próselec tutorial de operação - v.5.1 - 22-06-2014
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T U T O R I A L D E O P E R A Ç Ã O
V E R S Ã O 5 . 1 – 2 2 / 0 6 / 2 0 1 4
PRÓSELEC – PROGRAMA DE
SELEÇÃO DE CANDIDATOS
Seja bem vindo ao tutorial de operação do PróSelec!
• Navegue neste tutorial utilizando o índice que segue.
• Cada item do índice é um hiperlink, basta clicar para visualizar.
• Para navegar dentro de um item, utilize as teclas page down e page up.
• Para retornar ao índice, clique em , a partir de qualquer página.
• Se este tutorial não esgotar sua dúvida, abra uma chamada de suporte.
• Utilize sempre os navegadores Google - Chrome (recomendado) ou “Firefox
- Mozilla”, (alternativo), todos em suas versões mais recentes.
• Sempre que houver atualização no PróSelec, realize a limpeza da memória
cached (imagens e arquivos) da sua máquina, acessando o menu de opções
do Chrome, Limpando os Dados do Browse. Isto permitirá evitará eventuais
conflitos com os registros anteriores.
ORIENTAÇÕES DE USO DO TUTORIAL DE
OPERAÇÕES E ORIENTAÇÕES GERAIS
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ÍNDICE
ÍNDICE
ÍNDICE
ÍNDICE
O QUE É A OPERAÇÃO DE CAPTAÇÃO
DO PRÓSELEC?
• A operação de captação do PróSelec é realizada sobre o pipelineou processo de captação.
• A operação de captação se baseia no conceito da adição de alçasde feedback, para aumentar a probabilidade do resultado final(matrícula) do processo de captação.
• As alças de feedback compreendem os vários contatos feitos comos pré-candidatos (Leads) ou candidatos, porAtendentes/Operadores da Instituição ao longo do do pipeline.
• Os contatos são feitos para “embarcar” valor no processo, ou seja,adicionar informações importantes para que o pré-candidato oucandidato evolua para a etapa posterior do pipeline até alcanar amatrícula (etapa final).
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PIPELINE OU PROCESSO DE CAPTAÇÃO
Captar Leads
Passo 1
Captar em Campanhas
Anteriores
Passo 2
Captar por Campanhas
Convencionais
Passo 3
Converter Leads
Passo 5
Lembrar Pgto. da
Inscrição
Passo 8
Agendar Prova
RECUPERAR
DESISTENTES
Passo 7
Lembrar Data de
Prova
Passo 10
Passo 14
Reagendar
Matrícula
Passo 18
Reagendar Prova
Passo 11
Reemitir Boleto de
Inscrição
Passo 9
Agendar Matrícula
Passo 16
Depurar
Campanha
Passo 19
Captar por Campanhas
de Bolsistas
Recuperar
Reprovados
Passo 12Lembrar Pré-
Matrícula
Passo 13
Passo 4
Lembrar Pgto. da
Matrícula
Passo 6
Passo 8
Passo 10
Reemitir Boleto de
Matrícula
Passo 15
Lembrar a Data da
Matrícula
Passo 17
Recuperar
Cancelamentos
Passo 20
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PASSO 1 – CAPTAR LEADS
• Os leads são captados através de campanhas ativas e receptivas.
• Nas campanhas ativas não há intervenção direta do Operador, o próprio interessado se
inscreve.
• A captação através de campanhas receptivas envolve o registro dos contatos dos
interessados, telefônicos ou presenciais, por Operadores. O contato poderá ser o
primeiro (o interessado nunca fez contato antes), ou um segundo (o interessado já ligou
ou esteve presente anteriormente).
• O Operador ou qualquer outro Atendente que recpcione o
interessado, deverá perguntar se é o primeiro contato.
Sendo o primeiro, siga a ordem numérica.
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PASSO 1 – CAPTAR LEADS
• Após selecionar a campanha, o PróSelec oferece a URL (o endereço) onde pode ser
acessada a ficha de inscrição da campanha.
• É recomendável que o Operador e todos aqueles que possam fazer registros de contatos
de Leads incluam estes endereços nos favoritos do navegador, para tornar mais rápido
futuro acesso.
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PASSO 1 – CAPTAR LEADS
• Uma vez acessado o link, o PróSelec oferece a Ficha de Inscrição de Lead, para o
Operador cadastrar o Lead. Vale lembrar que este formulário é customizado para cada
campanha.
• Ao menos os campos obrigatórios deverão ser preenchidos (nome e um telefone).
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PASSO 1 – CAPTAR LEADS
• Depois de cadastrado o Lead, o PróSelec oferece as telas de confirmação.
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PASSO 1 – CAPTAR LEADS
• Depois de cadastrar o Lead o Operador deverá acessar o registro desse Lead na
campanha respectiva e registrar o contato.
• Este mesmo procedimento deve ser adotado do segundo contato em diante, de tal modo
que para cada contato exista um registro.
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PASSO 1 – CAPTAR LEADS
• O Operador deverá registrar no (12) ampo descrição um resumo da conversa que
manteve com o Lead e (13) classificá-lo segundo o seu tipo.
• Se o candidato possuir email, e
autorizou na Ficha de Inscrição
o envio de email/sms, o registro
a descrição realizada na caixa
de contato poderá ser (14)
enviada ao candidato.
• O PróSelec oferecerá uma (16)
caixa para a finalização.
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PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM
CAMPANHAS ANTERIORES
• Para captação em campanhas anteriores, siga a ordem numérica.
• [*] Esta opção permite a visualização de todos os candidatos.
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PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM
CAMPANHAS ANTERIORES
• Após registrado
contato, se o Candidato
quiser participar da
nova campanha, o
Operador deverá clicar
na campanha (6) a que
se destina o Candidato,
se não, clicar no
cadastro (7).
• O registro do contato
poderá ser enviado ao
Candidato por email, se
ele deu essa permissão
na Inscrição (5)
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PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM
CAMPANHAS ANTERIORES
• Após recuperado o candidato, o PróSelec oferece a página abaixo para a (7) possível da
liberação do pagamento.
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PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM
CAMPANHAS ANTERIORES
• Após recuperado o candidato, o ProSelec oferecerá a (9) Ficha de Inscrição para ser
editada/completada pelo Operador.
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PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM
CAMPANHAS ANTERIORES
• O Operador deverá incluir (10)Curso, Modalidade, Turno, Campus, Data e hora de prova
e indicar a prova de língua estrangeira, se for o caso (11) isentar ou oferecer condições
de pagamento especiais para o candidato.
