Uma gota d´água faz diferençano grande oceano da vida. Cada funcionário tem a sua

responsabilidade neste universo.

O Grupo VIP vem buscando atender aos requisitos ambientais e isso não está relacionado somente á norma ISO 14001. As pequenas atitudes do dia a dia fazem diferença neste ambiente chamado “Terra”.

A empresa iniciou com o Projeto Coleta Seletiva, Projeto SOL e Comitês de Gestão Ambiental nas unidades. Mas para o sucesso destes programas, faz-se necessária a conscientização de todos os funcionários.

Saber que: - Evitar jogar papel no chão; - Manter o ambiente limpo; - Não desperdiçar materiais; - Economizar água, energia elétrica.

Estas atitudes fazem bem,não somenteá empresa, á sociedade, mas também paraa própria pessoa que “faz a sua parte” como um cidadão que respeita a si mesmo e aos outros. No aspecto ambiental, uma gota d´água faz diferença neste grande oceanoda vida.

Faça parte desta equipe verde!Equipe que respeita o meio ambiente!

Uma atitude “verde”faz diferença no meio ambiente

Projeto Direção Econômica premia 36 motoristas no

1ºciclo. Pág. 2

Grupo VIP passa por Auditorias de Manutenção Certificação ISO 9001. Pág. 3

Publicação Interna do Grupo VIPAno 4 • n˚ 17 • Setembro / Outubro 2008

Resultado da Pesquisa mostra melhorias do Grupo VIP no transporte urbano

Em junho foi realizada a Pesquisa de Satisfação dos clientes 2008. O Grupo VIP conseguiu um bom resultado em suas unidades (conforme mostra o gráfico), mas temos alguns itens que ainda precisam de melhorias:

No gráfico podemos observar o comparativo das pesquisas realizadas em 2006, 2007 e 2008. Houve uma evolução em todas as unidades, sendo que a Expandir e Jabaquara conseguiram atingir satisfação maior de 70%.

Parabéns a todos os funcionários quecolaboraram para que este resultado fosse possível.

Infelizmente o Grupo VIP ainda está recebendo um grande número de reclamações 156. Temos que

Projeto Direção Econômica premia 36 motoristas no 1ºciclo

No mês de setembro, tivemos a 1ª premiação do Projeto Direção Econômica.

Mas, qual é o objetivo deste Projeto?

O projeto tem como objetivo principal reconhecer o profissional que trabalha corretamente conforme orientado no treinamento de Direção Econômica. Consiste em premiar os motoristas que alcançarem as metas de consumo estipuladas por linha e tipos de carros, e que não tiverem faltas no bimestre avaliado. No 1º bimestre avaliado (julho/ agosto), tivemos

36 motoristas premiados, que receberam uma bolsa personalizada do Grupo VIP e aparelhos DVD com videokê.

Parabéns a todos os motoristas que participaram deste evento e que na próxima avaliação haja um número maior de funcionários premiados.

Quem quiser acompanhar o seu desempenho diário no projeto, pode fazer consulta nos terminais colocados próximos aos Plantões das unidades. Participem!

diminuir as reclamações. O cliente deve ser prioridade no transporte urbano. Contamos com a colaboração de todos para revertermos este quadro.

Pesquisa de satisfação de clientes

direção econômica

Pesquisa IPK -ISC - Índice de Satisfação dos Clientes por Unidade Grupo VIP - 2006/07/08

70,5

0%

66,0

0%

65,3

0%

64,3

0%

61,9

0%

58,6

0%

56,9

0%72,9

0%

55,2

0%

60,7

0%

66,6

0%

57,9

0%

67,6

0%

62,9

0%

72,9

0%

68,8

0%

68,6

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74,8

0%

69,9

0%

66,3

0%

65,0

0%

0%

10%

20%30%

40%

50%

60%

70%80%

90%

100%

Expandir: AE Carvalho Imperador Jabaquara Itaim Paulista Guarapiranga M ́Boi Mirim

2006 2007 2008 META

2

JORNAL VIP é uma Publicação Interna do Grupo VIP. • Endereço para sugestões: Rua José de Alencar, 25 - Brás Cep: 03052-020 Unidades Participantes: • Unidade Imperador / Responsável - Elias • Unidade Brás / Responsável - Mara • Unidade Jabaquara / Responsável - Valéria

