relatório de atividades 2012 - iscte-iul · resultado das atividades de docência, aprendizagem e...
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Relatório de Atividades 2012
Serviços de Informação e Documentação 1
Índice
1. Recursos de Informação .................................................................................... 3
1.1. Repositório ISCTE-IUL ............................................................................................. 3
1.2. Cadernos Temáticos Web ....................................................................................... 3
1.3. Identificação de Recursos de Informação em Acesso Livre ...................... 4
1.4. Diretório de Recursos Web .................................................................................... 6
2. Acesso à Informação ........................................................................................... 6
2.1. Aquisição de documentos ...................................................................................... 6
2.2. Doações ........................................................................................................................ 7
2.3. Aquisição de Recursos Eletrónicos...................................................................... 7
2.4. Catalogação ................................................................................................................. 8
2.5. Análise documental (Indexação e Classificação) ........................................... 9
3. Acesso aos Recursos Bibliográficos .............................................................. 9
3.1. Serviço de Referência e Pesquisa ..................................................................... 10
3.2. Serviço de Empréstimo Inter-Bibliotecas ...................................................... 11
3.3. Abertura da Biblioteca aos Sábados ................................................................ 11
3.4. Guias de Apoio ao Utilizador ............................................................................... 12
4. Avaliação e Gestão das Coleções ................................................................. 12
4.1. Fator de Impacto de Revistas Existentes na B-on ..................................... 12
4.3. Levantamento e Avaliação de Publicações Periódicas Assinadas pelo
ISCTE-IUL ............................................................................................................................ 14
5. Atividades de Dinamização e Extensão Cultural ................................... 14
5.1. Exposições Bibliográficas Temáticas ................................................................ 14
5.2. Conversas da Biblioteca ........................................................................................ 15
5.3. Livro do Mês .............................................................................................................. 16
5.4. Arte na Biblioteca .................................................................................................... 17
5.5. Apresentações de Livros ....................................................................................... 18
6. Comunicação e Imagem ................................................................................... 18
6.1. BiblioNews (Newsletter Online) ......................................................................... 18
6.2. Blogoteca .................................................................................................................... 19
6.3. Facebook..................................................................................................................... 19
6.4. Página Web da Biblioteca ..................................................................................... 19
6.5. Participação em Conferências, Seminários e realizações congéneres 20
Serviços de Informação e Documentação 2
7. Formação de Utilizadores ................................................................................ 21
7.1. Literacia da Informação ........................................................................................ 21
7.2. Guias de Apoio à Elaboração de Referências Bibliográficas.................... 22
7.3. Unidades Curriculares (UC) em e-Learning .................................................. 22
8. Qualidade dos Serviços .................................................................................... 23
8.1. Portal Agregador de Conteúdos - RETRIEVO ................................................ 23
8.2. Criação do Ficheiro de Autoridade de Coletividade e Geográfico ......... 24
8.3. Classificação das Publicações Periódicas Existentes nos SID em Papel
................................................................................................................................................. 25
8.4. Inventário das Publicações Periódicas Existentes nos SID em Papel . 25
8.5. Qualidade nos SID .................................................................................................. 26
8.6. Recolha e Tratamento de Informação Estatística de Apoio à Gestão . 26
8.6.1. Satisfação dos Utilizadores .......................................................................... 27
8.7. Reclassificação e Reindexação de Fundos Documentais .......................... 27
8.8. Cadernos Técnicos .................................................................................................. 28
9. Outros Projetos.................................................................................................... 28
9.1. Sala Multimédia e Necessidades Educativas Especiais (NEE) ................ 28
9.2. Programa NETVERSIA ........................................................................................... 30
9.4. Identificação de Obras sem Movimentos ....................................................... 31
9.5. Arrumação do Depósito ........................................................................................ 31
9.6. Ciclo de Cinema Quatro décadas, quatro filmes ......................................... 31
9.7. Universidade de Verão – Santillana ................................................................. 32
Serviços de Informação e Documentação 3
1. Recursos de Informação
1.1. Repositório ISCTE-IUL
Em 2012 os Serviços de Informação e Documentação (SID) deram continuidade a
um conjunto de ações com o objetivo de sensibilizar Departamentos e Centros de
Investigação para as vantagens decorrentes da adesão ao Repositório Institucional do
ISCTE-IUL.
Igualmente os SID desenvolveram um esforço continuado, junto do Conselho
Científico, com vista à normalização de procedimentos para o regular depósito das teses
de doutoramento e dissertações de mestrado defendidas no ISCTE-IUL.
No que concerne à manutenção, administração e monitorização do
funcionamento do sistema, deteção de falhas e bugs e sua resolução (quer ao nível do
Repositório do ISCTE-IUL, quer ao nível da plataforma DSpace que o suporta), os SID
contaram em 2012 com o apoio, em outsourcing, da empresa Keep Solutions.
Deram ainda continuidade à prestação do seu serviço de Helpdesk às comunidades
existentes 1 no âmbito das configurações, atribuição de permissões, validação de
metadados de novos documentos depositados e acompanhamento técnico.
Simultaneamente foi realizada a parametrização específica e validação de
metadados relativas ao depósito de 1 031 documentos (http://repositorio-iul.iscte.pt/).
1.2. Cadernos Temáticos Web
Estes documentos são concebidos e editados pelos SID com o objetivo apoiar os
docentes, alunos e investigadores do ISCTE-IUL, facilitando o acesso a compilações de
1 Conselho Científico, CIS-IUL - Centro de Investigação e Intervenção Social, CRIA-IUL - Centro em Rede de Investigação em Antropologia, Departamento de Antropologia, DINÂMIA'CET-IUL - Centro de Estudos sobre a Mudança Socioeconómica e o Território, UNIDE-IUL - Unidade de Investigação em Desenvolvimento Empresarial, CEA - Centro de Estudos Africanos, CIES-IUL - Centro de Investigação e Estudos de Sociologia do ISCTE-IUL, CEHC – Centro de Estudos de História Contemporânea, Departamento de Sociologia, Departamento de História, ADETTI-IUL - Centro para o Desenvolvimento das Tecnologias de Informática, Departamento de Arquitetura e Urbanismo, Departamento de Ciências e Tecnologias da Informação, SID - Serviços de Informação e Documentação, SI - Serviços de Informática e Teses & Dissertações.
Serviços de Informação e Documentação 4
informação considerada relevante e pertinente para as suas áreas de estudo e
investigação. Neles podemos encontrar informação sobre o respetivo tema resultante
de pesquisa na Base Bibliográfica da Biblioteca, de sites de interesse, de periódicos
disponíveis na Biblioteca em formato papel ou eletrónico e de documentos disponíveis
no Repositório do ISCTE-IUL (nomeadamente, dissertações de mestrado e teses de
doutoramento). Em 2012 foram editados 4 Cadernos Temáticos Web (http://www.iscte-
iul.pt/biblioteca/recursos/cadernos_tematicos.aspx) sobre os seguintes temas:
Islão em África
Igualdade de Género
Conflito em África
Inovação Tecnológica & Desenvolvimento Económico
1.3. Identificação de Recursos de Informação em Acesso Livre
O Movimento de Acesso Livre ao Conhecimento traduziu-se em duas formas muito
concretas de divulgação da produção intelectual e científica: a criação de Repositórios
(que podem ser temáticos ou institucionais) e a publicação em revistas em acesso livre,
muitas das quais com peer-review.
Para os SID tem constituído preocupação central não apenas apoiar a preservação
da memória intelectual e científica do ISCTE-IUL através da manutenção do seu
Repositório Institucional bem como contribuir para a visibilidade social da própria
instituição assim como dos que nela trabalham, através do arquivo nesse Repositório do
resultado das atividades de docência, aprendizagem e investigação desenvolvidas no
Instituto (teses de doutoramento e dissertações de mestrado, artigos científicos,
working papers, relatórios de projeto, entre outros).
Igualmente importa identificar recursos de informação existentes em acesso livre
e proceder à divulgação da sua existência junto dos potenciais interessados aumentando
assim a oferta informativa em vários domínios científicos. Nesse sentido foram
divulgados vários agregadores de recursos de informação existentes em acesso livre
Serviços de Informação e Documentação 5
como, por exemplo, OAISTER 2 , DOAJ 3 , arXiv 4 , openDOAR 5 , RCAAP 6 e o próprio
repositório do ISCTE-IUL.