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PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM
CAMPANHAS ANTERIORES
• O Operador deverá preencher as notas do ENEM, se o candidato tiver feito essa opção e
a campanha assim o permitir e acionar Atualizar.
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13
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PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM
CAMPANHAS ANTERIORES
• Após finalizar a inscrição o
PróSelec oferecerá um resumo
da Ficha de Inscrição.
• O Operador deverá Gerar o
Boleto para finalizar .a inscrição.
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PASSO 2 – CAPTAR CANDIDATOS EM
CAMPANHAS ANTERIORES
• Após gerado o boleto, o Operador
poderá gravá-lo em imagem/PDF
para enviá-lo por email ao
Candidato. Em seguida fechar a
página do boleto.
• O boleto poderá ser retirado pelo
próprio Candidato, na (16) Área
Restrita do Candidato, acessada
com seu login e senhar.
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PASSO 3 – CAPTAR CANDIDATOS POR
CAMPANHAS CONVENCIONAIS
• A captação de candidatos por campanhas convencionais é realizada através de
formulários de inscrição, disponibilizados em hotsites ou no próprio site da Instiuição.
• As Fichas de Inscrição das campanhas ativas estão disponibilizadas no PróSelec, no
menu de candidatos. O Operador poderá realizar a inscrição para os candidatos, se
necéssário.
• Para efetuar a captação,
siga a ordem numérica.
1
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PASSO 3 – CAPTAR CANDIDATOS POR
CAMPANHAS CONVENCIONAIS
• A Inscrição nas
Campanhas
Convencionais é feita
em três passos.
• No passo um são
indicadas as escolhas
do candidato (1).
• O Operador deverá
solicitar e registrar uma
senha para o
candidato, que poderá
acessar sua (2) área
restrita, para obeter a
segunda via do boleto.
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PASSO 3 – CAPTAR CANDIDATOS POR
CAMPANHAS CONVENCIONAIS
• O Operador deverá
preencher todos os
campos obrigatórios e
passar para etapa
seguinte.
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PASSO 3 – CAPTAR CANDIDATOS POR
CAMPANHAS CONVENCIONAIS
• O Operador poderá aplicar (6) um prazo especial de pagamento e adotar os descontos
previamente cadastrados.
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• Ao finalizar uma inscrição, seja
ela feita por um operador ou
pelo próprio candidato, o
PróSelec envia um email para o
candidato, com o link para login
e a senha para acesso à área
restrita do candidato.
PASSO 3 – CAPTAR CANDIDATOS POR
CAMPANHAS CONVENCIONAIS
• Finalizada a inscrição, o PróSelec ofere o resumo da Ficha de Inscrição e o Operador
deverá gerar (9) o boleto e enviá-lo ao candidato. Opcionalmente, o candidato poderá
ter acesso ao boleto através de sua área restrita.
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PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS
• O Operador poderá inscrever pretendendes à bolsas através da Ficha de Inscrição
disponível no menu do Candidato.
• A inscrição também poderá ser realizada pelo próprio candidato através do formulário
disponibilizado no hotsite da campanha ou na página da Insituição.
• Para realizar a inscrição basta seguir a ordem numérica.
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PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS
• O Operador deverá preencher a Ficha de Inscrição, que oferece quatro passos.
Passo 1
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PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS
• Passo 2
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• Passo 2
PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAMPANHAS DE BOLSASRetornar ao índice
• Neste passo, os dados referentes ao responsável financeiro (7) aparecerão
preenchidos, caso o candidato seja o próprio responsável finanaceiro.
• Passo 3
PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAMPANHAS DE BOLSASRetornar ao índice
• A qualquer momento o Operador poderá retornar (11) ao passo anterior.
• Passo 4
PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAMPANHAS DE BOLSASRetornar ao índice
• Finalizado o passo 4, o PróSelec oferecerá os menus de confirmação da inscrição.
• Neste momento, o Operador poderá inserir os documentos do candidato (14).
PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAMPANHAS DE BOLSASRetornar ao índice
• Dez segundos após inserido um documento, aparecerá a indicação de inserção (20).
• Concluída a inserção, acionar Fechar (21).
PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAMPANHAS DE BOLSASRetornar ao índice
• Os documentos faltantes poderão ser incluídos até a data estabelecida, através da área
restrita do candidato ou a partir da edição da Ficha de Inscrição (23)
PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAMPANHAS DE BOLSASRetornar ao índice
• Os dados dos bolsistas poderão ser alterados e documentos poderão ser inseridos
através da edição da Ficha de Inscrição. Siga a ordem numérica.
PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAMPANHAS DE BOLSASRetornar ao índice
• Acionada a edição, o PróSelec oferece o (4) Formulário de Inscrição na integra, para ser
editado.
• O Operador poderá fazer upload de comprovantes (5) e registrar contatos com o
candidato (6) e até emitir a (7) segunda via do boleto.
• Se desejar, o Opera-
dor poderá enviar (10)
o registro do contato
para o Candidato, ca-
so ele tenha autoriza-
do o envio de email na
Ficha de Inscrição.
PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAMPANHAS DE BOLSASRetornar ao índice
PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAMPANHAS DE BOLSASRetornar ao índice
PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS
• A documentação enviada pelo candidato deve ser conferida pelo Operador de Bolsa.
• A conferência quando concluída, habilita o candidato a concorrer às bolsas.
• Para reallizar a conferência, siga a ordem numérica.
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PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS
• O Operador de Bolsas deverá acionar (5) clicar nos documentos enviados, um a um e
confirmá-los. O operador poderá (6) inserir novos documentos a partir da Ficha de
inscrição do Candidato.
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PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS
• O Operador poderá (3) visualizar os candidados ordenados pelo Indicador de
Classificação ou pelo segmento, que compreende o campus, curso e turno.
• A partir das informações e documentos postados e
conferidos, o PróSelec atribuirá para Indicador de
Classificação , para cada candidato, onde:
I.C.=((BxD1XE1)+(BxD2XE2)+(BxDnXEn))/n, sendo B = a
renda familiar total dividida pelo número de pessoas da família
(n), D = ter doença crônica (0,7) ou não ter (1) e E = Estudar
em escola particular (0,7) ou não estudar (1).
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PASSO 4 – CAPTAR CANDIDATOS E
OPERAR CAMPANHAS DE BOLSAS
• Ao acionar (6) conceder bolsas automáticamente, o PróSelec aloca as bolsas
considerando o menor IC e o (4 e 5) Indicador máximo estabelecido pelo Operador de
Bolsa.
