redes sociais pra quê? - share curitiba (2015)

Nelson Leoni

• Diretor de Redes Sociais da Isobar Brasil – responsável pelo planejamento e desenvolvimento de estratégias em redes sociais.

• É professor dos cursos de MBA e Pós-MBA em Marketing Digital na FGV em várias cidades no Brasil e da Pós-graduação em Marketing Digital do UNICEUB.

• Ministra programas de capacitação em Inteligência Digital e Gestão de Presença Online para profissionais e organizações no Brasil e no exterior.

• Palestrante profissional com foco em liderança e motivação. Portfólio de mais de 300 palestras ministradas para um público superior a 100 mil pessoas em diversos países.

• Oficial reformado do Exército Brasileiro, atleta paraolímpico, e autor do livro "Haiti uma lição de vida" - Top 5 na Livraria Cultura (2010);

• Administrador e especialista em Marketing Institucional, com MBA pela FGV. Implantou diversas iniciativas focadas na Gestão de Canais Sociais e Interações com o Cidadão.

Quem sou?

nov| 2012Agência Isobar

400pessoas

criação / estratégia / tecnologia / mídia / negócios

Clientes

O cenário da comunicação mudou...

Hoje vivemos uma revolução que pode ser comparada à revolução industrial.Tudo é reinventado, rediscutido e reprogramado.

Avanço da tecnologia e velocidade da informação

38 anos 13 anos 4 anos 3 anos 1.5 anos

Tempo para atingir 50 Milhões de pessoas:

Se a tecnologia muda, a cultura muda

Palavras Imagens Interatividade

Sociedade do Livro Sociedade da Tela Sociedade das Telas

109 milhões de brasileiros

ConectadosNunca estivemos tão

Conectados a outras

pessoas

Deixamos de conectar máquinas e passamos a conectar pessoas

No mundo de hoje e, pensando no futuro,

as marcas precisam ir além da simples comunicação.

As marcas precisam ser relevantes paras as pessoas.

Como ser relevante nas redes sociais?

Pré-SocialPublicações de conteúdo sem estratégia definida

Early StageMarca começa a ouvir seu seguidores, publica conteúdo e gera análise de performance de redes

Socially DevotedMarca inicia o relacionamento com seguidores, passa a publicar conteúdo diferente para cada rede, realiza análise de performance e concorrentes. Inicia a utilização de Ads.

Socially NativeIntegrar as redes sociais à estratégia de negócios da marca, com o envolvimento de todas as áreas da empresa. Mensuração de resultados com foco em negócios.

10% 70% 10-20% 3%

Estágios de maturidade de uma marca nas Redes Sociais

Fonte: Social Bakers

Integrar as redes sociais à estratégia de negócios da marca, com o envolvimento de

todas as áreas da empresa.

Mas o que é ser relevante?

Ser relevante é impactar com o conteúdo certo, no momento certo, o usuário certo.

personalização

conteúdo certo

momento certo

Promover o conteúdo ideal para a oportunidade observada ou planejada.

Investimento mais assertivo, aproveitando oportunidades geradas por uma ação ou evento externo.

usuário certoUtilização da audiência customizada que entrega conteúdo para pessoas que esperam ou desejam receber aquele conteúdo.

monitoramento conteúdo atendimento

como funciona?

monitoramento

• Quem é o público?• O que querem e precisam?• O que estão procurando e falando

sobre?• Como eles descobrem o que querem?• Menções a marca e principais temas• Concorrentes

INSIGHTS DOS USUÁRIOS

monitoramento conteúdo atendimento

conteúdo

• Briefing • Tom de voz • Persona • Conteúdo relevante • Próprio para cada canal• Investimento em Mídia

RELACIONMENTO

Dia-a-dia

Live

Não planejado

Imprevisível

Campanha

Planejado

As vezesSempre

3.3 BILHÕESIMPRESSÕES OSCAR

@TheEllenShowEllen DeGeneres

If only Bradley's arm was longer. Best photo ever. #oscars

4.2 BILHÕESREACH ESTIMADO

3.4 MILHÕESRETWEETS

Fonte | Twitter internal, 2014; Kantar Media News Intelligence, 2014

conteúdo

conteúdo

monitoramento conteúdo atendimento

atendimento- Linguagem - Agilidade - Coerência - Personalização - Conteúdo de oportunidade - Análise constante - Estipular KPIs e Indicadores

SAC SOCIAL

Ação integrada

monitoramento conteúdo atendimento

Estratégia

negócio

Estratégia

ONTEM HOJE

Social como apoiador de produtos e

serviços

Social como parte da estratégia de negócio

E você com isso??