roberto sganzerla - o sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
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Workshop Marketing BRT: Como atrair e cativar usuários, promovido por BHTRANS, Prefeitura de BH e EMBARQ Brasil - 31 de outubro e 1º de novembro, Belo Horizonte (MG)TRANSCRIPT
Roberto Sganzerla, MD
Especialista em Marketing de Transportes
PRODUTO
Informação Tecnologia
Cliente
Serviços
RH
Preços
Frase de Ford:
“O carro pode ser de qualquer cor desde que seja
preto.”
CLIENTE
Informação Tecnologia
Produto
Serviços
RH
Preços
Regra de ouro:
• “o cliente é que manda”
• “o cliente é rei”
VALORES
Informação
Tecnologia
Produto
Serviços RH
Preços
Cliente
Consumidor
Philip Kotler
Hoje, estamos testemunhando o surgimento
do Marketing 3.0, ou a era voltada para os
valores. Em vez de tratar as pessoas
simplesmente como consumidoras devemos
tratá-las como seres humanos plenos: com
mente, coração e espírito.
• São mais que consumidores, são seres humanos
plenos: com mente, coração e espírito.
• Nesta era não basta ser bom para o cliente,
tem que ser bom para o mundo, para o
planeta e para a vida em coletividade.
Nunca houve uma
Era tão propícia
para a promoção do
transporte coletivo
3.000 + 150 1.000.000 cartões
300 paradas +
100 guias
14 CAC´s
130 Pontos de Recarga
3
53
“Um sistema inteligente
de transporte é aquele
que faz uso de maneira
eficiente da
informação” - UITP
Front lights
Front lights
John W. Gardner
busdoor
indoor
Pontos de Parada
Mobiliário Urbano
O sorriso de cada cliente é o
prêmio pelo nosso trabalho!
REGIÃO METROPOLITANA DE SÃO PAULO (RMSP)
O BOM é o cartão de
transportes usado nas 613
linhas metropolitanas dos 39
municípios da Região
Metropolitana de São Paulo
Mais de 5.000 ônibus em
operação, divididos em cinco
zonas, que representa o
terceiro maior sistema de
transportes por ônibus do país
Mais de 500 milhões de
passageiros por ano
3 milhões de cartões BOM
CARTÕES BOM
BOM Vale-Transporte
Concedido aos trabalhadores das
empresas
BOM Comum
Concedido a todos cidadãos
BOM Empresarial
O cartão das Empresas
BOM Escolar
Concedido aos estudantes
e professores
BOM Sênior
Concedido aos idosos com 65 anos
ou mais
BOM Especial
Concedido as pessoas com deficiência
VANTAGENS
• Com o cartão BOM a
operação urbana da cidade
se soma a operacão
metropolitana.
É mais mobilidade aos
cidadãos.
• “Ninguém mais opera exclusivamente nos setores de
comércio e da indústria. Na realidade, estes dois
setores dependem dos serviços que prestam, não dos
produtos que entregam. O mundo empresarial de hoje
é o mundo dos serviços. A grande parte das empresas
ainda não percebeu esse fato ou ainda não está
preparada para essa nova era. As companhias de
sucesso serão as empresas que eu chamaria de
preparadas para servir”.