facebook slide share

56

Upload: laura-sahmily

Post on 06-Jul-2015

183 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Facebook  slide share
Page 2: Facebook  slide share
Page 3: Facebook  slide share
Page 4: Facebook  slide share
Page 5: Facebook  slide share
Page 6: Facebook  slide share
Page 7: Facebook  slide share

A rede social fundada por Mark Zuckerberg revolucionou a

internet e remodelou a maneira como se interage online.

Não foi a primeira rede social do mundo, mas conquistou o

pioneirismo em promover um crescimento sustentável a

ponto de ter mais da metade de todos osusuários de redes

sociais do mundo cadastrado em seus bancos de dados.

Após os usuários se registrarem, podem criar um perfil

pessoal, adicionar outros usuários como amigos e trocar

mensagens, incluindo notificações automáticas quando

atualizarem o perfil. Além disso, podem participar de grupos

de interesse comum de outros usuários, categorizar seus

amigos em listas, além de diversos outros recursos que foram

criados no decorrer do tempo como o mural de notificações,

o botão “curtir”, a opção cutucar, o status, a opção eventos

em que os usuários informam seus amigos sobre eventos

futuros.

Page 8: Facebook  slide share

O layout do Facebook desde sua criação passou por constantes

mudanças e melhorias. Em sua mais recente mudança o layout com

uma barra azul no topo da página e fundo branco tornou-se uma

plataforma mais visual onde as atualizações de conteúdo ocupam a

maior parte da tela e as fotografias e vídeos são exibidos em

tamanho maior. Essa nova estrutura da plataforma foi pensada para

ser ajustada em qualquer dispositivo e permitir que os usuários

realizem mais as mesmas funções seja de um computador, de um

tablete ou smartphone. Como atualmente metade de todos os

conteúdos compartilhados na rede social são fotografias e vídeos, a

plataforma tinha que evoluir nessa direção.

Page 9: Facebook  slide share
Page 10: Facebook  slide share
Page 11: Facebook  slide share
Page 12: Facebook  slide share
Page 13: Facebook  slide share
Page 14: Facebook  slide share
Page 15: Facebook  slide share

A estratégia usada pelo Facebook é primeiramente, a curiosidade das

pessoas, nós gastamos horas e horas visualizando o que outros estão

fazendo. Outros mecanismos para manter o usuário mais tempo na rede é

a interação com o site. Desde jogos, como o Farmville até na interação

com outros sites e blogs, onde para comentar você deve estar logado no

Facebook.

Page 16: Facebook  slide share

Como o site gera receita?

A maior especialidade do Facebook não é a propaganda de si mesmo,

mas inserir anúncios de empresas interessadas em exibir sua marca na rede

social. Grande parte desses anúncios está na coluna localizada no canto

direito da página, acima de itens como a lista de amigos. Você quase não

presta atenção naquele pequeno quadrado em meio a tanta informação,

mas ele está sempre lá.

Page 17: Facebook  slide share

É um local de visibilidade, combinado com a sutileza dos curtos

anúncios. Mas o que se destaca aqui é a forma de criação: um

sistema fácil e padronizado, cheio de personalizações, mas com o

cuidado para que ninguém saia com vantagem. É possível

selecionar até a região e o público-alvo, para que a publicidade

seja a mais direcionada possível.

Page 18: Facebook  slide share

A rede ainda se preocupa com o andamento da campanha: caso o

usuário opte por fechar o anúncio, uma enquete é exibida para descobrir o motivo do clique.

Page 19: Facebook  slide share

O custo também não é definido: você pode ver valores

recomendados pela empresa, tendo como base o valor pago

por outras companhias similares de acordo com o número de

cliques recebidos ou de impressão (aparecimento nas páginas

do site). Esse sistema está disponível para quem está disposto a

gastar até US$ 30 mil dólares por mês no Facebook.

CURIOSIDADE - ( Não há declarações oficiais, mas especula-se

que a Zynga, responsável pelos jogos mais populares da rede

social como FarmVille, CityVille e Mafia Wars, é a empresa que

mais gasta com publicidade por lá. )

Page 20: Facebook  slide share

Para peixes grandes

O Facebook também abre espaço para corporações de maior porte.

Por renderem uma receita maior, esses anúncios recebem um

tratamento especial: hospedagem na rede social e maior

possibilidade de integração, como a adição do botão “Curtir” que

direciona o usuário para a página de fãs da empresa, um link para

assistir a um vídeo ou a chance de responder a uma enquete.

