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ADMINISTRAÇÃOTEORIA GERAL DA

Administração Geral

Teoria Geral da Administração

• AS SETE ABORDAGENS DA TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO:

• 1º) Abordagem CLÁSSICA da administração, a qual se desdobra na administração científica e teoria clássica da administração;

• 2º) Abordagem HUMANÍSTICA da administração, a qual manifesta-se na teoria das relações humanas e suas decorrências, motivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de grupo.

• 3º) Abordagem NEOCLÁSSICA da administração, tem como cerne a teoria neoclássica da administração, os tipos de organização, departamentalização, e a administração por objetivos (APO);

Teoria Geral da Administração

AS SETE ABORDAGENS DA TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO:

4º) Abordagem ESTRUTURALISTA da administração se desdobra na teoria daburocracia e na teoria estruturalista da administração;

5º) Abordagem COMPORTAMENTAL da administração, subdividida na teoriacomportamental da administração e teoria do desenvolvimento organizacional (D.O.);

6º) Abordagem SISTÊMICA da administração centra-se no conceito de cibernéticapara a administração, a teoria matemática da administração e a teoria de sistemas;

7º) Abordagem CONTINGENCIAL da administração, desdobrada nateoria da contingência.

ÊNFASE TEORIAS PRINCIPAIS ENFOQUESNAS TAREFAS Administração Científica Racionalização do trabalho no nível operacional

NA ESTRUTURATeoria Clássica e Teoria Neoclássica Organização formal. Princípios gerais da

Administração. Funções do Administrador.

Teoria da Burocracia Organização formal Burocrática. Racionalidade organizacional.

Teoria Estruturalista Múltipla abordagem: organização forma e informal; análise intra e interorganizacional.

NAS PESSOASTeoria das Relações Humanas Organização informal. Motivação, liderança,

comunicação e dinâmica de grupo.

Teoria do Comportamento Organizacional

Estilos de Administração. Teoria das decisões. Integração dos objetivos organizacionais e individuais.

Teoria do Desenvolvimento Organizacional

Mudança organizacional planejada. Abordagem de sistema aberto

NO AMBIENTE Teoria Sistêmica Análise ambiental. Abordagem de sistema.

NO AMBIENTE (TECNOLOGIA)

Teoria da Contingência Administração da tecnologia (Imperativo tecnológico)

Abordagem Clássica da Administração

Abordagem Clássica

Administração Científica

Taylor

Tarefas

Teoria Clássica

Fayol

Estruturas

Teoria Geral da Administração

AS SETE ABORDAGENS DA TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO:

4º) Abordagem ESTRUTURALISTA da administração se desdobra na teoria daburocracia e na teoria estruturalista da administração;

5º) Abordagem COMPORTAMENTAL da administração, subdividida na teoriacomportamental da administração e teoria do desenvolvimento organizacional (D.O.);

6º) Abordagem SISTÊMICA da administração centra-se no conceito de cibernéticapara a administração, a teoria matemática da administração e a teoria de sistemas;

7º) Abordagem CONTINGENCIAL da administração, desdobrada nateoria da contingência.

Abordagem Clássica - Origem

• Crescimento acelerado e desorganizado das empresas.• Ciência que substituísse o empirismo• Planejamento de produção e redução do improviso.

• A necessidade de aumentar a eficiência e a competência das organizações• Obter melhor rendimento em face da concorrência.• Evitar o desperdício de mão de obra.

Administração Científica

• Taylor (1856-1915), Gantt (1861-1919), Gilbreth (1868-1924), Emerson (1853-

1931) e Ford (1863-1947).

• Eficiência operacional – nível operacional.

• Abordagem de baixo para cima.

• Do operário e das partes para o todo.

• Organização Racional do Trabalho (ORT).

• Ênfase nas Tarefas.

Abordagem Científica

• Padronização das máquinas e das ferramentas.

• Métodos e rotinas.

• Prêmios de produção para incentivas a produtividade.

TOPOpara o BASE

Administração Científica

• Taylor (1856-1915), Gantt (1861-1919), Gilbreth (1868-1924), Emerson (1853-

1931) e Ford (1863-1947).

• Eficiência operacional – nível operacional.

• Abordagem de baixo para cima.

