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1Nivaldo T. MarcussoUNISAL Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
Unidade São José - Campinas
Prof. Nivaldo Tadeu Marcusso
Agosto a Novembro de 2015
Gestão de Processos de Planejamento
dos Processos de Produção
MBA em Engenharia e Gestão de Manufatura
e Manutenção - 2015-1
2Nivaldo T. MarcussoUNISAL Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
• 48 anos, formado em Engenharia Eletrônica, MBA em Conhecimento, Tecnologia e Inovação pela FIA/USP e
Pós-MBA em Gestão avançada pela FIA / USP, Membro da Wharton Fellows.
• Certificação Executiva em Estratégia e Inovação pela MIT Sloan e Especialização em: Gestão Estratégica de
TI (SUIT) pela Universidade de Stanford, Estratégia e Serviços de TI (DIS) pela Universidade de Harvard,
Gestão Internacional pela Universidade Euromed de Marseille/FEA-USP e Gestão de Conhecimento pela
Universidade de Lyon e FEA/USP.
• Professor de Pós-Graduação Lato Sensu (cursos MBA) em Estratégia, Inovação, Gestão do Conhecimento,
Tecnologia da Informação e Educação a distância pela UNISAL, USP, FIA, FIAP, FATEC e e palestrante em
conferências nacionais e internacionais de TI, Inovação, Tecnologia Educacional e Educação à distância.
• Eleito em 2010, 2009, 2008, 2007, CIO do ano no segmento de educação no Brasil, pela HITEC, revista
Computerworld e 1º lugar entre os CIOs, das 100+ Empresas Inovadoras em TI na categoria de serviços
diversos, pela revista Information Week.
• Experiência de negociação e liderança no desenvolvimento de parcerias internacionais com empresas e
Universidades, para a transferência de tecnologias aplicadas a educação e banking, tendo visitado mais de
15 países nos últimos 13 anos, como os EUA, China, Inglaterra, França, Alemanha, Irlanda, Tunísia,
Espanha, Chile entre outros.
• Membro de Comunidades, Associações e Sociedades focadas em gestão da tecnologia, da estratégia, da
inovação e da educação a distância, como o ISPIM (Noruega), IBGC, Praxis (Brasil), ABED (Brasil), e-
learning Brasil, Educause (EUA), FIRST (EUA) e BDRA (Inglaterra).
• Co-autor e coordenador da coleção “Tecnologia e Educação”, com os livros eletrônicos (eBooks): Tecnologia
e Aprendizagem e a Tecnologia transformando a Educação.
• Experiência de mais de 25 anos na gestão da TI, planejamento estratégico, Inovação, RH, Finanças em
empresas como Digilab, Fundação Bradesco , Bradesco, Anhembi / Laureate.
• Atualmente além de Professor da USP, FIA, FIAP, FIPE, UNISAL e FATEC é consultor da FIA e FDC,
Sócio-Diretor da MARCX (Tecnologia Educacional, EAD e Infraestrutura de TI).
Prof. Nivaldo Tadeu Marcusso
3Nivaldo T. MarcussoUNISAL Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
• Objetivos do curso (24h):
– Apresentar os conceitos básicos para a formulação da estratégia de negócios
– Apresentar e aplicar a metodologia de BPM para mapeamento e melhoria de
processos de negócios
– Apresentar o pensamento da Toyota para a melhoria contínua dos Processos
– Conhecer e aplicar os conceitos de gestão de mudança para a melhoria contínua
dos processos
– Conhecer como a digitalização / automação de processos contribui para o
atingimento dos objetivos estratégicos com a visão das empresas
– Conhecer e aplicar a ferramenta Mindmanager para elaboração do plano
estratégico em empresas de produtos e serviços.
Gestão de Processos de Planejamento
dos Processos de Produção
4Nivaldo T. MarcussoUNISAL Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
Agenda das Aulas:
– Aula 1: 29/08/2015
– Aula 2: 12/09/2015
– Aula 3: 26/09/2015
– Aula 4: 10/10/2015
– Aula 5: 31/10/2015
– Aula 6: 28/11/2015
– Entrega do Projeto Final: 19/12/2015
Gestão de Processos de Planejamento
dos Processos de Produção
5Nivaldo T. MarcussoUNISAL Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
• Avaliação final:
– Projeto: Desenvolver o Mapeamento de um processo da área de
produção ou manutenção, com proposta de melhorias para
redução de custo ou tempo de execução e o mapa de contexto,
conforme template. O projeto deverá ser elaborado com a
ferramenta de mapas mentais Mindmanager.
