redes sociais horizontais e as relações públicas

Redes Sociais Horizontais:

potencial estratégico ao serviço das RP

Madalena Miguel

RP Electrónicas

2013

2005

#OMundoEstáAMudar

Actualmente vivemos os “efeitos secundários” das

redes sociais

Hoje “gostamos” disto e daquilo

Falamos no Skype

Vemo-nos no Youtube

Seguimo-nos no Twitter

As organizações também são “vítimas” dessas transformações sociais, que em

muito mudam a nossa forma de comunicar e interagir.

Nunca como agora se deu tanta importância ao que os públicos

pensam e dizem.

CLIENTES MEDIA

OPINION LEADERS

Relações Públicas não é apenas dar a conhecer uma marca ao mercado. É preciso credibilizá-la e humanizá-la!

OPORTUNIDADE

VANTAGENS

Perante esta nova era da Internet, os profissionais de RP têm a possibilidade de:

-dirigir-se de forma mais directa aos públicos;

- segmentar mais facilmente os públicos;

- obter feedback dos públicos de forma quase direta

e imediata (críticas, opiniões, sugestões e dúvidas)

- gerar notoriedade e aumentar a reputação da

organização

As redes sociais tornaram-se num

fenómeno mundial!

Mas afinal, o que são Redes Sociais Horizontais

DEFINIÇÃO

Redes Sociais Horizontais centram-se, essencialmente, na ideia de conectar

pessoas, através da partilha de gostos, interesses, opiniões e notícias sobre um

leque abrangente de assuntos.

CARACTERÍSTICAS

• Não são especializadas nem segmentadas;

• São as mais genéricas;

• Não existem limitações temáticas;

• Menor probabilidade de conversão;

• Lançar novas funcionalidades é menos arriscado

nestas redes;

• Existe maior facilidade em cativar utilizadores;

EXEMPLOS

//Missão

«Give people the power to share and make the world more open and connected»

//Breve história

- Fundado em 2004 por Marck Zuckerberg, Eduardo Saverin, Distin Moskocitz e Chris Hudges, na Universidade de Harvard. - Inicialmente era uma rede social destinada aos estudantes universitários. - Rapidamente se expandiu, e, hoje em dia, já possui mais de mil milhões de pessoas registadas. - Em 2013, adquiriu o Instagram, e já este ano, comprou a aplicação de messaging WhatsApp

Conhecer a plataforma

Utilizadores Activos Mensais

Utilizadores Activos Mensais Mobile

Média de uso por mês

Média de amigos por utilizador

Receitas anuais

Nº Empregados

Nº de Páginas Pequenas Empresas

Partilhas (Links, posts, fotos, notas)

Nº de Likes Diários Gerados

1.23 mil milhões

945 milhões

8,3 horas

300 contactos

US$7.87 mil milhões

6337

25 Milhões

4.75 mil milhões de conteúdos

partilhados

1.45 mil milhões

// Alguns factos e dados relevantes

Dados de Dezembro de 2013

Conhecer a plataforma

// Plataformas de acesso

Conhecer a plataforma

Deskpot

Portátil

Tablet

Smartphone

Smart TV’s Consolas

Conhecer os elementos interactivos

// Contribuição dos públicos para este canal

O Facebook baseia-se na construção de interacções entre todos os utilizadores, facilitando o contacto entre os mesmos.

Do ponto de vista das empresas, a rede social é vista como uma oportunidade para as entidade se aproximarem dos seus públicos. A partir dela, consegue-se obter feedback quase imediato, através de comentários, sugestões e críticas deixadas pelos utilizadores.

// Partilha do conhecimento relativa/ ao conteúdo

- Posts - Comentários - “Likes”

Conhecer os elementos interactivos

// Potencial de risco da organização

-Manutenção de uma página exige tempo e recursos (necessita constante atualização e interactividade com os públicos);

- Não existe controlo total sobre as mensagens.

Políticas e requisitos e optimização

// Definição de políticas de utilização

- Alinhar as percepções dos públicos com a estratégia de utilização do canal de comunicação;

- Estar atento aos comentários dos utilizadores, e responder de forma pronta e gentil , sem nunca eliminar comentários negativos;

- Definir políticas de utilização do facebook e de actuação online, a nível interno e externo.

