análise de tendências

Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013

Disciplina: Comportamento doconsumidor e pesquisa de mercadopor Sílvia Pahins | [email protected]://www.slideshare.net/SilviaPahins

ANÁLISEDE TENDÊNCIAS

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Se preparar para o futuro, fazendo uso de

informações do presente e dados do passado.

Tendências não são deduções, significam a

evolução e concepção de leituras gerais que

convertem para apontamentos específicos,

se consolidando através de uma ampla visão

sobre fatos ou setores de interesse em uma

dinâmica que pode concretizar possibilidades.

(http://miti.com.br/web/solucoes-de-inteligencia-de-mercado/analise-de-tendencias/)

Análise detendências


A análise de tendências contempla dados,

fatos e insights, potencializando linhas de

pensamento e antecipando comportamentos,

por meio de estudos de resultados e conceitos

que, em favor de marcas e empresas, surgem

para auxiliar em:




• Identificação de Interesses de Consumo

• Compreensão de Áreas e Segmentos

• Antecipação a fatos, estilos e Oportunidades

• Exploração de Nichos de Mercado

• Panoramas Evolutivos de Marcas e Empresas




trendwatching.com é uma empresa de

tendências independente e com opinião própria,

que examina o mundo todo em busca das

tendências de consumo mais promissoras, com

insights e ideias práticas as empresas.


caçadores de tendências

90 países








Trend Briefing mensal

200.000 profissionais180 países








Sede Amsterdam

escritórios São PauloLondres e Cingapura



Lembre-se, nenhuma tendência é válida para todos os consumidores a todo momento.


O mundo inteiro está lançando produtos e

serviços novos (e ainda melhores) que podem

ser testados com facilidade (especialmente

online) com poucos – ou nenhum – risco.

Em síntese: novo significa interessante, novo

significa legal, novo signifca (mais) experiências,

o primeiro, novo significa... bem, “novo”! ;-)

NewismO “novo” nunca

esteve mais na moda


Com o volume e o ritmo das inovações mais

rápido do que nunca, a “criação” está superando a

“destruição”.

O “novo” deixa de ser uma estratégia de marketing

ultrapassada usada por marcas “antigas” (“novas e

melhoradas!”) para ser uma proposta real e atraente

para os consumidores.

Newism


Marcas (ou pessoas) anteriormente desconhecidas

lançam novas propostas – e melhor, mais práticas

e surpreendentes – que prometem experiências

inéditas ou mais ricas.

Newism


O mundo virtual, com sua aceleração e crescimento

(de informações, empolgação e atenção) contínuos,

é, obviamente, uma grande contribuição ao

NEWISM.

Newism

“A ansiedade e a atenção estão sendo aumentadas e aceleradas.”

Instagram 10 mi usuários em menos de 1 dia

Taco Bell100 mi novos Doritos Locos Tacos em 10 semanas


A vontade de contar STATUS STORIES (HISTÓRIAS

DE STATUS) interessantes está alimentando ainda

mais o desejo interminável dos consumidores por

experiências novas, especialmente intensas em

um mundo onde a maior parte da identidade é

apresentada online (ex: Foursquare)

Newism

“Os consumidores querem colecionar e misturar o maior número de experiências novas e diversificadas possíveis.”

EXPERIENCE CRAMMING: a arte de colecionar e misturar o maior número de experiências novas possíveis.


Além de colecionar experiências em um mundo

onde tudo é passageiro, aquele que se manter

firme no fluxo global e interminável de produtos e

serviços novos, mostrar-se conectado, “ligado” no

que está acontecendo será uma fonte ainda mais

rica de status social.

Newism

“O status social virá de “estar ligado” no que está acontecendo, sendo assim parte do “novo”.’’

Apoiar os consumidores na busca pelo que há de mais novo ou facilitar que eles sejam os primeiros, que descubram, conheçam, façam, ou possuam algo novo é uma oportunidade.


Newism

Em abril de 2012, a Nike lançou uma edição limitada de tênis altamente colecionável por um sistema de reservas pelo Twitter. As lojas deveriam tuitar hashtags aleatórias de produtos específicos no dia do lançamento, e os primeiros seguidores que as usassem em uma mensagem direta à loja conseguiriam reservar os tênis.