• Do operário e das partes para o todo.

• Organização Racional do Trabalho (ORT).

• Ênfase nas Tarefas.

Abordagem Científica - ORT

ORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO

• Estudo dos tempos e movimentos.

• Estudo da fadiga humana.

• Divisão do trabalho e especialização.

• Desenho de cargo e tarefa.

• Incentivos salariais e prêmios de produção.

• Homo Economicus.

• Condições ambientais de trabalho.

• Padronização

• Supervisão funcional

Abordagem Científica - Conclusão

• Comando e controle: o gerente deve pensar e mandar e os trabalhadores

obedecer e fazer de acordo com o plano.

• Uma única maneira certa (the best way).

• Mão de obra, não recursos humanos.

• Segurança, não insegurança. As empresas davam uma sensação de estabilidade

dominando seus mercados.

Teoria Clássica

• Fayol (1841-1925), Mooney (1884-1957), Urwick (1891-1979), Gulick (1892-1993) e

outros.

• Aumentar a eficiência melhorando a disposição dos órgãos componentes da

empresa (departamentos).

• Ênfase na anatomia (estrutura) e na fisiologia (funcionamento.

• Abordagem do topo para a base.

• Do todo para as partes.

Teoria Clássica – Funções Administrativas

Prever

Organizar

ComandarCoordenar

Controlar

Certificar-se de que tudo ocorra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas.

Ligar, unir, harmonizar todos os esforços coletivos

Dirigir e orientar o pessoal

Constituir o duplo organismo material e social da empresa

Visualizar o futuro e traçar o programa de ação

Teoria Clássica – Princípios

• Divisão do trabalho• Autoridade e responsabilidade• Disciplina• Unidade de comando• Unidade de direção• Subordinação dos interesses individuais aos gerais• Remuneração do pessoal• Centralização• Cadeia escalar• Ordem• Equidade• Estabilidade do pessoal• Iniciativa• Espírito de equipe

14 PRINCÍPIOS GERAL DA ADMINISTRAÇÃO SEGUNDO FAYOL

Teoria Clássica - Conclusão

• Ainda uma das mais utilizadas pelos iniciantes na Administração.

• Constitui alicerces importantes para a gestão.

TOPOpara o BASE

Abordagem Humanística da Administração

• Preocupação nas tarefas (abordagem científica) e nas estruturas (teoria clássica)

dão lugar para a ênfase nas pessoas.

• Nasce com a Teoria das Relações Humanas (1930) e no desenvolvimento da

Psicologia do Trabalho.

• Análise do trabalho e adaptação do trabalhador ao trabalho.

• Adaptação do trabalho ao trabalhador.

Teoria das Relações Humanas (Escola Humanística da Administração)

• Consequência da Experiência de Hawthorne (1927) desenvolvida por Elton Mayo.

Ela trouxe alguns fatos.

• Necessidade de humanizar e democratizar a Administração libertando dos

controles rígidos e mecanicistas.

• O desenvolvimento das ciências humanas, principalmente a psicologia, e sua

influência no campo industrial.

• As ideias de John Dewey e Kurt Lewin para o humanismo na Administração.

• As conclusões da Experiência em si.

Teoria das Relações Humanas – Experiência de Hawthorne

• A experiência de Hawthorne foi realizada em 1927, pelo Conselho Nacional de

Pesquisas dos Estados Unidos, em uma fábrica da Western Electric Company,

situada em Chicago, no bairro de Hawthorn.

• É a capacidade social do trabalhador que determina o seu nível de competência e

eficiência e não sua capacidade de executar movimentos eficientes dentro do

tempo estabelecido.

• Os trabalhadores não agem ou reagem isoladamente como indivíduos, mas como

membros de grupos.

• As pessoas são motivadas pela necessidade de reconhecimento.

• Grupos informais.

Teoria das Relações Humanas – O Homem Social

• Os trabalhadores são criaturas sociais complexas, com sentimentos, desejos e

temores.

• As pessoas são motivadas por necessidades humanas e alcançam sua satisfação

por meio dos grupos sociais que interagem.

• O comportamento dos grupos sociais é influenciado pelo estilo de supervisão e

liderança.

• Os níveis de produção são controlados informalmente pelas normas do grupo.

