla e inovadora sobre portaria portanto pratique

o que aprendeu valorize o maacuteximo a oportunidade que

teve Natildeo seja tolo como tanto que displicentemente

desprezam as oportunidades que tiveram

Devo confessar que tenho me preocupado muito com a

atual situaccedilatildeo de desemprego no mundo a inseguranccedila

ronda grande parte de pessoas e empresas em geral e

consequentemente torna-se cada vez mais necessaacuterio a

presenccedila de porteiros e seguranccedilas em empresas

condomiacutenios shoppings hospitais escolas faculdades

hoteacuteis flats etc

Por essa razatildeo o nosso propoacutesito de crescimento eacute apenas

um oferecer a todos os desempregados a oportunidade de

ter uma qualificaccedilatildeo profissional na aacuterea de portaria e

seguranccedila de eventos para se tornar maior as chances de

ingressar nessa aacuterea tatildeo promissora e que gera muitos

empregos em diversos paiacuteses

Infelizmente natildeo me parecem auspiciosos os planos do

governo para criaccedilatildeo de novos empregos comece hoje

mesmo a investir no seu futuro natildeo fique esperando pelo

governo nem pelos outros faccedila vocecirc mesmo sua parte

Quero terminar este posfaacutecio deixando uma mensagem

pessoal para todos que participaram desse treinamento

ldquoPoucas coisas satildeo tatildeo valiosas na vida de um homem

quanto o sabor do sucesso que eacute conquistado pelo proacuteprio

esforccedilordquo

O que desejo a vocecirc eacute que tenha perseveranccedila pois eacute um

fator decisivo neste processo

DESCRICcedilAtildeO E MEMORIZACcedilAtildeO

Muitas vezes as pessoas natildeo satildeo capazes de memorizar e descrever situaccedilotildees atitudes ou pessoas principalmente quando

ocorre um incidente devido a forte abalo emocional ou

nervosismo mais eacute de fundamental importacircncia que o porteiro natildeo espere ocorrer o incidente para depois treinar sua capacidade

de descrever a situaccedilatildeo a seu superior com a maior nuacutemeros de detalhes possiacuteveis pois assim poderaacute ajudar muito no trabalho de

prevenccedilatildeo ou na identificaccedilatildeo de possiacuteveis suspeitos

MEMORIZAR

O conjunto de artifiacutecios destinados a auxiliar a lembranccedila dos fatos

DESCRICcedilAtildeO

Eacute o ato de relatar por escrito ou verbalmente o ato que foi observado e

memorizado

Muitas vezes quando haacute um relato detalhes relevantes satildeo esquecidos

Falar com o Maximo de precisatildeo possiacutevel o que tenha observado

Capacidade de observaccedilatildeo decorre da capacidade de perceber a qual por

sua vez depende de habilidades que podem ser desenvolvidas em

treinamentos

O porteiro natildeo pode contar apenas com a sua memoacuteria observaccedilotildees e

descriccedilotildees dependem de anotaccedilotildees cadernetas proacuteprias de informes etc

Observar memorizar e descrever pessoas suspeitas ex

Face de frente perfil da fronte nariz orelhas superciacutelios cabelo bigode

barba tatuagens olhos cor tudo codificado em expressotildees convencionais

pequeno grande meacutedio Com esses dados o porteiro poderaacute ajudar a fazer

um retrato falado lembrando que o retrato falado natildeo eacute meio de prova eacute

somente um importante meacutetodo para auxiliar nas investigaccedilotildees

Nosso objetivo eacute orientar para que o porteiro perceba situaccedilotildees suspeitas

antes que as ocorram

CONTROLE DE ENTRADA E SAIacuteDA

Em uma portaria iratildeo se apresentar duas categorias de visitantes

A) CONHECIDOS-Aqueles visitantes que satildeo conhecidos do porteiro ou seja aquelas pessoas que tem o haacutebito de

frequumlentar o condomiacutenio pessoas que ao se olhar para elas o porteiro se recorda de sua fisionomia seu nome grau de

parentesco ou se eacute amigo de moradores

B) DESCONHECIDOS Aqueles visitantes que o porteiro natildeo

se recorda de nenhum dos itens acima pode ser parentes ou

amigos que nunca tiveram no condomiacutenio prestadores de serviccedilos em todos os niacuteveis ex (pedreiros eletricista

manicure massagista etc)

