resumo da ultima aula 12/01/13 - prof. renato - auxiliar administrativo turma 04

Postura e Ética Organizacional (2).

Finalizar Trabalho em Grupo, referente a

aula anterior:

1: você toma um táxi a serviço da empresa e o motorista pergunta se quer o recibo com o valor

da corrida ou com um valor superior.

2: você recebe uma mercadoria e, ao conferir a nota fiscal, constata que há uma caixa a menos,

mas seu chefe o orienta a assinar o recibo assim mesmo.

3: seu chefe o(a) convida para um encontro e deixa claro que isso o(a) favorecerá numa futura

avaliação profissional.

4: ao fazer um orçamento, o fornecedor oferece a você uma compensação caso efetive o

negócio com ele.

5: você recebe por engano um e-mail comunicando um fato sigiloso e que trará consequências

para a organização caso seja divulgado.

6: Um colega de trabalho comentou em uma festa que tinha uma ótima idéia para construir um

projeto que daria resultados muito positivos para a empresa e contou em detalhe de que se

tratava. Uma semana depois, outro dos seus colegas, que estava presente no dia da festa, se

reuniu com o gerente e apresentou o projeto como sendo de sua autoria, o que resultou em uma

promoção e um grande reconhecimento para ele.

7: você faz parte de uma equipe de três pessoas, que trabalham na mesma sala. No almoço de

hoje, uma delas contou coisas horríveis acerca do trabalho desenvolvido pelo terceiro em

questão, que não estava com vocês naquele momento.

8: você foi convidado a trabalhar em um novo projeto, que tem tudo a ver com as suas

expectativas dentro da empresa. Porém, o responsável pela equipe será um antigo colega seu, de

quem você não gosta em função de muitas divergências que tiveram no passado.

Comunicação Assertiva:

Características:

• Expressa suas necessidades e seus desejos de uma maneira aceitável

para os outros;

• Pode manifestar opiniões desagradáveis, mas o faz de uma maneira não

ameaçadora;

• Reconhece que os outros têm forças, recursos e diferentes percepções

ante uma situação;

• Posiciona-se plenamente, porém sem agredir ou provocar incômodo

demasiado em outras pessoas;

• Visa provocar alteração na atitude/comportamento das pessoas.

Boas Práticas:

Comunicadores assertivos compartilham as seguintes características:

a)Acreditam que têm o direito de expressar suas necessidades e desejos

aos outros;

b)Assumem que o outro esteja comprometido em alcançar uma solução

para a situação em ocasiões de conflito ou desacordo com os outros;

c)Expressam sua raiva e angústia;

d)Adotam medidas para mudar as condições de que não gostam, ou

persuadem os outros a fazê-lo;

e)Focam, em situações de conflito, mais os recursos envolvidos do que as

personalidades dos oponentes;

f)Sentem-se como especialistas e, assim, percebem e reconhecem as

especialidades dos outros;

g)Estão acostumados a receber confiança e respeito dos outros;

h)Dispõem de tempo para as pessoas que têm algum problema em expressar seus

sentimentos, assim como as encorajam que o façam, mesmo quando hostis;

i)Acreditam que um comportamento assertivo consistente leva à credibilidade e à

confiança;

j)Acreditam que expressam sua assertividade por palavras, por gestos e por

expressões faciais congruentes com o discurso.

“O objetivo desta atividade é o de, por meio da

observação e análise de anúncios comerciais,

reconhecer o impacto das inadequações linguísticas

nos relacionamentos profissionais.”

Trabalho em grupo com apresentação em sala de aula:

1. Identificar a inadequação linguística presente em cada um

dos exemplos.

2. Pensar em como essa ocorrência pode influenciar no

relacionamento comercial que pretende ser estabelecido no

anúncio.

Documentos de âmbito empresarial:

A comunicação empresarial tem como princípio

fundamental uma resposta objetiva àquilo que é

transmitido.

Isso chama-se EFICÁCIA.

A EFICÁCIA É MEDIDA PELA RESPOSTA.

O texto escrito deve ser percebido como um

instrumento relacionado à função estratégica

empresarial, evitando retrabalho e

desperdício de tempo.

A EFICÁCIA É OBTIDA POR MECANISMOS DE

PERSUASÃO.

Persuasão é uma estratégia de comunicação que consiste em

utilizar recursos lógico-racionais ou simbólicos para induzir

alguém a aceitar uma ideia, uma atitude, ou realizar uma

ação.

É o emprego de argumentos, legítimos ou não, com o

propósito de conseguir que outro(s) indivíduo(s) adote(m)

certa(s) linha(s) de conduta, teoria(s) ou crença(s).

Segundo Aristóteles, retórica é a arte de descobrir, em cada

caso particular, os meios disponíveis de persuasão.

QUALIDADES DO TEXTO EMPRESARIAL

SIM NÃO

Vocabulário sofisticado

Clareza

Vocabulário simples e formal

Vocabulário informal

Objetividade

Frases curtas

Frases longas

Frases rebuscadas

Gramática correta

Características do Texto Empresarial:

- CONCISO;

- OBJETIVO;

- CLARO;

- COERÊNTE;

- LINGUAGEM FORMAL, INFORMAL E NÃO-REBUSCADA;

- CORREÇÃO GRAMATICAL.