Teoria das Relações Humanas – A organização informal

Empresa

Org. Formal

Regras e Regulamentos Lógica

Org. Informal

Tradições e condutas

sociaisEspontânea

Teoria das Relações Humanas – A organização informal

• Relação de coesão e antagonismo. Simpatia e antipatia.

• Status ou posição social.

• Colaboração espontânea.

• Possibilidade de oposição à organização formal.

• Padrões de relações e atitudes.

• Mudanças de níveis e alterações dos grupos informais.

• A organização informal transcende a organização formal.

• Padrões de desempenho nos grupos informais.

Teoria das Relações Humanas – Conclusão

• Apesar das críticas, visão ingênua do indivíduo, é inegável a herança positiva em

dois aspectos.

• Equação humana: o sucesso das organizações depende diretamente das pessoas.

• O novo papel do administrador: deve saber comunicar, liderar, motivar e conduzir

pessoas.

• O gerente autocrático e impositivo, deve dar lugar a um líder comprometido com

sua equipe.

Abordagem Neoclássica da Administração

• No início de 1950, a Teoria Neoclássica nasce representando uma remodelação da

Teoria Clássica, colocando um novo figurino dentro das novas concepções trazidas

pelas mudanças e pelas teorias anteriores.

• POC3 -> PODC

Abordagem Neoclássica - Fundamentos

• A Administração é um processo operacional composto por funções, como:

planejamento, organização, direção e controle.

• A Administração deve se apoiar em princípios basilares, já que envolve diversas

situações.

• Os princípios devem ser universais.

• A cultura e o universo físico interferem no meio ambiente e afetam a

Administração.

Abordagem Neoclássica – Características

• Ênfase na prática da administração.

• Reafirmação dos postulados clássicos.

• Ênfase nos princípios gerais de administração.

• Ênfase nos objetivos e resultados.

• Ecletismo (oriundo de teorias diversas) nos conceitos.

Abordagem Neoclássica – Princípios Básicos das Organizações

• Divisão do Trabalho

• Especialização

• Hierarquia

• Amplitude Administrativa

Abordagem Estruturalista da Administração

Abordagem Estruturalista da Administração

Teoria da Burocracia Ênfase na Estrutura

Teoria EstruturalistaÊnfase na estrutura,

nas pessoas e no ambiente

Teoria Burocrática - Gênese

• A partir da década de 40, tínhamos:

Teoria Clássica

Mecanicismo

Organização

Teoria das Relações Humanas

Romantismo Ingênuo

Pessoas

As críticas a essas duas correntes revelaram a falta de uma teoria

sólida e abrangente que servisse de orientação para o

administrador.

Teoria Burocrática - Características

• Tem como pai Max Weber (1864-1920) e é muitas vezes chamada de Teoria

Weberiana.

• Para a burocracia a organização alcançaria a eficiência quando explicasse, nos

mínimos detalhes, como as coisas deveriam ser feitas.

Burocracia não é algo negativo

O excesso ou disfunções sim

A Burocracia é a organização eficiente por

excelência

Teoria Burocrática - Características

• Caráter formal das normas e regulamentos.

• Caráter formal das comunicações.

• Caráter racional e divisão do trabalho.

• Impessoalidade nas relações.

• Hierarquia de autoridade.

• Rotinas e procedimentos padronizados.

• Competência técnica e meritocracia.

• Especialização da administração.

• Profissionalização dos participantes.

• Completa previsibilidade de comportamento.

Teoria Burocrática – LógicaBa

sead

a em

Caráter FormalRotinas e ProcedimentosImpessoalidadeEspecializaçãoProfissionalizaçãoDivisão do trabalho

Cons

equê

ncia

s Previsibilidade do comportamento humano

Padronização do desempenho dos participantes

Obj

etiv

o Máxima eficiência da organização

Teoria Burocrática - Disfunções

• Internalização das regras e apego aos procedimentos.

• Excesso de formalismo e de papelório.

• Resistência às mudanças.

• Despersonalização do relacionamento.

• Categorização como base do processo decisório.

• “Superconformidade” às rotinas e aos procedimentos.

• Exibição de sinais de autoridade.

• Dificuldade no atendimento.