Nunca deixe entrar qualquer pessoa sem autorizaccedilatildeo do

morador mesmo que essa pessoa tenha boa aparecircncia diga que

conhece o morador ou ateacute mesmo cite o nome do dele

QUATRO ATITUDES BAacuteSICAS QUE UM PORTEIRO

DEVE TOMAR AO LIBERAR UM VISITANTE

1) ANUNCIAR-O porteiro iraacute fazer uso do interfone ou do

telefone para avisar o morador aacute chegada pelo nome e sobrenome

2) ESPERAR A AUTORIZACcedilAtildeO DO MORADOR- O

responsaacutevel pela visita deveraacute autorizar a entrada da mesma 3) VERIFICAR SE O VISITANTE Eacute CONHECIDO- Este

devera passar pelos requisitos acima natildeo havendo

necessidade de documento de identidade ( salvo se for norma jaacute existente)

4) FAZER O RECONHECIMENTO DO VISITANTE

ESTRANHO - Apoacutes ter sido anunciado o recebimento de ldquookrdquo do morador O porteiro devera pedir gentilmente um

documento de identificaccedilatildeo (observaccedilatildeo e memorizaccedilatildeo)

PREENCHIMENTOS DE RELATOacuteRIOS

Deve existir na portaria um livro de registro onde deveratildeo ficar constados

A) Nome do visitante (conhecidos estranhos) B) Nome da pessoa (morador) que autorizou a entrada do

visitante C) Data e horaacuterio da entrega

D) Apartamento ou departamento visitado

O porteiro natildeo deveraacute se induzido pela aparecircncia do visitante

(Traje fala tiacutetulos uniformes etc) ex policia militar

funcionaacuterios da SABESP telefocircnica etc Deveratildeo apresentar funcional e RG

SIMULACcedilAtildeO O visitante estranho estaacute do lado de fora do portatildeo as 900 hs (aciona o porteiro eletrocircnico)

P-BOM DIA

V-BOM DIA

P-POSSO AJUDAR V-GOSTARIA DE IR AO APTO 32

P-SEU NOME POR FAVOR

V-SANDRA REGINA (MANICURE) P-UM MINUTO POR FAVOR

P-(ANUNCIA) BOM DIA

M-BOM DIA P-A MANICURE SANDRA REGINA ESTAacute NA PORTARIA

M-PODE LIBERAR

P-OBRIGADO P-ABRE O PORTAtildeO-DONA SANDRA SEU RG POR FAVOR

P-REGISTRA O NOME E O DOCUMENTO E DEVOLVE

OBRIGADO DONA SANDRA P-INSTRUI O VISITANTE COMO CHEGAR AO ELEVADOR

(P- PORTEIRO V- VISITANTE M- MORADOR)

QUESTIONAacuteRIO

PREENCHA O QUESTIONAacuteRIO LOCALIZADO NO SITE

CONCLUSAtildeO o crescimento profissional

Meu desejo eacute ter contribuiacutedo para seu crescimento como

profissional natildeo tenho nenhuma intenccedilatildeo de gloriar-me

com isso tenho apenas um profundo desejo de ver os

candidatos a uma vaga de trabalho sendo beneficiados

com esse treinamento pois as empresas precisam de

profissionais qualificados capazes honestos sinceros e

trabalhadores

Lute com todas suas forccedilas para conquistar novos espaccedilos

atualize-se e natildeo deixe o desacircnimo invadir seu coraccedilatildeo vaacute