• Ao (7) liberar os resultados, as bolsas atribuídas são
deduzidas do total de bolsas disponibilizadas e fica
(10) visível a concessão na área restrita do Candidato.
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PASSO 5 – CONVERÇÃO DE LEADS
• No menu de captação do PróSelec é realizada a conversão
de Leads em Candidatos e de Candidatos em alunos.
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PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS
• Os leads são armazenados em campanhas e eles também podem estar guardados por
Campi, se os pré-candidatos fizerem a opção pelo campi. Siga a ordem numérica para
acessar os dados.
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PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS
• O Lead deverá ser convertido em Candidato pelo Operador.
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PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS
• Uma vez visualizada a caixa de contato do Lead, o operador deverá (5) fazer contato
com o mesmo e (6) registrar este contato de acordo com o seu (6) tipo.
• Para converter um Lead em candidato basta (8) associá-lo a uma campanha.
• Se o candidato tiver
informado um email, o
Operadorador poderá
(7) destinar a mensagem
registrada na caixa de
contato para o email
do Candidato
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PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS
• Após o Lead convertido, o PróSelec oferece a opção de (8) liberação do pagamento da
taxa de inscrição.
• Depois de acionar (9) atualizar,
o PróSelec oferecerá (10) acesso
à Ficha de Inscrição do candi-
to, que deverá ser completa-
da pelo Operador.
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PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS
• Todos os campos obrigatórios da Ficha de Inscrição deverão ser preenchidos pelo
Operador.
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PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS
• Os formulários de inscrição são customizados, portanto, nem todos os campos estarão
disponíveis.
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PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS
• O Lead deverá informar uma (12) senha ao operador, para que posteriormente possa
acessar sua área do candidato.
• O operador poderá adotar um (13) prazo de pagamento diferente daquele que foi
estabelecido e descontos, quando for o caso. Para aplicar o desconto, basta selecionar o
motivo.
• As (14) informaçoes
do ENEM deverão ser
inseridas se a campa-
nha requerer.
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PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS
• Após os registros na Ficha de
Inscrição o PróSelec permite a
visualização de todos os dados da
Inscrição.
• O Operador deverá gerar o boleto de
pagamento, mesmo que o candidato
tenha sido isento.
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PASSO 5 – CONVERSÃO DE LEADS
• O operador deverá enviar o boleto
ao Candidato ou recomendar que o
mesmo acesse a área restrita do
candidato, com sua senha, e lá
retirar uma segunda via.
• O Boleto é também o comprovante
de inscrição do candidato.
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PASSO 6 – AGENDAR PROVA
• O agendamento de provas é feito pelo próprio candidato. No entanto, algumas vezes, o
Operador, na conversão do Lead em candidato ou na recuperação de candidatos de
campanhas anteriores, não realiza a tarefa completamente.
• Quando um candidato não possui data de prova, ele fica disponível nesta etapa do
pipeline. Para agendar uma prova siga a ordem numérica
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PASSO 6 – AGENDAR PROVA
• Acionado o número de inscrição do candidato, o PróSelec oferecerá a Ficha de Inscrição
do Candidato para (5) Edição, onde o operador deverá, a partir do contato com o
Candidato, incluir a (6)data escolhida para a prova e (8) registrar o respectivo contato.
Na edição todos os campos obrigatórios deverão ser preenchidos. A mensagem poderá
ser (10) enviado por email para o candidato.
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PASSO 6 – AGENDAR PROVA
• O Operador deverá gerar o boleto (Comprovante de Inscrição) e encaminá-lo ao
Candidato, caso haja pagamento a ser feito, ou recomendar ao Candidato que o retire em
sua área restrita.
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PASSO 7 – RECUPERAR
DESISTENTES• A recuperação de desistentes deve ser feita ao longo de toda a campanha. Para
recuperar desistentes, siga a ordem numérica. O registro do contato de recuperação do
desistente é feito automaticamente.
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PASSO 8 – LEMBRAR PAGAMENTO DE
INSCRIÇÕES
• Os Leads convertidos em Candidatos ou inscrições feitas pelos próprios Candidatos,
tendo cobrança não quitada, ficaram retidas nesta etapa do Pipeline, até a data do
vencimento do boleto.
• Para operar este passo siga a ordem numérica.
No dia anterior ao vencimento do boleto (recomendado),
o Operador deverá ligar para o Candidato para lembrá-lo
do vencimento. Este contato deverá ser registrado na
Caixa de Contato.
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Este contato poderá
chegar ao conhecimento
do Candidato, através de
email, com a (8) cópia
para a área do Candidato.
PASSO 8 – LEMBRAR PAGAMENTO DE
INSCRIÇÕESRetornar ao índice
• Após cadastrar o contato, o PróSelec retornará com a tela abaixo.
• Acionando F5, a tela de captação do PróSelec será atualizada e o (9) registro do último
contato fica visível abaixo do nome do Candidato. Isto contribui para que dois diferentes
Operadores não entrem em contato com um mesmo Candidato, para tratar de um mesmo
assunto.
PASSO 8 – LEMBRAR PAGAMENTO DE
INSCRIÇÕESRetornar ao índice
PASSO 9 – REEMITIR BOLETOS DE
INSCRIÇÃO
• Os Leads convertidos em Candidatos ou inscrições feitas pelos próprios candidatos, com
boletos de inscrição vencidos e não quitados, ficam retidas nesta etapa do Pipeline.
Para reemitir boletos, siga a ordem numérica.
No dia posterior ao vencimento do boleto
(recomendado), o Operador deverá ligar para o
Candidato para reenviar-lhe um novo boleto, ou
recomender que ele retire uma seunga via em sua área
restrita. Este contato deverá ser registrado na Caixa de
Contato.
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Após (5) ligar para o
candidato, o Operador
poderá (6) emitir a
segunda via do boleto ou
(7) enviar para o email
do candidato um acesso
para área restrita, onde o
mesmo retirará seu
boleto.
Se for feito o (7) envio de
informações de acesso,
veja as orientações que
seguem.
PASSO 9 – REEMITIR BOLETOS DE
INSCRIÇÃORetornar ao índice
• Quando for utilizada a opção Enviar Informações de Acesso, o PróSelec retorna com a
seguinte (11) mensagem e um email foi enviado ao Candidato.
PASSO 9 – REEMITIR BOLETOS DE
INSCRIÇÃORetornar ao índice
• O Candidato visualizará o (13) email e dele (14) acessará sua área restrita.
PASSO 9 – REEMITIR BOLETOS DE
INSCRIÇÃORetornar ao índice
• Caso o Canditao não se lembte de sua senha,
basta informar (16) seu número de Inscrição e
solicitar sua senha. Um email lhe será enviado
com a mesma.