Teoria Estruturalista - Gênese

Teoria Clássica

Mecanicismo

Organização

Teoria das Relações Humanas

Romantismo Ingênuo

Pessoas

Em que pese, a Teoria das Relações Humanas tenha avançado, ela simplesmente critica as anteriores e não proporciona bases adequadas para uma nova teoria.

A Teoria Estruturalista é um desdobramento da Burocracia e uma leve aproximação à Teoria das Relações Humanas.

Teoria Estruturalista da Organização

Organização

Processos

PessoasRecursos

O TODO é maior que a soma das

partes.

Teoria Estruturalista – Sociedade de Organizações

SOCIEDADE = CONJUNTO DE

ORGANIZAÇÕES

escola igreja

empresa família

ORGANIZAÇÕES = CONJUNTO DE

MEMBROS (PAPÉIS)

aluno professor

diretor pai

O MESMO INDIVÍDUO FAZ PARTE DE DIFERENTES

ORGANIZAÇÕES E TEM DIFERENTES

PAPÉIS.

Teoria Estruturalista – O Homem Organizacional

• Homem social que participa simultaneamente de várias organizações.

• Características.

• Flexibilidade.

• Tolerância às frustrações.

• Capacidade de adiar as recompensas e poder compensar o trabalho, em

detrimento das suas preferências.

• Permanente desejo de realização.

Teoria Estruturalista – Abordagem Múltipla

• Tanto organização formal quanto informal importam.

• Tanto recompensas salariais e materiais quanto sociais e simbólicas geram

mudanças de comportamento.

• Todos os diferentes níveis hierárquicos são importantes em uma organização.

• Todas as diferentes organizações tem seu papel na sociedade.

• As análises intraorganizacional e interorganizacional são fundamentais.

Teoria Estruturalista - Conclusão

• A tentativa de conciliação dos conceitos clássicos e humanísticos;

• A visão crítica ao modelo burocrático;

• A ampliação das abordagens de organização;

• E as relações interorganizacionais.

• Todas as heranças representaram um avanço rumo à abordagem sistêmica e uma

evolução no entendimento para a teoria da administração.

Abordagem Comportamental da Administração -Gênese

• Kurt Lewin, Barnard, Homans e o livro de Herbert Simon podem ser entendidos

como desdobramento da Teoria das Relações Humanas.

• A partir de 1950 a abordagem comportamental (behavorista) marca a influência

das ciências do comportamento.

• Homem é um animal social dotado de necessidades.

• Homem pode aprender.

• Homem pode cooperar ou competir.

• Homem é dotado de sistema psíquico.

Teoria Comportamental da Administração

• Abandono das posições afirmativas e prescritivas (como deve ser) para uma lógica

mais explicativa e descritiva.

• Mantem-se a ênfase nas pessoas, mas dentro de uma posição organizacional mais

ampla.

• Estudos sobre

• Estilos de administração.

• Processo decisório.

• Motivação.

• Liderança.

• Negociação.

Evolução do entendimento de indivíduoTe

oria

Clá

ssic

a Incentivo financeiro e condições adequadas de trabalho elevam a produtividade.Posição simplista e mecanicista

Teor

ia d

as R

Hs Os objetivos pessoais precisam ser identificados para obter eficiência. Posição limitada Te

oria

Com

port

amen

tal Os participantes

percebem e agem racionalmente para sua participação ou não na organização.

Teoria Comportamental - Desdobramentos

• É possível a integração das necessidades individuais de auto expressão com os

requisitos de uma organização.

• As organizações que apresentam um alto grau de integração entre objetivos

individuais e organizacionais são mais produtivas.

• Em vez de reprimir o desenvolvimento e o potencial do indivíduo, as organizações

podem contribuir para sua melhor aplicação.

Abordagem Sistêmica da Administração

• Por volta da década de 50, o biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy coordena um

estudo interdisciplinar para transcender os problemas de cada ciência e

proporcionar princípios gerais.

• Nasce a Teoria Geral dos Sistemas.

• Totalizante

• Expansionista

• Sistêmica

• Integrada

Abordagem Sistêmica - Características

• Expansionismo.

• O desempenho de um sistema depende de como ele se relaciona com o todo

maior que o envolve do qual faz parte.

