ana paula moraes moreira
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TRANSFORMANDO ATENDIMENTO EM RESULTADOS. Ana Paula Moraes Moreira. APRESENTAÇÃO. Ana Paula Moraes Moreira. Formada em Psicologia pelo Mackenzie, São Paulo. Master Coach, Coach Executivo e de Carreira, certificada pela Sociedade Brasileira de Coaching. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Ana Paula Moraes Moreira
TRANSFORMANDO ATENDIMENTO EM
RESULTADOS
APRESENTAÇÃO
Formada em Psicologia pelo Mackenzie, São Paulo.
Master Coach, Coach Executivo e de Carreira, certificada pela Sociedade Brasileira de Coaching.
Experiência prática em Recursos Humanos com foco em pessoas.
Empresária, fundou em 2012 a WT Coaching.
Ministra palestras e cursos auxiliando empresários e profissionais a aumentarem seus resultados.
Ana Paula Moraes Moreira
COACHING
Método para maximizar resultados
Definição de Objetivo
Planejamento
Ação e Disciplina
Recalibragem
Sustentabilidade
O que eu vendo?
Definição do valor agregado?
Qual o diferencial?
Porque comigo e não com o concorrente?
Mantenha o olhar interessado.
Envolva-se para responder.
Não perca o foco.
Teste sua compreensão.
Neutralize suas emoções.
Faixa etária
Gênero
Estilo
Classe social
Características gerais
POSTURA PROFISSIONAL
Existe certo ou errado?
De que forma minha energia vital influencia?
Como avaliar minha postura?
AUTO IMAGEM
Escreva em 3 linhas:
Seu nome:
Sua profissão:
Onde trabalha:
Porque está participando do congresso:
Quais resultados espera obter após o congresso:
APRESENTAÇÃO
Apresente-se para no mínimo 2 pessoas (que ainda não conheça) em no máximo 2 minutos
APRESENTAÇÃO
Apresente-se para no mínimo 2 pessoas (que ainda não conheça) em no máximo 2 minutos
DICAS:
Preocupe-se com sua postura.
Bom humor é na mesma medida importante e perigoso.
Aprenda a ouvir, principalmente opiniões contrárias, criticas e feedback.
Preocupe-se com volume e postura de sua voz.
Pontualidade é resultado de planejamento
Cuide de suas redes sociais
BOM ATENDIMENTO É FUNÇÃO DE TODOS
Recepcionista.
Secretária.
Professor.
Limpeza.
Gerente.
Sócios.
Quem deve atender bem os clientes?
Crie e-mails Ex: [email protected]; [email protected], etc.
Padronize os processos.
Preocupe-se com a identidade visual.
MUITO OBRIGADA!
“A mente que se abre a uma nova ideia, jamais voltará ao seu tamanho original.”
Albert Eistein