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SECRETARIA DE ESTADO DE GESTÃO E PLANEJAMENTO
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ANEXO I
TERMO DE REFERÊNCIA
SISTEMA DE REGISTRO DE PREÇOS
PREGÃO ELETRÔNICO SRP Nº 01/2017 – NUSLF/SEGPLAN
PROCESSO Nº 201700005000464 de 23/01/2017
1 OBJETO DA CONTRATAÇÃO
Registro de preços para contratação de serviços de empresa especializada em tecnologia da informação
na área de manutenção de sistemas de informação e de infraestrutura de tecnologia da informação,
conforme requisitos, especificações, quantitativos e níveis de serviço constantes deste instrumento e de
seus apêndices, dando continuidade ao projeto de modernização, qualificação, racionalização,
informatização e integração do contingente tecnológico da Administração Pública Estadual, com garantia
de transferência de conhecimento e agregação de tecnologia para o Estado de Goiás.
2 JUSTIFICATIVA DA CONTRATAÇÃO
2.1 Justificativa
Diante das necessidades que se apresentam e da estrutura de que dispõe o Estado, bem como as
contínua demanda por modernização tecnológica, é clara a necessidade de que sejam oferecidos serviços
técnicos especializados para que se possa oferecer respostas adequadas aos desafios tecnológicos da
Administração Pública Estadual.
Desta forma, demandas de construção, manutenção e integração de aplicações críticas para a gestão,
especialmente nos controles financeiro, orçamentário e contábil, além da gestão de contratos, gestão de
diárias, de recursos humanos, administração financeira do tesouro, cadastro de contribuintes,
arrecadação, fiscalização, atendimento ao cidadão, gestão dos programas e políticas públicas e a
transparência estadual poderão ser atendidas pela contratação de serviços especializados, a exemplo do
que ocorre em diversas outras entidades da administração pública em todas as suas esferas e mais
intensamente na iniciativa privada. As demandas por serviços especializados em tecnologia da informação
são crescentes, sendo fundamental a existência de uma solução que garanta os controles necessários.
Constata-se a insuficiência dos recursos humanos nos setores de tecnologia, o que impossibilita o
desempenho eficiente das atribuições da área conforme as necessidades da Administração Estadual.
Tem-se, assim, que esta insuficiência de recursos humanos culmina em dificuldades para atender as
crescentes pressões sobre as entidades da área de Tecnologia da Informação, frente à demanda em todos
os órgãos e unidades do Poder Executivo Estadual.
A formação dos Gestores de Tecnologia da Informação é predominantemente generalista, sendo que
em geral, desempenham função de Analistas de Negócios e não de Analista de Sistemas e
Desenvolvedores/Programadores de sistemas de informações ou Analistas de Suportes de Ambiente de
Infraestrutura. Portanto, na função de Analistas de Negócio, os Gestores de Tecnologia de Informação
estão aptos a fazer o levantamento das demandas requisitantes, verificando a viabilidade de novas
implementações e/ou melhorias em sistemas e ambientes existentes, atuar como multiplicadores de
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conhecimento, acompanhamento de implantação e operação de soluções e monitoramento de todas as
atividades necessárias para que os desafios em tela possam ser superados.
Com relação aos demais perfis operacionais de profissionais necessários, entende-se que, em razão
da atualização e modernização em escala geométrica de sua área de atuação, é conveniente que a maior
parte desta mão de obra seja provida por terceirizados, contratados e dispensados conforme demanda e
necessidade de aplicabilidade do conhecimento tecnológico. Isto permite que a Administração Pública
Estadual possa executar as suas tarefas principais com maior eficiência, deixando a cargo de terceiros o
desenvolvimento de atividades instrumentais localizadas na estrutura meio e não finalísticas. Desta
forma, assegura-se à Administração a continuidade de tais serviços em constante consonância
tecnológica, sem se preocupar em manter o gerenciamento operacional e atualização de capital
intelectual, cujos requisitos de tecnologia de ponta se encontram em constantes mudanças.
Com tal contratação, tem-se como objetivo:
a) Permitir que sejam alocados os recursos disponibilizados de forma efetiva, através de
investimentos definidos na medida das necessidades de cada área, cujo controle será efetuado
por solicitações com justificativas aprovadas pela área demandante, devidamente autorizadas
pela Contratante, iniciada por Ordem de Serviço (OS) e finalizada por atesto em cronograma de
demanda, devidamente atestada pelo Gestor do Contrato, evitando assim gastos sem prévia
definição de aplicação;
b) Obter maior controle nos investimentos e a melhoria no atendimento das diversas unidades do
Governo Estadual com melhor aproveitamento dos recursos financeiros além de uma redução
drástica dos prazos finais de resolução de problemas e construção de produtos, através de
cronograma de prazos de execução previamente aprovados, criando assim uma consequente
desoneração dos gastos através de aplicações de recursos de forma efetiva e ganhos de
eficiência na realização de projetos, através de acompanhamento e prazo de execução;
c) Promover a melhor locação de recursos, tendo como objetivo o atendimento das necessidades
específicas e pontuais, com propósitos definidos, com prazos e custos previamente
estabelecidos, promovendo assim um melhor controle de fluxo financeiro no Estado de Goiás;
d) Possibilitar que atividades permanentes possam ser executadas pelo quadro de servidores
efetivos, de forma a não provocar descontinuidade nos serviços hoje prestados;
Dada a complexidade das tecnologias hoje disponíveis, em uma mesma atividade, diversas
especialidades são necessárias, o que demanda diversos perfis profissionais com rápidas mudanças de
demandas. Este tipo de necessidade acaba por exigir alto dinamismo nas qualificações técnicas, às vezes
por períodos curtos e definidos, o que tornaria algo oneroso e de difícil atendimento contando-se apenas
com pessoal efetivo.
Espera-se também um ganho para a Administração Pública Estadual na economia de escala, que
aplicada na execução de determinado serviço, implicará em aumento de produtividade, refletindo
diretamente na redução de gastos.
Em resumo, o propósito deste processo é complementar, de forma racional, as deficiências que
neste momento o corpo técnico do Governo de Goiás não consegue suprir ante o aumento das suas
atribuições sem o aumento de efetivo na mesma proporção.
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2.2 Fundamentação Legal
2.2.1 A contratação de serviços de manutenção de sistemas, objeto do presente Termo de Referência,
encontra amparo e sustentação legal nos seguintes diplomas: Lei nº 8.666/1993 – Regulamenta o art.
37, inciso XXI, da Constituição Federal, institui normas para licitações e contratos da Administração
Pública e dá outras providências; Lei nº 10.520/2002 – Institui, no âmbito da União, Estados, Distrito
Federal e Municípios, nos termos do art. 37, inciso XXI, da Constituição Federal, modalidade de
licitação denominada pregão, para aquisição de bens e serviços comuns, e dá outras providências;
2.2.2 A Ata de Registro de Preços seguirá o regulamento previsto no Decreto Federal nº 7.892, de 23 de
Janeiro de 2013. Baseado nesse Decreto fica estabelecido que a utilização da ata de registro de preços
por órgão ou entidades não participantes, o quantitativo decorrente das adesões à ata de registro de
preços não poderá exceder, na totalidade, ao quíntuplo do quantitativo de cada item registrado na
ata de registro de preços para o órgão gerenciador e órgãos participantes, independente do número
de órgãos não participantes que aderirem.
2.3 Necessidade da Contratação
2.3.1 Observa-se, no contexto atual e de forma geral, um crescimento intenso de trabalho nas áreas
responsáveis pela Tecnologia da Informação das Organizações Públicas. Esse aumento no conjunto de
atividades exercidas pelo setor de TI decorre de diversas razões, dentre as quais podem-se destacar:
a relação cada vez mais direta entre os processos de negócio e a TI; a crescente necessidade de
obtenção de informações precisas, confiáveis e em tempo para a tomada de decisão; a automação
contínua dos processos de trabalho objetivando sua celeridade e economicidade; as seguidas
demandas de integração, de migração ou de atualização tecnológica de sistemas legados; a inserção
de novos modelos de negócio baseados na tecnologia, além das questões vinculadas à governabilidade
da TI, bem como da necessidade da transparência e da democratização da informação pública.
2.3.2 Inserido neste contexto, a Administração Pública Estadual possui uma grande demanda pela
automação de novos fluxos de trabalho, evolução de fluxos de trabalho e funcionalidades já
implementadas e a sustentação de mais de uma centena de sistemas de informação, utilizados pelas
áreas meio e fim, para a execução de suas atividades e prestação dos serviços de respectivas
competências junto aos cidadãos em geral.
2.3.3 Tais sistemas, mantidos atualmente pelas áreas de TI, são fundamentais para o adequado
funcionamento de Órgãos, sendo que a interrupção no funcionamento implica na paralisação das
atividades, causando prejuízos diretos a usuários desses sistemas, além de afetar as organizações
públicas e privadas que dependem de alguns desses serviços para a realização de atividades,
relacionadas no Apêndice V
2.3.4 Assim, a contratação em pauta visa atender às necessidades aqui expressas mediante a contratação
de empresa especializada para a prestação de serviços de manutenção e sustentação de sistemas
essenciais de informação e infraestrutura tecnológica, uma vez que o Governo de Goiás não conta com
profissionais especializados em quantidade e qualificação necessárias para a operacionalização dessas
atividades, imprescindível para o adequado funcionamento de seus órgãos.
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2.4 Relação entre a Demanda Prevista e a Quantidade de cada Item
2.4.1 Os serviços de manutenção corretiva e adaptativa de desenvolvimento de software serão
remunerados em Unidade de Serviço Técnico em Engenharia de Software – USTe.
2.4.2 Os serviços de implantação, configuração, manutenção, instalação e sustentação referentes ao
ambiente de infraestrutura tecnológica serão remunerados em Unidade de Serviço Técnico em
Infraestrutura Tecnológica – USTi.
2.4.3 UST é uma unidade de mensuração de esforço para a execução de um serviço ou geração de um
artefato. Os serviços, produtos ou artefatos estabelecidos no Catálogo de Serviços (vide Apêndice I
neste TR) foram valorados em função de sua complexidade, para a qual foram criados níveis
proporcionais de esforços, bem como do perfil profissional necessário à sua consecução, garantindo
desta forma uma remuneração justa pelos serviços prestados.
2.4.4 Os cálculos da estimativa de Unidades de Serviço Técnico foram baseado nos volumes médios de
manutenções corretivas executadas nos últimos 12 (doze) meses e nas ações de manutenção
adaptativas demandadas.
2.5 Resultados a serem Alcançados
2.5.1 A sustentação e a evolução dos sistemas de informação, datamarts, portais web e da infraestrutura
tecnológica estadual é imprescindível à continuidade da prestação de serviços públicos de sua
competência na Administração Pública Estadual. Não mantê-los implica a paralisação da sua evolução
conduzindo-os ao sucateamento e à descontinuidade.
2.5.2 Conforme preconizam os órgãos de controle por meio de suas decisões referentes à Governança de
TI, existe um rol de atividades que deveriam ser realizadas preferencialmente por servidores do
quadro. Entretanto, considerando que o Governo de Goiás não possui em seus quadros profissionais
especializados em quantidade e com a expertise necessária à realização das atividades de sustentação
e evolução dos seus sistemas de informação, o Órgão tem empregado a força de trabalho do quadro
para a realização das tarefas relacionadas à gestão, terceirizando as atividades de operação de TI.
2.5.3 De forma geral, o que se espera garantir com a presente contratação é o bom funcionamento dos
sistemas de informação, permitindo a sua evolução, implementação de novas funcionalidades e a
adequação às mudanças que venham a ser requeridas pelos órgãos.
2.5.4 No que tange à relação entre custo e benefício da contratação, essa não pode ser objeto de uma
análise simples, pois enquanto o custo é direto e objetivo, os benefícios não podem ser medidos
objetivamente, pois o valor dos sistemas sustentados e funcionando é subjetivo e alcança os serviços
prestados pelo Governo de Goiás à sociedade.
2.5.5 Entretanto, alguns dos benefícios diretos, refletidos nos objetivos estratégicos dos órgãos, que se
busca alcançar com a contratação, são: Melhoria dos processos operacionais governamentais;
Otimização dos fluxos de trabalho a partir da sua automação; Melhoria da qualidade dos serviços
prestados aos servidores e aos cidadãos em geral; Ampliação da disponibilização de informações
gerenciais para apoio ao processo de tomada de decisão pelos gestores dos órgãos; Aumento na
capacidade de evolução e integração dos sistemas de informação; Atendimento aos requisitos de
disponibilidade dos sistemas de informação existentes no Governo Estadual.
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3 DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO DE TI
3.1 Descrição Geral
3.1.1 Os Serviços de Tecnologia da Informação (TI) a serem contratados são:
3.1.1.1 Na área software, Correção, Adaptação e Manutenção de Sistemas de Informação, envolvendo a
sustentação e evolução de sistemas transacionais e gerenciais, processos automatizados, portais web,
Data Warehouse e treinamento de usuários para operação e utilização desses sistemas.
3.1.1.2 Na área de Infraestrutura Tecnológica, envolvendo instalação e configuração de novos ambientes,
além da manutenção contínua (sustentação) do ambientes existentes.
3.1.2 Os produtos a serem gerados como resultado da prestação dos serviços estão previstos no Catálogo
de Serviços (Apêndice I) que compõem a contratação. Estes poderão ser aprimorados de acordo com
as necessidades da CONTRATANTE, observando as melhores práticas do mercado de TI e de acordo
com recomendações da Superintendência Central de Tecnologia da Informação – SCTI/SEGPLAN.
3.2 Tipos de Serviços
3.2.1 Manutenção Corretiva e Adaptativa de Sistemas: compreende a correção, aperfeiçoamento e
adequação de funcionalidades de sistemas de informação, identificando de pontos falhos e eliminação
de defeitos de códigos de funcionalidades, incluindo-se rotinas de Extração, Transformação e Carga
(ETL) e camada de apresentação de dados de Data Marts, portais web e business intelligence, bem
como integração entre sistemas e a identificação, proposição e realização de ações de manutenção
preventiva, visando mitigar a incidência de erros e problemas futuros.
3.2.2 Atividades Periféricas à Manutenção de Sistemas: Atividades como gestão de configuração, revisão,
atualização e evolução da modelagem de negócios voltada à automação, administração de dados,
monitoramento e sustentação a sistemas de informação em regime de dedicação exclusiva, business
intelligence, suporte técnico a sistemas e treinamento de usuários em sistemas, são consideradas
atividades periféricas à manutenção de sistemas.
3.2.3 Manutenção em Infraestrutura Tecnológica: Atividades de gestão em ambientes de sustentação
tecnológica, como ativos de rede de dados e elétrica, servidores, switches, plataformas
computacionais (sistemas operacionais, sistemas de segurança da informação, sistemas gerenciadores
de bancos de dados, sistemas gerenciadores de aplicação e de virtualização) e suporte técnico.
3.3 Escolha da Solução Adotada
3.3.1 Levantamento das Alternativas de Mercado
3.3.1.1 A Súmula nº 269 do TCU estabelece que, nas contratações para a prestação de serviços de Tecnologia
da Informação, a remuneração deve estar vinculada a resultados ou ao atendimento de níveis mínimos
de serviço, admitindo-se o pagamento por hora trabalhada ou por posto de serviço somente quando
as características do objeto não o permitirem, hipótese em que a excepcionalidade deve estar prévia
e adequadamente justificada nos respectivos processos administrativos.
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3.3.1.2 Os levantamentos realizados junto ao mercado de prestação de serviços na área tecnológica,
identificaram algumas alternativas para a contratação de serviço especializado:
De software:
Contratação de fábrica de software, com a execução preferencialmente externa dos serviços,
contra a abertura de ordem de serviço e remuneração por ponto de função ou por hora de
serviço técnico;
Contratação dos serviços com a execução preferencialmente interna, contra a abertura de
ordem de serviço com remuneração por ponto de função ou por hora de serviço técnico;
Regime de empreitada por projeto.
De infraestrutura:
Contratação de serviços com execução interna, por hora de serviço técnico;
Contratação de serviços por empreitada;
3.3.1.3 Unidade de Serviço Técnico (UST) é uma unidade de mensuração de esforço para a execução de um
serviço que envolva prioritariamente esforço humano não mensurável previamente com precisão ou
de difícil mensuração por outras técnicas (qualquer técnica com precisão de mensuração inferior a 90%
é candidata a ser substituída pela UST). É bastante utilizada em contratos de prestação de serviços
que envolvam diversos tipos de serviços com variada complexidade. O uso de UST na prestação de
serviços da área de Engenharia de Software. De acordo com a CGU - Controladoria Geral da União uma
UST equivale à 01 (uma) hora de trabalho.
3.3.1.4 Análise de Pontos de Função (APF) é uma técnica para a medição de projetos de desenvolvimento de
software, visando estabelecer uma medida de tamanho, em unidade de pontos de função (UPF),
considerando a funcionalidade implementada, sob o ponto de vista do usuário. A medida é
independente da linguagem de programação ou da tecnologia que será usada para implementação.
Sob esse contexto, os objetivos da APF são:
a) medir a funcionalidade solicitada pelo usuário, antes do projeto de software, de forma a estimar
seu tamanho e seu custo;
b) medir projetos de desenvolvimento e manutenção de software, independentemente da
tecnologia utilizada na implementação, de forma a acompanhar sua evolução;
c) medir a funcionalidade recebida pelo usuário, após o projeto de software, de forma a verificar
seu tamanho e custo, comparando-os com o que foi originalmente estimado;
3.3.1.5 As organizações podem aplicar a Análise de Pontos por Função como:
a) uma ferramenta para determinar o tamanho de pacotes de software adquiridos, através da
contagem de todos os Pontos por Função incluídos no pacote;
b) uma ferramenta para apoiar a análise da qualidade e da produtividade;
c) um mecanismo para estimar custos e recursos envolvidos em projetos de desenvolvimento e
manutenção de software;
d) um fator de normalização para comparação de software.
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3.3.1.6 Foram identificados e estudados editais de licitação de instituições públicas e realizados contatos com
os gestores de TI de instituições, com o objetivo de discutir e trocar experiências sob formas de
contratação de serviços em áreas tecnológicas, bem como as dificuldades encontradas por esses
gestores no processo de execução dos serviços.
3.3.1.7 Foram realizados, ainda, análises de casos com o objetivo de obter uma avaliação comparativa dos
custos da aplicação de Pontos de Função em contratações de software, e de outras métricas na
execução.
3.3.2 Justificativa para a solução adotada ao ambiente de software
3.3.2.1 No caso das demandas de software a serem atendidas nesta contratação, seja pela alta criticidade dos
sistemas a serem mantidos, pela segurança que os envolve, pela variedade de atividades que podem
compreender a manutenção de sistemas ou pela variação de custos da aplicação de uma única métrica
para diferentes tipos de serviço de manutenção de sistemas de informação, optou-se pela utilização
da métrica de Unidades de Serviço Técnico em Engenharia de Software (USTe). Assim, os serviços a
serem executados serão demandados por meio de ordens de serviço com remuneração em USTe,
sendo prestados nas dependências do CONTRATANTE ou da CONTRATADA quando a critério da
CONTRATANTE.
3.3.2.2 Justifica-se a adoção da métrica USTe em detrimento da aplicação da técnica de Análise de Pontos por
Função (APF) por verificar que esta última é de difícil utilização pelo Estado de Goiás, uma vez que
exige qualificação e experiência para seu emprego e fiscalização, sendo de notório conhecimento que
não há servidores, pelo menos em número suficiente, para quantificação das evidências geradas.
3.3.2.3 As análises realizadas sobre necessidades concretas de manutenção em sistemas de informação
utilizados pelo Governo de Goiás indicaram que, quando se busca utilizar a métrica de Pontos de
Função para a realização de atividades como as manutenções corretivas e periféricas, acaba-se por
gerar uma distorção entre o esforço despendido e o valor efetivo para a realização da tarefa que
podem, em algumas situações, gerar gastos excessivos ao erário, fato que não pode ser afastado da
análise do gestor, que deve observar o critério da economicidade no uso do recurso público.
3.3.2.4 Desta forma, entende-se que a adoção da métrica USTe para os serviços de manutenção corretiva,
adaptativa e atividades periféricas ao processo de manutenção de sistemas é a solução mais adequada
às necessidades de negócio e aos requisitos tecnológicos da Administração Pública Estadual, em
termos de economicidade e melhor aproveitamento dos recursos humanos, materiais e financeiros
disponíveis.
3.3.3 Justificativa para a solução adotada ao ambiente de infraestrutura tecnológica
3.3.3.1 No caso das demandas em infraestrutura tecnológica a serem atendidas nesta contratação, optou-se
pela utilização das métricas de Unidades de Serviço Técnico em Infraestrutura Tecnológica (USTi).
Assim, os serviços a serem executados serão demandados por meio de ordens de serviço com
remuneração por USTi serão prestados nas dependências do CONTRATANTE.
3.3.3.2 Nota-se, além da alta criticidade dos sistemas a serem mantidos, a necessidade de segurança que os
envolve e a variedade de ambientes e ferramentas que implicam na necessidade de acompanhamento
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constante por profissionais de perfis multidisciplinares e que tenham conhecimento profundo da
arquitetura atualmente empregada.
4 ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA
4.1 Os serviços de manutenção corretiva, adaptativa e atividades periféricas de sistemas de informação
poderão, a critério do CONTRATANTE, serem desenvolvidos em suas dependências ou nas dependências
da CONTRATADA, observando os padrões, metodologias e tecnologias definidos pelo primeiro.
4.2 Em razão da criticidade dos sistemas a serem mantidos e a dependência que o CONTRATANTE possui
sobre sua infraestrutura de sistemas de informação para a execução de sua missão Institucional, será
exigida uma alta qualificação e experiência profissional da equipe que irá prestar os serviços.
4.3 As Manutenções em Infraestrutura Tecnológica deverão ser executadas nas instalações do CONTRATANTE,
utilizando os recursos tecnológicos por este disponibilizados.
