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Olá, colega de trabalho! Tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Wilson Correia Júnior. Sou cirurgião
dentista formado pela FOP/UPE, desde 2006, porém o
tempo de consultório é um pouco menor (6 anos).
Antes de passar algumas dicas de como ter um
consultório mais lucrativo e aumento da satisfação
profissional através deste ebook, vou dar uma breve
introdução e, provavelmente, motivos para você querer
mudar.
Minha trajetória é bem parecida com a da maioria dos
dentistas. Veja os pontos abaixo e me diga qual o que você
se encaixa:
Não tenho nenhum parente dentista. Quer dizer, até
tenho um parente bem distante, mas deixou a vida de
consultório privado e dedicou-se à odontologia
pública;
Neste momento, muitos subempregos apareceram na
minha vida, dentre muitas outras promessas de
emprego. Percentual no atendimento, pagamento fixo
de turno, dentre outros que não gosto nem de lembrar.
Neste momento, tudo que vimos na faculdade entra
em conflito com o mundo da odontologia real;
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Em 2010, decidi partir para a vida de consultório
privado. Sem planejamento, sem nada. Para não dizer
que não planejei nada, escolhi um bairro central. E só;
Não tive um “paitrocínio”, ou seja, comecei
praticamente do zero;
Não tinha a menor ideia como captar clientes
particulares. Fiz o que a maioria esmagadora dos
dentistas faz: coloquei convênios e mais convênios
com o consultório;
Comecei a ganhar dinheiro no consultório. Porém,
naquele lerê! Trabalhava das 8:00 às 22:00hr 3 dias
por semana, já que iniciei numa sociedade com uma
grande amiga. No começo, quando o cara não tem
nada, qualquer trocado que entrar é motivo de festa;
Porém, com o passar do tempo, comecei a perceber
que o dinheiro que entrava na minha conta não era
compatível com o tempo que passava atendendo
aqueles clientes muito menos com a quantidade de
material que gastava para o atendimento.
Esta percepção que citei no último ponto acima foi
fundamental para iniciar meu projeto de mudança. O
problema é que eu faço parte de uma minoria que decide
mudar. A maioria permanece na omissão própria, ou seja, é
o famoso descaso com ele mesmo.
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Em 2011, fiz meu primeiro curso de marketing e
gestão de consultório. Um curso pequeno (8hr) e que
ensinava a calcular a hora clínica. A partir daí, percebi que
era melhor trabalhar menos, poupar minha saúde e pensar
em maneiras de conseguir maior lucro e, principalmente,
satisfação profissional.
Continuei a fazer diversos cursos de gestão, vendas,
marketing até concluir recentemente um MBA em Gestão
empresarial, findando na ideia de criar este blog. Afinal, se
os dentistas tivessem pelo menos noções básicas de
mercado, estaríamos provavelmente em uma situação bem
melhor.
A ideia deste blog é justamente essa: ensinar ao
dentista noções de administração, marketing e gestão de
consultório, para que ele consiga lidar com o mercado
odontológico saturado.
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Não pense que será fácil. Dará bastante trabalho,
afinal, toda mudança requer um esforço enorme,
principalmente as mudanças comportamentais.
Também não acredite em milagres. De uns 2 anos
para cá, muitos “gurus” oferecem a panaceia para seu
consultório, utilizando verdadeiras receitas de bolo, como
se todos tivessem os mesmos problemas.
Acredite, dará trabalho, mas a recompensa virá em
dobro.
Passarei abaixo 7 dicas valiosas para você iniciar ou
até mesmo “levantar” seu consultório. Leia atentamente!
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1. Estude o mercado
Parece algo óbvio, mas isso não é feito por boa parte
dos dentistas. Temos uma formação muito tecnicista e não
voltada para o mercado, ainda mais numa profissão que
está cada vez mais saturada de profissionais. Podemos ver
isso claramente nos nossos professores (se você for bom,
conseguirá sucesso).
Não se pode utilizar na atualidade uma tática que deu
certo no passado que tinha muito menos profissionais. O
mundo mudou e requer muito mais do que habilidade
técnica que, para mim, é obrigação do dentista.
Há diversas variáveis de gestão que os dentistas
simplesmente ignoram: concorrência, ponto, tendência do
mercado odontológico, futuro da empresa, marketing,
planejamento estratégico, dentre muitas outras que estão
sendo discutidas no blog paulatinamente.
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2. O que os colegas bem sucedidos fazem?
