roberto sganzerla - o sistema de transporte do futuro na ótica do marketing

Roberto Sganzerla, MD

Especialista em Marketing de Transportes

PRODUTO

Informação Tecnologia

Cliente

Serviços

RH

Preços

Frase de Ford:

“O carro pode ser de qualquer cor desde que seja

preto.”

CLIENTE

Informação Tecnologia

Produto

Serviços

RH

Preços

Regra de ouro:

• “o cliente é que manda”

• “o cliente é rei”

VALORES

Informação

Tecnologia

Produto

Serviços RH

Preços

Cliente

Consumidor

Philip Kotler

Hoje, estamos testemunhando o surgimento

do Marketing 3.0, ou a era voltada para os

valores. Em vez de tratar as pessoas

simplesmente como consumidoras devemos

tratá-las como seres humanos plenos: com

mente, coração e espírito.

• São mais que consumidores, são seres humanos

plenos: com mente, coração e espírito.

• Nesta era não basta ser bom para o cliente,

tem que ser bom para o mundo, para o

planeta e para a vida em coletividade.

Nunca houve uma

Era tão propícia

para a promoção do

transporte coletivo

3.000 + 150 1.000.000 cartões

300 paradas +

100 guias

14 CAC´s

130 Pontos de Recarga

3

53

“Um sistema inteligente

de transporte é aquele

que faz uso de maneira

eficiente da

informação” - UITP

Front lights

Front lights

John W. Gardner

busdoor

indoor

Pontos de Parada

Mobiliário Urbano

O sorriso de cada cliente é o

prêmio pelo nosso trabalho!

REGIÃO METROPOLITANA DE SÃO PAULO (RMSP)

O BOM é o cartão de

transportes usado nas 613

linhas metropolitanas dos 39

municípios da Região

Metropolitana de São Paulo

Mais de 5.000 ônibus em

operação, divididos em cinco

zonas, que representa o

terceiro maior sistema de

transportes por ônibus do país

Mais de 500 milhões de

passageiros por ano

3 milhões de cartões BOM

CARTÕES BOM

BOM Vale-Transporte

Concedido aos trabalhadores das

empresas

BOM Comum

Concedido a todos cidadãos

BOM Empresarial

O cartão das Empresas

BOM Escolar

Concedido aos estudantes

e professores

BOM Sênior

Concedido aos idosos com 65 anos

ou mais

BOM Especial

Concedido as pessoas com deficiência

VANTAGENS

• Com o cartão BOM a

operação urbana da cidade

se soma a operacão

metropolitana.

É mais mobilidade aos

cidadãos.

• “Ninguém mais opera exclusivamente nos setores de

comércio e da indústria. Na realidade, estes dois

setores dependem dos serviços que prestam, não dos

produtos que entregam. O mundo empresarial de hoje

é o mundo dos serviços. A grande parte das empresas

ainda não percebeu esse fato ou ainda não está

preparada para essa nova era. As companhias de

sucesso serão as empresas que eu chamaria de

preparadas para servir”.

Roberto Sganzerla

www.robertosganzerla.com.br @robertsganzerla

sganzerla@terra.com.br