tutorial: treinamento para utilização da ferramenta aceita

A ACEITA é uma ferramenta que ajuda a analisar o desempenho de marcas, campanhas e produtos nas redes sociais, incorporando redes sociais de uso comum ao público brasileiro. Proporcionando aos gestores de marcas a possibilidade de melhorar produtos, encontrar novos clientes, otimizar processos.

Estendendo um pouco mais, a ACEITA é mais otimizada para o mercado nacional do que ferramentas internacionais, por focar no que o mercado brasileiro pede. Como o Orkut, o ReclameAqui! e outras redes sociais que só são encontradas por uma ferramenta nacional.

A ferramenta irá apresentar todas as ocorrências de citações da web para uma determinada palavra ou expressão pré-cadastrada.

As expressões poderão ser categorizadas dentro de Monitoramentos e acompanhadas por meio de uma linha de tempo clara e objetiva. Também poderão ser acompanhadas através de gráficos que mostrarão de forma visual os resultados obtidos.

As redes sociais possuem regras de funcionamento próprias. É fundamental conhecer as regras táticas de relacionamento entre usuários, para o desenvolvimento de ações de marketing bem sucedidas nestes canais.

Para este fim foi criada a ACEITA, que se mostra como a melhor solução para acompanhamento destas ações dentro das Mídias Sociais.

Com foco na analise de dados, através de busca e catalogação de informações, é possível realizar pesquisas de mercado, localizar público-alvo, encontrar oportunidades de nichos, além de efetuar relatórios de métricas de opiniões para ações de marketing digital.

O Treinamento para a Utilização da Ferramenta ACEITA tem sido uma opção para muitas empresas no intuito de potencializar o conhecimento de seus colaboradores como ativo essencial para o alcance da alta performance.

Para o Treinamento será disponibilizado uma apostilha com todas as informações citadas durante o período do curso, 30 dias de acesso a ACEITA no Plano Meu Marketing com consultoria para solucionar dúvidas, via e-mail, a partir da data do Treinamento.

* Treinamento presencial terá custo adicional referente ao deslocamento do profissional da equipe da ACEITA.

No primeiro acesso ao Painel de Controle da ACEITA, você é direcionado a tela “Novo Monitoramento – Busca Rápida”.

Mas para que possamos sempre ter contato com você e sua empresa, solicitamos que como primeiro passo, você complete os campos do cadastro.

Em algumas redes sociais, como o Twitter, e em Campanhas, há a necessidade de encurtar os links que serão divulgados.

Pensando nisso, a ACEITA criou o Encurtador de URL, onde inserimos o título e o link original à serem divulgados.

Em Encurtados, visualizamos todos links originais, com seus respectivos links encurtados e a quantidade de cliques que obteve após a divulgação via web.

# Encurtados/Encurtar URL

# ACEITA – Meu Marketing

Clicando no nome do Plano Contratado, localizamos todos os serviços adicionais disponíveis para contratação.

# Painel de Controle Personalizado

Confira as opções que poderão ser Personalizadas no Painel de Controle da ACEITA.

# Painel de Controle PersonalizadoO Template Personalizável para ferramenta de Monitoramento de redes sociais é

um item adicional a qualquer plano e pode ser contratado diretamente via Painel de Controle, com liberação automática para você começar a utilizar.

Estes são os itens que poderão ser totalmente personalizáveis em seu Painel de Controle:- Domínio próprio: Abra seu painel por social.SEUDOMINIO.com por exemplo;- Logo;- Nome;- Slogan;- 2 telefones de contato;- E-mail de: suporte, financeiro e marketing;- Cor de: fundo, texto e link;- Mensagens de alerta ao cliente;- HTML do topo;- HTML do rodapé;- CSS personalizado: Você pode editar qualquer CLASSE ou ID dos elementos do Painel de Controle da ACEITA, utilizando estilos próprios para formatação do layout.

# Painel de Controle PersonalizadoVeja um exemplo de como seu cliente poderá visualizar o Painel de Controle

Personalizado:

# Redes

Selecione em qual rede social seu usuário será cadastrado. Na rede social Twitter, o sistema pedirá autorização para enviar tweets e responder citações via ACEITA.

# Redes

Selecione a Empresa e preencha o campo Nome para definir o cadastrado.

Clique em Cadastrar, e após, clique em Listar Redes (Twitter)

Lembre-se: Não será preciso indicar ou inserir sua senha do Twitter no Painel de Controle da ACEITA.

# Redes

Selecione em qual rede social seu usuário será cadastrado. Na rede social Facebook, o sistema pedirá autorização para enviar atualizações de status, notas e link.

# Campanhas

Agende os tweets, links ou crie Campanhas de Marketing Digital para que a ACEITA publique.

# Empresas

Para facilitar o contato com seu cliente, a ACEITA disponibiliza a opção Empresas.

Insira os dados de contato do seu cliente e tenha acesso a eles sempre.

# Usuários

Dê acesso personalizado a cada usuário que utilizará a ACEITA.

Antes de começar um Monitoramento é importante já ter em mãos as palavras-chaves referentes à marca ou ao produto que você vai monitorar. Desta forma, você alcançará um resultado superior em seus relatórios. Mas como escolher a melhor palavra-chave* correta para uma marca ou produto?

Dicas do Google: http://aceita.ms/ljr Dicas do Twitter: http://aceita.ms/lmyt Você também deve conhecer os Operadores Lógicos e Relacionais para um bom

desempenho de um Monitoramento. Operador Lógico mais utilizado em Monitoramentos é o OR e o Operador

Relacional mais utilizado é o +. As redes sociais que permitem o uso de Operadores são o Twitter, Google Buzz e Google Blog Search.