Já parou para ver que alguns colegas que tiveram a
mesma formação que outros se destacam de maneira
exponencial? Por que um tem um consultório e o outro já
tem uma rede? Por que um atende convênios e o outro
atende só clientes particulares? Pare e reflita sobre o que
eles fazem que você não faz.
À primeira vista, pensamos que ele teve um
“paitrocínio” ou já se formou com uma clínica pronta, mas
na maioria dos casos, ele apenas fez o que poucos fazem.
Liberou sua mente extra consultório.
Procure saber o que eles fazem para se destacar. Se
for seu amigo, visite-o e peça dicas. Se não for seu amigo,
estude-o. Muitas vezes o que ele faz é algo simples, que
pode ser implementado no seu consultório. Se possível,
peça para algum amigo seu ir ao consultório dele como
cliente e obtenha informações. Isto faz parte da análise da
concorrência.
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3. Esteja em evidência
Se criarmos uma situação que dois dentistas são
tecnicamente muito próximos e nas mesmas condições
financeiras e estruturais (consultório), geralmente aquele
que está mais em evidência tende a ser mais bem
sucedido.
As pessoas que estão em evidência geralmente têm
uma rede de contatos (network) maior do que aquelas que
preferem o anonimato, sendo muito mais fácil para elas
divulgarem seu nome bem como “vender seu peixe”.
Pode ser apenas uma distribuição de cartão de visita,
mas já sai na frente daquele que prefere ficar em casa
vendo netflix.
Sem falar da possibilidade de conhecer pessoas de
sucesso, que podem dar dicas ou até mesmo ajudar
diretamente seu consultório. Participe de eventos na área,
congressos, cursos, palestras, todo tipo de coisa que façam
com que as pessoas saibam que você existe!
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4. Reconheça o valor dos seus colaboradores
Muitos colegas não sabem reconhecer a importância
que seus colaboradores têm para o sucesso (ou fracasso)
do seu consultório. O mais comum de se ver é colocar mais
e mais trabalho e cada vez menos bonificação pelo alcance
das metas ou apenas pelo cumprimento de suas
atribuições.
Os colaboradores que, em geral são a ASB e
secretária, têm papel fundamental para que seu consultório
seja eficiente e lucrativo. Capacite-os. Ofereça gratificações
pelo alcance de metas. Uma viagem, por exemplo!
Ora, se ela realmente vestir a camisa e acreditar no
que você acredita, o valor pago, ou melhor, investido, será
irrisório!
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5. Seu cliente, seu patrão
Sabe por que um colaborador morre de medo quando
você o chama para uma conversinha sobre alguma coisa
que deu errado? Porque ele sabe que existe a
possibilidade de demissão.
Agora, a pergunta é: se eu sou o patrão do meu
colaborador, quem é meu patrão? A resposta é simples: o
cliente. Ele que paga sua contas, ele que paga sua viagem,
ele que paga suas férias, etc.
Logo, você tem obrigação de tratá-lo da mesma
maneira que seu colaborador te trata: com respeito,
educação e com a obrigação de cumprir com seu papel.
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6. Invista em marketing SEMPRE
Um dentista fazendo marketing da maneira correta já
é algo difícil de achar. E quando ele faz é algo de
curtíssimo prazo. Aqui não me refiro à panfletagem ou
anúncios de rádios apenas.
O marketing vai bem mais além. As pessoas têm que
saber que você EXISTE e que é BOM no que faz. Seu
nome precisa ficar FIXADO na sua cabeça. Quer um
exemplo disso? Qual a primeira concessionária de carros
que vem a sua cabeça? E qual a marca de perfume? E de
refrigerante?
Pois é! As respostas não vieram com um ou dois
meses de marketing,mas sim com um longo e constante
investimento nesta área!
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7. Tropeçou? Levante e tente de novo!
Nem tudo vai dar certo no começo. Talvez o fracasso
até se repita. Nada mais normal. Imagine um atleta: ele
treina um número considerável de horas para fazer uma
determinada atividade cada vez melhor. Um velocista não
bateu seu recorde sem treino, sem perseverança. Não
tenha medo! Persista!
Se deu errado, procure a falha e elimine-a. Se deu
certo, analise e procure maneiras de dar mais certo! O que
não se pode é baixar a cabeça por um tropeço. Aqui talvez
seja o ponto mais importante deste ebook.
Esteja SEMPRE motivado. Claro, haverá momentos
de baixo astral, mas isso deverá ser a exceção e não a
regra.
Lembre-se disso SEMPRE: você pode perder a
batalha, mas não a guerra! O fracasso nunca ocorrerá com
aqueles que NUNCA tentaram.
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