apoiar e servircentro de dia, serviço de apoio domiciliário e unidade de cuidados continuados,...
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Apoiar e Servir
Utentes no Largo da Misericórdia de Santar
Elaborado por: Dr.ª Infância Pamplona a 16/3/2017
Revisto por: Mesa Administrativa a 16/03/2017
Aprovado por: Assembleia Geral a 26/03/2017
RG01 – Relatório e Contas 2016
Santa Casa da Misericórdia de Santar
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Índice 1. Introdução ........................................................................................................................ 3
2.Visão, Missão e Valores ...................................................................................................... 4
2. 1 Eixos Estratégicos ........................................................................................................... 5
3.População Alvo...................................................................................................................... 6
3.1. Abrangência e a representação da Santa Casa ................................................................ 7
4. Parcerias ........................................................................................................................... 7
5. Atividades / Serviços em 2016 ............................................................................................ 10
5.1. Sistema de Gestão da Qualidade .................................................................................. 10
5.2. Cozinha ........................................................................................................................ 10
5.3.Manutenção e reabilitação de espaços verdes………………………………………………………………10
5.4. Centro de Dia e Serviço de Apoio Domiciliário .............................................................. 10
5.5. Unidade de Cuidados Continuados ............................................................................... 11
5.6. RSI ................................................................................................................................ 12
5.7. Cantinas Sociais ............................................................................................................ 12
5.8. Banco de Ajudas Técnicas ............................................................................................. 13
5.9. Cultura ......................................................................................................................... 13
5.9.1 Atividades culturais ................................................................................................ 13
5.9.2 Atividades religiosas ............................................................................................... 14
5.9.3 Comunicação/Divulgação das Atividades ................................................................. 14
6. Projetos .............................................................................................................................. 15
7. Recursos utilizados .............................................................................................................. 16
7.1. Recursos Humanos ....................................................................................................... 16
7.2. Recursos Logísticos ....................................................................................................... 17
7.2.1 Recursos Materiais …………………………………………………………………………………………………… 17
7.2.2. Outros Serviços Complementares .............................................................................. 17
8. Património .......................................................................................................................... 18
8.1. Património edificado alugado ....................................................................................... 18
8.1.1. Posto de Saúde ...................................................................................................... 18
8.1.2. Farmácia ................................................................................................................ 18
8.2.Património doado………………………………………………………………………………………………………18
9. Finanças .......................................................................................................................... 18
10. Realização ......................................................................................................................... 19
10.1. Objetivos …………………………………………………………………………………………………………………. 19
11. Resultados Chave .............................................................................................................. 20
11.1.1 Resultados face ao previsto no Centro de Dia em 2016 ............................................. 20
11.1.2 Resultados face ao previsto no Serviço de Apoio Domiciliário 2016 .......................... 22
12. Considerações finais .......................................................................................................... 24
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1. Introdução
“A verdadeira riqueza não está nas coisas mas nos corações”
Papa Francisco
O ano de 2016 fica assinalado pela concretização de marcos importantes para a vida desta
Instituição. Comemorámos os 380 anos de história da Santa Casa, com eventos e iniciativas
desenvolvidos ao longo do ano, relembrando os nossos antepassados, as memórias e as nossas
raízes.
Assente nessas memórias, projetámos o presente e o futuro…e fizemo-lo, participando
em momentos marcantes nos quais se destacam o Ano Jubilar da Misericórdia, onde se
reforçaram as 14 Obras de Misericórdia e uma vez mais, o espírito de Missão de nossa
Instituição.
Como forma de dar a conhecer e objeto de reflexão sobre o papel que a Santa Casa
desempenha na área social e da saúde promovemos as IV Jornadas intituladas “Misericórdia,
modernidade e envelhecimento…um caminho a percorrer”. Um evento que aos olhos de todos
os envolvidos foi de sucesso e reconhecimento.
Apostados no futuro e na revitalização e melhoria dos nossos serviços, iniciámos as
obras para a construção do Lar, projeto há muito aguardado por todos que nele acreditaram.
Não obstante as dificuldades que foram surgindo mantivemos a mesma força e união,
continuando com aquele que foi sempre o nosso objetivo maior, o de prestar o melhor apoio
aos nossos utentes, abrindo as portas a outros que certamente dele precisarão. É esta a
Intervenção Social da Santa Casa que legitima a nossa existência.
Não existem sucessos se não mantivermos claro o espírito que nos une num só
caminho, que é apoiar e servir, mantendo sempre presentes a nossa Visão, Missão e Valores
bem como os nossos padrões de exigência, justiça e responsabilidade.
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2.Visão, Missão e Valores
A Santa Casa da Misericórdia de Santar, fundada em 1636, assinalou no ano transato
os seus 380 anos de história. Apesar da longevidade, a sua essência permanece inalterável
através dos tempos, assente nos seguintes princípios:
• Desenvolver, numa perspetiva solidária, ações na área social e da saúde agindo de
forma concertada e integrada na Comunidade que a envolve, melhorando as
condições e qualidade de vida da sua população que se situa ao nível do concelho de
Nelas.
• Disponibilizar apoio técnico qualificado, adaptado às reais necessidades de cada
utente/cliente, proporcionando meios e instrumentos que favoreçam o cumprimento
dos objetivos institucionais.