– Grupo: até 4alunos
– Entrega: 19/12/2015
– Peso: 100%
Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
6Nivaldo T. MarcussoUNISAL Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
Template do Projeto Final
7Nivaldo T. MarcussoUNISAL Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
Contato
• Email: tadmar@uol.com.br
• Fone: 19-991706619
• Linkedin: http://www.linkedin.com/in/marcniv
– Delta Model
– Praxis – Tecnologia Educacional
– Social Media: Banking, Education and Marketing
– Coursera (MOOC)
• Blog: www.nmarcusso.blogspot.com
• Twitter: twitter.com/nmarc
• Facebook: nmarcusso
• Slideshare: http://www.slideshare.net/marcniv
8Nivaldo T. MarcussoUNISAL Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
Bibliografia Básica
• Cruz, Tadeu. BPM & BPMS. Rio de Janeiro: Editora Brasport, 2008.
• Sordi, José Osvaldo de. Gestão Por Processos. São Paulo: Editora Saraiva,
2008.
• Paim, Rafael; Cardoso, Vinicius; Caulliraux, Heitor; Clemente, Rafael.
Gestão de Processos. Porto alegre: Editora Bookman, 2009.
• Prof. Pedro Mello Fundamentos da Gestão por Processos de Negócio,
2013.
• PIDD, M. Modelagem Empresarial: Ferramentas para a Tomada de
Decisão. Porto Alegre: Bookman, 1998.
• OMG, 2009. BPMN 1.2 Specification. Documento publicado emhttp://www.omg.org/spec/BPMN/1.2/PDF.
• BASU, R. Implementing Six Sigma and Lean: A practical guide to tools andtechniques. Butterworth-Heinemann, 2009.
• DETTMER, H. W. The Logical Thinking Process: A Systems Approach toComplex Problem Solving. 2 ed. Amer Society for Quality, 2007.
• BITNER, M. J., OSTROM, A., MORGAN, F. Service Blueprinting: A PracticalTool for Service Innovation. Working Paper, Arizona State University. 2007.
9Nivaldo T. MarcussoUNISAL Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
Bibliografia Complementar BPM, BPA, BPR
10Nivaldo T. MarcussoUNISAL Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
Bibliografia complementar BPM, BPA, BPR
11Nivaldo T. MarcussoUNISAL Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
– Aula 1: Estratégia e os Processos de Negócios: BSC e BPM
– Aula 2: Mapeamento de Processos de Negócios
– Aula 3: TPS – Toyota Production System
– Aula 4: Otimização e Digitalização de Processos de Negócios
– Aula 5: Escritório de Processos e Gestão de Mudança
– Aula 6: Workshop de BPM
12Nivaldo T. MarcussoUNISAL Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
A ESTRATÉGIA SÓ SE TORNA
REALIDADE QUANDO CHEGA
AO NÍVEL DE EXECUÇÃO
ESTRATÉGIA
PROCESSOS
PESSOAS
13Nivaldo T. MarcussoUNISAL Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
O ciclo da Estratégia
Coleta de
InformaçõesAnálise
Geração
de Idéias
Estratégia(Síntese)
Mapa
EstratégicoObjetivos
e Métrica
MetasIniciativasProjetos
Orçamento
Estratégico
Orçamento
Operacional
Implementação da Estratégia
Escolha da Estratégia
Avaliação
Objetivos e
IniciativasResultados Execução
Funding?
Fonte: Prof. Armando Matiolli
14Nivaldo T. MarcussoUNISAL Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
Vantagem Competitiva
INDÚSTRIA
ATRATIVIDADEESTRUTURA
MUDANÇA
CLIENTEDEMANDA DE
VALORES
SEGMENTOS
MERCADO
VALORES: TANGÍVEIS
INTANGÍVEIS
CONSCIENTES
INCONSCIENTES
GERAÇÃO DE
VALORESMIX DE VALORES
LUCRATIVIDADE
PRODUTOS
SERVIÇOS
POSIÇÃO - ESCOPO
TECNOLOGIA
CAPITAL
HUMANO
COMPETÊNCIAS
ESTRUTURA
CULTURA
TREINAMENTO
R
E
C
U
R
S
O
S
ABCACTIVITY BASED COSTING
CUSTO PREÇO
ATIVO FÍSICO
PROCESSOS
(ATIVIDADES)
ESTRATÉGIA
OBJETIVO:PERFORMANCE
SUPERIOR
Fonte: Adaptado do Prof. Armando Matiolli
15Nivaldo T. MarcussoUNISAL Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
Mapa Estratégico
Perspectiva
Financeira
Perspectiva
do Cliente
Perspectiva
Interna
Perspectiva do
Aprendizado
ClientesAtuais
Criar o Futuro Gerar
Flexibilidade
Estrutura Custos
Uso dos Ativos
Criar Valor para o Acionista
Crescimento Produtividade
ExcelênciaOperacional
Intimidade com o Cliente
Liderança de Produto
MelhorProduto
MelhorCusto Total
Solução Total
Qual é a Proposição de Valor
Gestão da
Inovação
Gestão
de Custos
Gestão de
ClientesGestão
da Marca
Tecnologias Competências Cultura
Fonte: Adaptado do Prof. Armando Matiolli
16Nivaldo T. MarcussoUNISAL Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
Perspectiva do Cliente Proposição de valor
Estratégias únicas requerem diferentes Proposições de Valor:
Existem três diferentes estratégias focadas no cliente
Escolher uma delas para ser excelente e ser suficiente nas outras duas
Preço
Qualidade
Compra fácil
Empresas Chinesas
Melhor Custo Total
Liderança de
Produto
Excelência
Operacional
Intimidade
Com o Cliente
Inovação
Canibalização
Caracterisiticas
APPLE
Relacionamento
Linha Completa
Comportamento
TAM
Melhor Produto Solução Total
* Treacy & Wiersema, The Discipline of Market Leaders, 1995
17Nivaldo T. MarcussoUNISAL Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
Qual é a Proposição de Valor?