O ecossistema movimentado pela inovação

também é completamente transparente, com

todos os processos revisados e avaliados pelos

consumidores no momento do lançamento da

novidade.

Newism

“O risco de tentar algo novo está perto do zero.’’


Alugar ou compartilhar tudo (desde carros até

roupas e eletrônicos), as experiências “novas” e os

upgrades perpétuos podem estar a um clique de

distância.

Recompras de marcas novas, esquemas de troca,

plataformas online e lojas móveis oferecem opções

práticas e inteligentes para os consumidores que

gostam de “mudar para melhorar”.

Newism

“Muitos itens não (necessariamente) ficam ultrapassados’’


Ser SERVIL significa focar os seus esforços em ajudar

e realizar os desejos de seus clientes – sempre e

onde quer que eles estejam.

Não estamos falando apenas de um bom

atendimento ao cliente =)

Servile Brands


Consumidores urbanos (CITYSUMERS) buscam

flexibilidade e liberdade. Sempre conectados,

os CITYSUMERS também esperam que o melhor

do mundo online – informação instantânea e

gratificação imediata – possa fazer parte e construir

o seu dia-a-dia offline. É por isso que SERVILE

BRANDS simplesmente abaixam a cabeça e fazem

aquilo que os seus amos desejam ;-)

Servile Brands1. Ondemand


Tempo é dinheiro (e muito mais).

Os consumidores querem ferramentas e serviços

que os ajudem a maximizar cada momento de suas

vidas, por mais insignificante que pareçam.

Servile Brands2. Compressãodo tempo


Com os consumidores cada vez consultando (e

confiando) na opinião de outros consumidores, as

marcas não podem mais esperar manter o controle

ou aperfeiçoar a sua imagem como antes. Mais uma

razão para se tornar SERVIL e colocar os desejos do

seu cliente acima dos seus.

Servile Brands3. Boca-a-boca 2.0

70% dos consumidores globais dizem que a sua segunda maior fonte de confiança na hora de comprar um produto ou serviço são opiniões e avaliações na web, um aumento de 15% em quatro anos.


Rescue Drive da Orca Chevrolet

Para promover o lançamento do modelo Cobalt, a

concessionária brasileira Orca Chevrolet lançou no

começo de 2012 a campanha Rescue Drive. A ideia

era apresentar o modelo e oferecer um test-drive

para motoristas que tinham acabado de serem

deixados na mão pelos seus veículos. Ou seja, o

Cobalt chegava junto com o guincho ;-)

Servile BrandsSer SERVIL é:Deixar os seus clientes testarem antes de comprar


China Survival Guide

Aplicativo de iPhone gratuito que monitora as

informações publicadas sobre escândalos na área

de saúde e alimentação no país. O que o app faz é

manter um relatório atualizado dos restaurantes

autuados pela vigilância sanitária chinesa,

permitindo que os usuários não se metam em

enrascadas gastronômicas. O app foi baixado 200

mil vezes na semana de seu lançamento.

Servile BrandsSer SERVIL é:Ajudar clientes a monitorar qualquer coisa


Carrinho de compras inteligente

Em outubro de 2011, a SK Telecom criou um piloto

para testar o Smart Cart em algumas lojas em

Seul. O carrinho inteligente oferece informações

super precisas sobre produtos e descontos da loja

e inclusive permite sincronizar lista de compras

criadas no seu app de smartphone com o carrinho

na hora da compra. O Smart Cart possui tecnologia

NFC, que possibilita o update em tempo real de

informações como a disponibilidade de produtos e

pontuação de planos de fidelização. A SK Telecom

tem planos de lançar o produto oficialmente na

Coreia do Sul e China no final de 2013.