• Ética, Transparência e Integridade;
• Responsabilidade Social;
• Qualidade e Inovação;
• Empenho, rigor e melhoria contínua;
. Apoiar e Servir
Missão
Valores
Slogan
Visão
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2. 1 Eixos Estratégicos
O exercício anterior baseou a sua intervenção a partir dos eixos estratégicos firmados no plano
estratégico 2014-2016, pelo que destacamos as principais ações desenvolvidas:
Qualidade – A Instituição manteve a aposta na qualidade e no cumprimento de
requisitos do referencial Equass. A este nível, a SCM Santar iniciou no último trimestre
do ano, a formalização do pedido para renovação da sua certificação.
Sustentabilidade – No ano anterior, procurou-se garantir a prossecução deste eixo
maioritariamente através de comparticipações de entidades financiadoras e das
receitas obtidas pelos utentes/famílias bem como numa gestão eficaz assente no rigor
e no controlo de custos. Como forma alternativa de obter outros financiamentos, foram
realizadas várias candidaturas e projetos mantendo-se o reforço na rede de parcerias,
angariação de mecenas e subsídios;
Inovação e Desenvolvimento – Neste eixo, de destacar a implementação de projetos
inovadores, mantendo como objetivo a renovação da certificação da qualidade e a
aposta na melhoria contínua, colocando a Santa Casa num patamar mais elevado de
rigor e reconhecimento na área do apoio a idosos do concelho de Nelas, mas também
do distrito de Viseu.
Ainda de destacar, a avaliação da satisfação das diferentes partes interessadas, bem
como a (re)avaliação da qualidade de vida de utentes/clientes.
Ao nível de actividades de inovação, salientamos a iniciativa da “Dinâmica de Assembleia Geral
de utentes” com uma periodicidade mensal e que se destina à promoção do empowerment,
envolvimento e a autodeterminação de todos os utentes desta Santa Casa. Esta iniciativa
permite não só a interacção mas também a partilha e o diálogo entre todos os utentes;
Paralelamente manteve-se a aposta em projetos e iniciativas que visam a estimulação de
capacidades dos utentes prevenindo o declínio cognitivo e a inactividade.
● Serviços Sociais – Ao longo do ano, a SCM Santar manteve as suas respostas sociais de
Centro de Dia, Serviço de Apoio Domiciliário e Unidade de Cuidados Continuados, serviços que
permitiram dar resposta às necessidades de muitos utentes e famílias.
2016, foi também um ano de mudança marcado pelo arranque das obras para a construção do
futuro Lar Marquês de Santa Iria – José Luiz D’Andrade de Vasconcellos e Souza, um desafio
enorme que envolveu a deslocação provisória das instalações da Santa Casa e de todos os seus
serviços. O ano de 2016, marcou assim o início de um novo percurso e de uma nova aposta no
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apoio a idosos, concedendo a possibilidade de aumentar a empregabilidade com o aumento
de novos postos de trabalho.
Comunicação e Marketing – A SCM Santar manteve a aposta na promoção da imagem
e dos seus serviços junto da comunidade onde se insere, utilizando como uma das suas
estratégias de gestão o marketing social. A este nível é de realçar o recurso a
tecnologias de informação, à divulgação de iniciativas através do boletim informativo,
cartazes e informativos, rádio, e rede social facebook e site.
3.População Alvo
Resposta Social Área
Área de Implantação Total
Centro de Dia
Idosos e/ou utentes
dependentes
Santar/Casal Sancho/Moreira
Vilar Seco/Carvalhal Redondo,
Aguieira/Pisão/Pardieiros, Nelas
20
Apoio Domiciliário
Idosos e ou utentes
dependentes
Vilar Seco/Santar/Casal
Sancho/Moreira/Pisão/
Aguieira/Carvalhal Redondo/
Canas de Senhorim
Nelas/Senhorim/
55
UCCI
Utentes com necessidades
de cuidados continuados
Distrito de Viseu entre outros e
que são abrangidos pela RNCCI
21
RSI
Famílias/indivíduos
beneficiários do Concelho
de Nelas
Concelho de Nelas 100/216
Cantina Social Beneficiários com
carências económicas Concelho de Nelas 30
Centro de Recursos
de Ajudas Técnicas
Utentes com
incapacidades e com
necessidades de ajudas
técnicas
Aguieira,
Santar,
Carvalhal Redondo
Vilar Seco
Casal Sancho
7
*Total: Números estabelecidos nos Acordos de Cooperação e capacidade autorizada
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3.1. Abrangência e a representação da Santa Casa
A Santa Casa presta apoio a utentes maioritariamente de idade avançada por todo o concelho
de Nelas de acordo com as suas necessidades. A sua cobertura diária com horários alargados
com fins-de-semana e feriados, permitiram prestar um apoio mais eficaz e uma abordagem
mais próxima do utente, colocando à disposição das famílias, serviços diversificados na área
social mas também da saúde.
A SCM Santar enquanto Instituição dinâmica e receptiva a novas formas de cooperação, fez-se
sempre representar em diversas iniciativas desenvolvidas em parceria. A este nível,
destacamos a representação da Santa Casa, assegurada pela sua Provedora ou seu
representante:
• Reuniões do Secretariado Regional de Viseu da União das Misericórdias Portuguesas;
•Participação no CLASN (Comissão Local de Acompanhamento Social de Nelas);
•Membro do Núcleo Executivo do CLASN, como representante das IPSS(s) do Concelho
de Nelas;
•Participação na Comissão Local de Acompanhamento do Rendimento de Inserção
Social;
•Participação e envolvimento em várias atividades, reuniões, iniciativas e eventos;
4. Parcerias
A SCM Santar manteve e consolidou a sua rede de parcerias, ciente do valor
acrescentado que estas representam para a consolidação e melhoria dos serviços prestados à
população. Estas parcerias resumem-se a uma articulação com entidades do setor público e
privado, organizações representativas, grupos locais, famílias e prestadores de cuidados.