PASSO 9 – REEMITIR BOLETOS DE
INSCRIÇÃORetornar ao índice
PASSO 10 – LEMBRAR DATA DE PROVA
• Após ter pago o boleto, o Candidato fica habilitado a realizar a prova.
• No dia anterior ao da prova (recomendado), o Operador deverá ligar para lembrar o
candidato da data e horário da prova.
• Para lembrar a data da prova, siga a ordem numérica.
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PASSO 10 – LEMBRAR DATA DE PROVA
• O contato deverá ser registrado pelo Operador na Caixa de Contato. Se desejar, poderá
destinar uma (8) cópia do registro para o email do Candidato.
• Acionada F5, o último registro (10) ficará fisível no menu do pipeline.
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PASSO 11 – REAGENDAR PROVA
• Tendo pago o boleto e não tendo feito a prova, o Candidato ficará retido nesta etapa do
pipeline.
• No dia posterior ao da prova (recomendado), o Operador deverá ligar para reagendar a
data e horário da prova do candidato. Para reagenda a prova, siga a ordem numérica.
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PASSO 11 – REAGENDAR PROVA
• A Ficha de Inscrição do Candidato deverá ser (6) acessada através da caixa de contatos
e nela o Operador deverá realizar o (7) reagendamento, segundo a conveniência do
candidato.
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PASSO 11 – REAGENDAR PROVA
• O PróSelec oferecerá a Ficha de Confirmação da Inscrição.
• O Operador deverá realizar o registro respectivo na Caixa de Contato e poderá (12)
enviar uma cópia do contato para o email do Candidato.
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PASSO 12 – RECUPERAR REPROVADOS
• Os candidatos reprovados poderão ser recuperados nesta etapa. Siga a ordem
numérica.
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• A recuperação implicará
na (5) indicação da
campanha para a qual se
quer destinar o
candidato.
PASSO 12 – RECUPERAR REPROVADOS
• O operador deverá indicar (6) a isenção ou não isenção do pagamento em a nova ficha
de inscrição do candidato, indicar as opções de (9) Curso, Modalidade, Turno, Campus e
data e ora de prova.
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PASSO 12 – RECUPERAR REPROVADOS
• O PróSelec deixará visível a Ficha de Inscrição e o Operador deverá (11) gerar o boleto
de pagamento, se cabível e (12) fechar.
• O PróSelec retornará ao menu de Recuperação de reprovados. O Operador deverá
registrar a desistência na inscrição, onde consta a reprovação, indicando que o candidato
foi recuperado para uma nova inscrição.
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PASSO 13 – LEMBRAR PRÉ-MATRÍCULA
• A pré-matrícula envolve o preenchimento do requerimento de matrícula, uploud dos
documentos de matrícula e expedição do boleto da primeira mensalidade. Nas
campanhas em que houver pré-matricula, o Operador deverá manter contato com
candidatos aprovados pra lembrá-los e orientá-los para esta etapa. Siga a ordem
numérica.
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PASSO 14 – LEMBRAR PAGAMENTO DE
MATRÍCULA
• Os candidatos que emitiram boletos para pagamento da primeira mensalidade, ficarão
retidos nesta etapa do pipeline , até o vencimento do boleto. O Operador deverá ligar no
dia anterior ao vencimento do boleto para lembrar a data do pagamento. Siga a ordem
numérica.
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PASSO 15 – REEMITIR BOLETO DE
MATRÍCULA
• Os candidatos que não pagarem os boletos da primeira mensalidade serão retidos nesta
etapa do pipeline. O Operador deverá contatá-los para que emitam a segunda via do
boleto através da área restrita.
• O Operar deverá () a mensagem ao candidato e o mesmo deverá ter um email registrado
em sua ficha de inscrição e uma senha, para receber o link e fazer o acesso.
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PASSO 16 – AGENDAR MATRÍCULA
• Após lançada a nota do candidato, ele ficará habitado à matícula e retido nesta etapa do
pipeline. Se a campanha envolver pré-matrícula, o candidato entrará nesta etapa após o
pagamento do boleto da primeira mensalidade.
• No dia posterior ao da prova ou do pagamento da primeira mensalidade (recomendado),
o Operador deverá ligar para agendar a data e horário para a matrícula. Siga a ordem
numérica.
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PASSO 16 – AGENDAR MATRÍCULA
• O Operador deverá registrar o contato.
• O Operador deverá selecionar (7) o tipo de avaliação (Prova ou Enem) e escolher uma
das datas oferecidas, conforme a preferência do Candidato.
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PASSO 16 – AGENDAR MATRÍCULA
• O PróSelec oferecerá a Ficha de Confirmação da Inscrição.
• O Operador deverá realizar o registro na Caixa de Contato e poderá (12) enviar uma
cópia do mesmo para o email do Candidato.
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PASSO 17 – LEMBRAR MATRÍCULA
• No dia anterior ao dia agendado para a matrícula (recomendado), o Operador deverá
ligar para lembrar ao candidato a data e horário da matrícula e as
providências/documentos necessários.
• Para lembrar a data de matrícula siga a ordem numérica.
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PASSO 17 – LEMBRAR MATRÍCULA
• O Operador deverá ser registrado na Caixa de Contato e poderá (8) enviar uma cópia do
mesmo para o Candidato.
• Acionada F5, o último registro (10) ficará visível no menu do pipeline.
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PASSO 18 – REAGENDAR MATRÍCULA
• No dia posterior (recomendado) ao agendado para a matrícula, não tendo o Candidato
comparecido, o Operador deverá ligar para reagendar a data e horário de matrícula.
• Para reagendar a matrícula siga a ordem numérica.
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PASSO 18 – REAGENDAR MATRÍCULA
• O Operador deverá registrar o contato na Caixa de Contatos.
• O Operador deverá selecionar (7) escolher uma das datas oferecidas, conforme a
preferência do candidato.
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PASSO 18 – REAGENDAR MATRÍCULA
• O PróSelec oferecerá a Ficha de Confirmação da Inscrição.
• O Operador deverá realizar o registro na Caixa de Contato e poderá (12) enviar uma
cópia do contato para o Candidato.
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PASSO 19 – DEPURAR CAMPANHA
• No dia posterior ao encerramento de uma campanha, todos os candidatos que nãoi se
matricularam ou não desistiram ficarão retidos nesta etapa do pipeline.
• Para depurar uma campanha, siga a ordem numérica.
