qualidade empresarial qualidade como ferramenta para a competitividade 05/10/2005

QUALIDADE QUALIDADE EMPRESARIALEMPRESARIAL

QUALIDADE QUALIDADE EMPRESARIALEMPRESARIAL

QUALIDADE COMO QUALIDADE COMO FERRAMENTA FERRAMENTA

PARA A COMPETITIVIDADEPARA A COMPETITIVIDADE05/10/200505/10/2005

QUALIDADE COMO QUALIDADE COMO FERRAMENTA FERRAMENTA

PARA A COMPETITIVIDADEPARA A COMPETITIVIDADE05/10/200505/10/2005

Criação ...

Gestão ...

Posicionamento e manutenção no mercado.

ORGANIZAÇÃO

Estar em condições de igualdade ou de superioridade em qualidade, função, custo, confiabilidade, disponibilidade e serviços, aos produtos ou serviços similares oferecidos no mercado.

Dicionário de Termos da QualidadePaulo Mundin Prazeres

Ser competitiva ...

1- Condições exigidas por clientes(Petrobrás, setor automotivo etc).

2- Exportação: certificação de produtos.

3- Diferencial em relação à concorrência (ainda !!!).

Considerações

Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.

QualidadeNBR ISO 9000:2000/3.1.1

CustoSatisfatório

ClienteSatisfeito

Lucro Satisfatório

AcionistaSatisfeito

AmbienteSatisfatório

QualidadeSatisfatória

Servidorb\geral\transp\sensi.ppt

Ciclo PDCA

Determinar objetivos e

metas

Determinar métodos

Educar e treinar

Executar o trabalho

Verificar os efeitos

Agir apropriadamente

Output B

Input A

Input C

Output A

Ouput EInput E

CLIENTE

EXTERNO

PROCESS B

PROCESS E

Output FInput F

Input B

PDC

A PDC

A

PDC

A PDC

A

Output B

Output COuput DInput D

Feedback

PROCESSO A

PROCESSO B

PROCESSO C

PROCESSO E

PROCESSO D

Cliente

Interno

Cliente Interno

PROCESSO F

Input B

PDC

A PD

PDC

A PDC

A

PDC

A PDC

A

PDC

A PDC

A

PDC

A PDC

A

PDC

A PDC

A PDC

A PDC

A

Fonte: ISO/TC 176/SC 2/N 544R - ISO 9000 Introduction and Support PackageGuidance on the Process Approach to quality management systems

CLIENTE

EXTERNO

EVOLUÇÃO DASEVOLUÇÃO DASNORMAS ISO 9000NORMAS ISO 9000

ISO 9000:1987ISO 9000:1987

BS 5750BS 5750

ISO 9000:1994ISO 9000:1994

ISO 9000:2000ISO 9000:2000

FAMÍLIA ISO 9000FAMÍLIA ISO 9000

ISO 9001:2000ISO 9001:2000ISO 9004:2000ISO 9004:2000

ISO 9000:2000ISO 9000:2000

Estruturas iguais entre ISO 9001 e ISO 9004 Estruturas iguais entre ISO 9001 e ISO 9004 Fim da ISO 9002 e ISO 9003Fim da ISO 9002 e ISO 9003

ISO 9000 traz vocabulário e conceitosISO 9000 traz vocabulário e conceitos

OBJETIVOOBJETIVOOBJETIVOOBJETIVO

SATISFAÇÃO DO SATISFAÇÃO DO CLIENTECLIENTE

SATISFAÇÃO DO SATISFAÇÃO DO CLIENTECLIENTE

Atendimento Atendimento aos requisitosaos requisitos

Melhoria Melhoria contínuacontínua

Prevenção de Prevenção de não-não-

conformidadesconformidades

Sistema de Gestão da QualidadeSistema de Gestão da Qualidade

Requisitos gerais

Manual da Qualidade

Controle de documentos

Controle de Registros

SISTEMA DE GESTÃO DA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADEQUALIDADE

Comprometimentoda Direção

Foco no Cliente

Política da QualidadeObjetivos da Qualidade

Responsabilidadee Autoridade

Análise Críticado SGQ

RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃORESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO

RecursosHumanos

Infra-Estrutura

Ambientede Trabalho

GESTÃO DE RECURSOSGESTÃO DE RECURSOS

Planejamento

Requisitosdo Cliente

Aquisição

Realização

Calibraçãode Instrumentos

REALIZAÇÃO DO PRODUTOREALIZAÇÃO DO PRODUTO

Projeto eDesenvolvimento

Satisfação do Cliente

AuditoriasInternas

Monitoramentodos Processos

Medição doProduto

ProdutoNão-Conforme

MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIAMEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA

Ações Corretivase Preventivas

MelhoriaContínua

DEFINIÇÕES ESTRATÉGICASESCOPO DO SGQ

Exemplo:

Fornecimento de Consultoria e Treinamento em Gestão Empresarial, com

foco em Qualidade, Produtividade e Inovação.

DEFINIÇÕES ESTRATÉGICAS

POLÍTICA DA QUALIDADEA EMPRESA busca permanentemente a

satisfação de seus parceiros,num ambiente que proporcione a

melhoria contínua de seus processos.

OBJETIVOS DA QUALIDADESatisfação dos parceiros (clientes,

fornecedores e funcionários);

Melhoria contínua dos processos.

DEFINIÇÕES ESTRATÉGICASESTRUTURA

ORGANIZACIONAL

Alta Direção

Representante da Direção

Facilitadores

PLANO DE IMPLANTAÇÃO

Levantamento de Processos

Redação Manual da Qualidade

Elaboração / Adequação Documentos

Programa de Auditorias

Análise Critica do SGQ

Ações para Certificação

ATIVIDADE out nov dez jan fev mar

Avaliação Inicial

Treinamento ISO 9001:2000

Implementação Documentos

Treinamento Auditores

Palestra de Preparação p Auditorias

Reunião de Estruturação

Palestra de Sensibilização

Workshop com Diretores e Gerentes

workshop.ppt

PROCESSO DEPROCESSO DECERTIFICAÇÃOCERTIFICAÇÃO

CCMM MM MM MM MM

3 anos3 anos

6m6m 6m6m 6m6m 6m6m 6m6m 6m6mPP

NÃO NÃO RECOMENDAÇÃORECOMENDAÇÃO

PENDÊNCIASPENDÊNCIASPRAZO PARA SOLUÇÃOPRAZO PARA SOLUÇÃO

RECOMENDAÇÃORECOMENDAÇÃO

ttMM

PP PRÉ-AUDITORIAPRÉ-AUDITORIA(OPCIONAL)(OPCIONAL)

CC AUDITORIA DE CERTIFICAÇÃOAUDITORIA DE CERTIFICAÇÃO

INTERVALO DE TEMPO INTERVALO DE TEMPO NÃO-DEFINIDONÃO-DEFINIDO

AUDITORIAS PERIÓDICASAUDITORIAS PERIÓDICASDE MANUTENÇÃODE MANUTENÇÃO

tt MM

Nós trabalhamos com qualidade!!!

Vamos demonstrar ao

MERCADO!!!

Qualquer evento ou ação que reduz a qualidade pode ser evitado. Os clientes são leais à qualidade, e não à empresa.

QUALYSUL Consultoria e Treinamento Ltda.

www.qualysul.com.br qualysul@qualysul.com.br

41 3027-103041 9967-9000

Beatriz Belfort – Diretora Executiva