v gestão de marketing prof. hélia pereira lisboa, 15 de março de 2011 lisboa, 15 de março de...

V

Gestão de Marketing Prof. Hélia Pereira

José de Mello Saúde

Lisboa, 15 de Março de 2011 Margarida Padinha | Miguel Pinto | Soraia do Vale

Introdução STP e Marketing-Mix da Concorrência Testes efectuados sobre o conceito Mapa perceptual Marketing-Mix

ProdutoPreço Distribuição Comunicação Evidências Físicas Pessoal Processo

Recomendações Finais

INTRODUÇÃO

Maior grupo privado de gestão e prestação de cuidados de saúde

na Península Ibérica

15 hospitais/clínicas em Portugal Participação (38%) no Grupo Hospitalario Quirón Parceria estratégica com a ANF Inserida no Programa de Parcerias Público-Privado

1945 1995 2001 2006

hospitalcuf infante santo

Hospital Fernando Fonseca

hospitalcuf belém

hospitalcuf descobertas

Campos Costa VALAB

Instituto Médico Cascais

Grupo Hospitalário

Quirón

2007 2008 2009 2010

institutocuf diagnóstico e tratamento

clínicacuf torres vedras

clínicacuf cascais

Hospital de Braga

hospitalcuf porto

Hospital Fernando Fonseca

A

NÁLISE EXTERNA

CONCORRÊNCIA

STP E MARKETING-MIX - CONCORRÊNCIA

COMUNICAÇÃO

PREÇO PROCESSO

DIFERENÇAS

TESTES EFECTUADOS

SOBRE O CONCEITO

1 2 3 4 5

Qualidade dos serviços

Condições das instalações

Competência dos Profissionais

Divulgação da empresa cufsaúde

Preço dos serviços prestados

1 2 3 4 5

ANÁLISE STP

POSICIONAMENTO

MAPA PERCEPTUAL

Atendimento Personalizado

Qualidade do Serviço

MARKETING-MIX

CARACTERÍSTICAS INTRÍNSECAS

Respeito pela dignidade e bem-estar Desenvolvimento humano Competência Compromisso com a qualidade Sustentabilidade

MARCA

Diferenciar a imagem

Diferenciar os serviços

Diferenciar os recursos humanos

PRODUTO

CICLO DE VIDA INOVAÇÃO Relançamento da imagem corporativa Rentabilização dos sistemas de informação (ou SIG) Integração e partilha transversal de informação Aposta nas facilidades de recepção do cliente – sistemas de checkins Apoio ao crescimento orgânico da José de Mello Saúde

A nível interno

A nível exterior

Maturidade Crescimento

GAMAS/LINHAS DO PRODUTO

PREÇO

MARGEM 100,00€ - 83,00€ = 17,00€

CUSTO 83,00€ - 17,00€ = 66,00 €

PROCURA 100,00 €

CONCORRÊNCIA 80,00€

NON-PRICE COMPETITION

DISTRIBUIÇÃOCANAL DE

DISTRIBUIÇÃOESTRATÉGIA DE DISTRIBUIÇÃO

Directo Selectivo

DISTRIBUIÇÃO COMERCIAL

Grandes áreas populacionais

COMUNICAÇÃO

Comunicação evasivaESTRATÉGIAS RECENTES:

Campanhas de divulgação de produtos e serviços Eventos para discussão de temas sobre a saúde Outdoors Mascote

“Subterfúgios”

DISCURSO:Referente ao serviço

e características, dando valor ao

marketing relacional

EVIDÊNCIAS FÍSICAS

Unidades de prestação de cuidados de saúde:

3 Hospitais

4 Unidades de Ambulatório

1 Unidade de Diagnóstico e Tratamento

6 Unidades de Imagiologia

1 Parceria Público-Privado (Hospital Braga)

38% das Unidades do Grupo Hospitalário Quirón (Espanha)

PESSOAL

PROCESSOOs consumidores expõem os seus problemas e

necessidades, que são posteriormente satisfeitas

Telefone ClínicasOn-line

RECOMENDAÇÕES

FINAIS

Aposta nas parcerias público-privadas

Aproximação preço cliente com e sem seguradora

Estratégias marketing

Slogan

Cufsaúde, a qualidade compensa

“Packs” para crianças e idosos

Parques de Estacionamento

Actuação em creches e jardins-escola