análise comparativa do mix promocional em sites
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Análise comparativa do mix promocional em sites
IGEC - FACHAPós-Graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital
Aline Magno@AlineMagno
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Esse trabalho tem como objetivo fazer uma análise comparativa dos e-componentes de dois sites de empresas concorrentes. Para tal foram escolhidos:
Leader Magazinewww.leader.com.br
Renner www.renner.com.br
Objetivo do trabalho
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RennerSegunda maior rede de lojas de departamentos de vestuário no Brasil.Presente nas cinco regiões brasileiras, totalizando 120 unidades.Tem como cultura sempre superar a expectativa do cliente.Pioneira no Brasil ao implementar o conceito de Estilos de Vida no
desenvolvimento de suas coleções e na organização de suas lojas.
Missão “Ser a maior e melhor loja de departamentos das Américas para o segmento médio/alto dos consumidores com diferentes estilos, sempre
com moda, qualidade, preços competitivos e excelência nos serviços prestados, encantando e inovando.”
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Leader Magazine 44 Lojas no Rio de Janeiro, Espírito Santo, Minas Gerais, Sergipe, Pernambuco,
Alagoas e Rio Grande do Norte. Sistema gerencial que privilegia o repasse aos clientes das vantagens obtidas com
os fornecedores. Mais de 12 milhões de clientes circulando nas Lojas anualmente. Além de vestuário, vendem também cama, mesa e banho, brinquedos e utilidades
para o lar. Oferece o serviço “Lista de casamento” com índice de 94% de satisfação dos
clientes.
Missão “Existimos para comercializar produtos e serviços com qualidade e preço justo,
que contribuam para elevar a auto-estima dos nossos clientes. Investimos no bem estar e desenvolvimento de nossos funcionários, o fator fundamental em
nosso negócio. Buscamos gerar lucros sustentáveis que garantam o melhor retorno para o negócio.”
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Análise dos sites
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Renner www.lojasrenner.com.br
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Leaderwww.leader.com.br
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Propaganda / Institucional
É possível fazer uma avaliação bastante positiva dos componentes institucionais e de propaganda do site da Renner. A maioria deles está presente, exceto Saúde / Segurança dos Colaboradores e Comunidade.
É possível perceber o interesse da empresa com que seus clientes e prospects tenham conhecimento sobre a instituição, seus valores, os projetos sociais em que está envolvida.
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A mesma avaliação positiva pode ser feita sobre o site da Leader, no entanto, alguns componentes foram negligenciados como Sustentabilidade - Social / Voluntário, indispensáveis nos dias de hoje onde a preocupação e o envolvimento de uma empresa com o social e o meio ambiente é levada bastante em conta pelo cliente.
É importante salientar que em ambos os site, Endereço físico / Telefone está presente e fornece dados bastante completos. Tal ponto deve ser considerado principalmente se tratando de comercio varejista que tem lojas físicas em todo o país e essas precisam se encontradas pelos clientes e prospects.
Propaganda / Institucional
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Propaganda / Produto
Nesse quesito o site da Renner se mostra superior ao da Leader, pois apesar de não realizar compras online, disponibiliza a maior parte de seus produtos no site com preço, forma de pagamento, além da possibilidade visualizar mais detalhes sobre o produto escolhido e de imprimir a página.
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Tela de produtos
Tela de detalhes do produto
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Propaganda / Produto
O site da Leader apresenta cada departamento de maneira bastante superficial,
falando das linhas de produtos de maneira geral, isto é, sem a preocupação de mostrar os produtos disponíveis na loja.
Em todo o site, a única maneira de ver os produtos que estão sendo comercializados, bem como seus preços, é através de uma versão online do mesmo encarte promocional que é entregue aos clientes nas lojas.
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Telas de apresentaçãodos produtos
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Tela do encarte promocional virtual
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O componente maketing direto foi bem avaliado em ambos os sites. O que significa que ambos se preocupam em ter uma boa relação com o cliente, através das seções de atendimento ao cliente bem estruturadas e envio de newletters.
No site da Renner nota-se a ausência de um link de cadastro para novos usuário. A única possibilidade de cadastro é para quem deseja ter o cartão Renner. Já no site da Leader esta opção está presente já na página principal.
No site da Leader não há uma área do usuário (conta online). O site da Renner tem essa área do usuário, no entanto a mesma é reservada somente para clientes que usam o Cartão Renner. Nessa área, o usuário pode consultar o extrato do cartão, fazer pagamento da fatura e usufruir dos serviços exclusivos para clientes que tem o cartão.
