workshop estratégias para aproveitar o melhor do black friday e natal - wroi: planejamento...

PRINCIPAIS CLIENTES WROI

A WROI POSSUI MAIS DE 25 MARCAS EM SEU PORTFÓLIO ATUANDO DE FORMA ESTRATÉGICAEM DIFERENTES SEGMENTOS DO MERCADO

QUAL O REAL OBJETIVO DO BLACK FRIDAY ?

NÚMEROS GERAIS VS EVOLUÇÃO BLACK FRIDAY

fonte: webshoppers

COMPARATIVO DE CATEGORIAS + VENDIDAS (em vol. de pedidos)

BLACK FRIDAY20111. Informática2. Eletrodomésticos3. Eletrônicos3. Saúde, Beleza e Medicamentos4. Moda e Acessórios

20121. Telefonia

NATAL20111. Eletrodomésticos2. Informática3. Saúde, beleza e medicamentos4. Moda e acessórios

20121. Moda e Acessórios1. Telefonia

2. Eletrodomésticos3. Eletrônicos4. Informática5. Games

20131. Telefonia/Celulares2. Eletrodomésticos3. Moda & Acessórios4. Informática5. Eletrônicos

1. Moda e Acessórios2. Eletrodomésticos3. Saúde, Beleza e Medicamentos4. Informática5. Casa e decoração

20131. Moda e Acessórios2. Eletrodomésticos3. Telefonia/Celulares4. Livros5. Informática

fonte: ecommerce Brasil

SHARE DO M-COMMERCE

fonte: webshoppers

ÍNDICE DE REPETIÇÃO DE COMPRA

fonte: google

COMPORTAMENTO DE COMPRA NO PERÍODO

fonte: google

SE PREPERANDO PARA VENDER MAIS

Buscadores

Campanhas deve estar prontas, no máximo, em outubro.

Aumentar orçamento e lances para

Remarketing

Cruzar as listas de remarketing com termos genéricos específicos da data.

Comparadores

Consumidor pesquisa preços antes da tomada de decisão.

MÍDIA

Aumentar orçamento e lances para ser mais competitivo.

Landing

Criar landings com a identidade e roupagem específica para a data.

Display

Devem ajudar a avisar que o site irá participar e já está preparado para a

data

Destaque para as promoções e preços.

Portais

Adiantar compra de mídia para melhor negociação.

¹ Black Friday Summit na ESPM no dia 08 de Agosto de 2013

SE PREPERANDO PARA VENDER MAIS

SAC 2.0

Time preparado para atender no pré e no pós venda.

Tempo de resposta deve ser muito

Segmentação

A segmentação do Facebook permite atingir o público-alvo de maneira mais

assertiva.

CRM

Trabalhar a sua base de cadastros dentro do Facebook, sendo outro

ponto de contato com o comprador em potencial.

SOCIAL MEDIA

Tempo de resposta deve ser muito baixo.

em potencial.

Aba exclusiva

Trazer ofertas exclusivas para uma aba no Facebook, podendo ser

uma vitrine de entrada para o site.

Diversificação de Redes

Outras redes sociais podem ajudar a fortalecer a estratégia da marca.Ex: Instagram para imagens de

produtos.

Planejamento e Monitoramento

Cronograma com as postagens, incluindo um teaser.

Monitoramento é muito importante por conta das reclamações que

podem vir a aparecer.

SE PREPERANDO PARA VENDER MAIS

Construção de Base

Maior captação de novos cadastros através de um lightbox na página

inicial.

Teaser

Deixar o público na expectativa das promoções/produtos.

Extensão da promoção

Prorrogar ou antecipar as promoções para a base de cadastros e/ou já

clientes.

CRM

Régua diferenciada

Aumentar o número de disparos ou a base para disparo.

Clusters

Comunicação diferenciada para cada cluster da base, ex: clientes x não

clientes, compradores da categoria x ou y, etc.

Estimular recompra

Analisar compras passadas e sugerir produtos/categorias

complementares.

SE PREPERANDO PARA VENDER MAIS

Layout

Roupagem temática – assim como as lojas físicas.

Adicionar banners chamando a

Analytics

Implementação de pixels para ações de RMKT

Configuração correta de webanalytics

Lightbox de cadastro

Deve estar funcional o quanto antes.

SITE

Adicionar banners chamando a atenção para as promoções.

Configuração correta de webanalyticspara monitoramento de resultados

Multi-plataformas

O site deve ser amigável a outras plataformas, ex: mobile e tablete.

Produtos

Melhoria da descrição do produto.

Criar listas com produtos para facilitar o consumidor a encontrar aquilo que

ele quer.

Capacidade do site

Black Friday

FIQUE ALERTA

FIQUE ALERTA E APROVEITE A DATA

1. Prepare seu site para receber mais acessos simultâneos

2. Use sua base para avisar seus consumidores sobre o Black Friday

3. Crie áreas de destaque no site para facilitar a busca do usuário pelos seus produtos

4. Equipe de Marketing e Comercial 100% alinhadas para controle de estoque

fonte: google

5. Alinhe a comunicação On e Off para maior impacto da campanha

6. Monitore os resultados e prepare-se para aumentos de orçamento