Servile BrandsSer SERVIL é:Ajudar seus clientes a encontrar qualquer coisa em tempo real


Aeroporto de Schipol

Em janeiro de 2012, o Aeroporto de Schiphol

em Amsterdã lançou uma versão chinesa do

seu aplicativo. Com conteúdo inteiramente em

mandarim, o app oferece informações sobre voos,

transporte público, ofertas de produtos e mapas

das salas de embarque. O aplicativo também

permite a tradução de placas através de um sistema

de reconhecimento de imagem que utiliza as

câmeras dos smartphones.

Servile BrandsSer SERVIL é:Ajudar clientes a entenderem o mundo em tempo real


Ação IKEA MOVING DAY Para vários habitantes do

Quebec, no Canadá, muitos contratos de aluguel

vencem no dia 1º de julho. Isso faz com que o dia

seja bem concorrido para mudanças e até caixas

para transporte são difíceis de encontrar. No ano

passado a IKEA ofereceu 2 mil caixas de papelão

espalhadas por Montreal para quem precisasse.

A caixa tinha mensagens fofas encorajando as

pessoas a levar as caixas para casa. E claro, alguns

descontos em móveis também.

Servile BrandsSer SERVIL é:Estar presente quando os clientes mais precisam, mesmo quando eles não sabem que precisam


Os tapa-buracos da Dial Direct

Mais um da África do Sul, a empresa de seguros

Dial Direct lançou o Pothole Brigade, uma iniciativa

de manutenção rodoviária que consertou mais

de 50.000 buracos (por um milhão de Rands por

mês) na cidade de Joanesburgo e seus arredores

conforme os motoristas os indicavam. Infelizmente,

pouco tempo depois, a burocracia acabou com a

iniciativa, mas muitas outras cidades ainda podem

se beneficiar de um projeto parecido.

Servile BrandsSer SERVIL é:Estar presente mesmo onde o governo não está


BankAmeriDeals

O programa BankAmeriDeals do Bank of America

oferece aos seus clientes promoções baseadas

nas lojas que mais frequentam. Quando usuários

checam o seu extrato ou informações da sua conta

online ou via aplicativo, automaticamente aparece

uma lista de lojas (já conhecidas pelo cliente) com

promoções especiais.

Servile BrandsSer SERVIL é:Ajudar clientes a economizar


Uniqlo WakeUp

O Uniqlo Wake Up é um aplicativo gratuito

que acorda os usuários com músicas criadas

automaticamente com base no clima, com uma

voz melódica para anunciar as horas, condições

climáticas e dia da semana.

Servile BrandsSer SERVIL é:Ajudar os clientes a começar o dia com o pé direito


EA7 da Emporio Armani

Emporio Armani criou um aplicativo para a sua

marca esportiva EA7, que dá dicas de fitness e

lifestyle para os seus clientes. O app é gratuito

e oferece experiências interativas e conteúdo

conectados com a coleção atual da marca.

Servile BrandsSer SERVIL é:Ajudar os clientes a tirar o melhor proveito de tudo


Hellman’s

Em maio de 2012, a Hellmann’s passou a oferecer

receitas feitas sob medida, baseadas nos itens

que cada cliente acabava de comprar na rede de

mercados St. Marche, no Brasil. A cada vez que a

caixa registradora escaneava um pote de maionese

Hellman’s, o sistema automaticamente identificava

os demais produtos daquela compra e gerava uma

receita que era impressa na nota fiscal.

Servile BrandsSer SERVIL é:Oferecer recomendações realmente úteis


Red Tomato Pizza

Com o ímã de geladeira VIP da Red Tomato Pizza,

de Dubai, os clientes podem pedir sua pizza favorita

com apenas um toque. Os membros do programa

de fidelidade receberam ímãs gratuitamente,

e usam a funcionalidade de Bluetooth dos

smartphones para se conectar à internet. Uma vez

que os clientes pressionam o botão do ímã, a pizza é

entregue no endereço do consumidor.

Servile BrandsSer SERVIL é:Facilitar sempre que possível


Na ECONOMIA DE EXPECTATIVAS na qual vivemos

hoje, consumidores desejam nada menos que o

melhor, e eles querem agora, antes de todo mundo

e com exclusividade. E, ainda, querem uma conexão

real e humana.