Destas parcerias, resultaram atividades, projetos e iniciativas, das quais se destacam:
4.1.1 - Os Ministérios da Saúde, do Trabalho, da Justiça e Segurança Social,
mais concretamente a articulação com o Centro Distrital da Segurança Social de Viseu,
enquanto entidade financiadora mas também parceira privilegiada na cooperação estratégica
e no acompanhamento de toda a acção social desenvolvida pela Santa Casa;
4.1.2 - Entidades de Ensino Superior, Formação Profissional, IEFP e empresas
de trabalho e recrutamento temporário. De referir, que no ano anterior foi iniciado 1 estágio
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curricular de Psicologia, resultante de uma parceria estabelecida com o Instituto Superior
Miguel Torga de Coimbra; Foram também realizadas 1 Medida Estímulo Emprego no Centro de
Dia de Santar, 6 contratações pela empresa Randstad e 2 contratos na unidade de cuidados
Continuados; Houve também um reforço ao nível do serviço de fisioterapia, com a admissão
de mais uma fisioterapeuta (em regime de prestação de serviços) para o serviço de apoio
domiciliário e UCC;
4.1.3 – A Câmara Municipal de Nelas, a Junta de Freguesia de Nelas e a União
de Freguesias de Moreira e Santar pelo apoio logístico e disponibilidade manifestada em
diversos momentos e eventos, realçando no ano passado, o apoio prestado pela autarquia no
na organização e na realização das IV Jornadas da Misericórdia-Envelhecimento, Modernidade
e Misericórdia;
4.1.4 - A Delegação da Cruz Vermelha de Santar e Viseu pela participação e
envolvimento em iniciativas promovidas pela Santa Casa, pelo transporte e acompanhamento
de utentes a consultas e exames e oferta de bens alimentares e outros géneros;
4.1.5 – O Grupo de Danças e Cantares Regionais “Os Santarenses”, pelas suas
atuações e animação nas festividades habitualmente organizadas pela SCM Santar;
4.1.6 - O Jornal Santarense, que tem garantido a divulgação de notícias
sempre que solicitado, bem como de outras atividades promovidas;
4.1.7 - As Santas Casas da Misericórdia de Penalva do Castelo, de Mangualde
e de Viseu pelo envolvimento e parceria estabelecida na realização das “IV Jornadas da
Misericórdia, que no ano de 2016, foram promovidas pela SCM Santar;
4.1.8 – A todas aquelas pessoas da comunidade, Irmãos, famílias e utentes que
que se uniram a esta “grande família” partilhando elogios, incentivo e encorajamento, mas
também bens pessoais e materiais que generosamente nos concedem. Destacamos de forma
muito particular a doação de um artigo matricial urbano e rústico outrora propriedade do
falecido Irmão Aires Ferreira;
No ano transato, os resultados de monitorização efectuadas pela SCM Santar à
sua rede de parceiros, foi bastante favorável. A avaliação efetuada contemplou critérios como
partilha de recursos, rigor, relacionamento, melhoria dos serviços e cumprimento das
responsabilidades, tal como colocamos em evidência no quadro abaixo:
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4.46 4.46
4.50
4.46
4.54Avaliação das parcerias
4.334.17
4.00 4.00
4.404.57
4.17
4.50 4.57 4.60 4.57
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Parceiros | 2016
Legenda: 1-Insatisfeito; 2-Pouco Satisfeito; 3-Satisfeito; 4-Muito Satisfeito; 5-Totalmente Satisfeito;
Constata-se que para a Santa Casa, o cumprimento das responsabilidades, surge como o
critério que melhor pontuação obtém no que se refere à avaliação dos seus parceiros.
Ao nível das parcerias, apresentamos ainda no quadro abaixo, os resultados obtidos quanto à
avaliação da satisfação dos parceiros, bem como em relação ao desempenho da Instituição, no
que se refere ao ano de 2016:
Legenda: 1-Insatisfeito; 2-Satisfeito; 3-Satisfeito; 4-Muito Satisfeito; 5-Totalmente Satisfeito;
À semelhança de anos anteriores, constata-se na análise efectuada que a SCM Santar possui
parceiros muito satisfeitos com a Instituição, com resultados que rondam uma média total de
4,61, realçando-se a confidencialidade e respeito na prestação dos serviços, e o cumprimento
atempado das responsabilidades e atividades que desenvolveu com a SCM Santar, como os
critérios que obtiveram melhor pontuação.
Durante o ano fomos mantendo intata a expectativa de novos projetos na expectativa
de reforçarmos as nossas parcerias e assim consolidarmos os nossos serviços.
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5. Atividades / Serviços em 2016
5.1. Sistema de Gestão da Qualidade
Durante o ano de 2016, cumprimos com os requisitos necessários à manutenção do
sistema de gestão da qualidade, tendo sido revistos de um modo geral documentos
estratégicos, procedimentos, planos individuais de utentes, instruções de trabalho, impressos
e outros manuais. No último trimestre do ano, formalizou-se o pedido à Associação
Portuguesa de Qualidade, para renovação da certificação Equass, tendo sido realizadas as
auditorias internas e externas nesse período.
5.2. Cozinha
Já nas instalações provisórias, a SCM Santar continuou a garantir o cumprimento de
todas as normas de Segurança Alimentar e requisitos da HACCP com o acompanhamento e
supervisão da uma Engenheira Alimentar. A nutricionista deu continuidade à elaboração e
acompanhamento das ementas de acordo com especificidade de cada utente.
. Procurou-se ajustar as necessidades ao espaço existente, procedendo-se à aquisição
e reparação de material sempre que necessário.