Page 21: Facebook  slide share

Quase uma loja de departamentos -

antigamente

Estratégia antiga da empresa que já foi descontinuada, a loja de

presentes era lucrativa, apesar da simplicidade. Por meio de

pagamentos em pequenas quantias, era possível comprar acessórios,

desenhos e objetos virtuais para presentear seus contatos.

Page 22: Facebook  slide share

Como toda grande empresa, sacrifícios foram feitos e a loja foi fechada para

dar espaço a outros projetos. Ainda hoje, entretanto, outros aplicativos tomam

vantagem da fórmula para obrigar o usuário a gastar cada vez mais com a

rede social.

O caso mais famoso é o dos joguinhos: através dos chamados Créditos do

Facebook (uma espécie de moeda virtual), é possível obter itens especiais e

até modos de jogo que não estão disponíveis para todos os usuários.

Page 23: Facebook  slide share

Apesar das desenvolvedoras de aplicativos não pertencerem à empresa em si, o

Facebook lucra com a utilização do seu sistema de moeda corrente e pagamentos

via cartão de crédito. Além das redes sociais, os sites de compras coletivas também

estão em moda. Esperto, o Facebook juntou ambos os serviços: desde abril, começou

a ofertar descontos em compras, assim como empresas como PeixeUrbano e o

Groupon.

O Facebook está percorrendo um caminho brilhante: com anúncios simples e

eficientes, consegue um alto valor, capaz de pagar seus gastos e ainda gerar lucros

para a empresa sem incomodar o usuário. Sua ambição é agressiva, mas a

publicidade é respeitosa.

INTERESSANTE - O modo que o facebook tem para direcionar as campanhas, por exemplo, uma loja de sapatos para crianças, o facebook pode direcionar pelos

dados que a pessoa coloca no perfil para a propaganda aparecer para mães que

tenham filhos entre determinada idade, de determinada cidade, etc.

O Facebook gera receita através da venda de espaço de publicidade, incluindo

banners, destaques patrocinados no feed de notícias e grupos patrocinados. A maior

especialidade do Facebook é inserir anúncios de empresas interessadas em exibir sua

marca na rede social, que é líder de mercado em quase todos os países quando o

assunto é rede social. Mas a maioria de seu fundo vem de investidores privados. De

acordo com o próprio Facebook, ele já recebeu mais de 40 milhões de dólares em

fundos desde que foi lançado. No ultimo ano, o Facebook registrou em 2013 um lucro

de US$ 1,5 bilhão de dólares, alcançado principalmente por meio de publicidade. A

rede social foi responsável por 5,7% das despesas mundiais de publicidade na internet

no ano passado. Apesar dos altos valores, ficou em segundo lugar no ranking

mundial, atrás somente do Google.

Page 24: Facebook  slide share

No Brasil, um clique em anuncio vale US$ 0,34.

Se cada usuário brasileiro do Facebook

clicasse em um anuncio, a rede social

faturaria US$ 18,36 milhões em publicidade.

Page 25: Facebook  slide share
Page 26: Facebook  slide share

Qual a curva de receita ao longo dos anos?

O ano de 2007 foi o ano em quem o Facebook iniciou com a

publicidade no site e começou a gerar receita para o site e

para os investidores que até então haviam injetado dinheiro

para o site crescer e gerar lucros. Nos últimos resultados

financeiros apresentados, o Facebook apresentou um lucro

líquido de 1,5 bilhões de dólares, sendo 523 milhões apenas no

quarto trimestre. Diferente de 2012 onde teve lucro abaixo do

esperado e com as ações na bolsa de valores em certos

períodos em baixa, 2013 foi o ano da bonança para

Zuckerberg e companhia.

Page 27: Facebook  slide share

Quais ameaças surgiram ao longo do tempo de existência e

como ele autuou para enfrentar essas ameaças?

Com o aumento das pessoas usando o Facebook através dos

celulares, surgiu um problema: a plataforma do Facebook para celular

não exibe publicidade. Se as pessoas migrarem dos computadores

convencionais para os telefones, a receita da rede pode cair, bem como

seus resultados financeiros. Outro problema ainda envolvendo celulares é

o tempo gasto na rede que dependem de fatores que o Facebook não

pode controlar. Entre eles, a manutenção de uma rede eficiente de

telecomunicações, a compatibilidade dos sistemas operacionais dos

aparelhos com a rede e eventuais ferramentas incompatíveis com os

celulares.

