sistema de gerenciamento de atendimentos da ouvidoria

SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE ATENDIMENTOS DA OUVIDORIA

OUVIDORIA UNIDADES DO TCEMG

OUVIDORIA

ACESSO AO SIGAOUV

Visão do administrador / Ouvidoria

Neste menu de opções, o usuário tem acesso a todas as funcionalidades disponíveis para acompanhamento e gerenciamento das demandas.

PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES

Gerenciamento das manifestações;

Controle dos prazos estabelecidos para respostas;

Pesquisa de satisfação;

Relatórios estatísticos.

O SIGAOUV PERMITE O CADASTRO DE MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS POR OUTROS CANAIS DE ACESSO, COMO TELEFONE, EMAIL, PRESENCIAL ETC.

LISTA TODAS AS DEMANDAS RECEBIDAS PERMITE A EDIÇÃO, COMPLEMENTAÇÃO E RESPOSTA AOS ATENDIMENTOS.

PERMITE O ENCAMINHAMENTO ÀS UNIDADES OU SETORES COMPETENTES. LISTA TODOS OS ENCAMINHAMENTOS REALIZADOS.

O SISTEMA PERMITE O CONTROLE DOS PRAZOS DE RESPOSTA, OU SEJA, EMITE UM “ALERTA”, VIA E-MAIL, PARA O GESTOR DA UNIDADE DEMANDADA, INFORMANDO QUE O RESPECTIVO PRAZO SE ENCONTRA EXPIRADO.

+ DE 5 DIAS ÚTEIS = COBRANÇA AUTOMÁTICA DE RESPOSTA.

PERMITE O GERENCIAMENTO DAS RESPOSTAS DOS CIDADÃOS A PESQUISA DE SATISFAÇÃO.

É POR INTERMÉDIO DESSA PESQUISA QUE SE VERIFICA A É POR INTERMÉDIO DESSA PESQUISA QUE SE VERIFICA A EFETIVIDADE E O REAL ALCANCE DA SUA FINALIDADE, OU EFETIVIDADE E O REAL ALCANCE DA SUA FINALIDADE, OU SEJA, É FUNDAMENTAL QUE A APROXIMAÇÃO ENTRE A SEJA, É FUNDAMENTAL QUE A APROXIMAÇÃO ENTRE A INSTITUIÇÃO E A SOCIEDADE OCORRA DE FORMA SÓLIDA INSTITUIÇÃO E A SOCIEDADE OCORRA DE FORMA SÓLIDA E NUM AMBIENTE DE CONFIANÇA MÚTUA. E NUM AMBIENTE DE CONFIANÇA MÚTUA.

ACESSO AOS RELATÓRIOS GRÁFICOS, COM DADOS ESTATÍSTICOS REFERENTES ÀS DEMANDAS RECEBIDAS.

O SIGAOUV FOI DESENVOLVIDO PARA SER UMA FERRAMENTA SIMPLES E DE FÁCIL NAVEGAÇÃO, SENDO AS TELAS BEM INTUITIVAS, COM ACESSO E OPERACIONALIZAÇÃO REALIZADOS DE MANEIRA CLARA, INTELIGÍVEL.

O REGISTRO HISTÓRICO DE TODAS AS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA PERMITE AO OUVIDOR PROPOR AO GESTOR MEDIDAS QUE OBJETIVEM CORRIGIR OU EVITAR A OCORRÊNCIA DE FALHAS NO EXERCÍCIO DAS ATRIBUIÇÕES DA INSTITUIÇÃO, VISANDO AO APRIMORAMENTO DOS SERVIÇOS PRESTADOS.

OBRIGADO!

Walkson B. CarvalhoOuvidoria do Tribunal de Contas do Estado de Minas Gerais