Seja pela motivação para criar o “produto perfeito”

ou pela excitação em fazer parte de uma causa,

PRESUMERS adoram se envolver, ajudar, financiar e

promover produtos, serviços antes que eles existam.

Presumers


PRESUMERS estão se envolvendo no lançamento

dos seus produtos e serviços favoritos: ao

ajudar uma ideia a se tornar realidade através

de investimento, feedback e apoio, eles serão os

primeiros a ter o que querem – de preferência com

direito a algumas regalias. Não há nada mais novo e

mais “FIRSTISM” do que isso.

Presumers1.Firstism


Status sempre foi O fator por trás de todas as

tendências de comportamento de consumo.

Quando PRESUMERS se envolvem em pré-

lançamentos e acompanham o processo até o

final, eles estão criando ótimas STATUS STORY

para compartilhar, tuitar, postar ou dividir com

outras pessoas » status de ter se envolvido em seu

lançamento.

Presumers2. Histórias


STATUS STORIES são ainda mais poderosas se

elas não forem apenas sobre um ótimo produto

ou serviço, mas se estiverem ligadas à causas ou

movimentos nos quais o consumidor acredite e

ofereça um senso de pertencimento que vai além da

excitação da posse deste ou daquele produto.

Presumers3. Pertencimento


Consumidores AMAM comprar online porque isso

implica poder agir (participar, conversar, criar e

ajustar) para conseguir aquilo que querem. Agora

eles esperam que o mesmo se aplique ao consumo

“offline”.

Presumers4. OFF = ON


Uma plataforma para a atuação dos PRESUMERS

vem sendo construída aos poucos no mundo dos

negócios, graças à popularidade do crowdfunding

e o movimento de MAKE IT YOURSELF (FAÇA

VOCÊ MESMO)*, além, é claro, do culto ao

empreendedorismo.

*ex: impressora 3D

Presumers5. Novas plataformas


Idea.me

Lançada em agosto de 2011, Idea.me é a maior

plataforma de crowdfunding da América Latina.

Em agosto de 2012, a empresa argentina comprou

o seu competidor brasileiro Movere, consolidando

o seu lugar no mercado regional. Em seu primeiro

ano, o site expandiu a sua base de usuários de 250

para 25.000 e o número de financiadores de 70 para

5.000.

PresumersPlataformasde massa paracrowdfunding(+ projetos)


Offbeatr Lançada em agosto de 2012, a plataforma

de crowdfunding californiana, Offbeatr possibilita

o financiamento de projetos para a indústria de

entretenimento adulto. Diretores dos projetos

podem postar detalhes do conteúdo que

querem produzir, e entusiastas colaboram com

investimentos em troca de recompensas. Todos

os projetos propostos devem ser produtos digitais,

disponíveis para download caso o projeto tenha

sucesso e seja produzido.

PresumersPlataforma de crowdfunding para nichos (+projetos)


ZAOZAO

Lançada em setembro de 2012, a ZAOZAO de Hong

Kong se autointitula “o seu social pretailer”. A

nova plataforma online permite que designers de

moda façam o pré-lançamento de seus produtos e

recebam financiamento através da sua comunidade

de crowdfunders amantes da moda.

PresumersPresumption:marcasinovadoras


O ritmo cada vez mais acelerado das inovações na

arena do consumo significa que todo mundo é de

vez em quando, se não o tempo todo, um VIRGIN

CONSUMER (CONSUMIDOR VIRGEM) – que não

conhece muito sobre os produtos, serviços, apps,

experiências ou marcas com que se depara todos os

dias.

VIRGIN CONSUMERS têm desejo, testam e

experimentam, mais do que nunca, todas essas

novidades de marcas, produtos, serviços e

experiências.

VirginConsumers


Mais consumidores estão convencidos de que o

“novo” irá ajudá-los a melhorar todos os aspectos

de sua vida e, aumentando o número de VIRGIN

CONSUMERS ávidos, dispostos a mergulhar de

cabeça para experimentar novos produtos e

serviços que são lançados a cada dia, se não a cada

hora.