2 O OAIster é um catálogo coletivo que reúne milhões de registos relativos a recursos de informação em
acesso livre. Foi desenvolvido através da recolha e agregação de coleções em acesso livre com recurso à utilização do protocolo para agregação de metadados OAI-PMH. Atualmente inclui mais de 25 milhões de registos representando recursos digitais de mais de 1 100 instituições. A pesquisa de Informação no OAIster pode ser feita através do endereço http://oaister.worldcat.org/. Adicionalmente, a mesma informação pode ser acedida através do WorldCat.org. No OAIster pode encontrar Informação sobre vários domínios científicos e de várias tipologias: livros, artigos de revistas, jornais e manuscritos, ficheiros áudio (wav, mp3), ficheiros de vídeo (mp4, QuickTime), fotografias (jpeg, tiff, gif), conjuntos de dados (informação estatística) e teses e relatórios de investigação.
3 O DOAJ – Directory of Open Access Journals é um serviço que possibilita o acesso a publicações
periódicas em acesso livre com controlo de qualidade. Conta atualmente com 7207 títulos de publicações periódicas dos quais 3342 pesquisáveis ao nível de artigo, num total de 651646 artigos. Este Diretório tem como objetivos: a) abranger revistas académicas e científicas que usem um sistema de controlo de qualidade adequado, não existindo qualquer limite quer em termos de idioma quer de áreas científicas e b) aumentar a visibilidade das revistas científicas e académicas em acesso livre promovendo a sua crescente utilização e impacto. São revistas em acesso livre todas aquelas cujos artigos podem ser consultados, lidos, descarregados, copiados, distribuídos, impressos sem que os seus leitores tenham de realizar qualquer pagamento (http://www.earlham.edu/~peters/fos/boaifaq.htm#openaccess). Para encontrar artigos no DOAJ a pesquisa pode ser feita por título do artigo, título da revista, ISSN, autor, palavras-chave, resumo ou todos os campos.
4 O arXiv é um serviço e-prints nos domínios da Física, Matemática, Ciências da Computação, Biologia
Quantitativa, Finanças e Estatística. Este Repositório é gerido pela Cornell University. Atualmente possui 709 382 e-prints nos domínios anteriormente referidos.
5 O OpenDOAR é um Diretório de repositórios académicos em acesso livre. Cada Repositório OpenDOAR
é consultado e validado por uma equipa do Projeto com o objetivo de verificar a informação aí incluída de forma a ser produzida uma listagem de Repositórios de qualidade controlada. Para além de fornecer uma listagem de Repositórios, o OpenDOAR permite a pesquisa de Repositórios assim como a pesquisa de conteúdos nesses Repositórios. O Projeto é mantido pelos serviços do Projeto SHERPA (http://www.sherpa.ac.uk/projects/sherpa.html), sediados no Centre for Research Communications (http://crc.nottingham.ac.uk/) da Universidade de Nottingham. Constituem objetivos do OpenDOAR: a) inventariar o número crescente de repositórios académicos em acesso livre e categorizá-los em termos de localização, conteúdo e outros critérios; b) produzir uma listagem descritiva de repositórios em acesso livre relevantes para a investigação; c) providenciar uma listagem global de todos os repositórios de utilidade para os utilizadores finais que pretendam encontrar tipologias específicas de repositórios (disciplinares, governamentais, institucionais, entre outros); d) desempenhar papel relevante a nível internacional na organização de e no acesso aos serviços dos repositórios em acesso livre; e) apoiar a promoção do Open Access.
6 O RCAAP – Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal constitui-se como um ponto único de
pesquisa, descoberta, localização e acesso a milhares de documentos de carácter científico e académico (artigos de revistas científicas, comunicações a congressos, teses e dissertações, entre outros) distribuídos por inúmeros repositórios portugueses. Tem como objetivos: a) reunir, num único local, todo o output académico nacional, tornando-o digitalmente pesquisável, acessível e utilizável, constituindo uma importante mais-valia, quer a nível nacional, quer ao nível de cada instituição participante; b) aumentar a visibilidade, acessibilidade e difusão dos resultados da atividade académica e investigação científica
Serviços de Informação e Documentação 6
1.4. Diretório de Recursos Web
Este Diretório (http://utilitarios.sid.iscte-iul.pt/recursos_web/areas_pub.php)
reúne um variado leque de fontes de informação disponíveis gratuitamente na Internet
e encontra-se organizado por categorias temáticas, com base no sistema de
Classificação utilizado na Biblioteca (Antropologia, Arquitetura e Urbanismo, Ciências da
Informação, Biblioteconomia, Ciências e Tecnologias da Informação, Ciências Naturais,
Contabilidade, Direito, Economia, Estudos Africanos, Finanças, Generalidades, Gestão,
História, Métodos Quantitativos, Psicologia e Sociologia) e por tipo de recurso
(Associações, Instituições, Bases de Dados, Dicionários, Enciclopédia, Outros Links de
Interesse, Portais, Diretórios, Catálogos, Publicações Científicas em Acesso Livre e
Referência: Dicionários, Enciclopédias).
Durante o ano de 2012 foram identificados e associados ao Diretório cerca de 100
novos recursos de informação distribuídos pelas várias categorias temáticas.
2. Acesso à Informação
2.1. Aquisição de documentos
No ano de 2012, deram entrada na Biblioteca do ISCTE-IUL 4 226 obras (1 595 por
compra e 2 631 por oferta). Com o objetivo de contribuir para o bom desenvolvimento
das atividades de ensino, aprendizagem e investigação em curso no ISCTE-IUL, foi
imprescindível proceder à aquisição das obras solicitadas pelos docentes e
posteriormente efetuar o seu tratamento documental. Esta é uma atividade fulcral nos
SID que envolve vários técnicos e que implicou a aplicação de rotinas técnicas de
tratamento documental a 1 595 monografias (986 obras para Licenciaturas e Mestrados
portuguesas, potenciando o seu uso e impacto na comunidade científica nacional e internacional; c) facilitar a gestão da informação sobre a produção científica nacional, constituindo-se como um componente de um sistema de informação de ciência e tecnologia, de âmbito nacional; d) promover a interligação e interoperabilidade do Repositório Nacional com o número crescente de repositórios que se tem constituído a nível mundial; e) facilitar a futura integração com outros sistemas e serviços nacionais e internacionais (B-on, DeGóis, DITED, DRIVER, entre outros); f) aumentar a visibilidade e difusão dos resultados de investigação.
Serviços de Informação e Documentação 7
de Fileira, 491 obras para Mestrados Temático, Doutoramentos e Pós-graduações e 118
de projetos e prémios científicos).
2.2. Doações
Com muita frequência os Serviços de Informação e Documentação, através da
Biblioteca, são contactados com o objetivo de acolherem doações feitas por entidades
públicas e privadas, docentes e outros particulares. Destas doações e relativamente ao
ano do 2012, foi dada entrada a 2 631 obras adquiridas por oferta. Destacamos as
realizadas pelas seguintes entidades públicas e privadas, docentes e outros particulares:
Robert Rowland, Rui Menezes, Carla Coelho, José Luís Casanova, ADETTI, Mário Leston
bandeira, Maria benedita Monteiro, Maria Camila Galvão, Ministério dos Negócios
Estrangeiros, Ana Maciel, Cristina Lobo, Maria José Valadas, Sandra Jorge, Câmara
Municipal da Figueira da Foz, António Barreto e Henrique Reis. De referir que algumas
destas ofertas chegaram no final do ano e não se encontram registadas na nossa base
pelo que o número acima referido não reflete a totalidade destas ofertas.