enfrente em busca de seus objetivos chegou a hora da

diferenccedila eacute hora de acreditar em seus sonhos e projetos Eacute

hora de iniciar mudanccedilas profundas no seu

comportamento profissional

Acredite em si mesmo natildeo seja pessimista seja

determinado Acima a auto-estima o sentimento de

vitoacuteria o desejo de vencer os desafios e a forccedila de

vontade

Acredite em seu potencial de mudanccedila

ldquoQuem vence o fracasso o desanimo e o cansaccedilo pode

vencer qualquer dificuldade na vidardquo

POSFAacuteCIO

Ao concluir esse trabalho confesso ter sentido no coraccedilatildeo

uma grande alegria pelo fato de estar transmitindo uma

visatildeo ampla e inovadora sobre portaria portanto pratique

o que aprendeu valorize o maacuteximo a oportunidade que

teve Natildeo seja tolo como tanto que displicentemente

desprezam as oportunidades que tiveram

Devo confessar que tenho me preocupado muito com a

atual situaccedilatildeo de desemprego no mundo a inseguranccedila

ronda grande parte de pessoas e empresas em geral e

consequentemente torna-se cada vez mais necessaacuterio a

presenccedila de porteiros e seguranccedilas em empresas

condomiacutenios shoppings hospitais escolas faculdades

hoteacuteis flats etc

Por essa razatildeo o nosso propoacutesito de crescimento eacute apenas

um oferecer a todos os desempregados a oportunidade de

ter uma qualificaccedilatildeo profissional na aacuterea de portaria e

seguranccedila de eventos para se tornar maior as chances de

ingressar nessa aacuterea tatildeo promissora e que gera muitos

empregos em diversos paiacuteses

Infelizmente natildeo me parecem auspiciosos os planos do

governo para criaccedilatildeo de novos empregos comece hoje

mesmo a investir no seu futuro natildeo fique esperando pelo

governo nem pelos outros faccedila vocecirc mesmo sua parte

Quero terminar este posfaacutecio deixando uma mensagem

pessoal para todos que participaram desse treinamento

ldquoPoucas coisas satildeo tatildeo valiosas na vida de um homem

quanto o sabor do sucesso que eacute conquistado pelo proacuteprio

esforccedilordquo

O que desejo a vocecirc eacute que tenha perseveranccedila pois eacute um

fator decisivo neste processo

CONTROLE DE ENTRADA E SAIacuteDA

Em uma portaria iratildeo se apresentar duas categorias de visitantes

A) CONHECIDOS-Aqueles visitantes que satildeo conhecidos do porteiro ou seja aquelas pessoas que tem o haacutebito de

frequumlentar o condomiacutenio pessoas que ao se olhar para elas o porteiro se recorda de sua fisionomia seu nome grau de

parentesco ou se eacute amigo de moradores

B) DESCONHECIDOS Aqueles visitantes que o porteiro natildeo

se recorda de nenhum dos itens acima pode ser parentes ou

amigos que nunca tiveram no condomiacutenio prestadores de serviccedilos em todos os niacuteveis ex (pedreiros eletricista

manicure massagista etc)

Nunca deixe entrar qualquer pessoa sem autorizaccedilatildeo do

morador mesmo que essa pessoa tenha boa aparecircncia diga que

conhece o morador ou ateacute mesmo cite o nome do dele

QUATRO ATITUDES BAacuteSICAS QUE UM PORTEIRO

DEVE TOMAR AO LIBERAR UM VISITANTE

1) ANUNCIAR-O porteiro iraacute fazer uso do interfone ou do

telefone para avisar o morador aacute chegada pelo nome e sobrenome

2) ESPERAR A AUTORIZACcedilAtildeO DO MORADOR- O

responsaacutevel pela visita deveraacute autorizar a entrada da mesma 3) VERIFICAR SE O VISITANTE Eacute CONHECIDO- Este

devera passar pelos requisitos acima natildeo havendo

necessidade de documento de identidade ( salvo se for norma jaacute existente)

4) FAZER O RECONHECIMENTO DO VISITANTE

ESTRANHO - Apoacutes ter sido anunciado o recebimento de ldquookrdquo do morador O porteiro devera pedir gentilmente um

documento de identificaccedilatildeo (observaccedilatildeo e memorizaccedilatildeo)

PREENCHIMENTOS DE RELATOacuteRIOS

Deve existir na portaria um livro de registro onde deveratildeo ficar constados

A) Nome do visitante (conhecidos estranhos) B) Nome da pessoa (morador) que autorizou a entrada do

visitante C) Data e horaacuterio da entrega

D) Apartamento ou departamento visitado

O porteiro natildeo deveraacute se induzido pela aparecircncia do visitante

(Traje fala tiacutetulos uniformes etc) ex policia militar

funcionaacuterios da SABESP telefocircnica etc Deveratildeo apresentar funcional e RG