Tudo que é sucesso, cada vez mais, serão desafiados por quem esta

chegando. Antes de o Facebook surgir o Orkut e o MySpace eram as

redes sociais mais badaladas. As redes sociais que Zuckerberg enxerga

como potenciais competidores, ele compra (Instagram e What‟s App) e

quando não pode comprar surge um plano B: desenvolver o mesmo

produto que o concorrente, tirando-o de mercado. Como foi com o

Twitter, inserindo na plataforma o uso de hashtags e trendingtopics.

Agora, Zuckerberg enfrenta a concorrência de novas redes, como o

Google+, que teve um grande aumento no número de usuários em 2013.

Page 28: Facebook  slide share
Page 29: Facebook  slide share

Como as empresas utilizam essa plataforma para fazer

comunicação?

O Facebook deixou de ser um espaço somente de relações sociais/pessoais

para se transformar também em um espaço de negócios. A comunicação

mercadológica sofreu mudanças drásticas com o boom dessas mídias

sociais.

O comunicar deixou de ser função de um profissional da área para fazer

parte de um meio em que todos têm o mesmo poder, poder de informar, de

criticar, opinar e divulgar. Com o surgimento desta rede, os

estabelecimentos comerciais fizeram dela um espaço para se aproximar dos

seus clientes e por meio destes, conquistar outros. Afinal, “nesse contexto em

que o consumidor tem maior autonomia, a qualificação é pulverizada para

toda uma rede de contatos em apenas um clique” (GRIGOLETTI, 2011, p.11).

Essa aproximação tornou-se necessária para que as marcas ficassem cada

vez mais íntimas dos consumidores, e o acesso às informações mais prático e

rápido. Terra ainda afirma em estudo que “As empresas descobriram a

eficácia dessa mídia social e a estão utilizando para estreitar o

relacionamento com o consumidor final. porém, ainda não há fórmula

pronta que auxilie nesta tarefa.” (TERRA, 2011, p.5 apud COUTINHO, 2007,

p.12).

As formas de comunicação que cada perfil e/ou página utilizam vai de

acordo com cada objetivo. Nesse contexto, a propaganda chamada

„boca-a-boca‟ também pode fazer parte da comunicação mercadológica. Com o Facebook essa propaganda criou novas maneiras de expressão,

onde os clientes têm a liberdade de colocar sua opinião sobre o produto.

Page 30: Facebook  slide share

Cases de maior sucesso no Brasil e no mundo:

Guaraná AntarcticaBrasil:

Page 31: Facebook  slide share

Segundo o ranking da última semana do Social Bakers, ferramenta

que mede a interação dos internautas nas redes sociais, o Brasil é o

sexto país em número de usuários no Facebook, totalizando mais

de 30 milhões de pessoas conectadas à plataforma. De olho neste

potencial, a Ambev lançou oficialmente a página do Guaraná

Antarctica em outubro de 2010 e, cerca de um ano depois, ela se

tornou a fan page brasileira com o maior número de fãs, somando

mais de dois milhões de usuários.

“É preciso desenvolver ações que façam as pessoas pararem o

que estão fazendo e prestarem atenção. O assunto precisa ser

algo que possa render conversas na mesa de bar” Diz Wagner

Martins, sócio da Espalhe, agência que gerencia a fan page do

Guaraná Antarctica.

As ações não buscam novos fãs. A estratégia é aproximar a marca

ainda mais dos consumidores pois apostam que mais importante

que a interação é criar um vínculo com o consumidor.

Page 32: Facebook  slide share
Page 33: Facebook  slide share

Quando a L‟Oréal lançou a sua fan page no Facebook, também em

outubro de 2010, a proposta original era um modelo de página

institucional, apenas expondo os seus produtos. Aos poucos, a empresa

percebeu a oportunidade de dialogar com as consumidoras. O

conteúdo postado traz vídeos, fotos e informações, de forma

resumida, sobre eventos da L‟Oréal em que a embaixatriz da marca

Grazi Massafera e outras artistas ou modelos estivessem presentes.

As ações promocionais são outro método para gerar relacionamento e

tráfego na página. Mensalmente, são sorteados kits de produtos e, para

atrair novas fãs, as promoções são formuladas de modo que as

internautas tragam outras amigas da rede para concorrer aos prêmios.

Um dos fatores que também levaram a marca a se diferenciar é a

preocupação em fidelizar os fãs da página.