* Uma palavra-chave é uma palavra que resume os temas principais de um texto. É um termo que identifica ideias e temas de especial importância para servir de referência às pesquisas. Um único parágrafo pode conter várias palavras-chave (ou palavras-chaves, pois ambos plurais são aceitos). Via Wikipédia.

Clicando em Novo Monitoramento, você irá para a nova tela de criação. Preencha todos os campos necessários para a Criação de seu Novo Monitoramento. Adicione a Palavra que deseja Monitorar, em seguida dê um Nome/Apelido para seu Novo Monitoramento, pode ser qualquer nome explicativo, como “ACEITA – Meu Monitoramento”, ou escolha em qual dos Monitoramentos já existentes você gostaria de adicionar esta palavra/busca.

# Novo Monitoramento

# Novo Monitoramento

Você pode selecionar em um único clique todas as redes sociais*. Ou se desejar, poderá escolher somente algumas redes específicas. Após a escolha, clique em Criar Monitoramento!

* Lembre-se: Cada rede social possui uma forma própria de trabalhar com buscas e Operadores Lógicos. É sempre importante você pensar nisso.

# Novo Monitoramento

Agora, para que você possa inserir uma nova palavra/busca a um Monitoramento já existente, basta estar na Linha de Tempo do monitoramento desejado e clicar em “Adicionar busca a este Monitoramento”.

# Novo Monitoramento

A seguir, você será direcionado para a tela de “Novo Monitoramento”, onde poderá acompanhar quais são as palavras/buscas já utilizadas anteriormente, e em quais redes já está sendo realizado este monitoramento desta palavra/busca.

ACEITA monitora quatro formas diferenciadas de busca no Facebook: Fan Page, Grupos, Pages e Posts Públicos. Veja mais no Blog da ACEITA.

As mesmas regras utilizadas em buscas realizadas diretamente nas redes sociais serão utilizadas na ferramenta ACEITA.Redes Sociais:

Hoje, você consegue criar um Monitoramento na ACEITA nas redes sociais:- Bing- Blogger / BlogSpot- Delicious- Facebook - Fan Page- Facebook - Grupos- Facebook - Pages- FaceBook - Posts Públicos- Feed- Friend Feed- Google Blog Search- Google Buzz!- LinkedIn – Público- Orkut- ReclameAqui!- SlideShare- Twitter- Twitter – Usuário- WordPress.com- Yahoo!Respostas- YouTube

Abrangência:

- Orkut- Twitter- Twitter – Usuário- YouTube

Pontuação:

- Facebook - Posts Públicos- Twitter- Twitter – Usuário

# Linha de Tempo no Monitoramento

Nesta etapa, você refina o Monitoramento criando Filtros, Tags, Notas, Marcando os sentimentos das citações catalogadas pela ferramenta ACEITA.

Todas as ações realizadas aqui, na Linha de Tempo, serão utilizadas para gerar relatórios e gráficos sobre os Monitoramentos.

# Exportação/Backup

Selecionando o período de datas e em seguida a opção “Exportar”, conseguimos exportar para um documento PDF ou CSV todas as citações catalogadas neste período.

# Usuários # Empresas

Após a criação de usuários adicionais, podemos vincula-los à Monitoramentos já existentes para que também possam Administrar a Linha de Tempo.

Vincule o Monitoramento à Empresa de um cliente para facilitar a Administração.

Na aba “Relatórios”, localizaremos diversas possibilidades para criarmos os Gráficos para nossos Relatórios.

Poderemos criar diversas possibilidades de cruzamento de informações para gerarmos Gráficos nos formatos de “Linhas”, “Pizza 2D e 3D”, “Comparativo 2D e 3D” e em “Área 2D e 3D”.

Ao clicar nos Gráficos, veremos “fatias” em destaque.

Todos os Gráficos podem ser Exportados, basta clicar com o botão direito do mouse e escolher a forma de exportação.

Na opção “Usar Relatórios Gráficos: Versão 1.0” você terá cerca de 25 modelos de Gráficos em 2D pré-estabelecidos pelo sistema para gerar os Relatórios.

Concluindo o processo de criação dos Monitoramentos, na Home do Painel de Controle da ACEITA, você poderá configurar para visualizar alguns gráficos com o histórico dos últimos quinze dias.

Observe que no canto superior direito você encontra a listagem de seus monitoramentos de forma rápida e prática, obtendo fácil acesso aos principais detalhes da Linha de Tempo de cada um.

O principal objetivo do Monitoramento da ACEITA – Mídias Sociais em Tempo Real é o alinhamento do planejamento estratégico com as ações de comunicação digital da sua empresa ou seu cliente.

O Monitoramento permite conhecer tudo que é escrito e discutido sobre a marca, serviços e produtos pelos consumidores nas mídias sociais, e também verificar quais as suas percepções positivas e negativas em a marcas, produtos ou serviços.

Com as informações adquiridas através do monitoramento realizado pela ACEITA – Mídias Sociais em Tempo Real pode-se traçar uma estratégia para a interação on-line, mapeando temas e tópicos em evidência, e assim identificar as oportunidades para ações de comunicação e marketing. E também antecipar-se a situações de crise. É possível planejar alinhando indicadores de resultado com indicadores de tendência, direcionando e focando nas ações.

Ao ouvir os clientes através da ACEITA, sua empresa terá mais uma ferramenta de comunicação com seu consumidor, permitindo resolver dúvidas, abordar problemas, prestar esclarecimentos e discutir soluções. Garantindo um melhor feedback e o maior aprendizado estratégico. A ACEITA permite monitorar continuamente a marca e acompanhar a evolução e fixação da marca nas redes sociais.