SIMULACcedilAtildeO O visitante estranho estaacute do lado de fora do portatildeo as 900 hs (aciona o porteiro eletrocircnico)

P-BOM DIA

V-BOM DIA

P-POSSO AJUDAR V-GOSTARIA DE IR AO APTO 32

P-SEU NOME POR FAVOR

V-SANDRA REGINA (MANICURE) P-UM MINUTO POR FAVOR

P-(ANUNCIA) BOM DIA

M-BOM DIA P-A MANICURE SANDRA REGINA ESTAacute NA PORTARIA

M-PODE LIBERAR

P-OBRIGADO P-ABRE O PORTAtildeO-DONA SANDRA SEU RG POR FAVOR

P-REGISTRA O NOME E O DOCUMENTO E DEVOLVE

OBRIGADO DONA SANDRA P-INSTRUI O VISITANTE COMO CHEGAR AO ELEVADOR

(P- PORTEIRO V- VISITANTE M- MORADOR)

QUESTIONAacuteRIO

PREENCHA O QUESTIONAacuteRIO LOCALIZADO NO SITE

CONCLUSAtildeO o crescimento profissional

Meu desejo eacute ter contribuiacutedo para seu crescimento como

profissional natildeo tenho nenhuma intenccedilatildeo de gloriar-me

com isso tenho apenas um profundo desejo de ver os

candidatos a uma vaga de trabalho sendo beneficiados

com esse treinamento pois as empresas precisam de

profissionais qualificados capazes honestos sinceros e

trabalhadores

Lute com todas suas forccedilas para conquistar novos espaccedilos

atualize-se e natildeo deixe o desacircnimo invadir seu coraccedilatildeo vaacute

enfrente em busca de seus objetivos chegou a hora da

diferenccedila eacute hora de acreditar em seus sonhos e projetos Eacute

hora de iniciar mudanccedilas profundas no seu

comportamento profissional

Acredite em si mesmo natildeo seja pessimista seja

determinado Acima a auto-estima o sentimento de

vitoacuteria o desejo de vencer os desafios e a forccedila de

vontade

Acredite em seu potencial de mudanccedila

ldquoQuem vence o fracasso o desanimo e o cansaccedilo pode

vencer qualquer dificuldade na vidardquo

POSFAacuteCIO

Ao concluir esse trabalho confesso ter sentido no coraccedilatildeo

uma grande alegria pelo fato de estar transmitindo uma

visatildeo ampla e inovadora sobre portaria portanto pratique

o que aprendeu valorize o maacuteximo a oportunidade que

teve Natildeo seja tolo como tanto que displicentemente

desprezam as oportunidades que tiveram

Devo confessar que tenho me preocupado muito com a

atual situaccedilatildeo de desemprego no mundo a inseguranccedila

ronda grande parte de pessoas e empresas em geral e

consequentemente torna-se cada vez mais necessaacuterio a

presenccedila de porteiros e seguranccedilas em empresas

condomiacutenios shoppings hospitais escolas faculdades

hoteacuteis flats etc

Por essa razatildeo o nosso propoacutesito de crescimento eacute apenas

um oferecer a todos os desempregados a oportunidade de

ter uma qualificaccedilatildeo profissional na aacuterea de portaria e

seguranccedila de eventos para se tornar maior as chances de

ingressar nessa aacuterea tatildeo promissora e que gera muitos

empregos em diversos paiacuteses

Infelizmente natildeo me parecem auspiciosos os planos do

governo para criaccedilatildeo de novos empregos comece hoje

mesmo a investir no seu futuro natildeo fique esperando pelo

governo nem pelos outros faccedila vocecirc mesmo sua parte

Quero terminar este posfaacutecio deixando uma mensagem

pessoal para todos que participaram desse treinamento

ldquoPoucas coisas satildeo tatildeo valiosas na vida de um homem

quanto o sabor do sucesso que eacute conquistado pelo proacuteprio

esforccedilordquo

O que desejo a vocecirc eacute que tenha perseveranccedila pois eacute um

fator decisivo neste processo

PREENCHIMENTOS DE RELATOacuteRIOS

Deve existir na portaria um livro de registro onde deveratildeo ficar constados

A) Nome do visitante (conhecidos estranhos) B) Nome da pessoa (morador) que autorizou a entrada do