2.3. Aquisição de Recursos Eletrónicos
O enriquecimento do fundo documental da Biblioteca é atualmente efetuado
numa escala bastante apreciável (até financeiramente) através da disponibilização das
publicações periódicas em texto integral e outros conteúdos em suporte digital. Esta
oferta de informação em suporte digital, pertinente, atualizada e especializada sobre as
várias áreas seccionadas e investigadas no ISCTE-IUL materializa-se através do acesso a
um conjunto alargado de recursos eletrónicos:
B-on (2 406 799 downloads):
o ACM - 943 downloads
o ACS - 2 downloads
o Annual Reviews – 1 249 downloads
o Ebscohost – 2 290 605 downloads
o IEEE – 2 519 downloads
o IOP – 109 downloads
o Nature - 192 downloads
Serviços de Informação e Documentação 8
o RSC - 14 downloads
o Sage (Highwire Press) – 9 990 downloads
o Sciencedirect – 70 601 downloads
o Springerlink (MetaPress) – 8 516 downloads
o Taylor & Francis (Informaworld) – 14 199 downloads
o Wiley – 7 860 downloads
ISI Web of Knowledge – 24 900 pesquisas (base referencial)
PsycARTICLES (97 684 pesquisas; 1 168 095 downloads)
PsycINFO (53 576 pesquisas)
Psichology and Behavioral Sciences Collection (49 296 pesquisas; 149 044 downloads)
ABI/INFORM Global (129 381 pesquisas; 40 696 downloads)
ICPSR (14 downloads)
JSTOR Arts & Sciences II (5 956 pesquisas; 4 684 downloads)
Hospitality & Tourism Management (44 820 pesquisas; 126 625 downloads)
IFRS - International Financial Reporting Standards
Através da B-on é também possível aceder a e-books de editoras e bases
disponíveis na Biblioteca do Conhecimento Online (http://www.iscte-
iul.pt/biblioteca/recursos/livros_electronicos.aspx):
Academic Search Complete (572 ebooks)
Association for Computing Machinery (1 005 conference proceedings)
Business Source Complete (1 650 ebooks)
Editora Springer (3 506 ebooks)
2.4. Catalogação7
Sendo essencial para a acessibilidade aos documentos existentes na Biblioteca a
sua correta referenciação bibliográfica, e considerando também as necessidades de
7 A Catalogação é o processo através do qual se descreve, formalmente, um qualquer objeto, documento
ou recurso, e se estabelece um número variado e variável de pontos de acesso à informação recolhida, a fim de que o utilizador final encontre, identifique, selecione e obtenha a informação que pretende numa biblioteca, num catálogo, numa base de dados. A Catalogação tem a ver com a ordem, a lógica, a
Serviços de Informação e Documentação 9
interoperabilidade com outros sistemas informáticos, a catalogação é uma atividade
essencial que é executada em estrita observância de regras normalizadas nacionais e
internacionais. No ano em apreço forma catalogados 6 435 documentos (4 199
documentos de oferta ou adquiridos em 2012 e 2 236 existentes em depósito).
2.5. Análise documental (Indexação8 e Classificação9)
Este processo em que se procede à descrição bibliográfica, indexação, classificação
e cotação dos documentos existentes na Biblioteca, qualquer que seja o seu suporte,
bem como à organização dos mesmos segundo o plano do sistema de classificação
interno, de forma a garantir a sua acessibilidade, envolveu técnicos superiores e
assistentes técnicos que executaram a classificação e indexação de 7 024 documentos
(3 988 documentos de oferta ou adquiridos em 2012 e 3 036 existentes em depósito).
3. Acesso aos Recursos Bibliográficos
Continuámos a facultar o acesso, quer dos utilizadores internos (alunos de
licenciatura, mestrado, pós-graduação, doutoramento, investigadores, docentes e
funcionários) quer dos utilizadores externos, a todos os recursos existentes e disponíveis
na e a partir da Biblioteca do ISCTE-IUL, apoiando assim do ponto de vista documental e
informativo, as atividades de docência, aprendizagem e investigação realizadas na
Escola. Esta atividade transversal a várias outras anteriormente referidas envolveu em
simultâneo:
a orientação dos utilizadores para otimização do usufruto de todos os recursos
existentes na Biblioteca do ISCTE-IUL;
a obtenção da existência das melhores condições possíveis para o seu bom
funcionamento (iluminação, mobiliário, fotocopiadoras, computadores, entre
objetividade, a indicação precisa e a consistência, e necessita, por consequência, de mecanismos que assegurem esses atributos.
8 Consiste na extração, após análise detalhada do documento, de várias unidades de informação constituídas, geralmente, por uma ou duas palavras que, em conjunto, descrevem o contexto do documento a indexar. Estas unidades de informação são designadas por unitermos, descritores ou palavras-chave. 9 É o processo pelo qual se torna possível dispor de uma forma ordenada, um determinado conjunto de elementos de modo a facilitar a sua posterior identificação, localização e consulta.
Serviços de Informação e Documentação 10
outras);
o acolhimento (e frequentemente o apoio de referência e pesquisa) a 321 093
utilizadores (319 254 internos e 1 839 externos). A taxa de crescimento registada
nos utilizadores internos relativamente ao ano de 2011 foi de 14%;
os procedimentos técnicos informáticos relativos ao empréstimo domiciliário de
36 048, interbibliotecas de 455, bem como os relativos a 7 920 renovações e 35
867 devoluções;
o controlo das situações de incumprimento e aplicação das respetivas sanções;
o apoio presencial individualizado à pesquisa de documentos/informação (nas
bases de dados on-line e no catálogo informatizado da Biblioteca);
a execução de ações de formação específicas nas bases de dados
disponibilizadas;
o apoio presencial nas salas de leitura;
a manutenção da reprografia self-service da Biblioteca (colocação de papel e
apoio ao funcionamento das fotocopiadoras nos três pisos);
a arrumação do fundo documental consultado (51 721 livros e 1 833 teses de
doutoramento e dissertações de mestrado);
a marcação e controlo da utilização das salas de estudo em grupo utilizadas em
2012 por cerca de 10 203 alunos, o que significa um crescimento de 41%
relativamente a 2011.
3.1. Serviço de Referência e Pesquisa
O Serviço de Referência e Pesquisa (http://www.iscte-
iul.pt/biblioteca/servicos/referencia_pesquisa.aspx) visa responder o mais
rapidamente, e da forma mais eficaz e eficiente, a todas as solicitações de identificação
e/ou acesso aos recursos informativos por parte dos utilizadores da Biblioteca. Esta
facilitação ao acesso aos recursos informativos disponíveis na Biblioteca do ISCTE-IUL e
no exterior, física e digitalmente está disponível presencialmente, por e-mail e on-line e
registou em 2012, 137 pedidos dos quais 3 presenciais e 134 a distância (mail, online e
telefone).
Serviços de Informação e Documentação 11
3.2. Serviço de Empréstimo Inter-Bibliotecas
Este serviço (http://www.iscte-
iul.pt/biblioteca/servicos/emprestimo_interbibliotecas.aspx) tem como objectivo
permitir aos alunos, docentes e investigadores do ISCTE-IUL, o acesso a documentação
existente noutras Bibliotecas, alargando assim a base de conhecimento a que lhes é
possível aceder a partir da Biblioteca do ISCTE-IUL. Em 2012 foram registados 167
pedidos de empréstimo de documentos da Biblioteca do ISCTE-IUL ao exterior e 288
de sentido inverso (do exterior à Biblioteca do ISCTE-IUL).
3.3. Abertura da Biblioteca aos Sábados
De forma a adaptar a prestação de serviços da Biblioteca e o acesso aos recursos
de informação e documentais às necessidades dos utilizadores destes Serviços a
Biblioteca do ISCTE-IUL alargou o seu horário de abertura ao público passando a abrir
aos Sábados entre as 9h30 e as 13h30 em período letivo (isto é, excetuando as férias de
Verão). A experiência teve início no dia 30 de Abril e terminou no dia 16 de Julho de
2011. Analisada a frequência registada em termos de proveniência (interna e externa),
grau académico frequentado (se estudante), finalidades da visita e finalidades da visita
segundo a proveniência, concluímos que a experiência deveria ter continuidade e, nesse
sentido, a partir do passado dia 1 de Outubro de 2011, a Biblioteca voltou a abrir aos
Sábados no período anteriormente mencionado.
De referir que os utilizadores que frequentam a Biblioteca ao Sábado são
convidados a preencher um impresso onde são registados dados que semanalmente são
introduzidos numa base em SPSS e tratados posteriormente de forma a fornecer
informação estatística que permite avaliar a pertinência (ou não) da continuidade deste
horário.
Este processo tem sido facilitado pelo recurso à colaboração de alunos que, após
a realização de um estágio em que recebem formação específica em atendimento, no
Regulamento da Biblioteca e no Sistema de Gestão Integrada, desempenham funções
de atendimento aos Sábados, tendo a experiência sido alargada a outros dias da semana
em situações específicas e acordadas com os interessados.
Serviços de Informação e Documentação 12
No decorrer do ano de 2012 visitou a Biblioteca, aos Sábados, um total de 2 257
utilizadores sendo que 80,4% (1814) desse total é composto por Utilizadores internos
(alunos, docentes, investigadores e pessoal não docente do ISCTE-IUL) e o restante
19,6% (443) são Utilizadores externos. Os utilizadores, internos ou externos, são na sua
maioria Estudantes (cerca de 95,7%) sendo os restantes Docentes, Investigadores ou até
Particulares. No tocante ao grupo dos alunos cerca de 50,6% são Alunos de Mestrado
cabendo aos Alunos de licenciatura uma parcela que chega quase aos 40%.
Relativamente à finalidade da visita a maior parte (50,7%) vem para o Estudo.