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PASSO 19 – DEPURAR CAMPANHA
• O Operador deverá manter contato com cada um dos candidatos e registrar a
desistência, com seus motivos respectivos.
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PASSO 20 – RECUPERAR MATRÍCULAS
CANCELADAS
• Os candidatos matriculados que cancelarem suas matrículas ficarão visíveis nesta etapa
do pipelline. O Operador deverá manter contato com estes ex-alunos para reingresso em
campanhas posteriores ou para reverter o cancelamento da matrícula. Siga a ordem
numérica.
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UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIRO
• O Menu Financeiro é destinado ao Setor Financeiro da Instituição, para realização de
tarefas que podem ser exclusivas desse Setor. O PróSelec oferece um perfil de usuário
para realização dessas tarefas (1)
Retornar ao índice
UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIROACESSANDO O MENU FINANCEIRO
• Para ingressar no Menu Financeiro, o responsável pelas tarefas financeiras deverá logar
no PróSelec, com seu login e senha, cadastrados pelo Administrator.
• Para logar, siga a ordem numérica.
Retornar ao índice
UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIROEXTRAINDO A SEGUNDA VIA DE UM BOLETO
• Após logar, o Próselec oferece a opção de extação da segunda via de um boleto. Para
efetuá-la, siga a ordem numérica.
• A busca pode ser feita com partes do registro, podendo ser o nome o inscrição.
• Selecione o registro respectivo
Retornar ao índice
UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIROEXTRAINDO A SEGUNDA VIA DE UM BOLETO
• Ao clicar no candidato, o PróSelec
oferecerá a segunda via do boleto,
que poderá ser enviada ao Candidato.
Retornar ao índice
UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIROCONFIRMANDO PAGAMENTO INDIVUALMENTE
• Para realizar as demais tarefas financeiras, acione o Menu Financeiro.
• A primeira terefa é a quitação individual de um boleto. Para realizá-la, siga a ordem
numérica. O Processo se finaliza com uma (4) mensagem.
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UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIROCONCILIANDO ARQUIVO BANCÁRIO
• A conciliação de arquivo bancário compreende a quitação de boleto(s) através de
arquivos de retorno bancário. Para realizar este processo, siga a ordem numérica.
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UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIROCONCILIANDO ARQUIVO BANCÁRIO
• Uma vez selecionado, o arquivo ficará visível (4), em seguida basta processar (5).
• O PróSelec retornará com uma (6) mensagem de resultado.
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UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIROVISUALIZANDO OS DESCONTOS CONCEDIDOS
• Todos os descontos concedidos nas inscrições dos Candidatos ficam visíveis na tela (2)
descontos, para fins de conferência ou auditoria.
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UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIROVISUALIZANDO O RESUMO FINANCEIRO
• O (2) Resumo Financeiro compreende a sumarização de todos os boletos expedidos e
recebidos, das campanhas ativas, por campos e por grupos de campanhas, com ou sem
prova .
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UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIROVISUALIZANDO O RETORNO BANCÁRIO
• As operações de quitação de boleto através de retorno bancário podem ser visualizadas
através do menu Retorno Bancário.
• Para visualizar os arquivos de retorno bancário, siga a ordem numérica.
2
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UTILIZANDO O MENU DO FINANCEIROVISUALIZANDO O RETORNO BANCÁRIO
• Acionado o botão (8)abrir, o arquivo html, além de gravado, ficará (9)visível.
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UTILIZANDO O MENU DA SECRETARIA
• O Menu de Secretaria é destinado ao Setor da Instituição, responsável pelas matrículas.
O PróSelec oferece um perfil de usuário para realização dessa tarefa (1)
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• Para ingressar no Menu de Secretaria, o responsável pelas matrículas deverá logar no
PróSelec utilizando seu login e senha fornecidos pelo Administrator.
• Para logar, siga a ordem numérica.
UTILIZANDO O MENU DA SECRETARIARetornar ao índice
UTILIZANDO O MENU DA SECRETARIA
• O Operador de Secretaria deverá acessar (4) na primeira hora do dia o submenu
Matrículas Agendadas e estar preparado para receber as matrículas nos (7) horários
agendados. Para fazê-lo, siga a ordem numérica.
• Após a realização da matrícula, o Operador de Secretaria deverá registrar o
número/código de cada matricula na (9) caixa de matrícula, acessada (8) através do
número de inscrição do Candidato.
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UTILIZANDO O MENU DA SECRETARIA
• O mapa de resultados pode ser utilizado para obter (2) informações do resultado do
Vestibular, para fins de matrícula. Para acessá-lo, siga a ordem numérica.
4
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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
INSCRITOS NOS ÚLTIMOS CINCO DIAS
• Este relatório apresenta as inscrições realizadas nos últimos 5 dias. Totaliza os últimos
cinco dias (3) e mostra (4) o total acumulado até a data do relatório. Para visualizá-lo,
siga a ordem numérica.
• O relatório compara a campanha com outra indicada no cadastro da campanha em
curso.
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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
MATRÍCULADOS NOS ÚLTIMOS CINCO DIAS
• Este relatório apresenta as matrículas realizadas nos últimos 5 dias. Totaliza os
últimos cinco dias (3) e mostra (4) o total acumulado até a data do relatório. Para
visualizá-lo, siga a ordem numérica.
• O relatório compara a campanha com outra indicada no cadastro da campanha em
curso.
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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
INSCRITOS ATÉ HOJE
• Este relatório apresenta as inscrições realizadas até a data da expedição do relatório.
Para visualizá-lo, siga a ordem numérica.
• O relatório compara a campanha com outra indicada no cadastro da campanha em
curso.
• O relatório poderá indicar (4) as quantidades da campanha
anterior, no mesmo dia e mês. Por exemplo, todos os
candidatos inscritos em 2014.2 em 15 de junho de 2014 e
todos os candidatos e inscritos em 2013.2, até 15 de junho
de 2013.
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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
MATRICULADOS ATÉ HOJE
• Este relatório apresenta as matriculas realizadas até a data da expedição do relatório.
Para visualizá-lo, siga a ordem numérica.
• O relatório compara a campanha com outra indicada no cadastro da campanha em
curso.
• O relatório poderá indicar (4) as quantidades da campanha
anterior, no mesmo dia e mês. Por exemplo, todos os
candidatos matriculados em 2014.2 em 15 de junho de 2014
e todos os candidatos e matriculados em 2013.2, até 15 de
junho de 2013.
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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
INSCRITOS POR NOME
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• Este relatório apresenta todos os Candidatos, de todas as campanhas ativas,
relacionados por nome.
