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Maria José Dantas: Profissional com mais de 20 anos de experiência no mercado hoteleiro, liderando grandes equipes em hotéis de nível quatro e cinco estrelas. Foi responsável pela implantação da área de governança/hospedagem em hotéis de médio e grande porte de redes nacionais e internacionais como a Rede Windsor de Hotéis e Hotéis Sheraton, com larga experiência na aplicação da metodologia Lean Six Sigma na implantação de projetos de qualidade e gestão de pessoas.

É diretora da empresa Governança.com Treinamento e Consultoria empresarial e presidente nacional da ABG - Associação Brasileira de Governantas e Profissionais de Hotelaria.

Contato: (21) 9 9500-9726 | consultoria@governanca.com

APRESENTAÇÃO

Atenção ao recebê-lo

Conforto, Conveniência

Carinho, Cuidado...

Servir o melhor...

Comodidade...

Os princípios da Hospitalidade...

Que bom recebê-la em minha casa!

Serviços! Serviços!

Comodidades e facilidades ...

O atendimento que fideliza o cliente

Cuidar dos

Detalhes..

.

Cuidar,

superar

Expectativas...

Quando é que eu presto

Um serviço de Excelência? ...

Seja bem –vindo em minha casa!

Postura pró-ativa no atendimento

Fazer a manutenção da qualidade

Padrão ABC (Busca pela limpeza)

A Importância da comunicação, discrepância,Abertura e fechamento de turno

Os impactos nos

serviços

Encantando e Fidelizando

A FORMALIDADE necessária

na COMUNICAÇÃO

Encantando e fidelizando a partir de uma postura adequada e atitude pró-ativa no atendimento e na prestação de serviços

Quem é o nosso Cliente?

A formalidade EXATA da para cada

PERFIL de cliente.

Como preparar as equipes para atendê-lo?

Eu preciso saber mais sobre ele!

A experiência marcante que as

equipes operacionais

proporcionam...

As equipesOperacionais..

.

Quem o mercado contrata?

Visão do negócio

Foco em resultados

Atitude

As equipesOperacionais

Ter orgulho pelo seu

trabalho

As equipes operacionais que fazem a diferença no atendimento, são as que gostam do que fazem.

Vamos conhecer a nossa equipe,

Cuidar dos nosso colaboradores,

fortalecendo laçosDiariamente...

Um novo cenário...

CompetitividadePosicionamento da marcaResultados ...

Visão organizacional

A contribuição de

cada área, a abrangência do setor e

a integração dos setores ?

Governança Hoteleira

Como estamos?…

Como estamos trabalhando(processo, comportamento e padrão)

Tudo

Começa em Alguém…

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