Também se revela um importante motivo de visita à Biblioteca a Consulta de obras
(48,0%) existentes no acervo documental, sendo que as restantes finalidades estão
representadas com percentagens mais baixas (Acesso a bases de dados: 11,4%; Entrega
de obras: 6,1%; Fotocópias: 5,6%; Outra: 5,0%).
3.4. Guias de Apoio ao Utilizador
Com o intuito de facilitar o acesso dos utilizadores aos recursos de informação
existentes na Biblioteca do ISCTE-IUL e acessíveis a partir dela, foram concebidos e
editados (em papel e online) dois Guias de Apoio ao Utilizador: um sobre o Koha
(http://iscte-iul.pt/Libraries/PDFs_SID2/opac_guiautilizador.sflb.ashx) e outro sobre o
Retrievo (http://iscte-iul.pt/Libraries/PDFs_SID2/retrievoguiautilizador.sflb.ashx).
4. Avaliação e Gestão das Coleções
4.1. Fator de Impacto de Revistas Existentes na B-on
O Fator de Impacto, abreviado como FI, é uma medida que reflete o número médio
de citações de artigos científicos publicados em determinada publicação periódica. É
utilizado frequentemente para avaliar a importância deste tipo de publicações na sua
área sendo que aquelas que alcançam um maior FI são consideradas as mais
importantes e relevantes nos respetivos domínios científicos. O FI foi criado por Eugene
Serviços de Informação e Documentação 13
Garfield, fundador do Institute for Scientific Information (ISI), hoje parte da Thomson
Reuters Corporation. Desde 1972, os FI são calculados anualmente para as publicações
periódicas indexadas no ISI e depois publicados no Journal Citation Reports (JCR). Em
termos matemáticos, num ano determinado, o FI de uma publicação periódica é
calculado como o número médio de citações dos artigos que foram publicados durante
o biénio anterior.
Com o objetivo de maximizar o investimento feito pelo ISCTE-IUL no consórcio B-
on através de uma divulgação mais ampla dos recursos de informação aí existentes (em
texto integral) e de uma exploração e utilização crescente dos mesmos, a Biblioteca
iniciou, em 2011, o levantamento de publicações periódicas em algumas das áreas
científicas do ISCTE-IUL indexadas no JCR, ordenadas pelos respetivos fatores de
impacto e com a indicação da sua existência ou não na B-on. Durante esse ano foram
trabalhadas as seguintes áreas científicas: Administração Pública, Antropologia, Ciência
Política, Direito, Economia, Família, Gestão, História, Informática, Psicologia Social,
Serviço Social, Sociologia, Telecomunicações e Turismo.
No ano de 2012, dando continuidade ao trabalho anteriormente realizado, foram
trabalhadas as áreas de Arquitetura e Urbanismo e de Recursos Humanos.
Com este trabalho, e respetiva divulgação, pretendemos contribuir para um
conhecimento mais aprofundado dos conteúdos existentes na B-on e, mais
especificamente, para o conhecimento da relevância científica dos mesmos, atribuída
pelo respetivo fator de impacto.
As listagens resultantes deste trabalho foram enviadas por mail aos Directores dos
Departamentos relacionados com os vários domínios científicos e estão ainda
disponíveis para consulta através da página web da Biblioteca (http://www.iscte-
iul.pt/biblioteca/recursos/factor_impacto_iscte.aspx). De referir ainda que o Gabinete
de Apoio à Investigação (GAI) do ISCTE-IUL promoveu a divulgação deste trabalho
através do envio de um mail para docentes e/ou investigadores alertando para a sua
existência.
Serviços de Informação e Documentação 14
4.3. Levantamento e Avaliação de Publicações Periódicas Assinadas
pelo ISCTE-IUL
Anualmente, o ISCTE-IUL, através dos SID, garante o acesso dos seus utilizadores
a um vasto conjunto de títulos de publicações periódicas relacionadas com vários
domínios científicos de estudo e investigação. No sentido de rentabilizar o investimento
feito impõe-se que, com alguma periodicidade, seja feito o levantamento e avaliação
dos títulos assinados. É igualmente importante que seja verificada a sua existência em
bases de dados (já assinadas pelo ISCTE-IUL) ou até em acesso livre. Isto porque muito
frequentemente alguns dos títulos assinados existem na B-on mas com um período de
embargo para o texto integral de 12 meses o que torna indispensável uma ponderação
quanto à pertinência da sua assinatura (em papel ou online).
O trabalho realizado foi submetido à apreciação dos representantes dos
Departamentos no Órgão de Audição da Biblioteca para que se pronunciassem sobre a
continuidade, em 2012, das assinaturas feitas em 2011 e para eventual sugestão de
outros títulos a assinar.
5. Atividades de Dinamização e Extensão Cultural
5.1. Exposições Bibliográficas Temáticas
Com o objetivo de continuar a enriquecer, divulgar e ampliar o fundo documental
da Biblioteca do ISCTE-IUL, assim como a promover a sua imagem junto da comunidade
académica e da sociedade em geral, demos continuidade à realização das Exposições
Bibliográficas Temáticas http://www.iscte-
iul.pt/biblioteca/servicos/actividades_dinamizacao_cultural/exposicoes_tematicas_bib
liograficas.aspx). Esta atividade foi realizada em parceria com instituições externas. No
ano de 2012 tiveram lugar 7 exposições:
Defesa e Relações Internacionais (2 a 31 de Janeiro) – realizada em parceria com
o Ministério da Defesa Nacional;
Criação Teatral (1 a 30 de Março) – realizada em colaboração com o Museu
Nacional do Teatro;
Serviços de Informação e Documentação 15
Sindicalismo & Relações Laborais (2 a 31 de Maio) – realizada com o apoio da
CGTP Intersindical Nacional;
Festas Populares (1 a 29 de Junho) – realizada em colaboração com o Museu do
Fado;
Literacia (2 a 31 de Julho) – realizada em parceria com a Universidade de Verão
Santillana;
Finanças Públicas (1 a 31 de Outubro) – realizada em colaboração com a
Secretaria Geral do Ministério das Finanças;
Gestão Hoteleira (3 a 28 de Dezembro) – realizada com o apoio do Turismo de
Portugal, I.P.
Para além de resultados em termos de imagem e visibilidade, alcançados através
da divulgação da atividade no blog, no Facebook e na página Web da Biblioteca, em
folhetos e cartazes, esta atividade traduziu-se na oferta de 120 livros à Biblioteca do
ISCTE-IUL. De referir ainda que cada Exposição Bibliográfica é acompanhada por uma
brochura em que é apresentada a informação bibliográfica relativa aos livros expostos
sendo assinalados aqueles que são oferecidos pela organização ou entidade externa
participante. Estes materiais estão disponíveis para consulta através da página Web da
Biblioteca integrando o arquivo digital dos SID. Desta forma, cada uma das brochuras
constitui um dossier de informação sobre um tema específico do qual constam alguns
dos documentos disponíveis na Biblioteca sobre o tema em apreço.
5.2. Conversas da Biblioteca
As Conversas da Biblioteca (http://www.iscte-
iul.pt/biblioteca/servicos/actividades_dinamizacao_cultural/conversas_biblioteca.aspx
) procuram contribuir para a divulgação da produção científica desenvolvida na Escola
e, consequentemente, para aumentar a visibilidade social do ISCTE-IUL, estabelecendo
parcerias com a sua comunidade académica e com figuras destacadas da sociedade civil.
A sua realização decorre, frequentemente, de outras duas atividades: as
Exposições Bibliográficas Temáticas e do Livro do Mês. Em 2011 realizou-se a seguinte
Conversa:
Serviços de Informação e Documentação 16
A Esquerda Radical em Portugal e na Europa (29 de Outubro de 2012). Oradores:
Alfredo Barroso, Carlos Gaspar, José Pacheco Pereira, José Neves e Reinhard
Naumann. Decorreu em paralelo com o Livro do Mês de Outubro (A esquerda
radical em Portugal e na Europa: marxismo, mainstream ou marginalidade? da
autoria de Luke March e André Freire).
Para além de resultados em termos de imagem e visibilidade, alcançados através
da divulgação da atividade no blog, no Facebook e na página Web da Biblioteca, em
folhetos e cartazes e na Agenda Cultural da Câmara Municipal de Lisboa, esta atividade
é acompanhada por um conjunto de materiais que estão disponíveis para consulta
através da página Web da Biblioteca integrando o arquivo digital dos SID. De referir que
estas Conversas podem ser acompanhadas em direto, a partir de qualquer ponto do
mundo, através do circuito de vídeo-difusão assegurado com a colaboração dos Serviços
de Informática do ISCTE-IUL. Podem igualmente ser visionadas em diferido pois ficam
arquivadas na página Web dos SID.
