um sistema de integração nacional das ações e informações relativas à defesa do consumidor.um...

• Um Sistema de integração nacional das ações e Um Sistema de integração nacional das ações e informações Relativas à Defesa do Consumidor.informações Relativas à Defesa do Consumidor.

• É também um conjunto de soluções tecnológicas destinadas É também um conjunto de soluções tecnológicas destinadas à gestão das demandas e à comunicação entre os órgãos à gestão das demandas e à comunicação entre os órgãos públicos de defesa do consumidor.públicos de defesa do consumidor.

SINDECSINDEC é é

• Integração - permite o registro e compartilhamento das informações Integração - permite o registro e compartilhamento das informações em âmbito municipal, estadual e nacional.em âmbito municipal, estadual e nacional.

• Elaboração permanente dos cadastros municipais, estaduais e o Elaboração permanente dos cadastros municipais, estaduais e o Nacional de Reclamações Fundamentadas.Nacional de Reclamações Fundamentadas.

• Promoção de políticas públicas integradas para defesa do Promoção de políticas públicas integradas para defesa do consumidorconsumidor

• ““Pontes estratégicas para gestões e ações articuladasPontes estratégicas para gestões e ações articuladas””

ObjetivosObjetivos

• Criou, sistematizou e harmonizou os bancos de dados dos Procons;Criou, sistematizou e harmonizou os bancos de dados dos Procons;

• Disponibilizou uma importante ferramenta de gestão de demandas ao Disponibilizou uma importante ferramenta de gestão de demandas ao permitir a geração de relatórios analíticos, estatísticos e gráficos para permitir a geração de relatórios analíticos, estatísticos e gráficos para consulta em tempo realconsulta em tempo real

• Criou um modelo instrumental para inclusão dos órgãos municipaisCriou um modelo instrumental para inclusão dos órgãos municipais

• Ampliou o acesso as informações sobre os fornecedores e suas condutas no Ampliou o acesso as informações sobre os fornecedores e suas condutas no atendimento de suas reclamações, importante instrumento para o exercício do atendimento de suas reclamações, importante instrumento para o exercício do direito de escolha. direito de escolha.

• Permitiu a consolidação do Cadastro Nacional de Reclamações Permitiu a consolidação do Cadastro Nacional de Reclamações FundamentadasFundamentadas

Principais benefíciosPrincipais benefícios

Situação atualSituação atual

19 - Estados

54 - Cidades110 – Unidades1245 - Usuários ativos25.000 - Atendimentos

(média mensal)

Novas implantações:. Ceará. Sergipe. Mato Grosso do Sul

Fase preparatória:. São Paulo. Roraima

Situação atualSituação atual

UM RETRATO DA DEFESA DO UM RETRATO DA DEFESA DO CONSUMIDOR NO BRASILCONSUMIDOR NO BRASIL

Fonte: SINDECFonte: SINDEC

53.100 52.55548.862

39.558

26.337

17.737 16.35713.212 11.263 10.416

10 Assuntos Mais Demandados no Brasil

Telefone (Aparelho) Cartão de Crédito Serviço de Telefonia Celular Serviço de Telefonia FixaBanco comercial Financeira Energia Elétrica Outros ContratosÁgua / Esgoto Aparelho DVD

23451

95818564

Problemas Mais Freqüentes - Assunto Aparelho de Telefone

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos Falta de peça de reposição

Evolução dos Problemas Mais Freqüentes - Aparelho de Telefone

0

500

1000

1500

2000

2500

out/04

nov/04

dez/04

jan/05

fev/05

mar/05

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5mai/

05jun/05

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ago/0

5se

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5

nov/05

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jan/06

fev/06

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6mai/

06jun/06

jul/06

ago/0

6se

t/06out/0

6

nov/06

dez/06

jan/07

fev/07

Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Falta de peca de reposição

19929

95418281

Problemas Mais Freqüentes - Assunto Cartão de Crédito

Cobrança indevida.Cálculo de prestação/taxa de jurosContrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.)

Evolução dos Problemas Mais Freqüentes - Cartão de Crédito

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

out/04

nov/04

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jan/05

fev/05

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5se

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5

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dez/05

jan/06

fev/06

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6mai/

06jun/06

jul/06

ago/0

6se

t/06out/0

6

nov/06

dez/06

jan/07

fev/07

Cobrança indevida.Cálculo de prestação/taxa de jurosContrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.)