VirginConsumers1. Virgensávidos


Apesar de os VIRGIN CONSUMERS talvez não

estarem familiarizados com um produto, marca ou

setor novo específico, eles não são sem noção nem

ingênuos. Muito pelo contrário: anos de imersão em

sociedades de consumo significa que até os VIRGIN

CONSUMERS são escolados no consumismo de

modo geral.

Obs: Emerging Virgins

VirginConsumers2. Virgens experientes


Deixe de lado as convenções do setor e (se você

for uma marca estabelecida) versões anteriores de

produtos e reimagine o seu produto a partir do zero,

de modo que faça sentido para a maneira como

os consumidores vivem agora, e que seja de uso

intuitivo a partir do momento que sai da caixa

ex: Nike+Fuelband, Nest e Lytro

VirginConsumers#1 Mantenhaa simplicidade


Pense em campanhas que respondem a

perguntas básicas: quem é você? Por que você é

diferente? O que a sua marca diz a respeito dos

consumidores que a escolhem? Isto é obrigatório

para VIRGIN BRANDS, que são novas para todos os

consumidores.

VirginConsumers#2 Explique sua marca


Alimente o prazer que os VIRGINS sentem em

reconhecer o terreno ao oferecer a eles produtos via

streaming ou aluguel em vez de vendê-los. Pense

como dar aos VIRGINS acesso ao seu produto em

vez de apenas vendê-lo a eles.

ex: DriveNow da BMW

VirginConsumers#3 Não exija compromissos


Consumidores asiáticos nunca tiveram expectativas

mais altas, ao mesmo tempo em que marcas

por toda a Ásia estão produzindo cada vez mais

produtos e serviços que oferecem o melhor de

cada categoria. Não é para menos que a ânsia

entre os consumidores asiáticos por produtos e

serviços feitos sob medida para atender a suas

necessidades – por marcas regionais que realmente

os entendem– tem tudo para crescer de maneira

espetacular.

» Fabricados na Ásia, para a Ásia, da Ásia

ex: LG, WeChat, HTC

Localizasian


Muitos dos novos consumidores consideram o

materialismo desenfreado como algo um tanto

insatisfatório – se não totalmente egoísta – quando

a sociedade continua acometida pela insegurança e

pela desigualdade.

Eles dão apoio entusiasmado a marcas que não

fecham os olhos para a desigualdade social e

(melhor ainda) oferecem aos consumidores a

chance de fazer o seu papel para solucionar os

problemas sociais.

Mi casa es tu casa


A década que passou fez com que os consumidores

da região se sentissem com mais poder do que

nunca: maior inclusão política, sucesso econômico

tangível e acesso à tecnologia significam que os

consumidores estão otimistas em relação ao futuro

e a sua capacidade de moldá-lo.

Mi casa es tu casa1. Mais poder


A classe média em ascensão do Brasil (a classe C)

cresceu em mais de 40 milhões de pessoas entre

2003 e 2011, enquanto as classes mais altas (A e B)

aumentaram em 9 milhões (FGV, março de 2012).

Os consumidores, cada vez mais, atribuem valor

social a diversos “símbolos” (impulsionados em

parte pelas teorias autoestima e autorrealização de

Maslow). Causar impacto social positivo é apenas

uma dessas “novas” formas de status.

Mi casa es tu casa2. Mudançade status


Mais informação (e de melhor qualidade),

principalmente online, está fazendo com que os

consumidores das Américas do Sul e Central se

tornem mais sensíveis às necessidades dos outros a

seu redor.

Mi casa es tu casa3. (des)igualdade de informação


A explosão de marcas, produtos e serviços

novos e mais emocionantes está fazendo com

que os consumidores da região se tornem mais

sofisticados do que nunca. Portanto, eles vão se

sentir cada vez mais atraídos por empresas que

sejam mais diretas ou exigentes, que não apenas

se curvem às necessidades dos consumidores,

mas que exibam, por elas mesmas, uma atitude de

marca mais expressiva (e, se nos permite dizer, mais

interessante).