5.3. Livro do Mês
Esta atividade mensal que, com alguma frequência, está na génese das Conversas
da Biblioteca, continuou a divulgar interna e externamente a mais recente produção
científica materializada em livro da autoria de docentes do ISCTE-IUL. Foram assim
divulgadas 11 obras em 2012.
Janeiro de 2012 – Sociologia da Empresa e das Organizações: uma breve
introdução a problemas e perspectivas, da autoria de Duarte Pimentel (Professor
do Departamento de Sociologia do ISCTE-IUL).
Fevereiro de 2012 – Testes de hipóteses com o SPSS: o meu manual de consulta
rápida, da autoria de Raul Laureano (Professor do Departamento de Métodos
Quantitativos do ISCTE-IUL) e SPSS: o meu manual de consulta rápida, da autoria
de Raul Laureano e Maria do Carmo Botelho (Professores do Departamento de
Métodos Quantitativos do ISCTE-IUL).
Março de 2012 – Proprietários, Lavradores e Jornaleiras, da autoria de Brian Juan
O'Neill (Professor do Departamento de Antropologia do ISCTE-IUL).
Abril de 2012 – Portugal Invisível, organizado por de António Dornelas (Professor
do Departamento de Ciência Política e Políticas Públicas do ISCTE-IUL), Luísa
Oliveira (Professora do Departamento de Sociologia), Luísa Veloso e Maria das
Serviços de Informação e Documentação 17
Dores Guerreiro (Professora do Departamento de Sociologia do ISCTE-IUL).
Maio de 2012 – Democracia e Representação Partidária de Ana Maria Belchior
(Professora do Departamento de Ciência Política e Políticas Públicas do ISCTE-
IUL).
Junho de 2012 – Sexualidade e Afectos Juvenis de José Machado Pais (Professor
do Departamento de Sociologia do ISCTE-IUL).
Julho de 2012 – Ser Jornalista em Portugal: perfis sociológicos, coordenação de
José Rebelo (Professor do Departamento de Sociologia do ISCTE-IUL).
Setembro de 2012 – Cidade em Transição: nobilitação urbana, estilos de vida e
reurbanização em Lisboa, da autoria de Walter Rodrigues (Professor do
Departamento de Sociologia do ISCTE-IUL).
Outubro de 2012 - A Esquerda Radical em Portugal e na Europa: marxismo,
mainstream ou marginalidade? da autoria de Luke March e André Freire
(Professor do Departamento de Ciência Política e Políticas Públicas do ISCTE-IUL).
Novembro de 2012 – Logística e Gestão da Cadeia de Abastecimento,
coordenação de José Crespo de Carvalho (Professor do Departamento de
Marketing, Operações e Gestão Geral ISCTE-IUL).
Dezembro de 2012 – Potencial Económico da Língua Portuguesa, organização de
Luís Reto (Professor do Departamento de Recursos Humanos e Comportamento
Organizacional do ISCTE-IUL e Reitor do ISCTE-IUL)
Para além de resultados em termos de imagem e visibilidade, alcançados através da
divulgação da atividade no blog, no Facebook e na página Web da Biblioteca, em
folhetos e cartazes, esta atividade traduziu-se na oferta de 20 livros à Biblioteca do
ISCTE-IUL. De referir ainda que cada Livro do Mês é acompanhado por uma brochura
em que é apresentada informação biográfica e bibliográfica relativa ao (s) autor (es)
do livro exposto. Estes materiais estão disponíveis para consulta através da página
Web da Biblioteca (http://www.iscte-
iul.pt/biblioteca/servicos/actividades_dinamizacao_cultural/livro_mes.aspx)
integrando o arquivo digital dos SID.
5.4. Arte na Biblioteca
Continuando a procurar contribuir para a educação estética e artística da
comunidade ISCTE-IUL e da sociedade em geral realizámos 4 exposições Arte na
Biblioteca:
Serviços de Informação e Documentação 18
Acredito, Exposição de peças feitas e pintadas à mão, decorativas e com um design
próprio da autoria da Senhor de Si (06/01 a 16/02).
Essência, Exposição de peças decorativas e com design próprio da autoria de Helena
Abrantes (06/03 a 09/04).
Etnoarte, Exposição projetos de expressão plástica da autoria de Cibelo Morais (07/05
a 08/06).
Inspirada em Si, Exposição de joalharia contemporânea e pintura da autoria de Sílvia
Louro Santos (13/11 a 14/12).
Para além de resultados em termos de imagem e visibilidade, alcançados através
da divulgação da atividade no blog, no Facebook e na página Web da Biblioteca, em
folhetos e cartazes e na Agenda Cultural da Câmara Municipal de Lisboa, esta atividade
é acompanhada por um conjunto de materiais que estão disponíveis para consulta
através da página Web da Biblioteca (http://www.iscte-
iul.pt/biblioteca/servicos/actividades_dinamizacao_cultural/arte_biblioteca.aspx)
integrando o arquivo digital dos SID.
5.5. Apresentações de Livros
No âmbito das Atividades de Dinamização e Extensão Cultural os SID organizaram
o lançamento, no ISCTE-IUL da obra A Esquerda Radical em Portugal e na Europa:
marxismo, mainstream ou marginalidade? da autoria de Luke March e André Freire. Este
lançamento foi acompanhado de debate em que participaram Ana Drago (Deputada BE),
António Filipe (Deputado PCP, Vice Presidente da AR), Pedro Delgado Alves (Deputado
do PS, Líder da JS), Rui Tavares (Eurodeputado Verdes Europeus) e Cipriano Justo
(Dirigente da Renovação Comunista).
6. Comunicação e Imagem
6.1. BiblioNews (Newsletter Online)
Esta newsletter da Biblioteca continuou a manter informada, de forma regular,
toda a comunidade interna sobre todos os novos recursos e serviços disponibilizados
Serviços de Informação e Documentação 19
pela Biblioteca. Foram editadas e enviadas para toda a comunidade ISCTE-IUL 11 edições
da nossa newsletter (http://www.iscte-iul.pt/biblioteca/biblionews.aspx).
6.2. Blogoteca
Lançada em Novembro de 2009 a Blogoteca, blog da Biblioteca do ISCTE-IUL
(http://blog.dsbd.iscte.pt/) é um espaço de todos e para todos, cujos conteúdos incidem
principalmente nas atividades promovidas pela Biblioteca e em notícias e eventos do
interesse para a Comunidade. É um blog institucional, de acesso livre que visa a
dinamização dos serviços já prestados presencial e eletronicamente e o aumento e a
melhoria da comunicação com os utilizadores, quer internos quer externos. Até ao final
do mês de Dezembro de 2012 registámos 29 035 visitas e 44 813 page views.
6.3. Facebook
Em 23 de Abril de 2010 a Biblioteca do ISCTE-IUL marcou a sua presença no
Facebook (http://pt-pt.facebook.com/Biblioteca.ISCTE.IUL) e em apenas um mês
ultrapassámos os 1 000 contactos. No final do ano de 2012 contávamos já com 5 472
amigos.
6.4. Página Web da Biblioteca
A manutenção da página Web da Biblioteca e consequentemente a divulgação das
atividades, produtos e serviços com vista à satisfação das necessidades de informação é
feita exclusivamente nestes Serviços. Envolve a atualização regular dos conteúdos, a
identificação de recursos/informação, o tratamento da informação tendo em vista a sua
publicação na página Web e a atualização de conteúdos já existentes. Em termos de
conteúdos, foi criada uma página dedicada aos Guias de apoio para a elaboração de
referências bibliográficas (http://www.iscte-
iul.pt/biblioteca/guias_referencias_bibliograficas.aspx) sob o item Recursos de
Informação,. Foi ainda criada uma página para o Serviço de Difusão Seletiva de
Informação (http://www.iscte-iul.pt/biblioteca/servicos/difusao_informacao.aspx) e
para o Bando de Ofertas: de monografias (http://iscte-
iul.pt/Libraries/PDFs_SID2/banco_ofertas_monografias_regulamento.sflb.ashx) e de
Serviços de Informação e Documentação 20
publicações periódicas (http://iscte-
iul.pt/Libraries/PDFs_SID2/banco_ofertas_periodicos_regulamento.sflb.ashx).
6.5. Participação em Conferências, Seminários e realizações
congéneres
Durante o ano de 2012, alguns dos técnicos afetos aos SID tiveram a
oportunidade/possibilidade de participar em conferências e seminários do domínio da
Ciência da Informação.
