psc 2011.1 - apresentação do núcleo de qualidade

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Núcleo de Qualidade

Artur Spíndola – Diretor de Qualidade

+Roteiro

O que é Qualidade

Qualidade no Brasil

Qualidade em Pernambuco

Qualidade no CITi

Por que Qualidade?

Requisitos

Dúvidas

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O que é Qualidade?

+O que é Qualidade?

“Qualidade é um conceito subjetivo que está relacionadodiretamente às percepções de cada indivíduo. Diversosfatores como cultura, modelos mentais, tipo de produtoou serviço prestado, necessidades e expectativasinfluenciam diretamente nesta definição”

Fonte: Wikipédia.

+Exemplos:

Qualidade de um produto

Qualidade de uma marca

Qualidade de uma atividade

Qualidades de uma pessoa

Qualidade empresarial

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Qualidade no Brasil

+Qualidade no Brasil

Fundação Nacional da Qualidade

Objetivo: Conscientizar profissionais e empresários de todo o Brasil da importância de uma gestão eficaz e disseminar os conceitos e fundamentos da excelência que fazem parte do Modelo de Excelência da Gestão® (MEG)

+Qualidade no Brasil

O que as organizações ganham com isso?

Melhorias na gestão

Competitividade

Reconhecimento

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Qualidade em

Pernambuco

+Qualidade em Pernambuco

Programa Pernambucano da Qualidade

Objetivo: Contribuir para o desenvolvimento da Gestão daExcelência, sensibilizando as organizações privadas e públicas,articulando iniciativas e divulgando as práticas de sucesso.

Prêmio PQGP

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Qualidade no CITi

+Membros

Artur SpíndolaDiretor

Diogo RibeiroGestor

+Ações no CITi

Gestão de conhecimento

+Ações no CITi

Gestão de conhecimento

Consultoria em elaboração e mapeamento de processos

+Ações no CITi

Gestão de conhecimento

Consultoria em elaboração e mapeamento de processos

Cultura de Qualidade

Utilização

NormalizaçãoOrdenação

Limpeza

Autodisciplina

+Ações no CITi

Gestão de conhecimento

Consultoria em elaboração e mapeamento de processos

Cultura de Qualidade

Dia D

+Ações no CITi

Gestão de conhecimento

Consultoria em elaboração e mapeamento de processos

Cultura de Qualidade

Dia D

+Ações no CITi

Gestão de conhecimento

Consultoria em elaboração e mapeamento de processos

Cultura de Qualidade

Dia D

Acompanhamento tático

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Por que Qualidade?

+Por que Qualidade?

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Requisitos

+Requisitos

Organização

Comprometimento

Pró-atividade

Paciência

Interesse

Vontade de aprender

+Dúvidas?

+Muito Obrigado!

Artur SpíndolaDiretor de Qualidade

artur.spindola@citi.org.br