4.4 Os aspectos relacionados à segurança da informação e confidencialidade sobre os produtos gerados e os
dados que, por ventura, a CONTRATADA vier a ter acesso, serão obrigatoriamente observados pela
CONTRATADA, uma vez que o Órgão trata com projetos passíveis de geração patentes e propriedade
intelectual, bem como dados sensíveis à Administração.
5 DEVERES E RESPONSABILIDADES DO CONTRATANTE
5.1 Realizar, no momento da licitação e sempre que possível, diligências e/ou Prova de Conceito com o
licitante classificado provisoriamente em primeiro lugar, para fins de comprovação de atendimento das
especificações técnicas;
5.2 Nomear Gestor e Fiscais Técnico e Administrativo do contrato para acompanhar e fiscalizar a execução
dos contratos;
5.3 Receber o objeto fornecido pela CONTRATADA que esteja em conformidade com a proposta aceita,
conforme inspeções realizadas;
5.4 Efetuar conferência minuciosa dos serviços entregues, aprovando-os se for o caso;
5.5 Rejeitar os serviços que não atendam aos requisitos constantes das especificações contidas no Termo de
Referência;
5.6 Acompanhar e fiscalizar a execução do contrato por meio de servidores designados. O Gestor do
CONTRATANTE atestará as notas fiscais para fins de pagamento, comprovada a prestação correta dos
serviços, com base na informação prestada pelos fiscais técnicos;
5.7 Notificar a CONTRATADA, por meio de ofício, e-mail ou sistema de controle de ocorrências, sobre
imperfeições, falhas ou irregularidades constatadas na execução do serviço, para que sejam adotadas as
medidas corretivas cabíveis;
5.8 Aplicar à CONTRATADA as sanções administrativas regulamentares e contratuais cabíveis;
5.9 Liquidar o empenho e efetuar o pagamento à CONTRATADA, dentro dos prazos preestabelecidos em
Contrato;
5.10 Efetuar o pagamento no domicílio bancário informado pela CONTRATADA;
5.11 Comunicar à CONTRATADA todas e quaisquer ocorrências relacionadas com o fornecimento da Solução
de Tecnologia da Informação;
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5.12 Definir produtividade ou capacidade mínima de fornecimento da Solução de Tecnologia da Informação
por parte da CONTRATADA, com base em informações de mercado, quando aplicável;
5.13 Prever que os direitos de propriedade intelectual e direitos autorais da Solução de Tecnologia da
Informação sobre os diversos artefatos e produtos produzidos ao longo do contrato, incluindo a
documentação, o código-fonte de aplicações, os modelos de dados e as bases de dados, pertençam à
Administração Pública Estadual, justificando os casos em que isso não ocorrer;
5.14 Permitir, sob supervisão, que os funcionários da empresa CONTRATADA, desde que devidamente
identificados e incluídos na relação de técnicos autorizados, tenham acesso às dependências do
CONTRATANTE, onde o serviço será prestado, respeitando as normas que disciplinam a segurança da
informação e o patrimônio.
6 DEVERES E RESPONSABILIDADES DA CONTRATADA
6.1 Indicar formalmente preposto apto a representá-la junto à CONTRATANTE, que deverá responder pela fiel
execução do contrato;
6.2 atender prontamente quaisquer orientações e exigências do fiscal do contrato, inerentes à execução do
objeto contratual;
6.3 executar fielmente os serviços contratados de acordo com as exigências do Contrato Administrativo, do
Termo de Referência, do Edital e dos seus apêndices;
6.4 responsabilizar-se e reparar quaisquer danos diretamente causados à CONTRATANTE ou a terceiros por
culpa ou dolo de seus representantes legais, prepostos ou empregados, em decorrência da relação
contratual, não excluindo ou reduzindo a responsabilidade da fiscalização ou o acompanhamento da
execução dos serviços pela CONTRATANTE. O valor do dano, após processo apurativo de responsabilidade,
no qual será garantido o contraditório e a ampla defesa, poderá ser descontado do primeiro pagamento
subsequente à finalização do processo;
6.5 propiciar todos os meios e facilidades necessárias à fiscalização da Solução de Tecnologia da Informação
pela CONTRATANTE, cujo representante terá poderes para sustar o fornecimento, total ou parcialmente,
em qualquer tempo, sempre que considerar a medida necessária;
6.6 quando especificada, manter, durante a execução do Contrato, equipe técnica composta por profissionais
devidamente habilitados, treinados e qualificados para fornecimento da Solução de Tecnologia da
Informação;
6.7 manter a produtividade ou a capacidade mínima de fornecimento da Solução de Tecnologia da Informação
durante a execução do contrato;
6.8 fornecer, sempre que solicitado, amostra para realização de Prova de Conceito para fins de comprovação
de atendimento das especificações técnicas;
6.9 ceder os direitos de propriedade intelectual e direitos autorais da prestação de serviços sobre os diversos
artefatos e produtos produzidos ao longo do contrato, incluindo a documentação, os modelos de dados,
as bases de dados e o código gerado, à CONTRATANTE;
6.10 acatar, no prazo estabelecido na notificação feita pelo fiscal administrativo, as instruções, sugestões,
observações e decisões que emanem do CONTRATANTE, corrigindo as deficiências apontadas quanto ao
cumprimento das cláusulas contratuais, devendo, ainda, observar as normas de segurança estabelecidas
pelo CONTRATANTE;
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6.11 apresentar a relação de profissionais que estarão atuando na execução dos serviços, para fins de acesso
às dependências do CONTRATANTE, antes do início da execução das ordens de serviço;
6.12 substituir, em até cinco dias úteis após notificação por parte do CONTRATANTE, sob risco de penalização,
os seus funcionários que:
a) apresentarem comportamentos incompatíveis com as normas internas do CONTRATANTE;
b) não executarem os serviços dentro das exigências contratuais, desde que notificada pelo
CONTRATANTE;
6.13 a simples substituição de funcionários não isenta a CONTRATADA das penalidades cabíveis e de reparação
o dano causado à Administração;
6.14 cumprir os prazos contratuais e os determinados nas ordens de serviços, no plano de trabalho e em outros
mecanismos de comunicação contratual;
6.15 manter, durante toda a execução do contrato, as condições de habilitação e qualificação exigidas na
licitação;
6.16 obedecer a todas as normas, padrões, processos e procedimentos do CONTRATANTE;
6.17 manter organizados e disponíveis ao CONTRATANTE, durante a vigência do contrato, todos os
documentos (artefatos, ordens de serviços, comprovações de habilitação técnica de profissionais,
produtos e outros elementos), base de dados e cópias de segurança pertinentes ao objeto contratual;
6.18 prestar todos os esclarecimentos técnicos e administrativos que lhe forem solicitados pelo CONTRATANTE,
relacionados à prestação dos serviços;
6.19 não divulgar nem permitir a divulgação, sob qualquer hipótese, das informações a que venha a ter acesso
em decorrência dos serviços realizados, sob pena de responsabilidade civil e/ou criminal;
6.20 zelar pelo patrimônio do CONTRATANTE e usar de forma racional os materiais disponíveis para a execução
do contrato;
6.21 responsabilizar-se pela solicitação de acesso aos funcionários aos sistemas e serviços do CONTRATANTE,
necessários à prestação dos serviços, bem como pelos seus respectivos descredenciamentos quando
necessários;
6.22 assumir, plena e exclusivamente, todos os riscos provenientes da execução do objeto contratual, não
assumindo o CONTRATANTE, em hipótese alguma, nenhuma responsabilidade subsidiariamente;
6.23 propiciar a transferência de conhecimento aos servidores do CONTRATANTE durante toda a execução
contratual;
6.24 apresentar, após o recebimento da ordem de serviço e previamente à execução dos serviços, o curriculum
vitae com os respectivos documentos comprobatórios das informações ali declaradas de todos os
profissionais indicados para a consecução das atividades previstas na ordem de serviço, para verificação
e aprovação, por parte do CONTRATANTE, do atendimento aos perfis profissionais, conforme as áreas de
atuação apresentadas no Apêndice II deste Termo de Referência;
6.25 manter sua equipe qualificada para cumprir as atividades previstas nas ordens de serviço, sem que isso
implique acréscimo ao seu valor;
6.26 sempre que houver atualização tecnológica ou metodológica em que os técnicos envolvidos necessitem
do novo conhecimento, o CONTRATANTE notificará a CONTRATADA da necessidade de capacitação de sua
equipe ou de sua substituição por outra já capacitada;
6.26.1 após a notificação, a CONTRATADA deverá ter seus técnicos capacitados ou substituídos no prazo
máximo de 30 (trinta) dias corridos, contados da data da notificação;
6.26.2 a capacitação também deverá se estender aos colaboradores indicados pela CONTRATANTE, de modo
garantir a transferência de conhecimento.
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6.27 assumir a responsabilidade por todas as providências e obrigações estabelecidas na legislação específica
de acidentes do trabalho, quando forem vítimas os seus profissionais no desempenho dos serviços ou em
conexão com eles, ainda que a ocorrência se dê nas dependências do CONTRATANTE;
6.28 comunicar por escrito qualquer anormalidade, prestando ao CONTRATANTE os esclarecimentos julgados
necessários;
6.29 observar as obrigações elencadas e outras firmadas em contrato ou existentes em normas internas do
CONTRATANTE, caso contrário, ficará sujeita às penalidades e sanções administrativas descritas neste
Termo de Referência;
6.30 no caso de não comprovação do recolhimento do FGTS dos empregados e das contribuições sociais e
previdenciárias, bem como o não pagamento de salário, e benefícios associados, será caracterizada falta
grave, que poderá dar ensejo à rescisão do contrato, sem prejuízo da aplicação de sanção pecuniária e da
declaração de impedimento de licitar e firmar contratos com a Administração Pública, nos termos do art.
7º da Lei 10.520, de 17 de julho de 2002.
6.31 Comunicar por escrito a mudança da sistemática de contribuição previdenciária escolhida para a
incidência de carga tributária, ou seja, contribuição previdenciária sobre a receita bruta ou 20% sobre a
folha de salário;
6.32 O prazo para comunicação que trata o item anterior será de 60 dias corridos a partir da data da mudança
da sistemática de contribuição previdenciária.
7 MODELO DE EXECUÇÃO DO CONTRATO
7.1 Sistemática de Execução
7.1.1 O CONTRATANTE emitirá Ordens de Serviço (OS) à CONTRATADA, para que a mesma proceda a
execução dos serviços de manutenção de infraestrutura tecnológica, manutenção de sistemas ou
componentes de sistemas de informação.
7.1.2 Os serviços de manutenção corretiva, adaptativa e atividades periféricas de sistemas de informação
poderão, a critério do CONTRATANTE, ser executados nas instalações da CONTRATADA, a qual será
neste caso, responsável por manter profissionais, móveis, equipamentos, hardware e software
necessários à execução das OS demandadas pelo CONTRATANTE.
7.1.3 Será de responsabilidade da CONTRATADA, providenciar e manter um link de comunicação, com
criptografia entre as suas instalações e as instalações do CONTRATANTE para situações onde a
manutenção corretiva, adaptativa e atividades periféricas de sistemas de informação sejam
requisitadas a terem seu desenvolvimento realizado nas dependências da CONTRATADA.
7.1.4 A CONTRATADA deverá arcar com todos os custos de instalação, manutenção ou quaisquer outros
relacionados ao estabelecimento e manutenção do link de comunicação, durante a vigência do
contrato, a ser utilizado para a troca de arquivos e realização de testes integrados nos ambientes de
teste/homologação do CONTRATANTE.
7.1.5 O CONTRATANTE poderá demandar a execução de todo ou somente parte do ciclo de
desenvolvimento de sistemas. Caso seja demandado somente parte do ciclo, a remuneração da
CONTRATADA será proporcional às etapas executadas, de acordo com a distribuição percentual
definida.
7.1.6 Os serviços de manutenção corretiva, adaptativa e atividades periféricas de sistemas de informação
deverão ser executados nas instalações do CONTRATANTE ou, quando a seu critério, nas instalações
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da CONTRATADA, mediante emissão de Ordem de Serviço pelo Gestor do Contrato do CONTRATANTE,
sendo remunerados em razão das USTe utilizadas para a execução dos respectivos serviços.
7.1.7 Os serviços de manutenção de infraestrutura tecnológica deverão ser executados nas instalações do
CONTRATANTE mediante emissão de Ordem de Serviço pelo Gestor do Contrato do CONTRATANTE, e
serão remunerados em razão das USTi utilizadas para a execução dos respectivos serviços.
7.1.8 Será de responsabilidade da CONTRATADA prestar os serviços de manutenção corretiva para a
resolução de incidentes e problemas registrados pela equipe técnica de TI do CONTRATANTE. Ao
término da resolução do incidente ou problema, os profissionais da CONTRATADA que realizaram o
serviço de manutenção corretiva deverão efetuar o registro, na solução computacional para o apoio à
execução contratual, do tempo gasto no atendimento, descrição resumida das providências adotadas
e informações sobre a resolução do incidente ou problema, ou sobre a solução de contorno adotada,
bem como a causa raiz do incidente.
7.1.9 A CONTRATADA executará as demandas por serviços de manutenção corretiva de sistemas de
informação e manutenções de infraestrutura tecnológica que forem registradas em solução
computacional de apoio à execução dos serviços, mediante a aprovação e priorização das mesmas
pelos gestores do CONTRATANTE.
7.1.10 Uma ordem de serviço só será válida após aprovada pelo fiscal técnico e gestor do contrato, todos
designados pelo CONTRATANTE, sendo demandadas diretamente à CONTRATADA mensalmente, com
as quantidades previstas, que poderão ser ajustadas ao final do período conforme o serviço
efetivamente realizado.
7.1.11 Os serviços classificados como manutenção corretiva, adaptativa e atividades periféricas de sistemas
de informação, antes de serem demandado por meio de ordem de serviço, poderão serem precedidos
de dois instrumentos: solicitação de serviço e plano de trabalho.
7.1.12 A solicitação de serviço será preenchida pela unidade requisitante do serviço, aprovada pelo fiscal
técnico, autorizada pelo gestor do contrato e encaminhada ao preposto da CONTRATADA.
7.1.13 A partir do recebimento da solicitação de serviço, a CONTRATADA deverá, no prazo máximo de sete
dias úteis, apresentar um plano de trabalho especificando todas as atividades, perfis profissionais e os
quantitativos estimados em UST ao atendimento da solicitação de serviços. O plano de trabalho
deverá ser aprovado pelo fiscal técnico demandante e autorizado pelo gestor do contrato.
7.1.14 As atividades propostas no plano de trabalho, caso estejam descritas no Catálogo de Serviços do
CONTRATANTE (vide Apêndice I), deverão estar em conformidade com este. Outras atividades
propostas, necessárias, e não descritas no Catálogo de Serviços, deverão compor uma base de dados
para complementar o Catálogo de Serviços.
7.1.15 O CONTRATANTE deverá, no prazo máximo de sete dias úteis a contar da data de sua apresentação
pela CONTRATADA, manifestar-se formalmente quanto ao plano de trabalho, seja aprovando-o ou
reprovando-o com as devidas considerações. Poderá ainda, antes de aprová-lo ou reprová-lo, solicitar
informações complementares ou propor pequenos ajustes para que ele melhor atenda ao objeto
contratual e ao interesse público.
7.1.16 Caso o CONTRATANTE solicite mais informações ou pequenos ajustes no plano de trabalho, esses
deverão ser apresentados pela CONTRATADA em até dois dias úteis contados da data de solicitação,
sendo admitida a prorrogação de prazo desde que justificada pela CONTRATADA antes do vencimento
do prazo e aceita pelo CONTRATANTE.
7.1.17 Caso os ajustes requeridos sejam derivados de mudança de escopo, de tecnologia ou de novas
necessidades do CONTRATANTE que impliquem toda uma reedição do plano de trabalho apresentado,
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esse terá seu recebimento definitivo e caberá à CONTRATADA requerer sua reedição por meio de nova
solicitação de serviço.
7.1.18 Caso a CONTRATADA não concorde com as alterações propostas pelo CONTRATANTE, haverá
negociação, na qual as partes apresentarão suas considerações, fundamentando-se nos aspectos de
qualificação e quantificação dos produtos/artefatos, na justa remuneração dos serviços e no interesse
público.
7.1.19 Após as negociações e tratativas realizadas com a CONTRATADA, caso o CONTRATANTE não aprove o
plano de trabalho, ele deverá informar os motivos da reprovação, com as consequências previstas
contratualmente.
7.1.20 Quando a execução dos serviços ocorrer nas dependências do CONTRATANTE, esse se responsabilizará
pela disponibilidade da infraestrutura necessária para a execução dos serviços, como, por exemplo, as
instalações físicas do ambiente, os equipamentos necessários e licença das ferramentas. Caso a
CONTRATADA deseje utilizar ferramentas diferentes daquelas disponibilizadas pelo CONTRATANTE,
somente poderá fazê-lo após aceitação por parte deste, arcando ainda com a respectiva despesa de
licenciamento.
7.1.21 A ordem de serviço é o instrumento administrativo legal que autoriza a prestação do serviço e a qual
servirá de consulta base para fins de recebimento provisório, definitivo e faturamentos.
7.1.22 Uma ordem de serviço somente é encerrada quando todas as atividades a ela associadas estiverem
finalizadas ou, para aquelas não finalizadas, houver justificativa aceita pelo fiscal técnico para a sua
não execução.
7.1.23 As ordens de serviço emitidas serão encaminhadas às respectivas CONTRATADAS que, após o seu
recebimento, terão no máximo cinco dias úteis para alocar os recursos necessários à prestação dos
serviços e iniciar as atividades previstas.
7.1.24 As atividades propostas nas ordens de serviços rotineiros, necessárias, porém não descritas no
catálogo de serviços, deverão ser executadas pelas respectivas CONTRATADAS que, em comum acordo
com o CONTRATANTE, este representado pelo fiscal técnico demandante do serviço, proporá a
quantidade de UST prevista para sua execução.
7.1.25 Ao final da execução dessas atividades, a quantidade de UST consumida será atualizada e as novas
atividades passarão a compor nova versão do catálogo de serviços.
7.1.26 O controle dos serviços associados a uma OS rotineira em execução, assim como da quantidade de
UST já consumidas, será feito por meio de Sistema de Gerenciamento de Demandas a ser
disponibilizado pela CONTRATADA.
7.1.27 A CONTRATADA não poderá se recusar a realizar novo serviço associado a uma OS em execução, salvo
se o tempo para execução das atividades extrapolar o prazo de finalização da OS, ou a quantidade de
UST das atividades for maior que o volume estimado para a OS, ou ainda se o novo serviço requerer
alocação de perfil não previsto previamente quando da abertura da OS e a CONTRATADA não tiver
tempo hábil para sua alocação.
7.1.28 O CONTRATANTE poderá, a seu critério, remanejar serviços rotineiros não iniciados ou não finalizados
entre ordens de serviço abertas.
7.1.29 O prazo para início da execução de uma ordem de serviço para serviços classificados como Projetos
deverá constar do plano de trabalho apresentado pela CONTRATADA e aprovado pelo CONTRATANTE.
7.1.30 O não cumprimento dos prazos determinados nos instrumentos de gestão desta contratação sujeitará
a CONTRATADA às penalidades previstas neste Termo de Referência e no Contrato.
7.1.31 No caso de necessidade de alteração ou suspensão da ordem de serviço após seu encaminhamento à
CONTRATADA e antes do início de sua execução, o CONTRATANTE deverá cancelar a ordem de serviço
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e, se for o caso, abrir uma nova, reiniciando assim a contagem do prazo máximo para o início da
prestação dos serviços.
7.1.32 O atendimento parcial aos serviços previstos na ordem de serviço poderá ser aceito, a critério do
CONTRATANTE, com pagamento referente apenas ao que foi devidamente entregue, sem prejuízo do
disposto nos requisitos para recebimento definitivo e penalidades contratuais cabíveis.
7.1.33 Ordens de serviço referentes a serviços classificados como Projeto poderão prever entregas parciais
com o desembolso proporcional ao valor das UST realizadas e aprovadas, mediante aceite parcial por
parte do CONTRATANTE.
7.1.34 Para fins de aferição dos indicadores, somente serão consideradas as ordens de serviço formalmente
encerradas.
7.1.35 Após o início da execução de uma ordem de serviço, caso haja necessidade do CONTRATANTE de
alterar os termos estabelecidos, essa poderá ser encerrada ou complementada por meio de emissão
de uma solicitação de mudança de serviço.
7.1.36 Em ambos os casos, o serviço já prestado pela CONTRATADA deverá ser faturado após o seu
recebimento definitivo.
7.1.37 Caso seja emitida uma solicitação de mudança de serviço, o prazo para alocação dos recursos
necessários a execução de novos serviços solicitados será o mesmo daquele admitido para início da
execução de uma ordem de serviço.
7.1.38 Caberá à CONTRATADA avaliar se a solicitação de mudança de serviços emitida afetará o prazo para
realização da ordem de serviço, solicitando a readequação do prazo inicial, se for o caso,
demonstrando tecnicamente a impossibilidade de se concluir o serviço no prazo determinado. O fiscal
técnico deverá se manifestar formalmente quanto à concordância ou não com a justificativa. No caso
de concordância, em se tratando de serviços classificados como Projeto, a CONTRATADA deverá emitir
tempestivamente revisão do plano de trabalho, do qual constem os ajustes decorrentes da solicitação
de mudanças e o qual deverá novamente ser remetido para aprovação.
7.1.39 A CONTRATADA, caso não concorde com as condições estabelecidas na ordem de serviço, poderá, no
prazo máximo de dois dias úteis, apresentar uma nova proposta de execução com a documentação
pertinente para validação. Caso haja concordância do CONTRATANTE, a critério deste, a ordem de
serviço será reemitida e um novo prazo estabelecido; caso contrário, ou seja, caso o CONTRATANTE
recuse a proposta apresentada, a ordem de serviço e os seus prazos ficam mantidos.
7.1.40 A CONTRATADA deverá realizar verificação da qualidade dos produtos gerados antes de sua entrega,
cabendo ao CONTRATANTE também realizar a verificação da qualidade com vistas ao aceite dos
produtos.
