año 2, nº 22, diciembre 2007 - montevideo, uruguay · guia os objetivos planoteados. segundo, é...

Año 2, Nº 22, Diciembre 2007 - Montevideo, Uruguay

Encontro do estudantes

brasileiros e uruguaios

de marketing

20 años

Revista digital de Administración y Marketing de IMUR

2 R@M Revista digital de Administración y Marketing del IMUR

Sumario

3-4 Introdução a Jornada

6-7 Imagem Externa de uma Empresa (Brasil)

9-10 Projeto Integrador Vehiculo FOX (Brasil)

11-12 Projeto Integrador HOST On Line (Brasil)

13-14 Marketing Solidário (Brasil)

15 Gerência de Vendas (Uruguai)

16-17 Comportamento do Consumidor (Uruguai)

18 Marketing Direto (Uruguai)

20-21 Logística. Uma ferramenta para aumentar a eficácia de sua empresa

23 Galeria IMUR

Respons@bles

Director: Dr. Carlos Mello Moyano

Colaboradores: Leandro Vieira, Ana Claudia Schaack Lima, Jorge Lengler, Leni Chauvin.

Soporte Técnico: Fernando Borderre

Diseño y edición: Paula Justitz

R@M es una revista digital quincenal a cargo del Instituto de Marketing del Uruguay.

Peatonal Sarandi 512 – Teléfonos:(598 2) 915 91 31 / 916 76 29E-mail: [email protected] Web www.imur.com.uy

http://www.imur.com.uy

3Nº 22, Diciembre 2007

O dia sábado 10 de Novembro uma delegação de estudantes e professores brasileiros nos acompanharam em uma jornada de intercâmbio de projetos, desejos e desafios. IMUR, abriu suas portas, com o fim de compartilhar parte importante do trabalho anual de nossos estudantes.

Os alunos de , Servicio Nacional da-prendizaje Comercial,

destacam-se como estudantes com esmero e ânsias de obter metas profissionais no campo comercial, que sempre pede mais e busca mais. A Faculda-de de Tecnologia de Pelotas RS é a que oferece este cur-so superior de tecnologia em marketing. O Professor e Ad-ministrador Gilnei do Grande Brauner e o Acadêmico Mar-tins Luis do Araújo Nítido quem acompanhou aos estudantes em sua apresentação no Uru-guai, centraram-se em nos ex-plicar o método de estudio que aplican en sus cursos.

O GRUpO cOMO UM tOdO A idéia principal é “o grupo”, como um todo que contribui a se mesmo. Esta forma de trabalho exposto como uma estratégia e ferramenta são a que nos volta para estudo da natureza do gru-po, as leis e as relações que o

regem. É importante neste sen-tido medir as relações indivíduo-grupo, grupo-grupo e grupo-ins-tituições. As regras básicas para dinamizar a interação grupal começam por ter um objetivo de trabalho claro, identificado e pre-ciso, que seja o primeiro passo à realização do projeto. Por essa razão, todos seus integrantes devem manter uma compreen-são total do projeto e ser uma parte de tudo. O tamanho do grupo deve ser limitado, três ou quatro pessoas são as

necessárias ao iniciar um proje-to. Que as idéias se gerem en-tre poucos ajuda a que se possa gerar melhor e mais rápido con-senso, embora logo acha que ir a ajuda externa, mas isto quan-do o projeto já este resolvido e estejamos em busca de ação. Um entorno de comodidade e tranqüilidade ajuda a que as idéias fluam e a continuar com o projeto de forma prazenteira. As boas energias e ânimos bem en-focados são os que vão ajuda a seguir com o projeto. Pelo qual o

Em contato com o Brasil…


melhor é formar uma boa equi-pe de trabalho com pessoas que estejam interessadas na idéia e em levá-la a cabo. A capacidade dos integrantes, a motivação, o profissionalismo e o respeito são chaves que sempre devemos ter em cuentA. Um bom processo vai gerar uma meta positiva. A comunicação interna é outra das chaves: primeiro, uma forte e de-cidida iniciação, integração e ma-turidade. É claro que ao começo todo se dirige com transparência embora logo o tempo provoca discussões e diferenças, entre-tanto É necessário dirigir como guia os objetivos planoteados. Segundo, é importante levar um ritmo de condução de trabalho, além de saber dirigir os candi-datos e integrantes do grupo; qualquer imprevisto pode surgir que altere e temos que estar atentos. Terceiro, na interna do grupo deve desenvolver uma co-municação fluída, feedback, fee-dback, como querem chamá-lo, deve haver uma conexão ligada. Por ultimo, as avaliações do pro-