Jornalista Responsável: Vera Lucia Correia Macedo (MTB 26.361) • e-mail: vera@consorcioplus.com.brProjeto Gráfico: RiFla Designer e Comunicação • Diagramação: Ricardo e Flávia • e-mail: rifladesigner@rifladesigner.com.br

Distribuição Interna e Gratuita • Tiragem: 8.500 exemplares

EXPEDIENTE

Grupo VIP passa por Auditorias de Manutenção Certificação ISO 9001

No mês de setembro, as unidades Guarapiranga e MBoi Mirim passaram pela auditoria de manutenção do Certificado ISO 9001 pela Fundação Vanzolini e conseguiram um bom resultado, sendo recomendada a manter o certificado do Consórcio 7.

O Grupo VIP estará passando por auditoria externa nos dias 10, 11, 12 e 13 de novembro, nas sete unidades, realizada pela DQS do Brasil.

O Certificado tem uma importância muito grande para a VIP, pois além de ser um requisito contratual da Prefeitura, o sistema já demonstrou que traz muitos benefícios para a gestão da empresa. Quando você inicia o processo de certificação, existe a preocupação com a padronização (o que evita o retrabalho), criação de indicadores (o que faz com que os resultados sejam mensurados), e o ciclo PDCA – Planejar, desenvolver, Checar e Agir – que faz com que os problemas sejam detectados e haja uma melhoria contínua dos processos e serviços oferecidos aos clientes.

Este sistema da Qualidade, quando bem utilizado, torna-se essencial para o planejamento estratégico da organização.

Durante a auditoria, os funcionários podem ser questionados sobre os objetivos do Grupo VIP, qual a

sua Política da Qualidade e Ambiental, como a empresa trabalha para alcançar estes objetivos. Quando se faz parte de todo este processo, fica difícil identificar estas melhorias na empresa, mas podemos citar:

Melhorias de processos: - Alterações de procedimentos; - Criação de Instruções Operacionais; - Treinamentos específicos das áreas de manutenção, operação etc.

Melhorias de serviços: - Projeto de Reconhecimento (Direção econômica); - Treinamentos diversos (0800, 156 etc.);

Melhorias no ambiente de trabalho: - Projeto SOL, coleta seletiva, Comitês de Gestão Ambiental, entre outros;

Para que possamos ter uma boa auditoria, temos que analisar todos os projetos que a empresa vem desenvolvendo, ficar atentos ao que a empresa espera de cada colaborador e como cada um pode contribuir para esta melhoria contínua.

Contamos com o comprometimento de todos os colaboradores para que tenhamos uma boa auditoria, afinal de contas, a qualidade não é um setor, ou feita por uma só pessoa. A qualidade é realizada por todos! Qualquer dúvida, os RDs e auditores internos estarão á disposição para auxiliá-los.

Bebida alcoólicaUm instante de prazer,uma vida de dor.

Os prejuízos causados pela bebida, as doenças, brigas, problemas e até perda de emprego; e toda a violência que ela pode liberar, se não prejudicou você, certamente pode ter acontecido com um familiar, um amigo, um vizinho. A recuperação de uma pessoa não é um bem só a ela, mas para sua família, amigos, enfim para toda sociedade.

Em muitas famílias, a bebida cresce como parte habitual em vários eventos, aniversários, casamentos, e até festas infantis. Cada vez mais os jovens adquirem o hábito de beber, seja para comemorar, para relaxar, por alegria, tristeza, ou apenas por hábito.

Para uma maioria, a bebida acompanha a vida sem nenhum dano mais sério. Mas para alguns seus efeitos são desastrosos, e é a porta de entrada ás drogas.

Se você passa por este problema ou tem um familiar que é dependente de álcool, converse com as Assistentes Sociais da empresa. Elas poderão orientar e encaminhar para uma associação mais próxima que poderá auxiliá-los.

- Prestar serviços de transporte coletivo buscando o atendimento ás necessidades e expectativas dos clientes;- Desenvolver permanentemente o potencial humano dos seus funcionários;- Melhorar continuamente seus serviços e processos;- Comprometer-se com a preser- vação do meio ambiente respeit- ando a legislação e outras partes interessadas.