visitante C) Data e horaacuterio da entrega

D) Apartamento ou departamento visitado

O porteiro natildeo deveraacute se induzido pela aparecircncia do visitante

(Traje fala tiacutetulos uniformes etc) ex policia militar

funcionaacuterios da SABESP telefocircnica etc Deveratildeo apresentar funcional e RG

SIMULACcedilAtildeO O visitante estranho estaacute do lado de fora do portatildeo as 900 hs (aciona o porteiro eletrocircnico)

P-BOM DIA

V-BOM DIA

P-POSSO AJUDAR V-GOSTARIA DE IR AO APTO 32

P-SEU NOME POR FAVOR

V-SANDRA REGINA (MANICURE) P-UM MINUTO POR FAVOR

P-(ANUNCIA) BOM DIA

M-BOM DIA P-A MANICURE SANDRA REGINA ESTAacute NA PORTARIA

M-PODE LIBERAR

P-OBRIGADO P-ABRE O PORTAtildeO-DONA SANDRA SEU RG POR FAVOR

P-REGISTRA O NOME E O DOCUMENTO E DEVOLVE

OBRIGADO DONA SANDRA P-INSTRUI O VISITANTE COMO CHEGAR AO ELEVADOR

(P- PORTEIRO V- VISITANTE M- MORADOR)

QUESTIONAacuteRIO

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CONCLUSAtildeO o crescimento profissional

Meu desejo eacute ter contribuiacutedo para seu crescimento como

profissional natildeo tenho nenhuma intenccedilatildeo de gloriar-me

com isso tenho apenas um profundo desejo de ver os

candidatos a uma vaga de trabalho sendo beneficiados

com esse treinamento pois as empresas precisam de

profissionais qualificados capazes honestos sinceros e

trabalhadores

Lute com todas suas forccedilas para conquistar novos espaccedilos

atualize-se e natildeo deixe o desacircnimo invadir seu coraccedilatildeo vaacute