duto final tratem que seja obje-tiva, não terá que esquecer que toda ação de pratica sobre um pouco relacionado com nossos afins é puro ensino e tropeções e quedas nos vão marcar um me-

lhor e prospero caminho. Embo-ra sempre é valido não cometê-los…

ExpONENcIaA apresentação deve ser curta em duração e demonstrativa,

com exemplos e desenhos que mostrem como vai resultar o pro-duto final. Isto ajuda a que nos-sos interessados compreendam perfeitamente o que estamos vendendo. Deve ser apresenta-do de forma atrativa e ilustrativa. Logotipos, isotípos, folletería, tipografia, mascote cartelería, decalcomanias, indumentária, acessórios, explicitar vias e meios de comunicação; se os podemos elaborar melhor; que a qualida-de de imagem e imaginação por parte dos compradores do produto seja real dará outra pre-sença a nosso projeto. É obvio que vai depender da magnitude do trabalho, do pressuposto e da fÉ que tenhamos para com nos-sa idÉia.

SENAC- Professor e Adminis-trador Gilnei do Grande Brauner e o Acadêmico Martins Luis do Araújo Nítido

Una idea se puede

transformar en polvo o en

magia. Depende

del talento de quien la provoque


20 años

Técnico em markeTing de ServiçoSEstá dirigido a pessoas que desejam introduzir-se em temas mercadológicos ou

aprofundar seus conhecimentos neles.

Nossa forma de trabalho é mediante seminários e oficinas.8 horas semanais mas trabalhos domiciliários.Segunda-feira à Quinta-feira de 19 a 21 hs.

As matérias possuem um valor de créditos, onde um crédito é equivalente a 4 horas. Créditos necessários: 12

MATÉRIAS

1. Marketing de Serviços, 2. Comportamento do Comprador de Serviços, 3. Marketing de relações e fidelidade do cliente,

4. Comunicações em Serviços, 5. Atenção ao Cliente, 6. Marketing Pessoal

DEPARTAMENTO DO CAPACITAÇAOPeatonal Sarandí 512

915 9131 // 916 7629

[email protected] --- www.imur.com.uy

mailto:[email protected]



pROjEtO: pOStO dE cOM-BUStÍVEL “jOca”

• RAZÃOSOCIAL:MeridionalLogística Ltda.

• NOMEIE FANTASIA: Postode Combustível Tio Joca

• CNPJ:07.536.636./0001-00• INSCRIÇÃO ESTATAL:

093/03773338• DIREÇÃO:Av.AssisoBrasil

Nº.804–Pelotas/RS• PROPRIETÁRIO:Sr.Gusta-

vo Grigoletti Dalla Rosa• FUNDAÇÃO:23/08/2005• Nº.COLABORADORES:14• BANDEIRA:IPIRANGA

O projeto que apresentaram os professores brasileiros esta orientado a renovar a imagem do posto de gasolina “Joca”. Os dados precedentes são os iniciais na hora de apresentar o projeto, já que é muito im-portante fazer as averiguações precisas da empresa, para apresentar um relatório por es-crito a demais da apresentação visual.

A meta é que a estação de ser-viço aumente suas vendas os domingos e feriados e também criar uma maior identificação para a empresa por parte da zona lamaçal. A estação de serviço esta se localizada frente ao Castelo SI-MÕES Lopes pelo que a idéia

principal se apóia em renovar a imagem utilizando um ponto de referência firme e importante no bairro. A partir deste, plante-se redesenhar o logotipo e pro-mover a estação refiriéndolo ao castelo que se encontra frente a esta. Por esta razão o novo eslogan do logotipo vai ser: “Posto dou Joca. Em frente ao castello”. Os Pontos de Ação que progra-maram se dividem em três:1. Promoção2. Marketing3. Comunicação

pROMOcIóN DOMINGOS E FERIADOS PROMOCIONAIS:O método de promoção eleito se apóia em sorteios, nos quais

o cliente sorteasse seu próprio desconto enquanto este abas-tecendo seu vehiculo

tONELada pREMIada:Através de ouna ação onde o cliente doa 1 kg. de alimento,recebe um bilhete que deposi-tará em uma urna. Quando for arrecadado1000kg.demanti-mentos será realizado um sor-teio que incluirá numerosvos prêmios.

MaRkEtINGAgrade Publicitárias (1),Ban-ners (2),Bandas (3),PôsterestamanhoA3(4),Adesivos(5),Lata de lixo com adesivo para vehiculo (6), Saco de Lixoparaveículo(7),Atapetaparaveículo(8),Aventaldeidentifi-cação(9),Mascote(10),Pôste-

Renovar a imagem externa da Empresa: Posta em prática


res de comunicação de preços (11).(Ref.1)

cOMUNIcaçãOTrabalhar efetivamente os

meios de comunicação, lançan-do as promoções através de-les. Utilizar diarios, radios, TV, veículo com publicidade (carro oumoto), queosempregados

utilizem vestimenta diferencial, distribuir Pôsteres, Banners ePanfletos na zona lamaçal.

