social canvas no projeto web

PLANEJAMENTO SOCIALRENATO MELO 2016

Modelo Social Canvas

1.PARCEIROS

Personalidades Digitais

Personalidades Digitais

Porém, cuidado! Publicidade editorial é proibido. Pela lei, um post patrocinado

deve informar que trata-se de uma publicidade.

Academia

• Patrocinar alunos em potencial com grande número de seguidores

• Incentivar selfies, criando adesivos de incentivo nos espelhos

Bares

• Sempre fornecer um bom Wi Fi aos seus clientes

• Incentivar selfies, dando pequenos brindes (drinks, sobremesas)

• Coberturas Fotográficas com fotos na própria fanpage

• Cole adesivos em espelhos incentivando o selfie

2.CANAIS DEINFORMAÇÃO

Em vários casos, você será o analista de uma página para falar sobre assuntos

que você não domina. Ou você acha que só tem adolescente trabalhando na

Capricho?

O plano gratuito do Buzzsumo permite fazer pesquisas para encontrar os sites mais

compartilhados sobre o assunto procurado.

Exemplo: Página de casamento e o planner é homem e solteiro.

M de Mulher – Maior canal de mulheres da América Latina

Noivas.net

Uol Casamentos

3. HORÁRIOS

Sim, você é o escravo do horário nas redes

sociais.

Apesar de alguns estudos, qual o melhor horário? É o horário em que os seus fãs estão

online.

Horários Coringa:Horários que costumam funcionar bem:

-Entre 12h e 14h-Entre 19h e 21h

Média de Fãs online durante cada dia da

semana.

Horários em que os fãs estão online. Se você passar o mouse em um dos dias, ele

adapta para você.

Dica: Exportar os dados do Excel lhe dá números ainda mais precisos

Basta seguir estes passos para agendar uma publicação no

Facebook de acordo com os horários que

você encontrou.

Se você administra um blog ou site com notícias instantâneas, você pode agendar um horário para que o Facebook pare de exibir na timeline dos

fãs.

Este post do Anderson Silva, por exemplo, pode

ser configurado para terminar logo após o

início da luta.

4. Valor e LinhaEditorial

Já a linha editorial deve ser trabalhada como se fosse um

jornal ou revista. Ou seja, mantendo um padrão e posicionamento claro.

Uma fanpage perdida é aquela que publica posts desconexos

uns dos outros.

Case: SUBWAYO Subway aposta no

desejo, uma poderosa ferramenta de

neuromarketing.

Desta maneira, eles criam vários layouts

com cores chamativas, para se

destacarem na timeline, e utilizam

os pratos do restaurante.

Exemplo: Loja de roupas

Dicas de looks: (passeio, estação, look corporativo)

Pense em resolver o problema do seu fã para

que ele não precise buscar a solução em

outros canais.

5. SAC

O SAC 2.0, ou SAC via redes sociais é o grande problema hoje em dia:

-Respostas imediatas-Diálogo público

-Problemas externados

Você deve deixar de atender seu cliente.

Nunca deixe seu cliente sem resposta!

Porém, nunca incentive o atendimento em canais

públicos como Facebook, Twitter e Instagram.

Nas redes, o ideal é levar seu cliente para o ambiente privado. Porém, o problema sempre fica

exposto aos demais.

Importante:

Você deve filtrar:

-Assuntos mais frequentes

-Arrumar canal de FAQ

-Incentivar solução privada (aplicativos,

plataformas de suporte ou WhatsApp)

Não responda seus clientes somente nas horas de desespero!

Responda também com elogios e interaja de

maneira positiva a cada comentário. Um bom

atendimento fideliza o cliente e facilita a proposta do seu

branding.

O Facebook, hoje, mostra uma estimativa de prazo para a resposta ao clienteResponda 90% das mensagens em um prazo de até 5 minutos para ativar o ícone

Configure seu status no

Horário que você está disponível

6. IntegraçãoDe Canais

Defina uma função para o botão da sua fanpage.

O site da cerveja Malanconi Beer é integrado a uma hashtag do instagram. Basta postar uma foto e ela

éexibida diretamente no site.

Você também pode integrar o YouTube com o seu site. Desta maneira, o visitante não precisa ir até o

YouTube para conferir o vídeo.

Instale também a barra de redes sociais no seu site, desta maneira seu conteúdo passa a ser

compartilhado diretamente no perfil do visitante.

YouTube e Facebook são canais complementares e independentes. São as redes mais complexas de

serem integradas. Porém, é um erro descartar uma delas.

7. SegmentosDe Clientes

O Facebook é um bom termômetro para se aprofundar ainda mais sobre o seu público alvo.

Porém é fundamental testar pequenos grupos para dividir os conteúdos dentro do seu planejamento.

No Facebook você pode também acompanhar quem são as pessoas que interagem com as suas

publicações ou fazem check in no local.

Escola de Idiomas

•Idosos – Para lazer ou recém aposentados que

desejam viajar;•Adultos – Em busca de

nova captação ou mudança de mercado;•Jovens Adultos –

Desejam correr atrás do inglês ou espanhol;•Pais – Precisam ver a importância do idioma

para o filho;•Adolescentes – Precisam

ser motivados.

Ordene seus públicos por ordem de importância para que você possa distribuir seus conteúdos de

maneira qualificada.

Fique sempre atento às tendências ou datas comemorativas, o que podem causar alterações

durante o mês ou semana (Ex. Dia das Mães)

8. Investimentos

No momento, anúncios de Redes Sociais se resumem ao Facebook, YouTube, Instagram e Twitter. Sua verba precisa ser distribuída de

acordo com seus objetivos.

Já falei teste???Use os três meses

iniciais para testar os tipos de anúncios e

dividir a verba de acordo com os objetivos da

empresa.

Por onde começar?Uma padaria de bairro

-Like Ads;-Engajamento com

Publicações;-Anúncios por Proximidade.

9. Métricas& Conversão

Você precisa trabalhar em 2 frentes:

-Descobrir as maneiras que seu cliente ganha dinheiro

-Provar que seu trabalho faz o seu cliente ganhar dinheiro

Muitas vezes você vai encontrar clientes

desorganizados. Dicas para auxiliá-los:

Vendedores e Dpto. Comercial devem criar

um controle de atendimento passivo (De

onde vieram)

Se a empresa tiver mais de uma linha telefônica,

utilizar uma somente para o Facebook.

Analise quais são as métricas que você deve

focar:-Vendas virtuais;

-Engajamento;-Novos fãs;

-ROI dos Anúncios;

14.11 – Feriado21.11 – P228.11 – Trabalho

Final do Semestre

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renato@iskadigital.com.br