• Pensamento sintético.

• É o fenômeno visto como parte de um sistema maior e é explicado em termos

do papel que desempenha nesse sistema maior. Juntar as coisas e não separá-

las.

• Teleologia.

• A lógica sistêmica procura entender a inter-relação entre as diversas variáveis

de um campo de forças que atuam entre si. O todo é diferente de cada uma

de suas partes.

Teoria dos Sistemas - Características

Os sistemas existem dentro de sistemas.

Os sistemas são abertos.

As funções de um sistema dependem de sua estrutura.

Teoria dos Sistemas – Características dos Sistemas

Propósito Globalismo Sistema

Objetivo. Todo sistema tem algum objetivo que

definem um arranjo para alcançar essa

finalidade.

O sistema sempre reagirá globalmente

(todas as partes e outros sistemas) a

qualquer alteração feita em uma das partes.

O ajustamento é contínuo.

Teoria dos Sistemas – Sistema Aberto

MEIOORG1

ORG 2ORG 4

ORG 3

Parte 1

Parte 3

Parte 2

Abordagem Contingencial da Administração

• Não se alcança a eficácia organizacional seguindo um modelo exclusivo, ou seja,

não há fórmula única e melhor para alcançar os objetivos organizacionais.

Teoria Contingencial - Características

• Não há nada de absoluto.

• Tudo é relativo.

• Tudo depende.

• Ambiente

• Mapeamento Ambiental.

• Seleção Ambiental.

• Percepção Ambiental.

• Consonância e Dissonância.

• Desdobramentos do Ambiente.

• Tecnologia.

Teoria Contingencial - Conclusões

• A variável tecnologia passa a assumir um importante papel na sociedade e nas

organizações.

• Foco em novos modelos organizacionais mais flexíveis, ajustáveis e orgânicos

como: estrutura matricial, em redes e equipes.

• Modelo de homem complexo = social + econômico + organizacional

Teoria Geral da Administração - Resumo

Abordagem CLÁSSICA da administração

Abordagem HUMANÍSTICA da administração

Abordagem NEOCLÁSSICA da administração

Abordagem ESTRUTURALISTA da administração

Abordagem COMPORTAMENTAL da administração

Abordagem SISTÊMICA da administração

Abordagem CONTINGENCIAL da administração

Questões

A respeito das características das teorias da administração, da abordagem clássica à contingencial, assinale a opção correta.

a) Os princípios gerais e universais de administração são reforçados na teoria da contingência, por serem utilizados conforme a exigência do contexto.b) A incerteza, a mudança e a inovação, com ênfase no ambiente, são características da teoria comportamental.c) As interações entre organização formal e informal, organização e ambiente externo, flexibilidade e ajustamento caracterizam abordagens da teoria estruturalista.d) O estabelecimento de métodos de trabalho e incentivos, com ênfase nas tarefas, é característico da administração clássica.e) O desenho organizacional, a departamentalização e a organização formal, com ênfase na estrutura, são características da administração científica.

Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TCE-PR Prova: Analista

A respeito das características das teorias da administração, da abordagem clássica à contingencial, assinale a opção correta.

a) Os princípios gerais e universais de administração são reforçados na teoria da contingência, por serem utilizados conforme a exigência do contexto.b) A incerteza, a mudança e a inovação, com ênfase no ambiente, são características da teoria comportamental.c) As interações entre organização formal e informal, organização e ambiente externo, flexibilidade e ajustamento caracterizam abordagens da teoria estruturalista.d) O estabelecimento de métodos de trabalho e incentivos, com ênfase nas tarefas, é característico da administração clássica.e) O desenho organizacional, a departamentalização e a organização formal, com ênfase na estrutura, são características da administração científica.

Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TCE-PR Prova: Analista

Considere a evolução das teorias da administração e indique se as afirmativas abaixosão verdadeiras (V) ou falsas (F).( ) No início das teorias da administração havia uma grande ênfase nas tarefas. ( ) O taylorismo supunha que os trabalhadores eram exclusivamente motivados porrecompensas materiais. ( ) A teoria de relações humanas constata a importância das recompensas sociais.( ) As organizações ainda são consideradas sistemas fechados.( ) Há vários aspectos nas organizações que dependem do ambiente no qual estãoinseridas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.

a) F – F – F – V – F b) V – V – V – F – V c) V – V – F – F – F d) V – V – F – F – V e) F – F – V – V – F

Ano: 2016 Banca: UFSC Órgão: UFSC Prova: Auxiliar

Considere a evolução das teorias da administração e indique se as afirmativas abaixosão verdadeiras (V) ou falsas (F).(V) No início das teorias da administração havia uma grande ênfase nas tarefas. (V) O taylorismo supunha que os trabalhadores eram exclusivamente motivados porrecompensas materiais. (V) A teoria de relações humanas constata a importância das recompensas sociais.(F) As organizações ainda são consideradas sistemas fechados.(V) Há vários aspectos nas organizações que dependem do ambiente no qual estãoinseridas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.

a) F – F – F – V – F b) V – V – V – F – V c) V – V – F – F – F d) V – V – F – F – V e) F – F – V – V – F

Ano: 2016 Banca: UFSC Órgão: UFSC Prova: Auxiliar

Sobre a evolução das Teorias Administrativas, é correto afirmar:

a) A Administração como ciência surgiu com os grandes projetos do oriente desde 4.000 a.C, como é o caso das pirâmides do Egito e dos projetos de irrigação, dentre outros.

b) As práticas gerenciais empregadas no passado contribuíram fortemente para a criação de teorias que são utilizadas na administração das organizações atuais.

c) As teorias e as técnicas administrativas utilizadas atualmente pelas organizações são todas oriundas de estudos de renomados pesquisadores realizados na última década.

d) As ideias relativas à democracia, à ética, à qualidade e ao método científico constituem o marco da Administração como ciência.

Ano: 2015 Banca: COMPERVE Órgão: UFRN Prova: Assistente

Sobre a evolução das Teorias Administrativas, é correto afirmar:

a) A Administração como ciência surgiu com os grandes projetos do oriente desde 4.000 a.C, como é o caso das pirâmides do Egito e dos projetos de irrigação, dentre outros.

b) As práticas gerenciais empregadas no passado contribuíram fortemente para a criação de teorias que são utilizadas na administração das organizações atuais.

c) As teorias e as técnicas administrativas utilizadas atualmente pelas organizações são todas oriundas de estudos de renomados pesquisadores realizados na última década.

d) As ideias relativas à democracia, à ética, à qualidade e ao método científico constituem o marco da Administração como ciência.

Ano: 2015 Banca: COMPERVE Órgão: UFRN Prova: Assistente

Os desafios de eficiência e escala impostos pela consolidação do processo de industrialização ao final do século XIX tiveram como resposta a sistematização de um conjunto de técnicas e procedimentos de gestão, posteriormente denominado peloshistoriadores econômicos como escola clássica de administração. Em sua corrente da administração científica, teve como característica:

a) estudar os movimentos necessários para a execução de uma tarefa com o intuito de simplificá-los e reduzi-los ao mínimo; b) enxergar o trabalhador como um ser humano e buscar motivá-lo com incentivosfisiológicos; c) incentivar maior participação dos funcionários no processo decisório da empresa; d) controlar as atividades da empresa de modo que os erros fossem previstos e as açõescorretivas tomadas, evitando o desperdício; e) promover uma sinergia entre atividades da empresa e o ambiente externo.

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: TJ-GO Prova: Analista

Os desafios de eficiência e escala impostos pela consolidação do processo de industrialização ao final do século XIX tiveram como resposta a sistematização de um conjunto de técnicas e procedimentos de gestão, posteriormente denominado peloshistoriadores econômicos como escola clássica de administração. Em sua corrente da administração científica, teve como característica:

a) estudar os movimentos necessários para a execução de uma tarefa com o intuito de simplificá-los e reduzi-los ao mínimo; b) enxergar o trabalhador como um ser humano e buscar motivá-lo com incentivosfisiológicos; c) incentivar maior participação dos funcionários no processo decisório da empresa; d) controlar as atividades da empresa de modo que os erros fossem previstos e as açõescorretivas tomadas, evitando o desperdício; e) promover uma sinergia entre atividades da empresa e o ambiente externo.

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: TJ-GO Prova: Analista

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