webinar: mapeamento de processos
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Apresentação do Webinar: Mapeando processos, da EDTI Projetos. O Webinar ocorreu dia 30/01/2014 as 16:00.TRANSCRIPT
Web
inar
Mapeamento de Processos
30/01/2014
O apresentador
Murilo Ferreira Marques dos
Santos
Engenheiro Mecânico pela Unicamp,
mestrando em Engenharia Mecânica,
consultor Black Belt da EDTI
Skype: murilo.santos89
AgendaSobre processos
Objetivos
Mapeando
Cuidados
Conclusão
Processos
Um processo é uma sequencia de atividades conduzidas para a
produção de um bem ou serviço com valor para um determinado
cliente. Entrada
s Atividades Saídas
As organizaçõesAtividades Direcionadoras
Atividades de produção
Entradas Saídas
Atividades de Suporte
Clientes
Fornecedores
As organizações
Objetivo
ObjetivosEntender melhor nosso processo
• Aplicar indicadores
• Buscar melhorias
• Reestruturar radicalmente
ObjetivosQual é o resultado de um bom mapeamento?
• Entendimento do processo
• Fluxograma
• Identificação das desconexões
• Conhecimento sobre o fluxo de trabalho
Cuidados preliminaresFluxograma
Como achamos que é o processo
Como ele realmente é
MapeandoDefina o escopo do mapeamento
Para que vamos mapear o processo?• Reduzir vulnerabilidades?
• Reduzir complexidade?
• Reduzir custos?
• Reduzir retrabalhos?
MapeandoDefina os limites do mapeamento...
...e do projeto de melhoria.
MapeandoNível de complexidade
• Processo simples
• Poucas pessoas • Baixa complexidade
• Processo complexo
• Várias pessoas • Alta complexidade
MapeandoPor onde começamos?
Como achamos que é o processo (Brainstorming)
• Liste as etapas
• Identifique as pessoas
MapeandoEntreviste as pessoas envolvidas
S I P O CA
B Peça 1
Peça 2
Procedimento
Relatório
Operação 1
Operação 2
Operação 3
Operação 4
Operação 5
Relatório
Peça 15
Lista de compras
C
A
SIPOC da pessoa X
MapeandoEntreviste as pessoas envolvidas
SIPOC da pessoa X
SIPOC da pessoa A
SIPOC do pessoa B
SIPOC da pessoa C
SIPOC da pessoa ...
Processo
simples?
MapeandoConecte as informações
“Se há uma saída em A que vai para B, em B haverá uma entrada vinda de A...”
MapeandoConecte as informações
Ao final, deverá estar formado um fluxograma do mapeamento real do processo
MapeandoConecte as informações
?
?
• Investigue as desconexões
• Se preciso, refaça a entrevista
MapeandoFinal:
Cuidados• Seja minucioso
• Tenha disciplina para não extrapolar o escopo nem os limites a serem mapeados
• Deixe para pensar em mudanças no processo para depois de encerrado o mapeamento
Cuidados• Atente-se ao nível
de detalhamento
MacroMini
Cuidados• Atente-se às
peculiaridades
Conclusão
SIPOC do cargo A
...SIPOC do cargo
MelhoriaBoas
Mudanç
as