Em Abril de 2012, a Diretora dos Serviços participou, na qualidade de orador
convidado, nas IV Jornadas de Análisis de la Red de Bibliotecas del CSIC, que decorreram
em Madrid, nas instalações do Conselho Superior para as Investigações Científicas
(CSIC), nos dias 26 e 27 de Abril.
Nos dias 1 e 2 de Outubro três técnicos afetos aos SID (Bruno Marçal, Maria João
Amante e Teresa Segurado) participaram na 3ª Conferência Luso Brasileira sobre Acesso
Aberto, realizada na reitoria da UNL, tendo apresentado um poster intitulado O
Repositório ISCTE-IUL e a interoperabilidade com outros sistemas de informação.
Entre os dias 18 e 20 de Outubro teve lugar, na Fundação Calouste Gulbenkian, o
XI Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas. Neste Congresso
participaram três técnicos afetos aos SID: Bruno Guimarães Marçal, Maria João Amante,
Ricardo Reiçadas e Teresa Segurado.
Foram apresentadas três comunicações e um poster:
Maria João Amante e Bruno Marçal – Dinâmicas de implementação de
software open source numa Biblioteca Universitária: o caso do ISCTE-IUL.
Maria João Amante – Relações entre bibliotecários e docentes no Ensino
Superior: Um estudo de caso.
Maria João Amante e Teresa Segurado – Serviços de Informação e
Documentação do ISCTE-IUL: um lugar onde o ensino, a aprendizagem e
a cultura convergem.
Serviços de Informação e Documentação 21
Maria João Amante, Teresa Segurado, Bruno Marçal e Ricardo Reiçadas –
Uma biblioteca sem fronteiras: o serviço EIB nos Serviços de Informação
e Documentação do ISCTE-IUL (poster).
Entre os dias 13 e 16 de Novembro de 2012 decorreu, na Universidad del Norte,
em Barranquilla (Colômbia) a II Conferencia Internacional Acceso Abierto, Comunicación
Científica y Preservación Digital,na qual participou Maria João Amante tendo
apresentado uma comunicação intitulada La gestión del conocimeniento en las
universidades: el rol de los repositorios institucionales.
7. Formação de Utilizadores
7.1. Literacia da Informação
No âmbito do Programa Literacia da Informação a Biblioteca do ISCTE-IUL tem
disponíveis dois tipos de formação para os seus utilizadores:
Formação aos novos alunos: constituída por sessões de apresentação da Biblioteca do ISCTE-IUL e dos recursos de informação disponíveis na e a partir da Biblioteca, especificamente dirigidas aos novos alunos do ISCTE-IUL (http://www.iscte-iul.pt/biblioteca/formacao_utilizadores/formacao_novos_alunos.aspx).
Formação em Pesquisa e Análise de Informação: este tipo de formação pretende proporcionar aos utilizadores ferramentas de pesquisa, recuperação e apresentação da informação através da otimização das pesquisas académicas, do desenvolvimento de autonomia na utilização dos diferentes recursos (nomeadamente bases de dados), da organização e da normalização na apresentação da informação recuperada, contribuindo, assim, para o desenvolvimento de competências na área da literacia da informação: Esta Formação pode ser realizada a pedido dos docentes ou de acordo com o Plano de Formação definido pelos SID com periodicidade mensal (http://www.iscte-iul.pt/biblioteca/formacao_utilizadores/formacao_em_pesquisa.aspx).
No decurso do ano de 2012 foi realizado um total de 77 sessões de formação, a
846 formandos, distribuídas conforme segue:
Formação a pedido:
o Apresentação da Biblioteca – 2 sessões / 200 formandos
o Pesquisa de Informação / Bases de Dados – 22 sessões / 439
formandos
o INE/B-on – 2 sessões/ 13 formandos
Serviços de Informação e Documentação 22
Plano de Formação (Fevereiro, Março, Outubro, Novembro):
o 45 sessões / 107 formandos
o 4 sessões de formação sobre o EUROSTAT (asseguradas por um
técnico do INE)/ 63 formandos
o 2 sessões de formação sobre a ABI (asseguradas por um técnico da
Lusodoc)/ 24 formandos
7.2. Guias de Apoio à Elaboração de Referências Bibliográficas
Com o objetivo ajudar os nossos utilizadores na realização de trabalhos académicos
através da utilização de normas adequadas a cada área científica permitindo uma
normalização na elaboração de citações e lista das referências bibliográficas. De forma
a determinar as Normas em uso no ISCTE-IUL em cada área científica, foram contatados
os representantes de cada Departamento no Órgão de Audição. Tomando em
consideração as respostas recebidas foram elaborados os Guias para as seguintes
Normas e Estilos de Referências Bibliográficas (http://www.iscte-
iul.pt/biblioteca/guias_referencias_bibliograficas.aspx):
ACM - Association for Computing Machinery
APA - American Psychological Association
Harvard
IEEE - Institute of Electrical and Electronics Engineers
ISO 690 - International Standard
NP 405 - Norma Portuguesa
7.3. Unidades Curriculares (UC) em e-Learning
Os Serviços de Informação e Documentação do ISCTE-IUL conceberam e
disponibilizam, como apoio à atividade de Formação de Utilizadores, duas unidades
curriculares (UC) em e-learning passiveis de ser consultadas por qualquer utilizador da
comunidade ISCTE-IUL. A primeira destina-se a conferir as competências necessárias
Serviços de Informação e Documentação 23
para tirar partido da nova plataforma da b-on e outra sobre o Retrievo - Portal Agregador
de Conteúdos. Em ambos os casos foram fornecidos os dados necessários para que os
utilizadores pudessem fazer a auto inscrição nas unidades curriculares que desejavam
frequentar. A UC sobre a B–on registou 56 inscrições e a UC sobre o Retrievo 16.
8. Qualidade dos Serviços
8.1. Portal Agregador de Conteúdos - RETRIEVO
Para os Serviços de Informação e Documentação (SID) do ISCTE-IUL o ano de 2012
fica marcado pela aquisição e implementação de um Portal Agregador de Conteúdos. A
escolha recaiu no software Retrievo, um software open source cujos desenvolvimentos
e configurações necessários à sua utilização por parte da Biblioteca do ISCTE-IUL foram
realizados por uma empresa portuguesa, tornando-se, assim, a primeira Biblioteca
Universitária em Portugal a utilizar um sistema com estas características. Trata-se de um
Sistema que confere aos utilizadores finais do mesmo um maior grau de autonomia
tornando mais ágil e rápida a sua interação com a Biblioteca. Assim, esta nova
ferramenta permite aos utilizadores a realização de pesquisas em inúmeros recursos de
informação a partir de um único ponto de acesso.
De entre as muitas funcionalidades que o Sistema apresenta, destacamos algumas
das que constituem uma novidade:
Realização de pesquisas simples e avançadas;
Disponibilização de inúmeros critérios de pesquisa nomeadamente a seleção
das fontes de informação a pesquisar;
Utilização de filtros após a pesquisa inicial de forma a refinar os resultados
obtidos;
Exportação de listas por e-mail e ficheiros CSV;
Integração com redes sociais;
Possibilidade de deixar comentários e tags associados a um registo.
Serviços de Informação e Documentação 24
8.2. Criação do Ficheiro de Autoridade de Coletividade e Geográfico
Na sequência da instalação do Sistema de Gestão Integrada da Biblioteca (KOHA)
tornou-se indispensável a criação de um ficheiro de autoridade de Assunto para:
Criar e manter registos de autoridade que validam o trabalho do catalogador e a
qualidade do catálogo;
Fornecer ao utilizador um acesso à informação fiável e consistente.
O registo de autoridade assim constituído está ligado, nos sistemas integrados, a
todos os registos bibliográficos aos quais diz respeito, sendo a partir do ficheiro de
autoridade que se desenrola o processo de pesquisa e a apresentação dos respetivos
resultados sempre que o utilizador interroga a base de dados.
O conteúdo do registo de autoridade pode ser de grande importância para o
catalogador e para o utilizador final, na medida em que reflete do trabalho de pesquisa
em torno de uma coletividade e/ou zona geográfica. Falamos assim, de ficheiros de
autoridade de coletividade e geográficos.
Em 2011, quando se fez a migração do conjunto dos descritores (assuntos) em
vigor no BiblioBase para o Sistema de Gestão Integrada de Biblioteca – Koha partimos
de uma base de cerca de 28 000 descritores. De referir que este conjunto incluía não só
descritores Assunto mas também Pessoa, Coletividade e Nome Geográfico.
