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Redes SociaisAnálise EstratégicaMonitoramento

POR QUE MONITORAR REDES SOCIAIS?

Porque o seu cliente potencialestá na rede

Hoje podemos até vender direto nas redes

Brasil se torna o segundo maior país com presença no Facebook (maio/2012)

53% da população ainda NÃO ESTÁ CONECTADA

Há mais Lojas sendo criadas nas redes.

Brasil é o 2º país que mais usa redes sociais.É uma tendência mundial

O Facebook se tornou a rede social favorita do brasileiro

O Brasil é um dos 4 países que mais usa redes sociais no mundo.

Aproximam cliente – empresa, sem muito custo

No Facebook, somos cerca de 46 milhões de usuários ativos contra 45 milhões da Índia

3 a cada 4 brasileiros possuem PC.

Ultrapassamos a Índia em número de usuários no Facebook.

É vendido um PC por segundo

Todas as grandes empresas atuam hoje nas redes (65% planejam entrar até fev 2013)

Presença nas redesRedes mais relevantes

Práticas comunsBenefícios

Atualização/Monitoramento

As Redes Sociais no Brasil

As Redes Sociais no Brasil

As Redes Sociais no Brasil

Horários Nobres

Horários Nobres

Horários Nobres

Redes Sociais no Mundo

Redes Sociais no Mundo

Redes Sociais no Mundo

Redes Sociais no Mundo

- Olhar para fora- Buscar insights- Posicionar-se- Captar- Fidelizar

É preciso olhar para fora e buscar insights... Mas como olhar? E o que buscar? É aí que entra a metodologia Digec chamada de M.A.P.A (Monitorar, Analisar, Posicionar e Agir).

Não basta estar nas redes sociais...

ERROS COMETIDOSCOM A ASCENÇÃO DAS REDES SOCIAIS

Entrar de forma

autônoma nessas redes

com olhar para dentro.

Falta de preparo no gerenciamento

destes canaisou

gerenciamento inadequado.

Falta de monitoramento

preciso das métricas e

reações nesses canais.

Pepsi Esquece de Planejar PromoçãoCom o clássico “pague 1 leve 2″

EXEMPLOS DE BOAS PRÁTICAS COM AASCENÇÃO DAS REDES SOCIAIS

Coca-Cola Azul?Mudar a lata gera postagem com foto nas redes sociais e abre novas conversas o tempo todo.Ações como os nomes nas latas de Coca-Cola Zero (que rendeu até vídeo espontâneo do Porta dos Fundos).

Em 2010, a Pepsi praticamente abandonou a publicidade tradicional em prol das mídias sociais. dirigiu milhões de dólares para criar o "Pepsi Refresh Project": uma mídia social online que levou U$20 milhões. Provavelmente o maior investimento nessa forma de mídia até hoje.E AUMENTOU SUAS VENDAS EM 45%...

NOSSA VISÃO ESTRATÉGICA

M.A.P.AMonitorarAnalisarPosicionarAgir

EQUIPE ESTRATÉGICA

EQUIPE OPERACIONAL

Fluxo de Trabalho(40 horas semanais)

1º PASSOINÍCIO DO PROJETO E DEFINIÇÕES ESTRATÉGICAS DO ESCOPO DE MONITORAMENTO

Entre as empresas que monitoram as redes sociais são poucas as que conseguiram definir indicadores de desempenho relacionados não a ações promocionais, mas aos negócios.

O monitoramento das redes sociais para a comparação de indicadores tradicionais dos negócios como vendas, intenção de compra e visita ao ponto de venda com indicadores relacionados ao buzz nas redes sociais ainda é raro.

A utilização das redes sociais como fonte para inovação (Pesquisa & Desenvolvimento) tem caráter promocional (o interesse que isso desperta na Imprensa, por exemplo) do que efetivamente foco em novos produtos.

As estratégias de grandes corporações nas redes sociais muitas vezes estão restritas ao Marketing, e as agências de propaganda são a primeira opção de empresas que querem ingressar nestes novos espaços, menosprezando o potencial das redes para o planejamento estratégico de negócios.

CONSIDERAÇÕES

Marcas;Canais;

Relacionamento (rede invisível);

Produtos

Inovação;Campanhas;

Concorrentes;Etapas de decisão;

Agenda de conteúdos

MONITORAR

Definir modelo de análise;

Indicadores de desempenho;

Escolha da ferramenta;

ANALISAR

Analisar cenários obtidos;Definir

estratégias de posicionamento;Analisar pontos fortes e fracos;

POSICIONARAtacar pontos;

Amplificar pontos fortes;

Comparar e alinhar processo

internos;

Marketing;Atendimento;Alinhamento outras áreas ;

AGIRAumentar brand equity (valor da

marca);Segmentar (perceber)

consumidores;Re-criar modelo

de relacionamento;

2º PASSOCOLETA E CLASSIFICAÇÃO DOS DADOS

Termo de busca: a lupa para encontrarmos o que queremos;

Levantar todo o Universo (construir amostra);

Coleta Censitária;

LEVANTAMENTO DE DADOS

Amostragem por métrica mínima;

Amostragem por frequência de termo;

Amostragem por foco de interesse;

Amostragem Aleatória;

3º PASSOANÁLISE DE DADOS E TOMADA DE DECISÕES ESTRATÉGICAS

Áreas de atuação para earned media: a) Área de vigilância e

relacionamento; b) Área de reversão de danos; c)

Área de potencialização e manutenção; d) Relatório;

e) Análise de eficácia.ANÁLISE EM MATRIZ

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