Mi casa es tu casa4. Maturalism


Buchanan’s: Tempo Para Compartilhar

De março a maio de 2012, a marca de uísque

escocês Buchanan’s, da Diageo, convidou jovens

de Bogotá, da Cidade do México e de Caracas a

participar de um projeto de voluntariado chamado

“Tiempo Para Compartir” . Por meio do Fb, os

participantes podiam se inscrever em projetos

como limpeza em bairros e construção de casas.

Mi casa es tu casa


Carbono Zero:

seja um entregador de bicleta por um dia

No dia 22 de novembro de 2012, o serviço de

entregas de bicicleta Carbono Zero, de São Paulo,

lançou sua campanha “Pedalada Para o Bem”.

Durante um dia, a marca pediu a seus clientes que

se apresentassem como voluntários para o trabalho

de mensageiros e efetuassem entregas em nome da

marca. As taxas de entrega foram então doadas ao

projeto social “Pedala Zezinho”, que monta oficinas

para consertar bicicletas de crianças necessitadas.

Mi casa es tu casa


Mais novas, melhores, mais rápidas, mais limpas,

mais abertas e mais interativas, os consumidores

estão correndo para as CLEAN SLATE BRANDS

(MARCAS QUE COMEÇAM DO ZERO) e hoje, na

verdade, derramam seu amor, atenção e confiança

sobre marcas sem legado nem história.

Clean Slate Brands


De algo que foi empurrado para os consumidores

por empresas (“novo e aprimorado”), o “novo”

hoje está sujeito a uma tração cada vez mais forte

dos consumidores. Animados com as experiências

positivas de um “novo” que é de fato “melhor”, os

consumidores estão famintos por mais.

Clean Slate Brands1. Tesão por novidades

Aprenda com o ímpeto das

CLEAN SLATE BRANDS e

aproveite a oportunidade para

fazer as coisas de um jeito

diferente. Pense em novos

produtos (como por exemplo o

tênis de corrida revolucionário

e super-sustentável da Nike,

Flyknit),


Esta tendência é mais relevante em economias

maduras, onde a confiança em grandes empresas

nunca foi menor: apenas 28% confiam em grandes

empresas no Reino Unido, 30% no Japão, 32% na

Austrália, 33% nos EUA e 34% no Canadá.

Em mercados emergentes, no entanto, o nível de

confiança dos consumidores é muito mais alto: 83%

na China, 72% na Turquia, 65% no Brasil e na Índia

(Havas, janeiro de 2013).

Clean Slate Brands2. Instant trust


1. reconhecimento imediato: até o mais novo é

avaliado e compartilhado;

2. nascidas clean: novos valores de negócios, com

padrões ambientais, éticos e sociais mais elevados;

3. uma verdade simples: operações simples e

enxutas são fáceis do consumidor entender e,

portanto, confiar nelas;

4. fé futura: como não cometaram nenhum

pecado até agora (afinal, acabaram de começar) os

consumidores acreditam que agirão assim no futuro.

Clean Slate Brands2. Instant trust


As CLEAN SLATE BRANDS são nativas de uma terra

em que a comunicação com as marcas têm duas vias,

é participativa e menos cerimoniosa e, assim, são

capazes de se conectar com os consumidores de uma

maneira que representa dificuldade para marcas

mais antigas.

Clean Slate Brands3. Operação aberta


Waze

Aplicativo de navegação que se atualiza com

informações dos usuários cresce de 10 milhões para

36 milhões de clientes ao longo de 2012

Clean Slate Brands


Snapchat

Um aplicativo que permite aos usuários compartilhar

imagens que só podem ser visualizadas por quem

as recebe durante alguns segundos, antes de se

“autodestruírem”. Os desenvolvedores anunciaram

em outubro de 2012 que o serviço estava

processando 20 milhões de imagens por dia; em

dezembro, o número tinha subido para 50 milhões

por dia.

No mundo da tecnologia, o ritmo

alucinado das mudanças significa

que uma CLEAN SLATE BRAND do

momento pode ser rapidamente

superada pela próxima.

Clean Slate Brands


Ação de marketing

avaliação dadisciplina

análise de tendências

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