webinar: mapeamento de processos

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Mapeamento de Processos

30/01/2014

O apresentador

Murilo Ferreira Marques dos

Santos

Engenheiro Mecânico pela Unicamp,

mestrando em Engenharia Mecânica,

consultor Black Belt da EDTI

Skype: murilo.santos89

AgendaSobre processos

Objetivos

Mapeando

Cuidados

Conclusão

Processos

Um processo é uma sequencia de atividades conduzidas para a

produção de um bem ou serviço com valor para um determinado

cliente. Entrada

s Atividades Saídas

As organizaçõesAtividades Direcionadoras

Atividades de produção

Entradas Saídas

Atividades de Suporte

Clientes

Fornecedores

As organizações

Objetivo

ObjetivosEntender melhor nosso processo

• Aplicar indicadores

• Buscar melhorias

• Reestruturar radicalmente

ObjetivosQual é o resultado de um bom mapeamento?

• Entendimento do processo

• Fluxograma

• Identificação das desconexões

• Conhecimento sobre o fluxo de trabalho

Cuidados preliminaresFluxograma

Como achamos que é o processo

Como ele realmente é

MapeandoDefina o escopo do mapeamento

Para que vamos mapear o processo?• Reduzir vulnerabilidades?

• Reduzir complexidade?

• Reduzir custos?

• Reduzir retrabalhos?

MapeandoDefina os limites do mapeamento...

...e do projeto de melhoria.

MapeandoNível de complexidade

• Processo simples

• Poucas pessoas • Baixa complexidade

• Processo complexo

• Várias pessoas • Alta complexidade

MapeandoPor onde começamos?

Como achamos que é o processo (Brainstorming)

• Liste as etapas

• Identifique as pessoas

MapeandoEntreviste as pessoas envolvidas

S I P O CA

B Peça 1

Peça 2

Procedimento

Relatório

Operação 1

Operação 2

Operação 3

Operação 4

Operação 5

Relatório

Peça 15

Lista de compras

C

A

SIPOC da pessoa X

MapeandoEntreviste as pessoas envolvidas

SIPOC da pessoa X

SIPOC da pessoa A

SIPOC do pessoa B

SIPOC da pessoa C

SIPOC da pessoa ...

Processo

simples?

MapeandoConecte as informações

“Se há uma saída em A que vai para B, em B haverá uma entrada vinda de A...”

MapeandoConecte as informações

Ao final, deverá estar formado um fluxograma do mapeamento real do processo

MapeandoConecte as informações

?

?

• Investigue as desconexões

• Se preciso, refaça a entrevista

MapeandoFinal:

Cuidados• Seja minucioso

• Tenha disciplina para não extrapolar o escopo nem os limites a serem mapeados

• Deixe para pensar em mudanças no processo para depois de encerrado o mapeamento

Cuidados• Atente-se ao nível

de detalhamento

MacroMini

Cuidados• Atente-se às

peculiaridades

Conclusão

SIPOC do cargo A

...SIPOC do cargo

MelhoriaBoas

Mudanç

as

Contato

Murilo F. M. Santos

murilo.santos@edti.com.brSkype: murilo.santos89