você é o que você compartilha! - cadu xavierentrar em uma rede social é como entrar em um...

você é o que você COMPARTILHA!

jornalista Carlos Eduardo Xavier

você é o que você COMPARTILHA!

histórico das redes sociais

características dos usuários

as mídias sociais mais usadas

configurações da conta

comportamento virtual

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você é o que você COMPARTILHA!

redes sociais e empresas

características do consumidor

dicas e cases de sucesso

configurações da conta

interação virtual

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recordar é viver

redes sociais

mídias sociais

o tempo de resposta da

interação ficou

muito mais rápido

um acontecimento demora, em média, dois minutos para

estar numa rede social e virar conhecimento para todo o mundo

primeira revolução da

humanidade que não existe

um grande líder

pequenos grupos, grandes mudanças

Os homens criam as ferramentas.

As ferramentas recriam os homens!

McLuhan

twittar estimula a

liberação de níveis de

ocitocina, diminuindo os

níveis de cortisol e ACTH,

associados ao estresse

redes sociais e empresas

Fonte: AT2D

20 pessoas que conhecem 20 pessoas

8.000 conexões

fatores que levaram as empresas a utilizarem ou monitorarem as mídias sociais - reclamações sobre a empresa feitas por clientes nas mídias sociais - uso por concorrentes (síndrome do boi)

iniciativas mais exploradas pelas empresas que utilizam mídias sociais - ações de marketing e divulgação de produtos ou serviços - monitoramento da marca ou mercado - vendas ou captura de oportunidades - suporte ao cliente, fornecedores ou parceiros de negócio - gestão do conhecimento - identificação de talentos para contratação - integração interna ou suporte a equipes - desenvolvimento de produtos ou inovação por meio de colaboração

objetivos de negócio para a utilização das mídias sociais - aumentar a reputação da marca - gerar mais marketing boca-a-boca - criar vantagem competitiva - aumentar a fidelidade do cliente - aumentar as vendas - inovar o modelo de negócios - trazer ideias de fora da empresa - melhorar o relacionamento com parceiros de negócios - potencializar o sucesso de novos produtos - melhorar a qualidade do suporte ao cliente - melhorar a produtividade de relações públicas - reduzir os custos de aquisição de clientes - preparar a empresa para a gestão de crises - reduzir os custos de pesquisa de marketing - reduzir os custos de suporte ao cliente

entrar em uma REDE SOCIAL é como entrar em um cruzeiro sem volta. Tem que entrar preparado, com as malas prontas. O resultado fica eternizado

as empresas, muitas vezes, já estão eternizadas nas redes. Por isso, devem entrar para se manifestar

#ATENÇÃO!

como se preparar

para esta viagem

conquiste o apoio de líderes da empresa para que a transformação cultural não encontre obstáculos nas diversas áreas da organização. Difunda, internamente, os benefícios do uso das mídias sociais

#01

monitore as mídias para saber o que já está sendo falado da sua empresa e de empresas concorrentes. Faça pesquisas para entender quais mídias são importantes para a marca, onde está o target...

#02

defina o objetivo central da estratégia e desmembre-a em objetivos menores, definidos de acordo com o perfil de cliente e mídia social utilizada. Também defina a interação com funcionários

#03

blog

microblog

agregadores

redes

messenger

grupos de e-mail

fóruns

wikis

pense em um avatar, lembrando que os usuários irão confundi-lo com um ser real e íntimo. Não demonstre superioridade, mas simplicidade e proximidade

#04

entenda qual linguagem deverá ser usada para a comunicação com o mercado. As conversas devem ser humanas, demonstrar sentimentos, elogios e apoiar os seus clientes

#05

crie suas contas com uma estratégia de lançamento. Seja cauteloso, não arrisque demais. Se for preciso, comece devagar, sem almejar grandes números no início

#06

monitore a interação da rede, faça métricas, obtenha números e torture-os, pois eles te dirão o que fazer e planejar. Saiba quem são as pessoas na sua rede

#07

características do consumidor

REDES SOCIAIS

Classe C 36 milhões

Classe AB

13 milhões

Classe DE 12 milhões

Fonte: DataPopular

quanto menor a renda

de uma pessoa, mais importância as pessoas têm para ela

uma pessoa da classe média tem 70% mais amigos que alguém de uma classe alta

Fonte: DataPopular

a classe média gosta de

quem a representa

dicas e cases de sucesso

#01 _ engajamento e colaboração

“Construa e eles virão. Construa com eles – e eles já estarão lá”

Venkat Ramaswamy

a prefeitura de Nova Iorque espalhou pandas nas ruas para serem espancados pela população estressada. Para tanto, as

pessoas tinham que falar o motivo do estresse

2008 / 32 mil ingressos / 13 para 103 salas de cinema 10 países / 50 mil usuários

para cada curtir no Facebook, um euro era descontado no valor do carro, que só seria comercializado se atingisse o valor de 10 mil euros, valor que

seria pago pelas pessoas que curtiram a página

#02 _ motivações econômicas

“O processo precisa gerar valor para a marca e também para o consumidor”

Venkat Ramaswamy

máquina da felicidade

a empresa aérea KLM monitorou seus passageiros pelas redes sociais em alguns aeroportos. Quando a pessoa chegasse no

aeroporto, a empresa dava um presente e desejava boa viagem!

