sistema de gerenciamento de atendimento
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Projeto de Conclusão de Curso
Tiago Curciotiagocurcio@brasdev.com
Agenda
• Cliente
• Problemas Observados
• O Sistema AMaSy
• Solução Adotada
• Desafios
• Resultados
• Conclusão
Cliente
Cliente: Núcleo Cidadão de Rua Herbert de Souza
O que é:
Programa da AMAC que realiza atendimento à população de rua, inclui atividades ocupacionais e educativas.
Cliente
Cliente: Núcleo Cidadão de Rua Herbert de Souza
O que é:
Programa da AMAC que realiza atendimento à população de rua, inclui atividades ocupacionais e educativas.
Os serviços Oferecidos:
Serviços de higienização, alimentação, atividades educacionais, auxílio a migrantes, abordagens, doações de roupas e serviço de saúde.
Problemas Observados
• Atendimentos cadastrados em fichas de papeis;
• Demora na localização de fichas dos beneficiados;
• Demora na criação e de relatórios
• Demora no retorno semanal dos relatórios de abordagem;
O Sistema AMaSy
Motivação:• Desenvolver e implementar um Sistema de
Gerenciamento capaz de gerenciar todos os serviços de atendimento
• Criar padronização de processos• Integração da informação• Melhor controle de Processos
Solução Adotada
• PHP 5 (Orientado a Objeto)• MySQL• Futura Integração JF Social
Implementação• Modelo Espiral• Ciclo PDCA - Processos ágeis na Qualidade de Software
• Webstandard – Multiplataforma• Layout Líquido• Licença GPL
Solução Adotada
• Estrutura web do sistema
Folha de Estilo Cascading Style
Sheets -CSS
BD MySQL
XHTML + PHP5
Classes
Desafio
• Mudar o costume de anotações feitas em papéis pelos funcionários;
• Reduzir o esforço de trabalho nas operações de atendimento;
• Quebra de paradigmas dos funcionários acostumados com os processos antigos a se adaptarem com os processos melhorados e os novos processos;
Conclusão
• Processos melhorados exigindo menos esforços na obtenção de informação;
Duração das Atividades
Conclusão
Duração da Atividade
Conclusão
• Convívio com o mercado de trabalho
Conclusão
• Convívio com o mercado de trabalho
• Levantamento de Requisito é tarefa difícil
Conclusão
• Convívio com o mercado de trabalho
• Levantamento de Requisito é tarefa difícil
• Cronograma
Conclusão
• Convívio com o mercado de trabalho
• Levantamento de Requisito é tarefa difícil
• Cronograma
• Solução eficaz de Gerenciamento de Atendimento
Fim
Muito Obrigado!
Tiago Curciotiagocurcio@brasdev.com
www.tiagocurcio.com
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