uniconsulte-commerce 3.0 - novos paradigmas e modelos para o sucesso no e-commerce. fernando di...

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Obtenha esta apresentação em www.uniconsult.com.br/forum2012-2

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Apresentadores

Fernando Di Giorgi

Sócio-fundador da USS - Uniconsult Sistemas e Serviços.

30 anos de experiência na área administrativa e gerencial, em empresas de desenvolvimento de sistemas e

logística.

Reconhecido por sua experiência na concepção e desenvolvimento de sistemas para comércio eletrônico de

grande porte no Brasil, além de palestrante e conferencista de inúmeros eventos na área de E-commerce

e Logística.

Graduado em Matemática pelo IME-USP e pós-graduado pela FGV.

Norberto A. Torres

Sócio-fundador da USS - Uniconsult Sistemas e Serviços.

Professor Titular da Escola de Administração de Empresas de São Paulo, da Fundação Getúlio Vargas (de 1972 a

2008). Ex-professor da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo.

Engenheiro e Mestre em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Doutor

em Administração pela Escola de Administração de Empresas da Fundação Getúlio Vargas.

Consultor para mais de 200 organizações nas áreas de T.I. e processos de gestão.

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As tendências para o comércio eletrônico estão em constante discussão nos principais fóruns mundiais sobre

o tema.

Vários assuntos desta apresentação tomaram como base os principais eventos internacionais recentes sobre

comércio eletrônico

Consulte a publicação da Unniconsult: Eventos Internacionais de Comércio Eletrônico

www.uniconsult.com.br/forum2012-3

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2010´s 2000´s 1990´s 1980´s 1970´s

Internet 0.0

2020´s

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Interfaces por texto

Interfaces gráficas

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E-Commerce 0.0 (Pré E-Commerce)

Conexões B2B via redes específicas

Rede Swift para transferências bancárias

E-banking

Colaborações via comunicações privadas

Laptop com comunicação telefônica para transações online (pedidos)

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2010´s 2000´s 1990´s 1980´s 1970´s

Internet 0.0

2020´s

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Web 1.0

Interfaces por texto

Interfaces gráficas

WWW -> Web sites

Portais

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E-Commerce 1.0

A loja web é o centro

Marketplaces simples

Mas a Amazon já estava bastante

desenvolvida em 2002:

2002: vendas de US$ 3 bilhões

400.000 fornecedores

Leilões

Opiniões de clientes

Comunidades de interesse

Facilidades para acompanhamento

e manipulação de pedidos

Lista de sugestões customizada

Tecnologia de pedido em 1 click

Contas personalizadas

Mecanismos de busca

Forte preocupação com

relacionamento com cliente

Alto grau de integração com back-

office para garantir alto nível de

atendimento

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Foco central é a loja (webstore)

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2010´s 2000´s 1990´s 1980´s 1970´s

Internet 0.0

2020´s

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Web 1.0 Web 2.0

Interfaces por texto

Interfaces gráficas

WWW -> Web sites

Portais

Operação multicanal

Redes sociais

Colaboração

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Web 2.0

A web como plataforma para tudo

Inteligência coletiva (Wikipedia, Youtube, Amazon, etc.)

Software como serviço

Beta perpétuo Não há mais versão

Interatividade e experiência rica do usuário

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Web 2.0 E-Commerce 2.0

A web como plataforma Web-Commerce (Webfront, Mobile site, TV Web, dispositivos na web)

Inteligência coletiva Social Commerce

Software é um serviço CaaS – Commerce as a Service

Beta perpétuo Inovações contínuas no comércio eletrônico

Interatividade Experiência de rica compra

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Há um “outro mundo” para

os relacionamentos !!

Jovens e crianças convivem

naturalmente com o conceito

de redes complexas de

relacionamento virtual.

Como esse “mundo” pode

ser utilizado no comércio?