#03 _ aprender com as críticas

com as redes sociais, as pessoas não possuem medo de falar

o que acharam do serviço ou produto

uma blogueira twittou que a rampa de acesso, do Pão de Açúcar que ela frequentava, não passava a sua cadeira de rodas. O grupo pesquisou e

descobriu a loja em questão e mandou aumentar a rampa. Ela twittou: “o que faz você feliz?”

depois de inúmeras twittadas e reclamações nas redes sociais, a Prada começou a colocar nas suas etiquetas: “Made in India”

#04 _ não subestime o poder da rede

o alcance de uma mensagem na rede é imprevisível. Assim como é possível não

atingir o público alvo, é possível atingir muito mais gente do que o esperado!

#05 _ cultura do visual

os humanos têm, especialmente os brasileiros, uma cultura visual. Nasceram

com a TV e querem ver vídeos

77 milhões de anos em vídeos na internet

Eduardo e Mônica

pôneis malditos

#06 _ seja solidário e divertido

as pessoas se engajam mais quando a causa é solidária ou quando

se divertem mais com o produto

#07 _ tenha exclusividade

nas redes, procure criar algum diferencial para o consumidor on-line

balada AZUL

#08 _ harmonize sua comunicação

procure criar não uma comunicação, mas uma identidade visual. Faça o seu

cliente/usuário se sentir parte dela

Comercial Brastemp Inverse

#09 _ chame a atenção

deixe que seus clientes publiquem conteúdo para você. Basta chamar a atenção deles!

quero ser um Mini

Mamma Mia

#10 _ não fique só no mundo virtual

procure criar não uma comunicação, mas uma identidade visual. Faça o seu

cliente/usuário se sentir parte dela

campanha contra violência

o dia que São Paulo parou

o profissional de mídias

profissional de redes sociais monitora a disseminação de emoções

facilitar laços interpessoais

medir a qualidade das conexões

medir o grau de confiança

define a conexão estrutural da rede

investigar comportamentos

descobrir relações de vizinhança

saber trabalhar nas instabilidades das redes

não podemos ter a

síndrome do pato!!!

ele voa, anda, nada. Mas faz tudo mal feito. É preciso envolver outros especialistas na área, como métricos, diretores de TI, Marketing...

#ATENÇÃO!

equipe para trabalhar

com as redes sociais

estrategista coordenador

conteudista / jornalista criação apoio

programador métrico / monitoramento

configurações de conta

interação virtual

principais obstáculos que impedem o sucesso das mídias sociais - falta de tempo para gerenciar mídias sociais ou comunidades - dificuldade para fazer com que as pessoas participem - falta de conhecimento em gestão de mídias sociais - dificuldade para fazer com que as pessoas continuem se relacionando - dificuldade para atrair usuários - dificuldade para encontrar pessoas qualificadas para tocar as iniciativas - obtenção de dinheiro para continuar investindo em melhorias - relutância dos gestores em compartilhar informação - falta de comprometimento da alta liderança da empresa - não aplicável - dificuldade para fazer com que as pessoas preencham o perfil

existem dois métodos de se

ensinar. Um é inovador,

outro tradicional

trabalhar com perguntas não condicionais. Sobre

a relação do objeto e não sobre o objeto,

deixando três elementos em cena...

sempre quando uma criança apronta alguma coisa, os adultos perguntam se foi ele que fez aqui. O certo

é perguntar: “o que você queria fazendo aquilo?” assim, irá abrir o caminho para uma

discussão, interação. Uma conversação

perguntas circulares e reflexivas:

orientar a resposta para o futuro colocar na perspectiva do observador perguntas com sugestões embutidas perguntas que introduzem hipóteses

perguntas sobre mudanças inesperadas

o segredo é sempre manter a posição de curioso, não de informante!

agradecemos a oportunidade de não sabermos juntos como lidar com as redes sociais. É uma

ignorância coletiva H + H + O = ÁGUA vc + eu + ele = SURPRESA

“E aqueles que foram vistos dançando, foram julgados

insanos, por aqueles que não podiam escutar a música”

Nietzsche

você é o que você COMPARTILHA!

Carlos Eduardo Xavier

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;-) obrigado!