7.1.41 Caso os serviços executados ou os produtos gerados não atendam aos requisitos e à qualidade exigidos,
o CONTRATANTE deverá fazer os apontamentos necessários na ordem de serviço, determinar prazo
para regularização e devolvê-la à CONTRATADA para os ajustes cabíveis, sem prejuízo do disposto nos
requisitos para recebimento definitivo e penalidades contratuais cabíveis.
7.1.42 Os custos decorrentes das correções das inconformidades de um artefato/produto/serviço apontadas
pelo CONTRATANTE correrão por conta da CONTRATADA, exceto se a causa da inconformidade for de
responsabilidade exclusiva da CONTRATANTE, devidamente comprovada.
7.1.43 Mesmo uma ordem de serviço já fechada poderá ser objeto de auditoria pelo CONTRATANTE ou a seu
comando e, no caso de observadas incorreções, será aberta nova ordem de serviço, sem remuneração
à CONTRATADA, para ajustes nos produtos e serviços entregues. Esses registros serão realizados em
relatório de auditoria a ser anexado à nova ordem de serviço.
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7.1.44 A CONTRATADA deverá fornecer, solução automatizada para o registro e controle das Solicitações de
Serviço, Planos de Trabalho e Ordens de Serviço.
7.1.45 Durante o período de vigência do contrato, o sistema disponibilizado pela CONTRATADA deverá conter
funcionalidade para exportação de base de dados histórica de todas as solicitações de serviços, planos
de trabalho, ordens de serviços, atividades, produtos, saldos de UST e outros elementos inerentes aos
serviços prestados. A exportação da base histórica deverá estar disponível em mídia digital, formato
de arquivo texto ou outro previamente acordado entre as partes.
7.1.46 A CONTRATADA, para toda ordem de serviço recebida, deverá gerar os artefatos encomendados de
acordo com os respectivos cronogramas, entregando produtos dentro dos padrões de qualidade e de
compatibilidade técnica, conforme as metodologias, procedimentos, métodos e padrões do
CONTRATANTE ou por ele indicados.
7.2 Local e Horário da Prestação dos Serviços
7.2.1 A prestação de serviço pela CONTRATADA deverá ocorrer, via de regra, em dias úteis e em horário a
ser estabelecido pelo CONTRATANTE, que comumente observará o intervalo de realização dos serviços
entre 8h00min e 18h00min. Porém, a critério do CONTRATANTE, poderá ser modificado com a
CONTRATADA.
7.2.2 A critério do CONTRATANTE, nos feriados nacionais e pontos facultativos da Administração Pública
Estadual, não deverá ocorrer a realização de serviços. O cronograma com as datas de feriados seguirá
o calendário oficial de feriados do Estado de Goiás.
7.2.3 Cabe observar que os serviços de suporte à sustentação de sistemas em regime presencial a serem
realizados nos finais de semana já estão previstos no catálogo de serviços.
7.3 Volume dos Serviços a ser Contratado
7.3.1 Os serviços serão demandados de acordo com a necessidade do CONTRATANTE, por meio de Ordens
de Serviço, sem garantia de utilização total da quantidade estimativa ao longo da vigência do contrato.
7.3.2 Durante a execução contratual, poderão haver modificações para mais ou para menos entre as
quantidades estimadas para cada métrica, respeitando-se sempre o valor anual total contratado.
7.4 Critérios e Padrões a serem Observados pela Contratada
7.4.1 Na execução dos serviços deverão ser adotadas, obrigatoriamente, as melhores práticas de gestão e
de qualidade.
7.4.2 A CONTRATADA deverá empreender em seus processos as melhores práticas de mercado referentes
a governança de Tecnologia da Informação, sempre alinhadas às mais recentes versões das
metodologias e técnicas adotadas pelo CONTRATANTE.
7.4.3 No escopo contratual, deverá ser observado o uso de ferramentas automatizadas, o que resultará no
aumento da produtividade e qualidade dos produtos gerados pela equipe técnica da CONTRATADA e,
consequentemente, na melhoria da satisfação dos clientes das áreas internas do CONTRATANTE que
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utilizam os serviços e produtos mantidos pela área de TI, conforme ambiente computacional do
CONTRATANTE descrito (vide Apêndice III).
7.4.4 O emprego de ferramentas automatizadas voltadas para documentação dos produtos gerados e
serviços prestados, resultará na padronização da documentação e preservação do conhecimento do
negócio e dos sistemas no âmbito da área de TI.
7.4.5 A CONTRATADA, a critério do CONTRATANTE, deverá utilizar ferramentas automatizadas de apoio a
Gerenciamento de Projetos, Gerenciamento de Demandas e Gerenciamento de Configuração.
7.4.6 A CONTRATADA deverá declarar previamente à sua utilização, a propriedade e/ou apresentar cessão
de direito de uso das metodologias e ferramentas a serem disponibilizadas e utilizadas na execução
dos serviços. A utilização de quaisquer produtos (metodologias, políticas, normas, procedimentos,
softwares, etc.) sem a autorização expressa do proprietário constituirá falta grave, podendo resultar
na aplicação de sanções à CONTRATADA, inclusive na rescisão contratual.
7.4.7 O CONTRATANTE poderá sugerir alterações nas políticas, normas, procedimentos, metodologias,
ferramentas e técnicas discriminadas anteriormente, as quais, após análise e validação da
CONTRATADA, poderão ser incorporadas ao acervo técnico do CONTRATANTE, sem ônus adicional, e
adotadas na execução das novas ordens de serviço.
7.4.8 A complexidade da arquitetura tecnológica presente no ambiente computacional e sistêmico do
CONTRATANTE irá requerer da CONTRATADA a alocação de profissionais com perfis definidos (vide
Apêndice II), podendo ainda requerer parcerias tecnológicas com fabricantes de produtos, a fim de
garantir a sustentabilidade do modelo preconizado.
7.4.9 Quanto aos padrões, a CONTRATADA se obriga a:
a) Manter consistentes e atualizados todos os artefatos produzidos e/ou alterados durante a
execução dos serviços contratados;
b) Garantir que todas as entregas efetuadas estejam compatíveis e totalmente aderentes aos
produtos utilizados pelo CONTRATANTE, cabendo a este tomar ciência e autorizar o uso de
ferramentas cuja versão seja diferente daquelas previstas e em uso pelo CONTRATANTE.
7.4.10 O CONTRATANTE terá ampla liberdade de atualizar as versões dos sistemas operacionais e demais
softwares de apoio utilizados para a prestação dos serviços, todos de sua propriedade ou de seu direito
de uso, segundo sua necessidade e conveniência administrativa, cabendo nestes casos à CONTRATADA
manter a compatibilidade, evoluindo e adaptando-se à respectiva mudança. Tal prerrogativa deve-se
ao fato da necessidade em se manter atualizado e operacional o parque computacional do
CONTRATANTE, dispondo de ferramentas e produtos modernos e atualizados que correspondam às
exigências cada vez maiores de inovação na área de TI.
7.4.11 Em caso de alteração em quaisquer tecnologias utilizadas pelo CONTRATANTE, o mesmo notificará a
CONTRATADA com antecedência de 30 (trinta) dias corridos, para que a mesma possa se adequar e
manter os mesmos níveis mínimos de serviço.
7.4.12 A CONTRATADA poderá utilizar ferramentas diferentes das padronizadas pelo CONTRATANTE, desde
que formalmente aprovadas, com o intuito de garantir melhor desempenho na prestação dos serviços.
Neste caso, as ferramentas propostas devem ser compatíveis com as utilizadas e devem permitir a
exportação dos dados para as ferramentas do CONTRATANTE. Todos os comprovantes de
licenciamento devem ser cedidos ao CONTRATANTE durante o período de utilização das ferramentas.
A CONTRATADA deverá capacitar equipe definida pelo CONTRATANTE, composta por até dois
servidores, para a instalação e administração da ferramenta proposta. A capacitação deverá cobrir
todas as funcionalidades utilizadas pela CONTRATADA durante a prestação dos serviços ao
CONTRATANTE. Será de responsabilidade exclusiva da CONTRATADA, sem ônus adicional ao
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CONTRATANTE, a realização do treinamento de forma presencial, na sede da CONTRATANTE ou em
outro local e acordado entre as partes, e em período acertado.
7.5 Requisitos para Avaliação dos Serviços Prestados
7.5.1 As ordens de serviço servirão de referência para o acompanhamento e fiscalização do processo de
elaboração dos produtos e/ou serviços, e para avaliação do CONTRATANTE quanto aos serviços
prestados.
7.5.2 O modelo de execução e avaliação dos serviços, objeto deste Termo de Referência, deverá obedecer
às seguintes condições e exigências:
a) O método de trabalho e os produtos gerados pela empresa CONTRATADA deverão obedecer aos
critérios definidos nas normas, padrões e metodologias vigentes no CONTRATANTE, assim como
as adaptações que poderão ser realizadas para melhor atender às necessidades do órgão;
b) Os produtos e serviços deverão ser gerados nas ferramentas (softwares) definidas ou autorizadas
pelo CONTRATANTE e integrados ao seu ambiente tecnológico.
7.5.3 No prazo estipulado para entrega do produto e/ou serviço, a CONTRATADA deverá apresentar ao
CONTRATANTE as entregas abaixo, bem como as ações de contingência realizadas, caso existam:
a) Todos os produtos gerados, inclusive documentação referente quando implícita no serviço;
b) Relatórios de todas as atividades executadas.
Se requerido pelo CONTRATANTE:
a) Informação da metodologia aplicada;
b) Informação da tecnologia empregada;
c) Outras ferramentas e procedimentos que forem necessários para execução dos serviços e geração
dos produtos;
d) Checklist de verificação dos critérios de qualidade.
7.5.4 Os produtos serão recebidos pelo CONTRATANTE, que poderá aprová-los ou reprová-los mediante
análise, que considerará a plena concordância dos produtos com os preceitos metodológicos, padrões
e normas vigentes no CONTRATANTE e com os critérios delineados nas ordens de serviço.
7.5.5 Qualquer serviço realizado mas não aceito deverá ser refeito sem ônus para o CONTRATANTE, o que
não eximirá a empresa CONTRATADA de penalidades e outras sanções previstas em Contrato e neste
Termo de Referência.
7.5.6 Todos os serviços deverão ser concluídos dentro dos prazos estabelecidos nas ordens de serviço.
Quando não for possível, caberá à CONTRATADA relatar as anormalidades encontradas, bem como
apresentar alternativas para saná-las, as quais serão avaliadas pelo CONTRATANTE, podendo ser
aceitas ou não, independentemente das sanções cabíveis.
7.5.7 No caso de não conformidade do produto ou serviço, o CONTRATANTE determinará prazo para a
CONTRATADA promover as alterações solicitadas, o que não se configura como prorrogação do prazo
estabelecido na respectiva ordem de serviço. O tempo necessário ao ajuste da não conformidade será
computado para efeito de verificação do cumprimento dos prazos acordados.
7.5.8 O prazo para ajustes será de até 20% (vinte por cento) do prazo total previsto para a execução da OS,
contado a partir da data de entrega dos serviços.
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7.5.9 Em caso de atraso na execução da ordem de serviço, será aplicado o redutor previsto no indicador de
ordens de serviço concluídas com atraso, conforme estabelecido neste Termo de Referência. A
penalidade prevista em contrato somente será aplicada caso haja o descumprimento do prazo
estabelecido para os ajustes requeridos da ordem de serviço.
7.5.10 O faturamento dos serviços prestados somente poderá ocorrer depois do seu recebimento definitivo,
o que será feito mediante o fechamento da ordem de serviço pela unidade requisitante.
7.5.11 No caso de entregas parciais previstas numa ordem de serviço, o faturamento proporcional poderá
ocorrer após recebimento, por parte do fiscal técnico, das entregas já realizadas, sem que haja
necessidade do fechamento da referida OS.
7.5.12 Além dos produtos previstos nas ordens de serviço a CONTRATADA deverá disponibilizar, através da
solução computacional de apoio à execução contratual, para consulta a qualquer momento pelo
CONTRATANTE, um conjunto de relatórios operacionais, gerenciais e dashboards, contendo, no
mínimo, a relação de todas as Solicitações de Serviços recebidas pela CONTRATADA com ou sem
Planos de Trabalho apresentadas no período, relação de todas as ordens de serviços abertas ou
concluídas no período, com recebimento definitivo ou recusadas, relação, por ordem de serviço, dos
produtos gerados, das atividades realizadas, dos prazos previstos e realizados, bem como dos
indicadores de avaliação utilizados pelo CONTRATANTE com os respectivos resultados obtidos,
informações gerenciais sobre as ordens de serviços em andamento apontando a situação (não iniciada,
iniciada, em homologação, bloqueada, etc.) consolidada e eventuais riscos relevantes de cada uma
das ordens de serviço, dados consolidados sobre as ordens de serviço encerrados em um determinado
período, apontando o volume de ordens de serviço atendidas ou canceladas em determinado período,
bem como o detalhamento sobre aceites, devoluções, atrasos e justificativas.
7.5.13 Uma versão mensal dos relatórios e quadros descritos no item anterior, deverá ser entregue pela
CONTRATADA até o décimo dia útil do mês subsequente à prestação de serviços, contendo o resultado
dos indicadores de serviço do mês de referência. Mesmo para os indicadores que não são aferidos
mensalmente pelo CONTRATANTE, as informações deverão ser apresentadas, pois ao serem
confrontadas com as informações de controle do fiscal técnico do contrato, poderão antecipar erros
de entendimento, de lançamento, entre outros.
7.5.14 Faculta-se à CONTRATADA a apresentação das notas fiscais juntamente aos relatórios.
7.5.15 Os campos que comporão a estrutura dos relatórios poderão ser revistos e, havendo necessidade,
alterados pelo CONTRATANTE a seu critério.
7.6 Mecanismos de Comunicação
7.6.1 A CONTRATADA será oficialmente convocada para participar de uma reunião inicial no CONTRATANTE,
em até três dias após a publicação do contrato, com objetivo de conhecer a estrutura de TI relacionada
no escopo deste instrumento e absorver o conhecimento preliminar necessário para prestação dos
serviços contratados.
7.6.2 Na reunião inicial, o CONTRATANTE repassará as informações do ambiente computacional do
CONTRATANTE necessárias para execução dos serviços descritos neste Termo de Referência.
7.6.3 A reunião inicial tem como objetivo:
a) Ajustar os recursos dos ambientes computacionais da CONTRATADA e do CONTRATANTE;
b) Apresentar e sanar dúvidas sobre a sistemática de execução e gestão dos serviços;
c) Apresentar o preposto da CONTRATADA e o fiscal administrativo do CONTRATANTE;
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d) Apresentar e entregar a documentação dos profissionais da CONTRATADA já designados para
atendimento ao contrato, a fim de cadastramento e permissão de acesso ao CONTRATANTE;
e) Identificar a necessidade e agendar oficinas para absorção de conhecimento por parte da
CONTRATADA, necessário à prestação dos serviços contratados, a partir de documentação
entregue e de esclarecimentos fornecidos pelo CONTRATANTE.
7.6.4 Na reunião inicial, será entregue pelo CONTRATANTE o Termo de Compromisso de Manutenção de
Sigilo e o Termo de Ciência, que deverá ser assinado pelo representante legal da CONTRATADA e,
posteriormente, por todos os profissionais alocados na execução das ordens de serviço.
7.6.5 Como resultado da reunião inicial, será elaborada uma ata que deverá ser aprovada por todos os
participantes.
7.6.6 Além da reunião inicial, como meios de comunicação oficial entre o CONTRATANTE e a CONTRATADA,
serão utilizados, no mínimo, os que seguem:
a) Solicitação de serviço;
b) Plano de trabalho;
c) Ordem de serviço;
d) Relatório de solicitações de serviços e planos de trabalho;
e) Relatório consolidado de ordens de serviço com recebimento definitivo ou recusadas;
f) Relatório detalhado de ordem de serviço;
g) E-mail;
h) Ata de reunião;
i) Ofícios;
j) Sistemas de informação utilizados na prestação dos serviços.
7.6.7 Os instrumentos relacionados acima terão validade legal para fins de aferição de resultados,
comprovação, contestação, pagamentos, entre outros.
7.7 Forma de Pagamento
7.7.1 Os encargos financeiros do Estado restringir-se-ão ao pagamento dos serviços autorizados, claramente
descritos, efetivamente executados e aceitos integralmente ou em parte claramente mensurável
(incluindo produtos, artefatos acessórios, documentos e controles) para cada Ordem de Serviço. As
Ordens de Serviço, a critério do Estado, poderão ser divididas em produtos intermediários de escopo
definido.
7.7.2 A forma de aquisição dos serviços será por pagamento mensal em até 30 (trinta) dias após aprovação
da nota fiscal (fatura) no mês subsequente à prestação do serviço, faturado segundo valores
apontados e aferidos, tendo por base o produto efetivamente entregue de acordo com os prazos e
qualidade previamente definidos por meio da métrica UST (Unidade de Serviços Técnicos)
efetivamente homologados.
7.7.3 O Gestor do Contrato terá o prazo máximo de quatro dias úteis, a contar do recebimento da Nota
Fiscal, para as devidas conferências e atesto, desde que não haja fato impeditivo para o qual tenha
concorrido, de alguma forma, a CONTRATADA.
7.7.4 Para que seja efetuado o pagamento, a CONTRATADA deverá apresentar Nota Fiscal e comprovar a
sua regularidade fiscal perante a Seguridade Social (Certidão Negativa de Débitos Relativa às
Contribuições Previdenciárias e às de Terceiros), o Fundo de Garantia do Tempo de Serviço – FGTS
(Certidão de Regularidade do FGTS – CRF), a Fazenda Federal (Certidão Conjunta de Débitos Relativos
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aos Tributos Federais e à Dívida Ativa da União fornecida pela Receita Federal do Brasil) e para com a
Justiça Trabalhista (Certidão Negativa de Débitos Trabalhistas – CNDT), admitida certidão positiva com
efeito de negativa ou outra equivalente na forma da lei.
7.7.5 As notas fiscais apresentadas em desacordo com o estabelecido neste Termo de Referência serão
devolvidas à CONTRATADA.
7.7.6 O CNPJ constante da nota fiscal deverá ser o mesmo indicado na proposta e nota de empenho.
7.7.7 Eventual mudança do CNPJ do estabelecimento da CONTRATADA (matriz/filial) encarregada da
execução do contrato, entre aqueles constantes dos documentos de habilitação, terá de ser solicitada
formal e justificadamente, com antecedência mínima de oito dias úteis da data prevista para o
pagamento da nota fiscal, não se aceitando pedido de substituição de CNPJ após o dia 30 de novembro
de cada ano.
7.7.8 Os pagamentos somente serão efetivados por meio de crédito em conta corrente da Contratada na
Caixa Econômica Federal – CEF, que é a Instituição Bancária contratada pelo Estado de Goiás para
centralizar sua movimentação financeira, nos termos do art. 4º da Lei Estadual n. 18.364, de 10 de
janeiro de 2014.
7.8 Vigência do Contrato
7.8.1 O período de vigência do contrato será de 12 (doze) meses a partir da data de sua assinatura, podendo
ser prorrogado por iguais e sucessivos períodos mediante termos aditivos, até o limite de 60 (sessenta)
meses, após a verificação da real necessidade e das vantagens para a Administração quanto à
continuidade do Contrato, para cada exercício financeiro, nos termos do inciso II, do artigo 57, da Lei
nº 8.666/93.
8 MODELO DE GESTÃO DO CONTRATO
8.1 O acompanhamento e a fiscalização da execução do contrato consistem na verificação da conformidade
da prestação dos serviços, da alocação dos recursos necessários e dos produtos entregues em
conformidade com o esperado e dentro do estabelecido em níveis mínimos de serviço.
8.2 O acompanhamento e a fiscalização da execução do contrato devem ser realizados pelo gestor e fiscais
do CONTRATANTE, conforme lista responsabilidades, a seguir:
8.2.1 Gestor do Contrato:
a) Elaborar o Plano de Inserção da CONTRATADA.
b) Elaborar o Plano de Fiscalização da CONTRATADA.
c) Convocar e conduzir a reunião inicial com a CONTRATADA.
d) Encaminhar as demandas de serviço à CONTRATADA
e) Verificar se as não conformidades são passíveis de correção.
f) Encaminhar as demandas de correção à contratada.
g) Enviar indicação de Glosa e Sanção para a área administrativa.
h) Rejeitar e enviar o lote de produtos ao Fiscal Técnico para proceder a devolução à Contratada,
caso as demandas corrigidas não se enquadram dentro dos níveis mínimos de aceitação
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i) Confeccionar e assinar o Termo de Recebimento Definitivo para fins de encaminhamento de
pagamento.
j) Emitir autorização para emissão da Nota Fiscal a ser encaminhada ao Preposto da CONTRATADA.
k) Elaborar pedidos de modificação Contratual, devidamente justificados indicando as condições
que não mais atendem os quesitos de manutenção da necessidade, economicidade e
oportunidade da contratação e aquelas que estão em desacordo com as condições definidas no
Modelos de Execução e Gestão do contrato encaminhando-os à Área Administrativa para
providências.
l) Manter histórico de gestão do contrato.
m) Solicitar aditamento contratual, se necessário.
8.2.2 Fiscal Técnico:
a) Elaborar o Plano de Inserção da CONTRATADA.
b) Elaborar o Plano de Fiscalização da CONTRATADA.
c) Participar da reunião inicial com a CONTRATADA.
d) Receber da CONTRATADA os itens especificados na Ordem de Serviço ou suas parcelas.
e) Emitir o Termo de Recebimento Provisório quando da entrega do objeto resultante de cada
Ordem de Serviço.
f) Realizar a avaliação da qualidade dos serviços realizados, com apoio das Listas de Verificação e de
acordo com os Critérios de Aceitação previamente definidos, para verificar a existência de não
conformidades.
g) Verificar a manutenção das condições definidas no Modelo de Execução do contrato.
h) Identificar não conformidades para encaminhamento ao Gestor do Contrato.
i) Verificar, juntamente com o Fiscal Administrativo, a manutenção das condições classificatórias
referentes à pontuação obtida e à habilitação técnica.
j) Verificar se os quesitos de necessidade, economicidade e oportunidade da contratação
continuam sendo satisfeitos.
k) Encaminhar as demandas de correção à contratada, por delegação do Gestor do Contrato.