Outra forma de se aproximar das brasileiras foi a veiculação de posts

sobre cuidados com cabelos crespos, uma iniciativa voltada

especialmente para a fan page no Brasil e que pretende valorizar a

diversidade do país. A conversa é a base da estratégia, aliada à

preocupação em reforçar a mensagem do próprio slogan da marca

“Porque você vale muito!”, A fan page procura ser a consultora de

beleza online de suas consumidoras, por isso dão dicas, respondem

dúvidas, e ensinam as fãs a usarem os produtos, dessa forma ampliam o

número de vendas online.

Page 34: Facebook  slide share
Page 35: Facebook  slide share
Page 36: Facebook  slide share

A Smirnoff também figura entre as maiores fan pages do Brasil e foi a

primeira de bebida alcoólica a chegar a um milhão de fãs no país. A

empresa lançou a página no início de 2010 com o propósito de

embasar a plataforma de comunicação “Nigthlife Exchange”. O

objetivo da campanha era gerar um intercâmbio entre os jovens de

países onde a marca está presente, tendo como tema a vida

noturna de cada localidade.

A empresa desenvolveu sua estratégia de forma a proporcionar

benefícios tangíveis para os consumidores. Dando continuidade à

plataforma, a marca realizou sorteios que premiaram internautas

com viagens para participarem das principais festas na

Austrália, Alemanha e Ibiza.

Outro ponto da estratégia de conteúdo de Smirnoff é dialogar com

o consumidor em momentos propícios, com mensagens

direcionadas. Aproveitando o crescimento da mobilidade no

Brasil, enviam posts durante o dia com sugestões de festas e eventos

para motivar os consumidores a saírem à noite e indicamos drinks

para serem consumidos nas baladas. Já na madrugada, criam posts

de conteúdo participativo, do tipo „quer conhecer

alguém?‟, iniciando um chat entre os internautas no próprio espaço

da marca.

Page 37: Facebook  slide share
Page 38: Facebook  slide share
Page 39: Facebook  slide share

A página do foi criada por dois fãs de Los Angeles que permanecem como

embaixadores da marca. A partir dos seus esforços, a Coca-Cola desenvolveu uma

única página para comunicações multilíngues em todo o mundo. O sucesso da fan

page não vem sem algum esforço. A principal estratégia deles, foi publicar uma

mesma fan page para todas as comunidades de Coca-Cola no mundo. Ao acessar a

página, o usuário tende a visualizar conteúdos da marca no seu próprio idioma. Se ele

quiser mudar o idioma, existe essa opção no rodapé da página.

Ela encoraja os fãs e transmite sua mensagem de felicidade de um site que é amado

por seguidores, mas sob ataque constante dos ativistas, tagarelas políticos,

pornógrafos e críticos que procuram um púlpito no mundo inteiro.

A estratégia de mídias sociais da Coca-Cola não é centrada nas tecnologias,

segundo Clyde Tuggle, vice-presidente sênior de assuntos globais e comunicação, “Se

trata de pessoas, nós temos que ser transparentes e tentar criar interações

significativas”, afirma Tuggle.

O foco da página é no conteúdo gerado pelos usuários e nas ações filantrópicas

patrocinadas pela empresa, mantendo a identidade corporativa em dia com as

aspirações dos fãs.

Seus fãs são o seu melhor ativo nas redes sociais. Faça com que eles se sintam

valorizados.

Desenvolver e contratar usuários como evangelistas da marca nas redes sociais é uma

excelente maneira de capitalizar e recompensar a criatividade dos seus clientes.

Em vez de simplesmente vender, vender e vender, você pode conquistar ainda mais

fãs contando a eles as coisas boas que sua empresa faz.

Page 40: Facebook  slide share
Page 41: Facebook  slide share
Page 42: Facebook  slide share
Page 43: Facebook  slide share

Velocidade, esportes radicais, adrenalina, sensações à flor da pele: a página do energético Red Bull no Facebook reflete

integralmente sua estratégia de marketing, oferecendo a seus

34.451.053 fãs um fluxo constante de imagens e vídeos de alto

impacto, sempre com fortíssimo efeito viral.

Ao contrário das outras marcas, a Red Bull na verdade não se preocupou em responder a quaisquer comentários do usuário.

A estratégia da Red Bull é muito diferente para a maioria das

marcas de consumo. Em vez disso, as mensagens do mural se

concentrar em imagens e vídeos de esportes e atletas

patrocinados pela Red Bull extremas. Ele se encaixa com a estratégia global de marcas promovendo-se como uma opção

de vida, em vez de uma simples bebida, cafeína.