enfrente em busca de seus objetivos chegou a hora da

diferenccedila eacute hora de acreditar em seus sonhos e projetos Eacute

hora de iniciar mudanccedilas profundas no seu

comportamento profissional

Acredite em si mesmo natildeo seja pessimista seja

determinado Acima a auto-estima o sentimento de

vitoacuteria o desejo de vencer os desafios e a forccedila de

vontade

Acredite em seu potencial de mudanccedila

ldquoQuem vence o fracasso o desanimo e o cansaccedilo pode

vencer qualquer dificuldade na vidardquo

POSFAacuteCIO

Ao concluir esse trabalho confesso ter sentido no coraccedilatildeo

uma grande alegria pelo fato de estar transmitindo uma

visatildeo ampla e inovadora sobre portaria portanto pratique

o que aprendeu valorize o maacuteximo a oportunidade que

teve Natildeo seja tolo como tanto que displicentemente

desprezam as oportunidades que tiveram

Devo confessar que tenho me preocupado muito com a

atual situaccedilatildeo de desemprego no mundo a inseguranccedila

ronda grande parte de pessoas e empresas em geral e

consequentemente torna-se cada vez mais necessaacuterio a

presenccedila de porteiros e seguranccedilas em empresas

condomiacutenios shoppings hospitais escolas faculdades

hoteacuteis flats etc

Por essa razatildeo o nosso propoacutesito de crescimento eacute apenas

um oferecer a todos os desempregados a oportunidade de

ter uma qualificaccedilatildeo profissional na aacuterea de portaria e

seguranccedila de eventos para se tornar maior as chances de

ingressar nessa aacuterea tatildeo promissora e que gera muitos

empregos em diversos paiacuteses

Infelizmente natildeo me parecem auspiciosos os planos do

governo para criaccedilatildeo de novos empregos comece hoje

mesmo a investir no seu futuro natildeo fique esperando pelo

governo nem pelos outros faccedila vocecirc mesmo sua parte

Quero terminar este posfaacutecio deixando uma mensagem

pessoal para todos que participaram desse treinamento

ldquoPoucas coisas satildeo tatildeo valiosas na vida de um homem

quanto o sabor do sucesso que eacute conquistado pelo proacuteprio

esforccedilordquo

O que desejo a vocecirc eacute que tenha perseveranccedila pois eacute um

fator decisivo neste processo

QUESTIONAacuteRIO

PREENCHA O QUESTIONAacuteRIO LOCALIZADO NO SITE

CONCLUSAtildeO o crescimento profissional

Meu desejo eacute ter contribuiacutedo para seu crescimento como

profissional natildeo tenho nenhuma intenccedilatildeo de gloriar-me

com isso tenho apenas um profundo desejo de ver os

candidatos a uma vaga de trabalho sendo beneficiados

com esse treinamento pois as empresas precisam de

profissionais qualificados capazes honestos sinceros e

trabalhadores

Lute com todas suas forccedilas para conquistar novos espaccedilos

atualize-se e natildeo deixe o desacircnimo invadir seu coraccedilatildeo vaacute

enfrente em busca de seus objetivos chegou a hora da

diferenccedila eacute hora de acreditar em seus sonhos e projetos Eacute

hora de iniciar mudanccedilas profundas no seu

comportamento profissional

Acredite em si mesmo natildeo seja pessimista seja

determinado Acima a auto-estima o sentimento de

vitoacuteria o desejo de vencer os desafios e a forccedila de

vontade

Acredite em seu potencial de mudanccedila

ldquoQuem vence o fracasso o desanimo e o cansaccedilo pode

vencer qualquer dificuldade na vidardquo

POSFAacuteCIO

Ao concluir esse trabalho confesso ter sentido no coraccedilatildeo

uma grande alegria pelo fato de estar transmitindo uma

visatildeo ampla e inovadora sobre portaria portanto pratique

o que aprendeu valorize o maacuteximo a oportunidade que

teve Natildeo seja tolo como tanto que displicentemente

desprezam as oportunidades que tiveram

Devo confessar que tenho me preocupado muito com a

atual situaccedilatildeo de desemprego no mundo a inseguranccedila

ronda grande parte de pessoas e empresas em geral e

consequentemente torna-se cada vez mais necessaacuterio a

presenccedila de porteiros e seguranccedilas em empresas

condomiacutenios shoppings hospitais escolas faculdades

hoteacuteis flats etc

Por essa razatildeo o nosso propoacutesito de crescimento eacute apenas

um oferecer a todos os desempregados a oportunidade de

ter uma qualificaccedilatildeo profissional na aacuterea de portaria e

seguranccedila de eventos para se tornar maior as chances de

ingressar nessa aacuterea tatildeo promissora e que gera muitos

empregos em diversos paiacuteses

Infelizmente natildeo me parecem auspiciosos os planos do

governo para criaccedilatildeo de novos empregos comece hoje

mesmo a investir no seu futuro natildeo fique esperando pelo

governo nem pelos outros faccedila vocecirc mesmo sua parte

Quero terminar este posfaacutecio deixando uma mensagem

pessoal para todos que participaram desse treinamento

ldquoPoucas coisas satildeo tatildeo valiosas na vida de um homem

quanto o sabor do sucesso que eacute conquistado pelo proacuteprio

esforccedilordquo

O que desejo a vocecirc eacute que tenha perseveranccedila pois eacute um

fator decisivo neste processo

CONCLUSAtildeO o crescimento profissional

Meu desejo eacute ter contribuiacutedo para seu crescimento como

profissional natildeo tenho nenhuma intenccedilatildeo de gloriar-me

com isso tenho apenas um profundo desejo de ver os

candidatos a uma vaga de trabalho sendo beneficiados

com esse treinamento pois as empresas precisam de

profissionais qualificados capazes honestos sinceros e

trabalhadores

Lute com todas suas forccedilas para conquistar novos espaccedilos

atualize-se e natildeo deixe o desacircnimo invadir seu coraccedilatildeo vaacute