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E-Commerce 2.0

Cliente e ítem são o centro

Relacionamento baseado em perfis,

com alto grau de segmentação e

personalização

Precificação flexível

Otimização de buscas (SEO)

Marketplaces avançados

M-Commerce e S-Commerce

Big data

Como tratar essa explosão e manter os

funis?

Multi-channel, cross-channel

(integração de canais)

Aumenta o funil de prospecção

(redes sociais)

Endless aisle (estoque virtual)

Inteligência em e-commerce:

Web Analytics

BI (Business Intelligence)

PI (Process Intelligence)

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Foco central Ciclo completo e fulfillment

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Percepção Interesse Prospecção e decisão

Ação (Compra)

Entrega (fulfillment)

Pós-venda Revenda

SAC Pré, Durante e Pós

Venda

WMS e Trans-portes

Pedidos

Multi-tecnologias integradas para experiência única de compra

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Percepção Interesse Prospecção e decisão

Ação (Compra)

Entrega (fulfillment)

Pós-venda Revenda

SAC Pré, Durante e Pós Venda

WMS e Trans-portes

Pedidos

Grandes transformações em curso

O varejo de alto volume e genérico

vai se concentrar e se consolidar,

ficando nas mãos de poucos

varejistas eletrônicos.

Grandes vão absorver players

menores, integrando diversas

soluções para toda a cadeia de

negócios em e-business.

Amazon é a nova WalMart

Muitos disputando os mesmos

clientes

Redes sociais em 7

relacionamentos é possível atingir

qualquer pessoa, com relativa

facilidade

Novos players assumirão o papel de

e-hubs para atender empresas de

pequeno e médio porte (operação

completa da cadeia).

PME como parte de cadeias mais

complexas.

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2010´s 2000´s 1990´s 1980´s 1970´s

Internet 0.0

2020´s

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Web 1.0 Web 2.0

Web 3.0

Interfaces por texto

Interfaces gráficas

WWW -> Web sites

Portais

Operação multicanal

Redes sociais

Colaboração

Inteligência contextual

Interfaces avançadas

Redes sociais inteligentes

Web 3.0

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Web 1.0

Web 2.0

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E-Commerce 3.0

Eventos e contextos são o centro

Relacionamentos baseados em

contextos

Promoções baseadas em contextos

Conteúdos cada vez mais customizados

Buscas semânticas

VRM (Vendor Relationship

Management), não mais CRM

Omnichannel

L-Commerce (Location-based

Commerce)

Always on me: funcionalidade e

conectividade no instante do interesse

Marketplaces e e-hubs muito

sofisticados

Maior inteligência no funil de

prospecção nas redes sociais

Trilhas longas de acompanhamento das

ações dos compradores

TV-Commerce (Smart TVs)

Realidade aumentada estimulando

compras

M2M-Commerce

Impressão 3D impactará logística para

muitas categorias, em médio prazo

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Multi-tecnologias integradas para experiência única de compra

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Alto grau de

inteligência

incorporada

nos

processos

Percepção Interesse Prospecção e decisão

Ação (Compra)

Entrega (fulfillment)

Pós-venda Revenda

SAC Pré, Durante e Pós Venda

WMS e Trans-portes

Pedidos

Arquitetura orientada a componentes

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Armazém

Pedido de item

Item

Pedido de loja

Conteú-dos

Loja

Supply-chain

Transportadoras

Etc.

Conecto-res com redes

sociais

Arquitetura orientada a componentes e processos

Recepção de pedido e análise de riscos e meios de pgto.

Processamento do pedido

Separação e embalagem

Entrega

2010´s 2000´s 1990´s 1980´s 1970´s

Internet 0.0

2020´s

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Web 1.0 Web 2.0

Web 3.0 Web 4.0

Interfaces por texto

Interfaces gráficas

WWW -> Web sites

Portais

Operação multicanal

Redes sociais

Colaboração

Inteligência contextual

Interfaces avançadas

Redes sociais inteligentes

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Providências mínimas Preparar-se para:

Aumento de flexibilidade

Integração nas cadeias de negócios

Alta performance e capacidade de atendimento

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