5.3. Manutenção e reabilitação dos espaços verdes
. A SCM Santar continuou a garantir a manutenção do Jardim e das árvores da
Misericórdia, estando esta função entregue a duas colaboradoras da Instituição e também à
União de Freguesias de Santar e Moreira respetivamente; o espaço exterior da UCC, por
trabalhadores em regime de trabalho comunitário a pedido do Ministério Público de Nelas e
pela Junta de Freguesia de Nelas.
5.4. Centro de Dia e Serviço de Apoio Domiciliário
. O ano de 2016, foi um ano de mudança e também de adaptação às novas instalações.
Mantivemos os serviços de Centro de Dia e Apoio Domiciliário tendo como horizonte o bem
estar de todos aqueles que apoiamos, garantindo um apoio diversificado e ajustado aos
gostos, interesses e expetativas de cada utente.
. A taxa de ocupação foi sempre máxima e sensíveis aos problemas de vários utentes e
famílias, procuramos dar resposta a todas as solicitações, sempre que nos foi possível.
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. Neste sentido e apesar dos condicionalismos de espaço, foi um ano muito positivo
para ambas as respostas, pelo que conseguimos superar todas as nossas expetativas e receios
que uma mudança desta ordem acarreta;
. Demos continuidade aos serviços nas áreas do Serviço Social, Fisioterapia e
Psicologia Clínica, bem como atividades de desenvolvimento pessoal (lúdico recreativas,
cultural, social, inteletual/formativo, espiritual/religioso, quotidiano, desportivo e festivo),
apostando cada vez mais em programas de estimulação cognitiva e de reabilitação
psicomotora com vista a retardar o declínio associado à idade e a melhor capacitar os utentes,
promovendo uma participação mais ativa e dinâmica nas rotinas da Instituição;
. Paralelamente prestámos serviços que vão desde o fornecimento de refeições,
higiene pessoal e habitacional, tratamento de roupa e transporte, gestão do regime
terapêutico e acompanhamento ao exterior, para além de outros apoios na aquisição de
produtos de apoio a utentes e outras pessoas da comunidade;
. Consolidámos o apoio aos idosos em situação de isolamento e com diversas
carências, mantendo o serviço de teleassistência;
. De referir algumas atividades intergeracionais realizadas durante o ano com a Escola
Primária e Jardim de Infância, que para nós em muito têm contribuído para a promoção de
laços de afeto e solidariedade trocada entre gerações;
. Promovemos o envolvimento e participação de colaboradores, utentes, famílias e
parceiros na comemoração de datas festivas, aniversários dos utentes entre outras
festividades organizadas durante o ano;
. Mantivemos os níveis de rigor, exigência e de qualidade dos serviços de uma
Instituição certificada;
. Distribuímos uma prenda pelo Natal a todos os utentes e promovemos a iniciativa
“Natal em Casa” com a visita surpresa do Pai Natal a utentes mais isolados e sozinhos;
. Prestámos apoio gratuito a quem dele precisou;
. No que se refere a estas respostas socias, de realçar a ação inspetiva levada a cabo
pelo núcleo de Fiscalização de Equipamentos Sociais da Unidade de Fiscalização do Centro
junto da Santa casa da Misericórdia de Santar. A conclusão do processo averiguações foi muito
favorável e determinou que as instalações funcionam na sua generalidade de forma regular;
5.5. Unidade de Cuidados Continuados
Esta resposta na área da saúde tem tido bastante procura mantendo igualmente a sua
taxa de ocupação quase sempre nos 100% ao longo do ano. Num concelho envelhecido, esta
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resposta tem permitido apoiar de forma mais eficaz, utentes em situação de maior fragilidade
com diversas patologias e doenças crónicas aliviando a sobrecarga nos cuidados de várias
famílias. Estando a unidade integrada na rede nacional de cuidados continuados, este é um
serviço aberto a todos, podendo receber utentes de concelhos limítrofes. A nossa intervenção
tal como a rede preconiza, é centrada na humanização dos cuidados e numa abordagem
biopsicossocial e multidisciplinar.
.Procurámos que os cuidados prestados fossem um pouco mais além, baseados numa
cultura dos afetos, no envolvimento e na relação entre cuidadores formais, informais e os seus
Órgãos Sociais, facilitado pelo ambiente familiar e acolhedor que se vive na Unidade.
. Simultaneamente, promovemos ações formativas aos colaboradores da unidade nas
áreas da Higiene e Segurança no Trabalho, com reforço de boas práticas e a partilha de
informação na área da prevenção das infecções entre outras acções que foram sendo
realizadas no âmbito da rede nacional de cuidados continuados (RNCCI);
. Procedemos a avaliação dos riscos psicossociais e avaliação do grau de satisfação dos
colaboradores da UCC;
. Mantivémos uma Farmacêutica a quem compete assegurar a aquisição, o
armazenamento e manuseamento da medicação na UCC;
. Revalidamos a autorização de licença do Infarmed para aquisição de medicamentos
aos laboratórios;
. Estamos inscritos no Banco dos medicamentos e recebemos medicamentos a título
gratuito dos laboratórios farmacêuticos;
. Reforçamos o serviço de fisioterapia neste serviço, com a admissão de mais uma
fisioterapeuta;
. Assegurámos a limpeza e a manutenção do recinto exterior da Unidade;
5.6. RSI
. Mantivemos a Equipa do RSI na Santa Casa que garante o acompanhamento de
beneficiários na comunidade através de uma equipa composta atualmente por 1 técnica de
serviço social e 1 psicóloga e por 3 ajudantes de ação direta, apoiando em média, ao longo do
ano, cerca de 226 indivíduos.