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Meios de comunicação e de Marketing (Ref.1)

Nuevas placas de precio

Mascota

Banners Carteles

Antes Depois

FATEC – SENAC Pelotas TECNOLOGÍA MARKETING. Componentes: Delmar DallmannEdson Bartz, Jose Carlos Sales, Paulo Neves, Silvia Borges, Tatiana Mendes, Walter Luiz


SUSCRIBITE A

Revista de Marketing e Administração do IMUR

Única revista de marketing de distribuição gratuita.

Todo o material educativo e inquiridor a res-peito da realidade empresarial.

Te comunique a [email protected] e nos deixe seus dados.



cONcESSIONáRIO paNaMBRa SUL S.a

O mercado de veículos e auto-motoras é altamente competi-tivo, as montadoras procuram continuamente novos veículos, modelos e opções com tecnolo-gias e desenhos modernos.Volkwagen procura estar sem-pre à frente do mercado pelo queafinsdos2003lançoemve-hiculo FOX, com a proposta de atender a um publico abrasador, deentre20e45anos,homense mulheres de espírito jovem e inovadores. O automóvel é compacto mas oferece grande comodidade por dentro.Com17levaobjetosas-segurados. Encontra-se disponí-

velemdoismotorizaciones1.0e1.6.Levaconsegueváriosoutrositens adicionais que atendem as necessidades dos mais variados públicos.É a intenção da montadora É consolidar uma marca e oferecer ao mercado a opção de um carro moderno, seguro e com preço competitivo.Esta promoção tem por finalida-de acrescentar as vendas e for-talecer a marca do FOX no mer-cado automobilístico.

A empresa Panambra Sul S.A concessionária do Volkwagen em Pelotas, também sente a pressão competitiva do mercado na cuidem. A população de Pe-lotassobea350.000habitantes,

entre os que se encontra uma grande diversificação de auto-móveis entre eles muitos marcas novas. É por esta razão que os alunos escolheram promover este vehiculo mediante tÉcnicas de Promoção de Vendas, Mar-keting e Comunicação.

pROMOçãO dE VENdaSA campanha promocional consis-te em lhe oferecer ao comprador do FOX uma viagem à serra ou ao litoral do país, facilitando alo-jamento, alimento e o combustí-vel pagamento ao comprador e a seu acompanhante. Além de lhes dar de presente Chavero, lapiseira e agenda exclusiva da marca FOX.

Projeto Integrador veículo FOX

COMPRO E GANHO! Com a compra de um FOX VOCÊ pode ganhar uma viagem à serra ou ao litoral do país.


cOMUNIcaçãOO enfoque comunicacional será na cuidem de Pelotas. Em te-levisão durante horas de maior

audiência, em radio durante de-terminadas horas, nas avenidas principais e em Internet com for-necedores que possuam grande

alcance. Mediante uma base de dados chegasse a informação por mail a milhares de pessoas.

MaRkEtINGAs técnicas implementadas serão dedicadas a riscar uma grande visibilidade da campan-ha.Durante esta a empresa disporá do vehiculo para aprofundar no a respeito da características técni-

cas do novo FOX. Para isso con-sultores da montadora vão estar na concessionária para oferecer este serviço. Serão expostos pôsteresnossubúrbiosdacida-de e na cuidem, diferenciados por cores. Também se promo-cionara mediante filme, cartele-

ría em pontos de vendas com o slogan da promoção, individuais em restaurantes, estará exibido em pontos centrais dos salões de automóveis, disporá-se aos clientes para prová-lo em horário comercial previamente agenda-do.

Projeto Integrador Vehiculo FOX. Componentes: Beatriz Almeida, Cristão Machado, Martins Araú-jo, Valéria Espíndola


LOja dE INfORMátIca: HOSt ONLINE

OBjEtIVOS• Alcançaropúblicoestudante.• Tornaraempresamaisdivul-

gada e conhecida.• Programadeencaminhamen-

to de mercado de trabalho com parcerias.