Tomando em consideração as características da Biblioteca do ISCTE-IUL, uma
Biblioteca Universitária em que o acesso à informação é feito usando essencialmente
como ponto de pesquisa o assunto, pareceu-nos assim prioritária a criação de um
ficheiro de autoridade de assuntos.
Depurado o ficheiro inicial de descritores duplicados, de sinonímias, descritores
menos usados (entre outras situações), construímos um ficheiro de autoridade de
assuntos com 7 695 descritores.
Em 2012 e relativamente ao ficheiro de descritores para coletividade, partimos de
uma base 704 descritores e após um trabalho de análise dos descritores existentes,
Serviços de Informação e Documentação 25
eliminação de duplicados e correção dos restantes, ficámos com um total de 526
descritores para coletividade.
Relativamente ao ficheiro de descritores geográficos, partimos de uma base de 4
118 descritores e após um trabalho de análise dos descritores existentes, eliminação de
duplicados e correção dos restantes, ficámos com um total de 1 119 descritores para
coletividade.
Importa mencionar que após a implementação deste ficheiro de autoridade no
Koha, o mesmo continua a ser alvo de melhoramento através da inserção de novos
descritores e correção, ou até remoção, de outros que se considera não serem
pertinentes.
8.3. Classificação das Publicações Periódicas Existentes nos SID em
Papel
Dando continuidade ao trabalho desenvolvido em 2011, com caráter retrospetivo,
no ano de 2012 continuámos a inserir a classificação de cada título de publicação
periódica recebida (por compra, oferta ou permuta) no respetivo registo bibliográfico.
8.4. Inventário das Publicações Periódicas Existentes nos SID em
Papel
Em 2011, teve início o inventário das publicações periódicas registadas, no livro de
registo e eletronicamente, e existentes nos SID em papel, através da sinalização das
existências, em depósito e em livre acesso nas estantes. Este trabalho permite a
verificação e correção da informação constante na base de dados referente a cada um
dos títulos existentes (data de início da existência, título da publicação, ISSN,
periodicidade, números em falta, entre outros elementos). Este trabalho foi concluído
no ano de 2012. No decorrer do mesmo foi ainda feita uma verificação/eliminação de
registos existentes na Base de Dados.
Serviços de Informação e Documentação 26
8.5. Qualidade nos SID
A dinâmica destes Serviços implica constantes adequações dos procedimentos,
dos workflows, bem como dos modelos de impressos em uso. Daí a importância da
monitorização e correção sistemáticas. Não menos importante é o seu impacto na
facilitação da integração de novos técnicos nos Serviços e na melhoria contínua da
qualidade dos serviços prestados. Foram alvo de monitorização todos os processos da
qualidade dos SID bem como os respetivos workflows e modelos de impressos, tendo
sido reformulados 23 procedimentos e criado um novo procedimento.
Para uma maior transparência foram colocados online, na página Web da
Biblioteca, (http://www.iscte-
iul.pt/biblioteca/qualidade_dos_servicos/procedimentos_qualidade.aspx) os processos
revistos que têm relação direta com os utilizadores.
É igualmente importante destacar que os SID, à semelhança de outros Serviços do
ISCTE-IUL, foram alvo de uma auditoria de acompanhamento ao sistema de gestão da
qualidade ISO 9001 não tendo sido detetada nenhuma não-conformidade nos seus
processos. Esta Auditoria foi realizada pela APCER e decorreu nos dias 3,4 e 5 de
Dezembro de 2012.
8.6. Recolha e Tratamento de Informação Estatística de Apoio à
Gestão
Com o objetivo de aferir e melhorar a qualidade dos serviços prestados e recursos
oferecidos, através da avaliação do grau de satisfação dos utilizadores da Biblioteca, a
recolha de informação estatística extraída do sistema informático de gestão integrada
da Biblioteca e seu consequente tratamento são elementos valiosíssimos para a gestão
dos SID.
Esta recolha contínua e sistemática de informação é muito importante e relevante
como forma de apoio à gestão pois permite ter dados quantitativos sobre a utilização
dos recursos, serviços e instalações sendo complementada com a recolha de informação
de carácter qualitativo, permitindo-nos assim apurar o grau de satisfação dos nossos
utilizadores.
Serviços de Informação e Documentação 27
8.6.1. Satisfação dos Utilizadores
Com o objetivo de avaliar a satisfação dos utilizadores, os SID aplicam anualmente
três questionários: um geral, em que são avaliados os serviços prestados, os recursos de
informação existentes, os equipamentos e instalações disponíveis bem como o
atendimento; um questionário relativo às Atividades de Dinamização e Extensão
Cultural (Exposições Bibliográficas Temáticas, Livro do Mês, Conversas da Biblioteca,
Arte na Biblioteca); e ainda um questionário relativo ao Serviço de Empréstimo
Interbibliotecas (aplicado aos utilizadores internos do serviço e também aos utilizadores
externos, isto é, às bibliotecas que nos solicitam o empréstimo de documentos).
De referir que estes questionários nos permitem verificar se são cumpridas as
metas contratualizadas no Tableau de Bord dos SID servindo também para monitorizar
as metas definidas nos procedimentos da Qualidade.
Os valores referentes ao ano 2012, apurados nos questionários acima referidos,
permitem-nos concluir que as metas contratualizadas não só foram cumpridas mas
também superadas:
Taxa de satisfação dos utilizadores (85% de utilizadores satisfeitos e mto
satisfeitos): Superado - 95,2% (Inquérito de Satisfação Geral 2012).
Taxa de satisfação dos utilizadores do Serviço de Empréstimo Inter-
bibliotecas (80% de utilizadores deste serviço satisfeitos e mto satisfeitos):
Superado - 96% de utilizadores deste serviço satisfeitos e mto satisfeitos
(Inquérito de Satisfação do Serviço EIB 2012).
Taxa de satisfação dos utilizadores da Biblioteca relativamente às
atividades de dinamização cultural (80% de utilizadores deste serviço
satisfeitos e mto satisfeitos): Superado – 82% de utilizadores deste serviço
satisfeitos e mto satisfeitos (Inquérito de Satisfação Atividades Culturais
2012).
8.7. Reclassificação e Reindexação de Fundos Documentais
Com o objetivo de facilitar o acesso dos utilizadores aos recursos de informação,
nomeadamente, aos livros existentes na Biblioteca do ISCTE-IUL e tomado em
Serviços de Informação e Documentação 28
consideração o crescimento de algumas áreas científicas, tornou-se indispensável
proceder a uma análise do fundo documental de três domínios: Serviço Social, Recursos
Humanos e Informática. Em resultado desta análise feita à totalidade das obras em cada
domínio (970 em Serviço Social; 750 em Recursos Humanos; 1711 em Informática),
foram reclassificadas e reindexadas 368 obras em Serviço Social, 183 em Recursos
Humanos e 171 em Informática.
8.8. Cadernos Técnicos
Para garantir uma maior uniformização de critérios e procedimentos foi criada
uma coleção de Cadernos Técnicos destinado aos profissionais que trabalham nos SID.
Nesta coleção serão publicados manuais com diretivas técnicas, disponível em formato
eletrónico (portal interno), para consulta por parte dos técnicos afetos aos SID.
O primeiro Manuel elaborado e publicado versou sobre o Koha – Sistema de
Gestão Integrada de Bibliotecas. É um documento aberto, em constante avaliação e
revisão, no qual se indicam os procedimentos operacionais relativos a este Sistema.
Está dividido em 3 partes: diretivas para o empréstimo, diretivas para a
catalogação e diretivas para a indexação.
9. Outros Projetos
9.1. Sala Multimédia e Necessidades Educativas Especiais (NEE)
A possibilidade de prosseguimento de estudos ao nível do Ensino Superior
constitui, para além de um direito, uma forma de os cidadãos portadores de
Necessidades Educativas Especiais (NEE) poderem alcançar uma integração social mais
completa, promovendo a sua realização pessoal e a sua participação na vida económica,
social, cultural e política.
São estudantes que vivenciam dificuldades acrescidas de integração no Ensino
Superior, cujas condições e exigências nem sempre estão adaptadas às suas NEE. A
definição de condições específicas assenta no reconhecimento do direito à diferença e
propõe uma diferenciação no tratamento de situações desiguais.
Serviços de Informação e Documentação 29
Compete aos Serviços de Informação e Documentação (SID) do ISCTE-IUL facultar,
nas melhores condições de utilização, os recursos bibliográficos e informativos
necessários ao desempenho das funções de ensino, investigação, educação permanente
e extensão cultural. Assim, uma das áreas de intervenção no apoio a estes estudantes
deve ser concretizada através da disponibilização dos recursos de informação
necessários às suas atividades de estudo e investigação.