enfrente em busca de seus objetivos chegou a hora da

diferenccedila eacute hora de acreditar em seus sonhos e projetos Eacute

hora de iniciar mudanccedilas profundas no seu

comportamento profissional

Acredite em si mesmo natildeo seja pessimista seja

determinado Acima a auto-estima o sentimento de

vitoacuteria o desejo de vencer os desafios e a forccedila de

vontade

Acredite em seu potencial de mudanccedila

ldquoQuem vence o fracasso o desanimo e o cansaccedilo pode

vencer qualquer dificuldade na vidardquo

POSFAacuteCIO

Ao concluir esse trabalho confesso ter sentido no coraccedilatildeo

uma grande alegria pelo fato de estar transmitindo uma

visatildeo ampla e inovadora sobre portaria portanto pratique

o que aprendeu valorize o maacuteximo a oportunidade que

teve Natildeo seja tolo como tanto que displicentemente

desprezam as oportunidades que tiveram

Devo confessar que tenho me preocupado muito com a

atual situaccedilatildeo de desemprego no mundo a inseguranccedila

ronda grande parte de pessoas e empresas em geral e

consequentemente torna-se cada vez mais necessaacuterio a

presenccedila de porteiros e seguranccedilas em empresas

condomiacutenios shoppings hospitais escolas faculdades

hoteacuteis flats etc

Por essa razatildeo o nosso propoacutesito de crescimento eacute apenas

um oferecer a todos os desempregados a oportunidade de

ter uma qualificaccedilatildeo profissional na aacuterea de portaria e

seguranccedila de eventos para se tornar maior as chances de

ingressar nessa aacuterea tatildeo promissora e que gera muitos

empregos em diversos paiacuteses

Infelizmente natildeo me parecem auspiciosos os planos do

governo para criaccedilatildeo de novos empregos comece hoje

mesmo a investir no seu futuro natildeo fique esperando pelo

governo nem pelos outros faccedila vocecirc mesmo sua parte

Quero terminar este posfaacutecio deixando uma mensagem

pessoal para todos que participaram desse treinamento

ldquoPoucas coisas satildeo tatildeo valiosas na vida de um homem

quanto o sabor do sucesso que eacute conquistado pelo proacuteprio

esforccedilordquo

O que desejo a vocecirc eacute que tenha perseveranccedila pois eacute um

fator decisivo neste processo

POSFAacuteCIO

Ao concluir esse trabalho confesso ter sentido no coraccedilatildeo

uma grande alegria pelo fato de estar transmitindo uma

visatildeo ampla e inovadora sobre portaria portanto pratique

o que aprendeu valorize o maacuteximo a oportunidade que

teve Natildeo seja tolo como tanto que displicentemente

desprezam as oportunidades que tiveram

Devo confessar que tenho me preocupado muito com a

atual situaccedilatildeo de desemprego no mundo a inseguranccedila

ronda grande parte de pessoas e empresas em geral e

consequentemente torna-se cada vez mais necessaacuterio a

presenccedila de porteiros e seguranccedilas em empresas

condomiacutenios shoppings hospitais escolas faculdades

hoteacuteis flats etc

Por essa razatildeo o nosso propoacutesito de crescimento eacute apenas

um oferecer a todos os desempregados a oportunidade de

ter uma qualificaccedilatildeo profissional na aacuterea de portaria e

seguranccedila de eventos para se tornar maior as chances de

ingressar nessa aacuterea tatildeo promissora e que gera muitos

empregos em diversos paiacuteses

Infelizmente natildeo me parecem auspiciosos os planos do

governo para criaccedilatildeo de novos empregos comece hoje

mesmo a investir no seu futuro natildeo fique esperando pelo

governo nem pelos outros faccedila vocecirc mesmo sua parte

Quero terminar este posfaacutecio deixando uma mensagem

pessoal para todos que participaram desse treinamento

ldquoPoucas coisas satildeo tatildeo valiosas na vida de um homem

quanto o sabor do sucesso que eacute conquistado pelo proacuteprio

esforccedilordquo

O que desejo a vocecirc eacute que tenha perseveranccedila pois eacute um

fator decisivo neste processo