Políticas e requisitos e optimização

// Optimização do facebook

- Apostar continuamente na criação, gestão e partilha de conteúdos relevantes, originais e inspiradores

- Colocação do link do site no campo “sobre”

- Criação de um conjunto de separadores organizados na página de Facebook

- Escrever posts curtos

-Apelar à interacção e colocar questões

- Colocar conteúdos visuais e apelativos

Monitorização e avaliação

// Facebook Insights

Esta ferramenta de mensuração da actividade do facebook, disponibiliza estatísticas sobre as seguintes categorias:

• Visão Geral

• Gostos

• Alcance

• Visitas

• Publicações

• Pessoas

Monitorização e avaliação

Monitorização e avaliação

// Plataformas de avaliação externas

Razões de utilização

// Vantagens de utilizar o Facebook

- Possibilidade de interagir com os utilizadores 24 horas p/ dia, 7 dias por semana

- Possibilidade de comunicar em tempo real para um conjunto de pessoas com as mesmas necessidades

- Comunicação de novos serviços, campanhas e produtos a um preço relativamente baixo

- Criação de anúncios segmentados de acordo com o perfil desejado (mensagens direcionadas)

- Possibilidade de monitorizar a concorrência e potenciais influenciadores de opiniões

Planeamento e implementação

Para criar uma página no Facebook, as organizações e as marcas devem aceder ao link “www.facebook.com”. De seguida devem procurar do lado direito da homepage e clicar na opção “Crie uma página para uma celebridade, banda ou empresa”:

- Início

- Identificar e determinar o segmento de actuação

Planeamento e implementação

Escolher o tipo de perfil adequado à organização/marca, de forma a facilitar a identificação dos públicos interessados. Esta escolha tem como base um conjunto de perfis pré-definidos, sendo eles:

Planeamento e implementação

Ao clicar em qualquer uma das opções anteriormente apresentadas, será pedido para preencher um conjunto de dados solicitados.

Após a criação da página, procede-se atualização e customização da página: imagem de perfil, informações adicionais acerca da empresa e gestão de aplicações de forma a dar-se a conhecer aos utilizadores.

Planeamento e implementação

Imagem de capa

Imagem de perfil

Descrições

Gestão de

aplicações

//Missão

Ligar as pessoas às coisas que gostam e ás pessoas que amam, tendo por base a simplicidade, a segurança e a confiança.

//Breve história

Conhecer a plataforma

- O Google+ surgiu a 28 de Junho de 2011 para utilizadores com convite, que por sua vez puderam convidar outros utilizadores; - Em Novembro de 2011 é lançado o Google+Pages que possibilita às empresas e organizações marcar presença nesta rede social; - Em Janeiro de 2012, a rede social foi aberta para o registo de adolescentes, a partir dos 13 anos.

Conhecer a plataforma

// Alguns factos e dados relevantes

300 milhões

utilizadores

activos

3ª maior

Rede Social do mundo

maior que o

Linkedin Twitter Tumblr

Conhecer a plataforma

// Plataformas de acesso

Deskpot

Portátil

Tablet

Smartphone

Conhecer os elementos interactivos

Google Hangouts

Sparks

Circles

Instant Upload

Conhecer os elementos interactivos

Google+Pages

Huddle

Google+Chat

// Potencial de risco da organização

-Questões de privacidade e segurança;

- Não existe domínio total em tempo real sobre a informação;

-Separação entre o espaço pessoal e profissional dentro da rede virtual;

- Estratégia de publicação dos conteúdos

Conhecer os elementos interactivos

Políticas e requisitos e optimização

// Definição de políticas de utilização

- O Google Inc apresenta uma política de termos de utilização gerais (no qual inclui o Google+) específica que impõe limites a determinadas situações;

- Os termos de utilização adicionais do Google+ visam também aspetos como a autoridade e acesso, o conteúdo, dados fornecidos, entre outros aspetos.

- Relativamente aos requisitos de acesso, qualquer utilizador com idade mínima de 13 anos pode criar um perfil no Google+.

Políticas e requisitos e optimização

// Optimização do Google+

- Publicações dinâmicas e atrativas

- Botão +1

- Emblema da Google

- LinkBuilding

Monitorização e avaliação

Google Analytics Google Adwords

Ripples

Razões de utilização

// Vantagens de utilizar o Google+

Planeamento e implementação

Para a criação de uma página no Google+ é necessária a existência de uma conta Google (Gmail, Youtube, Google Chrome, Blogger etc). A mesma conta dará acesso a todas estas aplicações. Aquando o registo de uma empresa no Google+, esta terá de selecionar a sua vertente entre:

Planeamento e implementação

Posteriormente, é necessário continuar a configuração da página de acordo com a empresa. É necessário de seguida colocar a mensagem de força da organização, por exemplo um slogan e também o logo ou imagem identificativa desta. Nesta etapa é também possível inserir uma descrição mais detalhada sobre a organização.

Planeamento e implementação

Após esta fase a página encontrar-se-á criada e torna-se necessário apenas personalizar a página e alimentá-la ao longo do tempo.

Obrigado pela atenção!

Q&A