Delimitados os objetivos co-meçam as mudanças… A criação de um novo logotipo e artigos de uso para vender e usar no local, com a finalidade de promocio-nar a marca. Camisetas, Pad Mouse, pastas, cartões pessoais evolantesoupôsteres. pROMOçãO dE VENdaSEntregar volantes nas escolas, onde será sorteada uma bolseja de cursos profesionalizantes no qual o aluno premiado poderá escolher o curso.Después da divulgação na sala de classe os alunos preencherão um cadastro contendo nome, te-lefone, celular e e-mail por onde faremos o sorteio no intervalo de cada escola.

cOMUNIcaçãO dE MERcadOElaborar um logotipo novo, com cores chamativas dentro de uma estética ordenada e simples. A oportunidade para um feedback comunicacional com o cliente sempre é positiva. Colocar uma rolha para o aluno, onde pos-

Projeto Integrador de Disciplinas


Programa de geSTão emPreSarialEstá dirigido a Administradores de Empresas formados da EDA, dirigentes de empresas

públicas e privadas, pessoal intermediário com motivação e necessidade de capacitação.

Plano de trabalho mediante seminários e oficinas4 horas semanais - 2 matérias por mês

Além se adicionam horas de trabalhos domiciliários. Grupo 7: terça-feira e quinta-feira de 19 a 21 hs.

As matérias possuem um valor de créditos, cada crédito equivale a 4 horas. Os créditos necessários para finalizar são de 18.

MATÉRIAS:1. Direção de Marketing, 2. Administração Financeira, 3. Gestão de Recursos Humanos,

4. Gerência de Vendas, 5. Sociologia Organizacional, 6. Comunicação Empresarial Integrada, 7. Técnicas de Negociações,

8. Marketing Internacional, 9. Plano de Negócios

Teléfonos: 915 9131 // 916 [email protected] --- www.imur.com.uy

sam depositar seu opinión com relação ao curso, sem necessi-dade de identificar-se. À vista devem estar os telefones para solicitar informação e o preço do contrato mensal.Exposição nos classificados e organizar uma jornada com certi-ficado gratuito em que se avaliei o mercado de trabalho.Visão: Consolidar a imagem da empresa no segmento de quali-ficação profissional. Missão: Mediante a exigência do mercado de trabalho enca-

minhar profissionais capacitados com habilidades e capacidades exigidas.

cONcLUSãODepois de evaluar o briefing da empresa se constato que a mes-ma tinha necessidade na parte de divulgação e captação de novos alunos. Definiu-se então um plano de ações de marke-ting destacando a promoção de vendas, merchandising e comu-nicação mercadológica, com o intuito dacrecentar o número de

alunos tornando a empresa mais conhecido.

FACULDADE SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKE-TING EM CONJUNTO COM Ao UFPELComponentes: Márcio ávila, Luciara Lopes, Fernanda Acne, Fabiane Carvalhal




Este trabalho é um Proje-to de Extensão que cres-ceu junto aos alunos do

4ºsemestredoCursoSuperiorde Tecnologia em Marketing da Faculdade de Tecnologia Se-nac/Pelotas.A iniciativa representa um recur-so pedagógico que deve promo-ver a aproximação dos alunos com o mercado, onde poderão estabelecer relações com os conteúdos e conceitos trabalha-dos em classe.Nesse caso, a mobilização se dá ao redor do Marketing Social que nos inspira a pensar nosso papel de cidadãos, agentes de transformação social e cultural da sociedade. Em função disso, os alunos realizam um trabalho para presentar a algumas em-presas locais. Esta é uma possi-bilidade de acción que promove Marketing e exercício cidadão como caminhos unidos.

OBjEtIVOSO Projeto Marketing Solidário, enquanto processo pedagógi-co, tem por objetivo promover o trânsito pelo universo da prática, atravessando os movimentos do mercado cotidiano.A temática que adotou o Projeto de Marketing Social foi com a in-tenção de propor estratégias jun-to a algumas empresas locais, no sentido das sensibilizar para a causa social. Os objetivos são dar visibilidade ao Curso de Marketing da Asso-ciação de Futebolcultad de Pe-

lotas, às Faculdades Senac e a todos os compañeros envoltos na viabilidade de este trabalho. El Projeto Marketing Solidário é uma iniciativa integradora de uma instituição de ensino pas-sando pela comunidade, os pro-fissionais da Propaganda e do Desenho, gerando, además, um veículo de comunicação.

Justificação do ProjetoOlhando a nosso aoredor é pos-sível perceber o que existem muitas iniciativas relacionadas com a causa social. é sabido que muitos grupos, muitas entidades assistenciais que trabalham em pró do bem-estar e da dignidade

do próximo, prómovidas pelo espírito de solidariedade e arti-culadas da maneira que possam honrar com o compromisso de ajuda. O fato é que, nesse con-texto, muitas entidades ainda são pouco conhecidas ou des-conhecidas por parte do público, o que deve dificultar suas ativi-dades.Entoncé, em linhas gerais, o mo-tivo deste Projeto é a promoção de estratégias que visibilicen o trabalho de pessoas envoltas em atos solidários que, por algum motivo, ainda não encontraram o caminho para alcançar um es-paço no meio de comunicação.

