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Introdução aos Sistemas de Informação

ASI

Prof. Robson Almeida

Dados x Informação

Classificação dos

Sistemas de Informação

Processamento

de Dados

Relatórios

AdministrativosApoio à

Decisão

Estratégico e

Usuário FinalComércio

Eletrônico

1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000

Processa-

mento

Eletrônico de

Dados

Sistemas de

Informação

GerencialSistemas de

Apoio à

Decisão Computação do

Usuário Final

Inf. Executiva

Sistemas Espe-

cialistas

Inf. Estratégica

Empresa e

Comércio

Eletrônicos

Interconectados

E-Business e E-

Commerce

Evolução do papel dos SI

Por existirem diferentes níveis em uma organização,

existem diferentes tipos de sistemas servindo cada

nível organizacional

Nível Estratégico

Nível Gerencial

Nível Operacional

No entanto.... segundo o guru Peter Drucker (1959)

Mas voltando ao esquema didático...

Nível Estratégico

Nível Gerencial

Nível Operacional

Sistemas Nível Operacional

• Dão suporte aos gerentes organizacionais no acompanhamento de atividades e transacões elementares da organização

• O principal propósito de sistemas nesse nível é responder questões de rotina:

– Quantas peça existem no estoque?

– O que aconteceu com o pagamento do Sr. João?

– Qual o tamanho da folha de pagamento este mês?

Sistemas Nível Operacional

• Para responder esses tipos de questões a informação deve ser facilmente acessível, atual e precisa.

• Exemplos de sistemas a nível operacional:

– sistema para armazenar depósitos bancários a partir de máquinas automáticas;

– sistema para acompanhar o número de horas trabalhadas por dia pelos empregados de chão de fábrica

Sistemas Nível Gerencial

• São projetados para servir o monitoramento, controle,

tomada de decisão e atividades administrativas dos

gerentes intermediários

• Fornecem relatórios periódicos ao invés de

informações instantâneas sobre as operações

Sistemas Nível Gerencial

• Esses sistemas frequentemente respondem questões “o que .. se”:

– Qual seria o impacto nos cronogramas de produção se dobrássemos as vendas no mês de dezembro?

– O que poderia acontecer ao nosso retorno de investimento se o cronograma da fábrica fosse atrasado por seis meses?

• Respostas a essas questões exigem novos dados de fora da organização assim como dados internos que não podem ser obtidos dos sistemas a nível operacional.

Sistemas Nível Estratégico

• São projetados para apoiar as atividades de planejamentode longo alcance dos gerentes senior

• Seu principal interesse é conciliar alterações no ambiente externo com a capacidade organizacional existente.

Esses sistemas frequentemente respondem questões do tipo:

• Quais serão os níveis de emprego em 5 anos?

– Que produtos deveriam ser produzidos em 5 anos?

– Quais são as tendências de custo industrial a longo prazo e aonde nossa firma se encaixa?

• Os Sistemas de Informação também podem ser

diferenciados por especialidade funcional

• As principais funções organizacionais são servidas

por seus próprios Sistemas de Informação

Vendas e

Marketing

Fabricação ContabilidadeFinanças

Recursos

Humanos

Uma organização típica tem sistemas a níveis

estratégico, gerencial e operacional para cada área

funcional

Fabricação Contabilidade

Finanças

Vendas e

Marketing

Recursos

Humanos

estratégico

gerencial

operacional

O mesmo modelo considerando-se o conceito de

“trabalhador do conhecimento”

Exemplo: Sistema de Vendas

VendasEstratégico: sistema para prever tendencias

de vendas num período acima de 5 anos

Gerencial: sistema para acompanhamento de

vendas mensais por território e relato de

territórios aonde as vendas excederam ou cairam

abaixo dos níveis antecipados

Operacional: sistema de vendas para armazenar vendas

diárias e processar pedidos

Classificação de SI

Sistemas de

Processamentode Transações

Sistemasde

Controle deProcessos

SistemasColaborativos

Sistemasde

InformaçãoGerencial

Sistemasde

Apoio àDecisão

Sistemasde

InformaçãoExecutiva

Sistemas deApoio às

Operações

Sistemas deApoio

Gerencial

Sistemasde

Informação

(O´ BRIEN, 2002)

Sistemas de Informação

• Sistemas de Apoio às Operações: processam dados

gerados por operações empresarias;

• Sistemas de Apoio Gerencial: fornecem informações e

apoio necessários para a tomada de decisão eficaz dos

gerentes.

Sistemas de Apoio às Operações

• Sistemas de Processamento de Transações: processam dados

gerados por operações, atualizam banco de dados operacionais e

produzem documentos empresariais.

• Sistemas de Controle de Processos: monitoram e controlam

processos.

• Sistemas de Colaborativos: apóiam equipes, grupos de trabalho

bem como comunicações e colaboração nas e entre empresas.

Sistemas de Apoio Gerencial

• Sistemas de Informação Gerencial: fornecem informações na forma

de relatórios e demonstrativos pré-estipulados para os gerentes.

• Sistemas de Apoio à Decisão: fornecem apoio interativo para o

processo de decisão dos gerentes.

• Sistemas de Informação Executiva: fornecem informações críticas

elaboradas especificamente para as necessidades de informação

dos executivos.