starbucks coffee: apersonalidade da marca em porto alegre

STARBUCKS COFFEE:

A PERSONALIDADE DA MARCA EM PORTO ALEGRE

Jonathan Luis WommerOrientadora: Prof. MSc. Lisiane Wolff

SITUAÇÃO PROBLEMÁTICADe que modo é possível conceituar o fenômeno da marca, analisando‐apelo viés da sua personalidade, dentro de uma perspectivageograficamente inexistente?

Analisar a conceituação da personalidade da marca Starbucks Coffeeem Porto Alegre na visão dos consumidores que não dispõem daloja física, mas experienciaram a marca mundialmente.

OBJETIVO GERAL

a) identificar os atributos que são reconhecidos através da marcapelos consumidores em Porto Alegre;

b) mapear a personalidade da marca na visão dos consumidores damarca;

c) Compreender dimensões da personalidade da marca em PortoAlegre de consumidores que já experienciaram a marca Starbucks.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

A marca Starbucks Coffee é conhecida no mundo todo, porém o fato deque a rede não atua na cidade, não a torna totalmente desconhecida dopúblico porto alegrense. Trago a academia o estudo com interessedesperto em sensações experienciais e personalidade de uma marcaglobal

JUSTIFICATIVA

REFERENCIAL TEÓRICO

• Marketing;

• Marca;

• Brand Equity;

• Personalidade de Marca;

• Relacionamento Marca Consumidor;

• Comportamento do consumidor; e

• Marketing Experiencial

METODOLOGIA

• Pesquisa exploratória com abordagem qualitativa;

• Unidade de estudo:

8 entrevistados – Amostra não-probabilistica

• Técnica de coleta de dados

Bibliográfica - documental

• Técnica de análise de dados

Análise de conteúdo

ROBUSTEZ

(OUSADA, MODERNA, JOVEM...)

SINCERIDADE

(DELICADA, SENSÍVEL, EMOTIVA...)

COMPETÊNCIA

(ÍNTEGRA, BEM SUCEDIDA , SUSTENTÁVEL...)

AGITAÇÃO

(BEM HUMORADA, SIMPÁTICA, INFORMAL...)

SOFISTICAÇÃO

(CHIQUE, ELEGANTE, GLAMOUROSA...)

ANÁLISE DE RESULTADOS

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Os atributos marca, QUALIDADE e SOFISTICAÇÃO da marca produto sãoos mais valorizados para quem frequenta ou frequentou as lojas daStarbucks Coffee.

A Personalidade da marca é a prova da garantia da qualidade doproduto e a representatividade de status dentro das classes a quepertencem. Tornando-se presente e representativa no mercado e ondese faça visível.

SUGESTÃO DE PESQUISA FUTURA

Sugiro para futuras análises, umapesquisa quantitativa, com um grupomaior de consumidores e aproximarestudos populacionais de Porto Alegre,

Além de que uma aplicação em ummodelo semelhante em uma situaçãofutura, para que se possa comparar osresultados e a abrangência da marca.

OBRIGADO

Jonathan Luis WommerOrientadora: Prof. MSc. Lisiane Wolff