8.2.3 Fiscal Administrativo do Contrato:
a) Elaborar o Plano de Inserção da CONTRATADA.
b) Elaborar o Plano de Fiscalização da CONTRATADA.
c) Participar da reunião inicial com a CONTRATADA.
d) Assinatura do Termo de Recebimento Definitivo.
e) Avaliar a qualidade dos produtos entregues.
f) Identificar não conformidades.
g) Verificar a manutenção das condições definidas.
h) Verificar, com apoio do Fiscal Técnico, se os quesitos de necessidade, economicidade e
oportunidade da contratação continuam sendo satisfeitos.
i) Verificar a manutenção das condições definidas no Modelo de Gestão do contrato.
j) Avaliar a aderência aos termos contratuais.
k) Verificar a manutenção das condições classificatórias.
l) Verificar a regularidade fiscal, trabalhista e previdenciária da CONTRATADA.
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m) Encaminhar junto com a Nota Fiscal, orientações para a Área Administrativa na aplicação de
penalidades quando da Liquidação e Pagamento, caso sejam identificadas irregularidades fiscais,
trabalhistas ou previdenciárias CONTRATADA.
n) Enviar a documentação para liquidação/pagamento.
8.2.4 Preposto da CONTRATADA
a) Participar da reunião inicial.
b) Receber as ordens de serviço, os planos de trabalho, as autorizações para emissão de nota fiscal,
os termos de recebimento e solicitações do Gestor do Contrato.
c) Efetuar as correções descritas encaminhadas pelo Gestor do Contrato ou Fiscal Técnico.
d) Providenciar a emissão de Nota Fiscal para fins de cobrança e recebimento.
e) Entregar Termos de Ciências assinados pelos novos funcionários, que venham a ser alocados para
a execução contratual.
f) Responder pela fiel execução do contrato.
g) Representar a contratada, sendo o responsável por acompanhar a execução do contrato e atuar
como interlocutor principal junto à contratante, incumbido de receber, diligenciar, encaminhar e
responder as principais questões técnicas, legais e administrativas referentes ao andamento
contratual.
h) Receber e conferir, quanto aos prazos, completude e clareza, todas as solicitações de serviços e
ordens de serviço.
i) Alocar os profissionais necessários à execução das ordens de serviço, observando a qualificação
mínima exigida na contratação.
j) Acompanhar a realização das ordens de serviço e manter informado o fiscal técnico e gestor do
contrato, sempre que demandado, quanto à execução dessas.
k) Preparar os processos de faturamento, respondendo pela CONTRATADA quanto aos possíveis
atrasos, às multas, às glosas, aos pedidos de repactuação, aos impostos e a outros elementos do
faturamento.
l) Distribuir as tarefas entre os membros da equipe da CONTRATADA.
m) Participar, periodicamente, a critério do CONTRATANTE, de reuniões de acompanhamento das
atividades referentes às ordens de serviço em execução.
n) Realizar a gestão, no que cabe à CONTRATADA, dos aspectos administrativos e legais do contrato.
8.2.5 Representante Legal da Contratada
a) Realizar a assinatura do contrato, em nome da CONTRATADA.
b) Participar da reunião inicial para a apresentação do preposto indicado pela CONTRATADA.
c) Entregar o Termo de Compromisso e Termo de Ciência, devidamente assinados.
8.3 A fiscalização do contrato pelo CONTRATANTE será realizada por profissionais do quadro de servidores
efetivos do CONTRATANTE sendo que os mesmos deverão possuir formação superior.
8.3.1 Especificamente para a função de Fiscal Técnico, o mesmo deverá ter formação superior em área
tecnológica ou pós-graduação nesta mesma área.
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8.4 A CONTRATADA deverá designar preposto para representá-la junto ao CONTRATANTE, sem que isso
implique acréscimo aos preços contratados, o qual deverá promover constantemente a verificação da
conformidade dos serviços, além da supervisão e do controle de pessoal alocado na prestação dos serviços,
respondendo perante o CONTRATANTE por todos os atos e fatos gerados ou provocados por seus
empregados na execução de suas atividades contratuais, cuidando inclusive do controle diário das
quantidades de Unidades de Serviço Técnico (UST) demandadas e em execução.
8.5 O preposto deverá estar alocado nas instalações do CONTRANTE em dias úteis, 8h por dia, entre 8h00min
e 18h00min, respeitado o intervalo para descanso obrigatório. Nos demais horários, fins de semana e
feriados em que houver previsão de prestação de serviço, ele deverá estar acessível e disponível.
8.6 A designação do preposto deverá acontecer na reunião inicial entre o CONTRATANTE e a CONTRATADA a
ser realizada em até três dias após a publicação do contrato. A CONTRATADA deverá, na reunião, informar
ao CONTRATANTE o número de telefone e e-mail de contato do preposto designado.
8.7 A CONTRATADA deverá designar formalmente substituto para o preposto em suas ausências e/ou
impedimentos. Caberão aos substitutos as mesmas atribuições e responsabilidades do titular.
8.8 Sempre que houver a necessidade de substituição do preposto, a CONTRATADA deverá informar o
CONTRATANTE sobre o fato. A informação deverá se dar por meio de ofício ou e-mail dirigido ao fiscal
administrativo do contrato.
8.9 O preposto da CONTRATADA deverá ter experiência comprovada, por meio de carteira de trabalho ou
declaração, no acompanhamento de contrato firmado preferencialmente com a Administração Pública.
8.10 Em decorrência da complexidade das atividades e da quantidade de profissionais a ser alocada pela
CONTRATADA, exige-se comprovação de experiência mínima de 5 (cinco) anos para o preposto que
acompanhará a prestação dos serviços, na execução de atividades compatíveis com as especificadas
anteriormente. Adicionalmente, deverá possuir no mínimo 2 (duas) das seguintes certificações, válidas e
vigentes ao longo de toda a execução contratual (PMP, ITIL e/ou COBIT) e treinamento na área de
Licitações e Contratos Administrativos, com carga horária mínima de 24 horas.
8.11 O preposto deverá comprovar, ainda, por meio de atestado ou declaração, já ter atuado na Gestão de
Contrato com pelo menos 15 (quinze) profissionais prestando serviços simultaneamente.
8.12 A execução do contrato deverá ser acompanhada e fiscalizada por meio de instrumentos de controle que
permitam o acompanhamento da prestação de serviços. Além da solicitação de serviço, plano de trabalho,
ordem de serviço e relatórios de controle estabelecidos, a critério do CONTRATANTE, outros instrumentos,
negociados previamente com a CONTRATADA, poderão ser exigidos para melhorar a fiscalização.
8.13 O controle dos serviços será automatizado por meio de solução computacional que será disponibilizada
pela CONTRATADA.
8.14 A base de dados da solução computacional deverá estar disponível para uso pelo CONTRATANTE,
atualizada e devidamente documentada.
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8.15 A CONTRATADA deverá, sem ônus para o CONTRATANTE, realizar a integração da solução computacional
de apoio à execução contratual à ferramenta de ITSM utilizada pelo CONTRATANTE.
8.16 O CONTRATANTE poderá, a seu critério e em qualquer tempo, substituir a solução computacional da
CONTRATADA por solução própria, arcando com o ônus da migração dos dados para a nova solução.
8.17 Eventuais irregularidades de caráter urgente deverão ser comunicadas por escrito ao gestor de contrato,
com os esclarecimentos necessários e as informações sobre possíveis paralisações de serviços, além da
apresentação de relatório técnico ou razões justificadoras a serem apreciadas e aceitas ou recusadas pelo
servidor designado.
8.18 O CONTRATANTE reserva-se o direito de exercer a mais ampla e completa fiscalização sobre os serviços.
8.19 As decisões e providências sugeridas pela empresa ou julgadas imprescindíveis, que ultrapassarem a
competência do fiscal designado pelo CONTRATANTE, deverão ser encaminhadas à autoridade superior,
para a adoção das medidas cabíveis.
8.20 Em relação aos Indicadores e Níveis de Serviço
8.20.1 A gestão e fiscalização do contrato se dará mediante o estabelecimento e acompanhamento de
indicadores de desempenho, disponibilidade e qualidade, que comporão o acordo de níveis de serviço
entre o CONTRATANTE e a CONTRATADA.
8.20.2 Os indicadores de serviço que serão acompanhados durante a execução contratual e os valores
mínimos aceitáveis para esses indicadores serão os seguintes:
INDICADOR In_NC = ÍNDICE DE NÃO CONFORMIDADE
Finalidade Verificar a qualidade dos serviços entregues, por meio das não conformidades identificadas após encerramento da ordem de serviço.
Periodicidade No décimo dia útil de cada mês.
Unidade de medida Percentual.
Como medir No décimo dia útil de cada mês subsequente ao encerramento da ordem de serviço, considerando todos os subprocessos abrangidos pela OS e que geraram produtos ou serviços durante sua execução.
Limite aceitável Até 15% de não conformidades por ordem de serviço.
Fórmula Para cada OS: In_NC = (T_ItNC_OS / T_It_OS) x 100 Onde: T_ItNC_OS = Total de itens não conformes identificados na OS. T_It_OS = Total de itens na OS.
INDICADOR In_OSA = ÍNDICE DE ORDENS DE SERVIÇO CONCLUÍDAS COM ATRASO
Finalidade Verificar se o prazo acordado para a conclusão das ordens de serviço foi cumprido.
Periodicidade Bimestral (no décimo dia útil de cada bimestre).
Unidade de medida Percentual.
Como medir No décimo dia útil de cada bimestre, contabilizando todas as ordens de serviço concluídas no período.
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Limite aceitável Até 5% de atraso na conclusão das ordens de serviço do período.
Fórmula In_OSA = (T_OSA / T_OS) x 100 Onde: T_OSA = Total de ordens de serviço concluídas com atraso no período. T_OS = Total de ordens de serviço concluídas no período.
Observação Este indicador se aplica até o limite de 30 (trinta) dias corridos de atraso na entrega dos serviços solicitados na ordem de serviço. A partir do 31º dia corrido, incidirão as penalidades previstas.
8.20.3 Serão exigidos os seguintes Níveis Mínimos de Serviço:
Indicador Nível mínimo
aceitável Nível máximo
esperado Ocorrência
Redutor no pagamento da
fatura
Índice de planos de trabalho
entregues com atraso
85% dos planos de trabalho
entregues no prazo
100% dos planos de trabalho
entregues no prazo
>= 85 e <= 100% 12%
>= 70% e < 85% 10%
>= 55% e < 70% 8%
>= 40% e < 55% 6%
Índice de não conformidade
85% de conformidade dos
itens da OS
100% dos itens em
conformidade com os padrões
de qualidade
>= 85 a <= 100% 12%
>= 70% e < 85% 10%
>= 55% e < 70% 8%
>= 40% e < 55% 6%
>= 16% e < 40% 4%
Índice de ordens de
serviço concluídas com
atraso
95% das ordens de serviço
concluídas nos prazos acordados.
100% das ordens de
serviço concluídas nos
prazos acordados.
>= 95 a <= 100% 12%
>= 70% e < 95% 10%
>= 55% e < 70% 8%
>= 40% e < 55% 6%
>= 6% e < 40% 4%
8.20.4 O percentual redutor no pagamento da fatura será calculado sobre a soma dos valores de todas as
UST estabelecidas nas ordens de serviço ou planos de trabalho considerados em atraso ou não
conformes no período de apuração do indicador.
8.20.5 No nível mínimo de serviço está definida a maneira pela qual os produtos serão avaliados e as
deduções a serem aplicadas na fatura mensal, quando o serviço prestado não alcançar o nível mínimo
aceitável.
8.20.6 Os primeiros 60 (sessenta) dias a partir do início da execução contratual serão considerados como
período de estabilização e de ajustes específicos, durante o qual as metas definidas poderão ser
flexibilizadas por acordo entre as partes.
8.20.7 A partir do 60º (sexagésimo) dia do início da vigência contratual, todo o passivo de problemas
evidenciado deverá estar solucionado, cabendo a aplicação do nível mínimo de serviço sobre o passivo
não solucionado e cuja responsabilidade seja exclusivamente da CONTRATADA.
8.20.8 O CONTRATANTE poderá, a qualquer tempo, realizar ou comandar a aferição e avaliação dos serviços
prestados. Os resultados serão apresentados por meio de relatório de auditoria.
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8.20.9 Constarão desse relatório, dentre outras informações, os indicadores/metas de níveis de serviço
alcançados, recomendações técnicas, administrativas e gerenciais e demais informações relevantes
para a gestão contratual.
8.20.10 A identificação de inconsistências entre os indicadores apresentados pela CONTRATADA e os
indicadores apurados pela auditoria do CONTRATANTE poderão configurar- se em falta grave, para a
qual serão aplicadas as sanções administrativas previstas neste termo.
8.20.11 A simples aplicação de redutor por descumprimento dos níveis mínimos de serviço não exime a
CONTRATADA de outras sanções estabelecidas neste Termo de Referência e no contrato.
8.20.12 No caso de aplicação de redutor no faturamento, decorrente do não cumprimento dos níveis mínimos
de serviços, a CONTRATADA disporá do prazo de cinco dias úteis, a contar da data do fechamento da
avaliação dos indicadores, para apresentar justificativas ao CONTRATANTE, que deverá avaliá-las no
prazo de cinco dias úteis.
8.20.13 A aceitação ou a recusa das justificativas deverá ser formalizada pelo fiscal administrativo.
8.20.14 Sendo aceitas as justificativas ou se elas não forem avaliadas tempestivamente, não haverá a aplicação
do redutor.
8.21 Sanções Aplicáveis
8.21.1 Salvo na hipótese de caso fortuito ou força maior, com fundamento nos artigos 86 e 87 da Lei Federal
nº 8.666/1993 e arts. 80 e 81 da Lei Estadual nº 17.928/2012 a CONTRATADA ficará sujeita, no caso
de atraso injustificado assim considerado pela Administração, de inexecução parcial ou de inexecução
total da obrigação, às penalidades previstas em Edital que trata deste certame, sem prejuízo das
responsabilidades civil e criminal assegurada prévia e ampla defesa.
8.22 Garantia de Execução Contratual
8.22.1 Para fiel cumprimento das obrigações assumidas, a CONTRATADA prestará garantia correspondente a
5% (cinco por cento) do valor do contrato.
8.22.2 A garantia, qualquer que seja a modalidade escolhida, deverá assegurar o pagamento de:
a) Prejuízos advindos do não cumprimento do contrato;
b) Multas punitivas aplicadas à licitante contratada;
c) Prejuízos diretos causados ao CONTRATANTE decorrentes de culpa ou dolo durante a execução
do contrato;
d) Pagamento de obrigações trabalhistas, fiscais e previdenciárias de qualquer natureza, em caso de
mão de obra exclusiva, em que poderá ocorrer responsabilidade subsidiária da Administração, se
não adimplidas pela CONTRATADA.
8.22.3 A CONTRATADA se obriga a apresentar nova garantia no prazo máximo de 48 horas antes do seu
vencimento ou no caso de prorrogação do contrato. Vale ressaltar que, no caso de redução do seu
valor em razão de aplicação de quaisquer penalidades ou, ainda, no caso de elevação do valor do
contrato após a assinatura de termo aditivo, o prazo máximo de apresentação de nova garantia ou de
garantia complementar será de 10 dias contados da data da notificação ou da assinatura do referido
aditamento, mantendo-se o percentual estabelecido no item 8.22.1 deste capítulo.
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9 ESTIMATIVA DE PREÇO E QUANTITATIVOS
9.1 Para definir os Valores Unitário e Anual Estimados, foram utilizadas pesquisas de preços realizadas junto
a fornecedores de serviços iguais ao pretendidos nessa contratação e junto aos entes públicos que
possuem contratos de serviços de TI.
9.2 Para os serviços especificados e descritos neste Termo de Referência, explicitando o conjunto de
elementos necessários e suficientes, com nível de precisão adequado para caracterização do bem ou
serviço, inclusive com a definição das unidades de medidas a serem adotadas na prestação dos serviços,
após consulta e compilação dos dados informados, também foram estabelecidos os quantitativos
máximos.
9.3 As informações acima descritas se encontram compiladas na seguinte Tabela de Informações, estando
ainda detalhadas no APÊNDICE VII – DETALHAMENTO DE VALORES ESTIMADOS:
Lote Item Bem/Serviço Métr. Qtde. Valor médio
Valor Máximo Estimado
LOTE 01 – Manutenção
Corretiva, Adaptativa e Atividades Periféricas
de Sistemas de
Informação
01 Serviços de Analise de Sistemas – Plataforma Mainframe USTe 8.001 R$ 94,93 R$ 759.534,93
02 Serviços de Implementação – Plataforma Mainframe USTe 4.001 R$ 181,72 R$ 727.061,72
03 Serviços de Analise de Sistemas – Plataforma baixa USTe 155.145 R$ 93,17 R$ 14.454.859,65
04 Serviços de Implementação – Plataforma baixa USTe 202.227 R$ 89,86 R$ 18.172.118,22
05 Serviços de Analise de Sistemas – Plataforma Mobile (Android, iOS, Windows)
USTe 24.389 R$ 91,94 R$ 2.242.324,66
06 Serviços de Implementação – Plataforma Mobile (Android, iOS, Windows)
USTe 29.081 R$ 106,57 R$ 3.099.162,17
07 Serviços de Arquitetura de Sistemas de Informação USTe 57.334 R$ 102,85 R$ 5.896.801,90
08 Serviços de Análise, Implementação e Arquitetura de Datawarehousing e Business Intelligence
USTe 64.010 R$ 100,84 R$ 6.454.768,40
09 Serviços de Gerenciamento de Projetos em Sistemas de Informação
USTe 48.813 R$ 137,00 R$ 6.687.381,00
TOTAL LOTE 01: R$ 58.494.012,65
LOTE 02 - Manutenção
de Infra- estrutura
Tecnológica
10 Serviços de Administração de Ambiente Plataforma Mainframe USTi 4.001 R$ 125,14 R$ 500.685,14
11 Serviços de Administração de Ambiente de Plataforma baixa Windows/Linux
USTi 104.761 R$ 86,54 R$ 9.066.016,94
12 Serviços de Administração de Sistemas de Segurança da Informação
USTi 98.317 R$ 96,87 R$ 9.523.967,79
13 Serviços de Administração de Banco de Dados (ORACLE / POSTGRE / SQLSERVER / MYSQL)
USTi 50.877 R$ 86,41 R$ 4.396.281,57
14 Serviços de Administração de Dados (ORACLE / POSTGRE / SQLSERVER / MYSQL)
USTi 35.628 R$ 93,43 R$ 3.328.724,04
15 Serviços de Apoio e Atendimento a Usuários de Computador e Cabeamento Lógico Estruturado
USTi 180.913 R$ 42,06 R$ 7.609.200,78
16 Serviços Elétricos e de Cabeamento Elétrico Estruturado USTi 44.428 R$ 42,63 R$ 1.893.965,64
17 Serviços de Gerenciamento de Projetos em Infraestrutura USTi 29.669 R$ 105,90 R$ 3.141.947,10
TOTAL LOTE 02: R$ 39.460.789,00
TOTAL DOS LOTES 01 e 02: R$ 97.954.801,65
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10 CRITÉRIOS DE SELEÇÃO DO FORNECEDOR
10.1 O critério de seleção de Fornecedor será o de menor preço por lote.
10.2 Proposta Técnica / de Preço
10.2.1 A proposta deverá conter a especificação clara e completa da solução ofertada e prestação dos
serviços, obedecida a mesma ordem constante do termo de referência relacionado, sem conter
alternativas de preços ou qualquer outra condição que induza o julgamento a ter mais de um resultado.
10.2.2 A proposta de preços deverá vir acompanhada de documentação técnica que contenha a especificação
clara e completa dos itens oferecidos, devendo conter o detalhamento de todas as suas características
e custos, sob pena de desclassificação.
10.2.3 Prazo de validade da Proposta não deve ser inferior a 60 (sessenta) dias, a contar da data de sua
apresentação.
10.2.4 O preço unitário e total, deverão estar de acordo com os preços praticados no mercado, conforme
estabelece o art. 43, inciso IV, da Lei nº 8.666/93, em algarismo e por extenso, expresso em moeda
corrente nacional (R$), considerando as especificações constantes no Termo de Referência.
10.2.5 Deverão estar incluídos no preço todos os insumos que o compõe, tais como as despesas com mão de
obra, impostos, taxas, frete, seguros e quaisquer outros que incidam direta ou indiretamente na
prestação dos serviços objeto desta licitação.
10.2.6 A licitante deverá apresentar, juntamente com a proposta de preços, o demonstrativo da composição
de preço em Planilha.
10.2.7 Eventuais discrepâncias entre percentuais e valores informados na Planilha e aqueles decorrentes da
legislação específica ou convenções coletivas vigentes, quando não corrigidos mediante diligência,
implicarão na desclassificação da licitante.
10.3 Modelo de Seleção e Critérios de Habilitação
10.3.1 Caracterização da Solução
10.3.1.1 A contratação em pauta envolve serviços considerados comuns em Tecnologia da Informação, na área
infraestrutura tecnológica, engenharia de software, sustentação e desenvolvimento de sistemas de
informação, datawarehousing, business intelligence, portais web, sendo que parte dos serviços será
executada nas instalações do CONTRATANTE e outra parte, quando a critério desta, poderá ser
executado nas instalações da CONTRATADA, de acordo com as necessidades do CONTRATANTE.
10.3.1.2 Tratam-se de serviços continuados necessários a Administração Pública no desempenho de suas
atribuições, cuja interrupção pode comprometer o funcionamento dos sistemas de informação e dos
serviços disponibilizados pelo Órgão aos seus usuários e ao cidadão. Pelas suas características, a
prestação de serviços deverá se estender a mais de um exercício financeiro.
