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Aplicativo de Análise, Correção e Acompanhamento de Ocorrências

Autores(Vinicius Lima Pacci)

2São Paulo, Abril de 2018

Aplicativo de Análise, Correção e Acompanhamento de OcorrênciasVinicius Lima [email protected]

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1. Introdução2. Estrutura atual Pós Operativa3. Projeto Aplicativo de Análise, correção e acompanhamento de Ocorrências3.1. Mapeamento da estrutura atual sistêmica e processual Pós Operativa visando ganhos atuais e perspectivas futuras

• Mapeamento As Is• Processos To Be• Soluções e Oportunidades

3.2. Arquitetura futura para Padronização, Correção automatizada e analytics• Objetivo• Arquitetura atual• Proposta de Modelo sistêmico futuro

4. Resultados Esperados

5. Conclusão

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5. Conclusão

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O GRUPO CPFL ENERGIA

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O GRUPO CPFL ENERGIA

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DISTRIBUIDORAS DO GRUPO CPFL ENERGIA

COT – Centro de Operação de Telecom (Campinas)

COS/COI Paulista e Santa Cruz(Campinas)

COI Piratininga (Sorocaba)

COS/COI RGE(Caxias do Sul)

9 companhias de distribuição; 14,3% do Market share; 9,1 milhões de consumidores; 679 municípios na área de concessão.

Grupo líder no seguimento de distribuição

COS/COI – RGE Sul (São Leopoldo)

ROG – Gerência de Gestão Operacional(Campinas, Caxias do Sul, Jaguariúna, São

Leopoldo e Sorocaba)

DISTRIBUIDORAS – DIRETORIA DE OPERAÇÃO

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5. Conclusão

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Estrutura atual Pós Operativa

- 15 Técnicos de Pós Operação

- CPFL Paulista, Santa Cruz, RGE , RGE Sul, Piratininga

- 25 diferentes sistemas utilizados sendo: 2 de correção de Ocorrência; 7 Planilhas de conferência de ocorrências; 3 sistemas de acompanhamento de incadores e

extração de informações; 13 sistemas de apoio a análise de ocorrências ;

NOSSA MISSÃO:Contribuir para que a Operação da Distribuição seja eficiente, produtiva e em conformidade com as normas e regulação do setor elétrico.

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5. Conclusão

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Projeto Aplicativo de Análise, correção e acompanhamento de Ocorrências

Ganho em eficiência

operacional

“Zero” correção Manual

Padronização do processo

Solução ProcessualPadronização dos processo e métodos entre as empresas do grupoFeedback estruturados com visão de melhoria continuaAumento de produtividade e utilização adequada dos recursos

Solução sistêmicaSistemas padronizados e AgnósticoCorreções e análises automatizadasSistema flexível e amigável ao usuárioGestão Pós Operativa de melhoria continuaFerramenta Web em diversas plataformas

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Projeto Aplicativo de Análise, correção e acompanhamento de Ocorrências

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5. Conclusão

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Mapeamento da estrutura atual sistêmica e processual Pós Operativa visando ganhos atuais e perspectivas futuras

11DIAGNÓSTICODIAGNÓSTICO

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LEVANTAMENTODA CADEIADE VALOR

E SIPOC

LEVANTAMENTODA CADEIADE VALOR

E SIPOC

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MODELAGEM DOMAPA DE

FLUXO DE VALOR

MODELAGEM DOMAPA DE

FLUXO DE VALOR

44

ANÁLISE DAS CAUSAS

ANÁLISE DAS CAUSAS

55

CRIAÇÃO DOPLANO DE

MELHORIA DE PROCESSOS

CRIAÇÃO DOPLANO DE

MELHORIA DE PROCESSOS

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EXECUÇÃO, ACOMPANHAMENTO

E PADRONIZAÇÃO

EXECUÇÃO, ACOMPANHAMENTO

E PADRONIZAÇÃO

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Mapeamento da estrutura atual sistêmica e processual Pós Operativa visando ganhos atuais e perspectivas futurasMapeamento As Is

MFVs As Is; Identificação de Gaps e Oportunidades; Análise de Causas:

40 MFV’s 161 Pontos de Melhorias/

Causas

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Mapeamento da estrutura atual sistêmica e processual Pós Operativa visando ganhos atuais e perspectivas futurasProcessos To Be

3 Processos padronizados3 Processos padronizados

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Mapeamento da estrutura atual sistêmica e processual Pós Operativa visando ganhos atuais e perspectivas futurasSoluções e Oportunidades

Identificação de todas as necessidades de travamentos e melhorias no CWSI impactantes no processo da Operação e que hoje incorrem em necessidade de tratamento pela Pós

Possibilidade de implementação de workflow automatizado com disparo de avisos/ e-mails pré definidos e controle de SLAsColaborações via sistema, com histórico de solicitações, definição de SLAs (prazos) nas principais etapas, alertas/ e-mails/ tratamento de alçadas de aprovação automatizados

O sistema deverá possibilitar a visualização de todos os indicadores de gestão

Possibilidade de pré-avaliação de ocorrências e correções automatizadas

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5. Conclusão

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Arquitetura futura para Padronização, Correção automatizada e analyticsObjetivo

• O ambiente de Operação atual da CPFL apresenta alta heterogeneidade e seráafetado por mudanças significativas em futuro próximo

• É necessário ter uma plataforma única de pós operação atualizada e que possa operar de maneira independente dos sistemas de operação, permitindo que evoluções de ocorram de maneira mais simples.

Blueprint/Especificação Funcional e uma Arquitetura Técnica de forma a evoluir a plataforma de pós-operação das distribuidoras baseado em alguns pilares:-Uniformização das plataformas, -Automação de tarefas manuais, -Flexibilidade e agilidade na geração de informações e insights,-Maior autonomia no atendimento de demandas futuras de forma rápida e eficiente,-Integração de funções avançadas de analytics.

Ao Ao ResultadoResultado

Da Da NecessiNecessi--

dadedade

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Arquitetura futura para Padronização, Correção automatizada e analyticsArquitetura atual

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Arquitetura futura para Padronização, Correção automatizada e analyticsProposta de Modelo sistêmico futuro

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5. Conclusão

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Resultados Esperados

Os resultados a serem alcançados com as implementações e ações realizadas são:

Correção e análise automatizada;

Recursos focados em análises operacionais;

Sistemas padronizados e agnósticos;

Padronização e controle dos processos;

Autonomia, agilidade com assertividade nas tomadas de decisões;

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5. Conclusão

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Conclusão

Dentre as mudanças operacionais em que são almejadas com a nova ferramenta e com as mudanças e padronizações processuais, a inovação e perspectiva de tornar uma área analítica Pós operativa de dados juntamente com gestão de processos operacionais visando correção zero de ocorrências para se consolidar ainda mais como referência no setor são os grandes resultados esperados com a implementação do novo sistema proposto e das ações mapeadas dos sistemas e processos atuais.

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Contato

Vinicius Lima Pacci

[email protected]

Atualmente é Técnico de Pós Operação da Distribuição.

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