CONCISO – É a característica de expressar o máximo de

informações com o mínimo de palavras.

OBJETIVO – Saber definir quais são as informações

relevantes que desejamos transmitir naquele momento.

CLAREZA :

- Educar a nossa capacidade de organização mental;

Muitos relatórios e ofícios podem apresentar parágrafos longos,

má colocação na ordem dos termos, etc.

COERÊNCIA:

- Ligação ou harmonia entre situações, acontecimentos ou

ideias; relação harmônica; conexão, lógica

Tautologias: repetições viciadas

elo de ligação acabamento final

certeza absoluta quantia exata

juntamente com expressamente proibido

fato real encarar de frente

multidão de pessoas amanhecer o dia

criação nova retornar de novo

empréstimo temporário surpresa inesperada

em duas metades iguais sintomas indicativos

há anos atrás vereador da cidade

outra alternativa detalhes minuciosos

a razão é porque anexo junto à carta

de sua livre escolha superávit positivo

todos foram unânimes conviver junto

escolha opcional planejar antecipadamente

abertura inaugural continua a permanecer

a última versão definitiva possivelmente poderá ocorrer

comparecer em pessoa gritar bem alto

a seu critério pessoal exceder em muito

a grande maioria

http://www.youtube.com/watch?v=Z0UeBvI0BDc&feature=related

LÍNGUA FALADA LÍNGUA ESCRITA

VULGAR: Não existe

preocupação com a norma

gramatical

VULGAR: É utilizada por

pessoas sem escolaridade

e contém vários erros

gramaticais.

COLOQUIAL

DESPREOCUPADA: Usada

na conversação corrente

(gírias/expressões

familiares). Policiamento

gramatical pequeno.

DESPREOCUPADA: Caráter híbrido, pois é

utilizada por pessoas

escolarizadas em

situações que não exigem

tanta atenção em relação

à gramaticalidade.

LÍNGUA FALADA LÍNGUA ESCRITA

COLOQUIAL CULTA:

É uma linguagem fiscalizada gramaticalmente.

FORMAL:

Tem a preocupação de seguir a norma gramatical vigente, em correspondência empresarial, por exemplo.

FORMAL:

Imita em tudo a escrita e, por isso mesmo, soa artificial.

LITERÁRIA:

Respeitando as normas gramaticais, quebra padronizações para obter efeito estilístico.

439/200 Belo Horizonte, 15 de maio de 2005

Ilmo. Srs.

J.J. Martins

Caixa Postal 974

Curitiba – PR

Prezados Senhores:

Desejamos acusar o recebimento do seu prezado favor datado de 12 de outubro

próximo passado, junto ao qual V.Sas. tiveram a gentileza de nos encaminhar os

documentos relativos às mercadorias por nós encomendadas.

Informamos, outrossim, que as mercadorias em referência chegaram em perfeitas

condições, nada nos sendo lícito reclamar nesse sentido. Lamentamos, no entanto,

ter de externar-lhes a nossa estranheza ante o fato de constar, na fatura que nos foi

remetida por V.Sas., vencimento para 30 dias, quando o que havia combinado com o

representante de sua conceituada empresa foi de 90 dias.

Solicitamos, pois, esclarecimento a respeito, deixando claro que não poderemos

aceitar a duplicata, caso não nos seja concedido o prazo previamente combinado.

Cientes de que esta nossa justa pretensão será acolhida por V.Sas., firmamo-nos, com

estima e apreço, mui atenciosamente,

MERCANTIL TEIXEIRA & CIA

JOSÉ LINS

diretor

À

J.J. Martins

Prezados Senhores:

Informamos que recebemos as mercadorias encomendadas, assim como os documentos a elas relativos, anexos à sua carta de 09-05-2005.

Porém, causou-nos estranheza o fato de constar em sua fatura o vencimento para 30 dias, quando já havíamos combinado com seu representante um prazo de 90 dias.

Solicitamos, portanto, esclarecimentos, deixando claro que não poderemos aceitar a duplicata, caso não nos seja concedido o prazo previamente combinado.

Atenciosamente,

José Lins

Diretor

Principais empecilhos da redação

empresarial.

Verbosidade:

é dizer de forma complexa o que pode ser

dito de forma simples. Rebusca-se, para

impressionar, para ostentar uma linguagem

culta.

Exemplos de verbosidade:

Vocabulário sofisticado:

Exemplo de erro:

Solicitamos o pagamento das mensalidades nas datas aprazadas

no dito carnê, colaborando destarte para a manutenção

precípua deste sodalício na orientação e assistência dos seus

associados.

Exemplo de correção:

Solicitamos o pagamento das mensalidades até as datas de

vencimento constantes no carnê.

Se você verificar em seu texto a

tendência a períodos longos, siga a

seguinte orientação:

ESCREVA UMA IDÉIA EM CADA

PARÁGRAFO

Vamos fazer:

1. Individual;

2. Entregar.