10.3.2 Tipo de Licitação
10.3.3 A licitação será do tipo Menor Preço Por Lote para a escolha da proposta mais vantajosa para a
Administração. Assim, o julgamento dar-se-á pelo menor valor ofertado, desde que atendidas às
exigências do edital.
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10.3.4 A contratação pelo menor preço por lote, foi adotada por questões de economia de escala e em razão
das necessidades técnicas de total compatibilidade integração dos serviços (itens) a serem
contratados dentro de um mesmo lote.
10.3.5 As condições do objeto licitado foram definidas de maneira clara e objetiva, como forma de garantir
que o serviço a ser contratado atenda às necessidades da Administração.
10.3.6 Com base nesse conceito, itens como qualidade, rendimento, garantia e prazos de entrega/execução
estão previamente definidos no edital, com obrigação da licitante em cumpri-los durante a execução
do contrato.
10.3.7 Modalidade de Licitação
10.3.7.1 Será adotada a modalidade de Pregão Eletrônico, instituída pela Lei 10.520 de 17 de julho de 2002,
que institui, no âmbito da União, Estados, Distrito Federal e Municípios, nos termos do art. 37, inciso
XXI, da Constituição Federal, modalidade de licitação denominada pregão, para aquisição de bens e
serviços comuns
10.3.7.2 A presente contratação trata-se de serviço comum e continuado, conforme disposto no Art. 1º da Lei
nº 10.520/2002, visto que os diversos modelos que auxiliam a disciplina de manutenção de sistemas
de informação fornecem elementos padronizados de desempenho e qualidade, amplamente
conhecidos e utilizados por fornecedores e consumidores dos serviços de manutenção de sistema.
Assim, tendo por base a natureza dos serviços descritos neste instrumento, as demais normas vigentes
e que os serviços, independente da complexidade, são comuns, sugere-se a adoção da modalidade
Pregão no formato eletrônico.
10.3.8 Justificativa para Contratação em Lotes de Itens
10.3.8.1 A estratégia de contratação de serviços de TI no Governo de Goiás, coordenados pela SEGPLAN, busca
manter o foco nas estratégias, metas e objetivos da Administração Pública Estadual, com as empresas
contratadas fornecendo excelência em produtos e serviços de apoio, a fim de permitir a melhoria dos
processos, produtos e serviços prestados, em atendimento às necessidades do Estado.
10.3.8.2 Desta forma, este Termo de Referência realiza a segmentação por lote de contratação de serviços de
TI com base na segregação de sua natureza, buscando segmenta-los de acordo com as ofertas do
mercado nacional e garantindo assim, maior número de licitantes, maior disputa entre os
competidores, a finalidade e segurança da contratação e a obtenção da proposta mais vantajosa para
o Governo de Goiás.
10.3.8.3 Assim sendo, o parcelamento por lotes das contratações de serviços de TI é feito conforme assuntos
abaixo relacionadas, atribuindo à cada lote a possibilidade de contratação de distintos fornecedores:
a) LOTE 01 – Manutenção Corretiva/Adaptativa e Atividades Periféricas em Sistemas de Informação.
b) LOTE 02 – Manutenção, instalação e sustentação em Infraestrutura Tecnológica.
10.3.8.4 Essa estratégia de divisão dos serviços encontra-se assentada em critérios técnicos, de caráter objetivo
e integrativo, voltados à especificidade tecnológica dos serviços a serem contratados, aos requisitos
de capacitação dos competidores, ao atendimento da legislação em vigor e orientações dos órgãos
fiscalizadores, com relação à segmentação dos serviços, provendo maior disputa e propostas mais
vantajosas para a CONTRATANTE.
10.3.8.5 Com relação ao objeto deste Termo de Referência, a premissa foi considerar que os serviços de
manutenção corretiva e atividades periféricas dos sistemas de informação configuram-se como uma
única solução de TI e, por isso atribuir a apenas um contrato as atividades e responsabilidades. Da
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mesma maneira, tal entendimento se faz acerca da manutenção em Infraestrutura Tecnológica,
responsável pela sustentação e funcionamento adequado de todo o ambiente computacional.
10.3.8.6 O objetivo da divisão em apenas dois lotes de acordo com áreas tecnológicas, é evitar o fatiamento
excessivo dos processos e consequente dificuldade de atribuir aos responsáveis possíveis falhas nesse,
podendo um fornecedor alegar que o problema é da esfera do outro e vice-versa.
10.3.8.7 Ademais, o parcelamento do objeto de acordo com a Lei deve ser feito em tantas parcelas quantas se
comprovarem técnica e economicamente viáveis. Nota-se que não é tecnicamente viável fazer várias
licitações com o mesmo contexto, pois além de possivelmente acarretar conflito entre os fornecedores,
diferença na qualidade dos serviços, dificuldades na gestão dos contratos, estar-se-ia acabando com
a economia de escala, o que tornaria a opção, também, economicamente desvantajosa.
10.3.8.8 A decisão de realizar ou não o parcelamento passa necessariamente pela análise dos prejuízos que
podem advir da pulverização excessiva da execução de um determinado objeto pelas mais diversas
pessoas, seja sob o ponto de vista da gestão ou sob o ponto de vista da perda de economia de escala.
10.3.8.9 Na forma do art. 23, §1o, da Lei no 8.666/93, deve a Administração buscar o parcelamento do objeto,
com vistas a melhor aproveitar os recursos do mercado e, sobretudo, ampliar a competitividade do
certame. Todavia, essa orientação exige que o parcelamento somente seja efetuado na medida que
não resultar em perda de economia de escala. Ressalta-se que a licitação é procedimento
administrativo que visa, entre outros aspectos, a que a Administração contrate da forma mais
vantajosa possível. Logo, é razoável que o excessivo parcelamento ou aglutinação venha a ocasionar
perda de economia de escala e, por via de consequência, maiores custos para a Administração.
10.3.8.10 O parcelamento das contratações de serviços de TI por parte da SEGPLAN foi realizado em
conformidade com o poder discricionário da Administração Pública, que lhe dá a prerrogativa de fazê-
lo até o limite da coerência, da viabilidade técnica e da capacidade interna de gestão.
10.3.9 Opção pelo Sistema de Registro de Preços
10.3.9.1 A Ata de Registro de Preços seguirá o regulamento previsto no Decreto nº 7.892, de 23 de Janeiro de
2013.
10.3.9.2 A opção pelo Sistema de Registro de Preços justifica-se pela forma de aquisição dos serviços com
entregas parceladas, dimensionadas em unidades de medida e executadas em regime de tarefa.
Justifica-se também pela impossibilidade de se definir previamente o quantitativo de serviço a ser
demandado, já que as futuras necessidades dos usuários de sistemas não podem ser identificadas
antecipadamente em sua plenitude. Isso se deve ao fato de que, no período de vigência da futura
contratação, novas evoluções tecnológicas podem advir de novas necessidades das áreas de negócio
alterando de forma significativa o planejamento estratégico, consequentemente, a demanda e o
volume de serviços a serem realizados.
10.3.9.3 Essas razões justificam plenamente a opção pelo Sistema de Registro de Preços, e se enquadram ao
disposto nos incisos II e IV (transcritos abaixo) do art. 3º do Decreto nº 7.892, de 23/01/2013, que
regulamenta o Sistema de Registro de Preços:
“I - quando, pelas características do bem ou serviço, houver necessidade de contratações
frequentes;
II - quando for conveniente a aquisição de bens com previsão de entregas parceladas ou contratação
de serviços remunerados por unidade de medida ou em regime de tarefa;
III - quando for conveniente a aquisição de bens ou a contratação de serviços para atendimento a
mais de um órgão ou entidade, ou a programas de governo; ou
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IV - quando, pela natureza do objeto, não for possível definir previamente o quantitativo a ser
demandado pela Administração.”
10.3.10 Critérios Técnicos de Habilitação
10.3.10.1 Para permitir uma melhor seleção das empresas e evitar que empresas sem a qualificação
necessária interfiram no processo, as licitantes deverão apresentar Atestado de Capacidade Técnica,
emitido, obrigatoriamente, por pessoa jurídica de direito público ou privado, para a comprovação da
execução de objeto pertinente e compatível ao deste Termo de Referência.
10.3.10.2 O(s) atestado(s) deve(m) comprovar que a empresa licitante executou, de maneira satisfatória, no
mínimo os serviços relacionados, por um tempo não inferior à 12 (doze) meses dentro do mesmo
contrato de prestação de serviço.
10.3.10.3 Todos os atestados apresentados na documentação de habilitação deverão estar obrigatoriamente
acompanhados de cópias dos respectivos contratos e aditivos, visto que poderão ser objeto de
diligência a critério do órgão CONTRATANTE, para a verificação da autenticidade de seu conteúdo. Se
forem encontradas divergências entre o especificado no atestado(s) de capacidade e o apurado em
eventual diligência, além da desclassificação no presente processo licitatório, a Licitante ficará sujeita
às penalidades cabíveis.
10.3.10.4 Os quantitativos solicitados objetivam minimamente zelar pela qualidade e complexidade dos
serviços a serem prestados - considerando capacidade operativa e gerencial das licitantes e de
potencial comprometimento acerca da qualidade ou finalidade almejada na execução do objeto.
10.3.10.5 Para qualificação técnica no Lote 01:
a) Apresentar Certificado válido que comprove CMMi Nível 3 ou superior, vigente, contemplando
mínimo de 50% de pessoas incluídas, 50% de projetos incluídos, ou MPS-BR Nível C ou superior
contemplando todos os processos de nível C incluídos 100%.
b) Certificação/Declaração de que a possui parceria oficial com a Oracle Partner Network (OPN) com
nível Gold ou superior;
c) Certificação/Declaração de que a possui parceria oficial com a Microsoft Partner Network com
nível Silver ou superior, contemplando as competências Application Development, Datacenter e
Data Platform;
d) Atestado(s) de Capacidade Técnica, fornecido(s) por pessoa jurídica de direito público ou privado
comprovando experiência na prestação de serviços de na área de desenvolvimento e manutenção
de software equivalentes para todos os itens especificados nos respectivos Lotes deste Termo de
Referência, com volume de serviço prestado igual ou superior a 100.000 USTe (ou horas
trabalhadas) em período ininterrupto de doze meses, utilizando processos de desenvolvimento e
manutenção de sistemas de acordo com modelos de melhores práticas de mercado, tais como o
CMMI ou MPS-BR, de acordo também com o modelo PMBOK para as partes do processo que se
referirem a gerenciamento de projetos.
e) Será aceito o somatório de atestados de capacidade técnica para comprovação do(s) volume(s).
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f) O(s) atestado(s) deverá(ão) conter as seguintes informações:
a. Para cada PROCESSO abaixo, a LICITANTE deverá demonstrar, que foram produzidas as
evidências, os artefatos e os produtos de trabalho comprobatórios de que as PRÁTICAS
ESPECÍFICAS foram efetivamente utilizadas na execução dos serviços. A comprovação
poderá ser feita por meio de anexação das evidências e dos artefatos ao(s) atestado(s)
apresentado(s). Caso a LICITANTE não possa, por quaisquer motivos que sejam, anexar
aos atestados a documentação comprobatória, o CONTRATANTE realizará diligência para
proceder a avaliação do teor da documentação apresentada:
i. Área de ENGENHARIA DE SOFTWARE
1. Processo de DESENVOLVIMENTO DE REQUISITOS
2. Processo de GESTÃO DE REQUISITOS
3. Processo de INTEGRAÇÃO DE PRODUTO
4. Processo de SOLUÇÃO TÉCNICA
5. Processo de VALIDAÇÃO
6. Processo de VERIFICAÇÃO
ii. Área de GESTÃO DE PROJETO
1. Processo de GESTÃO INTEGRADA DE PROJETO
2. Processo de MONITORAMENTO E CONTROLE DE PROJETO
3. Processo de PLANEJAMENTO DE PROJETO
4. Processo de GESTÃO DE RISCOS
iii. Área de GESTÃO DE PROCESSO
1. Processo de DEFINIÇÃO DOS PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO
2. Processo de FOCO NOS PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO
3. Processo de TREINAMENTO NA ORGANIZAÇÃO
iv. Área de SUPORTE e INFRAESTRUTURA
1. Processo de GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO
2. Processo de MEDIÇÃO E ANÁLISE
3. Processo de GARANTIA DE QUALIDADE DE PROCESSO E PRODUTO
b. Relação clara e inequívoca das TECNOLOGIAS abaixo relacionados, comprovando que os
mesmos foram utilizados na execução dos serviços por parte da empresa licitante:
i. Linguagens de Programação: Java; .NET; PHP; ASP, Visual Basic, Oracle PL/SQL;
COBOL;
ii. Linguagens de Front-End: HTML; XML; CSS; XHTML; Javascript
iii. Frameworks: Hibernate; JSF;
iv. Banco de Dados: Oracle, SQL Server, MySQL e PostgreSQL, considerando ainda
o suporte técnico especializado em Administração de Dados.
g) O requisito sobre utilização de processos de desenvolvimento e manutenção de sistemas, visam
comprovar, por meio de evidências, que a licitante utiliza processos de produção de software em
conformidade com os modelos de melhores práticas de mercado, tais como CMMI ou MPS-Br.
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10.3.10.6 Para qualificação técnica no Lote 02:
a) Certificação/Declaração de que a possui parceria oficial com a Oracle Partner Network (OPN) com
nível Gold ou superior;
b) Certificação/Declaração de que possui parceria oficial com a Microsoft Partner Network com nível
Silver ou superior, contemplando as competências Application Development, Datacenter e Data
Platform;
c) Atestado(s) fornecido(s) por pessoa jurídica de direito público ou privado, comprovando execução
ou que está executando, de maneira satisfatória, a manutenção, sustentação de infraestrutura
tecnológica, com volume de serviço prestado igual ou superior a 100.000 USTi ou horas
trabalhadas (quando somados), nas seguintes condições:
a. Pelo menos 1 (um) atestado com a utilização do sistema operacional Mainframe IBM –
Z/OS, 1 (um) atestado com a utilização do sistema operacional Windows Server e 1 (um)
atestado com utilização de pelo menos um sistema operacional dentre os seguintes:
i. Solaris
ii. Linux Red Hat
b. Pelo menos 1 (um) atestado que comprove experiência em administração de banco de
dados ORACLE, contemplando as atividades de projeto de banco de dados, instalação,
implementação, configuração, implantação de políticas e rotinas de segurança, elaboração
de documentação, monitoração, tunning, auditoria de dados, backup/restore com
tecnologia baseada em agentes, instalação e manutenção de ferramentas de integração de
banco de dados entre diferentes plataformas, e pelo menos 1 (um) atestado das atividades
aqui descritas e voltadas para a utilização de pelo menos 02 (dois) SGBD, dentre os
seguintes:
i. PostgreSQL
ii. MySQL
iii. SQL Server
c. Pelo menos 1 (um) atestado com utilização de Servidor de Aplicação JBoss, 1 (um) atestado
com utilização de Servidor de Aplicação WebLogic e 1 (um) atestado com uso de pelo
menos 03 (três) software de infraestrutura para desenvolvimento entre os seguintes:
i. IIS
ii. OAS (IAS)
iii. TomCat
iv. Servidor Apache
v. Web services
vi. Websphere MQ
vii. JPA / Hibernate
viii. Portlets
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d. Pelo menos 1 (um) atestado que comprove experiência na prestação de serviço de suporte
técnico (remoto ou presencial) na prestação de serviço de suporte e configuração em
sistemas operacionais Windows e Linux, bem como dos programas de automação:
Microsoft Office ou Libre Office; em plataforma de mensageria e colaboração MS-Exchange
com MS-Outlook; em plataforma de mensageria e colaboração baseada em software livre;
experiência em parametrização, customização e configuração em sistemas corporativos
em ambiente contendo no mínimo 3.500 (três mil e quinhentos) usuários;
e. Pelo menos 1 (um) atestado que comprove experiência em gerência de redes corporativas,
contemplando suporte, integração, operação, administração, implantação de projetos
lógicos, físicos e de infraestrutura de redes de comunicação, análise de performance de
hardware, software e aplicativos de rede, integração entre plataformas, monitoração e
documentação do ambiente de rede corporativo.
f. Pelo menos 1 (um) atestado que comprove experiência em implementação, configuração,
implantação, gerenciamento e suporte técnico em soluções de firewall, mantendo alta
disponibilidade. E experiência em administração e suporte de segurança de rede, antivírus
e filtro de conteúdo.
d) Será aceito o somatório de atestados de capacidade técnica para comprovação do(s) volume(s)
exigido(s).
10.3.10.7 Para qualificação econômico-financeira, para quaisquer lotes:
a) balanço patrimonial e demais demonstrações contábeis do último exercício social, exigíveis e
apresentados na forma da lei, extraídos do Livro Diário, vedada a sua substituição por balancetes
ou balanços provisórios, que comprovem a boa situação financeira da empresa, mediante os
seguintes critérios:
a.1) LG - Liquidez Geral, LC - Liquidez Corrente e SG - Solvência Geral superiores a 1 (um), sendo
os índices obtidos a partir das seguintes fórmulas:
LG - Liquidez Geral = (Ativo Circulante + Ativo Realizável a Longo Prazo)
(Passivo Circulante + Passivo Não Circulante)
LC - Liquidez Corrente = (Ativo Circulante)
(Passivo Circulante)
SG - Solvência Geral = (Ativo Circulante + Ativo Não Circulante)
(Passivo Circulante + Passivo Não Circulante)
a.2) Capital Circulante Líquido – CCL ou Capital de Giro (Ativo Circulante – Passivo Circulante) no
valor mínimo de 16,66% (dezesseis inteiros e sessenta e seis centésimos por cento) do valor global
anual da proposta para a contratação, tendo por base o balanço patrimonial e as demonstrações
contábeis do último exercício social.
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b) Patrimônio Líquido mínimo de 10% (dez por cento) do valor global anual da proposta inicial,
devendo a comprovação ser feita através do balanço exigido na alínea “a” deste subitem,
admitindo-se a sua atualização até o mês que anteceder a abertura desta licitação, por meio de
índices oficiais, quando encerrado há mais de 03 (três) meses da data da apresentação da proposta.
c) Declaração que contenha relação de compromissos assumidos, demonstrando que 1/12 (um doze
avos) do valor total dos contratos firmados com a administração pública e/ou com a iniciativa
privada, vigentes na data prevista para apresentação da proposta, não é superior a 100% (cem por
cento) do patrimônio líquido, podendo este ser atualizado na forma do subitem b;
c.1) com o objetivo de demonstrar a veracidade das informações prestadas na sub condição
anterior, a licitante classificada, provisoriamente, em primeiro lugar, deverá apresentar a
Demonstração de Resultado do Exercício (DRE) referente ao último exercício social.
c.2) caso seja detectada divergência no valor total dos contratos firmados na declaração de que
trata o subitem c, de 10% (para mais ou para menos) em relação à receita bruta discriminada na
Demonstração de Resultado do Exercício (DRE), a licitante deverá apresentar os devidos
esclarecimentos juntamente com a documentação referente à QUALIFICAÇÃO ECONÔMICO-
FINANCEIRA – Art. 31 da Lei nº 8.666/1993.
d) A documentação constante no SICAF poderá ser considerada para fins de comprovação da
documentação exigida na alínea “a” (balanço patrimonial) e “c.1” (Demonstração de Resultado do
Exercício – DRE).
10.3.10.8 Em todos os Lotes, será exigido o Termo de Vistoria Técnica, fornecido pela CONTRATANTE,
comprovando que a licitante vistoriou as áreas da contratante envolvidas na prestação dos serviços:
a) A vistoria poderá ser realizada por um responsável técnico credenciado da licitante, acompanhada
por um profissional designado pela CONTRATANTE, impreterivelmente até 3 dias úteis anteriores
à data prevista para a realização da abertura da licitação, em data previamente marcada.
b) Ao término da vistoria será emitido, em 02 (duas) vias, o Termo de Vistoria. O documento deverá
ser assinado pela equipe técnica da CONTRATANTE, e ser entregue juntamente com a
documentação de habilitação.
c) A licitante que optar pela não realização da Vistoria Técnica deverá entregar, juntamente com a
documentação da habilitação técnica, Declaração de Dispensa de Vistoria assinada pela
CONTRATANTE.
10.3.10.9 Em todos os Lotes, os Atestados dos Licitantes deverão observar os seguintes requisitos de conteúdo,
forma e validade:
a) Ser emitidos em papel timbrado do emitente;
b) Os documentos em cópia deverão estar autenticados;
c) Conter o nome, cargo ou função, dados de identificação (CPF e identidade), telefone e e-mail de
contato do(s) seu(s) emissor(es), possibilitando que a CONTRATANTE realize, a seu critério,
diligência comprobatória do teor declarado;
d) Conter a descrição geral dos serviços prestados;
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e) Conter expressamente que o serviço que foi ou está sendo executado a contento;
f) Conter a data de início da prestação dos serviços;
g) Conter a data de término da prestação dos serviços (em caso de contrato em vigor, indicar a data
prevista e a etapa em que se encontra o projeto);
10.3.10.10 Serão aceitas apenas comprovações de experiência das licitantes em serviços realizados no Brasil.
10.3.10.11 Para todos os itens acima, a comprovação será feita através do(s) atestado(s) e dos respectivos
contratos. A critério exclusivo da CONTATANTE, poderá ser realizada diligência, antes da assinatura do
contrato, para aferir as informações prestadas.
10.3.10.12 O volume de serviços especificado nos requisitos é plenamente factível e necessário para aferição
do desempenho da licitante, e indispensável para medir o grau de compatibilidade das propostas
técnicas ao interesse público e enquadradas dentro da mais estrita legalidade.