5.7. Cantinas Sociais
Em 2016, a SCM Santar, manteve de igual modo o Protocolo de Colaboração, no âmbito da
Convenção da Rede Solidária de Cantinas Sociais para o Programa de Emergência Alimentar
com o ISS, IP e que permitiu o fornecimento de refeições diárias a carenciados sinalizados;
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No ano anterior foram fornecidas um total de 9.615 refeições.
5.8. Banco de Ajudas Técnicas
. A SCM Santar continuou ao longo do ano anterior a emprestar à comunidade ajudas
técnicas diversificadas nomeadamente camas articuladas, cadeira de rodas, andarilhos,
bengalas entre outros produtos de apoio que foram sendo geridos de acordo com as
necessidades e com a urgência das situações.
5.9. Cultura
5.9.1 Atividades culturais
.Durante o ano, foram desenvolvidos vários eventos culturais, alguns dos quais
integrados no plano de festividades da SCM Santar, das quais destacamos:
. A festa da Nossa Senhora das Misericórdias, Semana Santa e Santa Eufémia.
. A comemoração dos 380 anos da Instituição realizada no dia 16 de Setembro, foi
abrilhantada com um evento onde a animação ficou a cargo da atuação do Grupo de Fados, na
voz da Sofia Lisboa, acompanhada por Carlos Viçoso e Francisco Pereira, para além da oferta
de comida e bebida, finalizando o mesmo, com um bolo de aniversário;
. A organização e preparação das “IV Jornadas da Misericórdia-Misericórdia,
Envelhecimento e Modernidade- Um olhar sobre o caminho a percorrer”;
.Participação na sétima edição do Dia do Património das Misericórdias dedicada em
especial ao património documental e arquivístico das Santas Casas. A SCM Santar esteve
representada pela Sra. Provedora, a quem coube a apresentação sobre o tema "Boas práticas
na Gestão do Património". Esta iniciativa permitiu dar a conhecer à sociedade, todo o trabalho
que a nossa Instituição tem desempenhado nesta área, sobretudo no que se refere à
preservação e recuperação da cultura e das tradições;
. Participação da homenagem prestada XII Jornadas da APDIS (Associação Portuguesa
de Informação e Documentação de Saúde) realizada em Coimbra e no qual se assinalou a
meritória homenagem à Dra. Lucília Paiva;
. A realização da “Feira do Outono”;
.Participamos em diversas atividades promovidas com a autarquia de Nelas e
Fundação da Lapa do Lobo, das quais destacamos algumas peças de teatro, convívio na Mata
das Alminhas, entre outras;
. Procurámos proporcionar alguns momentos diferentes aos nossos utentes e
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promovemos um passeio a Alcafache, com um lanche/convívio à beira rio;
5.9.2 Atividades religiosas
O ano de 2016, foi um ano especial para todas as Misericórdias, sobretudo porque foi
o ano escolhido para comemoração do ano Jubiliar da Misericórdia. Foi neste seguimento que
a Santa Casa de Santar honrou a sua nobre Missão ao zelar pelo apoio aos que mais precisam
mas também ao cumprir com os seus atos religiosos.
. Foi neste contexto que a SCM Santar aceitou o desafio proposto pelo Senhor Bispo
Dom Ilídio, de elaborar um artigo sobre da 2º Obra de Misericórdia, que foi incluído no livro
"14 OBRAS DE MISERICÓRDIA NAS MISERICÓRDIAS DA DIOCESE DE VISEU";
.Outro desafio foi a realização de várias pinturas elaboradas por artistas plásticos da
Região, que retrataram em tela, a visão artística que cada um deles, tem para cada uma das 14
Obras de Misericórdia. Estas telas estiveram em exposição na Igreja da Misericórdia de Santar,
desde o dia 20 de Maio de 2016, dia em que se realizaram as IV jornadas da Misericórdia, até
ao dia 06 de Junho de 2016. Esta iniciativa representou para a Instituição e comunidade local
uma excelente forma de promover o Turismo religioso da região;
. Participámos na Peregrinação das Misericórdias à Sé Catedral de Viseu realizada no
dia 2 de Outubro de 2016;
. Demos continuidade às Cerimónias da Quaresma e Semana Santa, a Festa de Nossa
Senhora das Misericórdias, Festa de Santa Eufémia e Missa de Exéquias anuais a 11 de
Novembro por alma do Fundador e pelos Irmãos falecidos;
. Mantivemos com muito orgulho e entusiasmo as atuações do“O Grupo Coral da
Misericórdia de Santar”, composto pelas suas colaboradoras e ensaiadas pelos Srs. Tó
Camões;
. Disponibilizámos a Igreja da Misericórdia para a realização de casamentos, batizados
e catequese e abrimos as portas a grupos turísticos como aos “Amigos dos Castelos”;
. Continuámos a entregar e a divulgar o Cartão de Irmão mantendo a atualização da
respetiva base de dados;
. A Mesa Administrativa e a Irmandade estiveram representadas em diferentes atos
religiosos;
5.9.3 Comunicação/Divulgação das Atividades
A comunicação e o marketing constituem-se como uma ferramenta estratégica e
fazem parte de uma das políticas assumidas pela Instituição para promover a imagem e os
serviços prestados mas também a sua história e património.