Marketing Direto
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Newsletter da Renner
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Link para Cadastro
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Conta online para clientes que tem o cartão Renner
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No quesito relações públicas o site da Renner se destaca pois tem várias seções destinadas a diferentes públicos, como uma área para novos fornecedores, e relatórios anuais e dados financeiros à disposição de seus investidores. A Renner dedica também em seu site um espaço bem estruturado para a Imprensa, com releases e clipping.
O site da Leader não apresenta nenhum componente de relações públicas, o que pode ser considerado um ato falho já que a relação através do site deve ir além apenas de seu consumidor final mas com todas as outras instituições com que a empresa se relaciona como os fornecedores e a imprensa, por exemplo.
Relações Públicas
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Tela da seçãodedicada aos investidores
Tela da seçãodedicada a imprensa
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Os únicos componentes do quesito Promoção de Vendas presentes em ambos os sites analisados são as Promoções Genéricas . Tanto a Renner quanto a Leader disponibilizam em seus sites diferentes promoções para seus usuários, como concursos culturais, por exemplo.
Promoção de Vendas
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Ambos os sites apresentam layouts bastante simples que valorizam os produtos, sem muitas imagens de pessoas. Estão presentes também alguns elementos em flash, como “banners rotativos” que alternam anúncios e promoções.
Nem a Renner nem a Leader possuem em seus sites seções com vídeos, áudios, podcasts, etc. Somente o site da Leader, em carater promocional para o Natal para o ano de 2009 está disponibilizando para download o jingle de sua campanha publicitária, mas não há uma seção dedicada somente para downloads, assim como no site da Renner.
Web Site / Multimidia
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Banner rotativoem Flash
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Banner rotativoem Flash
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No quesito Interatividade/customização o site da Renner sai na frente pois é o único entre os dois que oferece busca pelo site para o usuário.
Online / Interatividade - Customização
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Ambos os sites apresentam menu lists bastante completas e intuitivas, fazendo com que o usuário não precise de muitos cliques para chegar ao conteúdo desejado.
Nenhum dos dois sites apresenta o mapa do site, links para outros sites, páginas pessoais customizáveis ou nuvem de tags.
Online / Interatividade - Customização
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Dentre os componentes analisados nesse quesito o único que se destaca tanto no site da Renner quanto no da Leader é o FAQ, com as respostas para as dúvidas mais comuns do cliente.
No site da Renner é possível imprimir a página com o produto desejado , o que não acontece no site da Leader.
O site da Renner possui uma política clara de privacidade quanto ao uso de dados de seus usuários. O site da Leader peca nessa questão pois, apesar de ter um link para cadastro não informa como os dados serão utilizados.
Online / Aspectos do Site
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Ambos os sites apresentam uma seção “Fale Conosco” onde o usuário ode entrar em contato com as empresas.
Embora tanto o site da Renner quanto o da Leader não tenham muitas características de comunicação de mão-dupla com o usuário a Renner de destaca um pouco pois é a única que além do “Fale conosco” também dá ao usuário a oportunidade de indicar o site e enviar determinada informação (página de produto, por exemplo) por e-mail.
Online / Comunicação de Mão-dupla
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Dentre os dois sites analisados é possível dizer que o site da Renner responde melhor aos requisitos do mix promocional de comunicação online. O site é mais bem estruturado, e proporciona ao visitante a oportunidade de encontrar praticamente todas as informações que necessita sobre os produtos, preços, lojas e serviços da Renner.
O Site da Leader precisa ser reestruturado e dar mais ênfase aos produtos e serviços oferecidos pelas lojas. Atualmente o contato que o cliente tem com os produtos e serviços oferecidos através do site da empresa é muito superficial.
Seria interessante para ambas as empresas se envolver mais nas mídias sociais, criando contas em redes sociais como Twitter (no caso da Renner reestruturar a que já existe) Orkut e Facebook, por exemplo, para interagir diretamente com seus clientes e monitorar o que é dito sobre elas.
Fica a sugestão tanto para a Renner quanto para a Leader de investir em venda online. No caso da Renner seria bastante interessante nesse momento pois o usuário já tem a opção de ver o produto, seu preço, a forma de pagamento. Seria ótimo que ele pudesse satisfazer seu desejo de compra no momento em que se interessa pelo produto, sem ter que necessariamente ir até a loja física para comprá-lo.
Considerações finais