10.3.10.13 O requisito de qualificação técnica para comprovação de experiência em prestação de serviços
compatível com o objeto da contratação, leva em consideração as especificidades do ambiente
tecnológico utilizados no Governo de Goiás (sistemas operacionais, linguagens de programação,
frameworks, bancos de dados, ferramentas de apoio, etc.), as responsabilidades da CONTRATANTE e
da CONTRATADA, o nível de criticidade e complexidade dos serviços a serem executados, o
desempenho esperado da CONTRATADA e, também, a utilização dos modelos de melhores práticas de
mercado. Assim, busca-se contratar empresa que tenha:
a) Experiência na realização das atividades associadas ao objeto desta contratação.
b) Preocupação com a constante atualização tecnológica na prestação de seus serviços.
c) Prestação de serviços utilizando profissionais com os devidos conhecimentos e especialidades.
d) Domínio das Melhores Práticas de Gerenciamento e Controle utilizadas no mercado.
e) O volume de serviços especificado no requisito é plenamente factível e necessário para aferição
do desempenho da licitante, indispensável para medir o grau de compatibilidade das propostas
técnicas ao interesse público e enquadradas dentro da mais estrita legalidade, pois representa
metade do volume previsto para a contratação.
10.3.11 Critérios de Aceitabilidade de Preços
10.3.11.1 Caso a LICITANTE classificada provisoriamente em primeiro lugar apresente preço inferior a 70%
(setenta por cento) do preço estimado pelo CONTRATANTE no somatório total de itens para o
respectivo lote licitado, essa terá que demonstrar a exequibilidade de seus preços, apresentando a
seguinte documentação complementar:
a) Para o Lote 01: contrato(s) medido(s) por USTe ou equivalente, ou Postos de Trabalho e regido(s)
por níveis de serviço, com pelo menos um ano de vigência, executado(s) nas dependências do
tomador dos serviços, acompanhado(s) de notas fiscais e declaração do tomador dos serviços que
comprovem a execução satisfatória de serviços similares aos previstos neste Termo de Referência,
com preço unitário igual ou inferior ao ofertado pela LICITANTE, considerando a equivalência de
preços.
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b) Para o Lote 02: contrato(s) medido(s) por USTi ou equivalente, ou Postos de Trabalho e regido(s)
por níveis de serviço, com pelo menos um ano de vigência, executado(s) nas dependências do
tomador dos serviços, acompanhado(s) de notas fiscais e declaração do tomador dos serviços que
comprovem a execução satisfatória de serviços similares aos previstos neste Termo de Referência,
com preço unitário igual ou inferior ao ofertado pela LICITANTE, considerando a equivalência de
preços.
c) Na inexistência de contrato comprobatório, a LICITANTE poderá utilizar-se de outro meio para
demonstrar e comprovar a CONTRATADA a exequibilidade do preço proposto.
d) Registros ou evidências que comprovem que a LICITANTE presta ou prestou serviços utilizando
processo(s) de desenvolvimento de software (para o Lote 01) e manutenção de infraestrutura
(para o Lote 02) que atenda aos níveis mínimos de desempenho e qualidade do objeto licitado,
com base em normas técnicas, padrões e modelos de referência, usuais no mercado e aderentes
aos os níveis de maturidade CMMi-Dev 2 ou MPS.Br nível F.
10.3.11.2 O CONTRATANTE se reserva no direito de realizar diligências objetivando comprovar toda
veracidade das informações prestadas pela LICITANTE. Caso fique caracterizada atitude inidônea da
LICITANTE, essa estará sujeita às penalidades previstas em Lei.
10.3.11.3 Após análise das informações, caso fique caracterizada a inexequibilidade do preço proposto,
considerando os padrões de qualidade definidos pelo CONTRATANTE, a LICITANTE será desclassificada
e será então convocada a próxima LICITANTE, respeitada a ordem de classificação do pregão.
10.3.11.4 O objetivos das exigências acima descritas é evitar a impossibilidade da prestação dos serviços,
gerando prejuízo direto à CONTRATANTE e ao erário público.
10.3.12 Participação de Consórcio
10.3.12.1 Poderão participar deste PREGÃO as empresas, isoladas ou em CONSÓRCIO, que atenderem a todas
as exigências, inclusive quanto à documentação, constantes deste edital e seus apêndices.
10.3.12.2 Será permitida a participação de consórcio composto por, no máximo, 04 (quatro) empresas e
deverá ser designada uma empresa líder, a qual será responsável por toda comunicação com o
CONTRATANTE.
10.3.12.3 As empresas CONSORCIADAS ficam impedidas de participarem desta licitação em mais de um
consórcio ou isoladamente.
10.3.12.4 As empresas consorciadas serão solidariamente responsáveis pelas obrigações do CONSÓRCIO nas
fases de licitação e durante a vigência do contrato.
10.3.12.5 Será admitida a participação de empresas controladoras, coligadas ou subsidiárias entre si, desde
que se apresentem CONSORCIADAS.
10.3.12.6 É vedada à participação de empresa cujo dirigente participe, como acionista, de outra empresa, do
mesmo ramo, também concorrente nesta licitação, exceto se estiverem CONSORCIADAS.
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11 DISPOSIÇÕES GERAIS
11.1 Integram este Termo de Referência, para todos os fins e efeitos, os seguintes apêndices:
a) APÊNDICE I – CATÁLOGO DE SERVIÇOS
b) APÊNDICE II – PERFIS PROFISSIONAIS
c) APÊNDICE III – AMBIENTE COMPUTACIONAL E TECNOLOGIAS ADOTADAS PELO GOVERNO DE GOIÁS
d) APÊNDICE IV – ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS DOS SERVIÇOS
e) APÊNDICE V – CATÁLOGO DE PRODUTOS
f) APÊNDICE VI – RELAÇÃO DE ÓRGÃOS PARTÍCIPES
g) APÊNDICE VII – DETALHAMENTO DE VALORES ESTIMADOS
Goiânia, 03 de Fevereiro de 2017
___________________________________________ ___________________________________________ IDUARDO DONIZET GOMES JUNIOR MARCOS ANTONIO PEREIRA DE SOUSA
Gerente de Governo Eletrônico Gerente de Infraestrutura Técnica
___________________________________________ ___________________________________________ PAULO HENRIQUE BORGES DE MELO YURI FERNANDO RODRIGUES NASCIMENTO
Gerente de Projetos e Sistemas Gerente de Serviços e Atendimento
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TERMO DE REFERÊNCIA
- APÊNDICES -
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APÊNDICE I – CATÁLOGO DE SERVIÇOS
1 Apresentação
1.1 Este catálogo de serviços visa estabelecer e caracterizar os serviços comumente realizados nos setores de
Tecnologia da Administração Estadual a serem remunerados em Unidades de Serviço Técnico em
Engenharia de Software – USTe e Unidades de Serviço Técnico em Infraestrutura Técnica - USTi.
2 Atividades de Engenharia de Software e Atividades Periféricas
2.1 Atividades de Suporte de Sustentação de Software - Correspondem às atividades de suporte especializado
aos usuários, realizado pela equipe técnica de sustentação de software. Também incluem as atividades
periféricas do processo de desenvolvimento, mas totalmente integradas à manutenção de sistemas, como,
por exemplo, a administração de ferramentas de desenvolvimento.
2.2 Atividades de Teste de Software - Correspondem às atividades de planejamento, especificação, execução
e registro dos resultados de testes de software. Na execução dessas atividades, poderão ser demandados
os seguintes tipos de teste:
a) Teste de Unidade: focaliza o esforço de verificação na menor unidade de projeto do software –
componente, método, função ou procedimento de software.
b) Teste de Integração: técnica sistemática para construir a arquitetura do software enquanto, ao
mesmo tempo, conduz testes para descobrir erros associados às interfaces partindo de
componentes testados no nível de unidade. Deverão ser utilizados testes de integração
descendentes e ascendentes.
c) Teste de Caixa Preta: conduzidos na interface do software para assegurar a execução dos
requisitos definidos.
d) Teste de Caixa Branca: garante que todos os caminhos independentes de um módulo tenham sido
executados pelo menos uma vez, assim como suas decisões lógicas em seus lados verdadeiros e
falsos, os ciclos nos seus limites e dentro de seus intervalos operacionais e exercitam as estruturas
de dados internas para garantir sua viabilidade.
e) Teste de Regressão: cada vez que um módulo ou funcionalidade é adicionado ou alterado, o
software se modifica. Assim, após qualquer modificação o sistema deverá passar pela reexecução
de todos os módulos e funcionalidades relacionados à mudança efetuada – garantindo assim, o
funcionamento pleno de todos os componentes integrados.
f) Teste de Estresse: submete as unidades e integrações do sistema à avaliação do desempenho
funcional e não funcional exigido.
g) Teste Alfa: conduzido no ambiente de homologação com os usuários finais.
h) Teste de Sistema: executar o sistema sob o ponto de vista do seu usuário final, varrendo as
funcionalidades em busca de falhas em relação aos objetivos a que se destina, conforme
especificação. A construção e execução dos casos de testes, com o detalhamento dos testes a
serem realizados, poderão ser objeto de ordens de serviço específicas ou poderão estar inseridos
nas ordens de serviço de sustentação de sistemas. Poderá ser demandada a construção de
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processos de testes automatizados, de modo a permitir a comparação dos resultados esperados
com os resultados obtidos. O processo poderá prever, ainda, a configuração das pré-condições de
teste, execução de funções de controle e emissão de relatório de testes.
2.3 Atividades de Gestão e Administração de Dados - Correspondem às atividades relacionadas à modelagem
de dados, suporte especializado aos usuários, realizado pela equipe técnica de sustentação de software.
Também incluem as atividades periféricas do processo de desenvolvimento, mas totalmente integradas à
manutenção de sistemas, como, por exemplo, a administração de ferramentas de desenvolvimento.
2.4 Atividades de Datawarehouse e Business Intelligence - Atividades relativas à manutenção e sustentação
de soluções de Business Intelligence e Datawarehouse, as quais incluem desde a fase de elaboração dos
requisitos, regras, indicadores, design, mapas ETL, especificação e construção da camada OLAP, até a
implantação e sustentação da solução.
2.5 Atividades de Modelagem e Automação de Processos - Corresponde às atividades de desenho de
processos, nas abordagens AS-IS e TO-BE, análise de processos, levantamento de atributos e regras de
negócio para subsidiar a automatização do processo e automatização de processos propriamente ditas.
2.6 Atividades de Análise de Sistemas – Corresponde á identificação de necessidades para elaboração do
modelo conceitual do sistema, se estendendo pelo estudo de viabilidade técnica e levantamento de
requisitos que atendam ao negócio.
2.7 Atividades de Implementação - Atividades relativas à construção, manutenção e sustentação de sistemas
de informação, incluindo a gestão da ferramenta de CMS, construção de estruturas e modelos de
conteúdo e desenvolvimento de portais.
2.8 Atividades de integração - Atividades de realização de integração da Solução de TI com sistemas externos
e legados, respeitando normas e padrões de integração ou regras definidas entre as partes interessadas;
realização de manutenção adaptativa quando da necessidade de adição de novas funcionalidades visando
adequação do sistema a novas realidades, implementação de novos serviços, criação de procedimentos e
controles, estudo de viabilidade e desempenho, ajustamento de processos e de serviços, realinhamento
de atividades e serviços para modelos de práticas adotadas, automatização de atividades; consultoria de
inteligência para gestão estratégica, coleta dos dados organizacionais, análise de dados amostrados e
cruzamento de informações referentes ao negócio; levantamento de informações como metodologia,
arquitetura de dados e do ambiente e de indicadores do negócio.
2.9 Atividades de Manutenção Corretiva - correspondem àquelas de correção de problemas sob demanda.
a) Sob a ótica de pagamento, serão abertas ordens de serviço com estimativa de incidentes de
manutenção corretiva e, à medida que as demandas vão sendo atendidas, elas são inseridas no
faturamento seguinte.
b) As atividades de Manutenção Corretiva envolvem a manutenção do código-fonte e a atualização
da documentação que se fizer necessária.
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c) Para o caso de mais de um chamado aberto para o mesmo problema, somente o atendimento do
primeiro chamado será remunerado.
d) Os serviços de manutenções corretivas têm prazo de garantia de 06 (seis) meses, não devendo
ser remunerados, durante este período, os chamados referentes a um mesmo problema já
solucionado, exceto no caso de se tratar de outra causa raiz.
e) Assim, também as manutenções corretivas geradas em razão de manutenções anteriores
realizadas pela CONTRATADA, não serão remuneradas.
2.10 Atividades de Gerenciamento de Projetos - contempla serviços de apoio à definição, melhoria e
institucionalização de metodologias de gestão de projetos, assim como ao acompanhamento do portfólio,
dos programas e dos projetos desenvolvidos. Consiste também na extração de relatórios gerenciais para
o acompanhamento dos projetos e implementação de novas soluções.
2.11 Capacitação de Usuários - Envolve atividades relacionadas ao treinamento e capacitação de usuários no
utilização dos sistemas de informação da instituição, como a elaboração de programa e material didático,
produção de conteúdo, elaboração de vídeos de treinamento e realização de treinamento nas instalações
da CONTRATANTE ou em local que esta indicar.
3 Atividades de Implantação e Sustentação de Infraestrutura Tecnológica
3.1 Atividades de Análise de Suporte de Redes e Segurança da Informação - serviços de análise de suporte,
para administração de rede de computadores e segurança e integridade das informações, envolvendo:
serviços de analise de suporte, para administração de sistemas operacionais Unix, AIX, Linux, Windows e
serviços de diretório, inclusive LDAP e Microsoft Active Directory, administração de sistemas operacionais
em equipamentos de grande porte, administração de firewall, roteadores, com vistas a evoluir e manter
a continuidade dos serviços de infraestrutura em operação dentro de parâmetros estabelecidos pela
CONTRATANTE, considerando o alinhamento com as necessidades de negócio e estratégias de TI.
3.2 Atividades de Análise de Suporte em Banco de Dados - serviços de análise de suporte, para administração
de banco de dados, Oracle, SQLServer, MySQL, Postgre, DB2 e ADABAS, provendo rotinas operacionais e
de apoio (backup, restore, tunning, segurança de dados, dentre outras).
3.3 Atividades de Suporte Técnico em Computador – serviços de procedimentos operacionais, apoio na
configuração de perfis de usuários e controle de acesso à rede de comunicação de dados e na utilização
de recursos de informática, estações de trabalho, software básico, aplicativos, sistemas internos,
atendimento de usuários, abertura de chamados técnicos, instalação e manutenção de rede lógica de
dados.
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3.4 Atividades de Instalação, Manutenção e Suporte à rede elétrica estruturada – serviços de procedimentos
operacionais de apoio à atendimento de usuários, abertura de chamados técnicos direcionados ao serviço,
instalação e manutenção de rede elétrica estruturada de baixa voltagem, bem como seus ativos.
3.5 Atividades por Solicitação de Serviços - Os serviços que estiverem no escopo do objeto contratado, mas
que poderão não aparecer relacionados no Catálogo de Serviços, poderão ser demandados à
CONTRATADA por meio de solicitação de serviço e atendidos mediante ordem de serviço derivada de um
plano de trabalho apresentado pela CONTRATADA e aprovado pelo CONTRATANTE.
4 Engenharia Reversa de Software
4.1 Caso seja demandada atividade de engenharia reversa de software, para fins de definição da quantidade
de USTe a ser paga à CONTRATADA, serão aplicados os mesmos critérios de construção das etapas
previstas baseadas em metodologia de manutenção evolutiva.
5 Estimativa de UST
5.1 A estimativa de tempo em que o profissional da empresa CONTRATADA participará de reuniões
necessárias para a realização dos serviços previstos neste catálogo será considerada na estimativa de
tempo total para a realização das tarefas, logo, incluído na quantidade de UST remunerada à
CONTRATADA para a entrega do produto previsto.
6 Observações gerais
6.1 Os sistemas desenvolvidos ou adquiridos anteriores ou ao longo da execução do contrato pela
CONTRATANTE poderão ter os serviços de sua sustentação incluídos a seu critério. Nesta situação, a
CONTRATADA terá o prazo de 30 (trinta) dias para se habilitar na sustentação do novo sistema.
6.2 Na primeira realização de um conjunto de atividades não descritas neste catálogo de serviços e
demandadas por meio de solicitação de serviços, o plano de trabalho apresentado pela CONTRATADA e
aprovado pelo CONTRATANTE deverá ser rigorosamente acompanhado pelo CONTRATANTE e detalhado
pela CONTRATADA de forma que sirva de referência para a incorporação dessas atividades ao catálogo.
Nas solicitações de serviços posteriores e de produtos similares, as atividades incorporadas neste catálogo
deverão ser consideradas.
6.3 A lista de atividades descritas neste Catálogo de Serviço não é exaustiva. As atividades demandadas por
meio de solicitação de serviço e que não constam do catálogo de serviço deverão passar a compô-lo, à
medida que forem sendo executadas e dimensionadas.
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APÊNDICE II – PERFIS PROFISSIONAIS
1 Perfis técnicos desejados para o desempenho de serviços relacionados à Manutenção
Corretiva/Adaptativa e Atividades Periféricas de Sistemas de Informação (Lote 01)
1.1 Analista de Sistemas – Plataforma Mainframe: promoverá serviços de análise de sistemas a ser
desempenhado em ambiente de grande porte (mainframe IBM com sistema operacional ZOS). Experiência
em análise de sistemas de 03 (três) anos, antecedido de no mínimo 03 (três) anos de experiência em
programação neste mesmo ambiente, formação superior concluída, com experiência comprovada por
atestado e/ou treinamento certificado de JCL, EASYTRIEVE, NATURAL e COBOL.
1.2 Programador – Plataforma Mainframe: promoverá serviços de construção de código fonte em NATURAL
e COBOL em ambiente de grande porte (mainframe IBM com sistema operacional ZOS). Experiência em
codificação de sistemas de no mínimo 02 (dois) anos em ambiente de grande porte (mainframe IBM com
sistema operacional ZOS), formação superior concluída com experiência comprovada de JCL, EASYTRIEVE,
NATURAL e COBOL.
1.3 Analista de Sistemas – Plataforma baixa: Nível Superior completo em Área Tecnológica; ou Curso Superior
completo em qualquer área e Pós-graduação na área Tecnologia da Informação (carga-horária mínima de
360 horas). Capacitação em Análise/Projeto Orientado a Objetos; e Teste/Qualidade de Software.
Experiência mínima de 05 anos como Analista de Sistemas. Conhecimentos em Sistemas Operacionais
Windows, Linux e MacOS; Inglês Técnico; Banco de Dados; Metodologias UP (PROCESSO UNIFICADO) e
UML, ferramentas e técnicas de desenvolvimento e manutenção de sistemas; Modelagem de dados;
Modelagem de processos; Modelo relacional; Modelagem orientada a objetos; Linguagem SQL;
Ferramentas de engenharia de software assistida por computador (CASE); e Teste unitário/integrado de
software.
1.4 Programador – Plataforma baixa: Nível Superior completo em Área Tecnológica; ou Curso Superior
completo em qualquer área e Pós-graduação na área Tecnologia da Informação (carga-horária mínima de
360 horas). Capacitação em Programação em Linguagem de programação (JSP, ASP, HTML, Java, VB,
ASP, .NET, Delphi), PL/SQL, Script/VB Script, XML, JBOSS Seam, Struts, Hibernate. Experiência mínima de
04 anos como Programador. Conhecimentos em Sistemas Operacionais Windows, Linux e MacOS; Inglês
Técnico; Desenvolvimento ou Manutenção de Aplicações WEB; Banco de Dados; Metodologias UP
(PROCESSO UNIFICADO) e UML, ferramentas e técnicas de desenvolvimento e manutenção de sistemas;
Modelagem de dados; Modelo relacional; Programação orientada a objetos; Ferramenta de BPM JBPM;
TomCat; XML, .NET; Linguagem de Programação Java, ou .NET, ou PHP, ou ASP, ou Visual Basic, ou Delphi;
Linguagem SQL; Ferramentas de engenharia de software assistida por computador (CASE); Teste
unitário/integrado de software; Ferramenta de versionamento de programas, Frameworks para
desenvolvimento e manutenção de aplicações.
1.5 Analista de Sistemas – Plataforma Mobile (Android, iOS, Windows): Nível Superior completo em Área
Tecnológica; ou Curso Superior completo em qualquer área e Pós-graduação na área Tecnologia da
Informação (carga-horária mínima de 360 horas). Conhecimentos e experiência mínima de 03 anos no
desenvolvimento de aplicações nativas iOS e Android. Conhecimentos intermediários de HTML, CSS,
JavaScript, jQuery ou C#; Conhecimentos em Sistemas Operacionais Windows, Linux e MacOS; Inglês
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Técnico; Banco de Dados; Metodologias UP (PROCESSO UNIFICADO) e UML, ferramentas e técnicas de
desenvolvimento e manutenção de sistemas; Modelagem de dados; Modelagem de processos; Modelo
relacional; Modelagem orientada a objetos; Linguagem SQL; Ferramentas de engenharia de software
assistida por computador (CASE); e Teste unitário/integrado de software.
1.6 Programador – Plataforma Mobile (Android, iOS, Windows): Nível Superior completo em Área
Tecnológica; ou Curso Superior completo em qualquer área e Pós-graduação na área Tecnologia da
Informação (carga-horária mínima de 360 horas). Experiência mínima de 03 anos como desenvolvedor de
sistemas para plataformas móveis. Experiência com desenvolvimento Mobile, iOS, Android e linguagens
Objective-C, Swift, JAVA ou C#; Conhecimento avançado em alguma linguagem de programação:
Javascript (Node.JS), PHP, Go, Java, Ruby ou Python. Conhecimentos em ferramentas X-Code, Android
Studio, Visual Studio, Xamarim; Conhecimentos em Sistemas Operacionais Windows, Linux e MacOS;
Inglês Técnico; Desenvolvimento ou Manutenção de Aplicações WEB; Banco de Dados; Metodologias UP
(PROCESSO UNIFICADO) e UML, ferramentas e técnicas de desenvolvimento e manutenção de sistemas;
Modelagem de dados; Modelo relacional; Linguagem SQL; Ferramentas de engenharia de software
assistida por computador (CASE); Teste unitário/integrado de software; Ferramenta de versionamento de
programas.