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.Desta forma, a Instituição, assegurou a divulgação das principais atividades realizadas
quer a um nível interno quer a um nível externo junto dos seus colaboradores, voluntários,
utentes/clientes, partes interessadas, e potenciais compradores de serviço utilizando
diferentes meios de comunicação social;
.Como meios de comunicação mais utilizados salientamos o facebook, boletim
informativo, cartazes e posters, folhetos, Jornal Santarense e Folha do Centro. Esta divulgação
ganha maior dimensão com a comemoração das festividades, que são amplamente
disseminadas pela população;
O site, agora em atualização, foi restruturado e redefinido em termos de layout;
6. Projetos
. Um dos grandes objectivos que a Mesa Administrativa se propôs a atingir, ganhou forma
no ano de 2016 com o início das obras para a construção do lar e requalificação das instalações
do Centro de Dia. Decerto, um projeto que a todos deixa felizes, não só pelo que representa
para os seus utentes, colaboradores e famílias, mas também, aos seus Órgãos Sociais que com
o seu esforço e dedicação procuraram sempre levar a bom porto este objetivo;
. Simultaneamente, mantivemos sempre o foco na melhoria contínua, recetivos e abertos a
novos projetos. Assim, continuámos apostados na área das demências, aguardando
financiamentos para poder melhor intervir nesta área; Foi aprovado o pedido para aplicação
de um programa de reabilitação neuropsicológica e treino cognitivo integrado no âmbito de
um projeto de tese de um estágio de psicologia do Instituto Superior Miguel Torga de Coimbra;
.Mantivemos a parceria no Projeto Santar Garden Village;
.Realizámos alguns projetos específicos de cada área técnica e concretizámos algumas
candidaturas na área dos idosos;
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7. Recursos utilizados
7.1. Recursos Humanos
Tal como definida numa das políticas da SCM Santar, os recursos humanos,
constituem-se como a pedra basilar da Organização que tornam possível a concretização da
Missão e da Visão.
. Por este motivo, procuramos desde sempre promover a melhor integração do
colaboradores que foram sendo admitidos na Instituição, valorizando também o papel
daqueles que dela fazem parte há já vários anos, fazendo prevalecer os mesmos direitos.
Do mesmo modo, procurámos sempre em conformidade com a convenção coletiva de
trabalho e legislação laboral em vigor.
No ano anterior a Organização contou com a colaboração de 54 colaboradores no
total, distribuídos por todas as respostas sociais. Este número é também representativo do seu
valor acrescentado para o desenvolvimento socioeconómico de Santar mas também de todo o
concelho por possibilitar a manutenção de postos de trabalho de forma duradoura,
oferecendo estabilidade na vida familiar dos seus colaboradores. A SCM Santar consciente das
contingências sócio económicas que se vivem, mantém-se sensível aos problemas que possam
afetar eventualmente os seus colaboradores.
. É neste sentido que temos procurado encontrar o equilíbrio necessário para que os
seus recursos humanos se sintam bem e empenhados dentro do trabalho que desenvolvem,
mantendo os níveis de satisfação e motivação que à semelhança de anos anteriores,
procurámos avaliar e monitorizar;
. Procedeu-se à avaliação dos riscos físicos e psicossociais pela empresa de Higiene e
Segurança no trabalho;
. Para promover o inventivo, a Mesa Administrativa da Santa Casa definiu alguns
mecanismos de reconhecimento que foi atribuindo aos seus colaboradores, nomeadamente a
atribuição do dia de folga de aniversário, vouchers de compras e jantar para os colaboradores
e elementos dos Órgãos Sociais na altura do Natal, entre outros;
. Criámos algumas dinâmicas motivacionais no decorrer de acções formativas
desenvolvidas;
. Introduzimos alguns métodos de trabalho inovadores para acompanhar o bem estar físico
e psicológico dos colaboradores mas também eliminar barreiras comunicacionais fomentando
o diálogo e a comunicação;
. Apostámos na qualificação dos colaboradores e no aperfeiçoamento das suas
competências de acordo com as necessidades formativas e seguindo o plano de formação
17 scms.006.rev1.15
delineado para o efeito.
. Procedemos à avaliação de desempenho incluindo todos os colaboradores com
vínculo profissional à Instituição, exceto colaboradores oriundos de programas de organismos
públicos, privados ou estagiários;
Ao longo do ano, tentámos apelar ao verdadeiro “sentido de família”, à união e ao
envolvimento de todos os colaboradores, reforçando a identidade e os valores que a Santa
Casa transporta ao longo de séculos.
7.2. Recursos Logísticos
A Santa Casa colocou ao dispor das suas respostas sociais e serviços, recursos logísticos
que passamos a enumerar:
7.2.1 Recursos Materiais:
-Materiais necessários à distribuição e transporte de utentes e alimentação;
- Materiais de proteção e higiene;
- Materiais para a realização de atividades de desenvolvimento pessoal/atividades lúdicas;
- Materiais de reabilitação;
-Materiais para avaliação e intervenção psicológica, nomeadamente para aplicação de técnicas
de estimulação cognitiva;
- Materiais necessários a todo o serviço e limpeza e equipamentos;
- Materiais necessários ao serviço de cozinha e alimentação;
- Materiais necessários à atividade administrativa e gestão do economato;
-Materiais de apoio aos serviços de lavandaria;
7.2.2 Outros Serviços Complementares
- Manutenção e preservação de equipamentos em geral e edificado;
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- Manutenção e preservação da frota automóvel de acordo com o estabelecido no manual do
condutor;
8. Património
A Santa Casa é detentora de um património construído classificado como sendo de
interesse público. Toda a parte do edificado, património religioso e arte sacra, os seus jardins,
com árvores seculares e únicas resumem pedaços de história e tradição que a Instituição se
esforça por preservar e orgulhosamente exibi-los à comunidade.