• O Operardo deverá utilizar (2) o filtro por letra para visualizar um Candidato.
• A Ficha de Confirmação da Inscrição de um Candidato poderá ser visualizada e
impressa (4) a partir do link (3) inserido na Inscrição.
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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
INSCRITOS POR CURSO
• Este relatório apresenta todas inscrições realizadas em um curso, em uma campanha
(2) de cedrto Campus (3). Para visulizá-lo, siga a ordem numérica.
• A Ficha de Confirmação da Inscrição de um Candidato poderá ser visuaizada e
impressa (5) a partir do link (4) inserido na Inscrição.
1
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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
INSCRITOS POR SALA
• Este relatório apresenta as inscrições realizadas e pagas, em cada (2) data e horário de
prova separadaspor (3)tipo de campanha e por (4) sala.
• A Ficha de Confirmação da Inscrição de um Candidato poderá ser visuaizada e
impressa (6) a partir do link (5) inserido na Inscrição.
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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
CANDIDATOS AGENDADOS
• Este relatório apresenta a relação de Candidatos agendados para cada (4) dia de prova,
por (2) tipo de campanha e por (3) campus. Para visulizá-lo, siga a ordem numérica.
• Os Candidatos de um tipo de campanha, de um determinado campus, que não tenham
data de prova, ficarão visíveis com a seleção do (2) Tipo de Campanha e do (3)
Campus.
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1
CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
CANDIDATOS MATRICULADOS
• Este relatório apresenta a relação de Candidatos matriculados por (2) tipo de campanha
e (3) por campus. Para visulizá-lo, siga a ordem numérica.
• No campo Inscrição ficam (4) visíveis, na parte superior o número de inscrição do
candidato e na inferior o número de matrícula.
• A caixa de contato do candidato/aluno poderá ser (5) visualizada a partir do link (4)
inserido no campo Inscrição.
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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
ESTATÍSTICAS
• Este relatório reflete as etapas do pipeline de captação. Para visualizá-lo, siga a ordem
numérica.
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• A coluna TOTAL é a soma de NÃO PAGOS com PAGOS.
• A celula DESISTÊNCIAS/TOTAIS oferece um (4) link de acesso ao menu de captação:
Candidatos Desistentes.
CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
ESTATÍSTICASRetornar ao índice
• A (6) Ficha de Contato com os candidatos poderá ser acessada através do link (5) no
campo Inscrição.
CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
ESTATÍSTICASRetornar ao índice
CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
TIPOS DE DIVULGAÇÃO
• Este relatório apresenta a soma das respostas à pergunta como soube da campanha
(tipos de divulgação utilizados pela Instituição), disponibilizada nos formulários de
inscrição de Leads e de Candidatos, em quantidades (5) absolutas e relativas (6), para
um (2 e 3) determinado período
5
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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
TIPOS DE PROMOCODES
• Como foi visto no PASSO 1 – Captação de Lead, PROMOCODE é o nome dado a um
conjunto de ações para captação de Leads.
• Este relatório permite a visualização dos resultados (2) alcançados nos vários
PROMOCODES adotados pela Instituição. Para visualizá-lo siga a ordem numérica.
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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE LEADS
• Este relatório deve ser utilizado para verificar as quantidades de leads capturados nas
campanhas e nos promocodes. Siga a ordem numérica.
• Para imprimir este relatório, clique com o botão direito do mouse sobre ele e selecione
Imprimir.
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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE LISTA DE
PRESENÇA
• Este relatório deve ser utilizado para registrar a presença dos candidatos às provas.
Para acessá-lo siga a ordem numérica.
• Constarão neste relatório os candidatos que pagaram suas inscrições e foram
ensalados.
• Para imprimir este relatório, clique com o botão direito do mouse sobre ele e selecione
Imprimir.
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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
PORTADORES DE NECESSIDADES ESPECIAIS
• Este relatório permite uma recepção adequada aos Portadores de Necessidades
Especiais pela Instituição. Ele reflete as informações colhidas através do Formulário de
Inscrição dos Candidatos.
• O campo Inscrição oferece um (2) link para acesso à (3) Ficha do Candidato.
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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
CONTROLE MOTOR
• Este relatório permite conhecer (5) quantos candidatos de uma campanha, em um
campus, em um certo dia e horário de prova, alocados em determinadas salas, são
canhotos e destros. Esta informação servirá para a adequada alocação de
assentos/cadeiras para os candidatos.
• Para visualizar o relatório siga a ordem numérica.
• Neste relatório só aparecem os candidatos que indicaram
sua condição motora na Ficha de Inscrição.
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CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
PLANEJAMENTO E CONTROLE DE METAS
• Este relatório permite visualizar e acompanhar as metas plenejadas para as etapas do
Pipeline. Siga a ordem numérica.
• Este relatório revelerá o que foi planejado para o período de
captação e o que foi realizado no período (3 e 4) informado.
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• É possível até quatro diferentes períodos de captaão, intervalos de tempo, tipos de
campanhas, campanhas e cursos, basta acionar o (1) indicador + para acrescentar até
quatro linhas de registros.
CONSULTANDO O RELATÓRIO DE
PLANEJAMENTO E CONTROLE DE METASRetornar ao índice
CONSULTANDO O RELATÓRIO INSCRITOS
POR CAMPUS X CURSOS
• Este relatório apresenta os candidatos inscritos nas (2) campanhas, (3) nos vários
campi e (4) cursos e sua situação de pagamento, conforme indicado. Para visualizar o
relatório siga a ordem numérica. Nas caixas (3) e (4) são oferecidas duas opções
TODOS e TOTAL. A opção TODOS retorna com dados analítcos e a TOTAL com dados
sintéticos. Cada item totalizado é um (5) acesso à lista de candidatos respectiva. O id
(6) do candidato acessa a Caixa de Contato.
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CONSULTANDO O RELATÓRIO
CLASSIFICADOS X MATRICULADOS
• Este relatório apresenta os candidatos que pagaram as inscrições (inscrições
confirmadas), que se matricularam e/ou pagaram a taxa a matrícula (primeira parcela),
que podem ser visualizados nas (2) campanhas, (3) nos vários campi e (4) cursos Para
visualizar o relatório siga a ordem numérica. Nas caixas (3) e (4) são oferecidas duas
opções TODOS e TOTAL. A opção TODOS retorna com dados analítcos e a TOTAL
com dados sintéticos. Cada item totalizado é um (5) acesso à lista de candidatos
respectiva. O id (6) do candidato acessa a Caixa de Contato.
