service design em grandes corporações

Construir juntos para construir melhor

Nome

Com que trabalha

Quanto conhece sobre Service Design ou UX

Heller de Paula

“Construir narrativas encantadoras para realizarmos nossas atividades do melhor jeito possível”.

Franchise consultant Digital designer

User experience designer

Debate

Como o Service Design está presente ou pode ser inserido em grandes empresas?

Start-ups

• Maior agilidade

• Equipes menores

• Abertura a tentativas e reestruturações

Grandes companhias

• Maior burocracia

• Muitas equipes com muitas pessoas

• Retidão com o ousado ou arriscado

Dilemas

Os sete grandes desafios

1. Apego ao modo como as coisas já estão sendo feitas

2. Dúvida sobre metodologias “diferentes” (quão isso é proveitoso?)

3. Cultura das áreas diferentes geram resistência ao trabalho colaborativo

4. Pressão por resultados em curto prazo inibe a inovação

5. Prazo de entrega no fluxo de trabalho pressiona o valor a ser entregue

6. Processos burocráticos inibem a criatividade

7. Quebrar paradigmas é difícil

Bases

Bases

Fluxo de trabalho

EXEMPLO

Fluxo de trabalho

EXEMPLO COCRIAÇÃO

DESBRAVANDO UM NOVO MUNDO

O primeiro passo é o mais complicado

A liga

Primeiros passos

Evangelize Exemplifique Explore Exponha

O primeiro caso

• Curiosidade

• Resultado

• Exemplos reais

Começando pequeno

Adaptando-se ao fluxo

Mensuração e divulgação

• Indicadores definidos antes

• Ressaltar os pontos positivos

• Exibir os pontos a melhorar já com planos de ação

Diferenças exigem tratamentos distintos

Estrutura A1 Estrutura NB Estrutura HJ Estrutura FR

Estrutura WK Estrutura J3 Estrutura LK Estrutura MN

NOSSOS DESAFIOS

Obrigado!

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Heller de Paula

Diana Fournier

Thiago Prado

Referências

https://thenounproject.com/gasparvasco/ https://thenounproject.com/bart.scholliers/ https://thenounproject.com/man1/ https://thenounproject.com/nl_menghini/ http://voicesfromkrypton.net/justice-league-new-fan-made-movie-trailer/ http://leankit.com/learn/kanban/kanban-board/ https://thenounproject.com/Milky/ https://thenounproject.com/Anisha%20Varghese/ https://thenounproject.com/creativestall/ https://thenounproject.com/tomplusplus/ http://pics-about-space.com/neil-armstrong-first-step?p=4

https://thenounproject.com/formbuero/ https://thenounproject.com/yugudesign/ https://thenounproject.com/kaipei.feng/ https://thenounproject.com/amyschwartz/ https://thenounproject.com/lfc/ https://thenounproject.com/takaoumehara/ https://thenounproject.com/r.severino/ https://thenounproject.com/Martin%20LEBRETON/ https://thenounproject.com/marie49/ https://thenounproject.com/michelez/