A Igreja da Misericórdia é hoje um ponto de atração turística na região, fazendo parte
integrante de vários roteiros.
8.1. Património edificado alugado
8.1.1. Posto de Saúde
Espaço alugado à ARS (Administração Regional de Saúde), atualmente com obras a decorrer;
8.1.2. Farmácia
A SCM Santar continua a aguardar resposta relativamente às diligências efetuadas no
sentido de voltar a dinamizar o espaço da Farmácia.
8.2. Património doado
8.2.1. Terreno rústico (mato) no Folhadal, Dr.ª Teresa de Gusmão
9. Finanças
. A Mesa Administrativa desenvolveu a sua ação estratégica partindo dos princípios
legalmente definidos, pautada pela optimização dos recursos existentes, e pela gestão
financeira baseada na eficiência, eficácia e rigor.
. A Contabilidade da Santa Casa continuou a cargo da empresa Viseugest, empresa
credível, cujo ROC deteve a responsabilidade sobre o controlo contabilístico e financeiro, para
além do preenchimento dos mapas financeiros, relatórios e dados contabilísticos essenciais
para apresentação de candidaturas entre outros assuntos relativos à SCM Santar;
19 scms.006.rev1.15
. Reafirmámos a necessidade dos Irmãos regularizarem o pagamento das suas quotas;
.Continuámos empenhados a garantir a sustentabilidade da Organização constatando
o cumprimento das metas e dos objetivos que nos propusemos alcançar em 2016;
10. Realização
10.1. Objetivos
O presente relatório pretende também espelhar os objetivos alcançados.
A qualidade e mais concretamente a qualidade de vida dos utentes, têm sido um dos grandes
objetivos desta Santa Casa, assim como a garantia que os utentes se sentem bem e felizes,
dentro da “nossa casa”. A satisfação foi também uma das nossas prioridades maiores, por isso
procurámos avalia-la recolhendo o feedback de utentes, colaboradores, parceiros e
comunidade.
Falar de objetivos remete também para a análise da taxa de sucesso que de uma
maneira geral atingiu na SCM valores iguais ou superiores a 75%. Monitorizámos PI`s (planos
individuais) e todo o planeamento específico, anual e estratégico da Santa Casa;
Como garantia de melhoria contínua dos serviços e também de sustentabilidade,
realizámos iniciativas de benchmarking bem como projetos/atividades de inovação que
pretendemos manter no futuro;
Por último, uma palavra de agradecimento a todos os colaboradores e Mesa
Administrativa que dedicam o seu trabalho em beneficio dos que mais precisam. É com o
esforço e dedicação de todos que conseguimos os resultados que a seguir se apresentam e dos
quais nos orgulhamos:
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11. Resultados Chave
11.1.1 Resultados face ao previsto no Centro de Dia em 2016
Indicadores (processos-chave)
Esperados Alcançados Desvio
Admissão N.º de candidatos inscritos (colaboradores) 4 16 12
N.º de candidatos (utentes) inscritos 3
7
4
Nº de novas admissões 2,00
7,00
5,00
Nº de desistências/saídas 0,00
0,00
0,00
Nº de ocorrências/reclamações; 4,00
3,00
1,00
Tempo de permanência do utente num serviço 300d
360d
60,00d
Nº de clientes que mudaram de resposta social dentro da SCM Santar (rotatividade)
2,00 3,00 1,00
Nº de Sugestões referentes a este processo chave; 7,00
3,00 4,00
% de Reclamações, não conformidades e ocorrências referentes a este processo chave;
6,00 2,00 4,00
Utente/Cliente % de planos individuais elaborados;
85% 100%
15%
% de clientes que participam nas atividades (Centro de Dia);
50% 77% 27%
Nº de sugestões referentes ao processo PI
9% 10% 1,25
Nº de reclamações, não conformidades e ocorrências ou sugestões relativas a este processo chave;
1,75 3,75 -2
Grau de satisfação sobre os serviços prestados; 4
4
0,00
Gestão % dos custos despendidos ao nível dos recursos; 97,50%
114,00% 16,50%
% dos recursos mais utilizados na Organização; 55,00%
56,00%
1%
% dos resultados obtidos na avaliação dos recursos; 5 5 0,00%
Gestão de recursos humanos Taxa de sucesso do plano de formação
3,50 4,00 0,50
Nº de novos colaboradores; 0,50
0,50
0,00
% De colaboradores com avaliação de desempenho; 75%
87%
12
% de colaboradores que responderam ao questionário de Motivação;
65% 78% 13%
Grau de motivação/retenção dos colaboradores;
3,00 2,30 -0,70
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Medição, Análise e melhoria % de respostas obtidas nos questionários de satisfação dos utentes/clientes
87,50% 100% 0,13
% de respostas obtidas nos questionários de satisfação dos colaboradores
85% 85% 0,00%
% de respostas obtidas dos questionários de satisfação dos parceiros
75% 70% -5,00%
Grau de satisfação dos clientes, colaboradores e parceiros e comunidade (média global)
4 4 0
Taxa de realização dos planos; 100%
100%
100%
Taxa de sucesso dos planos (média global) 75% 92.5% 17.5%
Nº de auditorias (realizada por responsável nomeado pela Instituição)
2
2
0
Nº de reclamações, ocorrências, não conformidades e sugestões
10 13 -3,00
Nº de elogios e agradecimentos 5
9
4
Planeamento Taxa de realização dos planos de atividades
100% 100%
0%
Taxa de sucesso dos planos de atividades 75%
93%
18%
Taxa de sucesso do plano estratégico 75%
92%
17%
Taxa de realização do plano estratégico
100%