AçãoO Projeto propõe que os alu-nos procurem empresas locais

e pressentem a possibilidade, enquanto seja objetivo de propa-ganda, de dar visibilidade à uma entidade assistencial em um tra-balho que envolve estratégias de comunicação institucional.

portanto, para dar forma ao Pro-jeto, foi escolhido como veículo de meios de comunicação o jor-nal, que comparado com a TV, por exemplo, não envolve gran-de complexidade de produção.

A proposta se dirige à produção de12anúnciostrabalhadosemgrupos durante as atividades da Unidade Curricular, do contato com 12 entidades. Essas enti-dades foram escolhidas entre as que têm convênios com a ONG Companheiros Voluntários, companheira neste projeto, que colaborou em la constituição das referidas entidades.

Proyecto “Marketing Solidário”


MatERIaL pROdUzIdO

SENAC. Componentes: Professores MSc. Irapuã Pa-checo Martins, MSc. Helena do Araujo Neves


As alunas do IMUR apre-sentaram a gestão de uma empresa, confor-

mando um marco teórico de assessoramento. Para isso, o ponto de partida é saber quem é a empresa, que quer brin-dar e as dificuldades que esta apresenta na hora de transmitir essas novas necessidades seu público.

Partindo do hipotético caso da empresaABZ.Suas caracterís-ticas são a comercialización de produtos maciços. Seus oubje-tivos e pronósticos de vendas foram bem formulados. Esta di-rigida por um gerente exposto às mudanças e é uma que empresa utilizou indicadore de gestão tra-dicionais.

Na hora de atender as proble-máticas da empresa vemos que possui um canal varejista mal atendido por seus distribuidores. Seu desenvolvimento interno

esta mal trabalhada já que se conta com um solo vendedor e distribuidores não exclusivos. Entretanto, elaborou uma nova linha de próductos para comer-cializar em três novos canais: salões, quiosques e mini-shop de estações de serviço.

Por esta razão a empresa deve refazer a projeção destes novos produtos. Os objetivos procura-dos nesta nova instância são me-lhorar a cobertura, aproveitar ao máximo todas as oportunidades, melhorar a atenção dos clientes para o qual devo conhecer as necessidades reais destes, in-centivar a venda e o consumo e melhorar a rentabilidade.

Os indicadores quantitativos que terá que ter em conta é: a ren-tabilidade por linha de produtos, a rentabilidad por contas princi-pais, a rentabilidad por território ou canal, a contribuição como vendedor, a productividad de

vendas e o costo por contato

Os indicadores qualitativos se resumem ao nivel de satisfação dos clientes e a retención dos mesmos.

Melhorar a supervisão em ca-sos onde há pouca atenção aos clientes é muito importante, para isto terá que dimensionar as mu-danças, projetar reuniões slhes emane entre os empregados e é encarregado e visitar com fre-qüência aos clientes.

Os métodos de reestruturação podem começar mediante a uti-lização de Marketing Direto, in-centivar a nossos distribuidores não exclusivos e apoyar a força de vendas com telemarketer.

IMUR. Dirigido pelo Professor Hugo Lettiri. Componentes: Da-niela Penedo, Mariana Pereira

Gerência de Vendas


Esta dissertação tomo em relação a dois países com diferenças, algumas mui-

to grandes e outras nem tanto, com o fim de discriminar quão públicos compreendem estas regiões do globo.Os países escolhidos foram o Japão e a República de Cuba.

Basicamente, Cuba, de cultura ocidental, familiariza-se com um país distendido no qual o estilo e a moda não são pontos impor-tantes. A alimentação é a base de arroz, frijoles e doces. O ní-vel de migração é muito elevado. Tem dois sustentos básicos: o turismo e a agroindustria açu-careiro. Vocêmbién tem outros ganhos, não tão importantes, canalizados pelo tabaco, o café, etc.

Japão, que responde à cultura oriental considera a beleza como uma qualidade muito valorada na sociedade. Está muito incen-tivado o esporte como forma de vida e competência. É um povo milenario com valores de família muito estruturados. encontra-se dentro do primeiro mundo, portanto es uma socie-dade capitalista industrial.

dIfERENcIa GENERaISSuas diferenças são o Regime Político. A Republica Cubana tem um regime socialista uni par-tidista enquanto o Japão é uma potência capitalista industrial.