18269

5260 5028

Problemas Mais Freqüentes - Assunto Telefonia Celular

Cobrança indevida/abusivaDuvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.Contrato - Rescisão/alteração unilateral

Evolução dos Problemas Mais Freqüentes - Telefonia Celular

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

out/04

nov/04

dez/04

jan/05

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abr/0

6mai/

06jun/06

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ago/0

6se

t/06out/0

6

nov/06

dez/06

jan/07

fev/07

Cobrança indevida/abusiva Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.Contrato - Rescisão/alteração unilateral

20160

6157

2813

Problemas Mais Freqüentes - Assunto Telefonia Fixa

Cobrança indevida/abusivaDúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.Contrato - Rescisão/alteração unilateral

Evolução dos Problemas Mais Freqüentes - Telefonia Fixa

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

out/04

nov/04

dez/04

jan/05

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mar/05

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05jun/05

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5

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mar/06

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6mai/

06jun/06

jul/06

ago/0

6se

t/06out/0

6

nov/06

dez/06

jan/07

fev/07

Cobrança indevida/abusiva Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.Contrato - Rescisão/alteração unilateral

9098

36213261

Problemas Mais Freqüentes - Assunto Banco Comercial

Cobrança indevida.Cálculo de prestação/taxa de jurosContrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.)

Evolução dos Problemas Mais Freqüentes - Banco Comercial

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

out/04

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6se

t/06out/0

6

nov/06

dez/06

jan/07

fev/07

Cobrança indevida.Cálculo de prestação/taxa de jurosContrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.)

4481

3843

2295

Problemas Mais Freqüentes - Assunto Financeira

Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.)Cobrança indevida.Antecipação de Financiamento

Evolução dos Problemas Mais Freqüentes - Financeira

0

100

200

300

400

500

600

700

out/04

nov/04

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5

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jul/06

ago/0

6se

t/06out/0

6

nov/06

dez/06

jan/07

fev/07

Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.)Cobrança indevida.Antecipação de Financiamento

7540

3553

1047

Problemas Mais Freqüentes - Assunto Energia Elétrica

Cobrança indevida/abusivaDúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros)

Evolução dos Problemas Mais Freqüentes - Energia Elétrica

0

100

200

300

400

500

600

700

800

out/04

nov/04

dez/04

jan/05

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5mai/

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t/06out/0

6

nov/06

dez/06

jan/07

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Cobrança indevida/abusivaDúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros)

4601

3876

760

Problemas Mais Freqüentes - Assunto Outros Contratos

Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.)Cobrança indevida.Cálculo de prestação em atraso

Evolução dos Problemas Mais Freqüentes - Outros Contratos

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

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out/04

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jul/06

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6se

t/06out/0

6

nov/06

dez/06

jan/07

fev/07

Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.)Cobrança indevida.Cálculo de prestação em atraso

6722

1987

701

Problemas Mais Freqüentes - Assunto Água/Esgoto

Cobrança indevida/abusivaDúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros)

Evolução dos Problemas Mais Freqüentes - Água e Esgoto

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

out/04

nov/04

dez/04

jan/05

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05jun/05

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06jun/06

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ago/0

6se

t/06out/0

6

nov/06

dez/06

jan/07

fev/07

Cobrança indevida/abusivaDúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros)

4354

2148 2054

Problemas Mais Freqüentes - Assunto Aparelho de DVD

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos Falta de peca de reposição

Evolução dos Problemas Mais Freqüentes - Aparelho de DVD

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

out/04

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dez/04

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5

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06jun/06

jul/06

ago/0

6se

t/06out/0

6

nov/06

dez/06

jan/07

fev/07

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos Falta de peça de reposição

504

4433

4937

1961

82

2043

197

1241

1438

75

628703

166

423

589

75

399474

48

347395 112

294406

85247

33292

246338

Telefone(Aparelho)

OutrosContratos

Serv.TelefoniaCelular

AparelhoDVD

Cartão deCrédito

Aparelhosde Som

TV e Vídeo Serv.Telefonia

Fixa

EnergiaElétrica

Bancocomercial

10 Assuntos Mais Demandados em Reclamações Fundamentadas

Não Atendida Atendida Total