100%
0%
Cozinhas
Nº de reclamações, ocorrências, não conformidades, sugestões relacionadas com este processo chave
1,00 4,00 3,00
% de utentes/clientes satisfeitos com a alimentação e nutrição;
70% 100% 30%
Nº de Reclamações e Ocorrências referentes a este Processo
0,00 0,00 0
Nº de Sugestões referentes a este Processo Chave
0,00 0,00 0
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11.1.2 Resultados face ao previsto no Serviço de Apoio Domiciliário 2016
Indicadores (processos-chave)
Esperados Alcançados Desvio
Admissão N.º de candidatos (colaboradores) inscritos 4 13 9,00
N.º de candidatos (utentes) inscritos 19 29
10
Nº de novas admissões 17
29 12
Nº de desistências/Saídas 18
20 2,0
Nº de ocorrências/reclamações;
7 2 -5,00
Tempo de permanência do utente num serviço 300 d 360 d 60 d
Nº de clientes que mudaram de resposta social dentro da SCM Santar (rotatividade)
6,00 13,00 7,00
Nº de Sugestões referentes a este processo chave;
8,00 0,00 8,00
% de Reclamações, não conformidades e ocorrências referentes a este processo chave;
2,00 0,00 2,00
Cliente % de planos individuais elaborados ;
85% 100% 15%
% de clientes que participam nas atividades (SAD);
25% 28% 3%
% de sugestões referentes ao PI
27,45 40,61 13,16
Nº de reclamações, não conformidades e ocorrências relativas ao processo;
60% 73% -13,00
Grau de satisfação sobre os serviços prestados;
3 4 1
Gestão % dos custos despendidos anualmente ao nível dos recursos;
90% 95% 5,00%
% dos recursos mais utilizados na Organização;
60% 63% 3,00%
% dos resultados obtidos na avaliação dos recursos;
5% 5% 0,00%
Gestão de recursos humanos % de Sucesso do plano de formação;
3,50 4,00 0,50
Nº de novos colaboradores;
0,50 0,50 0,00
% De colaboradores com avaliação de desempenho;
75% 87% 12%
% de colaboradores que responderam ao questionário de Motivação;
65%
78%
13%
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Grau de motivação/retenção dos colaboradores;
3,00 2,30
0,70
Medição, Análise e melhoria % de respostas obtidas nos questionários de satisfação dos utentes/clientes
85% 100% 15%
% de respostas obtidas nos questionários de satisfação dos colaboradores
75% 85% 10%
% de respostas obtidas dos questionários de satisfação dos parceiros
75% 70%
-5%
Grau de satisfação dos clientes, colaboradores e parceiros e comunidade (média global)
4 4 0
Taxa de realização dos planos; 100%
100% 0%
Taxa de sucesso dos planos (média global) 75%
92,5% 17,5%
Nº de auditorias 2 2
0
Nº de reclamações, ocorrências, não conformidades e sugestões
5 3 2
Nº de elogios e agradecimentos 10
11 1
Planeamento
Taxa de realização dos planos de atividades 100% 100%
0%
Taxa de sucesso do plano de atividades 75% 93%
18%
Taxa de realização do plano estratégico 100% 100% 0%
Taxa de sucesso do plano estratégico 75% 92%
17%
Nº de reclamações, ocorrências, não conformidades, sugestões relacionadas com este processo chave
2,00 1,00 1,00
Cozinhas
% de utentes/clientes satisfeitos com a alimentação e nutrição;
75% 91%
16%
Nº de Reclamações e Ocorrências referentes a este Processo
1,25 0,00
1,25
Nº de Sugestões referentes a este Processo Chave 0,00 0,00
0,00
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12. Considerações finais
Em jeito de balanço, concluímos que o trabalho desenvolvido ao longo do ano, foi
exigente, mas um ano de grande importância para a vida desta Instituição, na medida em que
alcançámos e superamos os resultados definidos no Plano de Atividades de 2016 .
Mantivémos a aposta na afirmação do papel da Santa Casa destacando os níveis de
envolvimento de todos. E da articulação, do entusiasmo e do saber fazer que reforçamos a
importância que a Santa Casa representa no panorama d a economia social.
O nosso desígnio foi prosseguir o caminho traçado de forma sustentável e segura em que
permaneçam garantidas todas as condições para podermos proporciona a qualidade de vida e
bem estar de um número cada vez maior de pessoas servidas.
Foi também num espírito recetivo a mudança e promoção de uma cultura inovadora
assente na humanização dos serviços que a Santa Casa da Misericórdia de Santar apostou em
níveis de qualidade, exigência e rigor.
Cumpre por isso, agradecer:
. A todos quantos através de donativos, bens alimentares e outras ajudas pontuais
contribuíram para o reforço da nossa sustentabilidade;
. Aos membros da Mesa da Assembleia Geral que validaram, incentivaram e apoiaram
toda a ação desenvolvida pela Mesa Administrativa;
. Aos membros do Conselho Fiscal que validaram e incentivaram a estratégia seguida;
. Às entidades estatais, oficiais, e Instituições com quem a Santa Casa mantém relações
transformadas em parcerias mobilizadoras e em protocolos de cooperação em rede;
.Aos colaboradores da Santa Casa que participaram de forma empenhada e se
dedicaram diariamente a nobre causa de ajudar os outros, cumprindo com os valores que a
Santa Casa preconiza;
.Por último, à Irmandade da Santa Casa, à comunidade em geral, aos utentes e famílias.,
pela importância que as relações e os afetos significam para a promoção da nossa identidade.
Santar, 26 de Março 2017
A Mesa Administrativa