1.7 Arquiteto de Sistemas de Informação: Nível Superior completo em Área Tecnológica. Capacitação em
programação JSP/ASP/HTML/Java Script/VB Script, Java, XML, JBOSS Seam, Struts, Hibernate. Experiência
mínima de 05 anos na área arquitetura de software. Conhecimentos em Sistemas Operacionais Windows,
Linux e MacOS; Inglês Técnico; Desenvolvimento ou Manutenção de Aplicações WEB; Banco de Dados;
Metodologias UP (PROCESSO UNIFICADO) e UML, ferramentas e técnicas de desenvolvimento e
manutenção de sistemas; Modelagem de dados; Modelagem de processos; Modelo relacional;
Programação orientada a objetos; Linguagem de Programação JAVA; IDE Java Jdeveloper e Eclipse;
Ferramenta de BPM; TomCat; XML, .NET; Linguagem SQL; Ferramentas de engenharia de software
assistida por computador (CASE); Teste unitário/integrado de software; Ferramenta de versionamento de
programas; Frameworks para desenvolvimento e manutenção de aplicações.
1.8 Técnico p/ Análise, Implementação e Arquitetura de Datawarehousing e Business Intelligence: Nível
Superior completo em Área Tecnológica; ou Curso Superior completo em qualquer área e Pós-graduação
na área Tecnologia da Informação (carga-horária mínima de 360 horas). Capacitação em Modelagem de
Dados; Análise/Projeto Orientado a Objetos; Teste/Qualidade de Software; Extração, Transformação e
Carga de dados (ETL); Online Analytical Processing (OLAP). Experiência mínima de 03 anos em Business
Intelligence; ou mínimo de 04 anos como Analista de Sistemas; ou mínimo de 06 anos em atividades de
desenvolvimento, manutenção e/ou sustentação de sistemas. Conhecimentos em Sistemas Operacionais
Windows, Linux e MacOS; Inglês Técnico; Projetos de implantação e manutenção de Datamarts e
Datawarehouse, utilizando sistema gerenciador de banco de dados Oracle; UML, ferramentas e técnicas
de Business Intelligence; Modelagem de processos; Modelagem relacional; Modelagem Multidimensional;
Modelagem orientada a objetos; Linguagem SQL; PLSQL; Técnicas de Banco de Dados para manipulação
de grande volume de dados (uso de índices, particionamento, paralelismo, etc; Teste unitário/integrado
de software.
1.9 Gerente de Projetos em Sistemas da Informação: Nível Superior completo em Área Tecnológica; ou Curso
Superior completo em qualquer área e Pós-graduação na área Tecnologia da Informação (carga-horária
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mínima de 360 horas). Capacitação em Princípios que regem a Gerência de Projetos (PMBoK). Carga-
horária mínima de 40 horas. Experiência comprovada de no mínimo 5 anos em gerenciamento de projetos
relacionados ao processo de manutenção de sistemas e ter gerenciado pelo menos três projetos de
manutenção ou desenvolvimento de sistemas com mais de 500 pontos de função. Conhecimentos em
Sistemas Operacionais Windows, Linux e MacOS; Inglês Técnico; conhecimento dos princípios que regem
os modelos de maturidade em desenvolvimento e manutenção de software (RUP, MPS.BR, CMMI-DEV,
ISO/NBR 15504); conhecimento dos princípios que regem a Gerência de Projetos (PMBoK)
2 Perfis técnicos desejados para o desempenho de serviços relacionados à Manutenção de Infraestrutura
Tecnológica (Lote 02)
2.1 Analista de Suporte – Plataforma Mainframe: conhecimentos em configuração de roteadores e protocolo
de roteamento, criação de ACL em roteadores e protocolo TCP/IP e UDP e conhecimento avançado de
suporte de sistemas operacionais em equipamentos IBM de grande porte com sistema operacional
MVS/ZOS e monitor de teleprocessamento COMPLETE/TSO
2.2 Técnico p/ Administração de Ambiente de Plataforma Baixa Windows/Linux: promoverá serviços de
analise de suporte para administração de rede de computadores e segurança e integridade das
informações, envolvendo: serviços de analise de suporte, para administração de sistemas operacionais
Unix, SUN Solaris, AIX, Linux, Windows e serviços de diretório, inclusive LDAP e Microsoft Active Directory,
administração de sistemas operacionais. Nível de formação superior completo na área de tecnologia da
informação, experiência comprovada por atestado e/ou treinamento certificado de no mínimo 5 (cinco)
anos em análise de suporte de rede de computadores, com conhecimento comprovado de redes Linux e
Windows Server.
2.3 Técnico p/ Administração de Sistemas de Segurança da Informação: promoverá análise e implementação
de políticas de segurança, testes de penetração, scan de vulnerabilidades de servidores e serviços,
implementação e configuração de firewalls, análise de ataques, liberações de regras de firewall/nat,
Backup de servidores, restauração e rotinas de backup, homologação de servidores, políticas de acesso a
sites, Instalação e configuração de antivírus, vpn. Nível de formação superior concluída na área de
tecnologia da informação, experiência comprovada por atestado e/ou treinamento certificado de no
mínimo 5 (cinco) anos em analise de suporte de rede de computadores, com conhecimento comprovado
de redes Linux e Windows Server, BigIP, configuração de roteadores e protocolo de roteamento, criação
de ACL em roteadores e protocolo TCP/IP e UDP e conhecimento avançado de serviços de firewall, páginas
WEB, Proxy e para segurança e integridade de informações;
2.4 Técnico p/ Administração de Banco de Dados (ORACLE / POSTGRESQL / SQLSERVER / MYSQL): Nível
Superior completo em Área Tecnológica; ou Curso Superior completo em qualquer área e Pós-graduação
na área Tecnologia da Informação (carga-horária mínima de 360 horas). Capacitação em Administração
de Banco de Dados. Experiência mínima de 04 anos em administração de banco de dados. Conhecimento
em Sistemas Operacionais Windows, Linux e MacOS; Inglês Técnico; Desenvolvimento e manutenção de
sistemas; Metodologias UP (PROCESSO UNIFICADO); UML; ferramentas e técnicas de Modelagem de
dados; Modelagem relacional; Modelagem multidimensional; Modelagem orientada a objetos;
Linguagem SQL; PL/SQL; Modelagem de processos; Sustentação em ambientes de alta disponibilidade.
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2.5 Técnico p/ Administração de Dados (ORACLE / POSTGRESQL / SQLSERVER / MYSQL): Nível Superior
completo em Área Tecnológica; ou Curso Superior completo em qualquer área e Pós-graduação na área
Tecnologia da Informação (carga-horária mínima de 360 horas). Capacitação em Modelagem de Dados.
Experiência mínima de 04 anos em administração de dados ou banco de dados. Conhecimento em
Sistemas Operacionais Windows, Linux e MacOS; Inglês Técnico; Desenvolvimento e manutenção de
sistemas; Metodologias UP (PROCESSO UNIFICADO); UML; ferramentas e técnicas de Modelagem de
dados; Modelagem relacional; Modelagem multidimensional; Modelagem orientada a objetos;
Linguagem SQL; PLSQL; Modelagem de processos.
2.6 Técnico p/ Serviços de Apoio e Atendimento a Usuários de Computador e Cabeamento Lógico
Estruturado: Nível de Formação Ensino Médio completo; Capacitação em Suporte Técnico comprovada.
Experiência em suporte técnico em hardware e software, questões relativas a serviços, produtos,
relacionamento com clientes, prestar manutenção em redes de computadores, manutenção de software
básico e de apoio como sistemas operacionais, configurar e atualizar programas de anti-Vírus e anti-
Spywares, realizar manutenção de rotinas de cópias de segurança, instalar e manter os diversos Sistemas
Operacionais, configurar as contas de correio eletrônico, interligação de redes através de VPNs ou outros
recursos.
2.7 Técnico p/ Serviços Elétricos e de Cabeamento Elétrico Estruturado: Ensino médio completo,
comprovado com certificado. Curso de Eletricista e Comandos Elétricos ou similar (mínimo de 200 horas),
comprovados com certificado. Curso NR-10 (Básico e SEP), comprovados com certificado; Curso NR-35,
comprovado com certificado. Experiência mínima de 03 anos em comandos elétricos, instalações elétricas
prediais, manutenção preventiva em sistemas elétricos, operação e manobra de instalações de Baixa e
Média Tensão, operação de NO-BREAK (UPS); Atuação em Datacenter.
2.8 Técnico p/ Serviços de Gerenciamento de Projetos em Infraestrutura: Nível Superior completo em Área
Tecnológica; ou Curso Superior completo em qualquer área e Pós-graduação na área Tecnologia da
Informação (carga-horária mínima de 360 horas). Capacitação em Princípios que regem a Gerência de
Projetos (PMBoK). Carga-horária mínima de 40 horas. Experiência comprovada de no mínimo 5 anos em
gerenciamento de projetos relacionados ao processo de manutenção de sistemas e ter gerenciado pelo
menos três projetos de manutenção ou desenvolvimento de sistemas com mais de 500 pontos de função.
Conhecimentos em Sistemas Operacionais Windows, Linux e MacOS; Inglês Técnico; conhecimento dos
princípios sobre arquitetura de rede, sistemas operacionais, sistemas gerenciadores de banco de dados,
sistemas de segurança e datacenters; conhecimento dos princípios que regem a Gerência de Projetos
(PMBoK)
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APÊNDICE III – AMBIENTE COMPUTACIONAL E TECNOLOGIAS ADOTADAS PELO GOVERNO DE GOIÁS
1 Apresentação
1.1 Neste apêndice são apresentadas as tecnologias, plataformas, frameworks, linguagens de programação e
ferramentas atualmente existentes no ambiente computacional da CONTRATANTE.
1.2 O ambiente computacional da CONTRATANTE poderá sofrer modificação durante a execução contratual.
Caso ocorram mudanças nesse ambiente, a CONTRATADA terá o prazo máximo de 30 (trinta) dias para
capacitar sua equipe ao novo ambiente.
2 Plataformas, Tecnologias, Frameworks, Linguagens e Ferramentas
2.1 PLATAFORMA ALTA
2.1.1 Hardware/Sistema Operacional: Mainframe IBM Z890/Z890 com Sistema Operacional Z/OSe (versão
1.6 e 1.8)
2.1.2 Banco de Dados: ADABAS
2.1.3 Linguagens: Assembler, Cobol, NATURAL, JCL e Easytrieve
2.2 PLATAFORMA RISC / POWER
2.2.1 Hardware/Sistema Operacional: Sun E450 com Sistema Operacional Sun Solaris 10.0; Sun V880/V890
com SO Sun Solaris 9.0, 10.0 e Sun Cluster POWER com AIX ou Linux Red Há
2.2.2 Banco de Dados: Oracle ou ADABAS;
2.2.3 Linguagens: JAVA, JAVA Script, PHP, NATURAL, C, C++
2.2.4 Ferramenta de datawarehouse/business intelligence: BO e Oracle BI (OBIEE)
2.3 PLATAFORMA x86 (Intel/AMD)
2.3.1 Hardware/Sistema Operacional Maquinas Intel / AMD com: Linux Red Hat, CentOS, Free BSD,
Windows NT 4, Windows 2000, Windows 2003 Server, Windows 2008 Server, Windows XP
Professional, Windows Vista, Windows 7, Windows 10, SO Sun Solaris;
2.3.2 Banco de Dados: Oracle, MySQL, SQL Server, PostgreSQL, ADABAS, Bancos de Dados não relacionais.
2.3.3 Linguagens: JAVA (J2EE), FLASH, FLEX, PHP, .NET, XML, Java Script, HTML, ASP, NATURAL, Visual Basic,
Delphi, C, C++ e NATURAL;
2.3.4 Soluções para indexação: Apache Solr e similares;
2.3.5 Soluções para clusterização e bigdata : Apache Spark e similares;
2.3.6 Ferramentas de apoio ao processo de desenvolvimento: Eclipse, Oracle designer, Enterprise Architect,
CVS (Concurrent Versions System), SVN, MS Visual Studio, Git, Jenkins;
2.3.7 Ferramenta de datawarehouse/business intelligence: BO e Oracle BI (OBIEE)
2.3.8 Servidores de aplicação: IIS, JBOSS, OAS (IAS), Oracle Weblogic;
2.3.9 Virtualização: VMWare, ESX, VSphere Client, Solaris Zoning/Container, HyperV.
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2.4 PLATAFORMA MOBILE
2.4.1 Sistemas Operacionais: iOS, Android ou Windows;
2.4.2 Banco de Dados: SGBD Relacionais, SGDB não relacionais
2.4.3 Linguagens: Objective-C, Swift, JAVA ou C#;
2.4.4 Ferramentas de apoio ao processo de desenvolvimento: X-Code, Android Studio, Visual Studio,
Xamarim;
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APÊNDICE IV – ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS DOS SERVIÇOS
1 Requisitos do Negócio
1.1 Os requisitos para a contratação dos serviços foram definidos de acordo com as melhores práticas
atualmente adotadas pelo mercado, com foco em atingir os resultados almejados pelo Governo do Estado
de Goiás.
1.2 Os serviços objeto desta contratação serão divididos em 02 (dois) lotes de negociação, cada um
adjudicados à uma única empresa ou consórcio pelo menor preço por lote, e executados utilizando-se as
métricas de Unidades de Serviço Técnico em Engenharia de Software – USTe para o Lote 01 e Unidades
de Serviço Técnico em Infraestrutura Tecnológica – USTi para o Lote 02.
1.3 Os serviços de manutenção corretiva/adaptativa de software, bem como as atividades periféricas ao
processo de manutenção de sistemas, tais como: gestão de configuração, modelagem de negócios voltada
a automação, Business Intelligence, sustentação a sistemas e Treinamento, serão mensurados e
remunerados utilizando-se a métrica Unidade de Serviço Técnico em Engenharia de Software (USTe); os
serviços de manutenção, implementação e sustentação do ambiente de Infraestrutura Tecnológica, tais
como gestão e configuração de ativos de rede e segurança, servidores de rede, administração de banco
de dados, gestão e manutenção da rede elétrica estruturada, atendimento e suporte de
microcomputadores de usuários, manutenção do ambiente mainframe, dentre outras atividades já
especificadas neste Termo de Referência, serão mensurados e remunerados utilizando-se a métrica
Unidade de Serviço Técnico em Infraestrutura Tecnológica (USTi).
1.4 Métrica USTe – Unidade de Serviço Técnico em Engenharia de Software
1.4.1 A métrica USTe será utilizada para o dimensionamento dos serviços de manutenção
corretiva/adaptativa e também para todas as atividades periféricas ao processo de manutenção de
sistemas, tais como: gestão de configuração, modelagem de negócios voltada a automação, Business
Intelligence, Sustentação a Sistemas e Treinamento, que serão mensurados e remunerados utilizando-
se a métrica Unidade de Serviço Técnico em Engenharia de Software (USTe).
1.4.2 Para os serviços demandados em USTe será utilizado o Catálogo de Serviços do CONTRATANTE (Vide
Apêndice I deste Termo de Referência), que contém o detalhamento e definições das atividades a
serem executadas.
1.4.3 O quantitativo de USTe para execução das tarefas demandadas deverá levar em consideração o prazo
estimado com base no grau de complexidade da tarefa/produto.
1.4.4 O esforço de horas para executar o serviço também considerará a série histórica do CONTRATANTE,
fundamentada na sua experiência.
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1.5 Métrica USTi – Unidade de Serviço Técnico em Infraestrutura Tecnológica
1.5.1 A métrica USTi será utilizada para o dimensionamento dos serviços de implementação, configuração
manutenção e sustentação em ambiente de Infraestrutura Tecnológica, tais como: gestão e
configuração de ativos de rede e segurança, servidores de rede, administração de banco de dados,
gestão e manutenção da rede elétrica estruturada, atendimento e suporte de microcomputadores de
usuários, manutenção do ambiente mainframe, dentre outras atividades.
1.5.2 Para os serviços demandados em USTi será utilizado o Catálogo de Serviços do CONTRATANTE (Vide
Apêndice I deste Termo de Referência), que contém o detalhamento e definições das atividades a
serem executadas.
1.5.3 O quantitativo de USTi para execução das tarefas demandadas deverá levar em consideração o prazo
estimado com base no grau de complexidade da tarefa/produto.
1.5.4 O esforço de horas para executar o serviço também considerará a série histórica do CONTRATANTE,
fundamentada na sua experiência.
1.6 Inclusão / Readequação de Serviços ao Catálogo
1.6.1 Durante os primeiros 90 (noventa) dias do início da execução contratual, o catálogo de serviços poderá
ser revisto a qualquer tempo a pedido da CONTRATADA ou do CONTRATANTE, para o saneamento de
inconformidades observadas referentes a perfil profissional, detalhamento de atividade, tempo de
execução, descrição de produtos ou inclusão de novos itens inerentes ao objeto da contratação,
devendo os ajustes constarem de uma nova versão do catálogo de serviços a ser anexada aos autos
do processo.
1.6.2 Os ajustes serão avaliados pelo CONTRATANTE em conjunto com a CONTRATADA e haverá negociação,
em que as partes apresentarão suas considerações, fundamentando-se nos aspectos para a
classificação dos produtos/artefatos quanto ao grau de complexidade, na justa remuneração dos
serviços e no interesse público.
1.6.3 Após o período inicial de 90 (noventa) dias de alinhamento entre CONTRATANTE e CONTRATADA, as
mudanças eventualmente necessárias ao catálogo de serviços serão realizadas por meio de
apostilamento ao contrato.
1.6.4 Todas as demandas seguirão fluxo de atendimento automatizado, com total controle e gestão por
meio da solução computacional de apoio à execução contratual, que deverá ser disponibilizada pela
CONTRATADA, devidamente customizado para o CONTRATANTE.
1.7 Os produtos a serem entregues estarão descritos nas ordens de serviço a serem demandados à
CONTRATADA.
1.8 Para fins de realização de um batimento prévio com as informações da fiscalização do contrato e redução
de uma possível incidência de erros de avaliação de desempenho e consequentemente de faturamento,
a CONTRATADA deverá fornecer, sem ônus adicional ao CONTRATANTE, além dos produtos previstos nas
ordens de serviços, os seguinte relatórios e quadros, extraídos da solução computacional de apoio à
execução contratual:
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1.8.1 Relatório Consolidado de Ordens de Serviço abertas, com recebimento definitivo ou recusadas –
Relatório mensal com a relação de todas as ordens de serviços abertas ou concluídas no período, com
recebimento definitivo ou recusadas. O relatório deverá conter, no mínimo, as seguintes informações:
a) Identificação da ordem de serviço;
b) Identificação da unidade requisitante;
c) Data de recebimento da ordem de serviço pela CONTRATADA;
d) Data de início da execução;
e) Período de execução esperado e realizado;
f) Data de recebimento definitivo ou de recusa dos serviços pelo CONTRATANTE;
g) Quantidade total UST (conforme o Lote) estimada e executada.
1.8.2 Relatório Detalhado de Ordem de Serviço – Relatório mensal detalhado, por ordem de serviço, dos
produtos gerados, das atividades realizadas, dos prazos previstos e realizados, bem como dos
indicadores de avaliação utilizados pelo CONTRATANTE com os respectivos resultados obtidos.
1.8.3 Quadro Consolidado com o Andamento das Ordens de Serviço – Quadro com informações sobre as
ordens de serviços em andamento apontando a situação (não iniciada, iniciada, em homologação,
bloqueada, etc.) consolidada e eventuais riscos relevantes de cada uma das ordens de serviço. Esse
relatório poderá ser requerido quinzenal ou semanalmente, de acordo com a demanda dos fiscais do
contrato.
1.8.4 Quadro Consolidado sobre as Ordens de Serviço Encerradas – Quadro com as ordens de serviço
encerradas em um determinado período, apontando o volume de ordens de serviço atendidas ou
canceladas em determinado período, bem como o detalhamento sobre aceites, devoluções, atrasos e
justificativas.
1.8.5 Quadro de Medição dos Indicadores de Serviço – Quadro com o resultado dos indicadores de serviços,
contemplando o cálculo das variáveis que compõem o indicador, resultado, faixa de enquadramento
e valor da redução sobre o valor da fatura, caso a meta do indicador não seja atingida.
1.9 Os relatórios e quadros deverão ser entregues juntamente com o faturamento a ser encaminhado pela
CONTRATADA
1.10 Os campos que comporão a estrutura dos relatórios e quadros poderão ser revistos e, havendo
necessidade, alterados pelo CONTRATANTE a seu critério.
2 Requisitos Legais
2.1 A contratação dos serviços objeto do Termo de Referência, deverá observar a seguinte legislação e
normatização aplicáveis:
a) Decreto-lei N.º 5.452, de 1º de Maio de 1943, que define a Consolidação das Lei do Trabalho;
b) Súmula nº 269 do TCU que estabelece que nas contratações para a prestação de serviços de
Tecnologia da Informação, a remuneração deve estar vinculada a resultados ou ao atendimento de
níveis mínimos de serviço;
c) Política de Segurança da Informação do CONTRATANTE;
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d) Medida Provisória No 2.200-2, de 24 de Agosto de 2001, que institui a Infraestrutura de Chaves
Públicas – ICP-Brasil.
3 Requisitos Temporais
3.1 Os prazos para a execução dos serviços e entrega dos produtos estarão estabelecidos nas ordens de
serviço poderão ser acordados entre CONTRATADA e CONTRATANTE, conforme critérios de criticidade,
prioridade e complexidade.
3.2 O CONTRATANTE poderá optar por um processo de desenvolvimento incremental, priorizando
funcionalidades em cada iteração de acordo com as necessidades da SEGPLAN.
3.3 Os prazos máximos de entrega poderão sofrer ajustes, à critério do CONTRATANTE e em comum acordo
com a CONTRATADA, conforme a avaliação da base histórica dos serviços realizados durante a execução
da contratual
4 Modificações na Metodologia de Trabalho
4.1 A CONTRATANTE poderá promover mudanças no processo de manutenção já utilizado, com o objetivo de
aperfeiçoá-lo ou atender a requisitos Governamentais ou determinações dos Órgãos de Controle.
4.2 Em caso de mudanças no processo de manutenção, a CONTRATADA terá um prazo de 30 (trinta) dias, após
notificada formalmente, para adequar seus procedimentos ao novo processo.
