análise de presença online

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Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais

MÉTRICAS, MENSURAÇÃO E RESULTADOS EM MÍDIAS SOCIAIS

Análise da Presença Online

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>> SOBRE O CURSO

O curso “Gestão Avançada em Mídias

Sociais” é uma parceria da PaperCliQ,

agência de Comunicação e Estratégia

Digital, com a Trespontos, Rede de

Socialização de Conhecimento.

É uma primeira parceria destas duas

empresas que buscam compartilhar e

construir conhecimento sobre diversas

áreas da comunicação e negócios.

Marcel Ayres

Diretor de Planejamento

[email protected]

@marcelayres

Renata Cerqueira

Diretora de Monitoramento e Análise

[email protected]

@renatacbc

Tarcízio Silva

Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento

[email protected]

@tarushijio

>> PROFESSORES

Danila Dourado

Gerente de Monitoramento e Análise

[email protected]

@daniladourado

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>> SUMÁRIO

› O que é Presença Online;

› Por que é importante investir e avaliar a Presença Online;

› Análise Inicial da Presença Online;

› Ferramentas.

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>> O QUE ÉPRESENÇA ONLINE?

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>> O QUE É PRESENÇA ONLINE

- Reputação - percepção construída de alguém pelos demais atores. A reputação, assim, pode ser influenciada pelas nossas ações, mas não unicamente por elas;

- Popularidade - valor relacionado à audiência, relativo à posição de um ator dentro de sua rede social;

- Influência - poder de influência de um nó na rede social.

A presença online, construída no seio de ambientes permeados por redes sociais, tem a ver com os seguintes valores:

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1) Presença online “passiva”

- Conjunto de menções espontâneas feitas acerca de uma organização, personalidade

ou mesmo qualquer internauta.

2) Presença online “ativa”

- Conjunto de iniciativas produzidas para integrar a comunicação de uma marca na

internet.

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Presença online

- Conjunto de iniciativas, espontâneas ou não, que posicionam uma organização, personalidade ou indivíduo comum na internet, contribuindo para a construção de alguns dos valores presentes em redes sociais (reputação, autoridade e influência).

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>> POR QUE INVESTIR E AVALIAR A PRESENÇA ONLINE?

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Clique na imagem acima

http://vimeo.com/13229280

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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE

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Por que analisar a presença online?

- Convencer clientes e interessados a agir.

-Acompanhar desempenhos na internet;

-Evitar e gerenciar crises de imagem;

-Desenvolver e aperfeiçoar produtos, serviços etc.;

-Aprender mais sobre públicos de interesses eleitores;

-Planejar ações de comunicação e marketing;

-Localizar as pessoas mais influentes;

- Acompanhar e comparar organizações concorrentes.

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Presença online “passiva”

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1) Menções espontâneas de diversos emissores;

2) Rastros digitais deixados pela própria organização.

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Sites de referências

Mídias Sociais

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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINESites de

referências

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Página no Google Maps.

Sites de referências

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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINESites de

referências

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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Mídias Sociais

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O que avaliar nas menções?

- Período (quando as menções foram feitas);

- Volume (número de menções realizadas);

- Polaridade (Positivo, Negativo e Neutro);

- Emissor (Imprensa, Funcionário, Cliente, Internauta comum etc.);

- Assunto (Produto, Serviço, Localização etc.);

- Número de compartilhamento (Número de Tweets, ‘curtir’ etc.);

- Visibilidade da mídia (PageRank, Número médio de visitas da página, número de seguidores etc.);

- Localização geográfica (de que cidade/estado a menção foi emitida);

- etc.

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Presença online “ativa”

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1) Encontrabilidade;

2) Estratégia de comunicação;

3) Estratégia de engajamento.

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Encontrabilidade

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a) A organização é achada facilmente?

b) A organização é achada quando se procura por expressões relevantes ao negócio-chave dela?

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c) Dados que podem ser coletados:

- Existência e posição orgânica no ranking dos motores de busca;

- Existência, posição e adequação dos links patrocinados exibidos;

- Existência e posição de marcação no Google Maps;

- Variedade de opções dos resultados (website, perfis/páginas em mídias sociais etc.);

- Existência e posição em diferentes buscadores;

- Descrição do site nos resultados da busca;

- Informações sobre a arquitetura da informação e usabilidade do website (navegação fácil e intuitiva, existência e facilidade para achar itens para contato etc.);

- Freqüência de atualização;

- Linkabilidade;

- Uso de palavras-chave;

- etc.

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d) Ferramentas:

- Cloudlet


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e) Em meio aos sites e perfis geridos pela organização, há a indicação evidente sobre a existência uns dos outros? Há a indicação de contatos como endereço, e-mail e telefone?

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f) A organização utiliza um username e e-mail claro e padrão em diferentes sites na internet?

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Ferramentas:

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a) Há uma proposta clara na comunicação com os públicos de interesse?

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Ferramentas:

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b) Qual estratégia se destaca na comunicação?

Conteúdo

ServiçoEntretenimento

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c) Há uma proposta integrada entre os diferentes sites, perfis e páginas geridos pela organização?


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d) Há uma produção de conteúdos diferenciados, levando em consideração as especificidades de cada mídia?


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a) Como a organização encoraja os internautas a acompanharem os seus conteúdos e participarem de suas ações?

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b) Quais espaços são abertos para a participação e o diálogo com o público?

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c) Quais estratégias de conversão usadas (Ex. assinatura de newsletter);

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Avaliação

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Site Youtube Flickr Ning Forms Twitter Orkut Facebook Slideshare

Paulo Souto

Jaques Wagner

Geddel

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Emissões

Amigos

Seguidores

Empresa C

Empresa A

Empresa B

Twitter

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Amigos

Perfil

Total de Membros

ComunidadesEmpresa C

Empresa A

Empresa B

Orkut

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Visualização dos vídeos

Visitas

Criação do perfil

Empresa A

Empresa B

Empresa C

Youtube

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› a) Como a empresa está atualmente?

› b) A relação empresa-mercado está equilibrada? Analisar em termos de potencial,

necessidades e expectativas.

› c) O que a empresa tem a oferecer ao mercado e à sociedade? Analisar missão, visão,

produto.

› d) Com quem a empresa concorre? O que tira vendas da empresa?

› e) Para quem vende e/ou deve vender seus produtos/serviços?

› g) Análise SWOT – oportunidades e ameaças. São perenes?

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>> EXEMPLOS

"Convencendo o Cliente: Playboy"- A agência propõe uma ação de seeding com blogueiros famosos;- Identificar cinco blogs que se adequem ao público-alvo da revista;- Justificar com alguns indicadores.

"Convencendo o Cliente: Activia"- O profissional quer convencer a empresa a investir mais em monitoramento- Identificar o que se fala inicialmente sobre a marca no Twitter, para convencer o cliente a fazer monitoramento completo;- Justificar com alguns indicadores.

"Convencendo o Cliente: Cultura Inglesa"- O cliente não acredita na importância da internet para seus investimentos;- Reunir dados sobre o volume de demanda sobre informação do produto “Cursos de Inglês", mostrando e avaliando impacto das ações dos concorrentes: CCAA, Yazigi, Fisk, Wizard;- Justificar com alguns indicadores

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Tel.: (71) 3013-1432Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA

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