ORegimeEconômico:EmCubaosistemapolítico-econômicoseidentifica com o marxismo-leni-nismo e de fato, as maiorias dos

meios de produção estão baixo o controle direto do governo as-sim como a força de trabalho. A diferença, Japão se converteu

Comportamento do Consumidor


na segunda potência mundial depois dos Estados Unidos. A história e a cultura, são outros pontos que os dividem, já seja por sua localização geográfica como pelos países que marca-ram seu caminho. A natalidade e a população ocupam muito mas volume no Japão enquan-to em Cuba descendeu o índice de natalidade, A Educação é um ponto forte entre ambos países já que é muito estruturada e rígi-da no Japão e em Cuba tem uma elevada taxa de escolarización que alcança quase aos 100%do alunado; além disso não há quase estudantes que repitam cursos. A Alimentação tem em comum o arroz, de grande con-sumo em ambos os países, no Japão as carnes brancas sem-pre e vermelhas recentemente que ampliaram a importação convertendo-se no maior recep-tor do mundo. Em Cuba as car-nes também são consumidas, os frijoles, tubérculos e doces. A Vestimenta tem tendências cria-das por eles mesmos e é razão cultural no Japão enquanto em Cuba não é centro de importân-cia real nem transcendental. A Religião principal no Japão é o Shintoismo, mas grande parte da população é neutra quanto

ao tema e utilizam várias reli-giões derivadas ao longo de sua vida. Em Cuba grande parte da cultura mostra a influência de sincretismos como a santería, que interpreta os santos católi-cos como divindades africanas da religião yoruba. Também há protestantes e crenças próprias dos indígenas.

dIfERENçaS dE cONSUMOJapão se caracteriza por um nível dalta tecnologia no Comu-nicaciones, Automóveis e Vesti-menta. Libertad de consumo em geral. Possui uma arquitectura pequena mas moderna.A República De Cuba tem mui-tas limitações no que respeita aos meios de comunicação pelo que se dá uma grande falta de liberdade de expressão. Entre-tanto possui um excelente nível educativo e de saúde avalizado no mundo inteiro. Tem grandes limitações no consumo e sua ar-quitetura se caracteriza por ser grande e antiga.

caRactERÍStIcaS dE cONSUMOJapãoconquase127milhõesdehabitantes, possui um dos maio-res mercados do mundo, com uma capacidade aquisitiva muito

alta e uma distribuição relativa-mente eqüitativa da renda, que dá lugar ao predomínio da clas-se média. Além disso, durante os últimos anos os consumido-res japoneses desenvolveram um grande interesse pelos pro-dutos estrangeiros. A República de Cuba não é país de grande consumo e está restringido pelo Governo, Utiliza-se muito a troca como forma de pagamento.

cONcLUSãOOs dois países escolhidos têm estímulos diferentes e por isso os comportamentos são distin-tos. Cuba é um país com pouco estímulo de consumo por seu re-gimepolíticoeconômico.Japão tem uma estrutura capi-talista e industrial incentivada constantemente ao consumo. Para delimitar nosso marco na hora de oferecer um produto a qualquer destes países estes dados e muitos outros devem ser tidos em conta.

IMUR. Dirigido pelo Prof. Jorge Castro. Componentes: Mónica Guichón.


O que é o Marketing di-reto?Consiste em comuni-

cações diretas com consumido-res individuais cuidadosamente escolhidos para obter uma res-posta imediata, direta e medible. Seus objetivos são: obter maio-res vendas, lograr maior inte-ração com os clientes, forjar re-laciones a longo prazo com eles, inducir a provar o produto ou ser-viço, promover um referencia-miento, mejorar o serviço, que outros compradores troquem de marca e reter tanto aos novos como aos antigos clientes.A idéia é gerar um novo benefí-cio para o cliente portanto ao im-plementar Marketing Direto que-remos que o consumidor efetivo sesintacômodo.Porestarazãodeve ser uma opção simples, rápida e segura. Brinda maior tempo para escolher e comparar o produto. Amplia o número de produtosPara a empresa deve gerar be-nefícios. gera-se uma base de dados com especificações de nosso público que me permita segmentar os consumidores. Isto me vai permitir personalizar oferta e os produtos o qual gera uma imagem institucional dedi-cada e organizada.Marketing Direto se pode imple-mentar de diferentes maneiras. Venda cara a cara, por correio direto, por catálogo, telemarke-ting, por televisão de respuesta directa, marketing em quioscos, porlinhaTelefônica.

