relatório mensal (fevereiro-2011) | ouvidoria geral
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R l tóri d a õe a o as ç esf v ree e iro - 0 2 11
Relatório mensalfevereiro - 2011
Ouvidoria Geral recebeu 5.495 registros em fevereiro
A Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) recebeu 5.495 manifestações referentes aos serviços públicos estaduais em fevereiro. Deste total, 4.394 foram encerradas, ou seja 80%. Para interiorizar o serviço de ouvidoria do Governo do Estado, a OGE manteve a parceria com o SAC Móvel e visitou as cidades de Feira de Santana, Vitória da Conquita e os bairros da Ribeira, São Bartolomeu e Periperi, na capital baiana. Reuniões com associações de moradores também foram realizadas durante o mês de janeiro, além de debates com as Ouvidorias Especializadas sobre melhorias no funcionamento e atendimento ao cidadão. Abaixo listamos as Ouvidorias mais demandas em fevereiro:
1 3 0 3
9 9 5
3 7 03 2 7
2 9 2
1 7 2 1 5 3 1 2 8
1 2
1 1 1
O u v id o r ia G e r a l
S E C D E T R A N P M B A E M B A S A S S P S R H S A C / B A R R A S A E B S A C
Tipologia Meio de contato
GêneroProcedência
9,2%
das manifestações classificadas como
reclamação referem-se à demora no andamento do
processo
34%
das manifestações classificadas como elogio referem-se
ao bom atendimento dos
funcionários públicos
Relatório mensalfevereiro - 2011
2216
1565
577409
20852
Reclamação Informação Denúncia Solicitação Elogio Sugestão
2425
1853
299 214 18128 14 7 4 2
Internet Telefone Cx Coletora E-mail Presencial Carta Ofício Ouv. Itinerante
Fax Tel/Cx. Mensagem
3750
1124
72 44 25 12
Pessoa física Servidor público
Pessoa Jurídica
Abaixo assinado
Agente político
Anônimo
2458
2171
398
Feminino Masculino Não identificado
Relatório mensalfevereiro - 2011
Assuntos mais demandados
Em virtude do período de alta estação para o turismo, a Ouvidoria Geral do Estado registrou, em sua grande maioria, pedidos de informações turísticas, como números de telefones, endereço de estabelecimentos, horário de funcionamento de órgãos e programação cultural no estado. Destaca-se também pedidos de informações sobre acesso ao contracheque, tendo em vista a recente mudança no sistema para os servidores públicos estaduais. Por fim, os manifestantes reclamaram da demora no andamento do processo em órgáos públicos.
376
257 252
211
154
8670 70 64 63
Info. sobre serv. Regulados pelo
Estado
Demora no andamento do
processo
Info. sobre documentação/serv
Info. sobre func. de órgão público
Prob. com senha de acesso
contracheque online
Inf. sobre contato/telefone
Atend. inad. em unidade de serv.
pub
Elogio a funcionário de órgão/und
Mau atend. prestado pelo servidor Púb.
Info. sobre concurso público
Prefeitura de Santa Bárbara firma parceria com Ouvidoria Geral A prefeitura de Santa Bárbara firmou parceria com a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) para a implantação da primeira ouvidoria no município. Através do Acordo de Cooperação Técnica, assinado na quinta-feira (3), a OGE irá prestar assessoria técnica e cederá, gratuitamente, o Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG), software para registro e gerenciamento das manifestações.
Jailson Costa, prefeito de Santa Bárbara, disse que a ouvidoria será um instrumento importante para potencializar a transparência das ações na cidade e auxiliar a gestão pública. "Com a ouvidoria poderemos saber onde estão nossos acertos e erros, quais os anseios dos cidadãos".
Atualmente, 11 prefeituras e quatro Câmaras de Vereadores do estado da Bahia possuem parceria com a OGE. De acordo com o ouvidor-geral do Estado, Jones Carvalho, nos próximos quatro anos a meta será ampliar o serviço de ouvidoria no interior baiano, por meio da parceria com Prefeitura e Câmara de Vereadores. "A nossa concepção é de que a ouvidoria deve funcionar de forma descentralizada, em rede. A ouvidoria deve estar onde o povo estar", frisa o ouvidor-geral.
Prefeito Jailson (esquerda) assina o Acordo
Ouvidoria visitou municípios baianos
Durante o mês de fevereiro, a Ouvidoria Geral, em parceria com o SAC Móvel visitou as cidades de Feira de Santana, Vitória da Conquista e Salvador para reforçar o atendimento das unidades fixas do SAC das cidades, uma vez que a demanda aumentou nesse período do ano. Com a presença da Ouvidoria Geral, os cidadãos puderam registrar reclamações, denúncias, elogios, sugestões, solicitações ou pedir informações sobre os serviços públicos estaduais.
Relatório mensalfevereiro - 2011
www.ouvidoriageral.ba.gov.br0800-284-0011
@ouvidoriageralAssessoria de Comunicação
(71) 3115-6918
*Notas524 manifestações, oriundas da SSP e da
SESAB, não foram inseridas nos gráficos da página 3 pois a integração entre o banco de
dados destas Secretarias com o da Ouvidoria Geral não foi concluída.
Elaboração
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