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ACESSANDO E UTILIZANDO A ÁREA DO
CANDIDATO
• A Área do Candidato é o ambiente
onde ele poderá retirar a segunda
via do boleto, fazer uploud de
documentos e realizar outras ações.
• O acesso à Área do Candidato é
feito, normalmente, através da (1)
Ficha de Inscrição. Por ser uma
página, este acesso pode ser
inserido no site da Instituição,
hotsite da campanha ou qualquer
outro ambiente de Internet.
• Para o Candidato acessar a área
restrita deverá seguir a ordem
numérica.
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ACESSANDO E UTILIZANDO A ÁREA DO
CANDIDATO
• O Candidato deverá fazer o login com seu (2) número de inscrição e a (3) senha,
informada no Ficha da Inscrição.
• Se o Candidato não se recordar de sua senha, poderá recuperá-la inserindo (4) seu
número de inscrição e acionando a tecla (5) enviar.
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ACESSANDO E UTILIZANDO A ÁREA DO
CANDIDATO
• O Candidato poderá confirmar seu (7) dia de prova, emitir a (8) segunda via do boleto,
se ainda não tiver pago e (9) obtenção de informações sobre campanha de bolsas, (10)
editar a Ficha de Inscrição e (11) enviar de comprovantes, para Candidatos à bolsas.
• Se o Candidato já tiver pago o boleto, a informação (10) Boleto Pago substituíra a opção
de emissão de segunda via.
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ACESSANDO E UTILIZANDO A ÁREA DO
CANDIDATO
• Se for um Candidato à bolsa e optar por enviar documentos, deverá seguir a ordem
numérica, para o envio de (1) documentos ainda não enviados .
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ENSALANDO MANUALMENTE UM
CANDIDATO
• Para ensalar um Candidato manualmente, siga a ordem numérica.
• Ao ser ensalado o Candidato desaparece automaticamente deste menu.
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REGISTRANDO OU SUSPENDENDO A
DISISTÊNCIA DE UM CANDIDATO
• A desistência de um Candidato é realizada através da Caixa de Contado do Candidato,
com a seleção de um tipo de contado, cadastrado para este fim.
• O Operador deverá registrar as razões específicas da desistência no (1) campo
Descrição.
• Para registrar uma desistência, siga a ordem numérica.
• Após registrada, a desitência fica
visível no (5) rodapé direito da
Ficha de Inscrição do Candidato.
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• A suspensão da desistência pode ser feita em três ambientes: na própria (1) Ficha de
Inscrição do Candidato, no (2) submenu Edição de Candidatos do menu Candidatos e
na (3) Ficha de Contato com os Candidatos. Em todos os casos o PróSelec oferecerá a
(4) caixa para confirmação da exclusão
REGISTRANDO OU SUSPENDENDOA
DISISTÊNCIA DE UM CANDIDATO
1
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CANCELANDO UMA INSCRIÇÃO
• O cancelamento de inscrições é realizado, exclusivamente, na Ficha de Inscrição do
Candidato.
• Uma vez cancelada, uma inscrição deixa de ficar visível ao usuário e não é mais
computada nas estatísticas da campanha.
• Para cancelar uma inscrição, siga a ordem numérica.
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CANCELANDO UMA INSCRIÇÃO
• O Operador deverá (7) justificar o cancelamento.
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EDITANDO UM CANDIDATO ATRAVÉS DO
MENU DE CANDIDATOS
• A edição de Candidatos é feita diretamente na Ficha de Inscrição do Candidato, que
pode ser acessada por vários ambientes, dentre os quais o Menu de Candidatos. Para
realizar a edição, siga a ordem numérica.
• [*] Esta opção permite a visualização de todos os candidatos.
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LOCALIZANDO UM CANDIDATO ATRAVÉS
DO MENU DE CANDIDATOS
• Um Candidato poderá ser localizado de por diferentes vias.
• Se o Operador souber o nome, mesmo que incompleto, ou o número de inscrição, o
Candidato poderá ser localizado através do submenu (1) Ficha do Candidato. Para
tanto, siga a ordem numérica. Opte (3) por apresentar resultados de campanhas (3)
ativas ou inativas. A (5) Ficha
de Inscrição poderá ser visua-
lizada através do (4) link no no-
me do Candidato.
5
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LOCALIZANDO UM CANDIDATO ATRAVÉS
DO MENU DE CANDIDATOS
• Um Candidato também poderá ser localizado através do submenu Contatos com
Candidatos do menu Candidatos.
• Para localizar um Candidato siga a ordem numérica.
2• A (5) Caixa de Contato com o
Candidato poderá ser
visualizada através do (4) link
Inscrição.
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LANÇANDO E VISUALIZANDO O
RESULTADO DE UM CANDIDATO
• Para lançar resultados, siga a ordem numérica.
• A (7)segunda caixa é destinada ao resultado do cálculo com pesos, e não deve ser
utilizada (É parte do módulo de provas que está em implantação e não se encontra
totalmente disponível )
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LANÇANDO E VISUALIZANDO O
RESULTADO DE UM CANDIDATO
• Para visualizar resultados, siga a ordem numérica.
• Os resultados lançados poderão ficar visíveis pela internet, instantaneamente, através
de link para a página de resultados.
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ACOMPANHANDO O TRABALHO DOS OPERADORES
MENU DE AUDITORIA
• O acompanhamento do trabalho dos Operadores pode ser feito, principalmente, através
dos submenus de Auditoria (logs) e Produtividade.
• A auditoria oferece todos os logs (registros) realizados no
PróSelec, através do ingresso com um login e pela
transferência de dados através de integração em base de
dados.
• Para acessar a Auditoria siga a ordem numérica
Retornar ao índice
• No menu de Auditoria, a (5) inscrição oferece um link para a Ficha de Inscrição do
Candidato.
• A auditora apresenta o (8) tipo de contato e a (9) descrição do contato, registrada na
Caixa de Contato.
• Quando houver mudança de datas, por exemplo data de agendamento de matrícula, o
PróSelec oferece a (10) data anterior, se houver, e a (11) nova data, que substituiu a
primeira.
ACOMPANHANDO O TRABALHO DOS OPERADORES
MENU DE AUDITORIARetornar ao índice
• A produtivade dos Operadores poderá ser acompanhada através
dos Relatórios de Produtividade, oferecidos no Menu de
Produtividade.
• Para visualizar o histórico do trabalho, o Administrador deverá
selecionar um (2 e 3) período e o (4) operador, podendo ser todos.
• No primeiro acesso, o PróSelec deixa visível o Relatório
Usuário/Campos.
• Para visualizar os demais relatórios, clique no (6)título dos
mesmos.