Caso ABNAMBRO Bank. Este banco já cuenta com três serviços de Marketing Direto:Cel Banking, E Banking para empresas e personas e um Call Center

Os oubjetivos são a retención de clientes, mejorar o serviço, o acercadura do cliente referên-ciadou, inducir a experimentar o serviço, aumentar o número de operações e fidelizar o BancoCell BankingAtravés do Cell Banking, os clientes recebem informação de suas contas e cartões de crédito, diretamente em seus celulares através de mensagens de texto SMS. Com isto podem checar o saldo de sua conta ao início do dia e realizar sobregiros de sua conta ao início do dia. Além disso tem cobertura automática entre suas contas, cheques de-volvidos próprios ou de terceiros, pago de serviços com débito au-tomático, aviso de vêemalicerce de cartões de crédito, se informa datas de vencimento e saldos, aviso de vêemalicerce de cotas de empréstimos, información de novos serviços e produtos

E BaNkINGPermite realizar uma grande quantidade de operações ban-cárias: consultas, solicitude de talões de cheques, letras de mu-dança,etc,as24horasos365dias do ano, desde sua casa ou escritório ou onde se encontre. Entre suas aplicações possui consultas de estados de conta,

movimentos do dia, cotações de moeda, solicitudes de talões de cheques, letras de mudança, transporte expresso, avisos do banco e cartas. Cash Manage-ment: pago a fornecedores, de salários, cobranças automáticas, ouperaciones de Comércio Exte-rior: Importações e ExportaçõesÉ um serviço ágil e de respuesta imediata. forma se em forma diá-ria, É gratuito e personalizado. Oferece segurança, comodida-deedisponibilidadeas24hs.os365diasdoano.

caLL cENtERAproximar do cliente com pes-soal especializado em atenção ao cliente evacuando dúvidas e consultas através de um meio di-reto e efetivo como é a comuni-cação Telefónica, e desta forma personalizar o serviço. Se po-dem fazer consultas de saldos de contas e cartões.Atender a potenciais clientes mediante o envio de executivos de vendas. Os clientes que pos-suem cartões de crédito Única-mente os atende o Call Center. é um serviço personalizado, gra-tuito, directo e cómodo.

IMUR. Dirigido pelo Prof. Hugo Lettiri. Componentes: Claudia GONZALEZ.

Marketing Direto


20 años

analiSTa em markeTingCom dobro titulação

15ª ediçãoCertificado Internacional

FASC – Faculdades Associadas de Santa Catarina e FAI – Faculdade dos Imigrantes / Caxias

Grupo 1: segunda-feira e quarta-feira de 19 a 21 horas. Grupo 2 : sábados de 9 a 13 horas.

20 maTériaS4 HoraS Por Semana

MATÉRIAS

Marketing, Comportamento Consumidor, Investigações de Marketing, Publicidade, Estatística, Promoção, Gerência e Técnicas de Vendas, Plano de Marketing, Mar-keting Estratégico, Distribuição, Relações públicas, Política de Preços, Marketing

Direto, Política de Produtos, outras

DEPARTAMENTO DE CAPACITAÇÃOPeatonal Sarandí 512

915 9131 // 916 7629

[email protected] --- www.imur.com.uy




Processo de administrar estrategicamente a aqui-sição, traslado e arma-

zenamento de materiais, que facilita o fluxo de materiais e produtos da fonte até o consu-mo, para satisfazer a deman-da ao menor custo, de tal ma-neira que as utilidades atuais e futuras se incrementem ao máximo. Logística há uma só e é ouna maneira de pensar e de atuar. é servir a quem nos necessita portanto es vocação de serviço. é fazer chegar os bens e serviços que oferece-mos como, quando e onde o queira nosso cliente. Devemos lhe cumprir, ser fiéis. Devemos a ele ou ela. A logística é uma ferramenta básica para quem compra, produz ou distribui bens ou servicios.

La Logística Empresarial é o pro-gresso de planejamento, imple-

mentação e controle da eficácia e eficiência do fluxo e armazena-gem de matérias primas, produ-tos semiprocesados, produtos finais, serviços e infor-mação entre pontos de origem e pontos de consumo. Com o fim de satisfazer os requerimentos

dos clientes. A crescente neces-sidade de entrega de um serviço optimo para o consumidor final e de controlar e reduzir os cus-tos associados à cadeia do valor como Única forma de sobreviver em ambientes cada vez mÁscompetitivos, ha reforçado o in-terÉs das empresas pela LOGISTICA.

cÍRcULOS dE QUaLIdadETomar a qualidade como ponto decisivo é a forma de que as coi-sas partam bem, portanto, pro-curemos a qualidade total. Esta se refere à quantidade e qualida-de de entregas, o tempo, o lugar e o custo.

QUEM SE ENVOLVE NESta áREa?Aqueles que desenvolvam funções de coordenação e do-mine as necessidades de mate-riais e produtos, passando pelo

Logística Empresarial. Uma ferramenta para aumentar

a eficiência de sua empresa.

