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UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS

FACULDADE DE ODONTOLOGIA DE PIRACICABA Departamento de Odontologia Social

Avaliação do atendimento em um serviço público odontológico

Prof. Dr. Miguel Morano Júnior

Área de Educação para a Saúde

Imagem social do Cirurgião Dentista

Definições:

1 – “ O homem que arranca dentes.” (popular)

2 – O profissional com visão em Saúde Coletiva promovendo a saúde nos diversos seguimentos da comunidade.

Metodologia em Educação para a Saúde

• Reconhecimento do problema

• Análise do problema (diagnóstico)

• Prescrição Educacional

• Tratamento Educacional

• Registro e avaliação dos resultados (aspectos quantitativos e qualitativos)

Indicadores utilizados em Saúde Pública

• Os indicadores mais comumente utilizados em Saúde Pública, na prática odontológica, são os instrumentos de avaliação quantitativa, tendo como referência o desempenho de alguém num espaço definido, num determinado espaço de tempo. Esses indicadores medem esforço, eficácia, rendimento, cobertura ou adequação e qualidade.

Aspectos sócio-econômicos e culturais

• Importância

• Caracterização do grupo a ser atingido

• Aspectos folclóricos (Medicina de Folk)

Experiências vivenciadas

• Avaliação retrospectiva dos pacientes atendidos no serviço de emergências da FOP/UNICAMP, entre os anos de 1989 e 1997, foi feita uma abordagem com relação a satisfação do usuário nos seguintes aspectos: o que mais ou menos havia gostado, se havia indicado o serviço a outros e se apresentava sugestões de melhorias.

Verificou-se que:

• 41,7% relataram ter gostado da atenção oferecida

• 34,2% gostaram de tudo

• 24,9% acharam demorado o atendimento

• 10,6% sugeriram continuidade no tratamento

• 9,4% reclamaram do tempo de espera

Experiências Vivenciadas

Na sala de espera para atendimento dos pacientes da FOP

• Odontopediatria – crianças ocupadas com atividades didáticas ou lúdicas anterior ao tratamento não criavam problemas maiores durante o atendimento.

Experiências Vivenciadas

• Avaliação da qualidade do atendimento odontológico oferecida aos usuários de uma Unidade Básica de Saúde inseridos no Serviço Público num Município de pequeno porte, por meio de critérios quantitativos (produção) e qualitativos (satisfação do usuário)

• Os resultados obtidos a partir dos indicadores: cobertura e produtividade foram satisfatórios, porém insuficientes para caracterizar a qualidade do atendimento.

• Baseado na produção da Unidade Básica de Saúde e nas respostas do questionário, constatou-se que os pacientes estão satisfeitos com o serviço, considerando-o de boa qualidade, entretanto as dificuldades de acesso ao serviço e tempo de espera para atendimento foram os maiores problemas enfrentados.