ACOMPANHANDO O TRABALHO DOS OPERADORES
MENU DE PRODUTIVIDADE
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ACOMPANHANDO O TRABALHO DOS OPERADORES
MENU DE PRODUTIVIDADE
• O (7) nome do relatório fica visível no topo.
• Todos os relatórios apresentam as (8) quantidades de contatos feitos e o (9) percentual
relativo.
• Cada título de relatório oferece duas opções (10). Para visulalizálas, basta acionar
novamente o título.
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• (11) Relatório de Usários por Tipo de Contato.
• Para alternar, acione (12) a opção de relatório desejada
ACOMPANHANDO O TRABALHO DOS OPERADORES
MENU DE PRODUTIVIDADERetornar ao índice
• (13) Relatório Tipo de Contato por Usuário.
• Todos os relatórios podem migrar para (14) arquivos xls.
ACOMPANHANDO O TRABALHO DOS OPERADORES
MENU DE PRODUTIVIDADERetornar ao índice
• O PróSelec oferece um menu para (1) comunicação entre os usuários e para abertura
de chamadas para Suporte.
• Para o envio de mensagem, utilizá-lo siga a ordem numérica.
UTILIZANDO A FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO DO
PRÓSELECRetornar ao índice
• Será possível enviar mensagens para (4) uma pessoa, especificamente, ou para um (4)
grupo de usuários.
UTILIZANDO A FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO DO
PRÓSELECRetornar ao índice
• O (8) destinatário receberá a comunicação, que ficará (9) vísivel em sua caixa de
correspondências.
UTILIZANDO A FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO DO
PRÓSELECRetornar ao índice
• Acionado o botão responder, o PréSelec oferce a caixa de mensagem para digitação da
resposta. O usuário poderá enviar a resposta tanto para um (13) destinatário específico
como para um grupo.
UTILIZANDO A FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO DO
PRÓSELECRetornar ao índice
• Para abertura de chamados ao suporte, siga a ordem numérica.
ABRINDO UM CHAMADO DE SUPORTERetornar ao índice
• Para abertura de chamados, (3) selecione o grupo Oitisolo. A mensagem ficará (7)
visível em sua caixa de mensagens. A mensagem será enviada ao Suporte.
ABRINDO UM CHAMADO DE SUPORTERetornar ao índice
• Para excluir uma mensagem, siga a ordem numérica. Depois de excluída, uma
mensagem só poderá ser recuperada através do serviços de suporte da Oitisolo.
ABRINDO UM CHAMADO DE SUPORTERetornar ao índice
O QUE É A OPERAÇÃO DE RETENÇÃO
DO PRÓSELEC?
• A operação da retenção do PróSelec é realizada no
menu Retenção.
• Ela compreende o monitoramento da evasão de
maneira preventiva, preditiva e corretiva.
• O PróSelec dispõe de um modelo de previsão que
se baseia nas informações históricas de
absenteísmo, inadimplência e rendimento dos
alunos.
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PASSO 1 – ATUALIZANDO DADOS
• Os dados de absenteísmo, rendimento escolar e inadimplência devem ser atualizados no
PróSelec no máximo a cada 5 cinco dias.
• Para atualização, siga a ordem numérica.
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PASSO 1 – ATUALIZANDO DADOS
• Os dados inseridos devem ser cumulativos, para um mesmo período de captação (o
mesmo que período letivo) = faltas até a data, inadimplência até a data e rendimento
escolar até a data.
• Os arquivos de faltas e de outros dados
são do tipo txt e de acordo com a
especificação estabelecida nas Instruções
(3). Basta clicar e acessar.
• Após o envio de dados o PróSelec
retornará com a mensagem de finalização.
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PASSO 2 – MONITORANDO O
ABSENTEÍSMO DOS ALUNOS
• O operador deverá monitorar as faltas dos alunos, rotineiramente, para registrar
possíveis evasões.
• Para o monitoramento, siga a ordem numérica.
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PASSO 2 – MONITORANDO O
ABSENTEÍSMO DOS ALUNOS
• O operador deverá contatar (2) os alunos com o número de faltas integrais superior a 4.
O contato servirá para revelar se o aluno já se evadiu. Note que a caixa de contato
guarda os registros da época da captação.
• Para o contato, siga a ordem numérica.
• Se o aluno evadiu, o operador
deverá acionar a tecla de
evasão (neste caso, o PróSelec
registrará a evasão), se não,
apenas registrar o contato
realizado.
• Os candidatos evadidos sairão
deste painel.
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PASSO 3 – TRABALHANDO A EVASÃO
PREVENTIVAMENTE
• A partir dos dados inseridos e das evasões registradas, o PróSelec oferecerá a previsão
de evasão por aluno, considerando uma Escala (6) de 9 até 1. Quanto maior o valor
maior o risco de evasão daquele aluno.
• O PróSelec informa o (7) índice de confiança da previsão realizada, baseado nos dados
inseridos. Este cálculo considera tanto os dados do período de captação em curso (o
mesmo que período letivo) como os de períodos anteriores.
• O PróSelec também informa o grau de influência das variáveis (8) que afetam o risco de
evasão do aluno.
• Para prevenir a evasão, siga a ordem numérica.
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PASSO 3 – TRABALHANDO A EVASÃO
PREVENTIVAMENTE
• O operador deverá manter contato (2) com os alunos com risco maior, para buscar
alternativas para evitar possíveis evasões. Para o contato, siga a ordem numérica.
• Se o aluno já tiver se
evadido, o operador deverá
registrar a evasão.
• Para evitar contatos
indevidos, o último contato
(6) fica visível na linha
abaixo do nome do Aluno.
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PASSO 4 – ACOMPANHANDO OS RISCOS
DA EVASÃO
• O acompanhamento dos riscos pode ser realizado por campus ou unidade, curso, turno e
faixas de risco.
• Para acompanhar os riscos da evasão, siga a ordem numérica.
• O acompanhamento
dos riscos poderá
revelar os focos mais
importantes de evasão,
seja um campus, curso
ou turno.
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PASSO 5 – ATUANDO CORRETIVAMENTE
• O operador deverá manter contato (2) com os alunos evadidos, com vistas a recuperá-los
para o mesmo ou para outros períodos de letivos.
• Para recuperar os evadidos, siga a ordem numérica.
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PASSO 5 – ATUANDO CORRETIVAMENTE
• O operador deverá registrar o contato e ser for o caso, em seguida, suspender a
evasão (11), caso o aluno evadido possa retornar com o mesmo número de
matrícula, para o mesmo período letivo.
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