você é o que você compartilha! - cadu xavierentrar em uma rede social é como entrar em um...
TRANSCRIPT
você é o que você COMPARTILHA!
jornalista Carlos Eduardo Xavier
você é o que você COMPARTILHA!
histórico das redes sociais
características dos usuários
as mídias sociais mais usadas
configurações da conta
comportamento virtual
x
x
x
x
x
você é o que você COMPARTILHA!
redes sociais e empresas
características do consumidor
dicas e cases de sucesso
configurações da conta
interação virtual
x
x
x
x
x
recordar é viver
redes sociais
mídias sociais
o tempo de resposta da
interação ficou
muito mais rápido
um acontecimento demora, em média, dois minutos para
estar numa rede social e virar conhecimento para todo o mundo
primeira revolução da
humanidade que não existe
um grande líder
pequenos grupos, grandes mudanças
Os homens criam as ferramentas.
As ferramentas recriam os homens!
McLuhan
twittar estimula a
liberação de níveis de
ocitocina, diminuindo os
níveis de cortisol e ACTH,
associados ao estresse
redes sociais e empresas
Fonte: AT2D
20 pessoas que conhecem 20 pessoas
8.000 conexões
fatores que levaram as empresas a utilizarem ou monitorarem as mídias sociais - reclamações sobre a empresa feitas por clientes nas mídias sociais - uso por concorrentes (síndrome do boi)
iniciativas mais exploradas pelas empresas que utilizam mídias sociais - ações de marketing e divulgação de produtos ou serviços - monitoramento da marca ou mercado - vendas ou captura de oportunidades - suporte ao cliente, fornecedores ou parceiros de negócio - gestão do conhecimento - identificação de talentos para contratação - integração interna ou suporte a equipes - desenvolvimento de produtos ou inovação por meio de colaboração
objetivos de negócio para a utilização das mídias sociais - aumentar a reputação da marca - gerar mais marketing boca-a-boca - criar vantagem competitiva - aumentar a fidelidade do cliente - aumentar as vendas - inovar o modelo de negócios - trazer ideias de fora da empresa - melhorar o relacionamento com parceiros de negócios - potencializar o sucesso de novos produtos - melhorar a qualidade do suporte ao cliente - melhorar a produtividade de relações públicas - reduzir os custos de aquisição de clientes - preparar a empresa para a gestão de crises - reduzir os custos de pesquisa de marketing - reduzir os custos de suporte ao cliente
entrar em uma REDE SOCIAL é como entrar em um cruzeiro sem volta. Tem que entrar preparado, com as malas prontas. O resultado fica eternizado
as empresas, muitas vezes, já estão eternizadas nas redes. Por isso, devem entrar para se manifestar
#ATENÇÃO!
como se preparar
para esta viagem
conquiste o apoio de líderes da empresa para que a transformação cultural não encontre obstáculos nas diversas áreas da organização. Difunda, internamente, os benefícios do uso das mídias sociais
#01
monitore as mídias para saber o que já está sendo falado da sua empresa e de empresas concorrentes. Faça pesquisas para entender quais mídias são importantes para a marca, onde está o target...
#02
defina o objetivo central da estratégia e desmembre-a em objetivos menores, definidos de acordo com o perfil de cliente e mídia social utilizada. Também defina a interação com funcionários
#03
blog
microblog
agregadores
redes
messenger
grupos de e-mail
fóruns
wikis
pense em um avatar, lembrando que os usuários irão confundi-lo com um ser real e íntimo. Não demonstre superioridade, mas simplicidade e proximidade
#04
entenda qual linguagem deverá ser usada para a comunicação com o mercado. As conversas devem ser humanas, demonstrar sentimentos, elogios e apoiar os seus clientes
#05
crie suas contas com uma estratégia de lançamento. Seja cauteloso, não arrisque demais. Se for preciso, comece devagar, sem almejar grandes números no início
#06
monitore a interação da rede, faça métricas, obtenha números e torture-os, pois eles te dirão o que fazer e planejar. Saiba quem são as pessoas na sua rede
#07
características do consumidor
REDES SOCIAIS
Classe C 36 milhões
Classe AB
13 milhões
Classe DE 12 milhões
Fonte: DataPopular
quanto menor a renda
de uma pessoa, mais importância as pessoas têm para ela
uma pessoa da classe média tem 70% mais amigos que alguém de uma classe alta
Fonte: DataPopular
a classe média gosta de
quem a representa
dicas e cases de sucesso
#01 _ engajamento e colaboração
“Construa e eles virão. Construa com eles – e eles já estarão lá”
Venkat Ramaswamy
a prefeitura de Nova Iorque espalhou pandas nas ruas para serem espancados pela população estressada. Para tanto, as
pessoas tinham que falar o motivo do estresse
2008 / 32 mil ingressos / 13 para 103 salas de cinema 10 países / 50 mil usuários
para cada curtir no Facebook, um euro era descontado no valor do carro, que só seria comercializado se atingisse o valor de 10 mil euros, valor que
seria pago pelas pessoas que curtiram a página
#02 _ motivações econômicas
“O processo precisa gerar valor para a marca e também para o consumidor”
Venkat Ramaswamy
máquina da felicidade
a empresa aérea KLM monitorou seus passageiros pelas redes sociais em alguns aeroportos. Quando a pessoa chegasse no
aeroporto, a empresa dava um presente e desejava boa viagem!