5 Formação, Experiência Profissional da Equipe Necessária à Execução dos Serviços
5.1 Os requisitos exigidos para cada perfil devem-se à complexidade dos sistemas críticos da CONTRATANTE
que serão mantidos pela CONTRATADA. Serão mantidos sistemas corporativos de grande volume de linhas
código, elevado nível técnico e arquiteturas avançadas, que exigirão alta capacitação da equipe técnica
da CONTRATADA para a prestação dos serviços.
5.2 Eventualmente, poderão ser demandados perfis aos quais não há relação de atividades previstas no
Catálogo de Serviços. Quando necessário, esses terão suas atividades demandadas por meio de Ordem de
Serviço (OS).
5.3 Alguns perfis profissionais possuem mais de um grupo de requisitos obrigatórios, de forma a classificá-los
em uma especialidade. Na abertura da ordem de serviço, o CONTRATANTE poderá, caso necessário,
estabelecer em qual grupo de requisitos o profissional deverá se enquadrar para a execução das atividades
da referida OS.
6 Requisitos Tecnológicos
6.1 A CONTRATADA executará os serviços sobre o ambiente tecnológico do CONTRATANTE, utilizando os
padrões, tecnologias, plataformas, linguagens e frameworks por este definidos.
6.2 O ambiente computacional atual do CONTRATANTE é apresentado no Apêndice III deste Termo de
Referência.
6.3 Este ambiente computacional poderá sofrer modificações ao longo da execução contratual.
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6.4 Em caso de modificação no ambiente computacional da CONTRATANTE, que venha a afetar diretamente
os serviços prestados pela CONTRATADA, a mesma terá um prazo máximo de 30 (trinta) dias, para adequar
seus procedimentos operacionais e realizar o treinamento da equipe envolvida para a prestação de
serviços sobre o novo ambiente.
7 Garantia dos Serviços
7.1 A CONTRATADA garantirá por 6 (seis) meses os serviços prestados, contados da data do recebimento
definitivo do serviço. O término do contrato não cessará a garantia do serviço.
7.2 Durante o prazo de garantia do serviço, a CONTRATADA deverá manter canal de comunicação por telefone,
e-mail ou sistema.
7.3 As demandas de serviços em garantia serão realizadas por meio de ordem de serviço, na qual deverão
constar os prazos de início e de término do atendimento.
7.4 Os prazos estimados para início e término do atendimento não deverão ser superiores a 24 e 48 horas
úteis, respectivamente, considerando-se como úteis os horários de expediente do CONTRATANTE.
7.5 Caso a CONTRATADA entenda necessária, em um serviço específico, a prorrogação dos prazos definidos,
deverá justificar-se tecnicamente por meio de relatório formal.
7.6 Caso o CONTRATANTE não aceite as argumentações, não haverá prorrogação no prazo definido
previamente.
7.7 A não observância do prazo para correção de defeito implica execução das penalidades cabíveis
estabelecidas em contrato.
7.8 As correções deverão ser documentadas e encaminhadas ao CONTRATANTE.
7.9 A documentação de sistema e de projeto também estará coberta pela garantia.
7.10 Dentro do período de garantia, a correção de erros nos serviços entregues pela CONTRATADA deverá ser
efetuada sem qualquer ônus para o CONTRATANTE, seja financeiro ou de atraso na prestação de outros
serviços, desde que, comprovadamente, os erros não tenham se dado em razão das especificações feitas
pelo CONTRATANTE.
7.11 A correção de erros introduzidos por manutenções anteriormente realizadas pela CONTRATADA que
estejam dentro do prazo de garantia, será efetuada pela CONTRATADA sem ônus para o CONTRATANTE.
7.12 A garantia do produto é estabelecida considerando a última versão entregue.
7.13 Durante todo o período de execução dos serviços, a CONTRATADA é obrigada a manter, em base histórica,
os dados sobre a execução de serviços em garantia.
8 Confidencialidade e Segurança da Informação
8.1 A CONTRATADA compromete-se a manter em caráter confidencial, mesmo após eventual rescisão do
contrato, todas as informações relativas a:
a) Política de segurança adotada pelo CONTRATANTE e configurações de hardware e software
decorrentes;
b) Processo de instalação, configuração e customização de produtos, ferramentas e equipamentos;
c) Quaisquer dados dos quais a CONTRATADA venha a ter conhecimento em decorrência da presente
contratação.
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8.2 A CONTRATADA se compromete a guardar inteiro sigilo dos serviços contratados e dos dados processados,
bem como de todas e quaisquer metodologias, processos, políticas, programas e sistemas desenvolvidos,
incluindo sua documentação, reconhecendo serem esses de propriedade e uso exclusivo do
CONTRATANTE, sendo vedada a sua cessão, locação ou transferência a terceiros, a qualquer título.
8.3 Os profissionais alocados nas dependências do CONTRATANTE para a prestação de serviços não poderão
ter filiação partidária.
8.4 A CONTRATADA deverá assinar o Termo de Compromisso de Manutenção de Sigilo e os profissionais da
CONTRATADA alocados na prestação de serviços deverão assinar Termo de Ciência. A CONTRATADA
deverá manter os referidos termos assinados e disponíveis para apresentação ao CONTRATANTE, sempre
que solicitado.
8.5 A CONTRATADA compromete-se a não veicular publicidade acerca dos serviços contratados, sem prévia
autorização, por escrito, do CONTRATANTE.
9 Solução Computacional de Apoio à Execução Contratual
9.1 Todos os serviços serão demandados por meio de sistema de apoio à execução contratual, que deverá ser
disponibilizado pela CONTRATADA.
9.2 Este sistema deverá estar acessível aos usuários do CONTRATANTE envolvidos na execução e gestão dos
serviços contratados, sendo de responsabilidade da contratada o dimensionamento da quantidade de
licenças concorrentes necessárias.
9.3 Todas as demandas deverão ser registradas e controladas pelo sistema de apoio à gestão do contrato
fornecido pela CONTRATADA, com concessão plena de acesso à CONTRATANTE, para efeito de registro de
informações, acompanhamento das providências em andamento e do tempo decorrido desde a abertura
de chamados, geração de relatórios, além de fiscalização da execução do contrato, não obstante à
possibilidade de realização de procedimentos de auditoria por parte da CONTRATANTE ou por terceiros
indicados por ela.
9.4 Os requisitos mínimos obrigatórios do sistema de apoio à execução contratual são os seguintes:
9.4.1 Características gerais:
a) Possuir interface integralmente web e compatível com os navegadores Firefox, Chrome e Internet
Explorer;
b) Possuir compatibilidade integral com um dos SGBDs: Oracle, PostgreSql, MS SQL Server ou MySQL;
c) Disponibilizar web services ou outro tipo de tecnologia que permita a integração com a
ferramenta de ITSM do CONTRATANTE.
9.4.2 Segurança:
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a) Permitir a criação de usuários e perfis de acesso;
b) Permitir a vinculação de perfis de acesso a funcionalidades do sistema; e
c) Permitir a vinculação de usuários a perfis de acesso.
9.4.3 Cadastros:
a) Permitir o cadastro de Solicitações de Serviços, Planos de Trabalho e Ordens de Serviço;
b) Permitir o cadastro de centros de custo;
c) Permitir o cadastro e associação de produtos entregáveis para os serviços;
d) Permitir o cadastro de unidades organizacionais e a sua associação a usuários;
9.4.4 Workflow:
a) Possuir workflow customizável para a implementação do modelo de gestão de contrato,
contemplando etapas para aprovação e assinatura de Ordem de Serviço e Termo de Aceite
Definitivo via sistema.
9.4.5 Alertas:
a) Gerar alertas automáticos, configuráveis, indicando abertura, tramitação e finalização de serviços
via e-mail.
9.4.6 Instrumentos de Execução do Contrato
a) Permitir o controle e acompanhamento dos serviços demandados;
b) Permitir o registro das métricas de UST para a execução dos serviços; e
c) Possibilitar o registro e customização do catálogo de serviços.
9.4.7 Demandas de Serviços
a) Permitir o acompanhamento de todos os serviços abertos e fechados por usuário, unidade
organizacional, projeto e tipo;
b) Possibilitar o registro do período e dos recursos necessários à execução dos serviços (Cronograma);
c) Realizar o cálculo dos custos relativos aos serviços; e
d) Permitir o registro das métricas estimadas e detalhadas para mensuração dos custos dos serviços.
9.4.8 Ordem de Serviço e Termo de Aceite
a) Permitir a geração das Ordens de Serviço;
b) Permitir a geração de Termos de Aceite vinculados aos serviços executados;
c) Permitir a adaptação dos templates das Ordens de Serviço e Termos de Aceite, conforme a
necessidade da CONTRATANTE; e
d) Realizar o fechamento de Ordens de Serviço.
9.4.9 Relatórios, Consultas e Painéis
a) Possuir relatórios operacionais para o acompanhamento da execução dos serviços;
b) possuir relatórios e painéis com informações gerenciais para o acompanhamento dos serviços (fila
de execução, serviços em execução, valor executado, saldos);
c) possuir consultas que permitam o acompanhamento dos acessos aos serviços demandados;
d) possuir relatórios com informações financeiras da execução do contrato, com as quantidades e
valores demandados, utilizados e saldos em UST;
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e) possuir relatórios de Ordem de Serviços e Termos de Aceite; e
f) possuir funcionalidade para a exportação de informações em formato PDF e CSV.
9.5 A CONTRATADA será responsável por realizar, nos primeiros 90 (noventa) dias de execução contratual, a
integração da solução de apoio à gestão contratual, por ela fornecida, com a ferramenta de ITSM do
CONTRATANTE, para a abertura e encerramento de demandas de serviço abertas na ferramenta de ITSM.
10 Transição e Encerramento Contratual
10.1 Em caso de rescisão ou não renovação contratual, a CONTRATADA obriga–se a prestar para o
CONTRATANTE ou a terceiro por ele designado, toda a assistência a fim de que os serviços continuem
sendo prestados sem interrupção ou efeito adverso, e que haja uma transferência ordenada de
conhecimento dos serviços para o CONTRANTANTE ou a seu designado.
10.2 A CONTRATADA, juntamente com o CONTRATANTE, deverá elaborar um plano de transição contratual em
até 15 (quinze) dias a contar da data de notificação por escrito do CONTRATANTE.
10.3 O plano de transição contratual deverá contemplar todas as atividades necessárias para transição dos
serviços sem interrupção ou efeito adverso.
10.4 O plano de transição contratual, cronograma e horários dos eventos deverão ser previamente aprovados
pelo CONTRATANTE.
10.5 É de responsabilidade da CONTRATADA a execução do plano de transição contratual, a prestação de
serviços de operação assistida, bem como a garantia do repasse bem sucedido de todas as informações
necessárias à continuidade dos serviços pelo CONTRATANTE (ou empresa por ele designada).
10.6 O plano de transição contratual e sua execução deverão ser viabilizados sem ônus adicionais ao
CONTRATANTE.
10.7 É de responsabilidade do CONTRATANTE indicar para a CONTRATADA as pessoas que serão receptores
dos serviços previstos no repasse de conhecimento descrito no plano de transição contratual.
10.8 O fato de a CONTRATADA ou quaisquer de seus representantes não cooperarem, ou reterem qualquer
informação ou dado solicitado pelo CONTRATANTE que venha a prejudicar, de alguma forma, o
andamento da transição das tarefas e serviços para um novo prestador, constituirá quebra de contrato,
sujeitando-a às responsabilidades em relação a todos os danos causados ao CONTRATANTE por esta falha,
sem prejuízo das demais penalidades contratuais previstas.
10.9 A elaboração e a execução do plano de transição contratual ocorrerão em paralelo ao atendimento das
ordens de serviços demandadas pelo CONTRATANTE.
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10.10 O CONTRATANTE reserva-se o direito de reduzir ou dispensar o plano de transição contratual, desde que
o novo provedor contratado venha a comprovar que detém pleno domínio sobre as atividades previstas
em contrato.
10.11 Caso a CONTRATADA não promova adequadamente a transferência de conhecimento, serão aplicadas as
sanções previstas em lei, no contrato e neste Termo de Referência.
10.12 Ao encerramento do contrato, deverá ocorrer:
a) A devolução dos equipamentos e bens de propriedade do CONTRATANTE, incluindo todos os bens
intangíveis, como software e suas respectivas documentações;
b) A devolução da documentação de processos, procedimentos, scripts desenvolvidos em conjunto
com o CONTRATANTE durante a prestação dos serviços.
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APÊNDICE V – CATÁLAGO DE PRODUTOS
1 Apresentação
1.1 Este catálogo visa relacionar os artefatos produzidos e administrados pela Superintendência Central de
Tecnologia da Informação da Secretaria de Estado de Gestão e Planejamento de Goiás.
2 Relação de Produtos
2.1 Sistemas e Portais
AFT – Administração Financeira do Tesouro
AGENDA – Sistema de Publicação da Agenda de Autoridades (LAI)
AUXILIO CRECHE - Gestão de Distribuição do Programa Auxílio Creche
B.I. – Sistemas Business Intelligence
Gestão RH
Tesouro Estadual (SEFAZ)
Políticas Salariais (CONSIND)
Saúde do Servidor
Diárias
Planejamento Orçamentário
Central de Resultados
CFR – Controle de Fundo Rotativo
CDR – Sistema de Acompanhamento de Programas da Central de Resultados
COMPRASNET – Sistema de Compras e Aquisições do Estado
EPM – Gestão de Projetos e Cronogramas
GHD – Gestão de Honorários Dativos
LINK – Sistema de Gestão e Acompanhamento de Links do Estado
LRF – Sistema de Tramitação de Documentos sobre Lei de Responsabilidade Fiscal
MER – Sistema de Gestão do Processo de Meritocracia
PAINEIS – Sistema de Painéis e Indicadores da Sala de Situação
PORTAL DA TRANSPARÊNCIA –Transparência Pública do Estado (LAI)
PORTAL DE SISTEMAS – Sistema de controle de acesso a sistemas do Governo
PORTAL DO ALUNO DA ESC. GOVERNO – Sistema de Matricula para Cursos e Treinamentos
PORTAL DO SERVIDOR – Emissão de Contracheques e outros serviços ao Servidor Estadual
POSSENET – Sistema de Gestão de Posse
PMI – Sistema de Patrimônio Móvel e Imóvel
RENDA CIDADÃ – Gestão de Distribuição do Programa Renda Cidadã
RHNET – Recursos Humanos e Folha de Pagamento
SAC – Sistema de Atendimento a Chamados
SALIS – Sistema de Informação Acompanhamento da Saúde do Servidor
SAPP – Sistema de Avaliação Periódica Probatória
SAVV – Sistema de Atendimento do Vapt Vupt
SCO – Sistema de Gestão de Contratos
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SCT – Sistema de Capacitação
SEI – Sistema Eletrônico de Informações
SEONET – Sistema de Elaboração de Orçamento Estadual
SEPNET – Sistema de Registro Eletrônico de Protocolo
SFR – Sistema de Frequência do Servidor Estadual
SGC – Sistema Gerenciador de Conteúdos
SGV – Sistema de Gerenciamento de Vagas
SGVV – Sistema de Gestão de Indicadores do Vapt Vupt
SIGMATE – Sistema de Materiais
SIGRA – Sistema de Gerenciamento de Riscos Ambientais
SIPLAM – Sistema de Planejamento e Monitoramento do Plano Plurianual
SIOFINET – Sistema Execução Orçamentária e Financeira Estadual
SPR – Sistema de Previsão de Receita
SSD – Sistema de Solicitação de Diárias
SSS – Sistema Seletivo Simplificado
Vapt Vupt Virtual – Portal de Serviços Eletrônicos de Vapt Vupt
2.2 Sites Governamentais
AGEHAB
AGETOP
o Autódromo de Goiânia
o Estádio Serra Dourada
AGR
AGRODEFESA
CEASA
CGE
CONSELHO ESTADUAL DE SAÚDE
CONSELHO ESTADUAL DE TRÂNSITO
DETRAN
GABINETE DE REPRESENTAÇÃO DE GOIÁS NO DF
GOIÁSPREV
GOVERNADORIA
o Goiás Agora
METROBUS S/A
MUSEU PEDRO LUDOVICO TEIXEIRA
ORQUESTRA FILARMÔNICA DE GOIÁS
OVG
PGE
PROGRAMA EDUCACIONAL DE RESISTÊNCIA ÀS DROGAS
SECIMA
SECRETARIA CIDADÃ
o GCRIA
o Grupo Executivo de Enfrentamento às Drogas
SECRETARIA DA CASA CIVIL
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SECRETARIA DA CASA MILITAR
SED
SEFAZ
o Contribuinte Estadual
o Escrituração Fiscal Digital
o Nota Fiscal Goiana
o Nota Fiscal Eletrônica
o Nota Fiscal do Consumidor Eletrônica
o Fundo Protege
SEGOV
o Governo Itinerante
SEGPLAN
o Escola de Governo
o Sistema Estadual de Geoinformação
SES
o Escola de Saúde Pública
o Superintendência de Vigilância em Saúde
VICE GOVERNADORIA
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APÊNDICE VI – RELAÇÃO DE ÓRGÃOS PARTÍCIPES
0102
0304
0506
0708
09TO
T.10
1112
1314
1516
17TO
T.
AG
ETO
P0
02.
688
6.72
01.
920
2.00
01.
920
1.92
00
17.1
68A
GET
OP
01.
920
1.92
01.
920
08.
064
1.92
00
15.7
44
AG
R0
02.
100
8.40
050
050
01.
500
200
1.50
014
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63
SECRETARIA DE ESTADO DE GESTÃO E PLANEJAMENTO
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APÊNDICE VII – DETALHAMENTO DE VALORES ESTIMADOS
Lote Item Bem/Serviço Métr. Qtde. Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3
SOMA Valor médio Valor Máximo Estimado G e P Infosolo Cast
LOTE 01 - Manutenção
Corretiva, Adaptativa e Atividades
Periféricas de Sistemas de Informação
01 Serviços de Analise de Sistemas – Plataforma Mainframe
USTe 8.001 R$ 80,98 R$ 112,50 R$ 91,31 R$ 284,79 R$ 94,93 R$ 759.534,93
02 Serviços de Implementação – Plataforma Mainframe
USTe 4.001 R$ 170,34 R$ 208,00 R$ 166,82 R$ 545,16 R$ 181,72 R$ 727.061,72
03 Serviços de Analise de Sistemas – Plataforma baixa
USTe 155.145 R$ 91,32 R$ 110,20 R$ 78,00 R$ 279,52 R$ 93,17 R$ 14.454.859,65
04 Serviços de Implementação – Plataforma baixa
USTe 202.227 R$ 83,40 R$ 98,70 R$ 87,49 R$ 269,59 R$ 89,86 R$ 18.172.118,22
05
Serviços de Analise de Sistemas – Plataforma Mobile (Android, iOS, Windows)
USTe 24.389 R$ 85,94 R$ 101,00 R$ 88,89 R$ 275,83 R$ 91,94 R$ 2.242.324,66
06
Serviços de Implementação – Plataforma Mobile (Android, iOS, Windows)
USTe 29.081 R$ 103,07 R$ 129,00 R$ 87,63 R$ 319,70 R$ 106,57 R$ 3.099.162,17
07 Serviços de Arquitetura de Sistemas de Informação
USTe 57.334 R$ 84,13 R$ 117,00 R$ 107,42 R$ 308,55 R$ 102,85 R$ 5.896.801,90
08
Serviços de Análise, Implemen- tação e Arquitetura de Datawa- rehousing e Business Intelligence
USTe 64.010 R$ 94,08 R$ 117,00 R$ 91,45 R$ 302,53 R$ 100,84 R$ 6.454.768,40
09
Serviços de Gerenciamento de Projetos em Sistemas de Informação
USTe 48.813 R$ 128,68 R$ 152,00 R$ 130,32 R$ 411,00 R$ 137,00 R$ 6.687.381,00
TOTAL LOTE 01: R$ 58.494.012,65
LOTE 02 - Manutenção
de Infra- estrutura
Tecnológica
10
Serviços de Administração de Ambiente Plataforma Mainframe
USTi 4.001 R$ 121,14 R$ 145,65 R$ 108,63 R$ 375,42 R$ 125,14 R$ 500.685,14
11
Serviços de Administração de Ambiente de Plataforma baixa Windows/Linux
USTi 104.761 R$ 72,34 R$ 101,50 R$ 85,77 R$ 259,61 R$ 86,54 R$ 9.066.016,94
12
Serviços de Administração de Sistemas de Segurança da Informação
USTi 98.317 R$ 88,61 R$ 114,50 R$ 87,49 R$ 290,60 R$ 96,87 R$ 9.523.967,79
13
Serviços de Administração de Banco de Dados (ORACLE / POSTGRE / SQLSERVER / MYSQL)
USTi 50.877 R$ 81,73 R$ 96,70 R$ 80,81 R$ 259,24 R$ 86,41 R$ 4.396.281,57
14
Serviços de Administração de Dados (ORACLE / POSTGRE / SQLSERVER / MYSQL)
USTi 35.628 R$ 90,31 R$ 99,40 R$ 90,57 R$ 280,28 R$ 93,43 R$ 3.328.724,04
15
Serviços de Apoio e Atendimento a Usuários de Computador e Cabeamento Lógico Estruturado
USTi 180.913 R$ 38,84 R$ 47,65 R$ 39,70 R$ 126,19 R$ 42,06 R$ 7.609.200,78
16 Serviços Elétricos e de Cabeamento Elétrico Estruturado
USTi 44.428 R$ 39,22 R$ 49,00 R$ 39,66 R$ 127,88 R$ 42,63 R$ 1.893.965,64
17
Serviços de Gerenciamento de Projetos em Infraestrutura
USTi 29.669 R$ 98,88 R$ 108,60 R$ 110,21 R$ 317,69 R$ 105,90 R$ 3.141.947,10
TOTAL LOTE 02: R$ 39.460.789,00
TOTAL LOTES 01 e 02: R$ 97.954.801,65