QUALIDADE

PoLítIcA IntEgrADADA QUALIDADE E AmbIEntAL

SAúDE

3

Sacudindo a Terra

Um dia, o cavalo de um camponês caiu num poço.Não chegou a se ferir, mas não podia sair dali

por conta própria.Por isso o animal chorou fortemente durante

horas, enquanto o camponês pensava no que fazer.Finalmente, o camponês tomou uma decisão cruel:

concluiu que o cavalo já estava muito velho e não servia mais para nada, e também o poço já estava mesmo seco,

precisaria ser tapado de alguma forma.Portanto, não valia a pena se esforçar para tirar

o cavalo de dentro do poço. Ao contrário, chamou seus vizinhos para ajudá-lo a enterrar vivo o cavalo.

Cada um deles pegou uma pá e começoua jogar terra dentro do poço.

O cavalo não tardou a se dar conta do queestavam fazendo com ele, e chorou desesperadamente.

Porém, para surpresa de todos, o cavalo quietou-sedepois de umas quantas pás de terra que levou.

O camponês finalmente olhou para o fundo do poço e se surpreendeu com o que viu. A cada pá de terra que caía sobre suas costas o cavalo a sacudia, dando um passo

sobre esta mesma terra que caía ao chão.Assim, em pouco tempo, todos viram como o cavalo

conseguiu chegar até a boca do poço, passar por cimada borda e sair dali trotando.

A vida vai lhe jogar muita terra, todo o tipo de terra. Principalmente se você já estiver dentro de um poço.

O segredo para sair do poço é sacudir a terraque se leva nas costas e dar um passo sobre ela.

Cada um de nossos problemas é um degrauque nos conduz para cima. Podemos sair dos mais

profundos buracos se não nos dermos por vencidos.Use a terra que te jogam para seguir adiante!

Joãozinho vai fazer uma pescaria com o pai. - Pai, como é que os peixes respiram debaixo d’água? - Não sei, meu filho! Pouco depois: - Pai, por que os barcos não afundam? - Não sei, meu filho! Pouco depois: - Pai, por que o céu é azul? - Isso eu também não sei, meu filho. - Pai, você não se incomoda de eu ficar fazendo essas perguntas, não é? - Claro que não, meu filho! Se você não perguntar, nunca vai aprender nada!

Torta Alemã

INGREDIENTES:* 1 embalagem de bolo pronto

CREME:* 200g de açúcar, * 200g de

manteiga sem sal, * 3 gemas, * 2 latas de creme de leite sem soro e * 1 cálice de licor de sua preferência.

CALDA:* 1/2 litro de leite, * 6 colheres (sopa) de achocolatado,* 4 colheres (sopa) de açúcar, * 1 colheres (sopa) de manteiga sem sal e * Decoração a gosto.

MODO DE PREPARO: Faça o bolo conforme as instruções da embalageme reserve.

Calda: Em uma panela coloque o leite, o achocolatado, o açucar e a manteiga. Deixe fever até reduzir o líquido para 250ml.

Creme: Misture na batedeira o açúcar, a manteiga e as gemas até virar um creme. Junte o creme de leite (reserve o soro) e o licor. Bata para se agregarem.

Montagem: Esfarele as fatias de bolo sobre um aro. Regue-as com o soro reservado. Distribua o creme. Leve para a geladeira por 4 horas ou freezer por 2 horas. A seguir, desenforme e regue com a calda. Mantenha sempre gelado.

Pensamento do mês“Há três métodos para ganhar sabedoria: Primeiro, por reflexão, que é o mais nobre;Segundo, por imitação, que é o mais fácil;Terceiro, por experiência, que é o mais amargo”.

(Confúcio)Reco

rde

Rec

orde Recorde as 5 regras para ser feliz:

1- Liberte o seu coração do ódio.2- Liberte a sua mente das preocupações.3- Simplifique a sua vida.4- Dê mais e espere menos.5- Ame mais e... aceite a terra que lhe jogam, pois ela pode ser a solução, não o problema.

reflexão Humor

receita

4