HIStORIa dEL cONtExtO LOGÍStIcO•1950 - Auge de la Logística a nivel bélico(IIGM).

•1960-PrimeroscursosenUSAaniveluniver-sitario, pero no es percibida aún como una área clave del negocio.

•1970-desde lacrisisde laOPEPyel incre-mento de costes de petróleo y sus derivados, así como el incremento del coste de capital, los altos costes logísticos empiezan a ser reco-nocidos.

•1980-Comienzaelfenómenodeglobalizaciónen forma sostenida y las empresas enfocan en el outsourcing, calidad, marketing internacional e IS.

•1990 - Operaciones y Logística integradas ycomo una área estratégica para generar venta-jas competitivas y racionalización.

•2000-Findecapacidadentreempresassinoentre el Supply Chain o Cadena de Abasteci-mientos y Canais de Distribuição


abastecimento, a produção e a distribuição. Isto é compras, produção, vendas, depósitos, transporte, marketing e finanças. Todos estes departamentos têm que estar ampliamente coorde-nados uns com outros. A praça atual, o mercado, ne-cessita a formação de canais de distribuição, ou seja empresas responsáveis que os produtos estejam em tempo e em forma ao alcance do consumidor final. Por outro lado a distribuição fí-sica, ou seja, aplicación da lo-gística empresarial. E além de ser parte do variável “Plaza” a logística é serviço e portanto é um componente importante do produto, contribuindo a um maior valor agregado que fortalece a competitividade da empresa. LOGÍStIca dE cOMpRaSConhecer quanto e quando com-prar os insumos ou produtos que requer nossa empresa. Negociar preços, prazos e condições com os fornecedores. Integrar aos fornecedores à cadeia de abas-tecimento (convertamo-los em “nossossócios).

LOGÍStIca dE pROdUccIóNGestão eficaz e eficiente da transformação de insumos (“in-puts”) em produtos (“outputs”):criação de bens e serviços. Pla-nejamento das necessidades de materiais, confecção de planos

professores e preparação para a distribuição. Compatibilizar o processo de produção de bens e serviços com uma demanda cada vez mais imprevisível.

LOGÍStIca Na dIStRIBUIçãOAtravés do canal de distribuição, os fornecedores de matéria pri-ma e materiais, produtores ata-cadistas e varejistas e agentes deverão coordenar três funções: Transporte (função dinâmica),manipulação (carga, descarga e empacotamentos), armaze-namento(funçãoestática).Eaoestudar cada função deverá oti-mizar os seguintes elementos: Custos, tempos, espaços, riscos, distâncias.

MEdIçãO dE cUStOS E RENdIMENtOLOGISTICA=ATIVIDADE ES-TRATEGICA DE SOBREVI-VÊNCIA.Ante o aumento dos custos lo-gísticos frente às outras empre-sas e requerer-se melhor nível de serviço, dificilmente se pode-rá sobreviver comercialmente no tempo sem um bem-sucedido Plano Logístico. A chave é mi-nimizar os custos e melhorar a qualidade do serviço ao cliente.

cUStOS LOGÍStIcOS Custo do stock, custo do trans-porte, costo operativo, costo de gestão logística.Uma “Real

melhora da administração do stock” se gerasse minimizando riscos de ruptura de inventários, flexibilidad de abastecimento, maximizando a probabilidade de realização do inventário. Lvos custos logísticos são muito one-rosos. É uma das atividades da empresa mais “tercerizable”. Es importante saber que “tercerizar não É desentender-se”. Se deve fiscalizar exigindo altos níveis de eficácia e de eficiência isto se traduz em economia de custos de: mão de obra, tempo de rece-pção, manipulação de mercado-ria, avaria, devoluções, tempos de inventários.

LOGÍStIcaTomemos conscientiza de que dependemos cada vez mais de nossos fornecedores e clientes. Devemos coordenar ações com nossos “sócios” do canal de distribuição. Compitamos com outros canais.

cONcLUSãO fINaLA logística é um desafio empresa-rial muito importante que vai mar-car a diferença de existir ou não existir. é uma ferramenta básica para navegar seguro e evitar que a empresa tenha uma queda gra-ve. portanto devemos nos adap-tar e ser como nossos clientes queiram já que devemos a eles. IMUR. Professor Cr. HERMAN GARAT

Proveedor Transporte

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Transporte

Transporte

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L O G Í S T I C A


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23

Estudantes do IMUR e Docente do Brasil

Prof. Cdr. Herman Garat e Dr. Carlos Mello Moyano

Obséquio do SENAC para o IMUREstudantes do IMUR e do Brasil


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año 2, nº 22, diciembre 2007 - montevideo, uruguay · guia os objetivos planoteados. segundo, é...

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