psc 2011.1 - apresentação do núcleo de qualidade

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+ Núcleo de Qualidade Artur Spíndola Diretor de Qualidade

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Page 1: PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo de Qualidade

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Núcleo de Qualidade

Artur Spíndola – Diretor de Qualidade

Page 2: PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo de Qualidade

+Roteiro

O que é Qualidade

Qualidade no Brasil

Qualidade em Pernambuco

Qualidade no CITi

Por que Qualidade?

Requisitos

Dúvidas

Page 3: PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo de Qualidade

+

O que é Qualidade?

Page 4: PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo de Qualidade

+O que é Qualidade?

“Qualidade é um conceito subjetivo que está relacionadodiretamente às percepções de cada indivíduo. Diversosfatores como cultura, modelos mentais, tipo de produtoou serviço prestado, necessidades e expectativasinfluenciam diretamente nesta definição”

Fonte: Wikipédia.

Page 5: PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo de Qualidade

+Exemplos:

Qualidade de um produto

Qualidade de uma marca

Qualidade de uma atividade

Qualidades de uma pessoa

Qualidade empresarial

Page 6: PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo de Qualidade

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Qualidade no Brasil

Page 7: PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo de Qualidade

+Qualidade no Brasil

Fundação Nacional da Qualidade

Objetivo: Conscientizar profissionais e empresários de todo o Brasil da importância de uma gestão eficaz e disseminar os conceitos e fundamentos da excelência que fazem parte do Modelo de Excelência da Gestão® (MEG)

Page 8: PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo de Qualidade

+Qualidade no Brasil

O que as organizações ganham com isso?

Melhorias na gestão

Competitividade

Reconhecimento

Page 9: PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo de Qualidade

+

Qualidade em

Pernambuco

Page 10: PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo de Qualidade

+Qualidade em Pernambuco

Programa Pernambucano da Qualidade

Objetivo: Contribuir para o desenvolvimento da Gestão daExcelência, sensibilizando as organizações privadas e públicas,articulando iniciativas e divulgando as práticas de sucesso.

Prêmio PQGP

Page 11: PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo de Qualidade

+

Page 12: PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo de Qualidade

+

Qualidade no CITi

Page 13: PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo de Qualidade

+Membros

Artur SpíndolaDiretor

Diogo RibeiroGestor

Page 14: PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo de Qualidade

+Ações no CITi

Gestão de conhecimento

Page 15: PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo de Qualidade

+Ações no CITi

Gestão de conhecimento

Consultoria em elaboração e mapeamento de processos

Page 16: PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo de Qualidade

+Ações no CITi

Gestão de conhecimento

Consultoria em elaboração e mapeamento de processos

Cultura de Qualidade

Utilização

NormalizaçãoOrdenação

Limpeza

Autodisciplina

Page 17: PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo de Qualidade

+Ações no CITi

Gestão de conhecimento

Consultoria em elaboração e mapeamento de processos

Cultura de Qualidade

Dia D

Page 18: PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo de Qualidade

+Ações no CITi

Gestão de conhecimento

Consultoria em elaboração e mapeamento de processos

Cultura de Qualidade

Dia D

Page 19: PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo de Qualidade

+Ações no CITi

Gestão de conhecimento

Consultoria em elaboração e mapeamento de processos

Cultura de Qualidade

Dia D

Acompanhamento tático

Page 20: PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo de Qualidade

+

Por que Qualidade?

Page 21: PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo de Qualidade

+Por que Qualidade?

Page 22: PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo de Qualidade

+

Requisitos

Page 23: PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo de Qualidade

+Requisitos

Organização

Comprometimento

Pró-atividade

Paciência

Interesse

Vontade de aprender

Page 24: PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo de Qualidade

+Dúvidas?

Page 25: PSC 2011.1 - Apresentação do Núcleo de Qualidade

+Muito Obrigado!

Artur SpíndolaDiretor de Qualidade

[email protected]