#03 _ aprender com as críticas
com as redes sociais, as pessoas não possuem medo de falar
o que acharam do serviço ou produto
uma blogueira twittou que a rampa de acesso, do Pão de Açúcar que ela frequentava, não passava a sua cadeira de rodas. O grupo pesquisou e
descobriu a loja em questão e mandou aumentar a rampa. Ela twittou: “o que faz você feliz?”
depois de inúmeras twittadas e reclamações nas redes sociais, a Prada começou a colocar nas suas etiquetas: “Made in India”
#04 _ não subestime o poder da rede
o alcance de uma mensagem na rede é imprevisível. Assim como é possível não
atingir o público alvo, é possível atingir muito mais gente do que o esperado!
#05 _ cultura do visual
os humanos têm, especialmente os brasileiros, uma cultura visual. Nasceram
com a TV e querem ver vídeos
77 milhões de anos em vídeos na internet
Eduardo e Mônica
pôneis malditos
#06 _ seja solidário e divertido
as pessoas se engajam mais quando a causa é solidária ou quando
se divertem mais com o produto
#07 _ tenha exclusividade
nas redes, procure criar algum diferencial para o consumidor on-line
balada AZUL
#08 _ harmonize sua comunicação
procure criar não uma comunicação, mas uma identidade visual. Faça o seu
cliente/usuário se sentir parte dela
Comercial Brastemp Inverse
#09 _ chame a atenção
deixe que seus clientes publiquem conteúdo para você. Basta chamar a atenção deles!
quero ser um Mini
Mamma Mia
#10 _ não fique só no mundo virtual
procure criar não uma comunicação, mas uma identidade visual. Faça o seu
cliente/usuário se sentir parte dela
campanha contra violência
o dia que São Paulo parou
o profissional de mídias
profissional de redes sociais monitora a disseminação de emoções
facilitar laços interpessoais
medir a qualidade das conexões
medir o grau de confiança
define a conexão estrutural da rede
investigar comportamentos
descobrir relações de vizinhança
saber trabalhar nas instabilidades das redes
não podemos ter a
síndrome do pato!!!
ele voa, anda, nada. Mas faz tudo mal feito. É preciso envolver outros especialistas na área, como métricos, diretores de TI, Marketing...
#ATENÇÃO!
equipe para trabalhar
com as redes sociais
estrategista coordenador
conteudista / jornalista criação apoio
programador métrico / monitoramento
configurações de conta
interação virtual
principais obstáculos que impedem o sucesso das mídias sociais - falta de tempo para gerenciar mídias sociais ou comunidades - dificuldade para fazer com que as pessoas participem - falta de conhecimento em gestão de mídias sociais - dificuldade para fazer com que as pessoas continuem se relacionando - dificuldade para atrair usuários - dificuldade para encontrar pessoas qualificadas para tocar as iniciativas - obtenção de dinheiro para continuar investindo em melhorias - relutância dos gestores em compartilhar informação - falta de comprometimento da alta liderança da empresa - não aplicável - dificuldade para fazer com que as pessoas preencham o perfil
existem dois métodos de se
ensinar. Um é inovador,
outro tradicional
trabalhar com perguntas não condicionais. Sobre
a relação do objeto e não sobre o objeto,
deixando três elementos em cena...
sempre quando uma criança apronta alguma coisa, os adultos perguntam se foi ele que fez aqui. O certo
é perguntar: “o que você queria fazendo aquilo?” assim, irá abrir o caminho para uma
discussão, interação. Uma conversação
perguntas circulares e reflexivas:
orientar a resposta para o futuro colocar na perspectiva do observador perguntas com sugestões embutidas perguntas que introduzem hipóteses
perguntas sobre mudanças inesperadas
o segredo é sempre manter a posição de curioso, não de informante!
agradecemos a oportunidade de não sabermos juntos como lidar com as redes sociais. É uma
ignorância coletiva H + H + O = ÁGUA vc + eu + ele = SURPRESA
“E aqueles que foram vistos dançando, foram julgados
insanos, por aqueles que não podiam escutar a música”
Nietzsche
você é o que você COMPARTILHA!
Carlos Eduardo Xavier
www.twitter.com/cadudac www.facebook.com/cadudac
www.caduxavier.com.br [email protected]
;-) obrigado!