Tal pode ser concretizado de duas formas distintas: por um lado, através do acesso
a conteúdos informativos e, por outro, da utilização de equipamentos específicos que
facilitem o acesso a esses conteúdos.
Para aprofundar este apoio, o ISCTE-IUL, através da Biblioteca, apresentou uma
candidatura à Fundação PT e, em resultado da mesma, foram-lhe oferecidas 2 licenças
de cada um dos seguintes softwares: PT JAWS10 e PT Magic (Zoom)11 tendo sido, para
esse efeito, celebrada em 2 de Novembro de 2011, uma Carta de Compromisso entre o
Reitor do ISCTE-IUL e o Administrador Delegado da Fundação Portugal Telecom.
Igualmente foi apresentada à Reitoria do ISCTE-IUL uma proposta para aquisição de
equipamento complementar (impressora normal, OCR e Scanner, SmartviewXtend) a
qual foi acolhida de forma favorável pela Reitoria) que, após a sua aquisição e instalação,
permitirá aos alunos portadores de NEE maior facilidade de acesso e uso dos recursos
informativos e documentais.
10 O PT Jaws permite ouvir e ler a partir de um PC, toda a informação que aparece no ecrã, incluindo
aquela com origem na Internet. Incorpora a síntese de voz num leitor de ecrã; o texto pode ser ouvido em
voz alta e com toda a clareza; permite a leitura no ecrã de todas as aplicações da Microsoft, incluindo:
Microsoft Office, Internet Explorer e também com Firefox, MSN Messenger, Skype, Corel, WordPerfect e
Adobe Acrobat Reader.
11 O PTMagic Eye é uma solução que permite, através de movimentos do olhar, controlar o movimento
do cursor do rato, possibilitando assim a utilização de qualquer aplicação de um computador por pessoas
a quem um rato ou teclado normal não sejam acessíveis. É uma alternativa ao Magic Key sendo
aconselhado aos utilizadores que não tenham um bom controlo dos movimentos da cabeça. A solução
consiste numa aplicação, que através de uma WebCam analisa os movimentos dos olhos e desloca o rato
para a posição do ecrã onde estes se focam. Como requisitos mínimos é necessário um computador
com processador Pentium 4 a 3.0GHz e interface USB 2.0.
Serviços de Informação e Documentação 30
Com vista a melhorar as condições acústicas e de conforto da sala foram feitos
contatos no sentido de adquirir algumas placas de madeira que uma vez aplicadas nas
paredes da sala providenciariam melhores condições de trabalho a todos os utilizadores.
Este objetivo foi alcançado com o apoio de várias instituições: a Valchromat que cedeu
as referidas placas sem qualquer custo financeiro associado pedindo apenas a realização
de um vídeo promocional onde o nome da empresa fosse referido
(http://www.youtube.com/watch?v=hAUPTjBmRws), a Associação de Estudantes
providenciou o transporte das placas disponibilizando uma carrinha e os custos
associados a essa deslocação, finalmente o Fablab que trabalhou as placas de acordo
com as nossas pretensões (placas perfuradas). De referir a colaboração do técnico Luís
Neves que fez a articulação entre todos os intervenientes neste processo.
9.2. Programa NETVERSIA
Em 14 de Fevereiro de 2011 foi assinado, entre o representante do Portal
Netversia, o Reitor do ISCTE.IUL e a Diretora dos SID do ISCTE-IUL, um Memorando de
Entendimento respeitante ao Programa Netversia Bibliotecas ISCTE-IUL – Instituto
Universitário de Lisboa/Universia tendo em vista a cedência de dois computadores
portáteis para utilização nas instalações da Biblioteca por alunos, docentes e
funcionários não docentes.
No decurso do ano de 2012, 405 alunos e 3 investigadores utilizaram os dois
portáteis um total de 1031h07m, com especial evidência no mês de maio (59 alunos) e
nos últimos meses do ano [outubro (90 alunos), novembro (64 alunos] e dezembro (9
alunos)]. Dos 405 alunos 162 são de licenciatura, 232 de mestrado, 5 de doutoramento
e 1 de pós graduação.
Foi igualmente disponibilizado um expositor onde, para além de informação
relativa ao Programa, diariamente são colocados 30 exemplares do jornal Público para
oferta aos utilizadores destes Serviços.
Serviços de Informação e Documentação 31
9.4. Identificação de Obras sem Movimentos
Com o objetivo de criar espaço disponível na Biblioteca do ISCTE-IUL de forma
a ser possível acomodar e disponibilizar aos utilizadores deste espaço, em regime de
livre acesso, as obras que anualmente são adquiridas (por compra, oferta e permuta)
foi realizado, em 2012, uma identificação de obras com data de edição anterior a
2000 e sem movimentos, registados no sistema informático, nos últimos 12 meses.
Cada uma das áreas científicas foi atribuída a um técnico que, ara além de organizar
o processo de transferência dos documentos teve de adicionar ao registo bibliográfico
de cada obra no catálogo bibliográfico a indicação de que a obra transitara para
depósito.
Em resultado desse levantamento, foram identificadas 4 370 obras sem
movimentos registados nos últimos 12 meses tendo as mesmas transitado para um
dos depósitos da Biblioteca.
9.5. Arrumação do Depósito
As 4 370 obras identificadas como não tendo movimentos registados nos últimos
12 meses foram transportadas para depósito sendo arrumadas de acordo com a área
científica de pertença e por cota. Para que esta arrumação fosse possível, foi necessário
realizar uma arrumação prévia do depósito pois é para lá que são encaminhadas as obras
que integram as doações feitas à Biblioteca aguardando também aí o respetivo
tratamento documental e arrumação nas estantes em regime de livre acesso por arte
dos utilizadores.
9.6. Ciclo de Cinema Quatro décadas, quatro filmes
Tratou-se de uma iniciativa de cariz científico-cultural com a qual se pretendeu
celebrar os 40 anos do ISCTE-IUL através da exibição de um filme representativo em
cada uma das décadas da sua existência. A exibição dos filmes foi precedida por
comentários em que foram abordados, entre outros, os aspetos técnicos do filme, o seu
impacto na época bem como alguns dos núcleos temáticos presentes.
Calendário de exibição dos filmes e intervenientes:
Serviços de Informação e Documentação 32
9 de Maio – Laranja Mecânica (1971) de Stanley Kubrick. Os comentários
ao filme foram realizados por José Manuel Leite Viegas (Professor do
Departamento de Ciência Política e Políticas Públicas do ISCTE-IUL) e por
Christopher Auretta (Professor Departamento de Ciências Sociais
Aplicadas da Faculdade de Ciências e Tecnologia da UNL).
27 de Junho – Blade Runner (1982) de Ridley Scott. Os comentários ao
filme foram realizados por António Caetano (Professor do Departamento
Recursos Humanos e Comportamento Organizacional do ISCTE-IUL) e por
Christopher Auretta (Professor Departamento de Ciências Sociais
Aplicadas da Faculdade de Ciências e Tecnologia da UNL).
26 de Setembro – Gattaca (1997) de Andrew Niccol. Os comentários ao
filme foram realizados por Maria Manuela Calheiros (Professora do
Departamento Psicologia do ISCTE-IUL) e por Christopher Auretta
(Professor Departamento de Ciências Sociais Aplicadas da Faculdade de
Ciências e Tecnologia da UNL).
23 de Outubro – Blade Runner (1982) de Ridley Scott. Os comentários ao
filme foram realizados por António Caetano (Professor do Departamento
Recursos Humanos e Comportamento Organizacional do ISCTE-IUL) e por
António Dornelas (Professor do Departamento de Ciência Política e
Políticas Públicas do ISCTE-IUL).
28 de Novembro – Babel (2006) de Alejandro González Iñárritu. Os
comentários ao filme foram realizados por Fernando Luís Machado
(Professor do Departamento Sociologia do ISCTE-IUL) e por Christopher
Auretta (Professor Departamento de Ciências Sociais Aplicadas da
Faculdade de Ciências e Tecnologia da UNL).
9.7. Universidade de Verão – Santillana
No âmbito da Universidade de Verão organizada no ISCTE-IUL pela SANTILLANA os
SID organizaram uma Exposição Bibliográfica sobre o tema Literacia tendo igualmente
concebido e realizado um workshop sobre os recursos e serviços de informação
Serviços de Informação e Documentação 33
disponíveis na e a partir da Biblioteca do ISCTE-IUL. Neste workshop participaram
professores inscritos na Universidade de Verão.
Lisboa, 19 de Março de 2013
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