uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento 3

XIX Congresso Norte-Nordeste de Oftalmologia22 de março de 2013 – Porto de Galinhas - PE

Alice SellesMestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial

Diretora da Selles & Henning Comunicação IntegradaDiretora de Comunicação da SBAO

Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes

Por que os pacientes buscam outras opiniões?

Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes– Alice Selles

FATO:

O paciente acha que paga muito pelo seu plano, e que por isso deve “usar bastante”

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DÚVIDA:

Será que a facilidade financeira explica completamente esse comportamento?

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Será que o paciente satisfeito com o atendimento que recebe, busca outras opiniões?

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Entendendo o que é qualidade para os

pacientes:

Expectativas Experiências anteriores

Qualidade esperada

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Se a clínica entende que fidelizar o paciente é importante, precisa investir neste trabalho:

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Cinco Passos

Explicar com clareza

Certificar-se de que o paciente entendeu

Acompanhar o tratamento

Monitorar resultados

Corrigir desvios

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Para isso, é preciso contar com

Material educativo

Pessoal treinado

Um bom banco de

dados

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Resumindo:

É preciso criar um programa de acompanhamento de pacientes crônicos!

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Mas como identificar e separar os pacientes que deveriam fazer parte desse programa?

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Os grupos de pacientes podem ser formados a partir de:

• Diagnóstico• Risco• Idade• Interesses

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Se o sistema informatizado de sua clínica não lhe permite gerar relatórios para criar os grupos de pacientes que você precisa, está na hora de pensar em trocar de sistema!

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Se o sistema é bom, mas o seu pessoal é rebelde, está na hora de fazer com que todos entendam que informação é o maior patrimônio da clínica!

Lembre-se: o paciente fidelizado é mais econômico e menos trabalhoso para o serviço do que buscar um novo paciente

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Obrigada!selles@shcom.com.brwww.shcom.com.br