Page 44: Facebook  slide share
Page 45: Facebook  slide share
Page 46: Facebook  slide share

A Converse também tem um desempenho surpreendente. Tudo

bem, quem é que nunca teve um par de All Star? Mas o volume

de vendas da marca ainda é pequeno, quando comparamos

com gigantes do segmento, como a Nike e a Adidas. No

Facebook, porém, o sucesso é grande. George Cottrill, diretor de

marketing da empresa, diz que o segredo é ouvir mais do que

falar.

Seguem a teoria que os fãs de qualquer marca querem saber

sobre o produto e ofertas também, mas eles também querem ter

uma conexão emocional, e a estratégia da Converse é

basicamente ser um bom anfitrião para essa conexão. Ao mostrar

respeito e confiar em seus consumidores, a marca consegue

fidelizar seus clientes. Então o que buscam no Facebook é

envolver os fãs, através de um conteúdo que eles podem se

identificar e que seja útil aos mesmos. A marca promove eventos

gratuitos e ações sociais que são acompanhados pelos fãs na

página, além de manter o conteúdo postado bem segmentado

de acordo com o seu público alvo, o que promove uma

aceitação imediata das postagem que recebem milhares de

interações diariamente

Page 47: Facebook  slide share
Page 48: Facebook  slide share

Outros cases de sucesso:

Page 49: Facebook  slide share

A marca de palitos Gina, passou por grandes mudanças, na questão

visibilidade na mídia. A marca conhecida em todo o Brasil nunca

teve tanta repercussão nas redes sociais em um tempo tão curto,

ainda mais de forma involuntária. E foi o que aconteceu a partir da

ideia do estudante Riccky Lopes de 19 anos. Ele planejou a criação

de uma página no Facebook com meta de conquistar 1 milhão de

“curtir” em um mês. Após muito estudo e planejamento, a página já

estava completa restando apenas à escolha de um personagem

que ilustraria a página. Em um jantar, ao se deparar com a

embalagem de palitos veio à inspiração para a página de sucesso,

Gina Indelicada, onde é realizado screenshots de perguntas dos

usuários com respostas sarcásticas da Gina Indelicada quebrando o

paradigma de que todo brasileiro é sempre gentil e simpático.

O que era pra ser alcançado em um mês acabou sendo feito em 12

dias com 1,5 milhões de “curtir” da página, o que chamou atenção

da empresa proprietária da marca.

Page 50: Facebook  slide share
Page 51: Facebook  slide share

O problema é que as piadas da Gina começaram a ser acusadas

de serem cópia de piadas de tuiteiros. Enquanto ficou no disse-

que-disse, nada demais.

Mas quando foi criada a página Gina Kibadora Indelicada. Em

três horas, já tinha mais de 9 mil curtir. 15 horas depois da

criação, quase 13 mil.

A página reúne os prints das piadas originais e os posts da

Gina, contendo datas que comprovam a reapropriação do

material. (Além de alfinetadas e ataques ao criador da Gina

Indelicada)

Page 52: Facebook  slide share
Page 53: Facebook  slide share
Page 54: Facebook  slide share
Page 55: Facebook  slide share

As acusações de plágio contra Ricck Lopes levantam um dilema:

piada na internet possui direito autoral? "É bem complicado dizer se a

piada é original ou não. É óbvio que toda pessoa tem um repertório

que esgota e acaba se repetindo. Mas não dá para desmerecer o

sucesso do rapaz, porque ele foi mais feliz, teve uma estratégia melhor

e a lançou no tempo certo", diz André Tenenbaum, diretor executivo

da agência Zona Internet, especializada em marketing digital.

O executivo se baseia em uma teoria, chamada de New Business

Generation Model, para inocentar o criador da Gina Indelicada. De

acordo com ele, há milhões de pessoas tendo a mesma ideia ao

mesmo tempo, e então o ponto mais importante passa a ser quem

conseguiu executá-la adequadamente. Principalmente na

internet, onde a difusão de ideias é muito ampla e pouco

controlada, ganha espaço quem consegue executar melhor certos

formatos mais rapidamente.

Page 56: Facebook  slide share

Curso de Publicidade e Propaganda

Disciplina: Mídias Sociais 1º/2014

Professor: Roberto Lemos

Aldo Neto, Laura Samilly, Lucas Antonialli, Samir Félix.