ux fast and slow - duas formas de pensar (e desenhar) produtos intuitivos

UX Fast and Slow:Duas formas de pensar e (desenhar)

produtos intuitivos.Bruno Duarte

Daniel KahnemanPsicólogo vencedor do prêmio nobel de economia (2002)

Thinking, Fast and Slow, nos leva a um tour pela mente e explica de forma fascinante como tomamos decisões de forma automática e sem perceber. Kahneman expõe as capacidades extraordinárias - e também as falhas e vieses - do pensamento rápido, além de revelar a influencia do instinto em nossos pensamentos e comportamentos.

Sistema 1Intuitivo, impulsivo, pensamento rápido

Sistema 2Lento, trabalhoso, demorado, pensamento complexo

Sistema 1Tranquilidade cognitiva

Sistema 2Tensão cognitiva

Sistema 1

System 1

System 2

Sistema 2

System 1

System 2

Sistema 2

“Juntos, um bastão e uma bola custam $1.10. O bastão custa $1 a mais que a bola. Quanto custa a bola?

Responda instintivamente

$0.10?Resposta

1.10 + 0.10 = 1.20

$0.05!Resposta correta

1.05 + 0.05 = 1.10

Kahneman usa heurísticas para mostrar que o pensamento com o Sistema 1 envolve associação de

novas informações com padrões existentes, ou pensamentos, ao invés de criar novos padrões para

cada nova experiência.

Heurística e Viés

1) Gandhi morreu com mais ou menos que 114 anos de idade?

2) Qual seu palpite?

Pergunta

Heurística e Viés

GANDHI02/10/186930/01/1948

79 anos

É uma heurística psicológica que indica a forma como as pessoas intuitivamente pensam em probabilidades.

De acordo com esta heurística as pessoas buscam um referencial sugerido (ancora) e ajustam seu pensamento

em torno desta estimativa.

#1 - Anchoring and Adjustment

Heurística e Viés

Esta heurística opera no entendimento de que se algo é relembrado, então deve ser importante. Ou no mínimo mais importante que soluções alternativas que não são

facilmente lembradas.

#2 - Availability

Heurística e Viés

Linda tem 31 anos, é extrovertida e é uma mulher empoderada. Ela se graduou em contabilidade e, enquanto estudante, se preocupava com questões discriminatórias e injustiças sociais.

Qual é a maior probabilidade?

Linda é caixa de banco.

Linda é caixa de banco e ativista num movimento feminista.

Qual é a maior probabilidade?

Linda é caixa de banco.

Linda é caixa de banco e ativista num movimento feminista.

É uma heurística que ocorre quando assumimos que condições específicas são mais prováveis que

condições genéricas.

#3 - Conjunction

Heurística e Viés

Let’s make a bet

+ $10.500

Vamos fazer uma aposta

- $10.000Se você ganhar

Se você perder

+ $10.500

Vamos fazer uma aposta

- $10.000Se você ganhar

Se você perder

+ $10.500

Vamos fazer uma aposta

- $5.000Se você ganhar

Se você perder

+ $10.500

Vamos fazer uma aposta

- $5.000Se você ganhar

Se você perder

Em economia, aversão a perda se refere a tendência das pessoas a se sensibilizarem mais com a perda de algo do

que com a conquista de algo. Muitos estudos sugerem que perdas são 2 vezes mais poderosas,

psicologicamente, que ganhos.

#4 - Loss aversion

Heurística e Viés

Salvaremos 200 vidas

Você é um médico e precisa definir como dar uma notícia sobre uma doença mortal

que atingiu 600 pessoas

400 pessoas morrerãoA

B

Salvaremos 200 vidas

Você é um médico e precisa definir como dar uma notícia sobre uma doença mortal

que atingiu 600 pessoas

400 pessoas morrerãoA

B

Framing effect é um exemplo de viés cognitivo em que pessoas reagem a uma escolha particular de diferentes

formas dependendo de como esta é apresentada. Pessoas tendem o lado bom quando um aspecto positivo

é apresentado e vice versa.

#5 - Framing effect

Heurística e Viés

Não pode piorar, certo?

Não pode piorar, certo?

Se refere ao padrão de comportamento em que um indivíduo ou grupo continua a racionalizar suas decisões, ações e investimentos de forma positiva mesmo quando

confrontados com constantes resultados negativos. Justificar novos investimentos (dinheiro, tempo, vida…)

baseados em investimentos passados.

#6 - Sunk cost

Heurística e Viés

#1 - Anchoring

#2 - Availability

#3 - Conjunction

#4 - Loss aversion

#5 - Framing effect

#6 - Sunk cost

Com uma boa ajuda da Wikipedia :)

Heurística e Viés

Obrigado :)Bruno Duarte

bruno.duarte@d360.cc