Intimidade com
o Cliente
Competência
Melhor Custo Total
Resposta Rápida
Melhor SoluçãoTotal
Melhor Produto
Excelência Operacional
Liderança de Produto
Diferenciação
Fonte: Adaptado do Prof. Armando Matiolli
18Nivaldo T. MarcussoUNISAL Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
Perspectiva do Aprendizado -Competências e Tecnologias Críticas
É preciso Selecionar as Tecnologias e Competências, que garantam a
Excelência dos Processos Chaves
Tecnologias
È preciso criar uma Cultura adequada a Proposição de Valor escolhida
Competências Cultura
PORTFÓLIO TECNOLOGIA (TI)
SistemasTransformadores Sistemas Analiticos Sistemas Transacionais Infraestrutura
CAPITAL HUMANO
Conhecimentos Habilidades Atitudes Gestão de Talentos Gestão Conhecimento
CAPITAL ORGANIZACIONAL Processo Decisório Trabalho em Equipe Alinhamento Estilo de Liderança Moral Interno Premiação Ética e Valores
Fonte: Adaptado do Prof. Armando Matiolli
19Nivaldo T. MarcussoUNISAL Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
Perspectiva Interna Processos Chaves
A Mito da Excelência – É impossível ser excelente em todos os processos
Excelência Operacional
Escolher os processos nos quais é preciso ser excelente
Liderança de Produtos
Intimidadecom o Cliente
Suprimentos Gestão de Custos Gestão das Perdas Qualidade Total Logistica Pedidos Perfeitos
Gestão da Inovação (P&D) Gestão da Marca Correção de Problemas Novos Produtos Lançamento Produtos
Clusterização Gestão de Clientes Comportamento CRM Gestão Linha Produtos
Quais Processos Garantem a Entrega da Proposição de Valor?
Fonte: Adaptado do Prof. Armando Matiolli
20Nivaldo T. MarcussoUNISAL Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
Ciclo de Vida de Requisitos – BABoK 2.0
Origem dos Requisitos Negócios
Meios Fins
Visão
MetasEstratégias
Missão
Como alcançar as Metas?
Definindo e colocando as
Estratégias em ação.
Estratégias são caminhos para
atingirmos as Metas.
Um negócio toma movimento
pelas Estratégias postas em ação.
É a primeira instância de atitudes
empresariais rumo a fatos
tangíveis (Metas).
Haverá uma ou mais Estratégias
para cada Meta estabelecida.
Estratégias para as Metas das
Perspectivas Financeira, do
Cliente,Interna e de Aprendizagem.
Estratégias são
desdobramentos da
Missão
BSC – Balanced ScoreCard
30%
20%
35%
10%
21Nivaldo T. MarcussoUNISAL Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
...... faz com que cada um olhe o mundo através de sua janela,
perdendo-se o foco na lógica do negócio.
A Organização Vertical…
22Nivaldo T. MarcussoUNISAL Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
O efeito dos feudos reduz o
desempenho:
• Otimização das funções gera
subotimização do todo.
• Ninguém administra os espaços em
branco.
• Não mostra como o valor é agregado.
• As responsabilidades se perdem nas
interfaces.
• As funções se tornam mais
importantes que os clientes.
Processo e Estrutura Organizacional
23Nivaldo T. MarcussoUNISAL Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
PARADIGMA HORIZONTAL
• Hierarquia
• Controles
• Chefias diretas
• Departamento
• Segmentação
• Indivíduos
ÊNFASE NO
COMANDO E NO CONTROLE
• Autogerenciamento
• Comprometimento
• Coaching
• Cross funcional
• Integração
• Times
PARADIGMA VERTICAL
Gestão por Função
Gestão por Processo
Lógica nas Estruturas
ÊNFASE NO
COMPROMETIMENTO
24Nivaldo T. MarcussoUNISAL Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
A abordagem de processos cruza as funções para
focalizar o cliente.
Processo e a EstruturaOrganizacional
PROCESSO 1
PROCESSO 2CLIENTES
25Nivaldo T. MarcussoUNISAL Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção
ORGANIZAÇÃO
Novas necessidades (Dt2)
Pedido (Dt1)
Entrega
Novas ofertas
A organização só será competitiva se estiver capacitada a atender à espiral
de necessidades do mercado.
CLIENTES
Organização e Agregação de Valor
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